HUBUNGAN ANTARA KREDIBILITAS CUSTOMER SERVICE DENGAN SIKAP PELANGGAN TERHADAP PERUSAHAAN.

ABSTRAK

Mella Defiani, 210111100072. Jurusan Ilmu Hubungan Masyarakat.
Fakultas Ilmu Komunikasi. Universitas Padjadjaran. Judul penelitian “Hubungan
Antara Kredibilitas Customer Service dengan Sikap Pelanggan dengan sub judul
studi korelasional mengenai Kredibilitas Customer Service dengan Sikap
Pelanggan terhadap PDAM Tirta Keta Raharja Kabupaten Tangerang. Penelitian
ini dibawah bimbingan Dra Hj. Lukiati Komala, M.Si sebagai pembimbing utama
dan Dra. Kokom Komariah, M.Si sebagai pembimbing pendamping.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara
Kredibilitas Customer Service
dengan Sikap Pelanggan. Penelitian ini
menggunakan metode korelasional. Teknik analisis data yang digunakan adalah
analisis deskriptif dan inferensial. Sampel dari penelitian ini adalah Pelanggan
PDAM Tirta Kerta Raharja Kabupaten Tangerang dengan jumlah keseluruhan 96
responden yang diambil dengan teknik sampling cluster. Teori yang digunakan
dalam penelitian ini adalah Teori Kredibilitas Sumber.
Berdasarkan penyebaran angket, wawancara, observasi dan studi
kepustakaan dapat diperoleh hasil bahwa terdapat hubungan yang signifikan
antara Kredibilitas Customer Service dengan Sikap Pelanggan.
Kesimpulan dari penelitian ini yaitu Kredibilitas Customer Service

memiliki hubungan yang cukup berarti dengan Sikap Pelanggan. Semakin baik
kredibilitas customer service maka semakin baik pula sikap pelanggan.Saran yang
dapat diberikan peneliti secara umum yaitu sebaiknya dapat mempertahankan
serta memperbaiki kinerja yang berhubungan dengan keahlian, kepercayaan dan
daya tarik.selain itu PDAM Tirta Kerta Raharja disarankan customer service
selalu menjaga hubungan yang telah terbina dengan pelanggan agar tercipta
suasana keakraban dan bersahabat ketika berkomunikasi dengan pelanggan.

i

ABSTARCT

Mella Defiani, 210111100072. Department of the science of public
relations. The faculty of communication padjadjaran university. Title research
relations between credibility customer service with subtitle study correlational
about customer service with customer against PDAM Tirta Kerta Raharja
Tangerang. This research under guidance Dra. Hj Lukiati Komala Erdinaya,
M.Si the main advisors and Dra. Kokom Komariah, M.Si as advisor a
companion.
The purpose of this research is to know the relation between the credibility

of the customer service with the attitude of the customer. This research uses the
method correlational. Data analysis technique used are descriptive analysis and
inferensial. The sample of this research is the customer PDAM Tirta Kerta
Raharja Tangerang to the total of 96 respondent taken with cluster sampling. The
theory used in this study was the source credibility theory.
Based on dissemination of the question from, interview, observation, and
study of the library can be obtained from the result that there is a significant
relationship between the credibility of the customer service with the attitude of the
customer.
The conclusion of this research, credibility of customer service having the
relationship of productivity in a gesture of customer. The better credibility of
customer service the more good too attitude customer. Advice that can given a
research in general are better able to maintain and improve the performance of
that deadls with expertise, trust and charm and than PDAM Tirta Kerja Raharja
recommend to customer service always keep relationship with customer that
created an atmosphere of friendly and angagement when communicating with
customer.

ii

iii

iv