KUESIONER PENDAHULUAN PENGARUH SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2008 TERHADAP KINERJA KARYAWAN
MUTU ISO 9001:2008 TERHADAP KINERJA KARYAWAN
Bapak/Ibu Yth, Kami menyadari waktu yang anda miliki sangat terbatas dan sangat berharga. Namun kami sangat mengharapkan bantuan dari Bapak/Ibu agar sudi kiranya meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner pendahuluan ini dengan jujur dan terbuka, agar penelitian ini dapat berhasil dengan baik dan sesuai dengan yang kami harapkan.
Penelitian ini dilaksanakan dalam rangka penulisan Tugas Sarjana sebagai persyaratan untuk Ujian Sarjana Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara. Judul yang diangkat sebagai topik pembahasan adalah: Analisis Pengaruh Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 terhadap Kinerja Karyawan. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana pengaruh sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 terhadap kinerja karyawan di PT. Jaya Beton Indonesia. Kuesioner pendahuluan ini berkaitan dengan pengetahuan umum karyawan PT. Jaya Beton Indonesia yang dijadikan sebagai acuan penyusunan kuesioner tertutup.
Data yang Bapak/Ibu berikan hanya digunakan untuk keperluan penelitian. Identitas dan data Bapak/Ibu dijamin kerahasiaannya. Atas kerjasama yang baik dalam dalam penelitian ini, kami mengucapkan terimakasih.
Hormat Saya, Debbie T. J. Purba JURUSAN TEKNIK INDUSTRI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Identitas Responden: Kami mohon kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi daftar pertanyaan ini :
1. Nama : ______________________________
2. Jenis Kelamin : L / P
3. Umur : ______________________________
4. Jabatan : ______________________________
Berilah jawaban dan penjelasan anda secara singkat dan jelas untuk setiap pertanyaan di bawah ini.
Kompetensi
1. Apakah pekerjaan yang anda lakukan sesuai dengan pendidikan dan pengetahuan yang anda miliki? Jelaskan! ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ......................................................................................................................................
2. Apakah Anda melakukan tugas dan tanggung jawab Anda dengan baik dan maksimal sesuai dengan keterampilan Anda? Jelaskan! ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ......................................................................................................................................
3. Apakah Anda mengetahui peraturan-peraturan yang ditetapkan oleh perusahaan? (ya/tidak) Bila “ya”, apakah anda mematuhi peraturan tersebut selama bekerja? ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ......................................................................................................................................
Pelatihan
4. Apakah materi pelatihan yang Anda peroleh merupakan materi yang anda butuhkan dalam pekerjaan anda? Jelaskan! ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ......................................................................................................................................
5. Apakah metode pelatihan yang digunakan mampu mendorong anda untuk aktif selama proses pelatihan? Sebutkan alasan Anda! ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ......................................................................................................................................
6. Menurut Anda, bagaimana kemampuan pelatih dalam menumbuhkan semangat Anda selama proses pelatihan berlangsung? Jelaskan! ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ......................................................................................................................................
7. Menurut Anda, apakah waktu pelatihan yang disediakan cukup bagi Anda untuk mempelajari materi pelatihan? Jelaskan! ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ......................................................................................................................................
pelatihan? Jelaskan! ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ......................................................................................................................................
Kepedulian
9. Apakah Anda mengetahui persyaratan mutu produk yang dihasilkan perusahaan? (ya/tidak) Bila “ya”, apakah Anda peduli terhadap persyaratan mutu produk tersebut? Jelaskan! ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ......................................................................................................................................
10. Apakah Anda memahami pentingnya kegiatan yang Anda lakukan dan peran serta Anda dalam pencapaian sasaran mutu? Jelaskan! ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ......................................................................................................................................
Prasarana
11. Apakah Anda merasa nyaman dengan tempat kerja anda saat ini? Jelaskan! ......................................................................................................................................
...................................................................................................................................... ......................................................................................................................................
12. Pernahkah terjadi kerusakan peralatan maupun mesin selama proses produksi
berlangsung? (ya/tidak) Bila “ya”, kerusakan seperti apakah yang pernah
terjadi? ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ......................................................................................................................................13. Apakah perusahaan menyediakan fasilitas-fasilitas untuk mendukung pekerjaan Anda? (ya/tidak) Bila “ya”, fasilitas apa saja yang telah disediakan perusahaan? ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ......................................................................................................................................
Lingkungan Kerja
14. Apakah Anda merasa terganggu dengan suara mesin-mesin? Jelaskan tanggapan Anda! ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ......................................................................................................................................
Jelaskan tanggapan Anda! ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ......................................................................................................................................
16. Apakah Anda merasa nyaman dengan pencahayaan dalam ruangan kerja? Jelaskan tanggapan Anda! ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ......................................................................................................................................
17. Apakah kondisi cuaca mempengaruhi kinerja Anda? Jelaskan tanggapan Anda! ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ......................................................................................................................................
Kinerja
18. Apakah pimpinan selalu merasa puas dengan hasil pekerjaan Anda? Jelaskan jawaban Anda! ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ......................................................................................................................................
19. Apakah Anda selalu menyelesaikan pekerjaan Anda sesuai target yang ditetapkan perusahaan? Jelaskan! ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ......................................................................................................................................
20. Pernahkah Anda mencari metode yang lebih baik untuk memaksimalkan pekerjaan? (ya/tidak) Bila “ya”, berikan contohnya! ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ......................................................................................................................................
21. Pernahkah Anda melakukan kesalahan dalam pekerjaan? (ya/tidak) Bila “ya”, seperti apa bentuk kesalahan yang pernah Anda lakukan? ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ......................................................................................................................................
22. Pernahkah Anda meluangkan waktu untuk bersantai saat bekerja? (ya/tidak) Bila “ya”, sebutkan alasan Anda! ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ......................................................................................................................................
23. Sejauh ini, apakah Anda memanfaatkan jam kerja Anda semaksimal mungkin? Jelaskan! ...................................................................................................................................... ...................................................................................................................................... ......................................................................................................................................
Pertanyaan Variabel Dimensi Keterangan
1 Kompetensi Knowledge Sesuai dengan pekerjaan
2 Skill Bekerja secara maksimal
3 Attitude Mengetahui dan mematuhi peraturan perusahaan
4 Pelatihan Isi pelatihan Sesuai dengan pekerjaan
5 Metode pelatihan Dapat mendorong peserta untuk aktif
6 Sikap dan keterampilan infrastruktur Dapat memotivasi peserta
7 Lama waktu pelatihan Cukup
8 Fasilitas pelatihan Tersedia
9 Kepedulian Pemahaman pentingnya kegiatan tiap-tiap personel Paham
10 Rasa peduli terhadap pencapaian sasaran mutu
Peduli
Pertanyaan Variabel Dimensi Keterangan
11 Prasarana Gedung dan ruang kerja Merasa nyaman
12 Peralatan proses Jarang terjadi kerusakan
13 Ketersediaan jasa pendukung Tersedia
14 Lingkungan Kerja Suara Tidak merasa terganggu
15 Suhu dan kelembaban Merasa nyaman
16 Pencahayaan Merasa nyaman
17 Cuaca Tidak mempengaruhi kinerja
18 Kinerja K.,aryawan Kualitas kerja Pimpinan merasa puas
19 Kuantitas kerja Memenuhi target
20 Inisiatif mencari metode kerja yang terbaik Memiliki inisiatif
21 Kerapian dan ketelitian kerja Tidak melakukan kesalahan dalam bekerja
22 Semangat kerja Tidak membuang- buang waktu selama bekerja
23 Disiplin kerja Memanfaatkan jam kerja semaksimal mungkin
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH SISTEM MANAJEMEN MUTU
ISO 9001:2008 TERHADAP KINERJA KARYAWAN PENGANTAR PENELITIAN Bapak/Ibu Yth.
Kami menyadari waktu yang anda miliki sangat terbatas dan sangat
berharga. Namun kami sangat mengharapkan bantuan dari Bapak/Ibu agar sudi
kiranya meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner penelitian ini dengan jujur
dan terbuka, agar penelitian ini dapat berhasil dengan baik dan sesuai dengan
yang kami harapkan.Penelitian ini dilaksanakan dalam rangka penulisan TUGAS SARJANA
sebagai persyaratan untuk Ujian Sarjana Teknik Industri, Fakultas Teknik,
Universitas Sumatera Utara. Judul yang diangkat sebagai topik pembahasan
adalah : Analisis Pengaruh Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 terhadap Kinerja Karyawan.Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana
pengaruh sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 terhadap kinerja karyawan di
PT. Jaya Beton Indonesia.Data yang Bapak/Ibu berikan hanya digunakan untuk keperluan penelitian.
Identitas dan data Bapak/Ibu dijamin kerahasiaannya. Atas kerjasama yang baik
dalam dalam penelitian ini, kami mengucapkan terimakasih.Hormat Saya, Debbie T. J. Purba JURUSAN TEKNIK INDUSTRI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Kami mohon kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi daftar pertanyaan ini :
1. Nama : ______________________________
2. Jenis Kelamin : L / P
3. Umur : ______________________________
4. Jabatan : ______________________________
PETUNJUK PENGISIAN
Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang menurut Anda paling sesuai, dengan ketentuan:
1 = Apabila Anda merasa sangat tidak setuju terhadap pernyataan yang
diberikan. 2 = Apabila Anda merasa tidak setuju terhadap pernyataan yang diberikan. 3 = Apabila Anda merasa netral terhadap pernyataan yang diberikan. 4 = Apabila Anda merasa setuju terhadap pernyataan yang diberikan. 5 = Apabila Anda merasa sangat setuju terhadap pernyataan yang diberikan.Contoh Pengisian Kuesioner Jawaban No Pernyataan
1
2
3
4
5 Pekerjaan yang saya lakukan sesuai dengan pendidikan dan
1 X pengetahuan yang saya miliki.
2 ____________________________ Keterangan:
Anda sangat setuju bahwa “Pekerjaan yang anda lakukan saat ini sesuai dengan
pendidikan yang Anda miliki”, sehingga Anda memberikan tanda silang (X)
pada kolom 5 (Sangat Setuju).Jawaban No Pernyataan
1
2
3
4
5 Pekerjaan yang saya lakukan sesuai dengan pendidikan dan
1 pengetahuan yang saya miliki.
Saya selalu berupaya melaksanakan tugas dan tanggung jawab 2 yang diberikan perusahaan dengan baik dan maksimal sesuai dengan keterampilan yang saya miliki. Saya selalu berupaya melaksanakan tugas dan tanggung jawab
3 saya sesuai dengan peraturan perusahaan.
B. VARIABEL PELATIHAN
Jawaban No Pernyataan
1 2 3 4 5 Materi pelatihan yang saya peroleh merupakan materi yang saya
1 perlukan dalam pekerjaan..
Metode pelatihan yang digunakan mendorong saya untuk aktif
2 dalam proses pelatihan.
Pelatih dapat menumbuhkan semangat peserta selama proses
3 pelatihan berlangsung.
Waktu pelatihan yang tersedia cukup bagi saya untuk
4 mempelajari materi pelatihan.
5 Fasilitas yang tersedia sangat mendukung proses pelatihan..
Jawaban No Pernyataan
1
2
3
4
5 Saya selalu berupaya untuk peduli terhadap persyaratan mutu
1 produk.
Saya memahami pentingnya kegiatan yang saya lakukan dan
2 peran serta saya dalam pencapaian sasaran mutu.
D. VARIABEL PRASARANA Jawaban No Pernyataan
1
2
3
4
5 1 Tempat kerja yang ada telah terasa nyaman.
Jarang terjadi kerusakan peralatan maupun mesin selama
2 proses produksi berlangsung.
Perusahaan menyediakan fasilitas-fasilitas untuk mendukung
3 pekerjaan saya (seperti angkutan, sistem komunikasi, dll) E. VARIABEL LINGKUNGAN KERJA Jawaban No Pernyataan
1
2
3
4
5 1 Suara mesin-mesin tidak mengganggu saya dalam bekerja.
Suhu ruangan bekerja terasa nyaman sehingga membantu saya
2 dalam bekerja.
Pencahayaan dalam ruangan bekerja terasa nyaman sehingga
3 membantu saya dalam bekerja.
4 Kondisi cuaca tidak mempengaruhi kinerja saya.
Jawaban No Pernyataan
1
2
3
4
5 1 Pimpinan selalu merasa puas dengan hasil pekerjaan saya.
Saya mampu menyelesaian pekerjaan saya sesuai dengan target
2 yang ditetapkan perusahaan.
Saya selalu mencari metode kerja yang lebih baik untuk
3 memaksimalkan pekerjaan.
4 Saya jarang melakukan kesalahan dalam pekerjaan.
5 Saya banyak meluangkan waktu untuk bersantai ketika bekerja.
Saya selalu berupaya untuk memanfaatkan jam kerja saya
6 semaksimal mungkin.
Tabel L4. Rekapitulasi Kuesioner
Responden Kompetensi Pelatihan Kepedulian Prasarana Lingkungan Kerja Produktivitas Kerja4
4
4
4
5
5
4
3
3
3
4
4
3
4
3
4
4
13
3
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
2
3
2
4
4
4
4
5
4
5
5
5
3
2
4
4
5
4
4
5
5
5
14
3
2
4
4
5
15
5
4
4
5
4
11
3
3
3
2
4
4
5
4
5
4
5
5
4
4
3
4
4
5
4
4
5
4
4
5
3
5
4
4
5
4
4
4
5
5
5
12
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
4
4
5
5
18
3
3
3
2
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
2
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
5
5
5
19
3
3
4
4
5
5
4
4
4
5
5
16
3
3
4
3
4
3
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
5
5
4
4
4
5
5
3
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
17
3
4
5
3
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
10
1
4
4
3
4
4
3
4
4
5
5
4
5
5
4
4
4
3
3
2
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
2
4
4
3
4
4
5
5
5
4
3
3
3
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
4
3
4
2
3
3
3
2
5
5
4
1
6
5
4
3
2
1
4
3
1
4
3
2
1
2
1
5
4
3
2
1
3
2
4
5
3
2
3
4
4
5
5
5
5
5
5
2
3
3
2
5
4
4
2
3
2
3
2
2
3
3
3
5
3
5
3
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
8
3
3
3
2
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
9
3
3
4
5
4
4
5
4
4
4
6
4
4
4
2
4
4
5
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
3
4
4
4
4
5
5
4
4
5
5
7
3
3
4
4
3
4
3
4
4
4
5
4
4
5
4
4
3 Universitas Sumatera Utara
Tabel L4. Rekapitulasi Kuesioner (Lanjutan)
Responden Kompetensi Pelatihan Kepedulian Prasarana Lingkungan Kerja Produktivitas Kerja5
3
4
3
2
2
3
3
3
4
4
4
5
4
4
4
4
32
3
2
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
33
3
2
2
3
4
34
4
4
5
5
5
30
3
3
4
3
5
4
3
4
5
3
4
3
4
3
3
5
4
4
4
4
5
5
5
3
3
3
3
4
5
5
4
4
4
4
4
31
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
3
3
4
5
5
5
5
4
5
4
37
3
3
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
2
3
4
4
4
2
4
3
4
3
4
3
3
3
4
5
4
5
4
5
5
5
38
3
3
3
3
2
4
4
5
4
4
4
35
2
2
3
2
4
4
4
3
5
2
4
2
2
3
3
4
4
4
4
5
4
5
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
5
5
4
36
3
4
4
3
5
4
4
4
3
3
3
3
4
5
4
4
29
1
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
5
4
4
22
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
5
4
4
3
4
3
4
4
2
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
23
3
3
4
2
4
3
3
2
5
5
5
20
6
5
4
3
2
1
4
3
1
4
3
2
1
2
1
5
4
3
2
1
3
2
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
5
21
3
3
3
4
3
3
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
3
24
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
27
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
28
4
4
4
4
4
4
3
5
5
4
25
4
3
4
4
4
4
1
3
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
26
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3 Universitas Sumatera Utara
Tabel L4. Rekapitulasi Kuesioner (Lanjutan)
Responden Kompetensi Pelatihan Kepedulian Prasarana Lingkungan Kerja Produktivitas Kerja5
4
3
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
51
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
2
4
4
4
4
5
5
5
5
52
3
2
3
4
4
53
5
4
5
5
5
49
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
5
4
50
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
2
3
4
4
3
4
4
5
4
4
3
4
3
4
4
4
4
5
4
5
5
4
5
5
56
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
3
3
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
5
4
5
4
5
5
57
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
54
3
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
5
4
3
4
4
5
5
4
5
5
5
5
4
55
3
3
5
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
5
48
1
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
41
3
2
3
2
4
4
1
3
3
5
4
3
3
4
3
2
5
4
1
4
4
4
4
3
3
4
5
3
4
5
5
5
5
5
4
42
3
4
3
2
3
3
4
2
5
5
4
39
6
5
4
3
2
1
4
3
1
5
3
2
1
2
1
5
4
3
2
1
3
2
5
5
3
4