EVALUASI KUALITAS INFORMASI PEMASARAN ASURANSI PADA PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE - Binus e-Thesis

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

  

Jurusan Sistem Informasi

Program Studi Komputerisasi Akuntansi

Skripsi Sarjana Komputer

Semester Genap tahun 2003/2004

  

EVALUASI KUALITAS INFORMASI PEMASARAN ASURANSI PADA

PT. PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE

Akbar Pasha 0400522911

Dhimitra Alamanda 0400522994

  Andrian 0400523246 Abstrak Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa tinggi kualitas informasi pemasaran yang disediakan oleh PT. Prudential Life Assurance. Variabel dalam penelitian ini adalah kualitas informasi. Sedangkan metode

penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah penulis melakukan survey dikantor

  

PT. Prudential Life Assurance dengan melakukan wawancara kepada para agen.

Kemudian dari total populasi agen sebanyak 298 orang, diambil sampel sebanyak 30

orang untuk diberikan kuesioner. Setelah itu dilakukan pengujian validitas untuk menguji

tingkat keabsahan dan pengujian reliabilitas untuk mengukur apakah kuesioner tadi

reliable. Semua nilai total correlation diatas 0.3610 sehingga kuesioner dinyatakan

valid.dan nilai alpha diatas 0.6000 sehingga kuesioner dinyatakan reliable. Teknik

analisis data yang digunakan adalah statistik deskriptif, inferensial non parametrik dan

untuk pengujian hipotesis digunakan uji chi².

  Hasil dari uji chi kuadrat dengan tingkat signifikansi sebesar 5% diperoleh hasil

49, yang dibandingkan dengan tabel chi kuadrat yaitu 43.77. Berarti observasi lebih besar

dari harapan, sehingga H ditolak yang berarti bahwa kualitas informasi pemasaran yang

disediakan sistem informasi pemasaran PT Prudential Life Assurance sudah memadai

  Jadi simpulan dari penelitian ini bahwa agen asuransi PT. Prudential Life Assurance menyatakan bahwa kualitas informasi yang disediakan sudah memadai.

  Kata kunci: Asuransi, Agen, Kualitas informasi, pemasaran, uji chi kuadrat.

KATA PENGANTAR

  Dengan segala puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas karunia Nya sehingga penulisan skripsi ini dapat diselesaikan, serta orang tua para penulis yang telah banyak memberikan dukungan dan bantuan baik yang bersifat moril, material, dan do’a untuk memberikan dorongan dengan keyakinan akan keberhasilan dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini. Penyusunan skripsi ini untuk memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar kesarjanaan pada fakultas ilmu komputer jurusan komputerisasi akuntansi jenjang pendidikan Strata-1 (S1) di Universitas Bina Nusantara.

  Dengan segala keterbatasan yang dimiliki, penulis menyadari masih terdapat banyak kekurangan dan kelemahan dalam penulisan skripsi ini, oleh karena itu penulis mengharapkan adanya saran dan tanggapan yang mengarahkan skripsi ini ke arah yang lebih baik.

  Dalam kesempatan ini perkenankanlah penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam melakukan penulisan skripsi ini, ucapan terima kasih tersebut penulis tujukan terutama kepada :

  1. Ibu Dr. Ir. Theresia Widia Soeryaningsih, M.M selaku Rektor Universitas Bina Nusantara

  2. Bapak Harjanto Prabowo, Ir, M.M selaku dekan fakultas ilmu komputer

  3. Bapak Idris Gautama, SE, S. Kom, M.M, MBA selaku ketua program studi komputerisasi akuntansi

  4. Bapak Drs. Sanyoto Gondodiyoto. SE, AK, M.Kom, MM, M.comm selaku dosen pembimbing skripsi yang tanpa lelah membantu penulisan skripsi ini.

  5. Ibu Ersa Anastasya selaku unit manager pada PT Prudential Life Assurance yang telah membantu penulis dengan memberikan informasi.

  6. Ibu Arlinda Rivai dan Ibu Hindriyani selaku wakil agen yang telah membantu penulis dalam memberikan informasi.

  7. Para rekan mahasiswa terutama Muhammad Ihromi yang telah membantu dalam diskusi dan memberikan masukan yang sangat berharga. Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan pihak-pihak yang membutuhkan.

  Jakarta 19 Juni 2004 Penulis

  

DAFTAR ISI

Halaman Judul Luar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  Halaman Judul Dalam . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Halaman Persetujuan Hard Cover . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Abstrak . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iii Kata Pengantar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iv Daftar Isi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . vi Daftar Tabel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . x Daftar Gambar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xii Daftar Grafik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . xiii BAB 1 PENDAHULUAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  1 1.1 Latar Belakang . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  1 1.2 Perumusan Masalah . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  2 1.3 Ruang Lingkup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  2 1.4 Tujuan dan Manfaat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  3 1.5 Metodologi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  3 1.5.1 Metodologi Penelitian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  3 1.5.1.1 Penelitian Kepustakaan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . .

  3 1.5.1.2 Penelitian Lapangan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  4 1.5.2 Hipotesis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  4 1.5.3 Populasi dan Sampel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  5 1.5.4 Instrumen Penelitian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  5 1.6 Sistematika Penulisan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  6 BAB 2 LANDASAN TEORI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  8 2.1 Informasi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  8 2.1.1 Pengertian Informasi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  8

  2.1.3 Manfaat Informasi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  11 2.2 Pemasaran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  11 2.2.1 Konsep Pemasaran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  11 2.2.2 Peranan Informasi Dalam Pemasaran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  12 2.2.3 Pemasaran Asuransi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  12 2.3 Asuransi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  15 2.3.1 Pengertian Asuransi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  15 2.3.2 Jenis Asuransi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  16 2.4 Evaluasi Terhadap Kualitas Informasi Pemasaran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  17 2.4.1 Evaluasi Informasi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  17 2.4.2 Evaluasi Kualitas Informasi Pemasaran Asuransi . . . . . . . . . . . . . . .

  18 2.5 Teori Pendukung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  19 2.5.1 Teknik Analisis Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  19 2.5.2 Statistik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  20 2.5.2.1 Statistik Deskrpitif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  21 2.5.2.2 Statistik Inferensial Non Parametris . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  21 2.5.3 Hipotesis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  21 2.6 Kuesioner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  22 2.6.1 Penyusunan Kuesioner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  22 2.6.2 Populasi dan sampel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  24 2.6.2.1 Populasi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  24 2.6.2.2 Sampel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  24 2.6.3 Pengujian data penelitian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  25 2.6.3.1 Pengujian Validitas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  25 2.6.3.2 Pengujian Reliabilitas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  27 2.6.3.3 Pengujian Hipotesis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  28 BAB 3 PERUMUSAN OBJEK PENELITIAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  29

  3.2 Semboyan, Visi dan Misi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  30 3.2.1 Semboyan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  30 3.2.2 Visi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  30 3.2.3 Misi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  30 3.3 Organisasi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  31 3.3.1 Struktur Perusahaan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  31 3.3.2 Struktur Agency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  37 3.4 Produk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  39 3.4.1 Pru Link . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  39 3.4.2 Pru Traditional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  40 3.4.3 Pru Investement Account . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  41 3.5 Informasi Yang Dihasilkan Saat Ini . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  42 3.6 Pengumpulan Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  43 BAB 4 Hasil Penelitian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  44 4.1 Pelaksanaan Penelitian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  44 4.1.1 Kondisi Objek Penelitian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  44 4.1.2 Uji Validitas dan Reliabilitas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  44 4.1.2.1 Uji Validitas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  45 4.1.2.2 Uji Reliabilitas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  47 4.2 Pengujian Data Penelitian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  49 4.2.1 Deskripsi Data Penelitian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  49 4.2.2 Pengujian Hipotesis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  71 BAB 5 Simpulan dan Saran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  75 5.1 Simpulan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  75 5.2 Saran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  76 Daftar Pustaka Lampiran-lampiran Surat Survey

  DAFTAR GRAFIK Grafik 4.1 Keakuratan informasi perhitungan premi . . . . . . . . . . . . . . . .

  61 Grafik 4.14 Relevansi informasi layanan produk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  68 Grafik 4.21 Hasil keseluruhan dari kuesioner

  67 Grafik 4.20 Kemudahan dan kecepatan dalam memahami isi dari polis . . . .

  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  66 Grafik 4.19 Kemudahan dan kecepatan dalam mendapatkan informasi klaim . . . . . . . . .

  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  65 Grafik 4.18 Kemudahan dan kecepatan dalam mendapatkan informasi produk . . . . . . . .

  64 Grafik 4.17 Kemudahan dan kecepatan dalam mendapatkan informasi premi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  63 Grafik 4.16 Relevansi informasi polis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  62 Grafik 4.15 Manfaat informasi proses klaim . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  60 Grafik 4.13 Relevansi informasi premi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  49 Grafik 4.2 Keakuratan informasi layanan produk . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  59 Grafik 4.12 Penyampaian informasi polis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  58 Grafik 4.11 Penyampaian informasi proses klaim . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  57 Grafik 4.10 Up to date layanan produk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  56 Grafik 4.9 Ketepatan waktu jatuh tempo premi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  55 Grafik 4.8 Kesempurnaan informasi polis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  54 Grafik 4.7 Kesempurnaan informasi proses klaim . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  53 Grafik 4.6 Kesempurnaan layanan produk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  52 Grafik 4.5 Kesempurnaan perhitungan premi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  51 Grafik 4.4 Keakuratan informasi polis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  50 Grafik 4.3 Keakuratan informasi proses klaim . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  69

  DAFTAR TABEL Tabel 4.1 Uji Validitas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  60 Tabel 4.15 Relevansi informasi premi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  70 Tabel 4.24 Hasil kuesioner untuk pengujian hipotesis. . . . . . . . . . . . . . . . . .

  68 Tabel 4.23 Hasil keseluruhan dari kuesioner. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  67 Tabel 4.22 Kemudahan dan kecepatan dalam memahami isi dari polis . . . .

  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  66 Tabel 4.21 Kemudahan dan kecepatan dalam mendapatkan informasi klaim . . . . . . . . .

  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  65 Tabel 4.20 Kemudahan dan kecepatan dalam mendapatkan informasi produk . . . . . . . .

  64 Tabel 4.19 Kemudahan dan kecepatan dalam mendapatkan informasi premi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  63 Tabel 4.18 Relevansi informasi polis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  62 Tabel 4.17 Manfaat informasi proses klaim . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  61 Tabel 4.16 Relevansi informasi layanan produk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  59 Tabel 4.14 Penyampaian informasi polis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  45 Tabel 4.2 Uji Reliabilitas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  58 Tabel 4.13 Penyampaian informasi proses klaim . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  57 Tabel 4.12 Up to date layanan produk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  56 Tabel 4.11 Ketepatan waktu jatuh tempo premi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  55 Tabel 4.10 Kesempurnaan informasi polis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  54 Tabel 4.9 Kesempurnaan informasi proses klaim . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  53 Tabel 4.8 Kesempurnaan layanan produk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  52 Tabel 4.7 Kesempurnaan perhitungan premi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  51 Tabel 4.6 Keakuratan informasi polis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  50 Tabel 4.5 Keakuratan informasi proses klaim . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  49 Tabel 4.4 Keakuratan informasi layanan produk . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  47 Tabel 4.3 Keakuratan informasi perhitungan premi . . . . . . . . . . . . . . . .

  72

  DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Struktur Perusahaan PT. Prudential Life Assurance . . . . . . . . . . .

  31 Gambar 3.2 Struktur Agency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  37 Gambar 4.1 Kurva hasil hipotesis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

  74