Pengaruh Kualitas Produk terhadap Tingkat Penjualan ( Studi Kasus pada Home Industry “Yoyong Djaya” di Cimahi ).

Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAKSI

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana kualitas produk yang dihasilkan perusahaan Home Industry “Yoyong Djaya” berpengaruh terhadap tingkat penjualan, agar dapat bersaing dengan Home Industry lainnya. Kualitas produk yang baik yang dihasilkan membutuhkan biaya yang besar dan harga jual yang tinggi cenderung menjadi faktor pertimbangan masyarakat untuk membeli produk tersebut sehingga mempengaruhi tingkat penjualan. Dengan kualitas yang terjamin maka konsumen memandang produk yang dihasilkan sebagai suatu produk yang bermanfaat dan menjadikan produk tersebut sebagai keloyalitasan konsumen.

Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 60 responden pelanggan maupun karyawan. Dalam penelitian ini penyimpulan suatu hipotesa bahwa ada pengaruh dalam kualitas produk terhadap tingkat penjualan. Jenis metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif dan verifikatif. Dalam mengumpulkan informasi maka dilakukan pengembangan instrumen data melalui pengadaan riset lapangan, wawancara dan penyebaran kuesioner.

Dari hasil penelitian ini didapat profil responden yang terbesar adalah sebagai berikut:

Responden dalam hal jenis kelamin terbanyak adalah pria yakni sebanyak 68% atau sebanyak 41 orang responden, usia responden terbesar adalah pada usia 20-35 tahun yakni sebanyak 52% atau sebanyak 31 orang responden, pekerjaan responden terbanyak adalah wiraswasta yakni sebanyak 65% atau sebanyak 39 orang responden, masa berlangganan terlama adalah 1-5 tahun yakni sebanyak 58% atau sebanyak 35 orang responden, yang menyatakan kualitas produk yang dihasilkan oleh Home Industry terbaik adalah kualitas sedang yakni 50% atau sebanyak 30 responden, responden mendapat informasi pembelian terbanyak adalah melalui tenaga penjual / distributor yakni 83% atau sebanyak 50 responden. produk yang dihasilkan mempengaruhi tingkat penjualan yakni sebesar 50% atau sebanyak 30 responden.

Dari hasil penelitian diperoleh koefisien regresi linier sederhana sebesar 0.513 yang berarti ada hubungan atau korelasi yang cukup kuat antara kualitas produk terhadap tingkat penjualan. Hasil determinasinya sebesar 26,30% berarti pengaruh kualitas produk sebesar 26,30% sedangkan sisanya sebesar 73,7% dipengaruhi oleh faktor lain. Sedangkan t hitung 4,553 > t tabel 2,000 yang berarti Ho ditolak dan H1 diterima, maka kesimpulannya adalah ada hubungan yang berarti antara variabel X (kualitas ) dengan variabel Y (penjualan).

Universitas Kristen Maranatha

ABSTRACTION

Intention of this research is to know how far quality products that have been produced by Home Industry “Yoyong Djaya” have an effect on to sales level, so that it can compete with the other Home Industry. Good quality that are produced need great cost and high price selling disposed become the society consideration to buy the product so that it can effect the sales level. By guaranteed quality so the customer could pay attention to the useful output product and to create that product as the customer loyalty.

This research is conducted by propagating questionnaire 60 customer even the employee. In this research the conclusion of a hypothesis that is an effect in the quality of product on to sales level. The type of method which is used in this research is descriptive analysis method and verification. In collecting some information so data instrument development is conducted by supplying field research, interview and propagating questionnaire.

From this result of research, the biggest respondent profile is obtained: The most respondent of sex is male have the amount 68% or in great quantities 41 respondents, the biggest age of respondent is about 20-35 years old have the amount 52% or in great quantities about 31 respondents, the greatest occupation of the respondents are entrepreneur is about 65% or have the amount 39 respondent, the longest subscribe phase is 1-5 year have the amount 58% or in great quantities 35 respondents, which clarify quality product that the best product produced by Home Industry is medium quality about 50% or about 30 respondents, the respondents get the greatest buying information is pass through personal selling / agency is 83% or in great quantities 50 respondents. The output result effect the sales level about 50% or in great quantities 30 respondents.

From the result of calculation of simple linear regression coefficient equal to 0.513 that have a strong enough correlation between quality products to sales level. The determination result is 26.30% that means the influence of quality product in the amount of 26.30% meanwhile the residue in the amount of 73.7% is influenced by others factors. Meanwhile t arithmetic 4.553 > t table 2.000 which means Ho is rejected and H1 is accepted, so the conclusion is there is a meaningful relationship between variable X (quality) and variable Y (selling).

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAKSI...i

KATA PENGANTAR...ii

DAFTAR ISI...iv

DAFTAR TABEL...xi

DAFTAR GAMBAR...xvi

BAB I PENDAHULUAN 1.1LATAR BELAKANG MASALAH...1

1.2IDENTIFIKASI MASALAH...6

1.3MAKSUD DAN TUJUAN PENELITIAN...7

1.4KEGUNAAN PENELITIAN...7

1.5SISTEMATIKAN PENULISAN...9

1.6LOKASI DAN WAKTU PENELITIAN………..…..11

1.7JADWAL PENELITIAN………11

BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS 2.1 TINJAUAN PUSTAKA……….………...12

2.1.1 PENGERTIAN MANAJEMEN PEMASARAN………...…..12

2.1.1.1 PENGERTIAN KUALITAS……….….…………...13

Universitas Kristen Maranatha

2.1.1.3 SISTEM KUALITAS………...…….…18

2.1.2 PENGERTIAN PENJUALAN……….………18

2.1.2.1 PROMOSI PENJUALAN………...….19

2.1.2.2 TUJUAN PROMOSI PENJUALAN……….21

2.1.2.3 KEPUTUSAN UTAMA DALAM PROMOSI PENJUALAN……….….22

2.1.2.4 HUBUNGAN KUALITAS PRODUK TERHADAP TINGKAT PENJUALAN……….…..28

2.2 KERANGKA PEMIKIRAN………29

2.3 HIPOTESIS……….…33

BAB III OBJEK DAN METODOLOGI PENELITIAN 3.1 OBJEK PENELITIAN………34

3.2 METODOLOGI PENELITIAN ………....34

3.2.1 DESAIN PENELITIAN………..34

3.2.2 PENGUKURAN DAN OPERASIONALISASI VARIABEL.…...35

3.2.3 POPULASI DAN SAMPEL………46

3.2.3.1 KRITERIA PEMILIHAN SAMPEL……….………46

3.2.3.2 METODE PENGAMBILAN SAMPEL………46

3.2.3.3 JUMLAH SAMPEL………..47

3.2.4 TEKNIK PENGUMPULAN DATA………49

3.2.4.1 TEKNIK PENGOLAHAN DAN ANALISIS DATA…..50

Universitas Kristen Maranatha

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 HASIL PENELITIAN……….………..59

4.1.1 PROFIL RESPONDEN……….…….60

4.1.2 JENIS KELAMIN………..……….60

4.1.3 USIA RESPONDEN……….…..61

4.1.4 PEKERJAAN………...62

4.1.5 MASA BERLANGGANAN………... 63

4.1.6 KUALITAS PRODUK………..……..64

4.1.7 INFORMASI PEMBELIAN………..…….65

4.1.8 PRODUK YANG DIHASILKAN BERPENGARUH TERHADAP PENJUALAN………..66

4.2 PEMBAHASAN……….…67

4.2.1 TANGGAPAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PRODUK……….67

4.2.1.1 TERDAPATNYA PERKEMBANGAN KONSEP DAN TEKNOLOGI DALAM PRODUK……….……70

4.2.1.2 KINERJA MELEBIHI HARAPAN PELANGGAN…....72

4.2.1.3 PENYERAHAN BARANG LEBIH AWAL, TEPAT WAKTU, DAN LENGKAP………73

4.2.1.4 MANFAAT YANG DIHARAPKAN TERWUJUD DARI PRODUK…...74

Universitas Kristen Maranatha 4.2.1.5 BIAYA, WAKTU, TENAGA, DAN PIKIRAN PEMBELI

YANG DIKELUARKAN UNTUK MENDAPATKAN, MENGGUNAKAN, DAN MEMBUANG PRODUK……75

4.2.1.6 PERBANDINGAN NILAI DENGAN HARGA TERJANGKAU……….77 4.2.1.7 ADANYA PERBAIKAN PRODUK, PELAYANAN,

KARYAWAN DAN/ATAU CITRANYA…….……….78

4.2.1.8 MENGURANGI BIAYA NON-MONETER PEMBELI DENGAN MEMPERKECIL BIAYA WAKTU, TENAGA, DAN PIKIRAN PEMBELI...79 4.2.1.9 MENGGUNAKAN ALAT ANALISIS STATISTIK…..80 4.2.1.10 KERUSAKAN NOL ATAU NIHIL CACAT………....81 4.2.1.11 MENGHINDARI KAMPANYE UNTUK MELAKUKAN

PEKERJAAN YANG SEMPU...………..…..82 4.2.1.12PARTISIPASI KARYAWAN DALAM PENGAMBILAN

KEPUTUSAN………..………83 4.1.13 PENDEKATAN TIM DAN GUGUS KENDALI

MUTU……….84 4.2.1.14 KELOMPOK PERBAIKAN KUALITAS DAN DEWAN

KUALITAS……….85 4.1.15 RAPAT ANTARA PEMIMPIN DENGAN

Universitas Kristen Maranatha

4.2.2 ANALISIS TENTANG TINGKAT PENJUALAN DI

PERUSAHAAN……….……87 4.2.2.1 MENCARI CALON PEMBELI……….……...89

4.2.2.2 MENETAPKAN SASARAN DAN MENGALOKASIKAN WAKTU KE PARA CALON PEMBELI DAN PELANGGANNYA………...90 4.2.2.3MENGKOMUNIKASIKAN INFORMASI TENTANG

PRODUK PERUSAHAAN………..….91

4.2.2.4MELAKUKAN PENDEKATAN, PRESENTASI,

MENJAWAB KEBERATAN, DAN MENUTUP PENJUALAN……….…..…..92

4.2.2.5MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA

PELANGGAN, MENGKONSULTASIKAN MASALAH, MELAKUKAN PENGIRIMAN, MEMBERIKAN BANTUAN TEKNIS, MEMBANTU PEMBIAYAAN…93

4.2.2.6MELAKUKAN RISET PASAR DAN TUGAS

INTELIJEN SERTA MENYUSUN LAPORAN KUNJUNGAN…………...………94 4.2.2.7MEMUTUSKAN PELANGGAN MANA YANG AKAN

MEMPEROLEH PRODUK LANGKA SELAMA TERJADI KEKURANGAN PRODUK………96

Universitas Kristen Maranatha

4.2.2.8TERDAPATNYA KEUNGGULAN PRODUK DAN

MEMBUJUK PELANGGAN SASARAN UNTUK MEMBELI……….………97

4.2.2.9 MEMBERIKAN SAMPEL, KUPON, TAWARAN PENGEMBALIAN UANG, POTONGAN HARGA,

PREMI, HADIAH, PERCOBAAN GRATIS, GARANSI……….….98

4.2.2.10 MENAIKKAN TINGKAT PEMBELIAN ULANG

DARI PEMAKAI………..…...99 4.2.2.11 MENDORONG PEMBELIAN DALAM UNIT YANG

LEBIH BESAR, MENCIPTAKAN PERCOBAAN PRODUK……….…..…..100

4.2.2.12 MENGADAKAN KONTES PENJUALAN YANG

MELIBATKAN WIRANIAGA ATAU PENYALUR…………..………..…101

4.2.2.13 MENGGUNAKAN NAMA, WARNA PRODUK YANG BERBEDA………102

4.2.2.14 MENGGUNAKAN TEMA YANG SAMA SECARA

GLOBAL NAMUN MENGADAPTASIKAN SALINANNYA UNTUK TIAP PASAR LOKAL…..103 4.2.2.15 MENGEMBANGKAN KUMPULAN IKLAN GLOBAL

DAN MEMILIH SATU IKLAN YANG PALING SESUAI………...……..104

Universitas Kristen Maranatha 4.2.3 PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP TINGKAT

PENJUALAN………...…....108

4.2.3.1 KOEFISIEN DETERMINASI……….110

4.2.3.2 PENGUJIAN HIPOTESA……….……….….111

4.2.3.3 HIPOTESIS STATISTIK………...……….…112

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 KESIMPULAN……….………113

5.2 SARAN……….114

DAFTAR PUSTAKA...xvii

LAMPIRAN-LAMPIRAN

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 TABEL HASIL PENJUALAN DAN BIAYA VARIABEL SELAMA PERIODE BULAN JANUARI DAMPAI DENGAN BULAN

DESEMBER 2007……….………..4

Tabel 1.2 OPERASIONAL VARIABEL………...37

Tabel 1.3 BOBOT NILAI PERTANYAAN………..51

Tabel 1.4 BOBOT NILAI PERTANYAAN……….…….52

Tabel 4.1 JENIS KELAMIN RESPONDEN……….……60

Tabel 4.2 USIA RESPONDEN……….……….61

Tabel 4.3 PEKERJAAN……….……62

Tabel 4.4 MASA BERLANGGANAN………..…63

Tabel 4.5 KUALITAS PRODUK………..…64

Tabel 4.6 INFORMASI PEMBELIAN……….….…65

Tabel 4.7 PRODUK YANG DIHASILKAN BERPENGARUH TERHADAP PENJUALAN ………..66

Tabel 4.8 TERDAPATNYA PERKEMBANGAN KONSEP DAN TEKNOLOGI DALAM PRODUK………...……71

Tabel 4.9 KINERJA MELEBIHI HARAPAN PELANGGAN………..………...72

Tabel 4.10 PENYERAHAN BARANG LEBIH AWAL, TEPAT WAKTU, DAN LENGKAP………..…….73

Universitas Kristen Maranatha Tabel 4.11 MANFAAT YANG DIHARAPKAN TERWUJUD DARI

PRODUK...74 Tabel 4.12 BIAYA, WAKTU,TENAGA, DAN PIKIRAN PEMBELI YANG

DIKELUARKAN UNTUK MENDAPATKAN, MENGGUNAKAN, DAN MEMBUANG PRODUK………..….…..76 Tabel 4.13 PERBANDINGAN NILAI DENGAN HARGA TERJANGKAU.…77 Tabel 4.14 ADANYA PERBAIKAN PRODUK, PELAYANAN, KARYAWAN

DAN/ATAU CITRANYA………..…….78 Tabel 4.15 MENGURANGI BIAYA NON-MONETER PEMBELI DENGAN

MEMPERKECIL BIAYA WAKTU, TENAGA, DAN PIKIRAN PEMBELI………..……….…79

Tabel 4.16 MENGGUNAKAN ALAT ANALISIS STATISTIK…..……..………80

Tabel 4.17 KERUSAKAN NOL ATAU NIHIL CACAT…..………..81 Tabel 4.18 MENGHINDARI KAMPANYE UNTUK MELAKUKAN

PEKERJAAN YANG SEMPURNA………...82 Tabel 4.19 PARTISIPASI KARYAWAN DALAM PENGAMBILAN

KEPUTUSAN………..………83 Tabel 4.20 PENDEKATAN TIM DAN GUGUS KENDALI MUTU…………..84

Tabel 4.21 KELOMPOK PERBAIKAN KUALITAS DAN DEWAN KUALITAS………...…….85 Tabel 4.22 RAPAT ANTARA PEMIMPIN DENGAN BAWAHAN…………..86

Universitas Kristen Maranatha Tabel 4.23 MENCARI CALON PEMBELI………..89

Tabel 4.24 MENETAPKAN SASARAN DAN MENGALOKASIKAN WAKTU KE PARA CALON PEMBELI DAN PELANGGANNYA……..….90 Tabel 4.25 MENGKOMUNIKASIKAN INFORMASI TENTANG PRODUK

PERUSAHAAN………..……..91 Tabel 4.26 MELAKUKAN PENDEKATAN, PRESENTASI, MENJAWAB

KEBERATAN, DAN MENUTUP PENJUALAN…………...……92 Tabel 4.27 MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA PELANGGAN,

MENGKONSULTASIKAN MASALAH, MELAKUKAN PENGIRIMAN, MEMBERIKAN BANTUAN TEKNIS, MEMBANTU PEMBIAYAAN………93 Tabel 4.28 MELAKUKAN RISET PASAR DAN TUGAS INTELIJEN SERTA

MENYUSUN LAPORAN KUNJUNGAN……….95

Tabel 4.29 MEMUTUSKAN PELANGGAN MANA YANG AKAN MEMPEROLEH PRODUK LANGKA SELAMA TERJADI KEKURANGAN PRODUK………96 Tabel 4.30 TERDAPATNYA KEUNGGULAN PRODUK DAN MEMBUJUK

PELANGGAN SASARAN UNTUK MEMBELI……….97

Tabel4.31MEMBERIKAN SAMPEL, KUPON, TAWARAN PENGEMBALIAN UANG, POTONGAN HARGA, PREMI, HADIAH, PERCOBAAN GRATIS, GARANSI………98

Universitas Kristen Maranatha Tabel 4.32 MENAIKKAN TINGKAT PEMBELIAN ULANG DARI

PEMAKAI………99 Tabel 4.33 MENDORONG PEMBELIAN DALAM UNIT YANG LEBIH

BESAR, MENCIPTAKAN PERCOBAAN PRODUK………….100 Tabel 4.34 MENGADAKAN KONTES PENJUALAN YANG MELIBATKAN

WIRANIAGA ATAU PENYALUR………101 Tabel 4.35 MENGGUNAKAN NAMA, WARNA PRODUK YANG

BERBEDA………..102 Tabel 4.36 MENGGUNAKAN TEMA YANG SAMA SECARA GLOBAL

NAMUN MENGADAPTASIKAN SALINANNYA UNTUK TIAP PASAR LOKAL………..…..103 Tabel 4.37 MENGEMBANGKAN KUMPULAN IKLAN GLOBAL DAN

MEMILIH SATU IKLAN YANG PALING SESUAI………..….104 Tabel 4.38 UJI VALIDITAS KMO AND BARTLETT’S TEST…………...105 Tabel 4.39 PENGUJIAN HIPOTESA ROTATED COMPONENT MATRIX..106 Tabel 4.40 UJI RELIABILITAS RELIABILITY STATISTICS………107 Tabel 4.41 UJI VALIDITAS COEFFICIENTS………..108 Tabel 4.42 MODEL SUMMARY………...….110

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

1 Universitas Kristen Maranatha   

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 LATAR BELAKANG MASALAH

Dilihat dari kondisi perekonomian saat ini, semakin banyak wirausahawan baru yang bermunculan di dunia bisnis. Hal ini terjadi karena semakin hari semakin banyak kebutuhan di bidang sandang dari masyarakat terutama pada kebutuhan dari anak sekolah. Usaha di bidang konveksi kaos kaki ini cukup dipengaruhi oleh kondisi perekonomian namun seiring dengan permintaan di pasar akan kebutuhan yang melengkapi kebutuhan sandang anak sekolah, maka usaha ini tetap memberikan produk dengan kualitas baik dan harga yang terjangkau. Oleh sebab itu, saat ini banyak perusahaan meningkatkan aktivitasnya dengan melakukan strategi pemasaran agar dapat menciptakan produk yang berkualitas dan dapat mempengaruhi tingkat penjualan.

Banyak pengusaha yang bersaing memberikan kualitas produk yang terjamin, dan hal ini memicu terjadinya persaingan ketat antara sesama pengusaha. Perusahaan yang dapat memberikan kualitas produk yang baik akan mendapat perhatian dari masyarakat karena masyarakat mempunyai image positif terhadap produk yang dihasilkan. Dengan memberikan kualitas yang terjamin, maka konsumen akan bersikap loyal terhadap produk yang diproduksi sehingga

mampu meningkatkan tingkat penjualan.

2 Universitas Kristen Maranatha   

BAB I PENDAHULUAN

Banyak pengusaha yang bersaing dan saling menonjolkan kualitas produk yang dihasilkan masing-masing perusahaan. Oleh karena itu, pelaku bisnis harus lebih peka dalam menawarkan produknya. Dengan kualitas yang terjamin maka konsumen memandang produk yang dihasilkan sebagai suatu produk yang bermanfaat dan menjadikan produk tersebut sebagai keloyalitasan konsumen.

Definisi kualitas (CHR. Jimmy L. Gaol, 2008; 82) yaitu “kualitas produk adalah kecocokan penggunaan produk untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan”. Dari definisi tersebut, perusahaan dapat memberikan kualitas produk terbaik kepada konsumennya yang diseimbangkan dengan kondisi lingkungan.

Home industry “Yoyong Djaya” memproduksi barang yang dihasilkan sesuai dengan permintaan yang ada di pasar. Home industry ini berperan sebagai produsen, dengan keadaan persaingan bisnis di Bandung yang semakin ketat maka home industry ini berusaha untuk tetap mendapatkan pangsa pasar yang luas. Adapun tempat yang menjadi tujuan pemasaran perusahaan ini adalah di wilayah Sumatera Utara (Medan) dan Jawa Tengah (Pemalang).

Home industry “Yoyong Djaya” memasarkan produknya melalui public relation, di mana produsen mempunyai banyak relasi luas yang dapat mempengaruhi tingkat penjualan produk yang dihasilkan.

3 Universitas Kristen Maranatha   

BAB I PENDAHULUAN

Dalam sebuah perusahaan, kita mengetahui adanya beberapa faktor pendukung yang mendukung jalannya suatu daur hidup perusahaan. Di home industry ini terdapat faktor-faktor penunjang yang mendukung terlaksananya proses produksi, antara lain faktor sumber daya manusia mencakup tenaga kerja, material mencakup mesin produksi, capital dan faktor permintaan pasar sasaran.

Menurut Philip Kotler (2008;5), “Marketing deals with identifying and meeting human and social needs”. Artinya pemasaran berkaitan dengan mengidentifikasi dan menemukan adanya kebutuhan manusia dan sosial. Melihat definisi tersebut, perusahaan ini melihat faktor permintaan di pasar yang mempengaruhi tingkat penjualan. Produk yang dihasilkan tergantung kepada hasil produksi dari mesin dan campur tangan tenaga kerja. Namun sampai sejauh ini, faktor sumber daya manusia tidak mengalami hambatan. Tetapi perusahaan mengalami masalah yang berkaitan dengan tingkat penjualan. Kualitas produk yang baik yang dihasilkan membutuhkan biaya yang besar dan harga jual yang tinggi cenderung menjadi faktor pertimbangan masyarakat untuk membeli produk tersebut sehingga mempengaruhi tingkat penjualan. Tingkat persentase penjualan yang tidak merata dapat dilihat pada tabel berikut:

4 Universitas Kristen Maranatha   

BAB I PENDAHULUAN

Tabel 1.1 Tabel Hasil Penjualan dan Biaya Variabel Selama Periode bulan Januari sampai dengan bulan Desember 2007

Bulan Biaya Variabel (Rp) ∆ (%) Hasil Penjualan (Rp) ∆ (%)

Januari 3.000.000,00 - 15.000.000,00 -

Februari 3.700.000,00 23,3 16.000.000,00 6,67

Maret 3.950.000,00 6,76 16.500.000,00 3,12 April 4.100.000,00 3,79 17.000.000,00 3,03 Mei 4.350.000,00 6,1 17.500.000,00 2,94 Juni 4.500.000,00 3,45 18.000.000,00 2,85

Juli 4.850.000,00 7,77 20.000.000,00 11,11

Agustus 5.100.000,00 5,15 22.000.000,00 10

September 5.350.000,00 4,9 23.250.000,00 5,68

Oktober 5.500.000,00 2,8 24.000.000,00 3,22

November 5.970.000,00 17,6 26.000.000,00 8,33

Desember 6.450.000,00 8,04 30.500.000,00 17,30

Rata-rata 4.735.000,00 7,47 20.479.167,00 6,75

Sumber : Data hasil penelitian yang telah diolah

Rata-rata kenaikan biaya variabel per bulan sebesar 7,47% dan rata-rata kenaikan penjualan per bulan sebesar 6,75%. Dari tabel di atas menunjukkan bahwa persentase biaya variabel yang dikeluarkan per bulan lebih besar daripada persentase tingkat penjualan per bulan. Hal tersebut memberi

5 Universitas Kristen Maranatha   

BAB I PENDAHULUAN

suatu indikasi bahwa volume penjualan kurang efektif. Dalam mengatasi masalah yang dihadapi, perusahaan perlu menggunakan strategi pemasaran. Cara-cara yang dilakukan oleh perusahaan adalah melihat permintaan pasar, program pemasaran 4P, Total Quality Management(TQM).

Dalam upaya meningkatkan penjualan, perusahaan perlu berupaya memberikan produk yang dihasilkan dengan kualitas yang sebaik mungkin, agar permintaan dari pasar meningkat dan penjualan akan meningkat pula. Selain menambah kualitas yang baik, perusahaan perlu memperhatikan program pemasarannya serta konsep manajemen yang mampu menjamin kelangsungan hidup perusahaan.

Berdasarkan penjelasan di atas, maka penelitian ini yang berjudul

“PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP TINGKAT

PENJUALAN (STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN HOME INDUSTRY

KAOS KAKI, DI CIMAHI)”

6 Universitas Kristen Maranatha   

BAB I PENDAHULUAN

1.2 IDENTIFIKASI MASALAH

Perusahaan memberikan kualitas produk yang menjadi salah satu bahan atau faktor pertimbangan pembelian dari konsumen di mana perusahaan bertujuan untuk mendapatkan pangsa pasar yang luas dan mempertahankan pelanggan. Produk yang berkualitas tinggi menjadi nilai tambah dan kesempurnaan produk dan dapat memuaskan kebutuhan pelanggan.

Perusahaan ingin mengetahui bagaimana tingkat penjualan yang dialami apabila perusahaan memberikan biaya variabel yang tinggi dan yang menyebabkan kualitas tinggi pula. Dan sebaliknya, perusahaan menurunkan biaya variabel apabila peranan kualitas dianggap tidak penting.

Melihat uraian di atas, terdapat beberapa identifikasi masalah sebagai berikut:

1. Bagaimana kualitas produk yang diberikan oleh perusahaan Home Industry kaos kaki “Yoyong Djaya” di Cimahi?

2. Bagaimana tingkat penjualan perusahaan Home Industry kaos kaki “Yoyong Djaya” di Cimahi?

3. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap tingkat penjual-

7 Universitas Kristen Maranatha   

BAB I PENDAHULUAN

an pada perusahaan Home Industry kaos kaki “Yoyong Djaya” di Cimahi?

1.3 MAKSUD DAN TUJUAN PENELITIAN

Adapun maksud dan tujuan dari penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui kualitas produk yang diberikan oleh perusahaan Home Industry kaos kaki “Yoyong Djaya” di Cimahi.

2. Untuk mengetahui tingkat penjualan perusahaan Home Industry kaos kaki “Yoyong Djaya” di Cimahi.

3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap tingkat penjualan pada perusahaan Home Industry kaos kaki “Yoyong Djaya” di Cimahi.

1.4 KEGUNAAN PENELITIAN

Penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi:

1. Penulis

Menambah pengetahuan serta dapat memahami lebih jauh

8 Universitas Kristen Maranatha   

BAB I PENDAHULUAN

lagi pengaruh kualitas produk yang dihasilkan perusahaan terhadap tingkat penjualan.

2. Perusahaan.

Dari penelitian, diharapkan agar bisa berguna bagi perusahaan sebagai bahan masukan yang berhubungan dengan pemberian kualitas yang baik dengan tingkat penjualan.

3. Pihak lain.

Diharapkan bisa berguna bagi pihak lain sebagai tambahan informasi dan referensi bagi para peneliti berikutnya.

9 Universitas Kristen Maranatha   

BAB I PENDAHULUAN

1.5 SISTEMATIKA PENULISAN

Bab I Pendahuluan

Berisikan latar belakang dan pernyataan tentang masalah yang akan diteliti. Lalu dibuat identifikasi permasalahan, tujuan akhir yang dicapai, dan kegunaan dari penelitian yang dibuat. Di bab ini dijelaskan pula kerangka pemikiran dan metode penelitian yang menunjang lokasi tempat melakukan penelitian.

Bab II Tinjauan Pustaka

Berisikan tentang teori-teori, informasi-informasi, bagan atau gambar maupun rumusan dengan menggunakan literatur yang berkaitan dengan masalah yang diteliti serta dapat mendukung pemecahan masalah tersebut.

Bab III Objek dan Metode Penelitian

Berisikan tentang keseluruhan data objek dari penelitian yakni tentang sejarah singkat perusahaan, struktur organisasi, dan uraian jabatan mengenai objek yang diteliti. Juga berisikan metode atau rumusan yang digunakan dalam teknik pengumpulan data maupun pengolahan data.

Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan

Berisikan latar belakang dan pernyataan tentang masalah yang akan

10 Universitas Kristen Maranatha   

BAB I PENDAHULUAN

diteliti. Lalu dibuat identifikasi permasalahan, tujuan akhir yang dicapai, dan kegunaan dari penelitian yang dibuat. Di bab ini dijelaskan pula kerangka pemikiran dan metode penelitian yang menunjang lokasi tempat melakukan penelitian. Dalam bab ini akan dibahas data-data yang terkumpul dan dianalisis untuk mencapai tujuan penelitian.

Bab V Kesimpulan dan Saran

Berisikan ringkasan penelitian yang dilakukan dan hasil yang didapat dari keseluruhan analisis yang dijelaskan dalam bagian-bagian sebelumnya.

11 Universitas Kristen Maranatha   

BAB I PENDAHULUAN

1.6LOKASI DAN WAKTU PENELITIAN

Penelitian ini akan dilakukan oleh penulis di tempat produksi home industry kaos kaki yang berada di Margaasih Permai, Cimahi Selatan. Penelitian ini dilakukan terhitung sejak bulan Agustus sampai Februari.

1.7JADWAL PENELITIAN

Jadwal penelitian yang dilakukan oleh penulis diperkirakan akan membutuhkan waktu selama 6 bulan.

113 Universitas Kristen Maranatha   

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan mengenai Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Tingkat Penjualan maka terdapat kesimpulan dan saran yang dapat dijadikan bahan pertimbangan yang bermanfaat bagi perusahaan.

5.1 KESIMPULAN

Adapun kesimpulan yang diperoleh berdasarkan hasil penelitian adalah sebagai berikut :

1. Berdasarkan penelitian, kualitas produk sangat dibutuhkan oleh konsumen. Tingkat kualitas yang terdapat dalam produk yang dihasilkan cukup dirasakan manfaatnya bagi konsumen yang menikmati barang perusahaan. 2. Dilihat dari penelitian, tingkat penjualan di Home Industry “Yoyong

Djaya” cukup kuat. Hal ini disebabkan oleh adanya tingkat penjualan yang dirasakan cukup memenuhi standar.

3. Dilihat dari penelitian, pengaruh kualitas produk terhadap tingkat penjualan, terdapat pengaruh yang positif yaitu kualitas produk yang terdapat di perusahaan dirasakan memenuhi standar, maka berpengaruh

positif terhadap tingkat penjualan.

114 Universitas Kristen Maranatha   

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Melalui penelitian, koefisien korelasinya sebesar 0,513, dimana pengaruh tersebut berada di hubungan yang cukup kuat. Koefisien determinasinya sebesar 26,30% yang mengandung arti bahwa variabel kualitas produk mempengaruhi variabel tingkat penjualan dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain. Faktor-faktor lainnya yaitu berupa informasi tentang produk perusahaan, penetapan harga produk yang dapat bersaing dengan produk lain yang sejenis, besarnya pangsa pasar yang sudah diperoleh perusahaan.  Pengujian hipotesanya menunjukkan terdapat hubungan yang berarti antara kedua varibel tersebut. 

5.2 SARAN

Dalam penyusunan tugas akhir yang telah dilakukan, saya memberikan beberapa saran yang dapat menjadi bahan masukan sehingga bermanfaat bagi perusahaan, sebagai berikut :

1. Kualitas yang terdapat di produk perusahaan yang diteliti harus terus diperhatikan lagi agar dapat berkembang lebih baik lagi dan sesuai dengan keadaan yang real sehingga dapat meningkatkan tingkat penjualan. Karena, jika tidak diperhatikan secara berkesinambungan maka tingkat kualitas produk perusahaan dapat menurun sewaktu-waktu. Oleh karena itu harus lebih diperhatikan lagi tingkat kualitas produk dari setiap produk MANAJEMEN PEMASARAN

115 Universitas Kristen Maranatha   

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

yang sudah diproduksi dengan tingkat ketelitian yang lebih maksimal lagi. 2. Tingkat penjualan yang terdapat di perusahaan cukup tinggi, namun lebih

baik lagi apabila perusahaan melakukan berbagai usaha yang dapat meningkatkan penjualan yang lebih besar. Dimana cara-caranya yaitu dengan lebih meningkatkan pengkomunikasian informasi tentang produk perusahaan terhadap para calon konsumen dan konsumen, lebih tanggap terhadap keluhan konsumen misalnya dengan menaruh kotak saran dipabrik, dan didalam pengiriman produk perusahaan dapat lebih bisa mengatur pembiayaan diantara perusahaan dan konsumennya misalnya dengan menanggung biaya pengiriman produk setengah dari perusahaan, dan setengah dari konsumen.

3. Mengenai pengaruh kualitas produk terhadap tingkat penjualan yang dirasakan oleh perusahaan, terdapat suatu rasa kepuasan di Home Industry “Yoyong Djaya”. Hal itu dapat diketahui dari besarnya nilai ketergantungan dari faktor kualitas yang mempengaruhi tingkat penjualan. Namun, lebih baik lagi apabila perusahaan memberikan tambahan kualitas terhadap produk yang dihasilkan agar mampu menguasai pangsa pasar secara domestik maupun internasional. Misalnya dengan cara menetapkan standar produk perusahaan bagi setiap kelompok perbaikan kualitas dan dewan kualitas agar dipatuhi oleh setiap karyawan didalam perusahaan, MANAJEMEN PEMASARAN

116 Universitas Kristen Maranatha   

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

lebih berani dalam menggunakan tema yang sama secara global namun mengadaptasikan salinannya untuk tiap pasar lokal dengan tujuan agar para pembeli dan calon pembeli semakin mengerti secara khusus kualitas produk perusahaan yang membedakannya dengan produk lain, dan juga diharapkan dapat masuk kepasar internasional, dan perusahaan juga diharapkan dapat melakukan kampanye yang lebih lagi untuk melakukan pekerjaan yang sempurna.

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

• Philip Kotler & Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, edisi keduabelas, jilid 1, Erlangga, Jakarta.

• Philip Kotler & Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, edisi keduabelas, jilid 2, Erlangga, Jakara.

• Philip Kotler. 2000. Manajemen Pemasaran, edisi milenium, jilid 2, PT. Prenhallindo, Jakarta.

• Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Alfabeta, Bandung.

• Stanislaus S. Uyanto. 2006. Pedoman Analisis Data Dengan SPSS, edisi 3, Graha Ilmu.

• Husein Umar. 1999. Metode Penelitian : Aplikasi Dalam Pemasaran, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

• Juran J.M. 1995. Kepemimpinan Mutu, Pustaka Binaman Pressindo, Jakarta.

• Andi. 2008. Metodologi Penelitian Sistem Informasi, CV. Andi Offset, Yogyakarta.

• Jimmy L. Gaol. 2008. Sistem Informasi Manajemen Pemahaman Dan Aplikasi, cetakan pertama, Grasindo, Jakarta.

• Zulganef. 2008. Metode Penelitian Sosial Dan Bisnis, edisi pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta.

Universitas Kristen Maranatha • Husein Umar. 2008. Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis Bisnis,

KESIMPULAN DAN SARAN

Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan mengenai Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Tingkat Penjualan maka terdapat kesimpulan dan saran yang dapat dijadikan bahan pertimbangan yang bermanfaat bagi perusahaan. 5.1 KESIMPULAN

Adapun kesimpulan yang diperoleh berdasarkan hasil penelitian adalah sebagai berikut :

1. Berdasarkan penelitian, kualitas produk sangat dibutuhkan oleh konsumen. Tingkat kualitas yang terdapat dalam produk yang dihasilkan cukup dirasakan manfaatnya bagi konsumen yang menikmati barang perusahaan. 2. Dilihat dari penelitian, tingkat penjualan di Home Industry “Yoyong

Djaya” cukup kuat. Hal ini disebabkan oleh adanya tingkat penjualan yang dirasakan cukup memenuhi standar.

3. Dilihat dari penelitian, pengaruh kualitas produk terhadap tingkat penjualan, terdapat pengaruh yang positif yaitu kualitas produk yang terdapat di perusahaan dirasakan memenuhi standar, maka berpengaruh

positif terhadap tingkat penjualan.

114 Universitas Kristen Maranatha   

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Melalui penelitian, koefisien korelasinya sebesar 0,513, dimana pengaruh tersebut berada di hubungan yang cukup kuat. Koefisien determinasinya sebesar 26,30% yang mengandung arti bahwa variabel kualitas produk mempengaruhi variabel tingkat penjualan dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain. Faktor-faktor lainnya yaitu berupa informasi tentang produk perusahaan, penetapan harga produk yang dapat bersaing dengan produk lain yang sejenis, besarnya pangsa pasar yang sudah diperoleh perusahaan. 

Pengujian hipotesanya menunjukkan terdapat hubungan yang berarti antara kedua varibel tersebut. 

5.2 SARAN

Dalam penyusunan tugas akhir yang telah dilakukan, saya memberikan beberapa saran yang dapat menjadi bahan masukan sehingga bermanfaat bagi perusahaan, sebagai berikut :

1. Kualitas yang terdapat di produk perusahaan yang diteliti harus terus diperhatikan lagi agar dapat berkembang lebih baik lagi dan sesuai dengan keadaan yang real sehingga dapat meningkatkan tingkat penjualan. Karena, jika tidak diperhatikan secara berkesinambungan maka tingkat kualitas produk perusahaan dapat menurun sewaktu-waktu. Oleh karena itu harus lebih diperhatikan lagi tingkat kualitas produk dari setiap produk MANAJEMEN PEMASARAN

yang sudah diproduksi dengan tingkat ketelitian yang lebih maksimal lagi. 2. Tingkat penjualan yang terdapat di perusahaan cukup tinggi, namun lebih

baik lagi apabila perusahaan melakukan berbagai usaha yang dapat meningkatkan penjualan yang lebih besar. Dimana cara-caranya yaitu dengan lebih meningkatkan pengkomunikasian informasi tentang produk perusahaan terhadap para calon konsumen dan konsumen, lebih tanggap terhadap keluhan konsumen misalnya dengan menaruh kotak saran dipabrik, dan didalam pengiriman produk perusahaan dapat lebih bisa mengatur pembiayaan diantara perusahaan dan konsumennya misalnya dengan menanggung biaya pengiriman produk setengah dari perusahaan, dan setengah dari konsumen.

3. Mengenai pengaruh kualitas produk terhadap tingkat penjualan yang dirasakan oleh perusahaan, terdapat suatu rasa kepuasan di Home Industry “Yoyong Djaya”. Hal itu dapat diketahui dari besarnya nilai ketergantungan dari faktor kualitas yang mempengaruhi tingkat penjualan. Namun, lebih baik lagi apabila perusahaan memberikan tambahan kualitas terhadap produk yang dihasilkan agar mampu menguasai pangsa pasar secara domestik maupun internasional. Misalnya dengan cara menetapkan standar produk perusahaan bagi setiap kelompok perbaikan kualitas dan dewan kualitas agar dipatuhi oleh setiap karyawan didalam perusahaan, MANAJEMEN PEMASARAN

116 Universitas Kristen Maranatha   

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

lebih berani dalam menggunakan tema yang sama secara global namun mengadaptasikan salinannya untuk tiap pasar lokal dengan tujuan agar para pembeli dan calon pembeli semakin mengerti secara khusus kualitas produk perusahaan yang membedakannya dengan produk lain, dan juga diharapkan dapat masuk kepasar internasional, dan perusahaan juga diharapkan dapat melakukan kampanye yang lebih lagi untuk melakukan pekerjaan yang sempurna.

• Philip Kotler & Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, edisi keduabelas, jilid 1, Erlangga, Jakarta.

• Philip Kotler & Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, edisi keduabelas, jilid 2, Erlangga, Jakara.

• Philip Kotler. 2000. Manajemen Pemasaran, edisi milenium, jilid 2, PT. Prenhallindo, Jakarta.

• Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, Alfabeta, Bandung.

• Stanislaus S. Uyanto. 2006. Pedoman Analisis Data Dengan SPSS, edisi 3, Graha Ilmu.

• Husein Umar. 1999. Metode Penelitian : Aplikasi Dalam Pemasaran, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

• Juran J.M. 1995. Kepemimpinan Mutu, Pustaka Binaman Pressindo, Jakarta.

• Andi. 2008. Metodologi Penelitian Sistem Informasi, CV. Andi Offset, Yogyakarta.

• Jimmy L. Gaol. 2008. Sistem Informasi Manajemen Pemahaman Dan Aplikasi, cetakan pertama, Grasindo, Jakarta.

• Zulganef. 2008. Metode Penelitian Sosial Dan Bisnis, edisi pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta.

Universitas Kristen Maranatha • Husein Umar. 2008. Metode Penelitian Untuk Skripsi Dan Tesis Bisnis,