KEMUNGKINAN IMPLEMENTASI ANALISIS KINERJA PERUSAHAAN DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN KONSEP BALANCED SCORECARD (STUDI KASUS PADA RUMAH SAKIT PANTI WALUYO YAKKUM SURAKARTA).
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
iv
KEMUNGKINAN IMPLEMENTASI ANALISIS KINERJA PERUSAHAAN
DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN KONSEP
BALANCED SCORECARD
(STUDI KASUS PADA RUMAH SAKIT PANTI WALUYO YAKKUM
SURAKARTA)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Meraih Gelar Sarjana Ekonomi
Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Oleh :
ELIZABETH YANUAR SRIWIDYANI
NIM F1311035
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014
commitivto user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
i
KEMUNGKINAN IMPLEMENTASI ANALISIS KINERJA PERUSAHAAN
DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN KONSEP
BALANCED SCORECARD
(STUDI KASUS PADA RUMAH SAKIT PANTI WALUYO YAKKUM
SURAKARTA)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Meraih Gelar Sarjana Ekonomi
Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Oleh :
ELIZABETH YANUAR SRIWIDYANI
NIM F1311035
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014
commiti to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ii
ABSTRACT
THE POSSIBILITY IMPLEMENTATION OF PERFORMANCE ANALYSIS
USING THE CONCEPT OF BALANCED SCORECARD APPROACH
(CASE STUDY ON PANTI WALUYO YAKKUM HOSPITAL)
ELIZABETH YANUAR SRIWIDYANI
NIM. F1311035
This research discusess about performance measurement of organization by
using Balanced Scorecard as a method that can be applied in a public sector
organization. Nowadays, performance measurement in public sector is still more
focused on internal business and short term goals (financial). Therefore,
measurement of performance using the Balanced Scorecard (financial perspective,
customer perspective, internal business perspective and learning and growth
perspective) offers a solution for more comprehensive performance measurement and
comprehensive in an organization.
The object of this research is Panti Waluyo Hospital, Surakarta has one of the
hospitals owned by YAKKUM. The research at hospital conducted by comparing
between internal hospital performance and Balanced Scorecard performance of the
years 2011 and 2012.
From the results of research using the Balanced Scorecard, the average value
for each perspectives of financial, customer, internal business is good and learning
and growth is good enough. So it can be concluded that the performance of the Panti
Waluyo Hospital, Surakarta included in the criteria sufficiently, with some
suggestions and improvements that need to be done.
Keywords: Performance, Balanced Scorecard, Hospital
commitiito user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
i
ABSTRAK
KEMUNGKINAN IMPLEMENTASI ANALISIS KINERJA PERUSAHAAN
DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN KONSEP BALANCED
SCORECARD (STUDI KASUS PADA RUMAH SAKIT PANTI WALUYO
YAKKUM SURAKARTA)
ELIZABETH YANUAR SRIWIDYANI
NIM. F1311035
Penelitian ini membahas mengenai pengukuran kinerja organisasi dengan
menggunakan metode Balanced Scorecard sebagai sebuah metode yang dapat
diterapkan dalam organisasi sector publik. Selama ini pengukuran kinerja sektor
publik masih bersifat internal dan lebih berfokus pada tujuan jangka pendek
(keuangan). Oleh karena itu, pengukuran kinerja menggunakan Balanced Scorecard
(perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, dan perspektif
pertumbuhan dan pembelajaran) menawarkan solusi pengukuran kinerja yang lebih
menyeluruh dan komprehensif dalam suatu organisasi.
Objek penelitian ini adalah Rumah Sakit Panti Waluyo Yakkum Surakarta
sebagai salah satu milik YAKKUM (Yayasan Kristen Untuk Umum). Penelitian pada
rumah sakit dilakukan dengan membandingkan antara kinerja internal rumah sakit
dengan kinerja menurut Balanced Scorecard dari tahun 2011 dan 2012.
Dari hasil penelitian dengan menggunakan Balanced Scorecard, nilai rata-rata
untuk masing-masing perspektif yaitu keuangan, pelanggan, bisnis internal baik serta
pertumbuhan dan pembelajaran cukup baik. Sehingga dapat ditarik kesimpulan
bahwa kinerja Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta termasuk dalam kriteria cukup,
dengan beberapa saran dan perbaikan yang perlu dilakukan.
Kata kunci : Kinerja, Balanced Scorecard, Rumah Sakit
commiti to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ii
commitiito user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
iii
commitiiito user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
iv
commitivto user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat,
tuntunan dan kasihNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul
“Kemungkinan Implementasi Analisis Kinerja Perusahaan Dengan Menggunakan
Pendekatan Konsep Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Panti
Waluyo Yakkum Surakarta)” guna memenuhi persyaratan untuk memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi pada Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sebelas Maret.
Penulis sadar bahwa dalam penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bantuan
banyak pihak, untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Dr. Wisnu Untoro, MS., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
2. Drs. Santoso Tri Hananto, M.Si., Ak., selaku Ketua Jurusan Akuntansi
Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta sekaligus dosen
pembimbing akademik.
3. Sri Suranta, SE., M.Si., Ak., selaku Sekretaris Program Swadana Transfer
Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
4. Christyaningsih Budiawati, SE., MSi., Ak., selaku dosen pembimbing skripsi
yang telah memberikan waktu dan pengarahan.
5. Bapak dan Ibu dosen, serta seluruh staf karyawan Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret.
commitIV
vto user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
vi
6. Bapak Susanto, SE., MM., Ak, yang telah membantu dan membimbing
penulis dalam melakukan penelitian skripsi di Rumah Sakit Panti Waluyo
Yakkum Surakarta.
7. Seluruh direksi, staf dan karyawan Rumah Sakit Panti Waluyo Yakkum
Surakarta
yang telah
memberikan kesempatan pada penulis
untuk
mengadakan penelitian guna mengolah data-data sebagai bahan penyusunan
skripsi.
8. Alm papah ST Wahyu Wiyono Honggowidodo, atas kasih sayang cinta yang
akan selalu ada di hati penulis.
9. Mamah, pappi, kakak-kakakku, dan adikku tercinta atas kasih sayang,
dukungan dan doanya selama ini. Penulis akan terus berjuang untuk kalian.
10. Bapak ibukku, dan dik Adi atas kasih sayang, doa dan dukungan semangat
pada penulis.
11. Calon suamiku, Danas Avianto Nugroho atas cinta kasih sayang, semangat,
doa dan kesediaannya mendengar keluh kesah penulis, serta kesabaran kepada
penulis dalam menemani langkah kehidupan ini.
12. Sahabatku Arum “ndud”, Nissa “weks”, karina dan debrina atas kerja sama
kita selama ini dari awal mulai kuliah sampai penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini. Terima kasih atas kebersamaan kita selama ini baik dalam suka
maupun duka perkuliahan. Terima kasih atas semangat, dukungan dan
motivasi dari kalian.
commitvi
Vto user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
vii
13. Teman-teman Akuntansi Swadana Transfer angkatan 2011 untuk bantuan,
kebersamaan, canda tawa dan semangat yang diberikan.
14. Semua pihak yang telah membantu kelancaran penyusunan skripsi ini dan
member dukungan, doa dan semangat bagi penulis untuk terus berjuang.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, namun penulis
berharap semoga sumbangan pemikiran ini akan dapat bermanfaat bagi
pembaca. Terima kasih.
Surakarta,
Mei 2014
Penulis
commitvii
VIto user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
viii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Ia membuat segala sesuatu indah pada waktuNya
(Pengkotbah 3: 11)
Bersukacitalah dalam pengharapan, sabarlah dalam kesesakan, dan bertekunlah dalam
doa!
(Roma 12:12)
Jalani proses yang ada,nikmati pembentukanNya, banyak berdoa, lakukan yang
terbaik, tidak mengeluh dan tunggu waktuNya
(penulis)
Skripsi ini saya persembahkan untuk :
Pappa di surga
Mamma, pappi, kakak, adik dan mas Danas
Semua sahabat dan kerabat
commitviii
to user
VII
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...........................................................................................
i
ABSTRACT .........................................................................................................
ABSTRAK ...........................................................................................................
HALAMAN PERSETUJUAN ...........................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................
iii
KATA PENGANTAR .........................................................................................
iv
MOTO DAN PERSEMBAHAN ........................................................................
vii
DAFTAR ISI................................................................................................ ........
viii
DAFTAR GAMBAR ...........................................................................................
xi
DAFTAR TABEL ...............................................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................
xiv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ................................................................
1
B. Rumusan Masalah .........................................................................
6
C. Tujuan Penelitian ..........................................................................
6
D. Manfaat Penelitian ........................................................................
6
LANDASAN TEORI
A. Balanced Scorecard .......................................................................
7
B. Pengertian dan Penilaian Kinerja .................................................
9
C. Pengukuran Kinerja Tradisional ..................................................
11
D. Perspektif dalam Balanced Scorecard…………… ......................
commit
ixto user
VIII
12
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
x
1. Perspektif Keuangan ................................................................
12
2. Perspektif Pelanggan ................................................................
14
3. Perspektif Proses Bisnis Internal ..............................................
17
4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ..............................
18
E. Rumah Sakit .................................................................................
20
1. Definisi Rumah Sakit ...............................................................
20
2. Penilaian Kinerja Rumah Sakit ................................................
22
F. Keunggulan Balanced Scorecard ..................................................
23
G. Cara Mengukur Balanced Scorecard dan Tradisional ..................
25
H. Hasil Penelitian Terdahulu ............................................................
29
BAB III METODE PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian ............................................................
34
B. Objek Penelitian ............................................................................
34
C. Cara Pengumpulan Data…………………………........................
34
D. Teknik Analisis Data ....................................................................
35
1. Analisis ...................................................................................
35
2. Kriteria ...................................................................................
41
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Obyek Penelitian .............................................
44
1. Sejarah Singkat Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta...........
44
2. Identitas Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta .....................
46
3. Visi Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta ............................
47
4. Misi Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta ...........................
47
5. Tujuan Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta ........................
47
6. Fasilitas Penunjang Pelayanan Rumah Sakit Panti Waluyo ..
48
B. Pengukuran Kinerja Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta
Dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard ....................
commit
IXxto user
52
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
xi
1. Analisis Kinerja RSPW dari Perspektif Keuangan .................
52
2. Analisis Kinerja RSPW dari Perspektif Pelanggan ................
61
3. Analisis Kinerja RSPW dari Perspektif Bisnis Internal ........
67
4. Analisis Kinerja RSPW dari Perspektif Pertumbuhan
dan Pembelajaran ..................................................................
75
C. Pengukuran Kinerja yang Dilakukan Rumah Sakit Panti
Waluyo Yakkum Surakarta ...........................................................
78
D. Perbedaan Pengukuran Kinerja dengan Menggunakan
Pendekatan Konsep Balanced Scorecard dan Pengukuran
yang Digunakan di Rumah Sakit Panti Waluyo Yakkum
Surakarta .......................................................................................
92
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ..................................................................................
98
B. Keterbatasan ..................................................................................
99
C. Saran ..............................................................................................
101
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN .........................................................................................................
commitxi
Xto user
105
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Rating Scale ........................................................................................
25
Tabel 2.2 Ukuran Kinerja Perspektif Keuangan ..................................................
26
Tabel 2.3 Ukuran Kinerja Perspektif Pelanggan ..................................................
27
Tabel 2.4 Ukuran Kinerja Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ................
27
Tabel 2.5 Ukuran Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal ................................
28
Tabel 3.1 Ukuran Kinerja Perspektif Keuangan ..................................................
41
Tabel 3.2 Ukuran Kinerja Perspektif Pelanggan ..................................................
42
Tabel 3.3 Ukuran Kinerja Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ................
42
Tabel 3.4 Ukuran Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal ................................
43
Tabel 4.1 Daftar Dokter di Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta .....................
49
Tabel 4.2 Cash Ratio .............................................................................................
53
Tabel 4.3 Current ratio .........................................................................................
54
Tabel 4.4 Collection Periode ................................................................................
55
Tabel 4.5 Total Assets Turnover ...........................................................................
57
Tabel 4.6 Rasio Laba Atas Penjualan ...................................................................
58
Tabel 4.7 Rasio Laba Atas Total Aktiva ...............................................................
commitxii
XIto user
59
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
xiii
Tabel 4.8 Rasio Hutang Atas Total Aktiva ...........................................................
60
Tabel 4.9 Akuisisi Pelanggan ................................................................................
62
Tabel 4.10 Profitabilitas Pelanggan ......................................................................
63
Tabel 4.11 Retensi Pelanggan ...............................................................................
65
Tabel 4.12 Bed Occupancy Rate ...........................................................................
68
Tabel 4.13 Length Of Stay .....................................................................................
69
Tabel 4.14 Turnover Interval ................................................................................
70
Tabel 4.15 Bed Turnover.......................................................................................
71
Tabel 4.16 Gross Death Rate ................................................................................
73
Tabel 4.17 Ringkasan Proses Bisnis Internal Periode Tahun 2011 dan 2012 .......
74
Tabel 4.18 Skor Proses Operasional .....................................................................
75
Tabel 4.19 Produktivitas Karyawan ......................................................................
76
Tabel 4.20 Retensi Karyawan ...............................................................................
77
Tabel 4.21 Bed Occupancy Rate ...........................................................................
80
Tabel 4.22 Jumlah kunjungan pasien ...................................................................
81
Tabel 4.23 Rasio Lancar .......................................................................................
82
Tabel 4.24 Rasio Cepat ........................................................................................
83
commitxiiito user
XII
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
xiv
Tabel 4.25 Rasio Perputaran Persediaan ...............................................................
85
Tabel 4.26 Collection Periode .............................................................................
86
Tabel 4.27 Rasio Perputaran Aktiva Tetap ...........................................................
87
Tabel 4.28 Rasio Hutang Atas Total Aktiva .........................................................
88
Tabel 4.29 Rasio Laba Atas Penjualan .................................................................
90
Tabel 4.30 Rasio Laba Atas Total Aktiva .............................................................
91
Tabel 4.31 Ikhtisar Pengukuran Kinerja Rumah Sakit dengan Menggunakan
Konsep Pendekatan Balanced Scorecard............................................
95
Tabel 4.32 Ikhtiar Pengukuran yang Digunakan Di Rumah Sakit Panti Waluyo
Yakkum Surakarta .............................................................................
commitXIII
xivto user
95
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Perspektif Pelanggan ........................................................................
15
Gambar 4.1 Kurva Kinerja Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta ......................
96
commitXIV
xvto user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Karyawan Rumah Sakit Panti Waluyo .............................
106
Lampiran 2 Kuesioner Pelanggan Rumah Sakit Panti Waluyo ............................
108
Lampiran 3 Uji Reliabilitas dan Validitas Pelanggan ...........................................
110
Lampiran 4 Uji Reliabilitas dan Validitas Karyawan ...........................................
113
commit
xvito user
XV
digilib.uns.ac.id
iv
KEMUNGKINAN IMPLEMENTASI ANALISIS KINERJA PERUSAHAAN
DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN KONSEP
BALANCED SCORECARD
(STUDI KASUS PADA RUMAH SAKIT PANTI WALUYO YAKKUM
SURAKARTA)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Meraih Gelar Sarjana Ekonomi
Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Oleh :
ELIZABETH YANUAR SRIWIDYANI
NIM F1311035
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014
commitivto user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
i
KEMUNGKINAN IMPLEMENTASI ANALISIS KINERJA PERUSAHAAN
DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN KONSEP
BALANCED SCORECARD
(STUDI KASUS PADA RUMAH SAKIT PANTI WALUYO YAKKUM
SURAKARTA)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Meraih Gelar Sarjana Ekonomi
Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Oleh :
ELIZABETH YANUAR SRIWIDYANI
NIM F1311035
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014
commiti to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ii
ABSTRACT
THE POSSIBILITY IMPLEMENTATION OF PERFORMANCE ANALYSIS
USING THE CONCEPT OF BALANCED SCORECARD APPROACH
(CASE STUDY ON PANTI WALUYO YAKKUM HOSPITAL)
ELIZABETH YANUAR SRIWIDYANI
NIM. F1311035
This research discusess about performance measurement of organization by
using Balanced Scorecard as a method that can be applied in a public sector
organization. Nowadays, performance measurement in public sector is still more
focused on internal business and short term goals (financial). Therefore,
measurement of performance using the Balanced Scorecard (financial perspective,
customer perspective, internal business perspective and learning and growth
perspective) offers a solution for more comprehensive performance measurement and
comprehensive in an organization.
The object of this research is Panti Waluyo Hospital, Surakarta has one of the
hospitals owned by YAKKUM. The research at hospital conducted by comparing
between internal hospital performance and Balanced Scorecard performance of the
years 2011 and 2012.
From the results of research using the Balanced Scorecard, the average value
for each perspectives of financial, customer, internal business is good and learning
and growth is good enough. So it can be concluded that the performance of the Panti
Waluyo Hospital, Surakarta included in the criteria sufficiently, with some
suggestions and improvements that need to be done.
Keywords: Performance, Balanced Scorecard, Hospital
commitiito user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
i
ABSTRAK
KEMUNGKINAN IMPLEMENTASI ANALISIS KINERJA PERUSAHAAN
DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN KONSEP BALANCED
SCORECARD (STUDI KASUS PADA RUMAH SAKIT PANTI WALUYO
YAKKUM SURAKARTA)
ELIZABETH YANUAR SRIWIDYANI
NIM. F1311035
Penelitian ini membahas mengenai pengukuran kinerja organisasi dengan
menggunakan metode Balanced Scorecard sebagai sebuah metode yang dapat
diterapkan dalam organisasi sector publik. Selama ini pengukuran kinerja sektor
publik masih bersifat internal dan lebih berfokus pada tujuan jangka pendek
(keuangan). Oleh karena itu, pengukuran kinerja menggunakan Balanced Scorecard
(perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal, dan perspektif
pertumbuhan dan pembelajaran) menawarkan solusi pengukuran kinerja yang lebih
menyeluruh dan komprehensif dalam suatu organisasi.
Objek penelitian ini adalah Rumah Sakit Panti Waluyo Yakkum Surakarta
sebagai salah satu milik YAKKUM (Yayasan Kristen Untuk Umum). Penelitian pada
rumah sakit dilakukan dengan membandingkan antara kinerja internal rumah sakit
dengan kinerja menurut Balanced Scorecard dari tahun 2011 dan 2012.
Dari hasil penelitian dengan menggunakan Balanced Scorecard, nilai rata-rata
untuk masing-masing perspektif yaitu keuangan, pelanggan, bisnis internal baik serta
pertumbuhan dan pembelajaran cukup baik. Sehingga dapat ditarik kesimpulan
bahwa kinerja Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta termasuk dalam kriteria cukup,
dengan beberapa saran dan perbaikan yang perlu dilakukan.
Kata kunci : Kinerja, Balanced Scorecard, Rumah Sakit
commiti to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ii
commitiito user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
iii
commitiiito user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
iv
commitivto user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat,
tuntunan dan kasihNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul
“Kemungkinan Implementasi Analisis Kinerja Perusahaan Dengan Menggunakan
Pendekatan Konsep Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada Rumah Sakit Panti
Waluyo Yakkum Surakarta)” guna memenuhi persyaratan untuk memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi pada Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sebelas Maret.
Penulis sadar bahwa dalam penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bantuan
banyak pihak, untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Dr. Wisnu Untoro, MS., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
2. Drs. Santoso Tri Hananto, M.Si., Ak., selaku Ketua Jurusan Akuntansi
Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta sekaligus dosen
pembimbing akademik.
3. Sri Suranta, SE., M.Si., Ak., selaku Sekretaris Program Swadana Transfer
Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
4. Christyaningsih Budiawati, SE., MSi., Ak., selaku dosen pembimbing skripsi
yang telah memberikan waktu dan pengarahan.
5. Bapak dan Ibu dosen, serta seluruh staf karyawan Fakultas Ekonomi
Universitas Sebelas Maret.
commitIV
vto user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
vi
6. Bapak Susanto, SE., MM., Ak, yang telah membantu dan membimbing
penulis dalam melakukan penelitian skripsi di Rumah Sakit Panti Waluyo
Yakkum Surakarta.
7. Seluruh direksi, staf dan karyawan Rumah Sakit Panti Waluyo Yakkum
Surakarta
yang telah
memberikan kesempatan pada penulis
untuk
mengadakan penelitian guna mengolah data-data sebagai bahan penyusunan
skripsi.
8. Alm papah ST Wahyu Wiyono Honggowidodo, atas kasih sayang cinta yang
akan selalu ada di hati penulis.
9. Mamah, pappi, kakak-kakakku, dan adikku tercinta atas kasih sayang,
dukungan dan doanya selama ini. Penulis akan terus berjuang untuk kalian.
10. Bapak ibukku, dan dik Adi atas kasih sayang, doa dan dukungan semangat
pada penulis.
11. Calon suamiku, Danas Avianto Nugroho atas cinta kasih sayang, semangat,
doa dan kesediaannya mendengar keluh kesah penulis, serta kesabaran kepada
penulis dalam menemani langkah kehidupan ini.
12. Sahabatku Arum “ndud”, Nissa “weks”, karina dan debrina atas kerja sama
kita selama ini dari awal mulai kuliah sampai penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini. Terima kasih atas kebersamaan kita selama ini baik dalam suka
maupun duka perkuliahan. Terima kasih atas semangat, dukungan dan
motivasi dari kalian.
commitvi
Vto user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
vii
13. Teman-teman Akuntansi Swadana Transfer angkatan 2011 untuk bantuan,
kebersamaan, canda tawa dan semangat yang diberikan.
14. Semua pihak yang telah membantu kelancaran penyusunan skripsi ini dan
member dukungan, doa dan semangat bagi penulis untuk terus berjuang.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, namun penulis
berharap semoga sumbangan pemikiran ini akan dapat bermanfaat bagi
pembaca. Terima kasih.
Surakarta,
Mei 2014
Penulis
commitvii
VIto user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
viii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Ia membuat segala sesuatu indah pada waktuNya
(Pengkotbah 3: 11)
Bersukacitalah dalam pengharapan, sabarlah dalam kesesakan, dan bertekunlah dalam
doa!
(Roma 12:12)
Jalani proses yang ada,nikmati pembentukanNya, banyak berdoa, lakukan yang
terbaik, tidak mengeluh dan tunggu waktuNya
(penulis)
Skripsi ini saya persembahkan untuk :
Pappa di surga
Mamma, pappi, kakak, adik dan mas Danas
Semua sahabat dan kerabat
commitviii
to user
VII
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...........................................................................................
i
ABSTRACT .........................................................................................................
ABSTRAK ...........................................................................................................
HALAMAN PERSETUJUAN ...........................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................
iii
KATA PENGANTAR .........................................................................................
iv
MOTO DAN PERSEMBAHAN ........................................................................
vii
DAFTAR ISI................................................................................................ ........
viii
DAFTAR GAMBAR ...........................................................................................
xi
DAFTAR TABEL ...............................................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................
xiv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ................................................................
1
B. Rumusan Masalah .........................................................................
6
C. Tujuan Penelitian ..........................................................................
6
D. Manfaat Penelitian ........................................................................
6
LANDASAN TEORI
A. Balanced Scorecard .......................................................................
7
B. Pengertian dan Penilaian Kinerja .................................................
9
C. Pengukuran Kinerja Tradisional ..................................................
11
D. Perspektif dalam Balanced Scorecard…………… ......................
commit
ixto user
VIII
12
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
x
1. Perspektif Keuangan ................................................................
12
2. Perspektif Pelanggan ................................................................
14
3. Perspektif Proses Bisnis Internal ..............................................
17
4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ..............................
18
E. Rumah Sakit .................................................................................
20
1. Definisi Rumah Sakit ...............................................................
20
2. Penilaian Kinerja Rumah Sakit ................................................
22
F. Keunggulan Balanced Scorecard ..................................................
23
G. Cara Mengukur Balanced Scorecard dan Tradisional ..................
25
H. Hasil Penelitian Terdahulu ............................................................
29
BAB III METODE PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian ............................................................
34
B. Objek Penelitian ............................................................................
34
C. Cara Pengumpulan Data…………………………........................
34
D. Teknik Analisis Data ....................................................................
35
1. Analisis ...................................................................................
35
2. Kriteria ...................................................................................
41
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Obyek Penelitian .............................................
44
1. Sejarah Singkat Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta...........
44
2. Identitas Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta .....................
46
3. Visi Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta ............................
47
4. Misi Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta ...........................
47
5. Tujuan Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta ........................
47
6. Fasilitas Penunjang Pelayanan Rumah Sakit Panti Waluyo ..
48
B. Pengukuran Kinerja Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta
Dengan Menggunakan Metode Balanced Scorecard ....................
commit
IXxto user
52
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
xi
1. Analisis Kinerja RSPW dari Perspektif Keuangan .................
52
2. Analisis Kinerja RSPW dari Perspektif Pelanggan ................
61
3. Analisis Kinerja RSPW dari Perspektif Bisnis Internal ........
67
4. Analisis Kinerja RSPW dari Perspektif Pertumbuhan
dan Pembelajaran ..................................................................
75
C. Pengukuran Kinerja yang Dilakukan Rumah Sakit Panti
Waluyo Yakkum Surakarta ...........................................................
78
D. Perbedaan Pengukuran Kinerja dengan Menggunakan
Pendekatan Konsep Balanced Scorecard dan Pengukuran
yang Digunakan di Rumah Sakit Panti Waluyo Yakkum
Surakarta .......................................................................................
92
BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan ..................................................................................
98
B. Keterbatasan ..................................................................................
99
C. Saran ..............................................................................................
101
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN .........................................................................................................
commitxi
Xto user
105
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Rating Scale ........................................................................................
25
Tabel 2.2 Ukuran Kinerja Perspektif Keuangan ..................................................
26
Tabel 2.3 Ukuran Kinerja Perspektif Pelanggan ..................................................
27
Tabel 2.4 Ukuran Kinerja Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ................
27
Tabel 2.5 Ukuran Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal ................................
28
Tabel 3.1 Ukuran Kinerja Perspektif Keuangan ..................................................
41
Tabel 3.2 Ukuran Kinerja Perspektif Pelanggan ..................................................
42
Tabel 3.3 Ukuran Kinerja Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ................
42
Tabel 3.4 Ukuran Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal ................................
43
Tabel 4.1 Daftar Dokter di Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta .....................
49
Tabel 4.2 Cash Ratio .............................................................................................
53
Tabel 4.3 Current ratio .........................................................................................
54
Tabel 4.4 Collection Periode ................................................................................
55
Tabel 4.5 Total Assets Turnover ...........................................................................
57
Tabel 4.6 Rasio Laba Atas Penjualan ...................................................................
58
Tabel 4.7 Rasio Laba Atas Total Aktiva ...............................................................
commitxii
XIto user
59
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
xiii
Tabel 4.8 Rasio Hutang Atas Total Aktiva ...........................................................
60
Tabel 4.9 Akuisisi Pelanggan ................................................................................
62
Tabel 4.10 Profitabilitas Pelanggan ......................................................................
63
Tabel 4.11 Retensi Pelanggan ...............................................................................
65
Tabel 4.12 Bed Occupancy Rate ...........................................................................
68
Tabel 4.13 Length Of Stay .....................................................................................
69
Tabel 4.14 Turnover Interval ................................................................................
70
Tabel 4.15 Bed Turnover.......................................................................................
71
Tabel 4.16 Gross Death Rate ................................................................................
73
Tabel 4.17 Ringkasan Proses Bisnis Internal Periode Tahun 2011 dan 2012 .......
74
Tabel 4.18 Skor Proses Operasional .....................................................................
75
Tabel 4.19 Produktivitas Karyawan ......................................................................
76
Tabel 4.20 Retensi Karyawan ...............................................................................
77
Tabel 4.21 Bed Occupancy Rate ...........................................................................
80
Tabel 4.22 Jumlah kunjungan pasien ...................................................................
81
Tabel 4.23 Rasio Lancar .......................................................................................
82
Tabel 4.24 Rasio Cepat ........................................................................................
83
commitxiiito user
XII
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
xiv
Tabel 4.25 Rasio Perputaran Persediaan ...............................................................
85
Tabel 4.26 Collection Periode .............................................................................
86
Tabel 4.27 Rasio Perputaran Aktiva Tetap ...........................................................
87
Tabel 4.28 Rasio Hutang Atas Total Aktiva .........................................................
88
Tabel 4.29 Rasio Laba Atas Penjualan .................................................................
90
Tabel 4.30 Rasio Laba Atas Total Aktiva .............................................................
91
Tabel 4.31 Ikhtisar Pengukuran Kinerja Rumah Sakit dengan Menggunakan
Konsep Pendekatan Balanced Scorecard............................................
95
Tabel 4.32 Ikhtiar Pengukuran yang Digunakan Di Rumah Sakit Panti Waluyo
Yakkum Surakarta .............................................................................
commitXIII
xivto user
95
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Perspektif Pelanggan ........................................................................
15
Gambar 4.1 Kurva Kinerja Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta ......................
96
commitXIV
xvto user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Karyawan Rumah Sakit Panti Waluyo .............................
106
Lampiran 2 Kuesioner Pelanggan Rumah Sakit Panti Waluyo ............................
108
Lampiran 3 Uji Reliabilitas dan Validitas Pelanggan ...........................................
110
Lampiran 4 Uji Reliabilitas dan Validitas Karyawan ...........................................
113
commit
xvito user
XV