Perancangan Website Berbasis E-Commerce dengan Penerapan Customer Relationship Management pada Toko "X".
vii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
Toko “X” merupakan perusahaan yang bergerak di bidang penjualan perangkat dan aksesoris komputer,mulai dari hardware komputer,seperti
CPU, Keyboard, RAM, Hardisk, dan lain sebagainya. Kendala yang dialami oleh perusahaan ini yaitu sulitnya melakukan pemasaran, mengembangkan media informasi serta promosi untuk menarik pelanggan baru. Hal ini dinilai sangat penting bagi perusahaan untuk membangun relasi dengan pelanggan. Oleh karena itu dibutuhkan aplikasi website berbasis CRM untuk mendukung kinerja perusahaan yang pada akhirnya dapat meningkatkan penjualan serta dapat membina hubungan yang baik dengan pelanggannya melalui fasilitas forum dan social media.
(2)
viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT
Shop "X" is a company engaged in the sale of computer hardware and accessories, ranging from computer hardware, such as CPU, keyboard, RAM, hard drive, and so forth. The problem faced by these companies is the difficulty of marketing, developing media information and promotions to attract new customers. It is considered very important for the company to build relationships with customers. Therefore, it needs a CRM-based web applications to support the company's performance, which in turn can increase sales and be able to build a good relationship with customers through facilities and social media forums.
(3)
ix Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ... ii
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN... iii
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN ... iv
PRAKATA ... v
ABSTRAK ... vii
ABSTRACT ... viii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR GAMBAR ... xv
BAB 1. PENDAHULUAN ... 1
1.1. Latar Belakang Masalah ... 1
1.2. Rumusan Masalah ... 2
1.3. Tujuan Pembahasan ... 2
1.4. Ruang Lingkup Kajian... 3
1.5. Sumber Data ... 4
1.6. Sistematika Penyajian ... 4
BAB 2. KAJIAN TEORI ... 5
2.1. Sistem Informasi ... 5
2.2. E-commerce ... 5
2.2.1. Jenis E-commerce... 5
2.2.2. Keuntungan E-commerce ... 6
2.3. Costumer Relationship Management ... 8
2.4. Penerapan Customer Relationship Management... 12
2.4.1. Cross Selling ... 12
2.5. Sistem Manajemen Basis Data ... 17
2.6. Microsoft SQL Server ... 17
2.7. Unified Modelling Language (UML)... 18
2.7.1. Use Case Diagram ... 18
2.7.2. Class Diagram ... 18
2.7.3. Behaviour Diagram... 20
(4)
x Universitas Kristen Maranatha
2.7.5. Interaction Diagram ... 21
2.8. Entity Relationship Management ... 23
2.8.1. Entitas (Entity) ... 23
2.8.2. Atribut (Attributes atau Properties) ... 23
2.8.3. Relasi ... 25
2.9. Structured Query Language (SQL) ... 28
2.10. Sistem Manajemen Basis Data ... 28
2.11. ASP.NET ... 29
2.12. Blackbox Testing ... 29
BAB 3. ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM ... 30
3.1. Proses Bisnis ... 30
3.1.1. Proses Bisnis Pembelian Manual ... 30
3.1.2. Proses Bisnis Penjualan Manual ... 31
3.2. Flowchart ... 32
3.2.1. Flowchart Pembelian Manual ... 32
3.2.2. Flowchart Penjualan Manual ... 34
3.3. Penerapan Fitur Customer Relationship Management... 36
3.4. Entity Relationship Diagram... 38
3.5. Use Case Diagram ... 39
3.5.1. Sub Sistem Mengelola Data Member ... 41
3.5.2. Sub Sistem Mengelola Data Admin ... 41
3.5.3. Sub Sistem Mengelola Data Order ... 42
3.5.4. Sub Sistem Mengelola Data Produk ... 42
3.5.5. Sub Sistem Mengelola Data Shopping Cart ... 43
3.5.6. Sub Sistem Mengelola Data Diskon ... 43
3.5.7. Sub Sistem Mengelola Data Kategori ... 44
3.5.8. Sub Sistem Mengelola Data Review ... 44
3.5.9. Sub Sistem Mengelola Data Kota ... 45
3.5.10. Sub Sistem Mengelola Data Poin ... 45
3.5.11. Sub Sistem Mengelola Data Kupon ... 46
3.6. Activity Diagram ... 46
(5)
xi Universitas Kristen Maranatha
3.6.2. Activity Diagram Add User Admin ... 47
3.6.3. Activity Diagram Edit User Admin ... 48
3.6.4. Activity Diagram Delete User Admin ... 49
3.6.5. Activity Diagram Send Newsletter Email ... 50
3.6.6. Activity Diagram Add Product ... 51
3.6.7. Activity Diagram Edit Product ... 52
3.6.8. Activity Diagram Add Kategori ... 53
3.6.9. Activity Diagram Edit Kategori ... 54
3.6.10. Activity Diagram Delete Kategori ... 55
3.6.11. Activity Diagram Edit Data Order... 56
3.6.12. Activity Diagram Edit Profil Member ... 57
3.6.13. Activity Diagram Edit Password Member ... 58
3.6.14. Activity Diagram Search Data Member... 59
3.6.15. Activity Diagram Add Data Voucher Diskon ... 60
3.6.16. Activity Diagram Edit Data Voucher Diskon ... 61
3.6.17. Activity Diagram Delete Data Voucher Diskon... 62
3.6.18. Activity Diagram Forgot Password ... 63
3.6.19. Activity Diagram Mengisi Kritik dan Saran ... 64
3.6.20. Activity Diagram Mengisi Konfirmasi Pembayaran ... 65
3.7. Class Diagram ... 67
3.8. Rancangan Desain Antarmuka ... 68
3.8.1. Halaman Login Member ... 68
3.8.2. Halaman Pendaftaran Member... 68
3.8.3. Halaman Home Member ... 69
3.8.4. Halaman Profil Member ... 70
3.8.5. Halaman Ubah Profil Member ... 70
3.8.6. Halaman Detail Produk ... 71
3.8.7. Halaman Shopping Cart ... 72
3.8.8. Halaman Metode Pembayaran ... 72
3.8.9. Halaman Konfirmasi Pembayaran ... 73
3.8.10. Halaman Histori Belanja ... 74
(6)
xii Universitas Kristen Maranatha
3.8.12. Halaman Login Administrator ... 75
3.8.13. Halaman Home Admin ... 76
3.8.14. Halaman Pengelolaan Admin ... 76
3.8.15. Halaman Tambah Data Admin ... 77
3.8.16. Halaman Ubah Password Admin... 77
3.8.17. Halaman Pengelolaan Member ... 78
3.8.18. Halaman Kategori Produk ... 79
3.8.19. Halaman Tambah Data Kategori ... 79
3.8.20. Halaman Pengelolaan Produk ... 80
3.8.21. Halaman Tambah Data Produk ... 81
3.8.22. Halaman Pengelolaan Review Produk ... 82
3.8.23. Halaman Pengelolaan Data Order ... 82
3.8.24. Halaman Konfirmasi Data Order ... 83
3.8.25. Halaman Kelola Data Diskon ... 84
3.8.26. Halaman Pengeloaan Data Bank ... 84
3.8.27. Halaman Tambah Data Bank ... 85
3.8.28. Halaman Pengelolaan Kota dan Tarif Kirim ... 85
3.8.29. Halaman Pengeloaan Data Provinsi ... 86
3.8.30. Halaman Pengeloaan Data Newsletter ... 86
BAB 4. HASIL PENELITIAN ... 87
4.1. Halaman Login ... 87
4.2. Halaman Pendaftaran Member ... 87
4.3. Halaman Home Member ... 88
4.4. Halaman Profil Member ... 88
4.5. Halaman Ubah Profil Member ... 89
4.6. Halaman Detail Produk ... 89
4.7. Halaman Shopping Cart ... 90
4.8. Halaman Konfirmasi Pembayaran ... 90
4.9. Halaman Histori Belanja ... 91
4.10. Halaman Kritik dan Saran ... 91
4.11. Halaman Login Administrator ... 92
(7)
xiii Universitas Kristen Maranatha
4.13. Halaman Pengelolaan Data Admin ... 93
4.14. Halaman Tambah Data Admin... 93
4.15. Halaman Ubah Data Admin ... 93
4.16. Halaman Pengelolaan Data Member ... 94
4.17. Halaman Kategori Produk ... 95
4.18. Halaman Tambah Data Kategori Produk ... 95
4.19. Halaman Pengelolaan Data Produk ... 95
4.20. Halaman Pengelolaan Review Produk... 96
4.21. Halaman Pengeloaan Data Order ... 96
4.22. Halaman Konfirmasi Data Order ... 97
4.23. Halaman Pengelolaan Data Diskon ... 97
4.24. Halaman Pengelolaan Data Bank ... 98
4.25. Halaman Tambah Data Bank ... 98
4.26. Halaman Pengeloaan Data Kota dan Tarif Pengiriman ... 99
4.27. Halaman Pengeloaan Data Provinsi ... 99
4.28. Halaman Pengelolaan Data Newsletter ... 100
BAB 5. PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN ... 101
5.1. Halaman Login ... 101
5.2. Halaman Pendaftaran Member ... 102
5.3. Halaman Home Member ... 102
5.4. Halaman Detail Produk ... 103
5.5. Halaman Profil Member ... 104
5.6. Halaman Konfirmasi Pembayaran ... 104
5.7. Halaman Login Admin ... 105
5.8. Halaman Home Admin... 105
5.9. Halaman Pengeloaan Data Admin ... 106
5.10. Halaman Kelola Member ... 107
5.11. Halaman Kelola Produk ... 108
5.12. Halaman Kelola Review... 108
5.13. Halaman Kelola Order ... 109
5.14. Halaman Kelola Bank ... 110
(8)
xiv Universitas Kristen Maranatha
5.16. Halaman Kelola Provinsi... 111
5.17. Halaman Pengelolaan Diskon... 112
5.18. Halaman Subscribe ... 113
BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN ... 114
6.1. Simpulan ... 114
6.2. Saran ... 114
(9)
xv Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Properti dalam Susunan Atribut... 20
Gambar 2.2 Contoh Generalisasi ... 20
Gambar 2.3 State Chart Diagram ... 21
Gambar 2.4 Activity Diagram ... 21
Gambar 2.5 Sequence Diagram ... 22
Gambar 2.6 Collaboration Diagram ... 22
Gambar 2.7 Contoh Entitas Atribut sederhana ... 24
Gambar 2.8 Contoh Atribut-atribut Komposit ... 24
Gambar 2.9 Contoh Atribut Tunggal ... 25
Gambar 2.10 Contoh Atribut Bernilai Banyak... 25
Gambar 2.11 Contoh Atribut Turunan ... 25
Gambar 2.12 Relasi Satu ke Satu ... 26
Gambar 2.13 Relasi Satu ke Banyak ... 26
Gambar 2.14 Relasi Banyak ke Satu ... 27
Gambar 2.15 Relasi Banyak ke Banyak ... 27
Gambar 3.1 Flowchart Proses Penjualan Barang kepada Pelanggan ... 33
Gambar 3.2 Flowchart Proses Penjualan Barang kepada Pelanggan ... 35
Gambar 3.3 Entity Relationship Diagram ... 38
Gambar 3.4 Use Case Member & Non Member ... 39
Gambar 3.5 Use Case Admin & Super-Admin ... 40
Gambar 3.6 Sub Sistem Mengelola Data Member ... 41
Gambar 3.7 Sub Sistem Mengelola Data Admin ... 41
Gambar 3.8 Sub system mengelola data order ... 42
Gambar 3.9 Sub Sistem Mengelola Data Produk ... 42
Gambar 3.10 Sub Sistem Mengelola Data Shopping Cart ... 43
Gambar 3.11 Sub Sistem Mengelola Data Diskon ... 43
Gambar 3.12 Sub Sistem Mengelola Data Kategori ... 44
Gambar 3.13 Sub Sistem Mengelola Data Review ... 44
Gambar 3.14 Sub Sistem Mengelola Data Kota ... 45
(10)
xvi Universitas Kristen Maranatha
Gambar 3.16 Sub Sistem Mengelola Data Kupon ... 46
Gambar 3.17 Activity Diagram Login ... 47
Gambar 3.18 Activity Diagram Add User Admin ... 48
Gambar 3.19 Activity Diagram Edit User Admin ... 49
Gambar 3.20 Activity Diagram Delete User Admin... 50
Gambar 3.21 Activity Diagram Send Newsletter Email ... 51
Gambar 3.22 Activity Diagram Add Produk ... 52
Gambar 3.23 Activity Diagram Edit Product ... 53
Gambar 3.24 Activity Diagram Add Kategori ... 54
Gambar 3.25 Activity Diagram Edit Kategori ... 55
Gambar 3.26 Activity Diagram Delete Kategori ... 56
Gambar 3.27 Activity Diagram Edit Order ... 57
Gambar 3.28 Activity Diagram Edit Profil Member ... 58
Gambar 3.29 Activity Diagram Edit Password Member ... 59
Gambar 3.30 Activity Diagram Search Data Member ... 60
Gambar 3.31 Activity Diagram Add Data Voucher Diskon... 61
Gambar 3.32 Activity Diagram Edit Data Voucher Diskon ... 62
Gambar 3.33 Activity Diagram Delete Data Voucher Diskon ... 63
Gambar 3.34 Activity Diagram Forgot Password ... 64
Gambar 3.35 Activity Diagram Mengisi Kritik dan Saran ... 65
Gambar 3.36 Activity Diagram Mengisi Konfirmasi Pembayaran ... 66
Gambar 3.37 Class Diagram ... 67
Gambar 3.38 Halaman Login Member ... 68
Gambar 3.39 Halaman Pendaftaran Member ... 69
Gambar 3.40 Halaman Home Member ... 70
Gambar 3.41 Halaman Profil Member... 70
Gambar 3.42 Ubah Profil Member ... 71
Gambar 3.43 Halaman Detail Produk ... 71
Gambar 3.44 Halaman Shopping Cart ... 72
Gambar 3.45 Halaman Metode Pembayaran ... 73
Gambar 3.46 Halaman Konfirmasi Pembayaran ... 74
(11)
xvii Universitas Kristen Maranatha
Gambar 3.48 Halaman Kritik dan Saran ... 75
Gambar 3.49 Halaman Login Administrator ... 75
Gambar 3.50 Halaman Home Admin ... 76
Gambar 3.51 Halaman Pengeloaan Admin ... 77
Gambar 3.52 Halaman Tambah Data Admin ... 77
Gambar 3.53 Halaman Ubah Password Admin ... 78
Gambar 3.54 Halaman Pengeloaan Member ... 78
Gambar 3.55 Halaman Kategori Produk ... 79
Gambar 3.56 Halaman Tambah Data Kategori ... 79
Gambar 3.57 Halaman Pengeloaan Produk ... 80
Gambar 3.58 Halaman Tambah Data Produk ... 81
Gambar 3.59 Halaman Pengeloaan Revew Produk ... 82
Gambar 3.60 Halaman Pengeloaan Data Order ... 83
Gambar 3.61 Halaman Konfirmasi Data Order ... 83
Gambar 3.62 Halaman Kelola Data Diskon ... 84
Gambar 3.63 Halaman Pengeloaan Data Bank ... 84
Gambar 3.64 Halaman Tambah Data Bank ... 85
Gambar 3.65 Halaman Pengeloaan Kota dan Tarif Kirim ... 85
Gambar 3.66 Halaman Pengeloaan Data Provinsi ... 86
Gambar 3.67 Halaman Pengelolaan Data Newsletter ... 86
Gambar 4.1 Halaman Login ... 87
Gambar 4.2 Halaman Pendaftaran Member ... 87
Gambar 4.3 Halaman Home Member ... 88
Gambar 4.4 Halaman Profil Member ... 88
Gambar 4.5 Halaman Ubah Profil Member ... 89
Gambar 4.6 Halaman Detail Produk ... 89
Gambar 4.7 Halaman Shopping Cart ... 90
Gambar 4.8 Halaman Konfirmasi Pembayaran ... 90
Gambar 4.9 Halaman Histori Belanja ... 91
Gambar 4.10 Halaman Kritik dan Saran ... 91
Gambar 4.11 Halaman Login Admin ... 92
(12)
xviii Universitas Kristen Maranatha
Gambar 4.13 Halaman Pengeloaan Data Admin ... 93
Gambar 4.14 Halaman Tambah Data Admin ... 93
Gambar 4.15 Halaman Ubah Data Admin ... 94
Gambar 4.16 Halaman Pengelolaan Data Member... 94
Gambar 4.17 Halaman Pengelolaan Kategori Produk ... 95
Gambar 4.18 Halaman Tambah Data Kategori ... 95
Gambar 4.19 Halaman Pengelolaan Data Produk ... 96
Gambar 4.20 Halaman Pengelolaan Review Produk ... 96
Gambar 4.21 Halaman Kelola Data Order ... 97
Gambar 4.22 Halaman Konfirmasi Data Order ... 97
Gambar 4.23 Halaman Pengeloaan Data Diskon ... 98
Gambar 4.24 Halaman Pengelolaan Data Bank ... 98
Gambar 4.25 Halaman Tambah Data bank ... 99
Gambar 4.26 Halaman Pengelolaan Data Kota dan Tarif Pengiriman ... 99
Gambar 4.27 Halaman Pengeloaan Data Provinsi ... 100
(13)
xix Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Daftar Transaksi ... 14
Tabel 2.2 C1 ... 14
Tabel 2.3 L1... 15
Tabel 2.4 C2 ... 15
Tabel 2.5 L2... 16
Tabel 2.6 C3 ... 16
Tabel 2.7 C2 Dengan Nilai Confidence ... 16
Tabel 2.8 Daftar Strong Rules ... 17
Tabel 5.1 Test Case Form Login ... 101
Tabel 5.2 Test Case Form Register ... 102
Tabel 5.3 Test Case Halaman Home Member ... 102
Tabel 5.4 Test Case Halaman Detail Produk ... 103
Tabel 5.5 Test Case Halaman Profil Member ... 104
Tabel 5.6 Test Case Halaman Konfirmasi Pembayaran ... 104
Tabel 5.7 Test Case Halaman Login Admin ... 105
Tabel 5.8 Test Case Halaman Home Admin ... 105
Tabel 5.9 Test Case Halaman Kelola Data Member ... 107
Tabel 5.10 Test Case Halaman Kelola Data Produk ... 108
Tabel 5.11 Test Case Halaman Kelola Data Review... 108
Tabel 5.12 Test Case Halaman Kelola Data Order ... 109
Tabel 5.13 Test Case Halaman Kelola Data Bank ... 110
Tabel 5.14 Test Case Halaman Kelola Kota ... 110
Tabel 5.15 Test Case Halaman Kelola Provinsi ... 111
Tabel 5.16 Test Case Halaman Kelola Data Diskon ... 112
(14)
xx Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR NOTASI/ LAMBANG
Jenis Notasi/Lambang Nama Arti
Flowchart Terminal
Titik awal, akhir, atau pemberhentian dalam
suatu proses atau
program; juga
dipergunakan untuk
menunjukan adanya pihak eksternal.
Flowchart Document
Dokumen atau laporan: dokumen tersebut dapat dipersiapkan dengan tulis tangan, atau dicetak dengan computer.
Flowchart Documents Digambarkan dengan cara
menumpuk simbol
dokumen dan mencetak nomor dokumen di bagian depan sudut kanan atas.
Flowchart Active Pengarsipan secara
manual disimpan dan dapat ditarik kembali.
Flowchart Manual
Operation
Pelaksanaan pemrosesan yang dilaksanakan secara manual.
(15)
xxi Universitas Kristen Maranatha Jenis Notasi/Lambang Nama Arti
Flowchart Decision
Langkah pengambilan keputusan; dipergunakan dalam sebuah program komputer bagan air untuk memperlihatkan alternatif.
Flowchart Dynamic
Connector
Arah pemroses atau arus dokumen.
Flowchart One Pge
Connector
Menghubungkan arus
pemroses di satu halaman
yang sama,untuk
menghindari garis yang bertabrakan.
Jenis Notasi/Lambang Nama Arti
Entity
Relationship Diagram (ERD)
Input / Output
Merepresentasikan
input data atau
output data yang diproses
Entity
Relationship Diagram (ERD)
Proses Mempresentasikan
operasi
Entity
Relationship Diagram (ERD)
Anak Panah Mempresentasikan
alur kerja
Entity
Relationship Diagram (ERD)
Keputusan
Keputusan dalam program
(16)
xxii Universitas Kristen Maranatha Entity
Relationship Diagram (ERD)
Terminal Points Awal / akhir flowchart
Entity
Relationship Diagram (ERD)
Dokumen I/O dalam format
yang dicetak
Entity
Relationship Diagram (ERD)
ManualInput
Input yang
dimasukan secara manual dari
keyboard
Jenis Notasi/Lambang Nama Arti
Use Case Diagram Use Case Use case
digambarkan sebagai lingkaran elips dengan nama use case dituliskan di dalam elips tersebut
Use Case Diagram Actor Actor adalah
pengguna sistem. Actor tidak terbatas hanya manusia saja, jika sebuah sistem
berkomunikasi dengan aplikasi lain dan membutuhkan input atau
memberikan
output maka aplikasi tersebut juga bisa dianggap sebagai actor
Use Case Diagram Association Asosiasi digunakan
(17)
xxiii Universitas Kristen Maranatha
Jenis Notasi/Lambang Nama Arti
hubungkan Actor dengan use case. Asosiasi
digambarkan dengan sebuah garis yang meng hubungkan antara Actor dengan Use Case
Jenis Notasi?Lambang Nama Arti
Activity Diagram Initial State Titik Awal.
Activity Diagram Final State Titik Akhir.
Activity Diagram Decision Pilihan untuk
mengambil keputusan.
Activity Diagram Fork Digunakan untuk
menunjukkan kegiatan yang dilakukan secara parallel atau untuk
menggabungkan dua kegiatan paralel menjadi satu.
Activity Diagram Rake Menunjukkan
adanya dekomposisi
Activity Diagram Tanda Waktu Tanda Waktu
Activity Diagram Tanda
Pengiriman
Tanda Pengiriman
(18)
xxiv Universitas Kristen Maranatha
Jenis Notasi/Lambang Nama Arti
Class Diagram
Class1 Class Class adalah
blok -blok pembangun Pada pemrograman berorientasi obyek. Sebuah Class digambarkan sebagai sebuah kotak yang terbagi atas 3 bagian. Bagian atas adalah bagian nama dari Class. Bagian tengah mendefinisikan property/atribut Class. Bagian akhir mendefini sikan method-method dari sebuah class Class Diagram AssociationClass1 1 -End1 1..* -End2
Association Sebuah asosiasi merupakan sebuah relationship paling umum antara 2 class Dan dilambang kan oleh
sebuah garis yang meng hubungkan antara 2 class .
Class Diagram
1 *
Composition Jika sebuah class tidak bisa berdiri sendiri dan harus merupakan
(19)
xxv Universitas Kristen Maranatha
Jenis Notasi/Lambang Nama Arti
bagian dari class yang lain, maka class tersebut memiliki relasi Composition terhadap class tempat dia bergantung tersebut. Class
Diagram
Dependency Kadangkala sebuah class menggunakan class yang lain. Hal ini disebut dependency. Umumnya penggunaan dependency digunakan untuk
menunjukkan operasi pada suatu class yang mengguna kan class yang lain.
(20)
1 Universitas Kristen Maranatha
BAB 1.
PENDAHULUAN
Pada bab 1 ini akan dijelaskan latar belakang serta tujuan dibuatnya aplikasi ini. Selain latar belakang dan tujuan, akan dijelaskan juga ruang lingkup, sumber data dan sistematika penulisan laporan.
1.1. Latar Belakang Masalah
Di dalam dunia bisnis, pelanggan merupakan faktor yang sangat penting bagi sebuah perusahaan untuk dapat berkembang. Kegiatan marketing dan promosi gencar dilakukan untuk menarik minat pelanggan dalam melakukan pembelian barang. Marketing merupakan salah satu bagian dari perusahaan yang memiliki peran penting dalam menentukan kemajuan perusahaan. Salah satu peranan penting dalam marketing adalah memperkenalkan produk yang dimiliki perusahaan untuk dapat memperluas jangkauan usaha dari perusahaan tersebut,
Demi terciptanya loyalitas dan kepuasan pelanggan, perusahaan berusaha untuk membuat sistem yang dapat menciptakan sarana jual-beli yang efektif dalam memasarkan produk secara global. Penggunaan website
dengan e-commerce dinilai sangat membantu perusahaan dalam memberikan informasi mengenai produk yang ditawarkan, melakukan transaksi jual-beli, perekomendasian produk-produk terkait, serta membina komunikasi dengan pelanggan dalam bentuk forum. Melalui sarana ini diharapkan dapat memudahkan pelanggan dalam melakukan pembelian barang yang dibutuhkan.
Toko “X” merupakan perusahaan yang bergerak di bidang penjualan perangkat dan aksesoris komputer,mulai dari hardware komputer,seperti
CPU, Keyboard, RAM, Hardisk, dan lain sebagainya. Kendala yang dialami oleh perusahaan ini yaitu sulitnya melakukan pemasaran, mengembangkan media informasi serta promosi untuk menarik pelanggan baru. Hal ini dinilai sangat penting bagi perusahaan untuk membangun relasi dengan pelanggan. Oleh karena itu dibutuhkan aplikasi website berbasis CRM untuk
(21)
2
Universitas Kristen Maranatha
mendukung kinerja perusahaan yang pada akhirnya dapat meningkatkan penjualan serta dapat membina hubungan yang baik dengan pelanggannya melalui fasilitas forum dan social media.
1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang pada bagian 1.1 dapat dirumuskan beberapa masalah sebagai berikut
1. Bagaimana merancang dan membuat aplikasi website yang dapat mengelola pemasaran produk-produk elektronik pada Toko “X”? 2. Bagaimana membuat sistem penjualan online dengan menerapkan
sistem CRM pada Toko “X”?
3. Bagaimana membuat aplikasi yang dapat memberikan sarana fasilitas forum untuk membina komunikasi dengan pelanggan?
1.3. Tujuan Pembahasan
Tujuan pembahasan berisi jawaban terhadap rumusan masalah sehingga jumlah point yang ada pada tujuan akan sama dengan jumlah masalah yang telah dirumuskan di bagian 1.2.
6. Merancang dan membuat aplikasi website yang dapat mengelola pemasaran produk-produk elektronik pada Toko “X”.
7. Membuat sistem penjualan online dengan menerapkan sistem CRM pada
Toko “X”.
8. Membuat aplikasi yang dapat memberikan sarana fasilitas forum untuk membina komunikasi dengan pelanggan.
(22)
3
Universitas Kristen Maranatha
1.4. Ruang Lingkup Kajian
Berikut merupakan ruang lingkup kajian dalam pengerjaan Kerja Praktek ini yang disusun sebagai berikut.
Perangkat keras (style: Bullet List Multilevel)
Processor Intel Pentium IV
RAM tersedia 2 GB DDR 3
Harddisk yang disediakan 500 GB
Alat input berupa mouse dan keyboard
Perangkat lunak
Sistem operasi menggunakan Windows XP.
Sistem database menggunakan Sql Server 2008.
Bahasa pemrograman yang digunakan adalah ASP.NET.
Batasan Aplikasi
a. Admin adalah pemegang hak akses tertinggi yang dapat memeiliki hak sepenuhnya untuk mengakses keseluruhan sistem.
b. Guest adalah pelanggan yang belum melakukan registrasi ke dalam sistem. Untuk mengakses sistem diperlukan username dan password.
Guest hanya memiliki hak akses untuk melihat sebagian info dari
website tetapi tidak dapat melakukan transaksi.
c. Member adalah pelanggan yang telah melakukan login ke dalam sistem melalui username dan password. Member memiliki hak akses sebagai berikut;
1. Melihat info webste secara keseluruhan.
2. Melakukan pembelian produk secara pre-order
3. Memberikan review serta rating terhadap produk yang dibeli, dan pelanggan akan mendapatkan diskon khusus.
4. Mendapatkan rekomendasi promosi produk dengan kategori produk yang berhubungan dengan produk terkait.
d. Perancangan sistem dengan metode cross-selling sebagai rekomendasi pembelian barang.
(23)
4
Universitas Kristen Maranatha
e. Memiliki fasilitas forum untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan mengenai produk yang ditawarkan.
f. Terdapat fitur newsletter, dimana fitur ini dapat mengirimkan daftar produk tertentu yang sedang populer, dan promo diskon tertentu.
1.5. Sumber Data
Data-data yang digunakan dalam penyusunan laporan ini adalah sebagai berikut;
1. Data Primer
Data primer merupakan data yang diperoleh melalui wawancara langsung dan observasi pada toko “”X”.
2. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data yang diperoleh melalui studi literatur, internet dan sumber-sumber data lainnya untuk mendukung kekuatan dan kebenaran data primer.
1.6. Sistematika Penyajian
BAB 1 PENDAHULUAN membahas mengenai latar belakang, rumusan masalah, tujuan pembahasan, ruang lingkup kajian, sumber data, serta sistematika penyajian.
BAB 2 KAJIAN TEORI membahas mengenai teori-teori yang digunakan dalam kerja praktek penulis.
BAB 3 ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM membahas mengenai proses bisnis, flowchart, rancangan ERD, Use Case, Activity dan Class Diagram..
BAB 4 HASIL PENELITIAN membahas mengenai fungsi dan cara penggunaan aplikasi yang telah dibuat.
BAB 5 PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN membahas mengenai hasil pengujian aplikasi.
BAB 6 SIMPULAN DAN SARAN yang berisi kesimpulan dan saran yang diperoleh dari hasil evaluasi.
(24)
114 Universitas Kristen Maranatha
BAB 6.
SIMPULAN DAN SARAN
Pada bab 6 ini akan diberikan simpulan dan saran yang dapat berguna bagi penelitian selanjutnya. Berikut merupakan simpulan dan saran yang dapat ditarik melalui penelitian yang telah dilakukan.
6.1. Simpulan
Beberapa kesimpulan yang dapat diambil dengan dibuatnya aplikasi e-commerce untuk penjualan barang-barang eletronik ini adalah:
1. Dengan terciptanya aplikasi ini dapat membantu proses pemasaran produk sehingga memudahkan pengguna (user) untuk mendapatkan barang yang dinginkan dengan lebih cepat, aman, dan kualitasnya terjamin.
2. Memudahkan pengguna untuk mendapatkan rekomendasi barang-barang terbaik yang sesuai dengan kebutuhan pengguna.
3. Memberikan sarana kepada pengguna untuk dapat melakukan komunikasi dengan adanya fasilitas forum yang memberikan kemudahan untuk bertukar informasi mengenai produk yang tersedia.
6.2. Saran
Dari hasil pengujian yang telah dilakukan oleh penulis dan oleh user, maka dapat diberikan saran untuk dapat menjadi rincian di penelitian selanjutnya yaitu:
1. Pengguna dapat melakukan transaksi pembayaran secara online yang pengaplikasiannya disediakan di dalam system.
2. Menggunakan metode penjualan yang lebih efisien agar dapat memberikan rekomendasi produk yang lebih baik misalnya dalam bentuk paket untuk produk tertentu dan memberikan harga khusus untuk produk tersebut.
(25)
115 Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
[1] T. Sutabri, Sistem Informasi Manajemen, Yogyakarta: Andi, 2012.
[2] T. Felke-Morris, Web Development & Design Foundations with HTML5 Technology, USA: Addison-Wesley, 2010.
[3] K. W, Membuat Web E-Commerce dengan Adobe Dreamweaver CSS 5.5, Andi: Yogyakarta, 2012.
[4] K. C. Laudon and J. P. Laudon, Management Information Systems: Managing the Digital Firms, 12th ed., Upple Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2012.
[5] D. M. Kroenke, Dasar-dasar Desain, dan Implementasi Database Processing Jilid 1, Erlangga, 2005.
[6] M. Fowler, UML Diagram, 2005.
[7] E. Triandini and I. G. Suardika, Step by Step Desain Proyek Menggunakan UML, Yogyakarta: Andi, 2012.
[8] W. Komputer, ShortCourse Series : SQL Server 2008 Express, Yogyakarta: Andi, 2010.
[9] R. V. Imbar and B. R. Suteja, Pemrograman Web-Commerce dengan Oracle dan ASP, Bandung: Penerbit INFORMATIKA, 2006.
[10] Y. Sistem Baiss Data, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2008.
[11] B. Sutejo, Sukses Sertifikasi Oracle Certified Professional (OCP) Exam 1Z0-007 & Exam 1Z0-051, Jakarta: PT Elex media Komputindo, 2010. [12] A. Kristanto, Perancangan Sistem Informasi dan Aplikasinya,
Yogyakarta: Gava Media, 2008.
[13] H. A. Fatta, Analisis & Perancangan Sistem Informasi untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan & Organisasi Modern, Yogyakarta: Andi, 2007.
(1)
BAB 1.
PENDAHULUAN
Pada bab 1 ini akan dijelaskan latar belakang serta tujuan dibuatnya aplikasi ini. Selain latar belakang dan tujuan, akan dijelaskan juga ruang lingkup, sumber data dan sistematika penulisan laporan.
1.1. Latar Belakang Masalah
Di dalam dunia bisnis, pelanggan merupakan faktor yang sangat penting bagi sebuah perusahaan untuk dapat berkembang. Kegiatan marketing dan promosi gencar dilakukan untuk menarik minat pelanggan dalam melakukan pembelian barang. Marketing merupakan salah satu bagian dari perusahaan yang memiliki peran penting dalam menentukan kemajuan perusahaan. Salah satu peranan penting dalam marketing adalah memperkenalkan produk yang dimiliki perusahaan untuk dapat memperluas jangkauan usaha dari perusahaan tersebut,
Demi terciptanya loyalitas dan kepuasan pelanggan, perusahaan berusaha untuk membuat sistem yang dapat menciptakan sarana jual-beli yang efektif dalam memasarkan produk secara global. Penggunaan website
dengan e-commerce dinilai sangat membantu perusahaan dalam memberikan informasi mengenai produk yang ditawarkan, melakukan transaksi jual-beli, perekomendasian produk-produk terkait, serta membina komunikasi dengan pelanggan dalam bentuk forum. Melalui sarana ini diharapkan dapat memudahkan pelanggan dalam melakukan pembelian barang yang dibutuhkan.
Toko “X” merupakan perusahaan yang bergerak di bidang penjualan perangkat dan aksesoris komputer,mulai dari hardware komputer,seperti
CPU, Keyboard, RAM, Hardisk, dan lain sebagainya. Kendala yang dialami oleh perusahaan ini yaitu sulitnya melakukan pemasaran, mengembangkan media informasi serta promosi untuk menarik pelanggan baru. Hal ini dinilai sangat penting bagi perusahaan untuk membangun relasi dengan pelanggan. Oleh karena itu dibutuhkan aplikasi website berbasis CRM untuk
(2)
2
Universitas Kristen Maranatha mendukung kinerja perusahaan yang pada akhirnya dapat meningkatkan penjualan serta dapat membina hubungan yang baik dengan pelanggannya melalui fasilitas forum dan social media.
1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang pada bagian 1.1 dapat dirumuskan beberapa masalah sebagai berikut
1. Bagaimana merancang dan membuat aplikasi website yang dapat mengelola pemasaran produk-produk elektronik pada Toko “X”? 2. Bagaimana membuat sistem penjualan online dengan menerapkan
sistem CRM pada Toko “X”?
3. Bagaimana membuat aplikasi yang dapat memberikan sarana fasilitas forum untuk membina komunikasi dengan pelanggan?
1.3. Tujuan Pembahasan
Tujuan pembahasan berisi jawaban terhadap rumusan masalah sehingga jumlah point yang ada pada tujuan akan sama dengan jumlah masalah yang telah dirumuskan di bagian 1.2.
6. Merancang dan membuat aplikasi website yang dapat mengelola pemasaran produk-produk elektronik pada Toko “X”.
7. Membuat sistem penjualan online dengan menerapkan sistem CRM pada
Toko “X”.
8. Membuat aplikasi yang dapat memberikan sarana fasilitas forum untuk membina komunikasi dengan pelanggan.
(3)
1.4. Ruang Lingkup Kajian
Berikut merupakan ruang lingkup kajian dalam pengerjaan Kerja Praktek ini yang disusun sebagai berikut.
Perangkat keras (style: Bullet List Multilevel)
Processor Intel Pentium IV
RAM tersedia 2 GB DDR 3
Harddisk yang disediakan 500 GB
Alat input berupa mouse dan keyboard
Perangkat lunak
Sistem operasi menggunakan Windows XP.
Sistem database menggunakan Sql Server 2008.
Bahasa pemrograman yang digunakan adalah ASP.NET.
Batasan Aplikasi
a. Admin adalah pemegang hak akses tertinggi yang dapat memeiliki hak sepenuhnya untuk mengakses keseluruhan sistem.
b. Guest adalah pelanggan yang belum melakukan registrasi ke dalam sistem. Untuk mengakses sistem diperlukan username dan password.
Guest hanya memiliki hak akses untuk melihat sebagian info dari
website tetapi tidak dapat melakukan transaksi.
c. Member adalah pelanggan yang telah melakukan login ke dalam sistem melalui username dan password. Member memiliki hak akses sebagai berikut;
1. Melihat info webste secara keseluruhan.
2. Melakukan pembelian produk secara pre-order
3. Memberikan review serta rating terhadap produk yang dibeli, dan pelanggan akan mendapatkan diskon khusus.
4. Mendapatkan rekomendasi promosi produk dengan kategori produk yang berhubungan dengan produk terkait.
d. Perancangan sistem dengan metode cross-selling sebagai rekomendasi pembelian barang.
(4)
4
Universitas Kristen Maranatha e. Memiliki fasilitas forum untuk melakukan komunikasi dengan
pelanggan mengenai produk yang ditawarkan.
f. Terdapat fitur newsletter, dimana fitur ini dapat mengirimkan daftar produk tertentu yang sedang populer, dan promo diskon tertentu.
1.5. Sumber Data
Data-data yang digunakan dalam penyusunan laporan ini adalah sebagai berikut;
1. Data Primer
Data primer merupakan data yang diperoleh melalui wawancara langsung dan observasi pada toko “”X”.
2. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data yang diperoleh melalui studi literatur, internet dan sumber-sumber data lainnya untuk mendukung kekuatan dan kebenaran data primer.
1.6. Sistematika Penyajian
BAB 1 PENDAHULUAN membahas mengenai latar belakang, rumusan masalah, tujuan pembahasan, ruang lingkup kajian, sumber data, serta sistematika penyajian.
BAB 2 KAJIAN TEORI membahas mengenai teori-teori yang digunakan dalam kerja praktek penulis.
BAB 3 ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM membahas mengenai proses bisnis, flowchart, rancangan ERD, Use Case, Activity dan Class Diagram..
BAB 4 HASIL PENELITIAN membahas mengenai fungsi dan cara penggunaan aplikasi yang telah dibuat.
BAB 5 PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN membahas mengenai hasil pengujian aplikasi.
BAB 6 SIMPULAN DAN SARAN yang berisi kesimpulan dan saran yang diperoleh dari hasil evaluasi.
(5)
Pada bab 6 ini akan diberikan simpulan dan saran yang dapat berguna bagi penelitian selanjutnya. Berikut merupakan simpulan dan saran yang dapat ditarik melalui penelitian yang telah dilakukan.
6.1. Simpulan
Beberapa kesimpulan yang dapat diambil dengan dibuatnya aplikasi e-commerce untuk penjualan barang-barang eletronik ini adalah:
1. Dengan terciptanya aplikasi ini dapat membantu proses pemasaran produk sehingga memudahkan pengguna (user) untuk mendapatkan barang yang dinginkan dengan lebih cepat, aman, dan kualitasnya terjamin.
2. Memudahkan pengguna untuk mendapatkan rekomendasi barang-barang terbaik yang sesuai dengan kebutuhan pengguna.
3. Memberikan sarana kepada pengguna untuk dapat melakukan komunikasi dengan adanya fasilitas forum yang memberikan kemudahan untuk bertukar informasi mengenai produk yang tersedia.
6.2. Saran
Dari hasil pengujian yang telah dilakukan oleh penulis dan oleh user, maka dapat diberikan saran untuk dapat menjadi rincian di penelitian selanjutnya yaitu:
1. Pengguna dapat melakukan transaksi pembayaran secara online yang pengaplikasiannya disediakan di dalam system.
2. Menggunakan metode penjualan yang lebih efisien agar dapat memberikan rekomendasi produk yang lebih baik misalnya dalam bentuk paket untuk produk tertentu dan memberikan harga khusus untuk produk tersebut.
(6)
115 Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
[1] T. Sutabri, Sistem Informasi Manajemen, Yogyakarta: Andi, 2012.
[2] T. Felke-Morris, Web Development & Design Foundations with HTML5 Technology, USA: Addison-Wesley, 2010.
[3] K. W, Membuat Web E-Commerce dengan Adobe Dreamweaver CSS 5.5, Andi: Yogyakarta, 2012.
[4] K. C. Laudon and J. P. Laudon, Management Information Systems: Managing the Digital Firms, 12th ed., Upple Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2012.
[5] D. M. Kroenke, Dasar-dasar Desain, dan Implementasi Database Processing Jilid 1, Erlangga, 2005.
[6] M. Fowler, UML Diagram, 2005.
[7] E. Triandini and I. G. Suardika, Step by Step Desain Proyek Menggunakan UML, Yogyakarta: Andi, 2012.
[8] W. Komputer, ShortCourse Series : SQL Server 2008 Express, Yogyakarta: Andi, 2010.
[9] R. V. Imbar and B. R. Suteja, Pemrograman Web-Commerce dengan Oracle dan ASP, Bandung: Penerbit INFORMATIKA, 2006.
[10] Y. Sistem Baiss Data, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2008.
[11] B. Sutejo, Sukses Sertifikasi Oracle Certified Professional (OCP) Exam 1Z0-007 & Exam 1Z0-051, Jakarta: PT Elex media Komputindo, 2010. [12] A. Kristanto, Perancangan Sistem Informasi dan Aplikasinya,
Yogyakarta: Gava Media, 2008.
[13] H. A. Fatta, Analisis & Perancangan Sistem Informasi untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan & Organisasi Modern, Yogyakarta: Andi, 2007.