Pengaruh Pengembangan Karyawan Terhadap Kualitas Kerja Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Kantor Cabang Slamet Riyadi Kota Surakarta.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PENGARUH PENGEMBANGAN KARYAWAN
TERHADAP KUALITAS KERJA
PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO)
KANTOR CABANG SLAMET RIYADI KOTA SURAKARTA
SKRIPSI
Disusun untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Jurusan Ilmu Administrasi
Oleh
AJAD NUGROHO
D1111002
JURUSAN ILMU ADMINISTRASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSETUJUAN
Disetujui Untuk Dipertahankan di Hadapan Panitia Penguji Skripsi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Pembimbing
Drs. Is Hadri Utomo, M.Si
NIP. 19590907 198702 1 001
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PENGESAHAN
Telah Diuji dan Disahkan oleh Panitia Penguji Skripsi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Pada Hari
: Kamis
Tanggal
: 28 November 2013
Panitia Penguji
:
1. Dra. Sri Yuliani, M.Si
(
)
NIP. 19630730 199003 2 002
Ketua Penguji
2. Faizatul Ansoriyah, S.Sos, M.Si
(
)
Sekretaris Penguji
NIP. 19820304 200812 2 003
3. Drs. Is Hadri Utomo, M.Si
(
)
Penguji I
NIP. 19590907 198702 1 001
Mengetahui,
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Dekan
Prof. Drs.
H. Pawito,
commit
to user Ph. D
NIP. 19540805 198503 1 002
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Bersyukur merupakan cara terbaik agar merasa cukup, karena masih banyak
orang – orang yang kurang beruntung seperti dirimu dan tetaplah memandang
keatas untuk terus menatap masa depan yang lebih baik
(penulis)
Cinta kepada Allah SWT adalah cinta yang paling hakiki. Maka Cintailah ayah
dan ibumu karena kamu mencintai Allah SWT
(penulis)
Orang –orang yang beruntung baik di dunia dan di akhirat adalah orang –
orang giat dalam belajar, giat dalam berkerja, dan giat dalam beribadah. Maka
berdoalah agar kamu termasuk orang – orang yang beruntung.
(penulis)
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Skripsi ini aku persembahkan untuk:
Bapak dan ibuku tercinta atas setiap doa yang selalu mengiringi dalam
menjalani hidup hingga saat ini
Kakakku Anik , Dewi dan adikku Burhan yang selalu memberikan semangat
dan keceriaan
My big’s family atas semua dukungan semoga kita selalu dalam
berkah dan ridhoNya
All my best friend di setiap kehidupanku
Almamaterku Ilmu Administrasi FISIP UNS
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmannirrrahim
Assalammu’alaikum Wr. Wb
Allahamdulillahi rabbil’alamin, segala puji syukur penulis panjatkan
kehadirat atas Allah SWT, karena segala karunia dan anugerah yang telah
terlimpahkan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul
Pengaruh Pengembangan Karyawan Terhadap Kualitas Kerja Pada PT. Bank
Rakyat Indonesia (Persero) Kantor Cabang Slamet Riyadi Kota Surakarta.
Penulis menyadari bahwa sejak awal sampai selesainya penulisan skripsi ini
tidak lepas dari bantuan, dorongan, dan bimbingan berbagai pihak. Oleh karena
itu dalam kesempatan ini penulis menyampaikan penghargaan dan ucapan
terimakasih kepada:
1. Drs. Is Hadri Utomo, M.Si selaku pembimbing, atas bimbingan, arahan, dan
motivasi sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini.
2. Drs. Muchtar Hadi, M.Si., selaku pembimbing akademis, atas bimbingan
akademis yang telah diberikan selama ini.
3. Bapak Arief Rahman selaku Kepala PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero)
Kantor Cabang Slamet Riyadi Kota Surakarta yang telah memberikan ijin bagi
penulis dalam melakukan penelitian.
4. Bapak Bekti Sulistyanto selaku Supervisor Penunjang Operasional atas
informasi yang diberikan dalam penulisan skripsi ini
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
5. Ibu Andre Dewanti selaku Pelaksana Sumber Daya Manusia atas bimbingan
dan arahan yang telah diberikan.
6. Bapak Rannu Asmara selaku Pelaksana
Sumber Daya Manusia atas
bimbingan dan arahan yang telah diberikan.
7. Ibu Anik Nur Hayati dan segenap karyawan pelaksana yang telah bersedia
membantu penulis dalam menyelesaiakan penelitian ini.
8. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
membantu dalam penyusunan skripsi ini.
Akhir kata penulis menyadari skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan,
oleh karena itu kritik dan saran yang menuju ke arah perbaikan skripsi ini penulis
perhatikan. Meskipun demikian penulis berharap agar penelitian ini dapat
dijadikan awal bagi penelitian selanjutnya yang lebih mendalam dan dapat
memberikan manfaat bagi siapa pun yang membutuhkan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, 14 November 2013
Penulis
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
JUDUL ............................................................................................................. i
HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii
HALAMAN MOTTO ...................................................................................... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... v
KATA PENGANTAR ..................................................................................... vi
DAFTAR ISI .................................................................................................... viii
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... x
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xi
ABSTRAK ....................................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah .................................................................. 1
B. Perumusan Masalah ......................................................................... 6
C. Tujuan Penelitian ............................................................................. 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA.................................................................... 8
A. Definisi Pengembangan Karyawan .................................................. 8
B. Definisi Kualitas Kerja ................................................................... 44
C. Kerangka Berpikir ............................................................................ 62
D. Definisi Konseptual ......................................................................... 69
E. Definisi Operasional ........................................................................ 70
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 73
A. Jenis Penelitian................................................................................. 73
B. Lokasi Penelitian .............................................................................. 73
C. Populasi Dan Sampel ....................................................................... 74
D. Skala Pengukuran Variabel .............................................................. 75
E. Jenis Data ......................................................................................... 77
F. Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 78
G. Teknik Analisa Data ........................................................................ 78
commit to user
H. Uji Validitas Dan Reliabilitas .......................................................... 82
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN............................. 84
A. Gambaran Lokasi Penelitian ............................................................ 84
B. Fungsi Utama Bank Rakyat Indonesia (Persero) Kantor Cabang Slamet
Riyadi Kota Surakarta ...................................................................... 86
C. Struktur Organisasi Bank Rakyat Indonesia (Persero) Kantor Cabang
Slamet Riyadi Kota Surakarta .......................................................... 87
D. Deskripsi Responden ....................................................................... 91
E. Deskripsi Variabel ............................................................................ 93
F. Uji Validitas dan Uji Reabilitas ...................................................... 100
G. Analisa Deskriptif ............................................................................ 108
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................ 122
A. Kesimpulan ...................................................................................... 122
B. Saran ................................................................................................. 126
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Indikator Yang Mempengaruhi Kualitas Kerja ...................... 49
Gambar 2.2 Indikator Keberhasilan kualitas kerja PT. BRI (Persero) Kantor
Cabang Slamet Riyadi .............................................................. 50
Gambar 2.4 Kerangka Berpikir Teoritis ..................................................... 68
Gambar 4.1 Struktur Organisasi ................................................................ 90
Gambar 4.7 Uji Validitas Variabel Pengembangan Karyawan ................... 102
Gambar 4.8 Uji Validitas Variabel Kualitas Kerja ...................................... 104
Gambar 4.9 Uji Reabilitas ........................................................................... 106
Gambar 4.10 Distribusi Data ....................................................................... 109
Gambar 4.11 Koefisien Determinasi ........................................................... 110
Gambar 4.12 Uji T ....................................................................................... 112
Gambar 4.13 Uji Normalitas Data ............................................................... 116
Gambar 4.14 Uji Multikolineritas ............................................................... 118
Gambar 4.15 Uji Heteroskedastisitas .......................................................... 119
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Tingkat Kualitas Kerja Berdasarkan Pencapaian Target Perusahaan
Tahun 2010 Sampai Dengan 2012 ................................................
4
Tabel 2.3 Hubungan Antara Pengembangan Karyawan Terhadap Kualitas Kerja
Menurut Beberapa Peneliti............................................................
65
Tabel 3.1 Instrumen Skala Likert ..................................................................
76
Tabel 3.2 Indikator Variabel .........................................................................
76
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..................
91
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ................................
92
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ..........
93
Tabel 4.5 Jawaban Responden Tentang Variabel Pengembangan Karyawan
95
Tabel 4.6 Jawaban Responden Tentang Variabel Kualitas Kerja .................
98
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
Ajad Nugroho
(D1111002). Skripsi. Pengaruh Pengembangan
Karyawan Terhadap Kualitas Kerja Pada PT. Bank Rakyat Indonesia
(Persero) Kantor Cabang Slamet Riyadi Kota Surakarta. Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret, Surakarta, 2013, 126
halaman.
Memiliki sumber daya manusia yang berkualitas merupakan solusi yang
tepat untuk bersaing didalam dunia perbankan. Untuk mewujudkan hal tersebut
maka perlu dilakukan usaha – usaha nyata yaitu dengan Pengembangan
Karyawan. Pengembangan Karyawan merupakan usaha untuk meningkatkan
kemampuan sumber daya manusia agar memiliki kualitas kerja yang konsisten
sehingga karyawan mampu mencapai target optimal yang ditetapkan perusahaan.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh yang
positif antara Pengembangan Karyawan terhadap Kualitas Kerja pada pada PT.
Bank Rakyat Indonesia (Persero) Kantor Cabang Slamet Riyadi Kota Surakarta.
Teknik analisis data yang digunakan untuk mengetahui pengaruh
pengembangan karyawan terhadap kualitas kerja adalah dengan regresi linier
sederhana dan cara pengambilan sampel dengan metode purposive sampling
sebagai teknik pengambilan sampelnya. Besaran sampel yang diambil adalah 54
orang. Sedangkan pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner
dan wawancara sebagai data primer, pencatatan dan pengamatan dokumen sebagai
data sekunder yang ada dilokasi penelitian yang digunakan untuk melakukan
deskripsi lokasi. Dalam uji validitas dan reabilitas menggunakan teknik Product
Moment.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa secara parsial terdapat
pengaruh Pengembangan Karyawan terhadap Kualitas Kerja pada PT. Bank
Rakyat Indonesia (Persero) Kantor Cabang Slamet Riyadi Kota Surakarta. Hasil
penelitian diperoleh melalui proses uji koefisien determinasi, uji F, dan uji T yang
menunjukkan ada pengaruh antara Pengembangan Karyawan terhadap Kualitas
Kerja sebesar 67.5 % dari total 100 % .
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh kesimpulan bahwa hipotesis yang
diajukan, ”ada pengaruh yang positif antara Pengembangan Karyawan terhadap
Kualitas Kerja pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Kantor Cabang Slamet
Riyadi Kota Surakarta terbukti kebenarannya.
Kata kunci : Pengembangan Karyawan, Kualitas Kerja
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
Ajad Nugroho (D1111002). Thesis. The effect of Employee Development
on the work quality in Slamet Riyadi Branch Office of PT. Bank Rakyat
Indonesia (Persero) in Surakarta City. Social and Political Sciences Faculty,
Sebelas Maret University, Surakarta, 126 pages.
Having high-quality human resource is an appropriate solution to compete
in banking world. To realize it, the real efforts need to be exerted by means of
employee development. The employee development is the attempt of improving
human resource competency in order to have a consistent work quality so that the
employees should achieve the optimum target specified by the company.
This study was conducted to find out whether or not there was a positive
effect of employee development on the work quality in Slamet Riyadi Branch
Office of PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) in Surakarta City.
Technique of analyzing data used for finding on the effect of employee
development on the work quality was a simple linear regression and purposive
sampling method as the sampling technique. The sample consisted of 54
respondents. Meanwhile the data was collected by distributing questionnaire and
interviewing as primary data, recording and document study as secondary data
existing in the research site used to describe the location. The validity and
reliability testing was carried out using Product Moment technique.
Considering the result of research, it could be found that there was a
partial effect of employee development on the work quality in Slamet Riyadi
Branch Office of PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) in Surakarta City. The
result of research conducted using coefficient of determination, F- and T-tests
showed that the effect of employee development on the work quality was 67.5%
out of total 100%.
Based on the result of research, it could be concluded that the hypothesis
“there was positive effect of employee development on the work quality in Slamet
Riyadi Branch Office of PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) in Surakarta City”
was proved.
Keywords: Employee Development, Work Quality
commit to user
xiii
digilib.uns.ac.id
PENGARUH PENGEMBANGAN KARYAWAN
TERHADAP KUALITAS KERJA
PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO)
KANTOR CABANG SLAMET RIYADI KOTA SURAKARTA
SKRIPSI
Disusun untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Jurusan Ilmu Administrasi
Oleh
AJAD NUGROHO
D1111002
JURUSAN ILMU ADMINISTRASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSETUJUAN
Disetujui Untuk Dipertahankan di Hadapan Panitia Penguji Skripsi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Pembimbing
Drs. Is Hadri Utomo, M.Si
NIP. 19590907 198702 1 001
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PENGESAHAN
Telah Diuji dan Disahkan oleh Panitia Penguji Skripsi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Pada Hari
: Kamis
Tanggal
: 28 November 2013
Panitia Penguji
:
1. Dra. Sri Yuliani, M.Si
(
)
NIP. 19630730 199003 2 002
Ketua Penguji
2. Faizatul Ansoriyah, S.Sos, M.Si
(
)
Sekretaris Penguji
NIP. 19820304 200812 2 003
3. Drs. Is Hadri Utomo, M.Si
(
)
Penguji I
NIP. 19590907 198702 1 001
Mengetahui,
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sebelas Maret
Surakarta
Dekan
Prof. Drs.
H. Pawito,
commit
to user Ph. D
NIP. 19540805 198503 1 002
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Bersyukur merupakan cara terbaik agar merasa cukup, karena masih banyak
orang – orang yang kurang beruntung seperti dirimu dan tetaplah memandang
keatas untuk terus menatap masa depan yang lebih baik
(penulis)
Cinta kepada Allah SWT adalah cinta yang paling hakiki. Maka Cintailah ayah
dan ibumu karena kamu mencintai Allah SWT
(penulis)
Orang –orang yang beruntung baik di dunia dan di akhirat adalah orang –
orang giat dalam belajar, giat dalam berkerja, dan giat dalam beribadah. Maka
berdoalah agar kamu termasuk orang – orang yang beruntung.
(penulis)
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Skripsi ini aku persembahkan untuk:
Bapak dan ibuku tercinta atas setiap doa yang selalu mengiringi dalam
menjalani hidup hingga saat ini
Kakakku Anik , Dewi dan adikku Burhan yang selalu memberikan semangat
dan keceriaan
My big’s family atas semua dukungan semoga kita selalu dalam
berkah dan ridhoNya
All my best friend di setiap kehidupanku
Almamaterku Ilmu Administrasi FISIP UNS
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmannirrrahim
Assalammu’alaikum Wr. Wb
Allahamdulillahi rabbil’alamin, segala puji syukur penulis panjatkan
kehadirat atas Allah SWT, karena segala karunia dan anugerah yang telah
terlimpahkan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul
Pengaruh Pengembangan Karyawan Terhadap Kualitas Kerja Pada PT. Bank
Rakyat Indonesia (Persero) Kantor Cabang Slamet Riyadi Kota Surakarta.
Penulis menyadari bahwa sejak awal sampai selesainya penulisan skripsi ini
tidak lepas dari bantuan, dorongan, dan bimbingan berbagai pihak. Oleh karena
itu dalam kesempatan ini penulis menyampaikan penghargaan dan ucapan
terimakasih kepada:
1. Drs. Is Hadri Utomo, M.Si selaku pembimbing, atas bimbingan, arahan, dan
motivasi sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini.
2. Drs. Muchtar Hadi, M.Si., selaku pembimbing akademis, atas bimbingan
akademis yang telah diberikan selama ini.
3. Bapak Arief Rahman selaku Kepala PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero)
Kantor Cabang Slamet Riyadi Kota Surakarta yang telah memberikan ijin bagi
penulis dalam melakukan penelitian.
4. Bapak Bekti Sulistyanto selaku Supervisor Penunjang Operasional atas
informasi yang diberikan dalam penulisan skripsi ini
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
5. Ibu Andre Dewanti selaku Pelaksana Sumber Daya Manusia atas bimbingan
dan arahan yang telah diberikan.
6. Bapak Rannu Asmara selaku Pelaksana
Sumber Daya Manusia atas
bimbingan dan arahan yang telah diberikan.
7. Ibu Anik Nur Hayati dan segenap karyawan pelaksana yang telah bersedia
membantu penulis dalam menyelesaiakan penelitian ini.
8. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
membantu dalam penyusunan skripsi ini.
Akhir kata penulis menyadari skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan,
oleh karena itu kritik dan saran yang menuju ke arah perbaikan skripsi ini penulis
perhatikan. Meskipun demikian penulis berharap agar penelitian ini dapat
dijadikan awal bagi penelitian selanjutnya yang lebih mendalam dan dapat
memberikan manfaat bagi siapa pun yang membutuhkan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, 14 November 2013
Penulis
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
JUDUL ............................................................................................................. i
HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii
HALAMAN MOTTO ...................................................................................... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... v
KATA PENGANTAR ..................................................................................... vi
DAFTAR ISI .................................................................................................... viii
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... x
DAFTAR TABEL ............................................................................................ xi
ABSTRAK ....................................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah .................................................................. 1
B. Perumusan Masalah ......................................................................... 6
C. Tujuan Penelitian ............................................................................. 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA.................................................................... 8
A. Definisi Pengembangan Karyawan .................................................. 8
B. Definisi Kualitas Kerja ................................................................... 44
C. Kerangka Berpikir ............................................................................ 62
D. Definisi Konseptual ......................................................................... 69
E. Definisi Operasional ........................................................................ 70
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 73
A. Jenis Penelitian................................................................................. 73
B. Lokasi Penelitian .............................................................................. 73
C. Populasi Dan Sampel ....................................................................... 74
D. Skala Pengukuran Variabel .............................................................. 75
E. Jenis Data ......................................................................................... 77
F. Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 78
G. Teknik Analisa Data ........................................................................ 78
commit to user
H. Uji Validitas Dan Reliabilitas .......................................................... 82
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN............................. 84
A. Gambaran Lokasi Penelitian ............................................................ 84
B. Fungsi Utama Bank Rakyat Indonesia (Persero) Kantor Cabang Slamet
Riyadi Kota Surakarta ...................................................................... 86
C. Struktur Organisasi Bank Rakyat Indonesia (Persero) Kantor Cabang
Slamet Riyadi Kota Surakarta .......................................................... 87
D. Deskripsi Responden ....................................................................... 91
E. Deskripsi Variabel ............................................................................ 93
F. Uji Validitas dan Uji Reabilitas ...................................................... 100
G. Analisa Deskriptif ............................................................................ 108
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................ 122
A. Kesimpulan ...................................................................................... 122
B. Saran ................................................................................................. 126
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Indikator Yang Mempengaruhi Kualitas Kerja ...................... 49
Gambar 2.2 Indikator Keberhasilan kualitas kerja PT. BRI (Persero) Kantor
Cabang Slamet Riyadi .............................................................. 50
Gambar 2.4 Kerangka Berpikir Teoritis ..................................................... 68
Gambar 4.1 Struktur Organisasi ................................................................ 90
Gambar 4.7 Uji Validitas Variabel Pengembangan Karyawan ................... 102
Gambar 4.8 Uji Validitas Variabel Kualitas Kerja ...................................... 104
Gambar 4.9 Uji Reabilitas ........................................................................... 106
Gambar 4.10 Distribusi Data ....................................................................... 109
Gambar 4.11 Koefisien Determinasi ........................................................... 110
Gambar 4.12 Uji T ....................................................................................... 112
Gambar 4.13 Uji Normalitas Data ............................................................... 116
Gambar 4.14 Uji Multikolineritas ............................................................... 118
Gambar 4.15 Uji Heteroskedastisitas .......................................................... 119
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Tingkat Kualitas Kerja Berdasarkan Pencapaian Target Perusahaan
Tahun 2010 Sampai Dengan 2012 ................................................
4
Tabel 2.3 Hubungan Antara Pengembangan Karyawan Terhadap Kualitas Kerja
Menurut Beberapa Peneliti............................................................
65
Tabel 3.1 Instrumen Skala Likert ..................................................................
76
Tabel 3.2 Indikator Variabel .........................................................................
76
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..................
91
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ................................
92
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ..........
93
Tabel 4.5 Jawaban Responden Tentang Variabel Pengembangan Karyawan
95
Tabel 4.6 Jawaban Responden Tentang Variabel Kualitas Kerja .................
98
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
Ajad Nugroho
(D1111002). Skripsi. Pengaruh Pengembangan
Karyawan Terhadap Kualitas Kerja Pada PT. Bank Rakyat Indonesia
(Persero) Kantor Cabang Slamet Riyadi Kota Surakarta. Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret, Surakarta, 2013, 126
halaman.
Memiliki sumber daya manusia yang berkualitas merupakan solusi yang
tepat untuk bersaing didalam dunia perbankan. Untuk mewujudkan hal tersebut
maka perlu dilakukan usaha – usaha nyata yaitu dengan Pengembangan
Karyawan. Pengembangan Karyawan merupakan usaha untuk meningkatkan
kemampuan sumber daya manusia agar memiliki kualitas kerja yang konsisten
sehingga karyawan mampu mencapai target optimal yang ditetapkan perusahaan.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh yang
positif antara Pengembangan Karyawan terhadap Kualitas Kerja pada pada PT.
Bank Rakyat Indonesia (Persero) Kantor Cabang Slamet Riyadi Kota Surakarta.
Teknik analisis data yang digunakan untuk mengetahui pengaruh
pengembangan karyawan terhadap kualitas kerja adalah dengan regresi linier
sederhana dan cara pengambilan sampel dengan metode purposive sampling
sebagai teknik pengambilan sampelnya. Besaran sampel yang diambil adalah 54
orang. Sedangkan pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner
dan wawancara sebagai data primer, pencatatan dan pengamatan dokumen sebagai
data sekunder yang ada dilokasi penelitian yang digunakan untuk melakukan
deskripsi lokasi. Dalam uji validitas dan reabilitas menggunakan teknik Product
Moment.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa secara parsial terdapat
pengaruh Pengembangan Karyawan terhadap Kualitas Kerja pada PT. Bank
Rakyat Indonesia (Persero) Kantor Cabang Slamet Riyadi Kota Surakarta. Hasil
penelitian diperoleh melalui proses uji koefisien determinasi, uji F, dan uji T yang
menunjukkan ada pengaruh antara Pengembangan Karyawan terhadap Kualitas
Kerja sebesar 67.5 % dari total 100 % .
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh kesimpulan bahwa hipotesis yang
diajukan, ”ada pengaruh yang positif antara Pengembangan Karyawan terhadap
Kualitas Kerja pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Kantor Cabang Slamet
Riyadi Kota Surakarta terbukti kebenarannya.
Kata kunci : Pengembangan Karyawan, Kualitas Kerja
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
Ajad Nugroho (D1111002). Thesis. The effect of Employee Development
on the work quality in Slamet Riyadi Branch Office of PT. Bank Rakyat
Indonesia (Persero) in Surakarta City. Social and Political Sciences Faculty,
Sebelas Maret University, Surakarta, 126 pages.
Having high-quality human resource is an appropriate solution to compete
in banking world. To realize it, the real efforts need to be exerted by means of
employee development. The employee development is the attempt of improving
human resource competency in order to have a consistent work quality so that the
employees should achieve the optimum target specified by the company.
This study was conducted to find out whether or not there was a positive
effect of employee development on the work quality in Slamet Riyadi Branch
Office of PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) in Surakarta City.
Technique of analyzing data used for finding on the effect of employee
development on the work quality was a simple linear regression and purposive
sampling method as the sampling technique. The sample consisted of 54
respondents. Meanwhile the data was collected by distributing questionnaire and
interviewing as primary data, recording and document study as secondary data
existing in the research site used to describe the location. The validity and
reliability testing was carried out using Product Moment technique.
Considering the result of research, it could be found that there was a
partial effect of employee development on the work quality in Slamet Riyadi
Branch Office of PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) in Surakarta City. The
result of research conducted using coefficient of determination, F- and T-tests
showed that the effect of employee development on the work quality was 67.5%
out of total 100%.
Based on the result of research, it could be concluded that the hypothesis
“there was positive effect of employee development on the work quality in Slamet
Riyadi Branch Office of PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) in Surakarta City”
was proved.
Keywords: Employee Development, Work Quality
commit to user
xiii