Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Analisa Kinerja Tour Leader dalam Tahap In – Tour di Nugroho Travel T0 062010004 BAB II
BAB II
LANDASAN TEORI
2.1 Pengertian Tour Leader
Tour leader adalah orang yang bertugas memimpin
pelaksanaan suatu kegiatan wisata dari persiapan sampai
akhir dengan membimbing, menjelaskan, memberikan rasa
aman serta membantu peserta wisata. Biasanya orang –
orang yang sudah berpengalaman dari bidang ini disebut
tour
leader /pemimpin
perjalanan
wisata.(M.
Kesrul,
2004:3)
2.2 Peranan Tour Leader
Dalam praktek kerjanya seorang tour leader adalah
satu-satunya orang yang menjadi patokan jalannya sebuah
perjalanan wisata. Semua peserta tour harus menuruti
peraturan atau ketentuan yang ditetapkan oleh seorang tour
leader demi kelancaran jalannya suatu tour. Maka dari itu
seorang tour leader berperan penting dalam sebuah
perjalanan wisata. Adapun peranan yang dimiliki oleh
seorang tour leader menurut ( M. Kesrul, 2004 : 5 ) adalah
sebagai berikut :
a.
A tour leader is a good organizer
TL menjadi pengatur yang baik, seperti dapat meredam
suasana yang kacau dalam konndisi suatu tour yang
8
9
sedang terjadi, sanggup berpikir jauh ke depan dan
sigap mengantisipasi suasana yang mendadak berubah.
Semuanya ini harus dilaksanakan dengan senyum dan
penuh kesabaran.
b.
A tour leader is a good communicator
TL menjadi pembicara yang baik, seperti dapat
berkomunikasi dengan segala macam tingkatan tamu,
berbagai kalangan masyarakat dan bangsa.
c.
A tour leader must unite the tour into a social family
TL menjadi penggerak dalam kelompok atau keluarga
tamu,
seperti
kekeluargaan
sanggup
selama
tour
menciptakan
berlangsung
suasana
karena
keinginan tamu untuk berkenalan dengan peserta yang
baru.
d.
The tour leader represent not only the group but the
entire organization
TL harus mempunyai rasa percaya diri dan bangga
dengan perusahaan tempat dia bekerja serta berusaha
keras dalam memberikan pelayanan yang sudah
menjadi tugasnya.
e.
A tour leader is psychologist
TL harus dapat mengevaluasi suasana tour, mampu
mendeteksi lebih awal seandainya ada kejadian –
kejadian yang menimpa sesama peserta tour.
10
f.
A tour leader is a friends to those she / he dislike, as
well as those she/he likes
TL mampu bermain sandiwara ( berperan ) dengan
semua karakter peserta tour, jangan terlalu naif.
2.3 Persyaratan Tour Leader
Untuk menentukan siapakah yang menjadi tour leader
dalam suatu acara perjalanan wisata tidaklah mudah. Sebab,
peranan yang dipercayakan kepadanya sangat strategis,
disamping menentukan kelanggengan travel agent, dimana
TL bekerja ; apalagi untuk TL ini banyak yang bekerja
paruh waktu. Berikut ini persyaratan yang harus dimiliki
seorang TL ( M. Kesrul, 2004 : 6 ) :
a.
Out going personality
Harus tidak mempunyai rasa malu, cepat beradaptasi
secara umum, sanggup berbicara didepan publik, tidak
segan untuk bertemu kenalan baru.
b.
Common sense
Memiliki
sikap
yang
sigap
dan
tidak
gugup
menghadapi situasi gawat di perjalanan.
c.
Organization
Mampu untuk merencanakan sesuatu kedepan, seperti
perubahan program tour karena perubahan jadwal
penerbangan, membuat optional tour karena masih ada
waktu dalam program pada saat itu.
11
d.
Empati
Harus siap setiap saat dalam melayani setiap tamu,
seperti melayani tamu yang sedang sakit, kehilangan
barang – barang, menemani tamu belanja, membantu
menelpon IDD ke tanah air, mengantar wisatawan pergi
berbelanja dan turut membantu menawar harganya.
e.
Extreme
Mampu bekerja sama dengan siapa pun yang terlibat
dalam pelaksanaan tour. Hal ini bukan berarti hanya
dengan peserta tour, tapi juga dengan local guide, sopir,
pelayan, resepsionis, petugas imigrasi, dan handling
agent.
f.
Event Timpered Personality
TL harus bisa mengontrol emosi. Ini berarti TL tidak
boleh marah tetapi harus bisa meredam emosi.
g.
Commitment
Mempunyai mental kerja lebih dari 8 jam sehari.
Artinya
dia
harus
bersedia
kerja
lembur
dan
mengorbankan kepentingan pribadi demi kesuksesan
profesi.
h.
Leadership Qualities
Seorang TL harus mempunyai kualitas kepemimpinan.
Lebih baik memilih TL yang sering berorganisasi dan
mampu memimpin daripada memilih TL yang hanya
mengandalkan penguasaan bahasa saja.
12
i.
Balanced Personality
Dalam membawa rombongan atau individual, TL harus
mampu memjaga keseimbangan dalam guiding secara
serius maupun dalam memceritakan anekdot yang
konyol atau berkarakter.
j.
Good Health
TL harus menjaga stamina selama tour, selama
menjalankan tugas. TL yang selalu stres dan setiap
malam kurang tidur karena menemami tamu, lupa
mengkonsumsi vitamin suplemen akan mengacaukan
keseluruhan acara tour.
k.
Control and Firmness
TL harus bisa mengendalikan wibawa agar tidak
dilecehkan oleh wisatawan, sopir, dan local guide. TL
harus tetap tegas, namun tidak bersifat diktator.
2.4
Tanggung Jawab Tour Leader
Layaknya seorang pemimpin yang akan memimpin
jalannya suatu perjalanan wisata, seorang tour leader
memiliki beberapa tanggung jawab yang harus diperhatikan.
Adapun tanggung jawab seorang tour leader menurut
Modul Kuliah MPPW STP Bandung adalah sebagai berikut:
a.
Melakukan semua aktivitas yang sudah direncanakan
b.
Bisa menjadi solusi ( problem solver )
c.
Wakil dari perusahaan
d.
Sebagai pemimpin
13
e.
Merencanakan, mengarahkan, mengkoordinasi tugas
dan aktivitas rencana tour
f.
Memotovasi, mengajarkan perilaku peserta dari
performansi
g.
Kualitas dan kuantitas perjalanan wisata sebagai produk
h.
Komunikasi skills, disiplin, moral peserta.
i.
Evaluasi alur dan hasil kerja
j.
Pelaporan managerial
LANDASAN TEORI
2.1 Pengertian Tour Leader
Tour leader adalah orang yang bertugas memimpin
pelaksanaan suatu kegiatan wisata dari persiapan sampai
akhir dengan membimbing, menjelaskan, memberikan rasa
aman serta membantu peserta wisata. Biasanya orang –
orang yang sudah berpengalaman dari bidang ini disebut
tour
leader /pemimpin
perjalanan
wisata.(M.
Kesrul,
2004:3)
2.2 Peranan Tour Leader
Dalam praktek kerjanya seorang tour leader adalah
satu-satunya orang yang menjadi patokan jalannya sebuah
perjalanan wisata. Semua peserta tour harus menuruti
peraturan atau ketentuan yang ditetapkan oleh seorang tour
leader demi kelancaran jalannya suatu tour. Maka dari itu
seorang tour leader berperan penting dalam sebuah
perjalanan wisata. Adapun peranan yang dimiliki oleh
seorang tour leader menurut ( M. Kesrul, 2004 : 5 ) adalah
sebagai berikut :
a.
A tour leader is a good organizer
TL menjadi pengatur yang baik, seperti dapat meredam
suasana yang kacau dalam konndisi suatu tour yang
8
9
sedang terjadi, sanggup berpikir jauh ke depan dan
sigap mengantisipasi suasana yang mendadak berubah.
Semuanya ini harus dilaksanakan dengan senyum dan
penuh kesabaran.
b.
A tour leader is a good communicator
TL menjadi pembicara yang baik, seperti dapat
berkomunikasi dengan segala macam tingkatan tamu,
berbagai kalangan masyarakat dan bangsa.
c.
A tour leader must unite the tour into a social family
TL menjadi penggerak dalam kelompok atau keluarga
tamu,
seperti
kekeluargaan
sanggup
selama
tour
menciptakan
berlangsung
suasana
karena
keinginan tamu untuk berkenalan dengan peserta yang
baru.
d.
The tour leader represent not only the group but the
entire organization
TL harus mempunyai rasa percaya diri dan bangga
dengan perusahaan tempat dia bekerja serta berusaha
keras dalam memberikan pelayanan yang sudah
menjadi tugasnya.
e.
A tour leader is psychologist
TL harus dapat mengevaluasi suasana tour, mampu
mendeteksi lebih awal seandainya ada kejadian –
kejadian yang menimpa sesama peserta tour.
10
f.
A tour leader is a friends to those she / he dislike, as
well as those she/he likes
TL mampu bermain sandiwara ( berperan ) dengan
semua karakter peserta tour, jangan terlalu naif.
2.3 Persyaratan Tour Leader
Untuk menentukan siapakah yang menjadi tour leader
dalam suatu acara perjalanan wisata tidaklah mudah. Sebab,
peranan yang dipercayakan kepadanya sangat strategis,
disamping menentukan kelanggengan travel agent, dimana
TL bekerja ; apalagi untuk TL ini banyak yang bekerja
paruh waktu. Berikut ini persyaratan yang harus dimiliki
seorang TL ( M. Kesrul, 2004 : 6 ) :
a.
Out going personality
Harus tidak mempunyai rasa malu, cepat beradaptasi
secara umum, sanggup berbicara didepan publik, tidak
segan untuk bertemu kenalan baru.
b.
Common sense
Memiliki
sikap
yang
sigap
dan
tidak
gugup
menghadapi situasi gawat di perjalanan.
c.
Organization
Mampu untuk merencanakan sesuatu kedepan, seperti
perubahan program tour karena perubahan jadwal
penerbangan, membuat optional tour karena masih ada
waktu dalam program pada saat itu.
11
d.
Empati
Harus siap setiap saat dalam melayani setiap tamu,
seperti melayani tamu yang sedang sakit, kehilangan
barang – barang, menemani tamu belanja, membantu
menelpon IDD ke tanah air, mengantar wisatawan pergi
berbelanja dan turut membantu menawar harganya.
e.
Extreme
Mampu bekerja sama dengan siapa pun yang terlibat
dalam pelaksanaan tour. Hal ini bukan berarti hanya
dengan peserta tour, tapi juga dengan local guide, sopir,
pelayan, resepsionis, petugas imigrasi, dan handling
agent.
f.
Event Timpered Personality
TL harus bisa mengontrol emosi. Ini berarti TL tidak
boleh marah tetapi harus bisa meredam emosi.
g.
Commitment
Mempunyai mental kerja lebih dari 8 jam sehari.
Artinya
dia
harus
bersedia
kerja
lembur
dan
mengorbankan kepentingan pribadi demi kesuksesan
profesi.
h.
Leadership Qualities
Seorang TL harus mempunyai kualitas kepemimpinan.
Lebih baik memilih TL yang sering berorganisasi dan
mampu memimpin daripada memilih TL yang hanya
mengandalkan penguasaan bahasa saja.
12
i.
Balanced Personality
Dalam membawa rombongan atau individual, TL harus
mampu memjaga keseimbangan dalam guiding secara
serius maupun dalam memceritakan anekdot yang
konyol atau berkarakter.
j.
Good Health
TL harus menjaga stamina selama tour, selama
menjalankan tugas. TL yang selalu stres dan setiap
malam kurang tidur karena menemami tamu, lupa
mengkonsumsi vitamin suplemen akan mengacaukan
keseluruhan acara tour.
k.
Control and Firmness
TL harus bisa mengendalikan wibawa agar tidak
dilecehkan oleh wisatawan, sopir, dan local guide. TL
harus tetap tegas, namun tidak bersifat diktator.
2.4
Tanggung Jawab Tour Leader
Layaknya seorang pemimpin yang akan memimpin
jalannya suatu perjalanan wisata, seorang tour leader
memiliki beberapa tanggung jawab yang harus diperhatikan.
Adapun tanggung jawab seorang tour leader menurut
Modul Kuliah MPPW STP Bandung adalah sebagai berikut:
a.
Melakukan semua aktivitas yang sudah direncanakan
b.
Bisa menjadi solusi ( problem solver )
c.
Wakil dari perusahaan
d.
Sebagai pemimpin
13
e.
Merencanakan, mengarahkan, mengkoordinasi tugas
dan aktivitas rencana tour
f.
Memotovasi, mengajarkan perilaku peserta dari
performansi
g.
Kualitas dan kuantitas perjalanan wisata sebagai produk
h.
Komunikasi skills, disiplin, moral peserta.
i.
Evaluasi alur dan hasil kerja
j.
Pelaporan managerial