Peranan Controller Dalam Pengendalian Penjualan Guna Menunjang Efektivitas Penjualan (Studi Kasus pada PT. Gajah Angkasa Perkasa Bandung).

(1)

viii Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

“PERANAN CONTROLLER DALAM PENGENDALIAN PENJUALAN GUNA MENUNJANG EFEKTIVITAS

PENJUALAN

(STUDI KASUS PADA PT. GAJAH ANGKASA PERKASA BANDUNG).” Penelitian ini membahas tentang peranan controller dalam pengendalian penjualan guna menunjang efektivitas penjualan. Alasan peneliti melakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui peranan controller dalam pengendalian penjualan pada perusahaan. Metodologi penelitian yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Penelitian ini dilakukan pada satu perusahaan saja dan masalah yang diteliti bersifat khusus, sehingga penulis melakukan studi kasus dengan mengamati aspek-aspek tertentu secara lebih spesifik untuk memperoleh data primer dan data sekunder. Responden dalam penelitian ini adalah bagian akuntansi, bagian pembelian, bagian produksi, dan bagian penjualan PT. GAJAH ANGKASA PERKASA Bandung. Instrumen yang digunakan untuk mengukur data yang dihasilkan responden adalah dengan menggunakan kuesioner. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel independen berupa peranan controller dalam pengendalian penjualan berpengaruh terhadap variabel dependennya, yaitu efektivitas penjualan.

(2)

ix Universitas Kristen Maranatha

ABSTRACT

“THE ROLE OF CONTROLLER IN CONTROLLING OF

SALES TO SUPPORT EFFECTIVENESS SALES

(A CASE STUDY AT PT. GAJAH ANGKASA PERKASA BANDUNG).” The study examinies the role of controller in controlling sales to support sales effectiveness. The reason reasearchers conducted this study was to know controller role in controlling sales. This study employs descriptive method. This research was conducted at one company and problems examined are specifiv by observing certain aspect more specifically to obtain primary data and secondary data. Respondents in this study were accounting staff, production staff, puchasing staf, and sale staf of PT. GAJAH ANGKASA PERKASA Bandung. The study use a questionnaire to measure the resulting data from respondents. The result showed that there is a signifficant positive relationship between the controller role in controlling sales and the sales effectiveness.

(3)

x Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

Halaman

KATA PENGANTAR ... vi

ABSTRAK ... viii

ABSTRACT ... ix

DAFTAR ISI ... x

DAFTAR GAMBAR ... xiii

DAFTAR TABEL ... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ... xv

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Identifikaasi Masalah ... 3

1.3 Tujuan Penelitian ... 3

1.4 Manfaat Penelitian ... 3

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 5

2.1 Pengertian Peranan ... 5

2.2 Controller ... 6

2.2.1 Fungsi Controller ... 7

2.2.2 Kualifikasi Controller ... 9

2.2.3 Karakteristik Controller ... 10

2.3 Konsep Pengendalian ... 12

2.3.1 Tujuan Pengendalian ... 14

(4)

Universitas Kristen Maranatha

2.3.3 Tujuan Pengendalian Penjualan ... 16

2.3.4 Kontribusi Controller dalam Pengendalian Penjualan... 16

2.4 Penjualan ... 17

2.4.1 Jenis-jenis Penjualan... 18

2.4.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Penjualan ... 19

2.5 Pengertian Efektivitas ... 21

2.6 Hubungan Controller dalam Pengendalian Penjualan Guna Menunjang Efektivitas Penjualan ... 22

2.7 Review Penelitian Terdahulu ... 23

2.8 Pengembangan Hipotesis ... 25

BAB III METODE PENELITIAN... 27

3.1 Objek Penelitian ... 27

3.2 Metode Penelitian... 27

3.2.1 Teknik Pengumpulan Data ... 28

3.2.2 Operasionalisasi Variabel ... 31

3.2.3 Teknik Pengembangan Instrumen ... 33

3.2.4 Penentuan Responden ... 34

3.2.5 Analisis Data dan Pengujian Hipotesis ... 34

3.2.6 Penarikan Kesimpulan ... 36

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 37

4.1 Analisis Hasil Pengumpulan Data ... 37

4.2 Sejarah Singkat Perusahaan dan Gambaran Singkat ... 40

(5)

xii

Universitas Kristen Maranatha

4.2.2 Produk PT. Gajah Angkasa Perkasa ... 41

4.2.3 Struktur Organisasi Perusahaan ... 44

4.2.4 Uraian Tugas dan Wewenang ... 46

4.3 Kualifikasi Controller ... 50

4.3.1 Kualitas Personal yang Baik ... 50

4.3.2 Kemampuan Teknis... 52

4.3.3 Pertimbangan Bisnis ... 54

4.3.4 Keahlian Berkomunikasi ... 55

4.3.5 Kemampuan Interpersonal ... 56

4.3.6 Pertanggungjawaban Ganda ... 58

4.4 Berfungsinya Controller secara Normatif ... 59

4.4.1 Fungsi Perencanaan ... 59

4.4.2 Fungsi Pengendalian ... 60

4.4.3 Fungsi Pelaporan ... 62

4.4.4 Fungsi Akuntansi... 63

4.4.5 Tanggungjawab Lainnya ... 64

4.5 Kontribusi Controller dalam Pengendalian Penjualan ... 66

4.5.1 Dalam Menetapkan Anggaran Penjualan ... 67

4.5.2 Dalam Menetapkan Standar Pelaksanaan Penjualan ... 68

4.5.3 Dalam Analisis Terhadap Prestasi Penjualan ... 69

4.5.4 Dalam Laporan Penjualan ... 72

4.6 Efektivitas Penjualan ... 73

(6)

xiii

Universitas Kristen Maranatha

4.7 Pengujian Hipotesis ... 75

BAB V KESIMPULAN & SARAN ... 77

5.1 Kesimpulan ... 77

5.2 Saran ... 78

DAFTAR PUSTAKA ... 80 Lampiran ... 81-94

(7)

xiii Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 4.1 Berbagai Produk Sarong ... 42

Gambar 4.2 Produk Kain Setelan ... 42

Gambar 4.3 Produk Batik Printing ... 43

Gambar 4.4 Produk Batik Foil ... 43

(8)

xiv Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 4.1 Hasil Kuesioner Kualitas Personal yang Baik ... 51

Tabel 4.2 Resume Kuesioner Kualitas Personal yang Baik ... 51

Tabel 4.3 Hasil Kuesioner Kemampuan Teknis ... 52

Tabel 4.4 Resume Kuesioner Kemampuan Teknis ... 53

Tabel 4.5 Hasil Kuesioner Pertimbangan Bisnis ... 54

Tabel 4.6 Resume Kuesioner Pertimbangan Bisnis ... 55

Tabel 4.7 Hasil Kuesioner Keahlian Berkomunikasi ... 56

Tabel 4.8 Resume Kuesioner Keahlian Berkomunikasi ... 56

Tabel 4.9 Hasil Kuesioner Kemampuan Interpersonal ... 57

Tabel 4.10 Resume Kuesioner Kemampuan Interpersonal ... 57

Tabel 4.11 Hasil Kuesioner Pertanggungjawaban Ganda... 58

Tabel 4.12 Resume Kuesioner Pertanggungjawaban Ganda ... 58

Tabel 4.13 Resume Kuesioner Kualifikasi Controller ... 59

Tabel 4.14 Hasil Kuesioner Fungsi Perencanaan ... 60

Tabel 4.15 Resume Kuesioner Fungsi Perencanaan ... 60

Tabel 4.16 Hasil Kuesioner Fungsi Pengendalian ... 61

Tabel 4.17 Resume Kuesioner Fungsi Pengendalian ... 61

Tabel 4.18 Hasil Kuesioner Fungsi Pelaporan... 62

Tabel 4.19 Resume Kuesioner Fungsi Pelaporan ... 63

Tabel 4.20 Hasil Kuesioner Fungsi Akuntansi ... 64

Tabel 4.21 Resume Kuesioner Fungsi Akuntansi ... 64

(9)

xv Universitas Kristen Maranatha

Tabel 4.23 Resume Kuesioner Tanggungjawab Lainnya ... 66

Tabel 4.24 Resume Kuesioner dari Berfungsinya Controller secara Normatif ... 66

Tabel 4.25 Hasil Kuesioner Menetapkan Anggaran Penjualan ... 67

Tabel 4.26 Resume Kuesioner Menetapkan Anggaran Penjualan ... 67

Tabel 4.27 Hasil Kuesioner Menetapkan Standar Pelaksanaan Penjualan ... 68

Tabel 4.28 Resume Kuesioner Menetapkan Standar Pelaksanaan Penjualan ... 68

Tabel 4.29 Hasil Kuesioner Analisis terhadap Prestasi Pelaksanaan Penjualan ... 71

Tabel 4.30 Resume Kuesioner Analisis terhadap Prestasi Pelaksanaan Penjualan ... 72

Tabel 4.31 Hasil Kuesioner Laporan Penjualan ... 72

Tabel 4.32 Resume Kuesioner Laporan Penjualan ... 73

Tabel 4.33 Resume Kuesioner dari Kontribusi Controller dalam Pengendalian Penjualan ... 73

Tabel 4.34 Hasil Kuesioner Pencapaian Target Penjualan ... 74

Tabel 4.35 Resume Kuesioner Pencapaian Target Penjualan ... 75

(10)

xvi Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman Lampiran A Kuesioner ... 81-90 Lampiran B Tabulasi Hasil Data Kuesioner ... 91-93 Lampiran C Riwayat Hidup ... 94

(11)

1 Universitas Kristen Maranatha

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian

Pemerintah Indonesia saat ini sedang gencar-gencarnya melakukan pembangunan di segala bidang, termasuk dunia usaha yang terus menerus mengalami perkembangan. Tujuan perusahaan dalam suatu perekonomian yang bersaing adalah untuk memperoleh laba yang sebesar-besarnya sesuai dengan pertumbuhan perusahaan dalam jangka panjang, serta memenuhi kebutuhan-kebutuhan konsumen. Meningkatnya volume penjualan atau bertahannya volume penjualan menandakan keberhasilan suatu perusahaan dalam menghadapi persaingan. Aktivitas penjualan memiliki peranan yang sangat penting, karena berhubungan langsung dengan pendapatan perusahaan yang menunjang kelangsungan hidup perusahaan. Oleh karena itu, aktivitas penjualan perlu diawasi melalui pengendalian manajemen yang memadai.

Peran manajer adalah berusaha mengoordinisasikan seluruh kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan (Sabardi, 1992:5). Semakin besar suatu perusahaan, maka kegiatan-kegiatan perusahaan tidak secara langsung dikelola dan diawasi oleh manajemen, agar pengendalian yang ada di perusahaan berjalan secara efektif maka dibutuhkan sumber daya manusia yang mampu bertanggung jawab dalam merancang dan mengoperasikan sistem pengendalian, serta memiliki kemampuan untuk merencanakan, mendesain, mengkoordinasikan, menyediakan laporan serta membantu dan memberikan saran yang dapat mempengaruhi keputusan yang akan

(12)

Universitas Kristen Maranatha

diambil oleh pimpinan perusahaan. Ia harus memahami keadaan perusahaan, memiliki pengaturan yang cukup dalam bidang akuntansi dan memiliki pandangan yang luas. Orang tersebut adalah controller (Anthony dan Govindarajan, 2008:123).

Penulis tertarik meneliti tugas dan tanggung jawab seorang controller dalam perusahaan berskala menengah ke atas yang sangatlah penting, karena

controller merupakan otak dibalik kebijakan-kebijakan perusahaan. Laporan yang

diberikan oleh controller sangat berpengaruh terhadap fungsi manajemen dalam melakukan pengendalian penjualan dan dijadikan dasar dalam pengambilan keputusan. Untuk itu, peranan seorang controller dalam perusahaan sangatlah besar.

PT. Gajah Angkasa Perkasa merupakan perusahaan yang bergerak dibidang industri textile dan memproduksi berbagai jenis kain sarong berkualitas tinggi yang menjadi ciri khas kain Indonesia. Tujuan dari perusahaan ini adalah untuk menjadi pelopor sarong terbesar di negara Indonesia. Penjualan yang dilakukan oleh PT. Gajah Angkasa Perkasa cukup besar, sehingga peranan seorang

controller sangat diperlukan untuk melaksanakan pengendalian penjualan. Dengan

adanya controller ini, diharapkan bila terjadi penyimpangan dapat segera diatasi dan diambil suatu tindakan untuk mencegahnya.

Berdasarkan latar belakang tersebut, penulis tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul “Peranan Controller Dalam Pengendalian Penjualan

Guna Menunjang Efektivitas Penjualan (Studi kasus pada PT. Gajah Angkasa Perkasa).”

(13)

Universitas Kristen Maranatha

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang penelitian tersebut dapat diidentifikasi masalah sebagai berikut:

1. Bagaimana pelaksanaan pengendalian penjualan yang dilakukan PT. Gajah Angkasa Perkasa?

2. Bagaimana peranan controller dalam pengendalian penjualan guna menunjang efektivitas penjualan pada PT. Gajah Angkasa Perkasa?

1.3 Tujuan Penelitian

Adapun maksud dan tujuan dari penelitian adalah sebagai berikut:

1. Untuk mengetahui pelaksanaan pengendalian penjualan oleh controller PT. Gajah Angkasa Perkasa.

2. Untuk mengetahui peranan controller dalam pengendalian penjualan guna menunjang efektivitas penjualan.

1.4 Manfaat Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi:

1. Penulis, dapat membandingkan antara teori yang dipelajari selama perkuliahan dengan praktek yang terjadi dilapangan serta memperluas wawasan penulis, terutama mengenai peranan controller dalam mengendalikan penjualan guna menunjang efektivitas penjualan, juga sebagai salah satu syarat menempuh ujian sidang sarjana Fakultas Ekonomi, Jurusan Akuntansi, Universitas Kristen Maranatha.

(14)

Universitas Kristen Maranatha

2. Perusahaan, penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan masukkan bagi perusahaan dalam upaya meningkatkan pengendalian penjualan. 3. Pihak lain, peneliti lain dapat menjadikan hasil penelitian yang penulis lakukan sebagai bahan referensi jika ingin mengembangkan judul atau tema yang sama, serta menambah wawasan yang dapat dijadikan referensi di masa yang akan datang.

(15)

77 _{Universitas Kristen Maranatha} BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang dilakukan penulis pada PT. Gajah Angkasa Perkasa mengenai peranan controller dalam pengendalian penjualan guna menunjang efektivitas penjualan.

1. Pengendalian penjualan yang diterapkan pada PT. Gajah Angkasa Perkasa telah memadai. Hal ini dapat pada dilihat pelaksanaan pengendalian sebagai berikut:

a. Kualifikasi controller, berfungsinya controller secara normatif, kontribusi

controller dalam pengendalian penjualan, dan tercapainya tujuan

pengendalian penjualan pada PT. Gajah Angkasa Perkasa sudah jelas, sehingga setiap bagian mengetahui hak dan kewajiban masing-masing yang dapat menunjang kelancaran proses penjualan.

b. Setiap bagian turut serta dalam mendukung penyusunan anggaran penjualan untuk setiap periode sehingga dapat mendukung rencana penjualan.

c. Controller senantiasa melakukan perbandingan antara anggaran dan

realisasi penjualan, serta melakukan tindakan koreksi apabila terjadi penyimpangan dalam perusahaan.

2. Controller pada PT. Gajah Angkasa Perkasa sangat berperan dalam

(16)

a. Controller PT. Gajah Angkasa Perkasa memiliki karakteristik yang baik

untuk mendukung peranannya sebagai controller, serta memenuhi semua kualifikasi dari segi kualitas personal yang baik, kemampuan teknis, pertimbangan bisnis, keahlian berkomunikasi, kemampuan interpersonal dan tanggungjawab ganda.

b. Peranan controller dalam menjalankan fungsi perencanaan, pengendalian, pelaporan, akuntansi dan tanggungjawab lainnya, dinilai berhasil dalam melaksanakan fungsi normatifnya.

c. Controller PT. Gajah Angkasa Perkasa sangat mendukung kegiatan usaha perusahaan, termasuk dalam menetapkan anggaran dan standar penjualan, analisis terhadap prestasi, serta menganalisis faktor yang menyebabkan terjadinya penyimpangan.

3. Berdasarkan dari hasil penelitian serta pembahasan, penulis menemukan kelemahan bagian manajemen akuntansi yang merupakan controller PT. Gajah Angkasa Perkasa, sehingga tugas dan tanggungjawabnya sangat berat dan terlampau luas cakupannya.

5.2 Saran

Saran-saran yang dapat penulis berikan terkait dengan hasil penelitian adalah sebagai berikut:

1. Bagi perusahaan, setelah mengadakan penelitian, pembahasan, dan analisis mengenai perananan controller dalam pengendalian penjualan guna menunjang efektivitas penjualan pada PT. Gajah Angkasa Perkasa, penulis mencoba memberikan saran yang mungkin dapat dijadikan

(17)

masukan dan bahan pertimbangan bagi perusahaan, yaitu kedudukan

controller memang sudah benar diberikan kepada seorang manajer

akuntansi yang paham mengenai tujuan utama perusahaan yang merupakan pimpinan tertinggi di departemennya, tetapi karena cakupan tugas yang cukup luas sehingga hanya perlu ditingkatkan kinerja karyawan lainnya agar dapat mengurangi penyimpangan dan meningkatkan penjualan.

2. Bagi peneliti selanjutnya, guna mendapatkan penelitian yang lebih baik dimasa yang akan datangm maka pada penelitian selanjutnya yang menggunakan judul sama atau hampir sama dengan yang dilakukan penulis diharapkan dapat mengkaji dalam mengenai peranan controller, bukan hanya dalam pengendalian penjualan saja.

(18)

PERANAN CONTROLLER DALAM PENGENDALIAN

PENJUALAN GUNA MENUNJANG EFEKTIVITAS

PENJUALAN

(STUDI KASUS PADA PT. GAJAH ANGKASA

PERKASA BANDUNG)

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh

Sidang Sarjana Strata Satu (S-1)

Oleh:

NATASYA KAORI

1351095

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA

BANDUNG

(19)

THE ROLE OF CONTROLLER IN CONTROLLING OF

SALES TO SUPPORT EFFECTIVENESS

SALES

(A CASE STUDY AT PT. GAJAH ANGKASA PERKASA

BANDUNG)

THESIS

In Partial Requirement for The Bachelor Degree In Accounting

Major

By:

NATASYA KAORI

1351095

BACHELOR PROGRAM IN ACCOUNTING

FACULTY OF ECONIMICS

MARANATHA CHRISTIAN UNIVERSITY

BANDUNG

(20)

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas kasih dan anugerah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Peranan Controller Dalam Pengendalian Penjualan Guna Menunjang Efektivitas

Penjualan” dengan baik.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan masih terdapat kekurangan. Segala kritik dan saran yang membangun akan penulis terima dengan hati yang terbuka sebagai bahan perbaikan dan untuk menambah wawasan penulis di masa yang akan datang.

Dalam proses penulisan skripsi ini, penulis banyak mendapat dukungan, bantuan, dan masukan dari berbagai pihak baik langsung maupun tidak langsung. Pada kesempatan ini penulis hendak mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Trimanto Setyo Wardoyo, S.E., M.Si., Ak., CA., selaku Dosen Pembimbing yang telah membantu dan memberikan pengarahan kepada penulis selama menyelesaikan skripsi ini.

2. Seluruh dosen pengajar Universitas Kristen Maranatha yang telah memberikan pengajaran dan ilmu pengetahuan kepada penulis selama berada di Universitas Kristen Maranatha.

3. Keluargaku tercinta, Papah(Koempoel Djaja B), Mamah(Delfrita Panggabean) dan Dede(William Akira) yang memberikan motivasi, doa dan dukungannya dengan penuh kasih sayang.

(21)

vii

4. Bapak Sutarli Nagawijaya selaku manajer akuntansi dan seluruh staf di PT. Gajah Angkasa Perkasa yang telah menyediakan waktu dan memberikan bantuan serta data-data yang dibutuhkan penulis selama mengadakan penelitian. 5. Sahabat-sahabatku yang selalu mendukung, Felicia, Jesslyn, Novita, Sheima,

Cynthia, Vesa, Shintia, Weni, Agatha dan yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.

6. Hendrik Pratama, yang mendukung dalam keberhasilan penyelesaian sidang sarjana strata satu (S-1).

Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat berguna dan memberi nilai tambah serta wacana baru bagi semua pihak yang membacanya. Tuhan memberkati.

Bandung, Januari 2017

(22)

80 Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

Anthony, Robert. N & Govindarajan Vijay. 2008. “Management Control System”. Terjemahan F.X Kurniawan Tjakrawala. Sistem Pengendalian Manajemen. Edisi 11. Jakarta: Salemba Empat.

Champion, Dean J. 2000. Basic Statistics for Social Research. New York: Mac Millan Publishing & Co.

Hansen, Don R., and Maryanne M Mowen. (2006). Cost Management:

Accounting and Control, 5th edition, Cincinnati Ohio: South Western Publishing co.

Kommarudin. 2006. Eniklopedia Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara

Midjan, La & Azhar Susanto 2001. Sistem Informasi Akuntansi 1: Pendekatan

Manual Penyusunan Metode dan Prosedur. Edisi 8. Bandung: Lingga Jaya.

Soekanto, Soerjono. 2003. Sosiologi: Suatu Pengantar. Edisi Keempat. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Swastha Dh., Basu. 2001. Manajemen Penjualan. Edisi Ketiga. Yogyakarta: BPFE. Wilson, James D. & John B. Campbell. 2002. “Controllership: The Work of the

Managerial Accountant”. Terjemahan Tjintjin Fenix Tjendera. Controllership: Tugas Akuntan Manajemen. Jakarta: Erlangga

(1)

masukan dan bahan pertimbangan bagi perusahaan, yaitu kedudukan

controller memang sudah benar diberikan kepada seorang manajer

(2)

PERANAN CONTROLLER DALAM PENGENDALIAN

PENJUALAN GUNA MENUNJANG EFEKTIVITAS

PENJUALAN

(STUDI KASUS PADA PT. GAJAH ANGKASA

PERKASA BANDUNG)

TUGAS AKHIR

Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh

Sidang Sarjana Strata Satu (S-1)

Oleh:

NATASYA KAORI

1351095

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA

BANDUNG

(3)

THE ROLE OF CONTROLLER IN CONTROLLING OF

SALES TO SUPPORT EFFECTIVENESS

SALES

(A CASE STUDY AT PT. GAJAH ANGKASA PERKASA

BANDUNG)

THESIS

In Partial Requirement for The Bachelor Degree In Accounting

Major

By:

NATASYA KAORI

1351095

BACHELOR PROGRAM IN ACCOUNTING

FACULTY OF ECONIMICS

MARANATHA CHRISTIAN UNIVERSITY

BANDUNG

2017

(4)

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas kasih dan anugerah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul

“Peranan Controller Dalam Pengendalian Penjualan Guna Menunjang Efektivitas