H U R A G N E P T A N I M P A D A H R E T N E M U S N O K I L E
N A L K
: h e l O ir a s a m a ti V a d n i L a n it n e r o l F
I S R E
I M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A TI D U T S M A R G O R P
N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M
I N
2 M 9 :
2
1
4
6
G r a l e h e l o r e p m e M i m o n o k E a n a jr a S P n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r
I N A S E P F
D k u t n u n a k u j a i S t a r a y u t a S h a l a S i h u n e m e M
I R K S
I S P
K n a t a m a c e e d e g a t o K
K s u s a i d u t S a d a p n o l a C K n e m u s n o W h a d r a k it e m s o K m il s u M n a u p m e r e P i d
I L E B
I M P A D A H R E T N E M U S N O K
I N G O K N A P A G G N A T H U R A G N E P T A N
I T
I T K E F A N A D F
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I S R E
I M O N O K E S A T L U K A F
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K n a t a m a c e e d e g a t o K
K s u s a i d u t S a d a p n o l a C K n e m u s n o W h a d r a k it e m s o K m il s u M n a u p m e r e P i d
I L E B
I M P A D A H R E T N E M U S N O K
I N G O K N A P A G G N A T H U R A G N E P T A N
I T
I T K E F A N A D F
V I N U
A T R A K A Y G O Y
N A H A B M E S R E P N A D O T T O M
, u m a k h a k a p a n a g n e d r a b m a h i d a j n e m m a r a g a k ij i p a t e t , k i a b g n a m e m m a r a G ? a y n n a k n i s a g n e m
H p u d i h u l a l e s n a d u m ir i d m a l a d m a r a g i a y n u p m e m u l a l e s u m a k h a l k a d n e . n i a l g n a y n a g n e d g n a r o e s g n a y i a m a d r e b
) 5 : M 9 s u k r a (
T a , n a r u j u j e K , n a m I , b a w a j g n u g g n K , s a r e k a jr e e P h a l a d a a o D i a tr e s i d i ri d a y a c r
K i c n u K ! n a s e s k u s e )
V a d n i L a n it n e r o l F (
S a d a p e k n a k h a b m e s r e p i d i n i i s p i r k :
, u k a m a s r e b u l a l e s g n a y s u t s ir K s u s e Y n a h u T , u k k i d a a u d e k k a k a k , u k a u t g n a r o a u d e K
, u k t a k e d r e t g n a r o n a d a t n i c r e t T a m e n- .
9 M 2 n e m e j a n a n a m e t U N
I V E R S
I T A S S A N A T A D H A R M A F A K U L T A S E K O N O M
I J U R U S A N M – A N A J E M E N P R O G R A M S T U D
I M A N A J E M E N P E R N Y A T A A N K E A S L
I A N K A R Y A T U L
I S S a y a y a n g b e tr a n d a t a n g a n d i b a w a h i n i , d e n g a n i n i m e n y a t a k a n b a h w a S k ir p s i d e n g a n j u d u :l
P E N G A R U H T A N G G A P A N K O G N
I T
I F D A N A F E K T
I F P E S A N
I K L A N T E R H A D A P M
I N A T B E L
I K O N S U M E N
S t u d i K a s u s p a d a C a l o n K o n s u m e n P e r e m p u a n M u s il m K o s m e it k W a r d a h d i K e c a m a t a n K o t a g e d e
D a n d i a j u k a n u n t u k d i u j i p a d a t a n g g a l
1
3 J u n i
2
1 3 A d a l a h h a s i l k a r y a s a y a . S a y a j u g a m e n y a t a k a n b a h w a d a l a m s k ir p s i i n i it d a k t e r d a p a t k e s e l u r u h a n a t a u s e b a g i a n t u il s a n o r a n g l a i n y a n g s a y a a m b i l d e n g a n c a r a m e n y a il n , a t a u m e n ri u d a l a m b e n t u k r a n g k a i a n k a il m a t a t a u s i m b o l y a n g m e n u n j u k k a n g a g a s a n a t a u p e n d a p a t a t a u p e m i k ri a n d a r i p e n u il s l a i n y a n g s a y - a a k u s e o l a h o l a h s e b a g a i t u il s a n s a y a s e n d i ir , d a n a t a u it d a k t e r d a p a t b a g i a n a t a u k e s e l u r u h a n t u il s a n y a n g s a y a s a il n , s a y a t ri u , a t a u s a y a a m b i l d a r i t u il s a n o r a n g l a i n t a n p a m e m b e ir k a n p e n g a k u a n ( d i s e b u t k a n r e f e r e n s i ) p a d a p e n u il s a s il n y a . B li a k e m u d i a n h a ir t e r b u k t i b a h w a s a y a t e r n y a t a m e l a k u k a n it n d a k a n t e r s e b u t , m a k a s a y a b e r s e d i a m e n e ir m a s a n k s i , y a ti u s k ir p s i i n i d i g u g u r k a n d a n g e l a r a k a d e m i k y a n g s a y a p e r o l e h ( S . E ) d i b a t a l k a n s e tr a d i p r o s e s s e s u a i d e n g a n a t u r a n p e r u n d a - n g u n d a n g a n y a n g b e lr a k u ( U U N o
2 T a h u n
2 3 , p a s a l
2 5 d a n p a s a l 7 .) Y o g y a k a tr a ,
2
8 J u n i
2
1
3 Y a n g m e m b u a t p e r n y a t a a n F l o r e n it n a L i n d a V ti a m a s a ir
L E M B A R P E R N Y A T A A N P E R S E T U J U A N
P U B LI K A S
I K A R Y A
I L M
I A H U N T U K K E P E N T
I N G A N A K A D E M
I S
Y a n g b e tr a n d a t a n g a n d i b a w a h i n ,i s a y a m a h a s i s w a U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a : N a m a : F l o r e n it n a L i n d a V ti a m a s a ir N o m o r M a h a s i s w a :
9
2
2
1
4
6 D e m i p e n g e m b a n g a n li m u p e n g e t a h u a n , s a y a m e m b e ir k a n k e p a d a P e r p u s t a k a a n U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a k a r y a li m i a h s a y a y a n g b e jr u d u :l
P E N G A R U H T A N G G A P A N K O G N
I T
I F D A N A F E K T
I F P E S A N
I K L A N T E R H A D A P M
I N A T B E L
I K O N S U M E N ,
S t u d i K a s u s p a d a C a l o n K o n s u m e n P e r e m p u a n M u s il m K o s m e it k W a r d a h d i
K e c a m a t a n K o t a g e d e .
D e n g a n d e m i k i a n s a y a m e m b e ir k a n k e p a d a P e r p u s t a k a a n U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a h a k u n t u k m e n y i m p a n , m e n g a il h k a n d a l a m b e n t u k m e d i a l a i n , m e n g e l o l a n y a d a l a m b e n t u k p a n g k a l a n d a t a , m e n d i s t ir b u s i k a n n y a s e c a r a t e r b a t a s , m e m p u b il k a s i k a n n y a d i i n t e r n e t a t a u m e d i a l a i n u n t u k k e p e n it n g a n a k a d e m i s t a n p a p e lr u m e m i n t a i ij n k e p a d a s a y a s e l a m a t e t a p m e n c a n t u m k a n n a m a s a y a s e b a g a i p e n u il .s D e m i k i a n s u r a t p e r n y a t a a n i n i s a y a b u a t d e n g a n s e b e n a r n y a .
D i b u a t d i Y o g y a k a tr a P a d a t a n g g a l :
2
8 J u n i
2
1
3 Y a n g m e n y a t a k a n , F l o r e n it n a L i n d a V ti a m a s a ir
A B S T R A K
P E N G A R U H T A N G G A P A N K O G N
I T
I F D A N A F E K T
I F P E S A N
I K L A N T E R H A D A P M
I N A T B E L
I K O N S U M E N
S t u d i K a s u s p a d a C a l o n K o n s u m e n P e r e m p u a n M u s il m K o s m e it k W a r d a h d i K e c a m a t a n K o t a g e d e
F l o r e n it n a L i n d a V ti a m a s a ir U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a
2
1
3 P e n e il it a n i n i b e tr u j u a n u n t u k m e n g e t a h u i p e n g a r u h t a n g g a p a n k o g n i it f d a n a f e k it f p e s a n i k l a n k o s m e it k W a r d a h t e r h a d a p m i n a t b e l i k o n s u m e n d a n u n t u k m e n g e t a h u i p e r b e d a a n t a n g g a p a n k o g n i it f d a n a f e k it f p e s a n i k l a n b e r d a s a r k a n u s i a d a n j e n i s p e k e jr a a n . P e n e il it a n i n i d li a k u k - a n p a d a b u l a n M a r e t A p ir l
2
1 3 d i K e c a m a t a n K o t a g e d e . P o p u l a s i p e n e il it a n a d a l a h c a l o n k o n s u m e n p e r e m p u a n M u s il m y a n g t e l a h m e il h a t i k l a n p r o d u k K o s m e t i k W a r d a h d i t e l e v i s i m i n i m a l
2 k a il d a n b e l u m p e r n a h m e n g g u n a k a n p r o d u k k o s m e it k W a r d a h . S a m p e l p e n e l ti i a n i n i s e j u m l a h 1 o r a n g r s e p o n d e n d i K e c a m a t a n K o t a g e d e . T e k n i k p e n g a m b li a n s a m p e l y a n g d i g u n a k a n
P u r p o s i v e C o n v e n i e n c e S a m p il n g
a d a l a h y a n g d li a k u k a n p a d a - o r a n g o r a n g y a n g m u d a h d ti e m u i d a n s e s u a i k r ti e ir a p e n e il it a n . D a t a d i k u m p u l k a n d e n g a n m e n g g u n a k a n k u e s i o n e r . T e k n i k a n a il s i s d a t a y a n g d i g u n a k a n a d a l a h a n a il s i s r e g r e s i b e r g a n d a d a n o n e w a y a n o v a . H a s i l p e n e il it a n m e n u n j u k k a n b a h w a t a n g g a p a n k o g n i it f d a n a f e k it f p e s a n i k l a n b e r p e n g a r u h t e r h a d a p m i n a t b e l i k o n s u m e n . T i d a k a d a p e r b e d a a n t a n g g a p a n k o g n i it f d a n a f e k it f p e s a n i k l a n b e r d a s a r k a n u s i a d a n j e n i s p e k e jr a a n .
A B S T R A C T
T H EI N F L U E N C E O F W A R D A H C O S M E T
I C A D
V E R T
I S E M E N T
I N C O G N
I T
I V E A N D A F F E C T
I V E C O N S
I D E R A T
I O N T O W A R D T H E P U R C H A S E
I N T E N T
I O N O F C O N S U M E R S
A C a S s e t u d y f o r T h e M u s il m W o m e n a s - P r e C o n s u m e r s o f W a r d a h C o s m e it c I n K o t a g e d e
F l o r e n it n a L i n d a V ti a m a s a ir U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a
2
1
3 T h i s r e s e a r c h a i m s t o d i s c o v e r t h e i n lf u e n c e o f W a r d a h c o s m e it c a d v e r it s e m e n t m e s s a g e s i n c o g n i it v e a n d a f f e c it v e a s p e c t s t o w a r d c o st u m e r s ’ p u r c h a s e i n t e n it o n .
F u tr h e r m o r e , t h i s r e s e a r c h rt y t o d i s c o v e r t h e d fi f e r e n c e s o f c o g n i it v e a n d a f f e c it v e c o n s i d e r a it o n b a s e d o n t h e a g e a n d k i n d o f j o b o f t h e c o n s u m e r s . T h i s o b s e r v a it o n w a s c o n d u c t e d n o M h a - r c A p r li
2
1 3 i n K o t a g e d e . T h e p o p u l a it o n o f t h i s r e s e a r c h i s t h e M u s il m w o m e n w h o h a v e s e e n W a r d a h a d v e r it s e m e n t t w i c e t a m i n i m u m a n d y t h e n e v e r u it il z e t h e p r o d u c t s. Th i s o b s e r v a it o n i n v o l v e d 1 r e s p o n d e n t s w h o m w e r e
p u r p o s i v e C o n v e n i e n c e S a m p il n g . e
c h o s e n u n d e r t e c h n i q u e T h d a t e w a s c o ll e c t e d t h r o u g h q u e s it o n n a ri e s . T h e t e c h n i q u e s o f d a t a a n a l y s i s a r e M u l it p l e R e g r e s s i o n a n d O e n W y a A n o v a . I n t h i s c a s e , t h e r e s u l t s h o w s t h a t t h e c o g n i it v e a n d a f f e c it v e c o n s i d e r a it o n o f W a r d a h a d v e r it s e m e n t e m s s a g e i n lf u e n c e t h e p u r c h a s e i n t e n it o n f o c o n s u m e r s . T h e r e i s n o d fi f e r e n c e f o c o g n i it v e a n d a f f e c it v e c o n s i d e r a it o n b a s e d i n t h e a g e a n d k i n d o f j o b o f t h e c o n s u m e r .s
R A T N A G N E P A T A K
. a tr a k a y g o Y a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U i m o n o k E s a tl u k a F n e m e j a n a M i d u t S D n e p m a l a i r a d n a g n u k u d n a d n a u t n a b n a k t a p a d n e m s il u n e p i n i i s p ir k s n a n u s u y
I I g n i b m i b m e p n e s o h i b e l i d a j n e m i n i i s p ir k s a g g n i h e s s il u n e p g n i b m i b m e m n a d n a k h a r a g n e m h a l e t . a n r u p m e s .
I , a g u j g n a y
4 , d u k a l e s .i S . M , it n a d r a H i n i R a n a il u Y . a r D u b
.i t a h n a h u g g n u s e k n a g n e d s il u n e p g n i b m i b m e m n a d n a k h a r a g n e m .
, h a l e t g n a y I g n i b m i b m e p n e s o d u k a l e s , . S . M , o n o g g n a w ir T s u i s y o l A
M n e m e j a n a i d u t S m a r g o r P a u t e K u k a l e s , .i S . M , . a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U . 3 .s r D k a p a B
1 U s a ti s r e v i n i m o n o k E s a tl u k a F n a k e D u k a l e s , .i S . M o j d ir a M y r r e H . r D k a p a B . a m r a h D a t a n a S . 2 . E . S o t o w r u P s a k u L . r D k a p a B
U u ti k u t n . k a h i p i a g a b r e b , s il u n e p n i g n i : a d a p e k h i s a k a m ir e t n a k p a c u g n e m .
S i s p ir k . ” s il u ti d i n i t a r a y s u t a s h a l a s i a g a b e s P m a r g o r a d a p i m o n o k E a n a jr a S r a l e g h e l o r e p m e m k u t n u
P r u k u y s i j u h i s a k a m ir e t n a d , n a d h i s a k n a k i a b e k a l a g e s s a t a n a h u T a d a p e k
K it e m s o m il s u M n a u p m e r e P K e d e g a t o n a t a m a c e K i d h a d r a W k
I M P A D A H R E T : p s u s a K i d u t S n e m u s n o K n o l a C a d a
I L E B T A N
I N G O K N A P A G G N A T H U R A G N E P “ N E M U S N O K
I T
I T K E F A N A D F
I N A S E P F
N A L K
N a y h a r g u n a s il u n e p a g g n i h e s , n a k i a s e l e y n e m t a p a d l u d u jr e b g n a y i s p ir k s
5 . a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U i m o n o k E s a tl u k a F n a w a y r a k n a d n e s o d p a n e g e S
6 . K e d u a o r a n g t u a k u t e r s a y a n g B a p a k F X . S u g i y a n t o d a n I b u C h ir s it n a N ,. T e ir m a k a s i h u n t u k k a s i h s a y a n g , d u k u n g a n d o a , n a s i h a t d a n k e s a b a r a n y a n g d i b e ir k a n k e p a d a k u . 7 . K a k a k k u t e r s a y a n g M a r g a r e t h a S d a n k e d u a a d i k k u t e r s a y a n g C i c i il a P , Y o h a n e s
H y a n g s e l a l u m e m b e ir k a n d u k u n g a n d a l a m m e n y e l e s a i k a n s k ir p s i i n .i 8 . S a h a b a t t e r k a s i h R a n i A n t y a n i , A g u s it n a A n d ir a n i , D e v i R o s a il a J , F r a n s i s k a P , A g n e s R i n a , M a r it n a R u r ti a W , A n d r o m e d a T a n u S , B o n a v e n t u r a D e w a t a A , Y u il u s , s e l u r u h t e - m a n t e m a n a n g k a t a n
2 9 d i F a k u tl a s E k o n o m i , s e tr a t e m a n s e p e jr u a n g a n d i k e l a s M P T . P e n u il s h a n y a b i s a m e n g u c a p k a n t e ir m a k a s i h d a n b a n g g a b i s a b e jr u a n g b e r s a m a k a il a n . 9 . S e m u a p i h a k y a n g t e l a h m e m b a n t u d a l a m p e n y u s u n a n s k ir p s i i n i y a n g it d a k d a p a t d i s e b u t k a n s a - t u p e r s a t u .
P e n u il s m e n y a d a r i b a h w a s k ir p s i i n i m a s i h b a n y a k k e k u r a n g a n k a r e n a k e t e r b a t a s a n d a n p e n g a l a m a n y a n g d i m i il k i p e n u il s . O l e h k a r e n a ti u , p e n u il s m e n g h a r a p k a n k ir it k d a n s a r a n y a n g m e m b a n g u n g u n a m e n y e m p u r n a k a n s k ir p s i i n i . S e m o g a s k ir p s i i n i b e r m a n f a a t d a n d a p a t m e n j a d i b a h a n m a s u - k a n b a g i r e k a n r e k a n d a l a m m e n y u s u n s k ir p s .i
Y o g y a k a tr a ,
2
8 J u n i
2
1
3 P e n u il s
I S
I S
I R O E . A .i r o e T n a s a d n a L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
I I B A B
8 T N A S A D N A L
7 . F n a it il e n e P a k it a m e t s i S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
6 . E n a it il e n e P t a a f n a M .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
6 . D n a it il e n e P n a u j u T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
5 . C h a l a s a M n a s a t a B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
. A h a l a s a M g n a k a l e B r a t a L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1 . B h a l a s a M n a s u m u R .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
I B A B
I P M A L R A T F A D . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. x i x N A U L U H A D N E P
I R A T F A D . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . ii x L E B A T R A T F A D . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. i v x R A B M A G R A T F A D . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ii i v x N A R
A K R A T N A G N E P A T . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. x i
I R A T F A D H n a m a l a
. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . ii i v
K A R T S B A .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . ii v T C A R T S B A
… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … ... i v
I A Y R A K
I M L
I L B U P N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E P R A B M E L H A
I S A K
I L S A E K N A A T A Y N R E P . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. v
A Y R A K N A
. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. iv
L U D U J N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . i N A H A S E G N E P N A M A L A H . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ii N A U J U T E S R E P N A M A L A H . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ii i N A H A B M E S R E P N A D O T T O M N A M A L A H
1
. 2 e P . n a r a s a m e P n e m e j a n a M n a it r e g n .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
4 . E l a n o i s a r e p O i s i n if e D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
I B A B . A n a it il e n e P s i n e J .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
5
4 . B n a it il e n e P k e j b O n a d k e j b u S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
5
4 . C n a it il e n e P i s a k o L n a d u t k a W .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
7
4 . D P l e b a ir a V n a it il e n e . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
7
2
I L E N E P E D O T E M
5 . F l e p m a S n a d i s a l u p o P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
2
5 . G l e p m a S n a li b m a g n e P k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
4
5 . H a t a D r e b m u S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
5
5 .I a t a D n a l u p m u g n e P k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
6
I I
I T
1
1 . 6 n a n a l k ir e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
1 . 3 n a r a s a m e P n a r u a B n a it r e g n e P (
M x i g n it e k r a M ) .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
1
1 . 4 o r P n a r a s a m e P i s a k i n u m o K n a d i s o m .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
2
1 . 5 i s o m o r P n a r u a B (
M x i n o it o m o r P
). .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..8
2 . 7 n e m u s n o K u k a li r e P ( r o i v a h e B r e m u s n o C ) .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 9
4 N A
2 . 8 il e b m e M t a n i M .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
5
3 . 9 il e B t a n i M p a d a h r e t n a l k I h u r a g n e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
9
3 . 1 n a it il e n e P l i s a H . a y n m u l e b e S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
4 . B e K . n a it il e n e P l a u t p e s n o K a k g n a r .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
3
4 . C . s i s e t o p i H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
4
5
. K . a t a D s i s il a n A k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
N A S A T A B R E T E K N A D N A R A S , N A L U P M
8 . B . n e d n o p s e R l if o r P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
5
8 . C . k i s a l K i s m u s A i j U .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
7
8 . D . a t a D s i s il a n A .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
6
9 . E . n a s a h a b m e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1 3
I S E K
. A P . n e m u rt s n I n a ij u g n e .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
I V B A B . A . n a l u p m i s e K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
7
1 . B . n a r a S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 8
1 . C . n a s a t a b r e t e K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
9
1 A K A T S U P R A T F A D . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
1
1
V B A B
9
8
5 M U M U N A R A B M A G
V I B A B
. A . n a a h a s u r e P t a k g n i S h a r a j e S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
5
6 . B i s i M i s i V b I i s i d a r T a k a s u P T P u. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
6
6 . C r o t n a K i s a k o L k ir b a P n a d . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 67 . D .i s a s i n a g r O r u t k u rt S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
6 . E h a d r a W t p e c n o C y t u a e B . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 8
I L A N A
6 . F P k u d o r - . h a d r a W k it e m s o K k u d o r p .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
7 . G h a d r a W k it e m s o K k u d o r P .i s i v e l e T i D n a k n a l k ii D g n a y .. .. .. .. .. .. .. .. ..
6
7 . H a G h a y a li W m u m U n a r a b m n a t a m a c e K . e d e g a t o K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
7
7 N A S A H A B M E P N A D A T A D S
I S
1
L E B A T R A T F A D
H n a m a l a l u d u J l e b a T8 9 . V l e b a T a t a R r o k S - n a l k I n a s e P f it k e f A n a p a g g n a T a t a r . a i s U n a k r a s a d r e B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
8 R a t a r o k S 6 . V l e b a T - k I n a s e P f it k e f A n a p a g g n a T a t a r . n a l .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
8
8 7 . V l e b a T R r o k S a t a - . n e m u s n o K i l e B t a n i M a t a r .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
9
8 8 . V l e b a T a t a R r o k S - a t a r n a l k I n a s e P f it i n g o K n a p a g g n a T . a i s U n a k r a s a d r e B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
9
9 R a t a r o k S 1 . V l e b a T - m u s n o K i l e B t a n i M a t a r n e . a i s U n a k r a s a d r e B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
8 R a t a r o k S 5 . V l e b a T - a T a t a r . n a l k I n a s e P f it i n g o K n a p a g g n
9
1 1 . V l e b a T a t a R r o k S - a t a r n a l k I n a s e P f it i n g o K n a p a g g n a T
J s i n e n a k r a s a d r e B . n a a jr e k e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
1
9
2 1 . V l e b a T a t a R r o k S - n a l k I n a s e P f it k e f A n a p a g g n a T a t a r
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 8
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 7
T l e b a . a m a g A k u l e m e P h a l m u J 1 .I
V I l e b a T . a m a g A k u l e m e .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
I I .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
6
4 S m a i s r o p o r P 2 .I
I I l e b a T . n a a jr e k e P s i n e J n a d a i s U l e p .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
5
5 P h a l m u J 3 .
9
8 K 4 . V l e b a T . n a a jr e k e P s i n e J k it s ir e t k a r a
7 T b a .s a ti d il a V i j U l i s a H 1 . V l e .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
3
8 T e b a .s a ti li b a il e R i j U l i s a H 2 . V l .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
4
8 . a i s U k it s ir e t k a r a K 3 . V l e b a T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
6
J s i n e n a k r a s a d r e B R a t a r o k S
3 1 . V l e b a T - n e m u s n o K i l e B t a n i M a t a r a s a d r e B n a k r . n a a jr e k e P s i n e J .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
9 ( i s a n i m r e t e D i s n e i s if e o K l i s a H
3
. n a a jr e k e P s i n e J n a k r a s a d r e B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
1 A a v o n 2 . V l e b a T
2
V .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
9 1 .
1 T l e b a . a i s U n a k r a s a d r e B a v o n A
1
2 .) .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
R
8 1 . V l e b a T
8
2
7 1 . V l e b a T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
9 . F i j U l i s a H
7
6 1 . V l e b a T i . a d n a g r e B r a e n i L i s e r g e R s i s .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
9 A l a n l i s a H
5
.s a ti r a e n il o k it l u M k i s a l K i s m .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
5 1 . V l e b a T
9 A u s i j U l i s a H
4
4 1 . V l e b a T S v o n r i m v o r o g o m l o K . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
9 N s a ti l a m r o i j U
1
R A B M A G R A T F A D G r a b m a l u d u J H n a m a l a
4 G r a b m a rt S 1 .
6
7 1 . V r a b m a G t o l p r e tt a c S . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
6
V I . h a d r a W k it e m s o K k u d o r P a p a r e .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
6 G r a b m a b e B 2 .
8
V I i s a s i n a g r O r u t k u a k a s u P T P . u b I i s i d a r T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
3
G r a b m a n e m e l E 1 .I I - l e .i s a k i n u m o K s e s o r P m a l a D n e m e
1 G r a b m a e K 4 .I I . n a it il e n e P l a u t p e s n o K a k g n a r .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
7
I , k a y a l a h K n o p s e R . n a il e b m e P s e s o r P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
1 G r a b m a , i s a k i n u m o K n a u j u T n a ti a k r e t e K 3 .I
5
I .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
1 G r a b m a .s n o p s e R i k r a r e i H l e d o M 2 .I
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 3
9
N A R
V I i s m u s A i j U t u p t u O . k i s a l K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1 6
4
7
I V n l e b a T - . k it s it a t S l e b a t .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
1 L a ri p m a
4
I V n a r t u p t u O a v o n A y a W e n O . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4
1 L i p m a
4
2
3 V n a ri p m a L r e B i s e r g e R s i s il a n A t u p t u O . a d n a g .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
1 L n a ri p m a
I P M A L R A T F A D L p m a . o N n a r i l u d u J H n a m a l a I n a ri p m a L r e n o i s e u K . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
2
9
V .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
I I n a ri p m a L ij U t u p t u O .s a ti li b a il e R n a D s a ti d il a
1 I
2
I I n . n e d n o p s e R n a b a w a J a t a D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 0
1 L a ri p m a
1
3
1
B A B
I P E N D A H U L U A N . L a t a r B e l a k a n g M a s a l a h A
K o n d i s i b i s n i s y a n g t e r u s m e n e r u s b e r u b a h , d a n t e jr a d i n y a p a r a d i g m a y a n g s a il n g t a ir k m e n a ir k a n t a r a e r a i n d u s rt i b i s n i s d a n e r a i n f o r m a s i b i s n i s s e tr a m a r a k n y a p e r s a i n g a n b i s n i s d i b e r b a g a i s e k t o r u s a h a m e m b u a t s u a t u p e r u s a h a a n p e lr u m e n g e t a h u i k e d i n a m i s a n p a s a r d a n m e m a n d a n g p e r u b a h a n y a n g t e jr a d i l e b i h s e b a g a i p e l u a n g d a ir p a d a a n c a m a n . M a k a d a r i ti u p e r u s a h a a n d ti u n t u t u n t u k m e n c a ir , m e n e m u k a n d a n m e m a n f a a t k a n p e l u a n g u n t u k m e n j a g a k e l a n g s u n g a n p e r u s a h a a n . K o n s u m e n m e m i il k i s e l e r a y a n g s e l a l u b e r u b a h , m e m p u n y a i k e s e m p a t a n s e p e n u h n y a m e m i il h b a r a n g y a n g s e s u a i , s e tr a m e m b a n d i n g k a n p r o d u k s a t u d e n g a n y a n g l a i n n y a . O l e h k a r e n a ti u p e r u s a h a a n h a r u s m a m p u m e r e b u t k e s a n k o n s u m e n t e r h a d a p p r o d u k y a n g a k a n d ji u a l d a n t e r u s m e n e r u s m e n d fi e r e n s i a s i b a g a i m a n a p r o d u k a k a n l a k u d i p a s a r k a n . A g a r s u a t u p r o d u k d a p a t b e r f u n g s i m e m e n u h i k e b u t u h a n d a n k e i n g i n a n k o n s u m e n m a k a k e b e r a d a a n p r o d u k t e r s e b u t h a r u s d i k o m u n i k a s i k a n u n t u k m e m p e r k e n a l k a n k e b e r a d a a n n y a k e p a d a k o n s u m e n .
P e m a s a r m e l a k u k a n k o m u n i k a s i p e m a s a r a n m e l a l u i p e ir k l a n a n , p e m a s a r a n l a n g s u n g , p r o m o s i p e n j u a l a n , p e n j u a l a n p e r s o n a l , p u b il s ti a s , d a n h u b u n g a n m a s y a r a k a t ( K o lt e r ,
2 5 :
2
4 9 ) . I k l a n m e n j a d i p i il h a n y a n g m e n a ir k s e b a g a i s u m b e r i n f o r m a s i , m e d i a h i b u r a n , d a n m e d i a k o m u n i k a s i b a g i p e m a s a r . I k l a n m e r u p a k a n s a l a h s a t u i n s rt u m e n p e m a s a r a n m o d e r n y a n g a k it v ti a s n y a d i d a s a r k a n p a d a k o n s e p k o m u n i k a s .i
S u a t u i k l a n h a r u s m e m i il k i k r e a it v ti a s y a n g it n g g i u n t u k m e n a ir k p e r h a it a n k o n s u m e n . S u a t u i k l a n a k a n m e n a ir k p e r h a it a n k o n s u m e n a p a b li a i k l a n t e r s e b u t d i b u a t d a l a m s u a t u k o n s e p y a n g b e r b e d a d a n u n i k . I k l a n s u a t u p r o d u k h a r u s m e m p e r h a it k a n p e n e t a p a n s rt a t e g i p e s a n i k l a n . K r e a t fi ti a s p e s a n i k l a n b e r f o k u s p a d a p e n o n j o l a n k e i s it m e w a a n p r o d u k , K e i s it m e w a a n t e r s e b u t it d a k d i m i il k i o l e h k o m p e t ti o r l a i n d a n m e r u p a k a n s e s u a t u y a n g d i c a ir d a n m e n j a d i c ri i k h a s s e h i n g g a d ji a d i k a n a l a s a n b a g i k o n s u m e n u n t u k m e n g g u n a k a n p r o d u k . J i k a s u a t u p e r u s a h a a n i n g i n m e m p e r k e n a l k a n p r o d u k d a n m e m p e tr a h a n k a n k e k u a t a n m e r e k n y a , m a k a h a r u s m e l a k u k a n p e ir k l a n a n s e c a r a e f e k it f d a n k r e a it f d a l a m p e n e t a p a n s rt a t e g i p e s a n p a d a i k l a n . M e l a l u i p e ir k l a n a n d e n g a n m e d i a t e tr e n t u s e p e tr i t e l e v i s i d i h a r a p k a n k o n s u m e n a k a n m e m p e r h a it k a n , m e m a h a m i , m e n a f s ri k a n d a n m e r e s p o n i k l a n t e r s e b u t p a d a a k h ri n y a m e n i m b u l k a n m i n a t u n t u k m e l a k u k a n p e m b e il a n .
M i n a t k o n s u m e n i n i m e r u p a k a n a k i b a t p e n li a i a n d a r i k o n s u m e n
- t e r h a d a p u n s u r u n s u r y a n g a d a d a l a m i k l a n s e p e tr i p e s a n i k l a n . P e n li a i a n
H e n r y A s s a e l ( d a l a m d i g i il b . p e rt a . a c i. d ) m e n g e m u k a k a n d a r i p o s i s i k o n s u m e n b a h w a t a n g g a p a n k o n s u m e n t e r h a d a p i k l a n d a p a t d i b a g i m e n j a d i 3 j e n i s t a n g g a p a n y a ti u k o g n ti fi , a f e k t fi , k o n a t fi . T a n g g a p a n k o g n i it f b e r h u b u n g a n d e n g a n p e n li a i a n k o n s u m e n t e r h a d a p p e s a n i k l a n d a n i s i s e b u a h i k l a n a p a k a h m e r e k a m e n e ir m a i k l a n ti u a t a u m e n o l a k n y a . S e d a n g k a n t a n g g a p a n a f e k it f m e n g g a m b a r k a n s i k a p k o n s u m e n , a p a k a h s u k a a t a u it d a k s u k a t e r h a d a p i k l a n t e r s e b u t . K e d u a t a n g g a p a n i n i d i p e n g a r u h i j u g a o l e h it n g k a t k e t e r il b a t a n k o n s u m e n t e r h a d a p p r - o d u k p r o d u k y a n g d ii k l a n k a n . S e d a n g k a n t a n g g a p a n k o n a it f b e r h u b u n g a n d e n g a n u p a y a d a n u s a h a y a n g m e n g a r a h p a d a s u a t u it n d a k a n s e t e l a h m e il h a t p e s a n s e b u a h i k l a n .
P e n e l ti i h a n y a i n g i n m e n g e t a h u i p a d a t a n g g a p a n k o g n i it f d a n a f e k it f u n t u k m e n g e t a h u i p e n g a r u h t e r h a d a p m i n a t b e l i k o n s u m e n m a k a d a r i ti u p e n e l ti i it d a k m e n e l ti i t a n g g a p a n k o n a t fi . T a n g g a p a n k o n a it f m e n g i n d i k a s i k a n p e r li a k u k o n s u m e n b e r u p a it n d a k a n . S e d a n g k a n d a l a m p e n e il it a n i n i t e r b a t a s p a d a b a g a i m a n a k o n s u m e n m e m b e ir k a n r e s p o n t e r h a d a p p e s a n i k l a n d i t e l e v i s i d a n b a g a i m a n a r e s p o n t e r s e b u t m a m p u
P n a k a g n a y n a l k i n a s e . n e m u s n o k a d a p e k n a il e b m e p t a n i m n a k l u b m i n e m . k it e m s o k k u d o r p h a l a d a i ti l e ti d
P u t a s h a l a s n a k a p u r e m g n a li b i d h e l o b k it e m s o k i rt s u d n i r a s a k it e m s o k i rt s u d n
I . i g g n it n a g n i a s r e p t a k g n it n a g n e d k u d o r p i r o g e t a k p i k il i m e m s a u l p u k u c r a s a p g n a u l e p n a k ir e b m e m n a d h a r e c g n a y k e p s o r
H g n a b m e k r e b n a d h u b m u t n i k a m e s n a g n e d i t k u b r e t i n i l a . r a s e b n a d n a n i g n i e k n a d n a h u t u b e k n a t a k g n i n e p n a g n e d n a l a j e s k it e m s o k i rt s u d n i s t a k a r a y s a m p u d i h a y a g n a h a b u r e p a tr e s i ri d n a k it n a c e k p a d a h r e t g n a r a k e M g n a y k it e m s o k i rt s u d n i k a y n a b t u b e s r e t n a g n i a s r e p i s i d n o k t a h il e . i n i n a d n a k l a n e k r e p m e m k u t n u n a n a l k ir e p a i d e m n a k a n u g g n e m
. k u d o r p n a k n a h a tr e p m e m S n a n a l k ir e p a i d e m n a k a n u g g n e m g n a y k it e m s o k i rt s u d n i u t a s h a l a o k p a d a h r e t i s a k i n u m o k a n a r a s i a g a b e s k it e m s o k k u d o r p u ti a y n e m u s n W n a p a t e n e p m a l a d i s a i s n e r e fi d n a g n e d r i d a h h a d r a k it e m s o K . h a d r a w P n a k r a w a n e m a y n a h k a d it n a k i a p m a s i d n i g n i g n a y n a s e . n a l k i n a s e p , n a k n a k e n e m n a g n e d i p a t e t t u b e s r e t k u d o r p s a ti l a u k t a a f n a m a n a m i a g a b t k u d o r p i r a d l a l a h n a n i m a j . t u b e s r e
W l e b a l i s a k if it r e s n a k t a p a d n e m g n a y i l a k a m a tr e p h a d r a k it e m s o K L m a l a d i s a i s n e r e fi d i a g a b e s n a k a n u g i d t u b e s r e t l a l a h l e b a . l a l a h
D k a d it g n a y t u b e s r e t l a l a h n a s e p a y n a d a n a g n e . n a l k i n a s e p n a p a t e n e p a k a m a y n n i a l k it e m s o k i rt s u d n i m a l a d n a k p a r e ti d
W h a d r a k it e m s o k m e n g h a r a p k a n p e s a n i k l a n t e r s e b u t s a m p a i k e p a d a k o n s u m e n s e h i n g g a m a m p u m e m b e ir k a n r e s p o n . R e s p o n y a n g it m b u l d a p a t b e r u p a t a n g g a p a n k o g n i it f d a n a f e k it f b e r d a s a r k a n p e r b e d a a n u s i a d a n j e n i s p e k e jr a a n . T a n g g a p a n k o g n i it f y a n g d i h a r a p k a n b e r h u b u n g a n p a d a p e n li a i a n p e s a n p a d a k o n s u m e n b e r u p a p e n g e t a h u a n a k a n p e s a n t e r s e b u t . S e d a n g k a n t a n g g a p a n a f e k it f b e r u p a s i k a p k o n s u m e n y a n g m e n y a t a k a n s u k a a t a u it d a k s u k a a k a n p e s a n i k l a n t e r s e b u t . D a r i k e d u a t a n g g a p a n t e r s e b u t u n t u k m e n g e t a h u i a p a k a h p e s a n i k l a n m a m p u m e n i m b u l k a n m i n a t b e l i k o n s u m e n .