Usulan Strategi Bauran Pemasaran dengan Melihat Pengaruh Tingkat Kepuasan terhadap Komitmen Mahasiswa/i Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha Bandung.

(1)

iv Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha merupakan salah satu Program Studi yang memiliki banyak mahasiswa/i nya. Peningkatan jumlah mahasiswa/i Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha terjadi sejak tahun 2011. Meskipun terjadi pengingkatan jumlah mahasiswa/i, banyak mahasiswa/i Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha yang tidak lulus tepat waktu ( 4 tahun ) yang mungkin diakibatkan oleh faktor Bauran Pemasaran ( 7P ) yang belum baik sehingga mengakibatkan mahasiswa/i tidak puas dengan kinerja Program Studi Teknik Industri. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor – faktor bauran pemasaran yang dianggap penting oleh mahasiswa/i, juga untuk mengetahui pengaruh 7P terhadap Commitment, serta mengetahui upaya yang harus dilakukan Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha untuk meningkatkan jumlah kelulusan mahasiswa/i nya.

Pengambilan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner berdasarkan teori Bauran Pemasaran ( Kotler ) yaitu Product, price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence dan teori Commitment ( Jayantha dan Geetha; 2014 ). Penyebaran kuesioner dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada mahasiswa/i Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha angkatan 2013 dan 2014 sejumlah 223 responden. Dalam kuesioner penelitian, bagian I berisi tentang tingkat kepentingan dan tingkat performansi bauran pemasaran 7P dan bagian II berisi tentang Commitment yang diolah dengan Analisis Faktor, Regresi Linear dan Uji Hipotesis.

Berdasarkan pengujian Analisis Faktor, dari 38 variabel awal bauran pemasaran, didapatkan 22 variabel yang dapat diolah lebih lanjut menggunakan Regresi Linear untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran dengan Commitment. Setelah melakukan pengujian Regresi Linear, didapatkan 7 variabel bauran pemasaran yang berpengaruh terhadap Commitment. Kemudian, dilakukan pengujian hipotesis antara Kepentingan dan Performansi dari variabel bauran pemasaran. Diketahui bahwa dari variabel bauran pemasaran yang di uji hipotesis, hanya terdapat 1 variabel yang menurut mahasiswa/i sudah baik, sementara sisanya masih belum baik.

Usulannya adalah membuat website khusus Program Studi Teknik Industri sehingga mahasiswa/i dapat melihat pengumuman – pengumuman tanpa harus mendatangi Tata Usaha. Kemudian pihak Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha perlu meningkatkan kualitas modul dan asisten praktikum. Kemudian, pihak Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha juga perlu membuat iklan khusus yang berisi informasi – informasi tentang Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha. Dengan melakukan perbaikan performansi oleh pihak Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha, diharapkan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha dapat meningkatkan jumlah kelulusan mahasiswa/i nya di Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha.

(2)

vii

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ... ii

PERNYATAAN HASIL KARYA PRIBADI ... iii

ABSTRAK ... iv

KATA PENGANTAR ... v

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR TABEL ... xi

DAFTAR GAMBAR ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiv BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1-1 1.2 Identifikasi Masalah ... 1-3 1.3 Pembatasan Masalah ... 1-3 1.4 Perumusan Masalah ... 1-4 1.5 Tujuan Penelitian ... 1-4 1.6 Sistematika Penulisan ... 1-4 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Bauran Pemasaran ... 2-1 2.2 Customer Relationship Management ( CRM ) dan

Customer Retention ... 2-3 2.3 Affective Commitment dan Calculative Commitment ... 2-4 2.4 Skala Pengukuran Data ... 2-4 2.5 Skala Instrumen (Model Skala Sikap)... 2-6 2.6 Teknik Pengumpulan Data ... 2-7 2.7 Populasi dan Sampel ... 2-8 2.7.1 Populasi ... 2-8 2.7.2 Sampel ... 2-9 2.8 Teknik Sampling ... 2-9 2.8.1 Teknik Sampling Random ( Probability Sampling ) ... 2-9 2.8.2 Teknik Sampling Non-Random

(3)

viii

Universitas Kristen Maranatha ( Non Probability Sampling ) ... 2-11 2.9 Variabel ... 2-12 2.9.1 Menurut Sifat ... 2-12 2.9.2 Menurut Keberadaan, Keterkaitan, dan

Struktur Pengaruhnya ... 2-12 2.10 Analisis Data ... 2-14 2.10.1 Uji dalam Pengolahan Data ... 2-14 2.10.2 Metode Analisis Data ... 2-16 2.11 Analisis Regresi ... 2-17 2.12 Uji Hipotesis ... 2-19 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Metodologi Penelitian ... 3-1 3.2 Penelitian Pendahuluan ... 3-4 3.3 Identifikasi Masalah ... 3-5 3.4 Pembatasan Masalah dan Asumsi ... 3-5 3.5 Perumusan Masalah ... 3-5 3.6 Tujuan Penelitian ... 3-6 3.7 Studi Pustaka ... 3-6 3.8 Penentuan Model Penelitian ... 3-6 3.9 Pengembangan Variabel Penelitian ... 3-7 3.10 Penyusunan Kuesioner ... 3-11 3.11 Pengujian Validitas Konstruk ... 3-12 3.12 Pengumpulan Data... 3-12 3.13 Uji Validitas... 3-12 3.14 Uji Reliabilitas ... 3-12 3.15 Pengolahan Data ... 3-13 3.16 Analisis dan Usulan ... 3-19 3.17 Kesimpulan dan Saran ... 3-20 BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Data Umum Universitas Kristen Maranatha ... 4-1 4.2 Data Umum Jurusan Teknik Industri

(4)

Universitas Kristen Maranatha Universitas Kristen Maranatha (JTI-UKM) ... 4-4 4.2.1 Sejarah Singkat Jurusan Teknik Industri

Universitas Kristen Maranatha (JTI-UKM) ... 4-4 4.2.2 Visi dan Misi Jurusan Teknik Industri

Universitas Kristen Maranatha (JTI-UKM) ... 4-5 4.2.2.1 Visi ... 4-5 4.2.2.2 Misi ... 4-5 4.2.3 Struktur Organisasi Jurusan Teknik Industri

Universitas Kristen Maranatha (JTI-UKM) ... 4-5 4.3 Data Hasil Penyebaran Kuesioner Penelitian ... 4-7 BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1 Uji Validitas Konstruksi ... 5-1 5.2 Pengolahan Kuesioner Penelitian Variabel

Bauran Pemasaran ... 5-1 5.2.1 Methods of Succesive Interval ... 5-1 5.2.2 Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel

Bauran Pemasaran ... 5-2 5.2.3 Analisis Faktor Variabel Bauran Pemasaran ... 5-6 5.3 Pengolahan Kuesioner Penelitian Variabel Commitment ... 5-13

5.3.1 Uji Validitas dan Reliabilitas... 5-13 5.3.2 Analisis Faktor Variabel Commitment ... 5-14 5.4 Regresi Linear Berganda ( Multiple Linear Regression ) ... 5-18 5.4.1 Regresi Linear Berganda dengan Commitment ... 5-18 5.5 Uji Hipotesis Antara Kepentingan dan Performansi ... 5-24 5.6 Analisis dan Usulan Perbaikan ... 5-26 BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan ... 6-1 6.1.1 Faktor – faktor bauran pemasaran yang dianggap

penting oleh mahasiswa/i Program Studi

Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha ... 6-1 6.1.2 Faktor – faktor bauran pemasaran yang

(5)

Universitas Kristen Maranatha berpengaruh terhadap Affective Commitment dan

Calculative Commitment ... 6-2 6.1.3 Upaya yang harus dilakukan Program Studi

Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha

untuk mempertahankan mahasiswa/i nya ... 6-3 6.2 Saran ... 6-4 DAFTAR PUSTAKA

(6)

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Hal

3.1 Variabel Penelitian Bauran Pemasaran 3-8

3.2 Variabel Penelitian Bauran Pemasaran ( Lanjutan 2 ) 3-9

3.3 Variabel Penelitian Commitment 3-10

4.1 Hasil Rangkuman Jawaban Kuesioner Bauran Pemasaran 4-8 4.2 Hasil Rangkuman Jawaban Kuesioner Bauran Pemasaran

( Lanjutan ) 4-9

4.3 Hasil Rangkuman Jawaban Kuesioner Commitment 4-10 5.1 Uji Validitas Tingkat Kepentingan Bauran Pemasaran 5-3 5.2 Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan Bauran Pemasaran 5-4 5.3 Uji Validitas Tingkat Performansi Bauran Pemasaran 5-5 5.4 Uji Reliabilitas Tingkat Performansi Bauran Pemasaran 5-6 5.5 KMO and Bartlett’s Test Variabel Bauran Pemasaran 5-7 5.6 Anti-Images Matrices Variabel Bauran Pemasaran 5-7 5.7 Communalities Variabel Bauran Pemasaran 5-8 5.8 Total Variance Explained Variabel Bauran Pemasaran 5-9 5.9 Component Matrix Variabel Bauran Pemasaran 5-10 5.10 Rotated Component Matrix Variabel Bauran Pemasaran 5-11 5.11 Variabel Penelitian Bauran Pemasaran Setelah

Analisis Faktor 5-12

5.12 Uji Validitas Commitment 5-13

5.13 Uji Reliabilitas Commitment 5-14

5.14 KMO and Bartlett’s Test Variabel Commitment 5-15

5.15 Anti-Images Matrices Variabel Commitment 5-15

5.16 Communalities Variabel Commitment 5-16

5.17 Total Variance Explained Variabel Commitment 5-16

5.18 Component Matrix Variabel Commitment 5-17

5.19 Rotated Component Matrix Variabel Commitment 5-17 5.20 Variabel Penelitian Commitment Setelah

(7)

Universitas Kristen Maranatha xii

Analisis Faktor 5-18

5.21 Hasil Pengujian Normalitas Dengan Commitment 5-18 5.22 Hasil Pengujian Multikolinearitas Dengan Commitment 5-19 5.23 Hasil Pengujian Autokorelasi Dengan Commitment 5-19 5.24 Hasil Pengujian Heteroskedastisitas Dengan Commitment 5-20 5.25 Ringkasan Hasil Koefisien Regresi Dengan Commitment 5-20

5.26 Rangkuman Hasil Uji T Dengan Commitment 5-21

5.27 Hasil Uji F Dengan Commitment 5-23

5.28 Koefisien Determinasi ( R2 ) Dengan Commitment 5-23 5.29 Uji Hipotesis Antara Kepentingan dan Performansi 5-24 5.30 Hasil Regresi Linear Dengan Variabel Commitment 5-27

(8)

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Hal

1.1 Jumlah Mahasiswa Program Studi Teknik Industri

Universitas Kristen Maranatha 1-1

1.2 Jumlah Persentase Mahasiswa/i Program Studi

Teknik Industri yang Tidak Lulus 1-2

3.1 Flowchart Penelitian 3-1

3.2 Flowchart Penelitian ( Lanjutan 2 ) 3-2

3.3 Flowchart Penelitian ( Lanjutan 3 ) 3-3

3.4 Flowchart Penelitian ( Lanjutan 4 ) 3-4

3.5 Konseptual Model Penelitian 3-7

3.6 Langkah – Langkah Pengolahan Data 3-14

4.1 Gedung Grha Widya Maranatha (GWM)

Universitas Kristen Maranatha 4-3

4.2 Peta Lokasi Universitas Kristen Maranatha 4-3

4.3 Struktur Organisasi Jurusan Teknik Industri

Universitas Kristen Maranatha 4-6

(9)

xiv

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Hal

1 Berita Acara Seminar Isi Tugas Akhir L1-1

2 Kuesioner Penelitian L2-1

3 Tabel R Product Moment L3-1

4 Rekap Kuesioner Penelitian - Tingkat Kepentingan L4-1 4 Rekap Kuesioner Penelitian - Tingkat Performansi L4-4 4 Rekap Kuesioner Penelitian - Commitment L4-7

5 Hasil MSI – Tingkat Kepentingan L5-1

5 Hasil MSI – Tingkat Performansi L5-5

(10)

BAB I

PENDAHULUAN

1.1Latar Belakang Masalah

Saat ini, banyak mahasiswa/i di universitas – universitas memiliki tujuan untuk lulus tepat waktu ( 4 tahun ) sehingga dapat cepat bekerja. Namun, beberapa faktor muncul dan mengakibatkan mahasiswa/i tersebut tidak dapat lulus tepat waktu. Beberapa faktor yang dapat mempengaruhinya adalah ketidakpuasan mahasiswa/i terhadap kinerja dari Program Studi yang sedang mereka jalani dan komitmen mahasiswa/i untuk menyelesaikan kuliah di Program Studi tersebut.

Gambar 1.1

(11)

BAB 1 Pendahuluan 1-2

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

Meskipun terjadi peningkatan jumlah mahasiswa/i nya, namun banyak juga mahasiswa/i Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha yang tidak lulus tepat waktu ( 4 tahun ). Hal tersebut menjadi sorotan bagi Program Studi untuk mengetahui faktor apa saja dari kepuasan mahasiswa terhadap bauran pemasaran yang memiliki hubungan terhadap komitmen mahasiswa/i untuk lulus tepat waktu. Komitmen yang diteliti adalah keinginan yang dijaga untuk lulus tepat waktu atau lebih cepat dari waktu yang sudah ditentukan ( 4 tahun ).

Gambar 1.2

Jumlah Persentase Mahasiswa/i Program Studi Teknik Industri yang Tidak Lulus 4 Tahun

Dari gambar 1.2 di atas, dapat dilihat persentase mahasiswa/i yang tidak lulus 4 tahun hampir 50 % dari jumlah mahasiswa/i yang mendaftar setiap tahunnya. Hal ini berarti, hampir setengah jumlah mahasiswa/i yang berkuliah di Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha ini tidak lulus tepat waktu selama 4 tahun. Terjadi peningkatan yang signifikan jumlah mahasiswa/i yang tidak lulus tepat waktu pada angkatan 2011.

Seiring berjalannya waktu, akan memungkinkan jumlah mahasiswa/i tidak dapat lulus tepat waktu untuk angkatan 2012 dan seterusnya akan bertambah banyak. Untuk mencegah hal tersebut, Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha perlu mengkaji tentang faktor – faktor

2008 2009 2010 2011

Persentase Tidak Lulus 4

tahun 46,59% 48,28% 47,83% 70,11% 0,00%

10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00%

(12)

BAB 1 Pendahuluan 1-3

apa yang dapat dijadikan landasan untuk membangun sebuah strategi yang dapat meningkatkan jumlah kelulusan. Mengetahui faktor – faktor tersebut akan memudahkan Program Studi dalam mengambil langkah – langkah yang akan dilakukan guna meningkatkan komitmen mahasiswa/i nya untuk membantu mahasiswa/i yang berkuliah di Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha agar dapat lulus tepat waktu.

1.2Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas, maka dapat diidentifikasikan masalahnya sebagai berikut :

1. Mahasiswa/i Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha tidak puas dengan strategi bauran pemasaran yang diterapkan oleh Program Studi.

2. Kurangnya perhatian dari Program Studi terhadap mahasiswa/i Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha. 3. Kurangnya motivasi mahasiswa/i dalam belajar, sehingga

mengakibatkan keterlambatan lulus.

4. Kondisi perekonomian saat ini (sebagai contoh : penghasilan orang tua menurun sehingga tidak dapat melanjutkan kuliah lagi) yang mempengaruhi mahasiswa/i Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha.

1.3Pembatasan Masalah dan Asumsi

Berhubung dengan luasnya ruang lingkup penelitian dan keterbatasan waktu yang dimiliki oleh penulis, maka penulis melakukan pembatasan sebagai berikut :

1. Penelitian dilakukan hanya untuk Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha.

2. Penyebaran kuesioner dilakukan hanya untuk angkatan 2013 dan 2014 Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha. 3. Tidak membahas motivasi mahasiswa/i.

(13)

BAB 1 Pendahuluan 1-4

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

1.4Perumusan Masalah

Permasalahan yang ingin dipecahkan dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut :

1. Faktor – faktor bauran pemasaran apa saja yang dianggap penting oleh mahasiswa/i Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha ?

2. Faktor – faktor bauran pemasaran apa saja yang berpengaruh terhadap Commitment ?

3. Upaya apa yang harus dilakukan Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha untuk meningkatkan jumlah kelulusan mahasiswa/i nya?

1.5Tujuan Penelitian

Berdasarkan masalah yang telah dirumuskan, tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Mengidentifikasi faktor – faktor bauran pemasaran apa saja yang dianggap penting oleh mahasiswa/i Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha.

2. Mengetahui apakah ada pengaruh antara Bauran Pemasaran dengan Commitment.

3. Mengetahui upaya usulan dan perbaikan yang harus dilakukan Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha untuk meningkatkan jumlah kelulusan mahasiswa/i nya.

1.6Sistematika Penulisan

Pada penelitian ini ditulis dalam 6 bab yang mengikuti sistematika penilitian sebagai berikut:

BAB 1 PENDAHULUAN

Bab ini berisi latar belakang yang mendasari penelitian ini, identifikasi masalah, pembatasan dan asumsi, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan.

(14)

BAB 1 Pendahuluan 1-5

BAB 2 LANDASAN TEORI

Bab ini berisi tentang teori – teori yang berhubungan dengan penelitian yang dijadikan landasan berpikir dalam melakukan penelitian.

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

Bab ini berisi tahap-tahap yang dilakukan penulis mulai dari awal hingga akhir penelitian. Tahapan disusun dalam bentuk flowchart dan dilengkapi dengan keterangan

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

Berisi tentang cara pengumpulan data melalui kuesioner, dimulai dari penentuan jumlah sampel, variabel, sampai penyusunan kuesioner.

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

Bab ini berisi tentang pengolahan data dan analisis, mulai dari uji validitas dan reliabilitas, Uji dengan penggunaan metode tertentu dan diperoleh penyelesaian terhadap masalah yang sedang dihadapi serta memberikan usulan dengan harapan dapat membantu Program Studi dalam mempertahankan mahasiswa/i nya.

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini berisi kesimpulan dan saran yang dapat ditarik dari penelitian yang dilakukan dengan mengacu pada hasil analisis dan perumusan masalah.

(15)

6-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Kesimpulan yang didapat berdasarkan perumusan masalah adalah sebagai berikut:

6.1.1 Faktor – faktor bauran pemasaran yang dianggap penting oleh mahasiswa/i Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha

Di bawah ini merupakan hasil persentase tingkat kepentingan yang sudah diurutkan mulai dari persentase terbesar :

 Product

 Kemudahan mendapatkan pekerjaan ( 78.027 % )

 Kerjasama Jurusan Teknik Industri dengan perusahaan – perusahaan untuk lebih memudahkan mahasiswa/i kerja praktek dan tugas akhir ( 74.439 % )

 Adanya praktikum yang membantu mahasiswa/i untuk lebih mengerti teori – teori yang diberikan oleh dosen ( 58.744 % )  Program Semester Padat ( SP ) yang mempercepat waktu

tempuh studi ( 57.399 % )

 Status akreditasi jurusan ( 56.951 % )

 Banyaknya jumlah mahasiswa/i yang mendapatkan beasiswa ( 53.812 % )

 Jumlah Satuan Kredit Semester (SKS) yang dapat diambil di program SP ( 49.776 % )

 Banyaknya jumlah mahasiswa/i yang mendapatkan kesempatan pertukaran pelajar ke luar negeri ( 47.982 % )

 Banyaknya wadah organisasi mahasiswa untuk melatih soft skill mahasiswa ( 43.049 % )

(16)

BAB 6 Kesimpulan dan Saran 6-2

 Adanya program S2 Teknik Industri di Universitas Kristen Maranatha ( 39.910 % )

 Banyaknya jumlah mahasiswa/i yang dapat mengikuti program SP ( 39.910 % )

 Waktu tempuh studi yang relatif cepat ( minimal 3,5 tahun ) ( 36.323 % )

 Price

 Biaya per Satuan Kredit Semester (SKS) sesuai dengan kualitas yang diberikan (ruang kelas, dosen) ( 58.926 % )

 Biaya praktikum sesuai dengan kualitas praktikum yang diberikan (asisten, modul, peralatan) ( 48.879 % )

 Place

 Kemudahan cara pembayaran kuliah (via ATM, e-banking) ( 71.749 % )

 Kemudahan melakukan perwalian online dimanapun tanpa harus mendatangi jurusan ( 65.919 % )

 Kelengkapan informasi di situs jurusan mengenai informasi - informasi yang menunjang perkuliahan ( 53.812 % )

 Promotion

 Banyaknya seminar - seminar yang diadakan oleh Jurusan Teknik Industri untuk memperluas pengetahuan ( 57.848 % )  Kejelasan informasi tentang Jurusan Teknik Industri Universitas

Kristen Maranatha di media promosi ( 48.879 % )

 Banyaknya lomba - lomba (ilmiah) dari Jurusan Teknik Industri yang memberikan voucher potongan biaya kuliah kepada mahasiswa/i Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha ( 43.049 % )

 People

 Cara mengajar dosen Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha ( 76.682 % )

 Materi yang diberikan oleh dosen Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha terbaru (update) ( 73.094 % )

(17)

BAB 6 Kesimpulan dan Saran 6-3

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

 Keramahan staff Tata Usaha Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha ( 57.848 % )

 Kecepatan staff Tata Usaha Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha ( 55.605 % )

 Ketanggapan staff Tata Usaha Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha ( 52.915 % )

 Staff pengajar (dosen) yang memiliki gelar S3 ( 37.668 % )  Process

 Kejelasan informasi prosedur Tugas Akhir ( 75.785% )

 Kejelasan nilai yang diberikan dosen kepada mahasiswa/i (UTS, UAS, KAT) ( 71.749 % )

 Kejelasan informasi prosedur Kerja Praktek ( 69.507 % )

 Asisten laboratorium yang membantu mahasiswa/i dalam proses pembelajaran ( 65.471 % )

 Kemudahan prosedur melakukan perwalian dengan dosen untuk kontrak semester berikutnya ( 57.399 % )

 Kemudahan prosedur dalam mengajukan beasiswa ( 55.605 % )  Kebijakan Jurusan Teknik Industri yang memperbolehkan

mahasiswa/i mengikuti ujian susulan (surat dokter, surat rawat inap, surat tilang) ( 55.605 % )

 Sistem pembayaran fleksibel (dapat memilih berapa kali cicilan) ( 51.121 % )

 Physical Evidence

 Ruang belajar yang nyaman untuk digunakan ( 65.471 % )  Ruangan laboratorium yang nyaman untuk digunakan

( 63.677 % )

 Letak Tata Usaha dengan ruang kelas yang tidak berjauhan ( 63.229 % )

 Ruang referensi untuk Tugas Akhir dan Kerja Praktek yang rapi dan nyaman ( 58.744 % )

(18)

BAB 6 Kesimpulan dan Saran 6-4

6.1.2 Faktor – faktor bauran pemasaran yang berpengaruh terhadap Commitment

Faktor – faktor bauran pemasaran yang berpengaruh terhadap Commitment :

 Variabel 13 : Biaya Praktikum sesuai dengan kualitas praktikum yang diberikan ( asisten, modul, peralatan )

 Kejelasan informasi tentang Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha di media promosi

 Kecepatan staff Tata Usaha Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha

 Staff pengajar ( dosen ) yang memiliki gelar S3  Kejelasan informasi prosedur Tugas Akhir

 Ruang laboratorium yang nyaman untuk digunakan  Letak tata usaha dengan ruang kelas yang tidak berjauhan 6.1.3 Upaya yang harus dilakukan Program Studi Teknik Industri

Universitas Kristen Maranatha untuk meningkatkan jumlah kelulusan mahasiswa/i nya

Upaya – upaya yang harus dilakukan oleh Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha untuk meningkatkan jumlah kelulusan mahasiswa/i nya adalah :

 Membuat website khusus Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha

 Menambahkan peralatan seperti pada laboratorium proses manufaktur yaitu mesin CNC, mesin roller bending, mesin tapping, dll

 Menjilid modul dengan layak agar modul tersebut tidak cepat rusak

 Memberikan penyuluhan dan pelatihan kepada setiap asisten agar asisten dapat lebih membantu mahasiswa/i yang kesulitan dalam praktikum

(19)

BAB 6 Kesimpulan dan Saran 6-5

Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha

 Membuat aturan dan standar waktu dan disosialisasikan kepada mahasiswa/i Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha

 Menambahkan AC pada laboratorium yang belum memiliki AC  Mengganti meja dan kursi yang kurang ergonomis

 Membuat iklan khusus Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha sehingga informasi – informasi tentang Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha dapat lebih jelas

 Memberikan kesempatan kepada para dosen untuk mengambil gelar S3 di dalam maupun luar negeri

 Memberikan penyuluhan untuk Tugas Akhir dan memberikan gambaran / flowchart langkah – langkah prosedur Tugas Akhir yang ditempel terlihat jelas oleh mahasiswa/i Teknik Industri  Membuat buku khusus informasi tentang prosedur Tugas Akhir

yang berisi informasi – informasi mengenai Tugas Akhir seperti langkah – langkah yang harus dilakukan, syarat – syarat apa saja agar mahasiswa/i dapat mengambil Tugas Akhir dan apa saja yang harus dikumpulkan selama Tugas Akhir ( Fotocopy DKBS, Foto, dll ).

6.2Saran

Berdasarkan hasil analisis data dan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, penulis memberikan saran yang dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan untuk penelitian lebih lanjut. Beberapa saran yang diajukan penulis adalah :

1.Penelitian selanjutnya sebaiknya dapat mengambil responden dari Program Studi lain yang ada di Universitas Kristen Maranatha sehingga populasi yang didapatkan lebih beragam.

2.Penelitian selanjutnya dapat menambahkan faktor – faktor lain yang memungkinkan bisa menjadi faktor yang berpengaruh terhadap Commitment seperti Situational Factor dan Personal Factor.

(20)

DAFTAR PUSTAKA

1. Buttle, Francis. & Maklan, Stan.; “Customer Relationship Management”, Third Edition, Routledge, London, 2004

2. Hair, Black, Babin, Anderson, Tatham.; ”Multivariate Data Analysis”, Sixth Edition, Pearson Prentice Hall, New Jersey, 2006.

3. Jayantha, Dewasiri. & Geetha, Tharanganee.; “Determinants of Customer Retention with Special Reference to Mobile Telecommunication Industry in

Sri Lanka”, Jurnal, Sri Lanka, University of Sri Jayewardenepura, 2014

4. Kotler, Philip. & Keller, Kevin Lane.; “Manajemen Pemasaran”, edisi ke 13, Erlangga, Jakarta, 2009.

5. Santoso, Singgih.; “Statistik Multivariat Edisi Revisi Konsep dan Aplikasi Dengan SPSS”, PT Elex Media Komputindo, Jakarta, 2014

6. Sarwono, Jonathan.: “12 Jurus Ampuh SPSS Untuk Riset Skripsi”, PT Elex Media Komputindo, Jakarta, 2013

7. Sekaran, Uma.; “Research Methods For Business: A Skill Building

Approach”, Second Edition, John Willey & Sons, Inc, New York, 1992.

8. Soni, Wilson, O’Keeffe, Michael.; “Beyond Customer Satisfaction : Customer

Commitment”, Disertasi, Pennsylvania, University Park, PA.

9. Sugiyono; “Statistika untuk Penelitian”, Alfabeta, Bandung, 2008.

10.Walpole, R. E.; “Pengantar Statistika”, Edisi 3, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 1995.

(1)

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

Kesimpulan yang didapat berdasarkan perumusan masalah adalah sebagai berikut:

6.1.1 Faktor – faktor bauran pemasaran yang dianggap penting oleh mahasiswa/i Program Studi Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha

Di bawah ini merupakan hasil persentase tingkat kepentingan yang sudah diurutkan mulai dari persentase terbesar :

 Product

 Kemudahan mendapatkan pekerjaan ( 78.027 % )

 Kerjasama Jurusan Teknik Industri dengan perusahaan – perusahaan untuk lebih memudahkan mahasiswa/i kerja praktek dan tugas akhir ( 74.439 % )

 Adanya praktikum yang membantu mahasiswa/i untuk lebih mengerti teori – teori yang diberikan oleh dosen ( 58.744 % )  Program Semester Padat ( SP ) yang mempercepat waktu

tempuh studi ( 57.399 % )

 Status akreditasi jurusan ( 56.951 % )

 Banyaknya jumlah mahasiswa/i yang mendapatkan beasiswa ( 53.812 % )

 Jumlah Satuan Kredit Semester (SKS) yang dapat diambil di program SP ( 49.776 % )

 Banyaknya jumlah mahasiswa/i yang mendapatkan kesempatan pertukaran pelajar ke luar negeri ( 47.982 % )

 Banyaknya wadah organisasi mahasiswa untuk melatih soft skill mahasiswa ( 43.049 % )

(2)

 Adanya program S2 Teknik Industri di Universitas Kristen Maranatha ( 39.910 % )

 Banyaknya jumlah mahasiswa/i yang dapat mengikuti program SP ( 39.910 % )

 Waktu tempuh studi yang relatif cepat ( minimal 3,5 tahun ) ( 36.323 % )

 Price

 Biaya per Satuan Kredit Semester (SKS) sesuai dengan kualitas yang diberikan (ruang kelas, dosen) ( 58.926 % )

 Biaya praktikum sesuai dengan kualitas praktikum yang diberikan (asisten, modul, peralatan) ( 48.879 % )

 Place

 Kemudahan cara pembayaran kuliah (via ATM, e-banking) ( 71.749 % )

 Kemudahan melakukan perwalian online dimanapun tanpa harus mendatangi jurusan ( 65.919 % )

 Kelengkapan informasi di situs jurusan mengenai informasi - informasi yang menunjang perkuliahan ( 53.812 % )

 Promotion

 Banyaknya seminar - seminar yang diadakan oleh Jurusan Teknik Industri untuk memperluas pengetahuan ( 57.848 % )  Kejelasan informasi tentang Jurusan Teknik Industri Universitas

Kristen Maranatha di media promosi ( 48.879 % )

 Banyaknya lomba - lomba (ilmiah) dari Jurusan Teknik Industri yang memberikan voucher potongan biaya kuliah kepada mahasiswa/i Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha ( 43.049 % )

 People

 Cara mengajar dosen Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha ( 76.682 % )

 Materi yang diberikan oleh dosen Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha terbaru (update) ( 73.094 % )

(3)

 Keramahan staff Tata Usaha Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha ( 57.848 % )

 Kecepatan staff Tata Usaha Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha ( 55.605 % )

 Ketanggapan staff Tata Usaha Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha ( 52.915 % )

 Staff pengajar (dosen) yang memiliki gelar S3 ( 37.668 % )  Process

 Kejelasan informasi prosedur Tugas Akhir ( 75.785% )

 Kejelasan nilai yang diberikan dosen kepada mahasiswa/i (UTS, UAS, KAT) ( 71.749 % )

 Kejelasan informasi prosedur Kerja Praktek ( 69.507 % )

 Asisten laboratorium yang membantu mahasiswa/i dalam proses pembelajaran ( 65.471 % )

 Kemudahan prosedur melakukan perwalian dengan dosen untuk kontrak semester berikutnya ( 57.399 % )

 Kemudahan prosedur dalam mengajukan beasiswa ( 55.605 % )  Kebijakan Jurusan Teknik Industri yang memperbolehkan

mahasiswa/i mengikuti ujian susulan (surat dokter, surat rawat inap, surat tilang) ( 55.605 % )

 Sistem pembayaran fleksibel (dapat memilih berapa kali cicilan) ( 51.121 % )

 Physical Evidence

 Ruang belajar yang nyaman untuk digunakan ( 65.471 % )  Ruangan laboratorium yang nyaman untuk digunakan

( 63.677 % )

 Letak Tata Usaha dengan ruang kelas yang tidak berjauhan ( 63.229 % )

 Ruang referensi untuk Tugas Akhir dan Kerja Praktek yang rapi dan nyaman ( 58.744 % )

(4)

6.1.2 Faktor – faktor bauran pemasaran yang berpengaruh terhadap Commitment