Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pemanfaatan Konsep Customer Profitability dalam Perancangan dan Desain Sistem Informasi Penjualan pada PT. Metalindo Gunatama T1 682008045 BAB I
Bab I
Pendahuluan
1.1
Latar Belakang Masalah
Seiring dengan semakin ketatnya persaingan dunia bisnis, keberadaan
pengolahan data menjadi informasi secara terkomputerisasi menjadi sangat
penting. Hal ini dikarenakan pengolahan data secara terkomputerisasi dapat
memberikan kontribusi besar untuk kinerja suatu perusahaan. Perusahaan
sebagai organisasi yang memiliki orientasi pada laba, selalu membutuhkan
sistem yang terkomputerisasi dalam mengumpulkan, menyimpan dan
memproses data untuk menghasilkan informasi yang dapat membantu
perusahaan dalam melakukan perencanaan strategi dan pengambilan suatu
keputusan secara efektif.
Dengan perkembangan dunia bisnis yang semakin kompetitif, maka
perusahaan secara tidak langsung pun harus memiliki keunggulan kompetitif
untuk mampu bersaing dengan perusahaan lainnya. Salah satunya dengan
menjaga hubungan baik dengan customer atau pelanggan, karena hal itu
merupakan hal yang penting bagi perusahaan. Perusahaan harus menilai dan
mengetahui pelanggan mana yang lebih menguntungkan bagi perusahaan
sehingga layak untuk dipertahankan, namun bagaimana mungkin perusahaan
dapat mengelola hubungan yang baik dengan pelanggan tanpa mengetahui
dampak dari setiap tindakan perusahaan. Dengan memahami dan
menerapkan konsep customer profitability maka, diharapkan perusahaan
dapat menilai dan mengambil keputusan pelanggan mana yang bernilai
tinggi bagi perusahaan sehingga perusahaan dapat mengembangkan strategi,
pemasaran dan mengelola biaya pelanggan dengan tidak berlebihan.
Pemahaman yang baik mengenai customer profitability dapat membantu
1
perusahaan mencapai tujuan, meningkatkan pendapatan dan memperkuat
posisi strategis.
PT. Metalindo Gunatama adalah perusahaan distributor yang
bergerak pada bidang penjualan alat teknik, mekanikal, elektrikal dan mesin
– mesin. Perusahaan yang berdiri sejak tahun 2000 ini sedang menghadapi
kendala dalam hal penyimpanan, pengelolahan, pemeliharaan data penjualan
dan data pelanggan, karena sebagian data masih tersimpan dalam bentuk
arsip atau berkas fisik, belum sepenuhnya terkomputerisasi sehingga
kinerjanya belum efektif. Apabila dilihat dari sisi efisiensi kerja tentu saja
hal ini membuat operasional terkesan kurang handal dan memiliki banyak
resiko, karena berkas – berkas ini mudah rusak dan jika rusak tidak terdapat
cadangan. PT. Metalindo Gunatama pun menyadari akan hal sumber daya
yang dimilikinya semakin terbatas, maka PT. Metalindo Gunatama harus
selektif dalam pengalokasian sumber daya terhadap pelanggan yang
memberikan keuntungan. jika perusahaan tidak cermat dalam menganilisis
untung rugi perusahaan atas pengeluaran biaya yang telah dikeluarkan, untuk
pelanggan maka perusahaan keliru dalam pengambilan keputusan terkait
dengan pengalokasian sumber daya.
Pengembangan teknologi informasi dalam hal ini sistem informasi
berbasisi komputer dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan kinerja
perusahaan. Melalui pengelolahan data untuk menghasilkan informasi yang
berguna bagi perusahaan merupakan dukungan yang dibutuhkan oleh
pengambil keputusan. Oleh karena itu, memungkinkan PT. Metalindo
Gunatama mengadopsi sebuah sistem yang dapat mengolah biaya pelanggan,
agar perusahaan dapat mengidentifikasi pelangan yang menguntungkan dan
tidak menguntungkan sehingga pengalokasian sumber daya perusahaan dapat
efektif dengan melihat dari besarnya profit yang dihasilkan dari masing –
masing pelangganya. Peningkatan kualitas layanan pada PT. Metalindo
2
Gunatama memerlukan pengaturan data secara terintegrasi pada bagian
penjualan sebagai pengolah data transaksi dengan pengambilan keputusan
oleh pimpinan sebagai pihak yang berkepentingan dalam pengelolaan data
dan transaksi pelanggan.
Berdasarkan dari latar belakang pada kendala yang ada pada PT.
Metalindo Gunatama maka kajian terhadap “Pemanfaatan Konsep Customer
Profitability dalam Perancangan dan Desain Sistem Informasi Penjualan
pada PT. Metalindo Gunatama menjadi penting untuk dilakukan. Diharapkan
dengan adanya aplikasi yang akan dibuat maka akan menghasilkan sebuah
sistem yang dapat mengelolah, menyimpan dan memelihara data pelanggan
dan data transaksi penjualan dalam perusahaan sehingga dapat memberikan
informasi yang berkualitas, akurat dan relevan dan dengan adanya laporan
customer profitability diharapkan dapat mengatasi kendala yang selama ini
dihadapi dan dapat digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan guna
mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan dan tercapainya tujuan
perusahaan.
1.2
Rumusan masalah
Berdasarkan dari latar belakang sistem yang diterapkan saat ini
memiliki kelemahan – kelemahan yang terdapat dalam perusahaan
PT. Metalindo Gunatama antara lain :
1. Bagaimana membangun sistem aplikasi penjualan pada PT.
Metalindo Gunatama yang dapat mengolah data pelanggan dan
transaksi penjualan serta menyajikanya secara efektif dan efisien ?
2. Bagaimana cara menerapkan konsep customer profitability dalam
perusahaan sehingga perusahaan dapat mengetahui dan mengalisis
pelanggan yang menguntungkan dan tidak menguntungkan bagi
perusahaan ?
3
3. Bagaimana membangun sistem infomasi penjualan yang dapat
memberikan laporan penjualan yang cepat dan tepat ?
1.3
Tujuan penelitian
Tujuan pada penelitian ini adalah membuat aplikasi pengelola data
pelanggan dengan penerapan customer profitability dan transaksi
penjualan di PT. Metalindo Gunatama
1. Merancang sistem yang dapat mengatur, mengelolah, memelihara
data pelanggan dan transaksi sehingga pengelolaan dan
pemeliharaan data pelanggan dan transaksi dapat dilakukan
secara efektif dan efisien.
2. Membuat aplikasi sistem informasi penjualan yang diharapkan
dapat membantu PT. Metalindo Gunatama dalam memproses data
penjualan yang dapat mempermudah pencarian dan pembuatan
laporan penjualan .
3. Menyediakan interface yang dapat mempermudah user dalam
merubah, menambahkan, serta melampirkan hasil dari data
penjualan
dan memperoleh informasi yang berkaitan dengan
kegiatan penjualan dan transaksi penjualan tersebut.
4. Membangun aplikasi yang dapat menyajikan laporan penjualan
dan data transaksi secara otomatis.
5. Melakukan penerapan konsep customer profitability sehingga
menghasilkan laporan Customer Profitability yang dapat melihat
pelanggan yang menguntungkan dan tidak menguntungkan
sehingga mendukung perusahaan untuk mengambil keputusan.
4
1.4
Manfaat penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah :
1. Bagi Penulis
Penulis mampu meningkatkan ilmu pengetahuan tentang teknologi
informasi mengetahui secara langsung proses bisnis yang terjadi
dalam perusahaan dan mengembangkan sistem terkomputerisasi dan
menerapkan sistem – sistem yang terkait, menganalisa sistem,
mengolah data serta pembuatan proses program sampai pada uji coba
sistem agar dapat berfungsi atau bekerja dengan baik sesuai dengan
dan rencana rancang baru dari awal hingga selesai, khususnya
berkaitan dengan Sistem Informasi Penjualan dan pemanfaatan
konsep customer profitability
2. Bagi Perusahaan PT. Metalindo Gunatama
Dengan adanya aplikasi sistem informasi penjualan diharapkan dapat
memberi manfaat yang lebih baik dalam hal pengolahan data
penjualan dan proses pencarian data penjualan dapat dilakukan
dengan cepat dan akurat. Selain itu juga dapat membantu perusahaan
untuk lebih mengefektifkan proses pencatatan laporan penjualan
sehingga resiko kehilangan data dapat diminimalisasi dan dengan
penerapan konsep customer profitability juga perusahaan dapat
meminimalisasi biaya pemasaran sehingga tidak menghabiskan dana
yang berlebihan.
3. Bagi Pihak Akademik
Sebagai tambahan ataupun referensi bagi pihak akademik untuk
peningkatan
pengembangan ilmu pengetahuan dan teknolgi pada
masa yang akan datang, dan sebagai bahan mengukur tingkat
keberhasilan belajar mengajar di lingkungan akademik dan sebagai
5
tambahan informasi bagi para mahasiswa khususnya mahasiswa
Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.
1.5
Batasan masalah dalam penelitian ini yaitu :
Adapun batasan masalah dalam penelitian ini yaitu :
1. Penulis hanya melakukan analisa dan perancangan sebuah aplikasi
untuk menangani transaksi penjualan dan menerapkan konsep
customer profitability pada PT. Metalindo Gunatama.
2. Sistem yang dibuat berdasarkan pada kebutuhan dan kondisi
perusahaan dan keinginan perusahaan
3. Menggunakan bahasa pemrograman Visual studio dan MySQL
4. Menggunakan rational rose dalam desain sistem
1.6
Sistematika Penulisan
Bab 1 Pendahuluan
Pendahuluan memuat latar belakang, rumusan masalah, tujuan dan
manfaat penelitian, batasan masalah, dan sistematika penulisan.
Bab 2 Tinjauan pustaka
Bab ini memuat penelitian terdahulu dan landasan-landasan teori
yang dibutuhkan untuk mendukung penelitian yaitu : pengertian
sistem, pengertian informasi, sistem informasi, kualitas informasi,
karakteristik
sistem,
penjualan,
pengertian
sistem
informasi
penjualanb penjualan dan customer profitability.
Bab 3 Metode Perancangan
Bab
ini
memuat
tentang
metode
yang
digunakan
dalam
pengembangan sistem, analisa proses bisnis pada PT. Metalindo
Gunatama, desain sistem yang akan dibuat, desain antar muka, desain
database dan relasi antar tabel.
6
Bab 4 Hasil dan pembahasan
Bab ini memuat hasil dari pembahasan dari implementasi serta
evaluasi yang telah dibuat dengan disertai gambar atau tampilan dari
halaman aplikasi ini disertai dengan penjelasan.
Bab 5 Penutup
Bab ini memuat hasil kesimpulan dan saran yang dapat digunakan
dari proses analisa dan perancangan sistem.
7
Pendahuluan
1.1
Latar Belakang Masalah
Seiring dengan semakin ketatnya persaingan dunia bisnis, keberadaan
pengolahan data menjadi informasi secara terkomputerisasi menjadi sangat
penting. Hal ini dikarenakan pengolahan data secara terkomputerisasi dapat
memberikan kontribusi besar untuk kinerja suatu perusahaan. Perusahaan
sebagai organisasi yang memiliki orientasi pada laba, selalu membutuhkan
sistem yang terkomputerisasi dalam mengumpulkan, menyimpan dan
memproses data untuk menghasilkan informasi yang dapat membantu
perusahaan dalam melakukan perencanaan strategi dan pengambilan suatu
keputusan secara efektif.
Dengan perkembangan dunia bisnis yang semakin kompetitif, maka
perusahaan secara tidak langsung pun harus memiliki keunggulan kompetitif
untuk mampu bersaing dengan perusahaan lainnya. Salah satunya dengan
menjaga hubungan baik dengan customer atau pelanggan, karena hal itu
merupakan hal yang penting bagi perusahaan. Perusahaan harus menilai dan
mengetahui pelanggan mana yang lebih menguntungkan bagi perusahaan
sehingga layak untuk dipertahankan, namun bagaimana mungkin perusahaan
dapat mengelola hubungan yang baik dengan pelanggan tanpa mengetahui
dampak dari setiap tindakan perusahaan. Dengan memahami dan
menerapkan konsep customer profitability maka, diharapkan perusahaan
dapat menilai dan mengambil keputusan pelanggan mana yang bernilai
tinggi bagi perusahaan sehingga perusahaan dapat mengembangkan strategi,
pemasaran dan mengelola biaya pelanggan dengan tidak berlebihan.
Pemahaman yang baik mengenai customer profitability dapat membantu
1
perusahaan mencapai tujuan, meningkatkan pendapatan dan memperkuat
posisi strategis.
PT. Metalindo Gunatama adalah perusahaan distributor yang
bergerak pada bidang penjualan alat teknik, mekanikal, elektrikal dan mesin
– mesin. Perusahaan yang berdiri sejak tahun 2000 ini sedang menghadapi
kendala dalam hal penyimpanan, pengelolahan, pemeliharaan data penjualan
dan data pelanggan, karena sebagian data masih tersimpan dalam bentuk
arsip atau berkas fisik, belum sepenuhnya terkomputerisasi sehingga
kinerjanya belum efektif. Apabila dilihat dari sisi efisiensi kerja tentu saja
hal ini membuat operasional terkesan kurang handal dan memiliki banyak
resiko, karena berkas – berkas ini mudah rusak dan jika rusak tidak terdapat
cadangan. PT. Metalindo Gunatama pun menyadari akan hal sumber daya
yang dimilikinya semakin terbatas, maka PT. Metalindo Gunatama harus
selektif dalam pengalokasian sumber daya terhadap pelanggan yang
memberikan keuntungan. jika perusahaan tidak cermat dalam menganilisis
untung rugi perusahaan atas pengeluaran biaya yang telah dikeluarkan, untuk
pelanggan maka perusahaan keliru dalam pengambilan keputusan terkait
dengan pengalokasian sumber daya.
Pengembangan teknologi informasi dalam hal ini sistem informasi
berbasisi komputer dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan kinerja
perusahaan. Melalui pengelolahan data untuk menghasilkan informasi yang
berguna bagi perusahaan merupakan dukungan yang dibutuhkan oleh
pengambil keputusan. Oleh karena itu, memungkinkan PT. Metalindo
Gunatama mengadopsi sebuah sistem yang dapat mengolah biaya pelanggan,
agar perusahaan dapat mengidentifikasi pelangan yang menguntungkan dan
tidak menguntungkan sehingga pengalokasian sumber daya perusahaan dapat
efektif dengan melihat dari besarnya profit yang dihasilkan dari masing –
masing pelangganya. Peningkatan kualitas layanan pada PT. Metalindo
2
Gunatama memerlukan pengaturan data secara terintegrasi pada bagian
penjualan sebagai pengolah data transaksi dengan pengambilan keputusan
oleh pimpinan sebagai pihak yang berkepentingan dalam pengelolaan data
dan transaksi pelanggan.
Berdasarkan dari latar belakang pada kendala yang ada pada PT.
Metalindo Gunatama maka kajian terhadap “Pemanfaatan Konsep Customer
Profitability dalam Perancangan dan Desain Sistem Informasi Penjualan
pada PT. Metalindo Gunatama menjadi penting untuk dilakukan. Diharapkan
dengan adanya aplikasi yang akan dibuat maka akan menghasilkan sebuah
sistem yang dapat mengelolah, menyimpan dan memelihara data pelanggan
dan data transaksi penjualan dalam perusahaan sehingga dapat memberikan
informasi yang berkualitas, akurat dan relevan dan dengan adanya laporan
customer profitability diharapkan dapat mengatasi kendala yang selama ini
dihadapi dan dapat digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan guna
mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan dan tercapainya tujuan
perusahaan.
1.2
Rumusan masalah
Berdasarkan dari latar belakang sistem yang diterapkan saat ini
memiliki kelemahan – kelemahan yang terdapat dalam perusahaan
PT. Metalindo Gunatama antara lain :
1. Bagaimana membangun sistem aplikasi penjualan pada PT.
Metalindo Gunatama yang dapat mengolah data pelanggan dan
transaksi penjualan serta menyajikanya secara efektif dan efisien ?
2. Bagaimana cara menerapkan konsep customer profitability dalam
perusahaan sehingga perusahaan dapat mengetahui dan mengalisis
pelanggan yang menguntungkan dan tidak menguntungkan bagi
perusahaan ?
3
3. Bagaimana membangun sistem infomasi penjualan yang dapat
memberikan laporan penjualan yang cepat dan tepat ?
1.3
Tujuan penelitian
Tujuan pada penelitian ini adalah membuat aplikasi pengelola data
pelanggan dengan penerapan customer profitability dan transaksi
penjualan di PT. Metalindo Gunatama
1. Merancang sistem yang dapat mengatur, mengelolah, memelihara
data pelanggan dan transaksi sehingga pengelolaan dan
pemeliharaan data pelanggan dan transaksi dapat dilakukan
secara efektif dan efisien.
2. Membuat aplikasi sistem informasi penjualan yang diharapkan
dapat membantu PT. Metalindo Gunatama dalam memproses data
penjualan yang dapat mempermudah pencarian dan pembuatan
laporan penjualan .
3. Menyediakan interface yang dapat mempermudah user dalam
merubah, menambahkan, serta melampirkan hasil dari data
penjualan
dan memperoleh informasi yang berkaitan dengan
kegiatan penjualan dan transaksi penjualan tersebut.
4. Membangun aplikasi yang dapat menyajikan laporan penjualan
dan data transaksi secara otomatis.
5. Melakukan penerapan konsep customer profitability sehingga
menghasilkan laporan Customer Profitability yang dapat melihat
pelanggan yang menguntungkan dan tidak menguntungkan
sehingga mendukung perusahaan untuk mengambil keputusan.
4
1.4
Manfaat penelitian
Adapun manfaat dari penelitian ini adalah :
1. Bagi Penulis
Penulis mampu meningkatkan ilmu pengetahuan tentang teknologi
informasi mengetahui secara langsung proses bisnis yang terjadi
dalam perusahaan dan mengembangkan sistem terkomputerisasi dan
menerapkan sistem – sistem yang terkait, menganalisa sistem,
mengolah data serta pembuatan proses program sampai pada uji coba
sistem agar dapat berfungsi atau bekerja dengan baik sesuai dengan
dan rencana rancang baru dari awal hingga selesai, khususnya
berkaitan dengan Sistem Informasi Penjualan dan pemanfaatan
konsep customer profitability
2. Bagi Perusahaan PT. Metalindo Gunatama
Dengan adanya aplikasi sistem informasi penjualan diharapkan dapat
memberi manfaat yang lebih baik dalam hal pengolahan data
penjualan dan proses pencarian data penjualan dapat dilakukan
dengan cepat dan akurat. Selain itu juga dapat membantu perusahaan
untuk lebih mengefektifkan proses pencatatan laporan penjualan
sehingga resiko kehilangan data dapat diminimalisasi dan dengan
penerapan konsep customer profitability juga perusahaan dapat
meminimalisasi biaya pemasaran sehingga tidak menghabiskan dana
yang berlebihan.
3. Bagi Pihak Akademik
Sebagai tambahan ataupun referensi bagi pihak akademik untuk
peningkatan
pengembangan ilmu pengetahuan dan teknolgi pada
masa yang akan datang, dan sebagai bahan mengukur tingkat
keberhasilan belajar mengajar di lingkungan akademik dan sebagai
5
tambahan informasi bagi para mahasiswa khususnya mahasiswa
Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.
1.5
Batasan masalah dalam penelitian ini yaitu :
Adapun batasan masalah dalam penelitian ini yaitu :
1. Penulis hanya melakukan analisa dan perancangan sebuah aplikasi
untuk menangani transaksi penjualan dan menerapkan konsep
customer profitability pada PT. Metalindo Gunatama.
2. Sistem yang dibuat berdasarkan pada kebutuhan dan kondisi
perusahaan dan keinginan perusahaan
3. Menggunakan bahasa pemrograman Visual studio dan MySQL
4. Menggunakan rational rose dalam desain sistem
1.6
Sistematika Penulisan
Bab 1 Pendahuluan
Pendahuluan memuat latar belakang, rumusan masalah, tujuan dan
manfaat penelitian, batasan masalah, dan sistematika penulisan.
Bab 2 Tinjauan pustaka
Bab ini memuat penelitian terdahulu dan landasan-landasan teori
yang dibutuhkan untuk mendukung penelitian yaitu : pengertian
sistem, pengertian informasi, sistem informasi, kualitas informasi,
karakteristik
sistem,
penjualan,
pengertian
sistem
informasi
penjualanb penjualan dan customer profitability.
Bab 3 Metode Perancangan
Bab
ini
memuat
tentang
metode
yang
digunakan
dalam
pengembangan sistem, analisa proses bisnis pada PT. Metalindo
Gunatama, desain sistem yang akan dibuat, desain antar muka, desain
database dan relasi antar tabel.
6
Bab 4 Hasil dan pembahasan
Bab ini memuat hasil dari pembahasan dari implementasi serta
evaluasi yang telah dibuat dengan disertai gambar atau tampilan dari
halaman aplikasi ini disertai dengan penjelasan.
Bab 5 Penutup
Bab ini memuat hasil kesimpulan dan saran yang dapat digunakan
dari proses analisa dan perancangan sistem.
7