ANALISIS PERENCANAAN STRATEGIK DALAM PERSPEKTIF Analisis Vperencanaan Strategik Dalam Perspektif Balanced Scorecard (BSC) (Studi Kasus pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Delanggu).
ANALISIS PERENCANAAN STRATEGIK DALAM PERSPEKTIF
BALANCED SCORECARD (BSC)
(Studi Kasus pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Delanggu)
SKRIPSI
Diajukan Untuk memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
INTAN ARIFIN
NIM : B200100160
PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2014
HALAMAN PENGESAHAN
dengan judul
Yang bertanda tangan di bawah ini telah membaca skripsi
:
ANALTSIS PERENCAI{AAN STRATEGIK DALAllt PERSPEKTTF
sakit PKU
BALANCED SCORECARD (BSC) (Studi Kasus pada Rumah
MuhammadiYah Delanggu)
Yang ditulis oleh:
Nama
: INTAN ARIFIN
NIM
:8200100160
telah memenuhi syarat untuk
Penandatangari berpendapat bahwa skripsi tersebut
diterima.
Surakarta, Juni 2014
Pembimbtng
(Drs.Yuli Tri Cahyono .SH .M'M' Akt)
lv'tengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
r:' trl
.c.t:*/
:i1,"
','
i
il f" t
i\E \
ti'q
e
vono' s.E, M.si)
UNIVERSITAS MUIIAMMADTYAII
SURAKARTA
*
FAKULTAS EKoNOlv[I
s,rrakarta
*^."* - 571
*
i'
i"7;.';:;;*
"
yani
r,"I"ft*Y#
"
*A
SKRIPSI
PERNYATAAN KEASLIAN
tangan di bawah
Saya yang bertanda
ini
:
: INTAN ARIFIN
Nama
: B 200100160
NIM
Jurusan : AKUNTANSI
ANALISIS PEBENCANAAN
Judul skripsi :
STRATEGIK
SCORECARD
TS BALANCE'D
DALAl}t PEBSPEKT
pada Bumah Sakit PKU
Kasus
(Studi
(BSC)
tsrrhss -ssfrtf *k Bslsagsu)
s&y& tltr*t dm'serahkanmt
tq*hw* skiFsi ysl}g
sehenamya
Menyatak*n dengan
merupakanhasilkaryasayasendiri,kecualikutipan-kutrpafldanringkasanringkasanyaIlgsemuanyatelahsayajelaskansumbemya.Apabiladikemudian
jiptakan, maka saya
skripsi hasil
bahwa
dibuktikan
dapat
hari terbukti dan atau
bersediamenerimasanksiapapundariFakultasEkonomidanataugelardanljazah
yangdiberikanolehUniversitasMuhammadiyahSurakadabatalsayaterima.
suiakfiftd,
Jffii
2St4
Yang Membuat PernYataan
GNTAN ARIFIN)
MOTTO
“(yaitu) orang-orang yang beriman dan hati mereka menjadi tentram dengan
mengingat Allah. Ingatlah, Hanya dengan mengingat Allah-lah hati menjadi
tentram”
(QS. Ar-Ra’d : 28)
“Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kami
telah selesai dari suatu urusan kerjakanlah dengan sungguh-sungguh urusan
yang lain, dan hanya kepada Allah kamu berharap”
(QS. Al Insyirah : 6-8)
iv
PERSEMBAHAN
Setiap lembar dari goresan tinta ini merupakan wujud dari
keagungan serta ridho dari Allah SWT kepada umatnya.
Seiring rasa syukur kepada Allah SWT, dengan segala
kerendahan hati Kupersembahkan karya ini untuk:
1. Bapak dan Ibunda yang selalu mengajari aku untuk
mengetahui arti sebuah kehidupan, membantu untuk
selalu mewujudkan cita-citaku, mencintai aku dengan
tulus dan kasih sayang yang tak pernah lekang oleh
waktu, yang telah memberikan segalanya buat aku yang
tak mungkin dapat terbalas, semoga setiap doa Bapak
dan Ibunda yang selalu mendoakan aku setiap hari
dapat
terwujud
sebagai
keberhasilan
serta
kebahagiaanku.
2. Adikku yang senantiasa dengan tulus serta ikhlas
memberikan nasihat, bimbingan, dukungan, serta
memberikan warna kehidupan dalam kehidupanku.
3. Sahabat-sahabat terbaik aku yang selalu memberikan
dukungan penuh serta semangat tak pernah menyerah.
4. Almamaterku.
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb
Puji syukur alhamdulillah penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT, yang
telah melimpahkan rahmat dan hidayah serta karunia-Nya kepada penulis
sehingga
dapat
menyelesaikan
skripsi
dengan
judul
:
“ANALISIS
PERENCANAAN STRATEGIK DALAM PERSPEKTIF BALANCED
SCORECARD (BSC) (Studi Kasus pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah
Delanggu)” sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi
Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih kepada semua pihak
yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung hingga
selesainya skripsi ini. Oleh karena itu dengan rasa tulus, ikhlas dan segala
kerendahan hati, penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1.
Bapak Dr. Triyono, S.E, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2.
Bapak Zulfikar, S.E, M.Si. selaku Ketua Program Studi Akuntansi Fakultas
Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3.
Bapak Drs. Yuli Tri Cahyono. M.M. Akt., selaku pembimbing utama yang
telah memberikan bimbingan dan pengarahan dengan penuh kesabaran serta
kebijaksanaan dari awal sampai akhir.
vi
4.
Bapak Drs. Mochamad Abdul Aris, Ak, M.Si., selaku pembimbing akademik
yang telah memberikan saran, bimbingan, serta arahan yang bijaksana.
5.
Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi yang telah memberikan
bekal dengan berbagai ilmu dan pengetahuan yang bermanfaat kepada
penulis.
6.
Kedua orang tuaku Bapak Hadi Sujito Rasun dan Mujiati tercinta yang telah
memberikan kasih sayang, merawat dan membesarkan aku tanpa rasa letih,
memberikan semangat serta selalu mendoakan aku untuk selalu menjadi yang
terbaik.
7.
Terima kasih juga untuk teman dekat: Erin, Mira, Okta.
8.
Teman-temanku: Andi, Igna, Ilham, Abdul, Mariam, Vera, Guntur, dan kelas
F angkatan 2010, terima kasih atas kebersamaannya.
9.
Terima kasih untuk teman-temanku VANEIS: Novik, Veri, Sentot, Asep,
Eko, Budi, yang sudah menjadi teman baik saya dari SMA sampai sekarang.
10. Semua
teman-teman
kelas
F
angkatan
2010,
terima
kasih
atas
kebersamaannya.
11. Semua pihak yang telah membantu dan yang tidak bisa penulis sebutkan satu
persatu.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan ini masih terdapat kekurangan,
maka penulis berharap semoga karya ini dapat bemanfaat bagi pembaca dan
semua pihak yang membutuhkan.
Surakarta, Juni 2014
Penulis
Intan Arifin
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .....................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .................................
iii
HALAMAN MOTTO ...................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................
v
KATA PENGANTAR ..................................................................................
vi
DAFTAR ISI ……. .......................................................................................
viii
DAFTAR TABEL .........................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................
xii
ABSTRAKSI ……….. ..................................................................................
xiii
PENDAHULUAN ..........................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ............................................
1
B. Identifikasi Masalah .................................................
4
C. Rumusan Masalah .....................................................
5
D. Tujuan Penelitian ......................................................
5
E. Manfaat Penelitian ....................................................
5
F. Sistematika Penulisan ................................................
5
TINJAUAN PUSTAKA .................................................
7
A. Perencanaan Strategi ..................................................
7
BAB I
BAB II
viii
BAB III
1. Pengertian Perencanaan Strategis ............................
7
2. Proses Dalam Perencanaan Strategis .........................
8
3. Kerangka Perencanaan Strategis ..............................
8
B. Perusahaan Sebagai Perusahaan Strategis .....................
9
1. Pengertian Perusahaan .............................................
9
C. Balanced Scorecard ....................................................
10
1. Sejarah Balanced Scorecard ....................................
10
2. Konsep BSC ............................................................
11
3. Perspektif Dalam BSC ..............................................
12
4. Keunggulan dan Manfaat BSC .................................
16
5. Cara Mengukur Dalam BSC .....................................
18
6. BSC Sebagai Manajemen Strategi .............................
19
D. Penelitian Terdahulu ....................................................
20
E. Kerangka Teoritis ........................................................
22
METODE PENELITIAN ...............................................
24
A. Jenis Penelitian .............................................................
24
B. Objek Penelitian ..........................................................
24
C. Data dan Sumber Data .................................................
25
D. Metode Pengumpulan Data ..........................................
25
E. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel .
26
1. Perspektif Keuangan ................................................
26
2. Perspektif Pelanggan ................................................
27
ix
BAB IV
BAB V
3. Perspektif Proses Bisnis Internal ..............................
29
4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ................
29
F. Metode Analisis Data ...................................................
30
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................
35
A. Gambar Lokasi Penelitian ............................................
35
1. Sejarah Berdirinya PKU Muhammadiyah Delanggu ..
35
2. Falsafah, Visi, Misi dan Motto .................................
35
3. Macam Layanan .......................................................
36
4. Kerjasama Jaminan Kesehatan dan Pendidikan .........
36
5. Fasilitas Pelayanan ...................................................
37
6. Struktur Organisasi ..................................................
37
7. Laporan Kinerja Rumah Sakit ..................................
39
B. Pembahasan .................................................................
40
1. Perspektif Keuangan ................................................
40
2. Perspektif Pelanggan ................................................
43
3. Perspektif Bisnis Internal .........................................
48
4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ...............
51
PENUTUP ......................................................................
55
A. Simpulan .....................................................................
55
B. Keterbatasan Penelitian ...............................................
55
C. Saran ..........................................................................
56
x
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel IV.1 Data Kunjungan Pasien RS PKU Muhammadiyah Delanggu
40
Tabel IV.2 Data Laporan Keuangan ........................................................
41
Tabel IV.3 Pertumbuhan Pendapatan .......................................................
41
Tabel IV.4 Perubahan Biaya ....................................................................
43
Tabel IV.5 Pangsa Pasar............................................................................
44
Tabel IV.6 Retensi Pasien ........................................................................
45
Tabel IV.7 Akuisisi Pasien.......................................................................
46
Tabel IV.8 Kepuasan Pelanggan...............................................................
48
Tabel IV.9 Inovasi.....................................................................................
49
Tabel IV.10 Operasi...................................................................................
50
Tabel IV.11 Purna Jual..............................................................................
50
Tabel IV.12 Peningkatan Karyawan ........................................................
51
Tabel IV.13 Peningkatan Kapabilitas Karyawan .....................................
52
Tabel IV.14 Hasil Perspektif Balance Scorecard ....................................
54
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Kerangka Pemikiran…………………………………………….
xii
23
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perencanaan strategis Rumah
Sakit PKU Muhammadiyah Delanggu dilihat dari perspektif BSC.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini merupakan penelitian
kualitatif. Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah data-data yang
dimiliki oleh rumah sakit PKU Muhammadiyah Delanggu tahun 2010-2012 yang
meliputi jumlah karyawan, jumlah pasien dan laporan keuangan rumah sakit.
Metode analisis yang digunakan dengan deskriptif kualitatif.
Berdasarkan analisis data dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa
usaha yang dilakukan rumah sakit dalam mewujudkan visi dan misi adalah
dengan memberikan pelayanan yang prima, melakukan perawatan pada alat-alat
medis maupun non medis secara berkala, pengeluaran obat menggunakan stok
obat yang masih ada dengan melihat dan memperhatikan tanggal kadaluarsanya,
menghabiskan stok yang masih ada yang masih layak untuk dipakai, pelayanan
homecare, menciptakan produk baru, melakukan inovasi-inovasi yang daat
menarik pelanggan atau pasien, menyediakan alat-alat medis yang dibutuhkan
oleh pasien, mendengarkan keluhan pasien, meningkatkan komitmen karyawan,
meningkatan kapabilitas karyawan
Kata kunci: perencanaan strategik, perspektif keuangan, perspektif pelanggan,
perspektif proses bisnis internal, perspektif prtumbuhan dan
pembelajaran
xiii
BALANCED SCORECARD (BSC)
(Studi Kasus pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Delanggu)
SKRIPSI
Diajukan Untuk memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh :
INTAN ARIFIN
NIM : B200100160
PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2014
HALAMAN PENGESAHAN
dengan judul
Yang bertanda tangan di bawah ini telah membaca skripsi
:
ANALTSIS PERENCAI{AAN STRATEGIK DALAllt PERSPEKTTF
sakit PKU
BALANCED SCORECARD (BSC) (Studi Kasus pada Rumah
MuhammadiYah Delanggu)
Yang ditulis oleh:
Nama
: INTAN ARIFIN
NIM
:8200100160
telah memenuhi syarat untuk
Penandatangari berpendapat bahwa skripsi tersebut
diterima.
Surakarta, Juni 2014
Pembimbtng
(Drs.Yuli Tri Cahyono .SH .M'M' Akt)
lv'tengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta
r:' trl
.c.t:*/
:i1,"
','
i
il f" t
i\E \
ti'q
e
vono' s.E, M.si)
UNIVERSITAS MUIIAMMADTYAII
SURAKARTA
*
FAKULTAS EKoNOlv[I
s,rrakarta
*^."* - 571
*
i'
i"7;.';:;;*
"
yani
r,"I"ft*Y#
"
*A
SKRIPSI
PERNYATAAN KEASLIAN
tangan di bawah
Saya yang bertanda
ini
:
: INTAN ARIFIN
Nama
: B 200100160
NIM
Jurusan : AKUNTANSI
ANALISIS PEBENCANAAN
Judul skripsi :
STRATEGIK
SCORECARD
TS BALANCE'D
DALAl}t PEBSPEKT
pada Bumah Sakit PKU
Kasus
(Studi
(BSC)
tsrrhss -ssfrtf *k Bslsagsu)
s&y& tltr*t dm'serahkanmt
tq*hw* skiFsi ysl}g
sehenamya
Menyatak*n dengan
merupakanhasilkaryasayasendiri,kecualikutipan-kutrpafldanringkasanringkasanyaIlgsemuanyatelahsayajelaskansumbemya.Apabiladikemudian
jiptakan, maka saya
skripsi hasil
bahwa
dibuktikan
dapat
hari terbukti dan atau
bersediamenerimasanksiapapundariFakultasEkonomidanataugelardanljazah
yangdiberikanolehUniversitasMuhammadiyahSurakadabatalsayaterima.
suiakfiftd,
Jffii
2St4
Yang Membuat PernYataan
GNTAN ARIFIN)
MOTTO
“(yaitu) orang-orang yang beriman dan hati mereka menjadi tentram dengan
mengingat Allah. Ingatlah, Hanya dengan mengingat Allah-lah hati menjadi
tentram”
(QS. Ar-Ra’d : 28)
“Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kami
telah selesai dari suatu urusan kerjakanlah dengan sungguh-sungguh urusan
yang lain, dan hanya kepada Allah kamu berharap”
(QS. Al Insyirah : 6-8)
iv
PERSEMBAHAN
Setiap lembar dari goresan tinta ini merupakan wujud dari
keagungan serta ridho dari Allah SWT kepada umatnya.
Seiring rasa syukur kepada Allah SWT, dengan segala
kerendahan hati Kupersembahkan karya ini untuk:
1. Bapak dan Ibunda yang selalu mengajari aku untuk
mengetahui arti sebuah kehidupan, membantu untuk
selalu mewujudkan cita-citaku, mencintai aku dengan
tulus dan kasih sayang yang tak pernah lekang oleh
waktu, yang telah memberikan segalanya buat aku yang
tak mungkin dapat terbalas, semoga setiap doa Bapak
dan Ibunda yang selalu mendoakan aku setiap hari
dapat
terwujud
sebagai
keberhasilan
serta
kebahagiaanku.
2. Adikku yang senantiasa dengan tulus serta ikhlas
memberikan nasihat, bimbingan, dukungan, serta
memberikan warna kehidupan dalam kehidupanku.
3. Sahabat-sahabat terbaik aku yang selalu memberikan
dukungan penuh serta semangat tak pernah menyerah.
4. Almamaterku.
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb
Puji syukur alhamdulillah penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT, yang
telah melimpahkan rahmat dan hidayah serta karunia-Nya kepada penulis
sehingga
dapat
menyelesaikan
skripsi
dengan
judul
:
“ANALISIS
PERENCANAAN STRATEGIK DALAM PERSPEKTIF BALANCED
SCORECARD (BSC) (Studi Kasus pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah
Delanggu)” sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi
Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
Pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih kepada semua pihak
yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung hingga
selesainya skripsi ini. Oleh karena itu dengan rasa tulus, ikhlas dan segala
kerendahan hati, penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1.
Bapak Dr. Triyono, S.E, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2.
Bapak Zulfikar, S.E, M.Si. selaku Ketua Program Studi Akuntansi Fakultas
Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3.
Bapak Drs. Yuli Tri Cahyono. M.M. Akt., selaku pembimbing utama yang
telah memberikan bimbingan dan pengarahan dengan penuh kesabaran serta
kebijaksanaan dari awal sampai akhir.
vi
4.
Bapak Drs. Mochamad Abdul Aris, Ak, M.Si., selaku pembimbing akademik
yang telah memberikan saran, bimbingan, serta arahan yang bijaksana.
5.
Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi Jurusan Akuntansi yang telah memberikan
bekal dengan berbagai ilmu dan pengetahuan yang bermanfaat kepada
penulis.
6.
Kedua orang tuaku Bapak Hadi Sujito Rasun dan Mujiati tercinta yang telah
memberikan kasih sayang, merawat dan membesarkan aku tanpa rasa letih,
memberikan semangat serta selalu mendoakan aku untuk selalu menjadi yang
terbaik.
7.
Terima kasih juga untuk teman dekat: Erin, Mira, Okta.
8.
Teman-temanku: Andi, Igna, Ilham, Abdul, Mariam, Vera, Guntur, dan kelas
F angkatan 2010, terima kasih atas kebersamaannya.
9.
Terima kasih untuk teman-temanku VANEIS: Novik, Veri, Sentot, Asep,
Eko, Budi, yang sudah menjadi teman baik saya dari SMA sampai sekarang.
10. Semua
teman-teman
kelas
F
angkatan
2010,
terima
kasih
atas
kebersamaannya.
11. Semua pihak yang telah membantu dan yang tidak bisa penulis sebutkan satu
persatu.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan ini masih terdapat kekurangan,
maka penulis berharap semoga karya ini dapat bemanfaat bagi pembaca dan
semua pihak yang membutuhkan.
Surakarta, Juni 2014
Penulis
Intan Arifin
vii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .....................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .................................
iii
HALAMAN MOTTO ...................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................
v
KATA PENGANTAR ..................................................................................
vi
DAFTAR ISI ……. .......................................................................................
viii
DAFTAR TABEL .........................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................
xii
ABSTRAKSI ……….. ..................................................................................
xiii
PENDAHULUAN ..........................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ............................................
1
B. Identifikasi Masalah .................................................
4
C. Rumusan Masalah .....................................................
5
D. Tujuan Penelitian ......................................................
5
E. Manfaat Penelitian ....................................................
5
F. Sistematika Penulisan ................................................
5
TINJAUAN PUSTAKA .................................................
7
A. Perencanaan Strategi ..................................................
7
BAB I
BAB II
viii
BAB III
1. Pengertian Perencanaan Strategis ............................
7
2. Proses Dalam Perencanaan Strategis .........................
8
3. Kerangka Perencanaan Strategis ..............................
8
B. Perusahaan Sebagai Perusahaan Strategis .....................
9
1. Pengertian Perusahaan .............................................
9
C. Balanced Scorecard ....................................................
10
1. Sejarah Balanced Scorecard ....................................
10
2. Konsep BSC ............................................................
11
3. Perspektif Dalam BSC ..............................................
12
4. Keunggulan dan Manfaat BSC .................................
16
5. Cara Mengukur Dalam BSC .....................................
18
6. BSC Sebagai Manajemen Strategi .............................
19
D. Penelitian Terdahulu ....................................................
20
E. Kerangka Teoritis ........................................................
22
METODE PENELITIAN ...............................................
24
A. Jenis Penelitian .............................................................
24
B. Objek Penelitian ..........................................................
24
C. Data dan Sumber Data .................................................
25
D. Metode Pengumpulan Data ..........................................
25
E. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel .
26
1. Perspektif Keuangan ................................................
26
2. Perspektif Pelanggan ................................................
27
ix
BAB IV
BAB V
3. Perspektif Proses Bisnis Internal ..............................
29
4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ................
29
F. Metode Analisis Data ...................................................
30
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................
35
A. Gambar Lokasi Penelitian ............................................
35
1. Sejarah Berdirinya PKU Muhammadiyah Delanggu ..
35
2. Falsafah, Visi, Misi dan Motto .................................
35
3. Macam Layanan .......................................................
36
4. Kerjasama Jaminan Kesehatan dan Pendidikan .........
36
5. Fasilitas Pelayanan ...................................................
37
6. Struktur Organisasi ..................................................
37
7. Laporan Kinerja Rumah Sakit ..................................
39
B. Pembahasan .................................................................
40
1. Perspektif Keuangan ................................................
40
2. Perspektif Pelanggan ................................................
43
3. Perspektif Bisnis Internal .........................................
48
4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ...............
51
PENUTUP ......................................................................
55
A. Simpulan .....................................................................
55
B. Keterbatasan Penelitian ...............................................
55
C. Saran ..........................................................................
56
x
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel IV.1 Data Kunjungan Pasien RS PKU Muhammadiyah Delanggu
40
Tabel IV.2 Data Laporan Keuangan ........................................................
41
Tabel IV.3 Pertumbuhan Pendapatan .......................................................
41
Tabel IV.4 Perubahan Biaya ....................................................................
43
Tabel IV.5 Pangsa Pasar............................................................................
44
Tabel IV.6 Retensi Pasien ........................................................................
45
Tabel IV.7 Akuisisi Pasien.......................................................................
46
Tabel IV.8 Kepuasan Pelanggan...............................................................
48
Tabel IV.9 Inovasi.....................................................................................
49
Tabel IV.10 Operasi...................................................................................
50
Tabel IV.11 Purna Jual..............................................................................
50
Tabel IV.12 Peningkatan Karyawan ........................................................
51
Tabel IV.13 Peningkatan Kapabilitas Karyawan .....................................
52
Tabel IV.14 Hasil Perspektif Balance Scorecard ....................................
54
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Kerangka Pemikiran…………………………………………….
xii
23
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perencanaan strategis Rumah
Sakit PKU Muhammadiyah Delanggu dilihat dari perspektif BSC.
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini merupakan penelitian
kualitatif. Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah data-data yang
dimiliki oleh rumah sakit PKU Muhammadiyah Delanggu tahun 2010-2012 yang
meliputi jumlah karyawan, jumlah pasien dan laporan keuangan rumah sakit.
Metode analisis yang digunakan dengan deskriptif kualitatif.
Berdasarkan analisis data dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa
usaha yang dilakukan rumah sakit dalam mewujudkan visi dan misi adalah
dengan memberikan pelayanan yang prima, melakukan perawatan pada alat-alat
medis maupun non medis secara berkala, pengeluaran obat menggunakan stok
obat yang masih ada dengan melihat dan memperhatikan tanggal kadaluarsanya,
menghabiskan stok yang masih ada yang masih layak untuk dipakai, pelayanan
homecare, menciptakan produk baru, melakukan inovasi-inovasi yang daat
menarik pelanggan atau pasien, menyediakan alat-alat medis yang dibutuhkan
oleh pasien, mendengarkan keluhan pasien, meningkatkan komitmen karyawan,
meningkatan kapabilitas karyawan
Kata kunci: perencanaan strategik, perspektif keuangan, perspektif pelanggan,
perspektif proses bisnis internal, perspektif prtumbuhan dan
pembelajaran
xiii