Hubungan Antara Kredibilitas Customer Service Officer (CSO) PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk. Dengan Sikap Nasabah Terhadap Perusahaan.
ABSTRAK
Aditya Geofano Sebayang 210110110699, Jurusan Hubungan Masyarakat
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjajaran Bandung. Melakukan penelitian
dengan judul “Hubungan Antara Kredibilitas Customer Service Officer PT. Bank
Rakyat Indonesia, Tbk. dengan Sikap Nasabah BRI Kantor Cabang Pembantu
Cimindi Terhadap Perusahaan”. Penelitian ini dibawah bimbingan Dr.Evi
Novianti, MSi sebagai pembimbing utama dan Drs.H.Wawan Setiawan,M.I.Kom
sebagai pembimbing pendamping. Jurusan Hubungan Masyarakat Fakultas Ilmu
Komunikasi Universitas Padjadjaran Kampus Bandung.
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui
sejauh mana Kredibilitas Customer Service Officer PT. Bank Rakyat Indonesia,
Tbk. dengan Sikap Nasabah BRI Kantor Cabang Pembantu Cimindi Terhadap
Perusahaan. Teori dalam penelitian ini Teori Kredibilitas Sumber yang
dikemukakan oleh Hovland, Janis, dan Kelly dalam bukunya Communication and
Persuasion (1953).
Penelitian ini menggunakan metode Korelasional dengan tehnik
pengumpulan data: angket, wawancara, observasi dan studi pustaka. Populasi
dalam penelitian ini adalah nasaba Bank BRI (perorangan) Kantor Cabang
Pembantu Cimindi yang berjumlah 69 orang sebagai responden. Pengambilan
sampel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan tehnik sampel acak
sederhana (simple random sampling).
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kredibilitas Customer Service
Officer (CSO) PT. Bank Rakyat Indonesia memiliki hubungan yang kuat dengan
Sikap Nasabah BRI di Kantor Cabang Pembantu Cimindi. Hal ini dikarenakan
oleh sebagian besar dari responden menilai bahwa Keahlian, Kepercayaan, Daya
tarik yang dari Customer Service Officer dapat menimbulkan Sikap nasabah.
Kesimpulan penelitian ini adalah Terdapat hubungan yang kuat dan
signifikan antara kredibilitas Customer Service Officer yang meliputi keahlian,
keterpercayaan kemudian daya tarik dengan sikap nasabah BRI di Kantor Cabang
Pembantu Cimindi terhadap Perusahaan. Dimana semakin kredibilitas Customer
Service Officer yang meliputi keahlian dari, keterpercayaan kemudian daya tarik,
maka akan semaikin mempengarui dengan baik dengan sikap nasabah BRI di
Kantor Cabang Pembantu Cimindi terhadap Perusahaan.
Berdasarkan penelitian ini, terdapat beberapa saran yang diberikan oleh
peneliti yaitu sebaiknya CSO Bank BRI untuk lebih meningkatkan dan
mempertahankan kredibilitasnya, sebaiknya CSO Bank BRI untuk menjaga
hubungan yang telah terbina dengan nasabah, sebaiknya CSO Bank BRI untuk
merancang strategi pemberian informasi dengan suasana yang lebih menarik
kepada nasabah.
i
ABSTRACT
Aditya Geofano Sebayang 210110110699, Department of Public Relations
Faculty of Communication University of Padjadjaran, Bandung. Conducting
research titled "The Relationship Between Credibility Customer Service Officer
PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk. the attitude of the Customer BRI Branch Office
Cimindi Against Company ". This study under the guidance of Dr.Evi Novianti,
MSi as main supervisor and Drs.H.Wawan Setiawan, MIKOM as supervising
companion. Public Relations Department of the Faculty of Communication
Sciences Campus, University of Padjadjaran Bandung.
The aim of this study was to determine the extent to which the credibility of
the Customer Service Officer of PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk. the attitude of
the Customer BRI Branch Office Cimindi Against Company. The theory in this
study Source Credibility Theory proposed by Hovland, Janis, and Kelly in his
book Communication and Persuasion (1953).
This study uses the technique Correlational data collection:
questionnaires, interviews, observation, and literature. The population in this
study is nasaba BRI (individual) Branch Office Cimindi totaling 69 persons as
respondents. Sampling in this study is to use random sampling techniques (simple
random sampling).
These results indicate that the credibility of the Customer Service Officer
(CSO) PT. Bank Rakyat Indonesia has a strong relationship with the attitude of
the Customer BRI Branch Office Cimindi. This is because the majority of
respondents considered that the skills, confidence, attractiveness of Customer
Service Officer who can cause customer attitude.
The conclusion of this study is There is a strong and significant
relationship between the credibility of the Customer Service Officer which
includes expertise, trustworthiness later fascination with client attitudes BRI
Branch Office Cimindi against the Company. Where the credibility of the
Customer Service Officer of expertise covering, then the reliability of the appeal,
it will be well with semaikin influence the attitude of BRI customers in the Branch
Office of the Company Cimindi.
Based on this study, there were some suggestions given by the researchers
that the CSO should BRI to further improve and maintain its credibility, the CSO
should BRI to maintain a relationship that has been built up with customers, BRI
CSO should devise strategies for the provision of information to the atmosphere
more attractive to customers.
ii
Aditya Geofano Sebayang 210110110699, Jurusan Hubungan Masyarakat
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjajaran Bandung. Melakukan penelitian
dengan judul “Hubungan Antara Kredibilitas Customer Service Officer PT. Bank
Rakyat Indonesia, Tbk. dengan Sikap Nasabah BRI Kantor Cabang Pembantu
Cimindi Terhadap Perusahaan”. Penelitian ini dibawah bimbingan Dr.Evi
Novianti, MSi sebagai pembimbing utama dan Drs.H.Wawan Setiawan,M.I.Kom
sebagai pembimbing pendamping. Jurusan Hubungan Masyarakat Fakultas Ilmu
Komunikasi Universitas Padjadjaran Kampus Bandung.
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui
sejauh mana Kredibilitas Customer Service Officer PT. Bank Rakyat Indonesia,
Tbk. dengan Sikap Nasabah BRI Kantor Cabang Pembantu Cimindi Terhadap
Perusahaan. Teori dalam penelitian ini Teori Kredibilitas Sumber yang
dikemukakan oleh Hovland, Janis, dan Kelly dalam bukunya Communication and
Persuasion (1953).
Penelitian ini menggunakan metode Korelasional dengan tehnik
pengumpulan data: angket, wawancara, observasi dan studi pustaka. Populasi
dalam penelitian ini adalah nasaba Bank BRI (perorangan) Kantor Cabang
Pembantu Cimindi yang berjumlah 69 orang sebagai responden. Pengambilan
sampel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan tehnik sampel acak
sederhana (simple random sampling).
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kredibilitas Customer Service
Officer (CSO) PT. Bank Rakyat Indonesia memiliki hubungan yang kuat dengan
Sikap Nasabah BRI di Kantor Cabang Pembantu Cimindi. Hal ini dikarenakan
oleh sebagian besar dari responden menilai bahwa Keahlian, Kepercayaan, Daya
tarik yang dari Customer Service Officer dapat menimbulkan Sikap nasabah.
Kesimpulan penelitian ini adalah Terdapat hubungan yang kuat dan
signifikan antara kredibilitas Customer Service Officer yang meliputi keahlian,
keterpercayaan kemudian daya tarik dengan sikap nasabah BRI di Kantor Cabang
Pembantu Cimindi terhadap Perusahaan. Dimana semakin kredibilitas Customer
Service Officer yang meliputi keahlian dari, keterpercayaan kemudian daya tarik,
maka akan semaikin mempengarui dengan baik dengan sikap nasabah BRI di
Kantor Cabang Pembantu Cimindi terhadap Perusahaan.
Berdasarkan penelitian ini, terdapat beberapa saran yang diberikan oleh
peneliti yaitu sebaiknya CSO Bank BRI untuk lebih meningkatkan dan
mempertahankan kredibilitasnya, sebaiknya CSO Bank BRI untuk menjaga
hubungan yang telah terbina dengan nasabah, sebaiknya CSO Bank BRI untuk
merancang strategi pemberian informasi dengan suasana yang lebih menarik
kepada nasabah.
i
ABSTRACT
Aditya Geofano Sebayang 210110110699, Department of Public Relations
Faculty of Communication University of Padjadjaran, Bandung. Conducting
research titled "The Relationship Between Credibility Customer Service Officer
PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk. the attitude of the Customer BRI Branch Office
Cimindi Against Company ". This study under the guidance of Dr.Evi Novianti,
MSi as main supervisor and Drs.H.Wawan Setiawan, MIKOM as supervising
companion. Public Relations Department of the Faculty of Communication
Sciences Campus, University of Padjadjaran Bandung.
The aim of this study was to determine the extent to which the credibility of
the Customer Service Officer of PT. Bank Rakyat Indonesia, Tbk. the attitude of
the Customer BRI Branch Office Cimindi Against Company. The theory in this
study Source Credibility Theory proposed by Hovland, Janis, and Kelly in his
book Communication and Persuasion (1953).
This study uses the technique Correlational data collection:
questionnaires, interviews, observation, and literature. The population in this
study is nasaba BRI (individual) Branch Office Cimindi totaling 69 persons as
respondents. Sampling in this study is to use random sampling techniques (simple
random sampling).
These results indicate that the credibility of the Customer Service Officer
(CSO) PT. Bank Rakyat Indonesia has a strong relationship with the attitude of
the Customer BRI Branch Office Cimindi. This is because the majority of
respondents considered that the skills, confidence, attractiveness of Customer
Service Officer who can cause customer attitude.
The conclusion of this study is There is a strong and significant
relationship between the credibility of the Customer Service Officer which
includes expertise, trustworthiness later fascination with client attitudes BRI
Branch Office Cimindi against the Company. Where the credibility of the
Customer Service Officer of expertise covering, then the reliability of the appeal,
it will be well with semaikin influence the attitude of BRI customers in the Branch
Office of the Company Cimindi.
Based on this study, there were some suggestions given by the researchers
that the CSO should BRI to further improve and maintain its credibility, the CSO
should BRI to maintain a relationship that has been built up with customers, BRI
CSO should devise strategies for the provision of information to the atmosphere
more attractive to customers.
ii