Strategi Bersaing di Tengah Pasar Kompetitif Pada Usaha Warung Internet (Warnet) (Studi Kasus Pada Ermina 2 Net, Lubukpakam)
Lampiran Wawancara
Nama
Pertanyaan
Jawaban
Bagaimana strategi Ermina 2 Pastinya
memberikan
S Tarigan
net ini dalam mempertahankan pelayanan
yang
baik
(informan kunci)
pelanggannya?
terhadap
siapapun
pelanggan
yang
datang
kesini.
Apakah dengan cara strategi Berdasarkan
yang
saya
yang anda terapkan pelanggan lihat setiap hari mereka
anda merasa puas?
nyaman-nyaman saja.
Apa keuntungan yang didapat Yang
pasti
penjualan
usaha anda setelah menetapkan semakin meningkat.
strategi tersebut?
Apa saja bentuk perhatian Pelayanan
Ermina
2
Net
lebih
kepada ditingkatkan,
pelanggannya?
kenyaman
dan juga tingkat kebersihan
tempat.
Apa cara yang anda lakukan Melakukan
pelayanan
agar pelanggan lebih percaya secara prima dan tanggap
terhadap
warnet
anda
dibanding dengan yang lain?
ini terhadap
setiap
dari
pelanggan
menciptakan
antara
keluhan
dan
rasa
sosial
pegawai
dan
pelanggannya.
57
Universitas Sumatera Utara
Apakah
harga
yang
anda Saya menawarkan harga
tawarkan di warnet ini sudah sudah
relatif
murah
sangat
relatif
dibanding terjangkau
bagi
warnet-warnet yang ada di masyarakat.
sekitar sini?
Belum
lagi
kami menyediakan harga
paket
kepada
member/pelanggan.
Bagaimana cara Ermina 2 Net Yang pasti kita berikan
dalam menghadapi pelanggan solusi
yang
yang complain/merasa tidak terhadapt
puas dengan pelayanan ?
terbaik
apa
diinginkan
yang
setiap
pelanggan kita.
Bagaimana
sikap
yang Dengan cara menyediakan
dilakukan Ermina 2 Net dalam perangkat komputer yang
mempertahankan pelanggan?
bagus dan koneksi internet
yang cepat yang selalu
konsisten.
Apakah citra Ermina 2 Net Kalau
sudah
baik
di
diperhatikan,
tengah sepertinya sudah. Dilihat
masyarakat?
dari
jumlah
pelanggan,
warnet ini selalu ramai,
kalau citra kita tidak baik
pasti mereka tidak datang
kesini.
Apa yang dilakukan Ermina 2 Dengan
Net
untuk
adanya
inovasi
meningkatkan sesuai dengan keinginan
58
Universitas Sumatera Utara
kualitas jasanya?
dari pelanggan.
Apa yang menjadi keunggulan Kami
dari
Ermina
2
memiliki
tempat
Net yang nyaman, luas, dan
dibandingkan pesaingnya?
bersih. Dan juga harga
yang relatif murah.
Apa yang menjadi kelemahan Menurut saya, kami sudah
di Ermina 2 Net ini?
memberikan yang terbaik
pada
usaha
ini.
Jadi
sepertinya tidak ada yang
menjadi kelemahan kami.
Apakah yang menjadi peluang Kami sudah terkenal di
Ermina 2 Net untuk tetap daerah sini. Jadi, walaupun
bertahan
dalam
pasar banyak warnet baru yang
kompetitif dimana saat ini muncul kami tidak akan
sudah banyak usaha sejenis takut.
yang muncul?
Kami
memberikan
akan
pelayanan
yang lebih baik lagi agar
pelanggan tidak pindah ke
tempat lain.
Apa yang menjadi ancaman Yang
dari usaha anda ini?
pasti
munculnya
warnet baru pasti menjadi
ancaman
bagi
kami.
Kemudian
perkembangan
teknologi yang cepat dan
juga
sikap
cenderung
masyarakat
menggunakan
59
Universitas Sumatera Utara
laptop
dengan
wifi
sangatlah tinggi.
Sumber : Ermina 2 Net 2016
Nama
Pertanyaan
Jawaban
Sejak kapan anda bekerja Sejak awal 2016
Ica (informan utama)
disini?
Apa
bagian
kerja
anda Saya bekerja di bagian
disini?
administrasi/penjaga
sekaligus keuangan.
Apa
tugas
serta Menghitung
tanggungjawab anda disini?
keuangan-
keuangan, mencatat, serta
melaporkan
data
keuangannya.
Bagaimana cara menanggapi Menuruti
pelanggan yang complain?
permintaan
pelanggan saja.
Bagaimana tingkat kesulitan Tidak ada.
bekerja disini?
60
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN LAMPIRAN
Lampiran II Lembar Kerja Evaluasi Faktor-Faktor Eksternal
No
Faktor-faktor Kunci
Hasil Monitor
Sifat
Pengaruh
Peringkat kekuatan dan kelemahan
Yang Dimonitor
Nilai
Bobot
Lokasi
Ermina 2 Net sudah
Ancaman
Rendah Tinggi Point Rendah Tinggi
(0-4)
1.
Peluang
P
4
0,19
P
2
0,09
X
Point
4
sangat terkenal di
daerah tersebut.
2.
Pendapatan
Ada penawaran kredit
X
3
bank dengan bunga
bersaing untuk
3
tambahan modal
Menambah usah yang P
lain
seperti
2
0,09
X
3
dengan
menjual makanan dan
61
Universitas Sumatera Utara
minuman.
Menambah
cabang P
2
X
3
baru di daerah yang
lebih strategis.
3.
Teknologi
Perkembangan
A
1
0,04
X
2
gaya A
4
0,19
X
1
4
0,19
X
1
tekonologi informasi di
bidang gadget.
Meningkatnya
hidup
menggunakan
dengan
laptop
dan WIFI.
Ancaman
Munculnya
bisnis A
4
sejenis
62
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN LAMPIRAN
Lampiran I Lembar Kerja Evaluasi Faktor-Faktor Internal
No
Faktor-faktor Kunci
Hasil Monitor
Sifat
Pengaruh
Peringkat kekuatan dan kelemahan
Yang Dimonitor
1.00
19
63
Universitas Sumatera Utara
Nilai
Bobot
(0-4)
1.
Andalan
Memiliki pelayanan
Kekuatan
Minor
K
4
0,14
L
4
0,14
K
4
0,14
Warnet memiliki lahan K
3
0,07
3
0,07
Kelemahan
Major Point
X
Minor
Major
Point
X
1
4
yang baik
Manajemen keuangan
yang kurang rapi
2.
Letak Usaha
Warnet memiliki
X
4
tempat yang strategis
X
3
parkir yang memadai
3.
Fasilitas
Warnet
sudah
memiliki
operasional
harus L
X
2
genset
agar
64
Universitas Sumatera Utara
operasional
mereka
tidak terganggu apabila
listrik padam
4.
Harga
Harga yang terjangkau
5.
Tekonologi
K
3
0,11
X
3
K
3
0,11
X
3
L
3
0,11
Memiliki spesifikasi
komputer dengan akses
internet lebih baik
X
2
Banyaknya PC yang
terkena virus dan
mengakibatkan
flashdisk konsumen
terkena virus
65
Universitas Sumatera Utara
Nama
Pertanyaan
Jawaban
Bagaimana strategi Ermina 2 Pastinya
memberikan
S Tarigan
net ini dalam mempertahankan pelayanan
yang
baik
(informan kunci)
pelanggannya?
terhadap
siapapun
pelanggan
yang
datang
kesini.
Apakah dengan cara strategi Berdasarkan
yang
saya
yang anda terapkan pelanggan lihat setiap hari mereka
anda merasa puas?
nyaman-nyaman saja.
Apa keuntungan yang didapat Yang
pasti
penjualan
usaha anda setelah menetapkan semakin meningkat.
strategi tersebut?
Apa saja bentuk perhatian Pelayanan
Ermina
2
Net
lebih
kepada ditingkatkan,
pelanggannya?
kenyaman
dan juga tingkat kebersihan
tempat.
Apa cara yang anda lakukan Melakukan
pelayanan
agar pelanggan lebih percaya secara prima dan tanggap
terhadap
warnet
anda
dibanding dengan yang lain?
ini terhadap
setiap
dari
pelanggan
menciptakan
antara
keluhan
dan
rasa
sosial
pegawai
dan
pelanggannya.
57
Universitas Sumatera Utara
Apakah
harga
yang
anda Saya menawarkan harga
tawarkan di warnet ini sudah sudah
relatif
murah
sangat
relatif
dibanding terjangkau
bagi
warnet-warnet yang ada di masyarakat.
sekitar sini?
Belum
lagi
kami menyediakan harga
paket
kepada
member/pelanggan.
Bagaimana cara Ermina 2 Net Yang pasti kita berikan
dalam menghadapi pelanggan solusi
yang
yang complain/merasa tidak terhadapt
puas dengan pelayanan ?
terbaik
apa
diinginkan
yang
setiap
pelanggan kita.
Bagaimana
sikap
yang Dengan cara menyediakan
dilakukan Ermina 2 Net dalam perangkat komputer yang
mempertahankan pelanggan?
bagus dan koneksi internet
yang cepat yang selalu
konsisten.
Apakah citra Ermina 2 Net Kalau
sudah
baik
di
diperhatikan,
tengah sepertinya sudah. Dilihat
masyarakat?
dari
jumlah
pelanggan,
warnet ini selalu ramai,
kalau citra kita tidak baik
pasti mereka tidak datang
kesini.
Apa yang dilakukan Ermina 2 Dengan
Net
untuk
adanya
inovasi
meningkatkan sesuai dengan keinginan
58
Universitas Sumatera Utara
kualitas jasanya?
dari pelanggan.
Apa yang menjadi keunggulan Kami
dari
Ermina
2
memiliki
tempat
Net yang nyaman, luas, dan
dibandingkan pesaingnya?
bersih. Dan juga harga
yang relatif murah.
Apa yang menjadi kelemahan Menurut saya, kami sudah
di Ermina 2 Net ini?
memberikan yang terbaik
pada
usaha
ini.
Jadi
sepertinya tidak ada yang
menjadi kelemahan kami.
Apakah yang menjadi peluang Kami sudah terkenal di
Ermina 2 Net untuk tetap daerah sini. Jadi, walaupun
bertahan
dalam
pasar banyak warnet baru yang
kompetitif dimana saat ini muncul kami tidak akan
sudah banyak usaha sejenis takut.
yang muncul?
Kami
memberikan
akan
pelayanan
yang lebih baik lagi agar
pelanggan tidak pindah ke
tempat lain.
Apa yang menjadi ancaman Yang
dari usaha anda ini?
pasti
munculnya
warnet baru pasti menjadi
ancaman
bagi
kami.
Kemudian
perkembangan
teknologi yang cepat dan
juga
sikap
cenderung
masyarakat
menggunakan
59
Universitas Sumatera Utara
laptop
dengan
wifi
sangatlah tinggi.
Sumber : Ermina 2 Net 2016
Nama
Pertanyaan
Jawaban
Sejak kapan anda bekerja Sejak awal 2016
Ica (informan utama)
disini?
Apa
bagian
kerja
anda Saya bekerja di bagian
disini?
administrasi/penjaga
sekaligus keuangan.
Apa
tugas
serta Menghitung
tanggungjawab anda disini?
keuangan-
keuangan, mencatat, serta
melaporkan
data
keuangannya.
Bagaimana cara menanggapi Menuruti
pelanggan yang complain?
permintaan
pelanggan saja.
Bagaimana tingkat kesulitan Tidak ada.
bekerja disini?
60
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN LAMPIRAN
Lampiran II Lembar Kerja Evaluasi Faktor-Faktor Eksternal
No
Faktor-faktor Kunci
Hasil Monitor
Sifat
Pengaruh
Peringkat kekuatan dan kelemahan
Yang Dimonitor
Nilai
Bobot
Lokasi
Ermina 2 Net sudah
Ancaman
Rendah Tinggi Point Rendah Tinggi
(0-4)
1.
Peluang
P
4
0,19
P
2
0,09
X
Point
4
sangat terkenal di
daerah tersebut.
2.
Pendapatan
Ada penawaran kredit
X
3
bank dengan bunga
bersaing untuk
3
tambahan modal
Menambah usah yang P
lain
seperti
2
0,09
X
3
dengan
menjual makanan dan
61
Universitas Sumatera Utara
minuman.
Menambah
cabang P
2
X
3
baru di daerah yang
lebih strategis.
3.
Teknologi
Perkembangan
A
1
0,04
X
2
gaya A
4
0,19
X
1
4
0,19
X
1
tekonologi informasi di
bidang gadget.
Meningkatnya
hidup
menggunakan
dengan
laptop
dan WIFI.
Ancaman
Munculnya
bisnis A
4
sejenis
62
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN LAMPIRAN
Lampiran I Lembar Kerja Evaluasi Faktor-Faktor Internal
No
Faktor-faktor Kunci
Hasil Monitor
Sifat
Pengaruh
Peringkat kekuatan dan kelemahan
Yang Dimonitor
1.00
19
63
Universitas Sumatera Utara
Nilai
Bobot
(0-4)
1.
Andalan
Memiliki pelayanan
Kekuatan
Minor
K
4
0,14
L
4
0,14
K
4
0,14
Warnet memiliki lahan K
3
0,07
3
0,07
Kelemahan
Major Point
X
Minor
Major
Point
X
1
4
yang baik
Manajemen keuangan
yang kurang rapi
2.
Letak Usaha
Warnet memiliki
X
4
tempat yang strategis
X
3
parkir yang memadai
3.
Fasilitas
Warnet
sudah
memiliki
operasional
harus L
X
2
genset
agar
64
Universitas Sumatera Utara
operasional
mereka
tidak terganggu apabila
listrik padam
4.
Harga
Harga yang terjangkau
5.
Tekonologi
K
3
0,11
X
3
K
3
0,11
X
3
L
3
0,11
Memiliki spesifikasi
komputer dengan akses
internet lebih baik
X
2
Banyaknya PC yang
terkena virus dan
mengakibatkan
flashdisk konsumen
terkena virus
65
Universitas Sumatera Utara