Penerapan Customer Relationship Management untuk Hotel "X" Berbasis Web.
vi
Penulis berharap dengan adanya aplikasi dan laporan ini dapat memberikan manfaat bagi semua pihak, khususnya untuk memperluas wawasan di bidang teknologi informasi dan hotel.
Akhir kata, laporan ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu penulis bersedia menerima kritik dan saran yang ditujukan untuk penyempurnaan dari laporan ini.
Bandung, Juli 2014
(2)
vii
ABSTRAK
Hotel X adalah salah satu perusahaan swasta yang bergerak dibidang jasa perhotelan yang merupakan salah satu asset yang dimiliki oleh suatu daerah. Dimana Hotel X adalah sebagai sarana untuk memenuhi kebutuhan tamu (wisatawan atau pelancong) sebagai tempat tinggal sementara selama jauh dari istirahat, tidur, mandi, bersantai, mendapatkan makanan dan minuman, hiburan dan lain-lain. Di dalam menjalankan perusahaannya, Hotel X saat ini masih menggunakan sistem yang manual yaitu proses-proses kegiatan transaksi dan data manajemen masih dilakukan dengan cara pencatatan, ketersediaan informasi kamar hotel tidak tersampaikan dengan baik kepada pelanggan dan pengunjung masih sulit mendapatkan informasi mengenai hotel. Berdasarkan alasan itulah perlu dirancang suatu aplikasi dengan penerapan Customer Relationship Management (CRM) yang dapat mempermudah kinerja dan pihak manajemen hotel, sehingga dapat memberikan pelayanan yang lebih cepat dan efisien pada pengunjung, dan pengunjung dapat melakukannya kapan saja dan dimana saja. Tujuan dari pembahasan ini adalah untuk membuat suatu sistem informasi berbasis e-commerce yang dirancang untuk kemudahan pengguna dimana dalam suatu website menyediakan informasi dan reservasi kamar hotel secara online. Selain itu juga dapat mengelola data transaksi, data manajemen dan memiliki fitur penunjang yaitu sms dan email. Sistem Informasi ini berbasis PHP dengan editor Notepad++ dan basis data menggunakan MySQL. Data-data didapatkan dari hasil studi pustaka.
(3)
viii
ABSTRACT
The X Hotel is one of private companies that engaged in the field of hospitality services which is one of the assets owned by a local region. This X Hotel becomes as a means to supplying the needs of guests (tourist or traveler) so can be the temporary shelter as long as they are far from their countries. Generally, the needs of all the hotel guests are take a rest, sleeping, relaxing, find more foods and beverages, getting a recreation, and so on. This X Hotel still using the manual systems such as the transactional processing and the data management which is done by record-keeping, the available of hotel rooms does not conveyed properly to the customers and difficult to get some informations about The X Hotel. Based on this situation, it is necessary to design an application with using Customer Relationship Management (CRM) that can improve the work performance of the hotel management so as it can provide services more quickly and efficiently for all guests, and they can using this anywhere and anytime. The aim of this paper is to create an information system based on e-commerce, which visitors can make online reservations on the website. Moreover, this application can alsi organize the transactions, data management, and supporting features such as Short Message Service (SMS) and email. This information based on PHP with editor named Notepad++ and database using MySQL. The data be obtained from the literatures. Keyword: Reservation, CRM, e-commerce.
(4)
ix
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ... i
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN ... ii
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN ... iii
Prakata ... iv
ABSTRAK ... vii
ABSTRACT ... viii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR TABEL ... xv
BAB 1. PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 2
1.3 Tujuan Pembahasan... 2
1.4 Ruang Lingkup Kajian... 3
1.5 Sumber Data ... 4
1.6 Sistematika Penyajian ... 4
BAB 2. KAJIAN TEORI ... 6
2.1 Hotel ... 6
2.2 Kamar ... 7
2.3 Website ... 7
2.4 Java Script ... 8
2.5 CRM ... 9
2.5.1 Tujuan Customer Relationship Management (CRM) ... 11
2.5.2 Manfaat Customer Relationship Management (CRM) ... 11
2.5.3 Dimensi Customer Relationship Management (CRM) ... 12
2.5.4 Target CRM ... 12
2.5.5 Klasifikasi ... 13
2.5.6 Strategi Pemasaran Cross Selling... 14
(5)
x
2.7 Basis Data ... 17
2.8 MySQL ... 20
2.9 Flowchart ... 21
2.10 Entity Relationship Diagram (ERD)... 22
2.11 Data Flow Diagram (DFD) ... 25
2.12 PSPEC ... 27
2.13 Kamus Data ... 28
2.14 Black Box Testing ... 31
BAB 3. ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM ... 32
3.1 Analisis Proses Bisnis ... 32
3.1.1 Proses Bisnis Check In ... 32
3.1.2 Proses Bisnis Check Out ... 34
3.2 Analisis CRM ... 35
3.3 Entity Relational Diagram (ERD) ... 36
3.4 Relational Database ... 37
3.5 Data Flow Diagram ... 44
3.5.1 DFD Level 0 ... 44
3.5.2 DFD Level 1 ... 45
3.5.3 DFD Level 2 ... 47
3.5.4 DFD Level 3 ... 53
3.6 PSPEC ... 55
3.7 Kamus Data ... 72
3.8 Rancangan Antar Muka ... 79
3.8.1 Rancangan Antar Muka untuk Admin ... 79
3.8.2 Rancangan Antar Muka untuk Tamu ... 85
BAB IV HASIL PENELITIAN ... 91
4.1 Hasil Implementasi Program ... 91
4.1.1 Tampilan Antar Muka Website untuk Admin ... 91
4.1.2 Tampilan Antar Muka Website untuk Tamu ... 102
BAB V PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN ... 109
5.1. Pengujian Black Box untuk Fitur Admin ... 109
(6)
xi
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN ... 114
6.1. Simpulan ... 114
6.2. Saran ... 114
(7)
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Entitas .. ... 23
Gambar 2.2 Entitas Lemah .. ... 23
Gambar 2.3 Atribut .. ... 23
Gambar 2.4 Relasi .. ... 24
Gambar 2.5 Kardinalitas Satu ke Satu .. ... 24
Gambar 2.6 Kardinalitas Satu ke Banyak .. ... 24
Gambar 2.7 Kardinalitas Banyak ke Satu .. ... 25
Gambar 2.8 Kardinalitas Banyak ke Banyak.. ... 25
Gambar 2.9 Proses.. ... 26
Gambar 2.10 Aliran Data .. ... 26
Gambar 2.11 Entitas……….. ... 26
Gambar 2.12 Data Store .. ... 27
Gambar 3.1 Proses Bisnis Check In .. ... 33
Gambar 3.2 Proses Bisnis Check Out.. ... 34
Gambar 3. 1 Proses Bisnis Check In ... 33
Gambar 3. 2 Proses Bisnis Check Out ... 34
Gambar 3. 3 Entity Relational Diagram Sistem ... 37
Gambar 3. 4 DFD Level 0 ... 45
Gambar 3. 5 DFD Level 1 ... 46
Gambar 3. 6 DFD Level 2 Proses 1 ... 47
Gambar 3. 7 DFD Level 2 Proses 2 ... 48
Gambar 3. 8 DFD Level 2 Proses 3 ... 49
Gambar 3. 9 DFD Level 2 Proses 4 ... 49
Gambar 3. 10 DFD Level 2 Proses 5 ... 50
Gambar 3. 11 DFD Level 2 Proses 6 ... 51
Gambar 3. 12 DFD Level 2 Proses 7 ... 51
Gambar 3. 13 DFD Level 2 Proses 8 ... 52
Gambar 3. 14 DFD Level 2 Proses 9 ... 53
Gambar 3. 15 DFD Level 3 Proses 8.1 ... 54
(8)
xiii
Gambar 3. 17 DFD Level 3 Proses 8.3 ... 55
Gambar 3. 18 Rancangan Antar Muka Login ... 79
Gambar 3. 19 Rancangan Antar Muka Halama Utama ... 80
Gambar 3. 20 Rancangan Antar Muka Data Manajemen ... 81
Gambar 3. 21 Rancangan Antar Muka Kamar ... 81
Gambar 3. 22 Rancangan Antar Muka Fasilitas ... 82
Gambar 3. 23 Rancangan Antar Muka Provinsi ... 82
Gambar 3. 24 Rancangan Antar Muka Kota ... 83
Gambar 3. 25 Rancangan Antar Muka Galeri ... 83
Gambar 3. 26 Rancangan Antar Muka Komentar ... 84
Gambar 3. 27 Rancangan Antar Muka Pesanan ... 84
Gambar 3. 28 Rancangan Antar Muka Akun ... 85
Gambar 3. 29 Rancangan Antar Muka Halaman Utama ... 86
Gambar 3. 30 Rancangan Antar Muka Kamar ... 86
Gambar 3. 31 Rancangan Antar Muka Pendaftaran ... 87
Gambar 3. 32 Rancangan Antar Muka Galeri ... 87
Gambar 3. 33 Rancangan Antar Muka Login ... 88
Gambar 3. 34 Rancangan Antar Muka Halaman Utama ... 88
Gambar 3. 35 Rancangan Antar Muka Reservasi ... 89
Gambar 3. 36 Rancangan Antar Muka Pemesanan ... 89
Gambar 3. 37 Rancangan Antar Muka Akun ... 90
Gambar 4. 1 Tampilan Login ... 91
Gambar 4. 2 Tampilan Halaman Utama ... 92
Gambar 4. 3 Tampilan Data Manajemen ... 92
Gambar 4. 4 Tampilan Sub Menu Kamar ... 93
Gambar 4. 5 Tampilan Halaman Tambah Kamar ... 93
Gambar 4. 6 Tampilan Kamar Detail ... 94
Gambar 4. 7 Tampilan Halaman Sub Menu Fasilitas ... 94
Gambar 4. 8 Tampilan Halaman Tambah Fasilitas ... 95
Gambar 4. 9 Tampilan Ubah Fasilitas ... 95
Gambar 4. 10 Tampilan Halaman Sub Menu Provinsi ... 96
(9)
xiv
Gambar 4. 12 Tampilan Halaman Ubah Provinsi ... 97
Gambar 4. 13 Tampilan Hapus Provinsi ... 97
Gambar 4. 14 Tampilan Halaman Sub Menu Kota ... 98
Gambar 4. 15 Tampilan Halaman Tambah Kota... 98
Gambar 4. 16 Tampilan Halaman Ubah Kota ... 99
Gambar 4. 17 Tampilan Halaman Hapus Kota ... 99
Gambar 4. 18 Tampilan Halaman Galeri ... 100
Gambar 4. 19 Tampilan Tambah Galeri ... 100
Gambar 4. 20 Tampilan Halaman Ubah Galeri ... 101
Gambar 4. 21 Tampilan Halaman Komentar ... 101
Gambar 4. 22 Tampilan Halaman Transaksi ... 102
Gambar 4. 23 Tampilan Halaman Akun ... 102
Gambar 4. 24 Tampilan Halaman Utama ... 103
Gambar 4. 25 Tampilan Halaman Kamar ... 103
Gambar 4. 26 Tampilan Halaman Kamar 2 ... 104
Gambar 4. 27 Tampilan Halaman Kamar 3 ... 104
Gambar 4. 28 Tampilan Halaman Pendaftaran ... 105
Gambar 4. 29 Tampilan Halaman Galeri ... 105
Gambar 4. 30 Tampilan Halaman Anggota ... 106
Gambar 4. 31 Tampilan Halaman Reservasi (1) ... 106
Gambar 4. 32 Tampilan Halaman Reservasi (2) ... 107
Gambar 4. 33 Tampilan Halaman Reservasi (3) ... 107
Gambar 4. 34 Tampilan Halaman Pemesanan ... 108
(10)
xv
DAFTAR TABEL
Tabel 2. 1 Simbol-simbol bagan aliran dokumen ... 22
Tabel 2. 2 Notasi Tipe Data ... 30
Tabel 2. 3 Notasi Struktur Data ... 30
Tabel 3. 1 Struktur Tabel Komentar ... 37
Tabel 3. 2 Struktur Tabel Galeri ... 38
Tabel 3. 3 Struktur Tabel Kota ... 38
Tabel 3. 4 Struktur Tabel Anggota ... 38
Tabel 3. 5 Struktur Tabel Reservasi ... 39
Tabel 3. 6 Struktur Tabel Konfirmasi ... 40
Tabel 3. 7 Struktur Tabel Admin ... 40
Tabel 3. 8 Struktur Tabel Provinsi ... 41
Tabel 3. 9 Struktur Tabel kamar_detail ... 41
Tabel 3. 10 Struktur Tabel Reservasi Detail ... 41
Tabel 3. 11 Struktur Tabel Reservasi Fasilitas... 42
Tabel 3. 12 Struktur Tabel rating_kebersihan ... 42
Tabel 3. 13 Struktur Tabel Kamar ... 43
Tabel 3. 14 Struktur Tabel rating_harga ... 43
Tabel 3. 15 Struktur Tabel Fasilitas ... 43
Tabel 3. 16 Struktur Tabel rating_pelayanan ... 44
Tabel 3. 17 Lihat Laporan ... 55
Tabel 3. 18 PSPEC Tambah Admin ... 56
Tabel 3. 19 PSPEC Hapus Data Admin ... 56
Tabel 3. 20 PSPECUbah Admin ... 57
Tabel 3. 21 PSPEC Lihat Admin ... 57
Tabel 3. 22 PSPEC Tambah Kamar ... 57
Tabel 3. 23 PSPEC Ubah Kamar ... 58
Tabel 3. 24 PSPEC Lihat Kamar ... 58
Tabel 3. 25 PSPEC Tambah Fasilitas ... 59
Tabel 3. 26 PSPEC Ubah Fasilitas ... 59
(11)
xvi
Tabel 3. 28 PSPEC Lihat Fasilitas ... 60
Tabel 3. 29 PSPEC Tambah Provinsi ... 61
Tabel 3. 30 PSPECUbah Provinsi ... 61
Tabel 3. 31 PSPEC Hapus Provinsi ... 62
Tabel 3. 32 PSPEC Lihat Provinsi ... 62
Tabel 3. 33 PSPEC Lihat Pemesanan ... 63
Tabel 3. 34 PSPEC Hapus Pemesanan ... 63
Tabel 3. 35 PSPEC Tambah Kota ... 64
Tabel 3. 36 PSPECUbah Kota ... 64
Tabel 3. 37 PSPEC Hapus Kota ... 65
Tabel 3. 38 PSPEC Lihat Kota ... 65
Tabel 3. 39 PSPEC Lihat Komentar ... 66
Tabel 3. 40 PSPEC Hapus Komentar ... 66
Tabel 3. 41 PSPEC Tambah Komentar ... 67
Tabel 3. 42 PSPEC Lihat Anggota ... 67
Tabel 3. 43 PSPECUbah Anggota ... 68
Tabel 3. 44 PSPEC Lihat Poin ... 68
Tabel 3. 45 PSPEC Tambah Rating Harga ... 69
Tabel 3. 46 PSPEC Lihat Rating Harga ... 69
Tabel 3. 47 PSPEC Tambah Rating Pelayanan ... 70
Tabel 3. 48 PSPEC Lihat Rating Pelayanan ... 70
Tabel 3. 49 PSPEC Tambah Rating Kebersihan ... 71
Tabel 3. 50 PSPEC Lihat Rating Kebersihan ... 71
Tabel 3. 51 Kamus Data Admin ... 72
Tabel 3. 52 Kamus Data Anggota ... 72
Tabel 3. 53 Kamus Data Fasilitas ... 73
Tabel 3. 54 Kamus Data Galeri ... 73
Tabel 3. 55 Kamus Data Kamar ... 74
Tabel 3. 56 Kamus Data Kamar Detail ... 74
Tabel 3. 57 Kamus Data Komentar ... 75
Tabel 3. 58 Kamus Data Konfirmasi ... 75
(12)
xvii
Tabel 3. 60 Kamus Data Provinsi ... 76
Tabel 3. 61 Kamus Data Rating Harga ... 76
Tabel 3. 62 Kamus Data Rating Kebersihan ... 77
Tabel 3. 63 Kamus Data Rating Pelayanan ... 77
Tabel 3. 64 Kamus Data Reservasi ... 78
Tabel 3. 65 Kamus Data Reservasi Detail ... 78
Tabel 3. 66 Kamus Data Reservasi Fasilitas ... 78
Tabel 5. 1 Pengujian Black Box – Login ... 109
Tabel 5. 2 Pengujian Black Box – Kamar ... 109
Tabel 5. 3 Pengujian Black Box – Fasilitas ... 110
Tabel 5. 4 Pengujian Black Box– Provinsi ... 110
Tabel 5. 5 Pengujian Black Box– Kota ... 111
Tabel 5. 6 Pengujian Black Box – Galeri ... 111
Tabel 5. 7 Pengujian Black Box– Reservasi ... 112
Tabel 5. 8 Pengujian Black Box – Login ... 112
Tabel 5. 9 Pengujian Black Box– Kamar ... 113
(13)
xvii
Tabel 3. 60 Kamus Data Provinsi ... 76
Tabel 3. 61 Kamus Data Rating Harga ... 76
Tabel 3. 62 Kamus Data Rating Kebersihan ... 77
Tabel 3. 63 Kamus Data Rating Pelayanan ... 77
Tabel 3. 64 Kamus Data Reservasi ... 78
Tabel 3. 65 Kamus Data Reservasi Detail ... 78
Tabel 3. 66 Kamus Data Reservasi Fasilitas ... 78
Tabel 5. 1 Pengujian Black Box – Login ... 109
Tabel 5. 2 Pengujian Black Box – Kamar ... 109
Tabel 5. 3 Pengujian Black Box – Fasilitas ... 110
Tabel 5. 4 Pengujian Black Box – Provinsi ... 110
Tabel 5. 5 Pengujian Black Box – Kota ... 111
Tabel 5. 6 Pengujian Black Box – Galeri ... 111
Tabel 5. 7 Pengujian Black Box – Reservasi ... 112
Tabel 5. 8 Pengujian Black Box – Login ... 112
Tabel 5. 9 Pengujian Black Box – Kamar ... 113
(14)
1
BAB 1. PENDAHULUAN
Pada bab 1 terdapat penjelasan mengenai latar belakang masalah , rumusan masalah, tujuan pembahasan,ruang lingkup kajian, sumber data, dan sistematika penyajian.
1.1 Latar Belakang Masalah
Hotel X adalah salah satu perusahaan swasta yang bergerak dibidang jasa perhotelan yang merupakan salah satu asset yang dimiliki oleh suatu daerah. Dimana Hotel X adalah sebagai tempat sarana untuk memenuhi kebutuhan pengunjung (wisatawan atau pelancong) yaitu sebagai tempat tinggal sementara selama jauh dari tempat asalnya. Pada umumnya kebutuhan utama para pengunjung dalam hotel adalah istirahat, tidur, mandi, makan, minum, hiburan dan lain-lain.
Pengunjung adalah asset yang sangat berharga bagi sebuah hotel, jika kehilangan pengunjungnya maka hotel tersebut akan kehilangan keuntungan jangka panjang, karena keuntungan terbesar adalah dari pengunjung yang loyal. Oleh karena itu strategi bisnis saat ini difokuskan pada terciptanya kepercayaan dan kenyamanan dari pihak pelanggan kepada pihak hotel. Peningkatan perkembangan Hotel X ini harus didukung dengan sistem informasi yang baik seiring dengan kemajuan teknologi yang ada pada saat ini.
Di dalam menjalankan perusahaannya, Hotel X saat ini masih menggunakan sistem yang manual yaitu proses-proses kegiatan transaksi dan data manajemen masih dilakukan dengan cara pencatatan, informasi ketersediaan kamar hotel tidak tersampaikan dengan baik kepada pelanggan dan pengunjung masih sulit mendapatkan informasi mengenai hotel. Hal tersebut di atas akan mempengaruhi perkembangan Hotel X dengan pengunjung.
Berdasarkan alasan itulah perlu dirancang suatu aplikasi dengan penerapan Customer Relationship Management (CRM) yang dapat mempermudah kinerja dan pihak manajemen hotel, sehingga dapat
(15)
2
memberikan pelayanan yang lebih cepat dan efisien pada pengunjung, dan pengunjung dapat melakukannya kapan saja dan dimana saja. Melihat permasalahan diatas maka hotel membutuhkan sebuah aplikasi berbasis web yang mampu mengelola transaksi-transaksi dan memberikan informasi kepada pengunjung melalui internet. Oleh karena itu, penyusun mengajukan proyek untuk Tugas Akhir dengan judul “Penerapan Customer Relationship Management Untuk Hotel X Berbasis Web”.
1.2 Rumusan Masalah
Identifikasi masalah yang dilakukan berdasarkan pada kenyataan dan kondisi yang terjadi di lapangan yang bisa dilihat dari latar belakang antara lain :
1. Bagaimana membuat sistem hotel yang dapat membantu pengunjung mendapatkan informasi mengenai hotel ?
2. Bagaimana membuat sistem yang dapat membantu receptionist untuk mengecek daftar kamar dan mengorganisasi data pengunjung dalam melakukan pemesanan kamar ?
3. Bagaimana mengimplementasikan CRM dalam menangani hubungan antara perusahaan dengan pengunjung dengan tujuan meningkatkan keuntungan dan nilai perusahaan dimata pengunjungnya serta peningkatan pangsa pasar ?
1.3 Tujuan Pembahasan
Tujuan utama dari pembuatan website kamar secara online ini yaitu : 1. Membuat sistem hotel yang dapat membantu pengunjung mendapatkan
informasi mengenai hotel.
2. Membuat sistem yang dapat membantu receptionist untuk mengecek daftar kamar dan mengorganisasi data pengunjung dalam melakukan pemesanan kamar.
3. Mengimplementasikan CRM dalam menangani hubungan antara perusahaan dengan pengunjung dengan tujuan meningkatkan
(16)
3
keuntungan dan nilai perusahaan dimata pengunjungnya serta peningkatan pangsa pasar.
1.4 Ruang Lingkup Kajian
Agar pembahasan masalah tidak menyimpang dari pokok bahasan, maka ruang lingkup dalam pembuatan sistem informasi ini adalah sebagai berikut :
Minimum perangkat keras 1. Pentium IV
2. RAM 1 GB 3. Hardisk 80 GB
Minimum Perangkat Lunak
1. Sistem operasi yang digunakan adalah Windows XP. 2. Sistem database menggunakan MysQL.
3. Bahasa Scripting yang digunakan adalah Pemograman PHP. 4. Browser.
Batasan Pengguna Aplikasi 1. Aplikasi hotel berbasis web.
- Admin Memiliki hak akses sebagai berikut: a. Menambah dan merubah akun admin.
b. Melihat data pengguna lainnya seperti anggota dan manajer. c. Membuat dan merubah data manajemen yang terdiri dari data
kamar, fasilitas, provinsi, kota, dan galeri.
d. Melihat dan merubah status pada data transaksi yang dilakukan oleh anggota.
- Manajer memiliki hak akses sebagai berikut: a. Melihat dan mencari data anggota.
b. Melihat dan mencari laporan transaksi pemesanan kamar. c. melihat dan mencari laporan transaksi pembayaran. d. Melihat data statistik yang dilakukan oleh anggota. - Anggota memiliki hak akses sebagai berikut:
(17)
4
a. memesan hotel via online.
b. Mengecek data kamar yang kosong. c. Melihat dan memberikan komentar.
d. Melihat dan memberikan penilaian terhadap kebersiha, pelayanan, serta kamar hotel.
e. Melakukan konfirmasi pembayaran yang dilakukan via transfer kepada pihak hotel.
- Tamu memiliki hak akses sebagai berikut:
a. Melakukan simulasi ketersediaan kamar beserta harganya. b. Melakukan pendaftaran.
c. Melihat galeri mengenai hotel.
2. Analisis data dengan menganalisa Customer Relationship Management.
3. Aplikasi ini memiliki fitur untuk memeberikan konfirmasi reservasi via email dan sms gateway.
1.5 Sumber Data
Sumber data yang digunakan terbagi atas dua bagian yaitu sumber data primer dan sumber data sekunder.
a. Sumber Data Primer
Pengambilan data yang langsung di ambil dari sumbernya seperti observasi dan wawancara.
b. Sumber Data Sekunder
Pengambilan data yang didapat tidak langsung dari objek penelitian. Contohnya penggunaan data dari studi pustaka seperti buku, jurnal maupun sumber digital seperti jurnal atau artikel dari sebuah website.
1.6 Sistematika Penyajian
Sistematika pembahasan dari penyusunan laporan penelitian dan pembuatan aplikasi di Hotel X direncanakan sebagai berikut:
(18)
5
BAB I PENDAHULUAN
Dalam bab ini diuraikan mengenai latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan pembahasan, ruang lingkup kajian, sumber data, sistematika penyajian.
BAB II KAJIAN TEORI
Bab ini berisi dasar teori yang berhubungan dengan topik penulisan yang menggambarkan hubungan permasalahan yang akan dianalisa.
BAB III ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM
Merupakan bab yang berisi perancangan sistem informasi yang akan diusulkan kepada pihak hotel menggunakan teknik flowchart, Data Flow
Diagram (DFD) dan Entity Relationship Diagram (ERD).
BAB IV HASIL PENELITIAN
Bab ini berisi tampilan dari proyek yang dibuat beserta penjelasan dari tiap fungsi (method) utama yang dibuat.
BAB V PEMBAHASAN DAN UJICOBA HASIL PENELITIAN
Bab ini berisi mengenai pembahasan dan ujicoba hasil penelitian terhadap masing-masing fungsi dari aplikasi.BAB VI SIMPULAN DAN SARAN
Dalam bab ini berisikan kesimpulan yang merupakan hasil dari pembahasan pada bab-bab sebelumnya dan saran-saran sebagai sumbangan dari penulis yang diharapkan bermanfaat bagi proses pemasaran dimasa yang akan datang, khususnya untuk memajukan dan meningkatkan peran teknologi informasi dalam sistem yang ada.
(19)
114
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN
6.1. Simpulan
Dari setiap pembahasan diatas, setelah melakukan evaluasi dapat ditarik kesimpulan yaitu :
1. Aplikasi ini dapat membantu pengunjung mendapatkan informasi
mengenai hotel melalui website yang telah dibuat.
2. Aplikasi ini dapat membantu Hotel terutama receptionist untuk
mengecek daftar kamar dan mengorganisasi data pengunjung dalam melakukan reservasi melalui fitur data manajemen pada sub menu kamar dan akun.
3. Aplikasi ini membantu Hotel X dalam mengimplementasikan CRM
dalam menangani hubungan antara perusahaan dengan pengunjung dengan tujuan meningkatkan keuntungan dan nilai perusahaan dimata pengunjungnya serta peningkatan pangsa pasar. Misalnya melalui penukaran poin.
6.2. Saran
Dalam pembuatan aplikasi ini, penulis memiliki saran-saran untuk pengembangan aplikasi selanjutnya, yaitu :
1. Dengan adanya system komputerisasi yang diterapkan pada Hotel X, seharusnya sebelum dioperasikan perlu dilakukan pelatihan terhadap karyawan yang bertugas sehingga lebih memahami jalannya system dan cara kerja sistem.
2. Aplikasi ini dapat terus dikembangkan, seperti penambahan fitur-fitur yang dibutuhkan nantinya.
3. Diharapkan Hotel X dapat selalu merawat software dan hardware agar sistem dapat terpelihara dengan baik dan bertahan lama. 4. Perlunya maintenance secara berkala, mulai dari fungsionalitas
sistem serta database pada aplikasi. Juga perlu adanya orang yang dipilih untuk terus mengontrol jalannya transaksi agar aplikasi dapat berjalan dengan optimal.
(20)
115
DAFTAR PUSTAKA
[1] D. A. Sulastiyono, Manajemen Penyelenggaraan Hotel, Bandung: Alfabet, 2002. [2] A. Kadir, Pemograman Web Mencakup HTM, CSS, JavaScript dan PHP,
Yogyakarta: Andi Offset, 2003.
[3] Jogiyanto, Analisis & Disain, Yogyakarta: Andi Offset, 2001.
[4] K. &. A. Kurniawan, “Analisis Customer Relationship Management (CRM) Pada SBU POS ADMAIL,” [Online]. Available:
http://www.ekuitas.ac.id/file/image/Jurnal/Kanaidi%20%26%20Ari%20Kurniawan.pdf. [5] H. Siahaan, “http://repository.usu.ac.id,” [Online]. Available: http://repository.
usu.ac.id/bitstream/123456789/16096/1/pus-des2008-%20%282%29.pdf. [6] B. A. Tama, 2012. [Online]. Available: https://www.google.com/url?sa=
t&rct=j&q=&esrc= s&source=web&cd=5&cad=rja&ved=0
CFEQFjAE&url=http%3A%2F%2Feprints.unsri.ac.id%2F1071%2F1%2F Makalah_Seminar_Kenaikan_Jabatan_ke_Lektor_12_Mei_2012.pdf&ei= UY1AUoumIonmrAf3v4CQCA&usg=AFQjCNEFynZ9KUbd05a-xzGOv9p5qZ. [7] Madcoms, PHP & MySQL untuk Pemula, Yogyakarta: Andi Offset, 2008. [8] I. Fathansyah, Basis Data, Bandung: Informatika, 2007.
[9] Adi Nugroho, ST, Konsep Pengembangan Sistem Basis Data, Bandung: Informatika, 2004.
[10] R. S. P. Ph.D, Rekayasa Perangkat Lunak, Yogyakarta: Andi Offset, 2002. [11] K. C. Laudon dan J. P. Laudon, Management Information Systems:
Managing the Digital Firms, 12th penyunt., Upple Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2012.
[12] W. K. Chen, Linear Networks and Systems, Belmont, CA: Wadsworth, 1993, pp. 123-135.
[13] Fathansyah, Basis Data, Bandung: Informatika, 2002.
[14] J. M. Hartono, Analisis dan Desain Sistem Informasi, Yogyakarta, Central Java: Andi, 2000.
(21)
115
DAFTAR PUSTAKA
[1] D. A. Sulastiyono, Manajemen Penyelenggaraan Hotel, Bandung: Alfabet, 2002. [2] A. Kadir, Pemograman Web Mencakup HTM, CSS, JavaScript dan PHP,
Yogyakarta: Andi Offset, 2003.
[3] Jogiyanto, Analisis & Disain, Yogyakarta: Andi Offset, 2001.
[4] K. &. A. Kurniawan, “Analisis Customer Relationship Management (CRM) Pada SBU POS ADMAIL,” [Online]. Available:
http://www.ekuitas.ac.id/file/image/Jurnal/Kanaidi%20%26%20Ari%20Kurniawan.pdf. [5] H. Siahaan, “http://repository.usu.ac.id,” [Online]. Available: http://repository.
usu.ac.id/bitstream/123456789/16096/1/pus-des2008-%20%282%29.pdf. [6] B. A. Tama, 2012. [Online]. Available: https://www.google.com/url?sa=
t&rct=j&q=&esrc= s&source=web&cd=5&cad=rja&ved=0
CFEQFjAE&url=http%3A%2F%2Feprints.unsri.ac.id%2F1071%2F1%2F Makalah_Seminar_Kenaikan_Jabatan_ke_Lektor_12_Mei_2012.pdf&ei= UY1AUoumIonmrAf3v4CQCA&usg=AFQjCNEFynZ9KUbd05a-xzGOv9p5qZ. [7] Madcoms, PHP & MySQL untuk Pemula, Yogyakarta: Andi Offset, 2008. [8] I. Fathansyah, Basis Data, Bandung: Informatika, 2007.
[9] Adi Nugroho, ST, Konsep Pengembangan Sistem Basis Data, Bandung: Informatika, 2004.
[10] R. S. P. Ph.D, Rekayasa Perangkat Lunak, Yogyakarta: Andi Offset, 2002. [11] K. C. Laudon dan J. P. Laudon, Management Information Systems:
Managing the Digital Firms, 12th penyunt., Upple Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2012.
[12] W. K. Chen, Linear Networks and Systems, Belmont, CA: Wadsworth, 1993, pp. 123-135.
[13] Fathansyah, Basis Data, Bandung: Informatika, 2002.
[14] J. M. Hartono, Analisis dan Desain Sistem Informasi, Yogyakarta, Central Java: Andi, 2000.
(22)
LAMPIRAN A. RIWAYAT HIDUP PENULIS
Nama Lengkap : Yosefhine Fenny
Tempat/Tanggal Lahir : Pontianak, 3 April 1990
Alamat Rumah : Jl. Purnama Gg. Purnama Anggrek 2 No.12 , Pontianak
Nomor Telepon : 085245165056
Email : yosefhinefenny@yahoo.com
Riwayat pendidikan
2008 – sekarang Universitas Kristen Maranatha Fakultas Teknologi Informasi Jurusan Teknik Informatika, IPK 2.97
2005 – 2008 SMA Negeri 1 Pontianak 2002 – 2005 SMP Negeri 3 Pontianak
1996 – 2002 SD Bruder Nusa Indah Pontianak 1995 – 1996 TK Bruder Nusa Indah Pontianak Organisasi yang pernah diikuti
(1)
4
a. memesan hotel via online.
b. Mengecek data kamar yang kosong. c. Melihat dan memberikan komentar.
d. Melihat dan memberikan penilaian terhadap kebersiha, pelayanan, serta kamar hotel.
e. Melakukan konfirmasi pembayaran yang dilakukan via transfer kepada pihak hotel.
- Tamu memiliki hak akses sebagai berikut:
a. Melakukan simulasi ketersediaan kamar beserta harganya. b. Melakukan pendaftaran.
c. Melihat galeri mengenai hotel.
2. Analisis data dengan menganalisa Customer Relationship Management.
3. Aplikasi ini memiliki fitur untuk memeberikan konfirmasi reservasi via email dan sms gateway.
1.5 Sumber Data
Sumber data yang digunakan terbagi atas dua bagian yaitu sumber data primer dan sumber data sekunder.
a. Sumber Data Primer
Pengambilan data yang langsung di ambil dari sumbernya seperti observasi dan wawancara.
b. Sumber Data Sekunder
Pengambilan data yang didapat tidak langsung dari objek penelitian. Contohnya penggunaan data dari studi pustaka seperti buku, jurnal maupun sumber digital seperti jurnal atau artikel dari sebuah
website.
1.6 Sistematika Penyajian
Sistematika pembahasan dari penyusunan laporan penelitian dan pembuatan aplikasi di Hotel X direncanakan sebagai berikut:
(2)
5
BAB I PENDAHULUAN
Dalam bab ini diuraikan mengenai latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan pembahasan, ruang lingkup kajian, sumber data, sistematika penyajian.
BAB II KAJIAN TEORI
Bab ini berisi dasar teori yang berhubungan dengan topik penulisan yang menggambarkan hubungan permasalahan yang akan dianalisa.
BAB III ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM
Merupakan bab yang berisi perancangan sistem informasi yang akan diusulkan kepada pihak hotel menggunakan teknik flowchart, Data Flow Diagram (DFD) dan Entity Relationship Diagram (ERD).
BAB IV HASIL PENELITIAN
Bab ini berisi tampilan dari proyek yang dibuat beserta penjelasan dari tiap fungsi (method) utama yang dibuat.
BAB V PEMBAHASAN DAN UJICOBA HASIL PENELITIAN
Bab ini berisi mengenai pembahasan dan ujicoba hasil penelitian terhadap masing-masing fungsi dari aplikasi.BAB VI SIMPULAN DAN SARAN
Dalam bab ini berisikan kesimpulan yang merupakan hasil dari pembahasan pada bab-bab sebelumnya dan saran-saran sebagai sumbangan dari penulis yang diharapkan bermanfaat bagi proses pemasaran dimasa yang akan datang, khususnya untuk memajukan dan meningkatkan peran teknologi informasi dalam sistem yang ada.
(3)
114
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN
6.1. Simpulan
Dari setiap pembahasan diatas, setelah melakukan evaluasi dapat ditarik kesimpulan yaitu :
1. Aplikasi ini dapat membantu pengunjung mendapatkan informasi mengenai hotel melalui website yang telah dibuat.
2. Aplikasi ini dapat membantu Hotel terutama receptionist untuk mengecek daftar kamar dan mengorganisasi data pengunjung dalam melakukan reservasi melalui fitur data manajemen pada sub menu kamar dan akun.
3. Aplikasi ini membantu Hotel X dalam mengimplementasikan CRM dalam menangani hubungan antara perusahaan dengan pengunjung dengan tujuan meningkatkan keuntungan dan nilai perusahaan dimata pengunjungnya serta peningkatan pangsa pasar. Misalnya melalui penukaran poin.
6.2. Saran
Dalam pembuatan aplikasi ini, penulis memiliki saran-saran untuk pengembangan aplikasi selanjutnya, yaitu :
1. Dengan adanya system komputerisasi yang diterapkan pada Hotel X, seharusnya sebelum dioperasikan perlu dilakukan pelatihan terhadap karyawan yang bertugas sehingga lebih memahami jalannya system dan cara kerja sistem.
2. Aplikasi ini dapat terus dikembangkan, seperti penambahan fitur-fitur yang dibutuhkan nantinya.
3. Diharapkan Hotel X dapat selalu merawat software dan hardware
agar sistem dapat terpelihara dengan baik dan bertahan lama. 4. Perlunya maintenance secara berkala, mulai dari fungsionalitas
sistem serta database pada aplikasi. Juga perlu adanya orang yang dipilih untuk terus mengontrol jalannya transaksi agar aplikasi dapat berjalan dengan optimal.
(4)
115
DAFTAR PUSTAKA
[1] D. A. Sulastiyono, Manajemen Penyelenggaraan Hotel, Bandung: Alfabet, 2002. [2] A. Kadir, Pemograman Web Mencakup HTM, CSS, JavaScript dan PHP,
Yogyakarta: Andi Offset, 2003.
[3] Jogiyanto, Analisis & Disain, Yogyakarta: Andi Offset, 2001.
[4] K. &. A. Kurniawan, “Analisis Customer Relationship Management (CRM) Pada SBU POS ADMAIL,” [Online]. Available:
http://www.ekuitas.ac.id/file/image/Jurnal/Kanaidi%20%26%20Ari%20Kurniawan.pdf. [5] H. Siahaan, “http://repository.usu.ac.id,” [Online]. Available: http://repository.
usu.ac.id/bitstream/123456789/16096/1/pus-des2008-%20%282%29.pdf. [6] B. A. Tama, 2012. [Online]. Available: https://www.google.com/url?sa=
t&rct=j&q=&esrc= s&source=web&cd=5&cad=rja&ved=0
CFEQFjAE&url=http%3A%2F%2Feprints.unsri.ac.id%2F1071%2F1%2F Makalah_Seminar_Kenaikan_Jabatan_ke_Lektor_12_Mei_2012.pdf&ei= UY1AUoumIonmrAf3v4CQCA&usg=AFQjCNEFynZ9KUbd05a-xzGOv9p5qZ. [7] Madcoms, PHP & MySQL untuk Pemula, Yogyakarta: Andi Offset, 2008. [8] I. Fathansyah, Basis Data, Bandung: Informatika, 2007.
[9] Adi Nugroho, ST, Konsep Pengembangan Sistem Basis Data, Bandung: Informatika, 2004.
[10] R. S. P. Ph.D, Rekayasa Perangkat Lunak, Yogyakarta: Andi Offset, 2002. [11] K. C. Laudon dan J. P. Laudon, Management Information Systems:
Managing the Digital Firms, 12th penyunt., Upple Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2012.
[12] W. K. Chen, Linear Networks and Systems, Belmont, CA: Wadsworth, 1993, pp. 123-135.
[13] Fathansyah, Basis Data, Bandung: Informatika, 2002.
[14] J. M. Hartono, Analisis dan Desain Sistem Informasi, Yogyakarta, Central Java: Andi, 2000.
(5)
115
DAFTAR PUSTAKA
[1] D. A. Sulastiyono, Manajemen Penyelenggaraan Hotel, Bandung: Alfabet, 2002. [2] A. Kadir, Pemograman Web Mencakup HTM, CSS, JavaScript dan PHP,
Yogyakarta: Andi Offset, 2003.
[3] Jogiyanto, Analisis & Disain, Yogyakarta: Andi Offset, 2001.
[4] K. &. A. Kurniawan, “Analisis Customer Relationship Management (CRM) Pada SBU POS ADMAIL,” [Online]. Available:
http://www.ekuitas.ac.id/file/image/Jurnal/Kanaidi%20%26%20Ari%20Kurniawan.pdf. [5] H. Siahaan, “http://repository.usu.ac.id,” [Online]. Available: http://repository.
usu.ac.id/bitstream/123456789/16096/1/pus-des2008-%20%282%29.pdf. [6] B. A. Tama, 2012. [Online]. Available: https://www.google.com/url?sa=
t&rct=j&q=&esrc= s&source=web&cd=5&cad=rja&ved=0
CFEQFjAE&url=http%3A%2F%2Feprints.unsri.ac.id%2F1071%2F1%2F Makalah_Seminar_Kenaikan_Jabatan_ke_Lektor_12_Mei_2012.pdf&ei= UY1AUoumIonmrAf3v4CQCA&usg=AFQjCNEFynZ9KUbd05a-xzGOv9p5qZ. [7] Madcoms, PHP & MySQL untuk Pemula, Yogyakarta: Andi Offset, 2008. [8] I. Fathansyah, Basis Data, Bandung: Informatika, 2007.
[9] Adi Nugroho, ST, Konsep Pengembangan Sistem Basis Data, Bandung: Informatika, 2004.
[10] R. S. P. Ph.D, Rekayasa Perangkat Lunak, Yogyakarta: Andi Offset, 2002. [11] K. C. Laudon dan J. P. Laudon, Management Information Systems:
Managing the Digital Firms, 12th penyunt., Upple Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2012.
[12] W. K. Chen, Linear Networks and Systems, Belmont, CA: Wadsworth, 1993, pp. 123-135.
[13] Fathansyah, Basis Data, Bandung: Informatika, 2002.
[14] J. M. Hartono, Analisis dan Desain Sistem Informasi, Yogyakarta, Central Java: Andi, 2000.
(6)
LAMPIRAN A. RIWAYAT HIDUP PENULIS
Nama Lengkap : Yosefhine Fenny
Tempat/Tanggal Lahir : Pontianak, 3 April 1990
Alamat Rumah : Jl. Purnama Gg. Purnama Anggrek 2 No.12 , Pontianak Nomor Telepon : 085245165056
Email : yosefhinefenny@yahoo.com
Riwayat pendidikan
2008 – sekarang Universitas Kristen Maranatha Fakultas Teknologi Informasi Jurusan Teknik Informatika, IPK 2.97
2005 – 2008 SMA Negeri 1 Pontianak 2002 – 2005 SMP Negeri 3 Pontianak
1996 – 2002 SD Bruder Nusa Indah Pontianak 1995 – 1996 TK Bruder Nusa Indah Pontianak Organisasi yang pernah diikuti