Pengaruh Tax Compliance Cost Wajib Pajak Badan dan Tax Sevice Wuality Terhadap Tindakan Tax Evasion (Studi Kasus pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kupang).
vii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh tax compliance cost wajib pajak badan dan tax service quality terhadap tindakan tax evasion pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kupang. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan metode survei menggunakan kuesioner. Adapun sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah wajib pajak badan sebanyak 55 orang. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa baik secara parsial maupun simultan tax compliance cost dan tax service quality tidak berpengaruh terhadap tax evasion.
(2)
viii Universitas Kristen Maranatha ABSTRACT
The purpose of this research is to determine how much the influence of tax compliance cost of taxpayers agencies and tax service quality to the action of tax evasion in the tax office Pratama Kupang. Data was collected by survey method using a questionnaire. The sample used in this study was taxpayers agencies as many as 55 people. The analysis technique used is multiple linear regression analysis. The results showed that both partially and simultaneously tax compliance costs and tax service quality have no effect on tax evasion.
(3)
ix Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR ... iv
KATA PENGANTAR ... v
ABSTRAK ... vii
ABSTRACT ... viii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR TABEL ... xiii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang ... 1
1.2 Identifikasi Masalah ... 6
1.3 Tujuan Penelitian ... 6
1.4 Manfaat Penelitian ... 7
BAB II LANDASAN TEORI ... 8
2.1 Kajian Pustaka ... 8
2.1.1 Pajak ... 8
2.1.1.1 Pengertian Pajak ... 8
2.1.1.2 Fungsi Pajak ... 10
2.1.1.3 Jenis-jenis Pajak ... 12
2.1.1.4 Hukum Pajak ... 14
2.1.1.5 Teori-teori Pemungutan Pajak ... 15
2.1.1.6 Tata Cara Pemungutan Pajak ... 17
2.1.2 Biaya Kepatuhan Pajak (Tax Compliance Cost) ... 19
2.1.2.1 Pengertian Biaya Kepatuhan Pajak ... 19
2.1.2.2 Jenis-jenis Biaya Kepatuhan Pajak ... 21
2.1.3 Kualitas Pelayanan Pajak (Tax Service Quality) ... 24
2.1.3.1 Pengertian Kualitas Pelayanan Pajak ... 24
2.1.3.2 Dimensi Kualitas Pelayanan Pajak ... 26
2.1.4 Penggelapan Pajak (Tax Evasion) ... 27
2.1.4.1 Pengertian Penggelapan Pajak ... 27
2.1.4.2 Indikator Penggelapan Pajak ... 28
2.1.4.3 Penyebab Penggelapan Pajak ... 29
2.1.5 Penelitian Terdahulu ... 33
2.2 Kerangka Pemikiran ... 34
BAB III METODE PENELITIAN ... 39
3.1 Objek Penelitian ... 39
3.1.1 Sejarah Singkat KPP Pratama Kupang ... 40
3.1.2 Bentuk Instansi dan Bidang Kerja ... 41
3.1.3 Visi, Misi, dan Tujuan KPP Pratama Kupang ... 41
(4)
x
Universitas Kristen Maranatha
Halaman
3.1.5 Uraian Tugas dan Jabatan KPP Pratama Kupang ... 42
3.2 Metode Penelitian ... 46
3.2.1 Definisi Operasional Variabel ... 47
3.2.2 Populasi dan Sampel ... 50
3.2.3 Teknik Pengambilan Data ... 51
3.2.4 Teknik Pengumpulan Data ... 52
3.2.5 Teknik Pengolahan Data ... 54
3.3 Metode Uji Instrumen Penelitian ... 55
3.3.1 Uji Validitas ... 55
3.3.2 Uji Reliabilitas ... 56
3.4 Pengujian Hipotesis dan Pemilihan Tes Statistik ... 57
3.5 Pengujian Asumsi Klasik ... 57
3.5.1 Uji Normalitas ... 57
3.5.2 Uji Multikolinearitas ... 58
3.5.3 Uji Heteroskedastisitas ... 59
3.6 Metode Analisis Data ... 59
3.6.1 Analisis Regresi Berganda ... 59
3.6.2 Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t) ... 60
3.6.3 Pengujian Hipotesis Secara Simultan (Uji F) ... 61
3.6.4 Pengujian Koefisien Regresi Secara Parsial ... 62
3.6.5 Pengujian Koefisien Regresi Secara Simultan ... 62
3.7 Penetapan Tingkat Signifikansi ... 63
3.8 Penarikan Kesimpulan ... 63
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 65
4.1 Hasil Penelitian ... 65
4.2 Deskripsi Responden ... 65
4.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 66
4.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ... 66
4.3 Deskripsi Data Penelitian ... 67
4.3.1 Tanggapan Responden Mengenai Tax Compliance Cost ... 67
4.3.1.1 Pengeluaran Uang Tunai ... 67
4.3.1.2 Waktu Yang Terpakai ... 70
4.3.2 Tanggapan Responden Mengenai Tax Service Quality ... 72
4.3.3 Tanggapan Responden Mengenai Tindakan Tax Evasion ... 78
4.4 Uji Instrumen Penelitian ... 83
4.4.1 Uji Validitas ... 83
4.4.2 Uji Reliabilitas ... 85
4.5 Uji Asumsi Klasik ... 86
4.5.1 Uji Normalitas ... 86
4.5.2 Uji Multikolinearitas ... 87
4.5.3 Uji Heteroskedastisitas ... 88
4.6 Metode Analisis Data ... 89
4.6.1 Analisis Regresi Berganda ... 89
4.6.2 Pengujian Hipotesis Secara Parsial (Uji t) ... 91
(5)
xi
Universitas Kristen Maranatha
4.6.4 Koefisien Korelasi Parsial ... 94
4.6.5 Koefisien Determinasi Simultan ... 95
4.7 Pembahasan ... 95
Halaman BAB V PENUTUP ... 98
5.1 Simpulan ... 98
5.2 Keterbatasan Penelitian ... 99
5.3 Saran ... 100
DAFTAR PUSTAKA ... 101
LAMPIRAN ... 105
(6)
xii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ... 38
(7)
xiii Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Contoh Kasus Penggelapan Pajak ... 2
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 33
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ... 49
Tabel 3.2 Pemberian Kode Untuk Jawaban Pernyataan Tertutup... 54
Tabel 4.1 Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 66
Tabel 4.2 Jumlah dan Persentase Responden Berdasarkan Pendidikan ... 66
Tabel 4.3 Tanggapan Responden Mengenai Tax Compliance Cost Pertanyaan 1 ... 67
Tabel 4.4 Tanggapan Responden Mengenai Tax Compliance Cost Pertanyaan 2 ... 67
Tabel 4.5 Tanggapan Responden Mengenai Tax Compliance Cost Pertanyaan 3 ... 68
Tabel 4.6 Tanggapan Responden Mengenai Tax Compliance Cost Pertanyaan 4 ... 69
Tabel 4.7 Tanggapan Responden Mengenai Tax Compliance Cost Pertanyaan 5 ... 69
Tabel 4.8 Tanggapan Responden Mengenai Tax Compliance Cost Pertanyaan 6 ... 70
Tabel 4.9 Tanggapan Responden Mengenai Tax Compliance Cost Pertanyaan 7 ... 70
Tabel 4.10 Tanggapan Responden Mengenai Tax Compliance Cost Pertanyaan 8 ... 71
Tabel 4.11 Tanggapan Responden Mengenai Tax Compliance Cost Pertanyaan 9 ... 71
Tabel 4.12 Tanggapan Responden Mengenai Tax Compliance Cost Pertanyaan 10 ... 72
Tabel 4.13 Tanggapan Responden Mengenai Tax Service Quality Pernyataan 1 ... 73
Tabel 4.14 Tanggapan Responden Mengenai Tax Service Quality Pernyataan 2 ... 73
Tabel 4.15 Tanggapan Responden Mengenai Tax Service Quality Pernyataan 3 ... 74
Tabel 4.16 Tanggapan Responden Mengenai Tax Service Quality Pernyataan 4 ... 74
Tabel 4.17 Tanggapan Responden Mengenai Tax Service Quality Pernyataan 5 ... 75
Tabel 4.18 Tanggapan Responden Mengenai Tax Service Quality Pernyataan 6 ... 75
Tabel 4.19 Tanggapan Responden Mengenai Tax Service Quality Pernyataan 7 ... 76
Tabel 4.20 Tanggapan Responden Mengenai Tax Service Quality Pernyataan 8 ... 76
Tabel 4.21 Tanggapan Responden Mengenai Tax Service Quality Pernyataan 9 ... 77
(8)
xiv
Universitas Kristen Maranatha
Halaman Tabel 4.22 Tanggapan Responden Mengenai Tax Service Quality
Pernyataan 10 ... 77
Tabel 4.23 Tanggapan Responden Mengenai Tindakan Tax Evasion Pernyataan 1 ... 78
Tabel 4.24 Tanggapan Responden Mengenai Tindakan Tax Evasion Pernyataan 2 ... 78
Tabel 4.25 Tanggapan Responden Mengenai Tindakan Tax Evasion Pernyataan 3 ... 79
Tabel 4.26 Tanggapan Responden Mengenai Tindakan Tax Evasion Pernyataan 4 ... 79
Tabel 4.27 Tanggapan Responden Mengenai Tindakan Tax Evasion Pernyataan 5 ... 80
Tabel 4.28 Tanggapan Responden Mengenai Tindakan Tax Evasion Pernyataan 6 ... 80
Tabel 4.29 Tanggapan Responden Mengenai Tindakan Tax Evasion Pernyataan 7 ... 81
Tabel 4.30 Tanggapan Responden Mengenai Tindakan Tax Evasion Pernyataan 8 ... 81
Tabel 4.31 Tanggapan Responden Mengenai Tindakan Tax Evasion Pernyataan 9 ... 82
Tabel 4.32 Tanggapan Responden Mengenai Tindakan Tax Evasion Pernyataan 10 ... 82
Tabel 4.33 Hasil Uji Validitas Variabel Tax Compliance Cost (X1) ... 83
Tabel 4.34 Hasil Uji Validitas Variabel Tax Service Quality (X2)... 84
Tabel 4.35 Hasil Uji Validitas Variabel Tax Service Quality (Y)... 85
Tabel 4.36 Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Penelitian ... 86
Tabel 4.37 Hasil Uji Normalitas Kuesioner Penelitian ... 87
Tabel 4.38 Hasil Uji Multikolinearitas... 88
Tabel 4.39 Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 89
Tabel 4.40 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ... 90
Tabel 4.41 Hasil Statistik Uji t ... 92
Tabel 4.42 Hasil Statistik Uji F ... 93
Tabel 4.43 Hasil Koefisien Korelasi Parsial ... 94
(9)
1 Universitas Kristen Maranatha
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
Penerimaan terbesar negara Indonesia didapat dari sektor perpajakan. Dari penerimaan pajak tersebut mempengaruhi pembangunan nasional yang membuat Indonesia semakin maju. Pembangunan nasional merupakan kerja sama antara masyarakat dan pemerintah, yaitu iuran pajak yang dibayar oleh masyarakat diberikan kepada pemerintah, lalu pemerintah mengelola pajak tersebut untuk melakukan pembangunan nasional. Karena itu, kesadaran masyarakat akan kewajiban membayar pajak harus ditingkatkan demi pembangunan nasional yang lebih baik. Meskipun tidak mendapat imbalan secara langsung, masyarakat wajib membayar pajak karena bersifat memaksa berdasarkan undang-undang dan akan digunakan untuk keperluan negara bagi sebesar-besarnya kemakmuran rakyat (sumber: http//www.ilmuakuntansi.web.id).
Dalam hal memaksimalkan penerimaan pajak, Direktorat Jenderal Pajak melakukan berbagai upaya, salah satunya yaitu melalui reformasi peraturan perundang-undangan di bidang perpajakan dengan diberlakukannya self assessment
system. Menurut B Ilyas (2003:18), self assessment system adalah pemungutan pajak
yang memberi wewenang, kepercayaan, tanggung jawab kepada wajib pajak untuk menghitung, memperhitungkan, membayar dan melaporkan sendiri besarnya pajak yang harus dibayar.
Self assessment system yang diberlakukan ini menciptakan peluang bagi
wajib pajak untuk melakukan tindakan penggelapan pajak (tax evasion). Menurut Ernest R. Mortenson (2006:118) penyelundupan pajak (tax evasion) adalah usaha
(10)
BAB I Pendahuluan 2
Universitas Kristen Maranatha
yang tidak dapat dibenarkan berkenaan dengan kegiatan wajib pajak untuk lari atau menghindarkan diri dari pengenaan pajak. Hal tersebut bisa disebabkan karena kurangnya sosialisasi dari pemerintah akan kompensasi yang diterima wajib pajak setelah membayar pajak, misalnya fasilitas umum yang diperbaiki atau diperbanyak. Dengan pemberlakuan self assessment system ini, dibutuhkan pengawasan yang lebih besar yang wewenangnya diberikan kepada fiskus untuk melakukan pemeriksaan pajak. Kasus tax evasion masih sering terjadi di Indonesia, berikut beberapa contohnya disajikan pada Tabel 1.1 :
Tabel 1.1
Contoh Kasus Penggelapan Pajak
Tahun Kasus Penggelapan Pajak Sumber
2015 Wajib pajak PT NKC dan PT MPA tidak menyampaikan SPT tahunan PPh dan WP Badan dan SPT masa PPN
Pikiranrakyat.com
2014 Menyampaikan SPT dengan memanipulasi omzet
(Wajib pajak yang beergerak di bidang perdagangan alat elektronik di Riau)
Pajak.go.id
2013 Kasus pajak di DPRD kabupaten Bima Koranstabilitas.com
International Tax Compact (2010) menjelaskan ada berbagai alasan wajib
pajak melakukan tindakan penggelapan dan penghindaran pajak. Alasan-alasan tersebut adalah rendahnya kemauan wajib pajak untuk membayar pajak atau rendahnya moral terhadap pajak, tingginya biaya kepatuhan yang harus ditanggung oleh wajib pajak (tax compliance cost), rendahnya sistem perpajakan di suatu negara, dan masih rendahnya tingkat terungkapnya tindakan penggelapan pajak yang dilakukan oleh wajib pajak dan fiskus.
(11)
BAB I Pendahuluan 3
Universitas Kristen Maranatha
Dalam memenuhi kewajiban dan hak perpajakannya, Wajib Pajak mengeluarkan sejumlah biaya yang biasa disebut dengan compliance cost. Menurut Sanford V. Berg (2005:15), tax compliance cost didefinisikan sebagai seluruh biaya di luar pajak terutang yang dikeluarkan oleh wajib pajak dalam proses pemenuhan kewajiban perpajakannya, mulai dari aspek perpajakan dalam investasinya hingga saat menerima putusan banding dan melunasi pajak terutangnya. Idealnya, biaya-biaya yang dikeluarkan oleh Wajib Pajak tersebut tidak memberatkan wajib pajak dan tidak menjadi faktor penghambat Wajib Pajak dalam melakukan pemenuhan kewajiban perpajakannya.
Salah satu upaya dalam meningkatkan kepatuhan wajib pajak adalah memberikan pelayanan yang baik kepada Wajib Pajak. Peningkatan kualitas dan pelayanan diharapkan dapat meningkatkan kepuasan kepada Wajib Pajak sebagai pelanggan sehingga meningkatkan kepatuhan dalam bidang perpajakan. Upaya peningkatan kualitas pelayanan dapat dilakukan dengan cara peningkatan kualitas dan kemampuan teknis pegawai dalam bidang perpajakan, perbaikan dalam insfrastruktur seperti perluasan tempat pelayan terpadu (TPT), penggunaan sistem informasi dan teknologi untuk dapat memberikan kemudahan kepada Wajib Pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya.
Pelayanan yang dapat meminimalkan tax compliance cost juga merupakan pelayanan yang berkualitas. Meminimalkan compliance cost berarti mereduksi tiga hal. Pertama, direct money cost (biaya uang tunai yang dikeluarkan wajib pajak dalam rangka pemenuhan kewajiban perpajakan). Kedua, time cost (waktu yang dipakai untuk pemenuhan kewajiban perpajakan), dan yang ketiga phsychological
(12)
BAB I Pendahuluan 4
Universitas Kristen Maranatha
cost (rasa stress saat melakukan pemenuhan kewajiban perpajakan) (sumber:
http//www.pajak.go.id).
Pelayanan yang optimal dapat diukur melalui beberapa aspek/dimensi (Lena Elita dan Lina Anatan, 2007:48) yaitu tangible (bagian-bagian pelayanan yang bersifat nyata), reliability (ketrampilan dan kecakapan dalam melayani konsumen),
responsiveness (kesediaan petugas dalam membantu pelanggan serta memberikan
pelayanan yang cepat dan tanggap), assurance (tingkat pengetahuan dan keramahtamahan yang harus dimiliki petugas selain kemampuan mereka dalam menanamkan kepercayaan kepada pelanggan), dan empathy (kepedulian dan perhatian khusus).
Tingginya biaya kepatuhan pajak (tax compliance costs) dapat menyebabkan Wajib Pajak enggan untuk membayar pajak. Penelitian Prasetyo (2008) menyimpulkan bahwa biaya kepatuhan pajak mempunyai pengaruh negatif terhadap kepatuhan Wajib Pajak. Artinya semakin besar biaya kepatuhan (compliance cost) yang dikorbankan oleh wajib pajak, maka wajib pajak akan cenderung melakukan tindakan ketidakpatuhan terhadap pajak seperti menggelapkan pajak (tax evasion).
Penelitian yang dilakukan oleh Meiliana Kurniawati dan Agus Arianto Toly (2014) tentang Analisis Keadilan Pajak, Biaya Kepatuhan dan Tarif Pajak terhadap Persepsi Wajib Pajak Mengenai Penggelapan Pajak di Surabaya Barat, memberikan hasil bahwa biaya kepatuhan bepengaruh positif signifikan terhadap persepsi wajib pajak mengenai penggelapan pajak. Dengan kata lain, besarnya biaya kepatuhan yang dibebankan kepada wajib pajak akan mempengaruhi terjadinya tindakan penggelapan pajak.
(13)
BAB I Pendahuluan 5
Universitas Kristen Maranatha
Lia (2015) melakukan penelitian yang berjudul Pengaruh Tax Compliance
Costs Wajib Pajak Badan dan Tax Services Quality terhadap tindakan Tax Evasion
(Studi Survey Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Karees). Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik regresi berganda dan dapat dinyatakan bahwa
tax compliance costs wajib pajak badan dan tax services quality secara simultan
memberikan pengaruh terhadap tindakan tax evasion pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Karees sebesar 89%, sedangkan sisanya 11% dipengaruhi oleh variabel lain di luar dari judul penelitian tersebut. Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa tax compliance costs wajib pajak badan berpengaruh positif terhadap tindakan tax evasion, semakin besar tax compliance costs wajib pajak badan yang dikeluarkan maka tindakan tax evasion akan semakin tinggi. Di samping itu,
tax services quality berpengaruh negatif terhadap tindakan tax evasion, semakin baik tax services quality petugas pajak maka akan menurunkan tindakan tax evasion.
Munculnya fenomena dimana semakin besar tax compliance costs yang dikeluarkan oleh wajib pajak, terjadi peningkatan tindakan tax evasion di Indonesia setiap tahunnya. Peningkatan kasus tax evasion yang terjadi karena proses reformasi perpajakan yang terus berkelanjutan, seharusnya terus diikuti dengan peningkatan tax
services quality oleh fiskus.
Berdasarkan fenomena, teori, pendapat para ahli, hasil penelitian yang telah dipaparkan diatas, disimpulkan masih ada biaya-biaya yang harus dikeluarkan wajib pajak untuk memenuhi kewajiban perpajakannya, serta masih belum optimal kualiatas pelayanan pajak yang diindikasikan berkontribusi dalam terjadinya tindakan penggelapan pajak atau yang disebut tax evasion. Oleh karena itu, penulis tertarik untuk menguji lebih lanjut mengenai fenomena di atas dengan beberapa
(14)
BAB I Pendahuluan 6
Universitas Kristen Maranatha
perbedaan yaitu perbedaan tempat penelitian dan waktu penelitian, sehingga peneliti mengambil judul : “ Pengaruh Tax Compliance Costs Wajib Pajak Badan Dan Tax Service Quality Terhadap Tindakan Tax Evasion ”.
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan sebelumnya maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Apakah Tax Compliance Costs dan Tax Service Quality berpengaruh terhadap tindakan Tax Evasion secara parsial?
2. Apakah Tax Compliance Costs dan Tax Service Quality berpengaruh terhadap tindakan Tax Evasion secara simultan?
3. Seberapa besar pengaruh Tax Compliance Costs dan Tax Service Quality terhadap tindakan Tax Evasion secara parsial?
4. Seberapa besar pengaruh Tax Compliance Costs dan Tax Service Quality terhadap tindakan Tax Evasion secara simultan?
1.3 Tujuan Penelitian
Sesuai dengan identifikasi masalah di atas, maka tujuan dari penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui apakah Tax Compliance Costs dan Tax Service Quality
berpengaruh terhadap tindakan Tax Evasion secara parsial.
2. Untuk mengetahui apakah Tax Compliance Costs dan Tax Service Quality berpengaruh terhadap tindakan Tax Evasion secara simultan.
3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Tax Compliance Costs dan Tax
(15)
BAB I Pendahuluan 7
Universitas Kristen Maranatha
4. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Tax Compliance Costs dan Tax
Service Quality terhadap tindakan Tax Evasion secara simultan.
1.4 Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat penelitian bagi pihak-pihak tererkait, yaitu :
1) Bagi Penulis
Sebagai salah satu syarat untuk meraih gelar Sarjana Ekonomi (S1) pada jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha, serta untuk menambah pengetahuan sebagai bagian dari proses belajar sehingga dapat lebih memahami bagaimana aplikasi dari teori-teori yang telah didapat selama proses kuliah, terutama dengan topik yang telah dipilih penulis.
2) Bagi Direktorat Jenderal Pajak
Sebagai masukan agar dapat menekan tax compliance costs wajib pajak, meningkatkan tax services quality oleh petugas pajak dan mengurangi tindakan
tax evasion.
3) Bagi Pihak Lain.
Sebagai masukan untuk meningkatkan pengetahuan dan hasil dari penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan diskusi maupun referensi acuan yang berkaitan dengan masalah yang dibahas dalam penelitian ini.
(16)
98 Universitas Kristen Maranatha
BAB V PENUTUP
5.1 Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab sebelumnya mengenai pengaruh tax compliance cost wajib pajak badan dan tax service
quality terhadap tindakan tax evasion di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kupang,
maka peneliti menarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Pengaruh tax compliance cost wajib pajak badan dan tax service quality secara parsial terhadap tindakan tax evasion.
a. Berdasarkan uji T dengan tingkat signifikansi 0,05 atau tingkat kepercayaan sebesar 95% dapat disimpulkan bahwa variabel tax compliance cost wajib pajak badan secara parsial tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap tindakan tax evasion.
b. Berdasarkan uji T dengan tingkat signifikansi 0,05 atau tingkat kepercayaan sebesar 95% dapat disimpulkan bahwa variabel tax service quality secara parsial tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap tindakan tax
evasion.
2. Pengaruh tax compliance cost wajib pajak badan dan tax service quality secara simultan terhadap tindakan tax evasion berdasarkan uji F dengan tingkat kepercayaan 95% dapat disimpulkan bahwa variabel tax compliance cost wajib pajak badan dan tax service quality tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap tindakan tax evasion.
(17)
BAB V Penutup 99
Universitas Kristen Maranatha
3. Besarnya pengaruh tax compliance cost wajib pajak badan dan tax service quality secara parsial terhadap tindakan tax evasion, sebagai berikut
a. Besar pengaruh tax compliancce cost wajib pajak badan terhadap tindakan tax
evasion yaitu sebesar 11,6281%.
b. Besar pengaruh tax service quality terhadap tindakan tax evasion yaitu sebesar
1,4641%.
4. Besarnya pengaruh tax compliance cost wajib pajak badan dan tax service quality secara simultan terhadap tindakan tax evasion yaitu sebesar 22%. Hal ini menunjukkan bahwa kedua variabel independen tersebut memiliki pengaruh yang tidak signifikan dan sangat rendah terhadap tindakan tax evasion dan sisanya sebesar 78% adalah dipengaruhi oleh faktor lain.
5.2 Keterbatasan Penelitian
1. Penelitian ini hanya mengambil dua variabel independen yaitu tax compliance cost dan tax service quality. Masih terdapat faktor-faktor lain yang mempengaruhi tindakan tax evasion yang terjadi.
2. Penelitian ini hanya melibatkan objek penelitian dalam jumlah terbatas, yakni 55 orang, dan dilakukan hanya pada wajib pajak badan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kupang, sehingga hasilnya tidak dapat digeneralisasikan.
3. Penelitian ini hanya bersumber dari data primer berupa kuesioner yang berasal dari tanggapan responden, sedangkan metode pengumpulan data ada beberapa jenis. Salah satunya adalah wawancara, dimana tanggapan yang didapat dari responden lebih meyakinkan karena terjadi kontak langsung antara peneliti dengan responden.
(18)
BAB V Penutup 100
Universitas Kristen Maranatha
5.3 Saran
Adapun saran yang dapat diberikan sehubungan dengan kesimpulan penelitian, antara lain:
1. Disarankan kepada peniliti selanjutnya untuk menambah variabel independen yang lain yang dapat mempengaruhi tindakan tax evasion.
2. Disarankan pada peneliti selanjutnya untuk meneliti di Kantor Pelayanan Pajak lain, agar membandingkan pengaruh variabel-variabel yang sama terhadap tindakan tax
evasion yang terjadi di Kantor Pelayanan Pajak tersebut.
3. Besarnya pengaruh tax compliance cost terhadap tindakan tax evasion berdasarkan hasil penelitian, disarankan untuk Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kupang agar terus menajaga rendahnya biaya kepatuhan pajak yang harus ditanggung wajib pajak, serta terus melakukan pembenahan teknologi dalam sistem administrasi pajak yang memudahkan wajib pajak dalam proses pemenuhan kewajiban perpajakan.
4. Kualitas pelayanan pajak juga memiliki pengaruh berbanding terbalik terhadap tindakan tax evasion maka disarankan untuk semakin meningkatkan kualitas pelayan pajak baik dari wujud fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati petugas pelayan pajak terhadap wajib pajak, sehingga akan menekan tingkat tindakan tax evasion itu sendiri.
(19)
PENGARUH
TAX COMPLIANCE COST
WAJIB PAJAK
BADAN DAN
TAX SERVICE QUALITY
TERHADAP
TINDAKAN
TAX EVASION
(STUDI SURVEI PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA KUPANG)
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
YAYUK PUTRI ADOE
1251095
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
(20)
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur dipanjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas berkat, rahmat dan karunia-Nya, sehingga penyusunan skripsi dengan judul “PENGARUH TAX
COMPLIANCE COST WAJIB PAJAK BADAN DAN TAX SERVICE QUALITY
TERHADAP TINDAKAN TAX EVASION
(Studi Kasus Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kupang)” dapat terselesaikan dengan baik.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan masih terdapat kekurangan. Segala kritik dan saran yang membangun akan penulis terima dengan hati yang terbuka sebagai bahan perbaikan dan untuk menambah wawasan penulis di masa yang akan datang.
Pada kesempatan ini dengan segala kerendahan dan ketulusan hati, penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Tuhan Yesus Kristus, terima kasih Yesus atas kasih dan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik, itu semua atas berkat, bimbingan, kemudahan dan perlindungan Tuhan selama ini, dan terima kasih atas anugerah yang telah diberikan kepada penulis. Segala hormat kemuliaan hanya bagi Allah. 2. Kedua orang tua tercinta, Bapak Jan Efraim Adoe, S.H., dan Mama Yuliana Adoe,
yang tanpa henti selalu memberikan dukungan moril maupun materiil serta doa yang tidak terputus sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.
3. Ibu Elyzabet I. Marpaung, S.E., M.Si., Ak., CA., selaku dosen pembimbing terbaik yang telah banyak membantu dalam penyusunan skripsi ini. Terima kasih Ibu atas bimbingan, dukungan, perhatian dan kesabaran yang telah Ibu berikan selama ini. Terima kasih karena telah banyak membantu penulis selama proses bimbingan dan penyusunan skripsi serta banyak memberikan pengetahuan yang membuat wawasan penulis semakin bertambah. Kiranya Tuhan selalu menyertai dan memberkati semua pelayanan yang ibu kerjakan dalam keluarga maupun dunia pendidikan.
4. Ibu Aurora Angela, S.E., M.Si., selaku dosen wali yang selalu memberikan arahan serta saran–saran yang membantu penulis selama menempuh perkuliahan di Jurusan Akuntansi Universitas Kristen Maranatha.
5. Bapak Dr. Mathius T., S.E., M.M., Ak., CA., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.
6. Ibu Elyzabet I. Marpaung, S.E., M.Si., Ak., CA., selaku Ketua Program Studi Akuntansi Universitas Kristen Maranatha.
7. Ibu Debbianita, S.E., M.S.Ak., selaku Sekretaris Program Studi Akuntansi Universitas Kristen Maranatha.
8. Seluruh Dosen Program Studi Akuntansi Universitas Kristen Maranatha yang telah memberikan banyak ilmu pengetahuan yang sangat berharga bagi penulis.
9. Seluruh staf Tata Usaha, staf perpustakaan dan karyawan Universitas Kristen Maranatha yang telah membantu dalam kelancaran studi dan administrasi selama masa kuliah.
(21)
10. Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kupang yang telah bersedia membantu dan memberikan data-data yang dibutuhkan penulis dalam penyusunan skripsi ini. 11. Si sulung kak Jocky Adoe, kakak kedua kak Ricky Adoe, S.H., bersama istri kak
Nadya Sitasyani, S.T., si bungsu Lucky Adoe, dan ponakan tersayang Gita Cielo Harmony Adoe, terima kasih untuk segala bentuk dukungan dan semangat dalam penyelesaian skripsi ini.
12. Kelompok Kecil Immanuella terkasih, pemimpin kelompok kecil kak Oky Septika Sari Situmorang, S.E., saudara kelompok kecil Trisnawati Tampubolon, S.E., Fhlorida Agustina Simanjuntak, S.H (soon), terima kasih telah menjadi keluarga kecil pertama di bandung, saling mendukung dalam doa, dan bertumbuh dalam iman bersama.
13. Adik-adik kelompok kecil Kineta yang aku kasihi, Naftalia Malkisua Nainggolan, Frisca Mauliate Tambunan, dan Elin Sirait. Terima kasih untuk dukungan doa, waktu, dan tenaganya. Terima kasih untuk pengertiannya, terima kasih sudah mau berbagi suka dan duka di kelompok kecil.
14. Keluarga Persekutuan Mahasiswa Kristen (PMK) dan Tim Pelayanan Mahasiswa (TPM), terima kasih kalian telah memberikan banyak pengalaman dan pelajaran berharga terutama dalam bidang pelayanan, sehingga membentuk pertumbuhan rohaniku. Terima kasih juga untuk doa dan dukungan yang selalu kalian berikan selama ini, semoga selalu menjadi berkat dimanapun kalian berada.
15. Untuk wanita Habel; Sonia, Mega, Trisna (lagi), Desna, additional Nova dan Deta, terima kasih sudah mewarnai perjalanan perkuliahan ini dengan 1001 warna yang tak lekang oleh waktu. Begitu pun kalian, tak lekang oleh waktu dalam hidupku. 16. Untuk abang-abangku, bang Hary, bang Johan, bang Randy, bang Dedy, dan bang
Holin, terima kasih sudah mau menemani kemana saja, saling mendukung dalam pembuatan skripsi, dan memberikan pengalaman pengenalan akan Jawa Barat. Ajak aku lagi kemana saja. Kalian abang-abang terbaik!
17. Kak Zinto Loudoe, S.E., M.Ak (soon), Alvin, Phill, Ara, Yanes, Ardi, Kak Imeldha Simbolon, S.E., Kak Ike Ketaren, S.E., Sortaria Pakpahan, S.Kom., dan yang tak tertuliskan, terima kasih untuk dukungan yang positif, sindiran dan ejekan yang membuat semangat dalam menyelasaikan tugas akhir ini.
18. Teman-teman seperjuangan akuntansi 2012. Terima kasih atas segala kebersamaan, bantuan dan dukungannya selama berkuliah di Universitas Kristen Maranatha.
19. Semua pihak yang telah banyak membantu dan namanya tidak dapat disebutkan satu per satu.
(22)
Akhir kata, semoga Tuhan Yesus selalu melimpahkan kasih dan rahmatNya kepada semua pihak atas segala kebaikan dan bantuan yang telah diberikan. Semoga tugas akhir ini dapat berguna dan memberikan nilai tambah serta wacana baru bagi semua pihak yang membacanya.
Bandung, Juli 2016 Yayuk Putri Adoe
(23)
101 Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Almasdi, dan Jusuf Suit. (2012). Aspek Sikap Mental Dalam Manajemen Sumber Daya
Manusia, Jakarta: Syiar Media.
Arabella dan Mangoting,Yenni. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Pajak,
Sanksi Perpajakan dan Biaya Kepatuhan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM, Surabaya: Laporan Akhir Universitas Kristen Petra.
Berg, Sanford V. (2005). Glossary For The Body of Knowledge on The Regulation of
Utility Infrastucture and Service-Developed for The World Bank. Public Utility
Research Center, University of Florida.
Boediono, B. (2003). Pelayanan Prima Perpajakan, Rineka Cipta: Jakarta.
Brotodihardjo, Santoso, (1993). Pengantar Ilmu Hukum Pajak, PT. Eresco, Bandung. Cedric Sandford et all. (1989). Administrative and Tax Compliance Cost of taxation.
Cipta Kirana, Komala; Suhadak; dan Maria Goreltti. (2013). Pengaruh Kualitas
Pelayanan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan (Studi Pada
Kantor Pelayanan Pajak Madya Malang), Universitas Brawijaya.
Daryanto, dan Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima, Yogyakarta: Gava Media.
Dwiyanto, Agus, (1995). Penilaian Kinerja Organisasi Publik, Yogyakarta, Fisipol Universitas Gajah Mada.
Elffers, Henk. (1991). Income Tax Evasion, Eramus University Rotterdam.
Evans et al. (1997). A Report into Taxpayer Costs of Compliance, Canberra: Australian Government Publishing Service.
Ghozali, I. (2009). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS,
Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunadi,dkk. (1997). Perpajakan :jilid 1, Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi
Indonnesia, Cetakan Kedua, 1991.
Halim, Abdul. (2014). Perpajakan: Konsep, Aplikasi, Contoh, dan Studi Kasus, Jakarta: Salemba Empat.
(24)
DAFTAR PUSTAKA 102
Universitas Kristen Maranatha
Handoko, T Hani. (2001). Manajemen Personalia dan Sumberdaya Manusia,Edisi
Kedua, BPFE, Yogyakarta.
Hijattulah Abdul-Jabbar And Jeff Pope. (2008). Exploring The Relationship Between
Tax Compliance Costs And Compliance Issues In Malaysia, Journal Of Applied
Law And Policy, 2008.
Heizer, Jay dan Barry Render. (2009). Manajemen Operasi Buku 1 Edisi 9, Jakarta : Salemba 4.
http://www.pikiran-rakyat.com/bandung-raya/2015/02/12/315980/dua-pengusaha-jadi-tersangka-kasus-penggelapan-pajak diakses pada 1 april 2016.
http://www.pajak.go.id/content/ditjen-pajak-jemput-paksa-tersangka-kasus-penggelapan-pajak-di-riau diakses pada 2 april 2016.
I Made Wirartha. (2006). Metodologi Penetilian Sosial Ekonomi, Yogyakarta: C.V Andi Offset.
Jogiyanto, H.M. (2007). Metodologi Penelitian Bisnis: Salah Kaprah dan
Pengalaman-Pengalaman, Yogyakarta: BPFE.
Kotler, Philip. Keller, Kevin Lane. (2009). Manajemen Pemasaran. Terjemahan Edisi Ketiga Belas, Jakarta : Erlangga.
Kurniawati, Meiliana., dan Agus Arianto Toly. (2014). Analisis Keadilan Pajak,
Biaya Kepatuhan dan Tarif Pajak terhadap Persepsi Wajib Pajak Mengenai Penggelapan Pajak. Surabaya Barat (dipublikasikan).
Lia. (2015). Pengaruh Tax Compliance Costs Wajib Pajak Badan dan Tax Services
Quality terhadap tindakan Tax Evasion. (Studi Survey Pada Kantor Pelayanan
Pajak Pratama Bandung Karees) (tidak dipublikasikan).
Lupiyoadi, Hamdani. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua, Jakarta :
Penerbit Salemba Empat.
Mardiasmo. (2009). Akuntansi Sektor Publik, Yogyakarta: Andi.
Mardiasmo. (2011). Perpajakan, Yogyakarta: Andi.
Mardalis. (2003). Metode Penelitian Suatu Pendekatan Proposal, Jakarta: Bumi
Aksara.
Martenson. (2007). Corporate Brand Image, Satisfaction and Loyality in A Store, p.13. Moh. Nazir. Ph.D. (2005). Metode Penelitian. Ghalia Indonesia, Bogor.
(25)
DAFTAR PUSTAKA 103
Universitas Kristen Maranatha
Noviarto, Setiawan. (2008). Biaya Transaksi Dalam Perhitungan Pajak Penghasilan
Atas Konsultan Manajemen, Jakarta.
Nurmanto, Safri. (2008). Pengantar Perpajakan, Jakarta: Granit.
Rahayu, Siti Kurnia. (2010). PERPAJAKAN INDONESIA : Konsep dan Aspek Formal, Yogyakarta : Graha Ilmu
Resmi, Siti. (2013). Perpajakan:Teori dan Kasus, Edisi VII, Jakarta: Salemba
Empat.
Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Nomor 16 Tahun 2009 Tentang
Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan.
Sari, Diana. (2013). Konsep Dasar Perpajakan, Bandung: PT Refika Aditama.
Sekaran, Uma. (2011). Research Methods For Business, Jakarta: Salemba Empat.
Setyobudi, dan Daryanto. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima, Yogyakarta: Gava
Media.
Suandy, Erly. (2008). Hukum Pajak, Jakarta: Salemba Empat.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D, Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D, Bandung: Alfabeta.
Suhartono, Rudy., dan Wirawan B. Ilyas. 2010 . Panduan Komprehensif dan Praktis
Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan, Jakarta: Salemba Empat.
Sukmadinata. (2006). Metode Penelitian Pendidikan, Remaja Rosdakarya, Bandung.
Sunjoyo, Setiawan, R., Carolina, V., Magdalena, N., dan Kurniawan, A. (2013). APLIKASI SPSS untuk SMART Riset (Program IBM SPSS 21.0), Bandung : Alfabeta, CV.
Sutedja, Wira. (2007). Panduan Layanan Konsumen, Jakarta: PT. Grasindo
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. (2012). Pemasaran Stratejik, Yogyakarta :
ANDI.
Tjiptono, F. (2006). Pemasaran jasa, Malang: Bayumedia.
Uma Sekaran, Roger Bougie. (2009). Research Methods For Business: A Skill Building
Approach, Jhon Wiley and Sons Limited, Academic Internet Publisher
(26)
DAFTAR PUSTAKA 104
Universitas Kristen Maranatha
Waluyo. (2006). Perpajakan Indonesia, Jakarta, Salemba Empat.
Wibisono, Dermawan. (2003). Riset Bisnis, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Zain, Mohammad, (2004). Manajemen Perpajakan, Salemba Empat, Jakarta. Zain, Mohammad, (2008). Manajemen Perpajakan, Salemba Empat, Jakarta. Zain, Mohammad, (2011). Manajemen Perpajakan, Salemba Empat, Jakarta.
(1)
10. Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kupang yang telah bersedia membantu dan memberikan data-data yang dibutuhkan penulis dalam penyusunan skripsi ini. 11. Si sulung kak Jocky Adoe, kakak kedua kak Ricky Adoe, S.H., bersama istri kak
Nadya Sitasyani, S.T., si bungsu Lucky Adoe, dan ponakan tersayang Gita Cielo Harmony Adoe, terima kasih untuk segala bentuk dukungan dan semangat dalam penyelesaian skripsi ini.
12. Kelompok Kecil Immanuella terkasih, pemimpin kelompok kecil kak Oky Septika Sari Situmorang, S.E., saudara kelompok kecil Trisnawati Tampubolon, S.E., Fhlorida Agustina Simanjuntak, S.H (soon), terima kasih telah menjadi keluarga kecil pertama di bandung, saling mendukung dalam doa, dan bertumbuh dalam iman bersama.
13. Adik-adik kelompok kecil Kineta yang aku kasihi, Naftalia Malkisua Nainggolan, Frisca Mauliate Tambunan, dan Elin Sirait. Terima kasih untuk dukungan doa, waktu, dan tenaganya. Terima kasih untuk pengertiannya, terima kasih sudah mau berbagi suka dan duka di kelompok kecil.
14. Keluarga Persekutuan Mahasiswa Kristen (PMK) dan Tim Pelayanan Mahasiswa (TPM), terima kasih kalian telah memberikan banyak pengalaman dan pelajaran berharga terutama dalam bidang pelayanan, sehingga membentuk pertumbuhan rohaniku. Terima kasih juga untuk doa dan dukungan yang selalu kalian berikan selama ini, semoga selalu menjadi berkat dimanapun kalian berada.
15. Untuk wanita Habel; Sonia, Mega, Trisna (lagi), Desna, additional Nova dan Deta, terima kasih sudah mewarnai perjalanan perkuliahan ini dengan 1001 warna yang tak lekang oleh waktu. Begitu pun kalian, tak lekang oleh waktu dalam hidupku. 16. Untuk abang-abangku, bang Hary, bang Johan, bang Randy, bang Dedy, dan bang
Holin, terima kasih sudah mau menemani kemana saja, saling mendukung dalam pembuatan skripsi, dan memberikan pengalaman pengenalan akan Jawa Barat. Ajak aku lagi kemana saja. Kalian abang-abang terbaik!
17. Kak Zinto Loudoe, S.E., M.Ak (soon), Alvin, Phill, Ara, Yanes, Ardi, Kak Imeldha Simbolon, S.E., Kak Ike Ketaren, S.E., Sortaria Pakpahan, S.Kom., dan yang tak tertuliskan, terima kasih untuk dukungan yang positif, sindiran dan ejekan yang membuat semangat dalam menyelasaikan tugas akhir ini.
18. Teman-teman seperjuangan akuntansi 2012. Terima kasih atas segala kebersamaan, bantuan dan dukungannya selama berkuliah di Universitas Kristen Maranatha.
19. Semua pihak yang telah banyak membantu dan namanya tidak dapat disebutkan satu per satu.
(2)
Akhir kata, semoga Tuhan Yesus selalu melimpahkan kasih dan rahmatNya kepada semua pihak atas segala kebaikan dan bantuan yang telah diberikan. Semoga tugas akhir ini dapat berguna dan memberikan nilai tambah serta wacana baru bagi semua pihak yang membacanya.
Bandung, Juli 2016 Yayuk Putri Adoe
(3)
101 Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Almasdi, dan Jusuf Suit. (2012). Aspek Sikap Mental Dalam Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta: Syiar Media.
Arabella dan Mangoting,Yenni. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Pajak, Sanksi Perpajakan dan Biaya Kepatuhan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM, Surabaya: Laporan Akhir Universitas Kristen Petra.
Berg, Sanford V. (2005). Glossary For The Body of Knowledge on The Regulation of Utility Infrastucture and Service-Developed for The World Bank. Public Utility Research Center, University of Florida.
Boediono, B. (2003). Pelayanan Prima Perpajakan, Rineka Cipta: Jakarta.
Brotodihardjo, Santoso, (1993). Pengantar Ilmu Hukum Pajak, PT. Eresco, Bandung. Cedric Sandford et all. (1989). Administrative and Tax Compliance Cost of taxation. Cipta Kirana, Komala; Suhadak; dan Maria Goreltti. (2013). Pengaruh Kualitas
Pelayanan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Badan (Studi Pada
Kantor Pelayanan Pajak Madya Malang), Universitas Brawijaya.
Daryanto, dan Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima, Yogyakarta: Gava Media.
Dwiyanto, Agus, (1995). Penilaian Kinerja Organisasi Publik, Yogyakarta, Fisipol Universitas Gajah Mada.
Elffers, Henk. (1991). Income Tax Evasion, Eramus University Rotterdam.
Evans et al. (1997). A Report into Taxpayer Costs of Compliance, Canberra: Australian Government Publishing Service.
Ghozali, I. (2009). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunadi,dkk. (1997). Perpajakan :jilid 1, Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Indonnesia, Cetakan Kedua, 1991.
Halim, Abdul. (2014). Perpajakan: Konsep, Aplikasi, Contoh, dan Studi Kasus, Jakarta: Salemba Empat.
(4)
DAFTAR PUSTAKA 102
Universitas Kristen Maranatha
Handoko, T Hani. (2001). Manajemen Personalia dan Sumberdaya Manusia,Edisi Kedua, BPFE, Yogyakarta.
Hijattulah Abdul-Jabbar And Jeff Pope. (2008). Exploring The Relationship Between Tax Compliance Costs And Compliance Issues In Malaysia, Journal Of Applied Law And Policy, 2008.
Heizer, Jay dan Barry Render. (2009). Manajemen Operasi Buku 1 Edisi 9, Jakarta : Salemba 4.
http://www.pikiran-rakyat.com/bandung-raya/2015/02/12/315980/dua-pengusaha-jadi-tersangka-kasus-penggelapan-pajak diakses pada 1 april 2016.
http://www.pajak.go.id/content/ditjen-pajak-jemput-paksa-tersangka-kasus-penggelapan-pajak-di-riau diakses pada 2 april 2016.
I Made Wirartha. (2006). Metodologi Penetilian Sosial Ekonomi, Yogyakarta: C.V Andi Offset.
Jogiyanto, H.M. (2007). Metodologi Penelitian Bisnis: Salah Kaprah dan
Pengalaman-Pengalaman, Yogyakarta: BPFE.
Kotler, Philip. Keller, Kevin Lane. (2009). Manajemen Pemasaran. Terjemahan Edisi Ketiga Belas, Jakarta : Erlangga.
Kurniawati, Meiliana., dan Agus Arianto Toly. (2014). Analisis Keadilan Pajak, Biaya Kepatuhan dan Tarif Pajak terhadap Persepsi Wajib Pajak Mengenai Penggelapan Pajak. Surabaya Barat (dipublikasikan).
Lia. (2015). Pengaruh Tax Compliance Costs Wajib Pajak Badan dan Tax Services Quality terhadap tindakan Tax Evasion. (Studi Survey Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bandung Karees) (tidak dipublikasikan).
Lupiyoadi, Hamdani. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua, Jakarta : Penerbit Salemba Empat.
Mardiasmo. (2009). Akuntansi Sektor Publik, Yogyakarta: Andi. Mardiasmo. (2011). Perpajakan, Yogyakarta: Andi.
Mardalis. (2003). Metode Penelitian Suatu Pendekatan Proposal, Jakarta: Bumi Aksara.
Martenson. (2007). Corporate Brand Image, Satisfaction and Loyality in A Store, p.13. Moh. Nazir. Ph.D. (2005). Metode Penelitian. Ghalia Indonesia, Bogor.
(5)
DAFTAR PUSTAKA 103
Universitas Kristen Maranatha
Noviarto, Setiawan. (2008). Biaya Transaksi Dalam Perhitungan Pajak Penghasilan Atas Konsultan Manajemen, Jakarta.
Nurmanto, Safri. (2008). Pengantar Perpajakan, Jakarta: Granit.
Rahayu, Siti Kurnia. (2010). PERPAJAKAN INDONESIA : Konsep dan Aspek Formal, Yogyakarta : Graha Ilmu
Resmi, Siti. (2013). Perpajakan:Teori dan Kasus, Edisi VII, Jakarta: Salemba Empat.
Republik Indonesia. (2009). Undang-Undang Nomor 16 Tahun 2009 Tentang
Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan.
Sari, Diana. (2013). Konsep Dasar Perpajakan, Bandung: PT Refika Aditama. Sekaran, Uma. (2011). Research Methods For Business, Jakarta: Salemba Empat. Setyobudi, dan Daryanto. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima, Yogyakarta: Gava
Media.
Suandy, Erly. (2008). Hukum Pajak, Jakarta: Salemba Empat.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D, Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D, Bandung: Alfabeta.
Suhartono, Rudy., dan Wirawan B. Ilyas. 2010 . Panduan Komprehensif dan Praktis
Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan, Jakarta: Salemba Empat.
Sukmadinata. (2006). Metode Penelitian Pendidikan, Remaja Rosdakarya, Bandung. Sunjoyo, Setiawan, R., Carolina, V., Magdalena, N., dan Kurniawan, A. (2013).
APLIKASI SPSS untuk SMART Riset (Program IBM SPSS 21.0), Bandung :
Alfabeta, CV.
Sutedja, Wira. (2007). Panduan Layanan Konsumen, Jakarta: PT. Grasindo
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. (2012). Pemasaran Stratejik, Yogyakarta : ANDI.
Tjiptono, F. (2006). Pemasaran jasa, Malang: Bayumedia.
Uma Sekaran, Roger Bougie. (2009). Research Methods For Business: A Skill Building
Approach, Jhon Wiley and Sons Limited, Academic Internet Publisher
(6)
DAFTAR PUSTAKA 104
Universitas Kristen Maranatha
Waluyo. (2006). Perpajakan Indonesia, Jakarta, Salemba Empat.
Wibisono, Dermawan. (2003). Riset Bisnis, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Zain, Mohammad, (2004). Manajemen Perpajakan, Salemba Empat, Jakarta. Zain, Mohammad, (2008). Manajemen Perpajakan, Salemba Empat, Jakarta. Zain, Mohammad, (2011). Manajemen Perpajakan, Salemba Empat, Jakarta.