Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Analisa Kinerja Tour Leader dalam Tahap In – Tour di Nugroho Travel T0 062010004 BAB IV
BAB IV
ANALISA DATA
Adapun berdasarkan data yang telah diperoleh, penulis akan
menganalisanya dengan cara membandingkan data yang telah
penulis dapat dilapangan dengan data yang ada pada bab II
sebagai acuan.
Apabila dibandingkan dengan aspek – aspek kinerja tour
leader, dalam hal ini tanggung jawab seorang TL, maka kinerja
TL dilapangan sudah sangat mendekati aspek – aspek kinerja TL.
Namun kadang beberapa TL belum sadar apa saja tanggung
jawabnya sehingga cenderung mengerjakan tugas mereka sesuai
dengan apa yang mereka bisa, bukan berdasarkan aspek – aspek
kinerja yang ada.
a.
Melakukan semua aktivitas yang telah direncanakan.
Tidak sedikit dari TL dilapangan yang memiliki banyak
cara untuk mendapatkan sejumlah uang tambahan tanpa
memperdulikan keadaan peserta tournya. Apalagi hal
ini dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada
peserta tour. Memang terkadang tidak sedikit peserta
tour yang senang – senang saja diajak mampir belanja
kesana kemari. Tapi mereka tidak tahu bahwa
sebenarnya TL memanfaatkan kuantitas belanja mereka
demi kepentingan finansial TL dan crew semata.
23
24
Hal itu menunjukkan bahwa masih ada seorang TL
yang bekerja tanpa memperhatikan kaidah – kaidah
kinerja TL yang ada.
b.
Bisa menjadi tempat solusi ( problem solver ), untuk
masalah – masalah kecil.
Tidak bisa dipungkiri bahwa memang daya tangkap
peserta tour atas informasi yang disampaikan oleh TL
berbeda – beda. Ada peserta tour yang sangat cepat
sekali tanggap dengan informasi yang disampaikan oleh
TL namun ada juga yang susah memahami apa yang
TL sampaikan sehingga pada prakteknya sering
kebingungan harus bagaimana dan dimana.
Hal – hal kecil seperti itu sering terjadi dan dialami
oleh TL dalam setiap kegiatan tour. Namun semua TL
rata – rata sudah bisa menghadapi masalah kecil seperti
ini karena mereka sudah tahu bagaimana persisnya
rencana kegiatan yang sudah ada dengan mengikuti
briefing sebelum keberangkatan.
c.
Menjadi wakil dari perusahaan
Semua
TL
sudah
mampu
menjadi
wakil
dari
perusahaan yang menauingi mereka sesuai dengan
kaidah yang ada.
d.
Sebagai pemimpin
Pada dasarnya seorang TL adalah seorang pemimpin
yang memimpin jalannya suatu kegiatan tour. Namun
terkadang karena banyaknya ragam peserta tour TL
25
sering membeda – bedakan perlakuan mereka kepada
peserta tour.
Hal itu kurang sesuai dengan kaidah kinerja seorang TL
yang ada.
e.
Merencanakan, mengarahkan, mengkoordinasi tugas
dan aktivitas rencana tour
Hal ini tidak lepas dari aspek seorang TL sebagai
seorang
pemimpin.
TL
yang
meiliki
jiwa
kepemimpinan pasti sanggup mengkoordinasi kegiatan
tour
dan
mengarahkan
peserta
tour
dalam
melaksanakan kegiatan tour tersebut.
Tanggung jawab ini sebagian sudah dilakukan oleh TL
sesuai dengan kaidah yang ada.
f.
Memotivasi,
mengajarkan
perilaku
peserta
dari
performansi.
Hal ini secara tidak langsung sudah dilakukan oleh TL
pada saat menyampaikan informasi baik pada saat
perjalanan ( di bus ) maupun pada saat akan memasuki
area objek wisata.
Semua TL melakukannya dengan baik dan sudah sesuai
dengan kaidah yang ada.
g.
Kualitas dan kuantitas perjalanan wisata sebagai
produk.
Sebagian TL sudah melakukannya dengan baik dan
sesuai dengan kaidah yang ada. Namun beberapa dari
26
mereka kadang membeda – bedakan status sosial
peserta tour, dan itu tidak seharusnya mereka lakukan.
h.
Komunikasi, skills, disiplin dan moral.
Semua TL telah memiliki kemampuan komunikasi
yang baik, meskipun sebagian dari mereka ada yang
belum mampu berkomunikasi secara runtut ketika
menyampaikan informasi. Mereka bisa mengasahnya
dengan pengalaman dan jam terbang yang semakin
tinggi.
i.
Evaluasi alur dan hasil kerja.
Mereka selalu melakukan evaluasi setelah kegiatan tour
dilaksanakan sebagai bahan koreksi mereka pada tour
selanjutnya.
Apapun bentuknya, evaluasi yang mereka lakukan.
Entah hanya sekedar ngobrol, ataupun evaluasi dalam
bentuk laporan formal kepada perusahaan.
j.
Pelaporan managerial.
Hal ini sudah mereka lakukan sesuai dengan kaidah
yang ada.
ANALISA DATA
Adapun berdasarkan data yang telah diperoleh, penulis akan
menganalisanya dengan cara membandingkan data yang telah
penulis dapat dilapangan dengan data yang ada pada bab II
sebagai acuan.
Apabila dibandingkan dengan aspek – aspek kinerja tour
leader, dalam hal ini tanggung jawab seorang TL, maka kinerja
TL dilapangan sudah sangat mendekati aspek – aspek kinerja TL.
Namun kadang beberapa TL belum sadar apa saja tanggung
jawabnya sehingga cenderung mengerjakan tugas mereka sesuai
dengan apa yang mereka bisa, bukan berdasarkan aspek – aspek
kinerja yang ada.
a.
Melakukan semua aktivitas yang telah direncanakan.
Tidak sedikit dari TL dilapangan yang memiliki banyak
cara untuk mendapatkan sejumlah uang tambahan tanpa
memperdulikan keadaan peserta tournya. Apalagi hal
ini dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada
peserta tour. Memang terkadang tidak sedikit peserta
tour yang senang – senang saja diajak mampir belanja
kesana kemari. Tapi mereka tidak tahu bahwa
sebenarnya TL memanfaatkan kuantitas belanja mereka
demi kepentingan finansial TL dan crew semata.
23
24
Hal itu menunjukkan bahwa masih ada seorang TL
yang bekerja tanpa memperhatikan kaidah – kaidah
kinerja TL yang ada.
b.
Bisa menjadi tempat solusi ( problem solver ), untuk
masalah – masalah kecil.
Tidak bisa dipungkiri bahwa memang daya tangkap
peserta tour atas informasi yang disampaikan oleh TL
berbeda – beda. Ada peserta tour yang sangat cepat
sekali tanggap dengan informasi yang disampaikan oleh
TL namun ada juga yang susah memahami apa yang
TL sampaikan sehingga pada prakteknya sering
kebingungan harus bagaimana dan dimana.
Hal – hal kecil seperti itu sering terjadi dan dialami
oleh TL dalam setiap kegiatan tour. Namun semua TL
rata – rata sudah bisa menghadapi masalah kecil seperti
ini karena mereka sudah tahu bagaimana persisnya
rencana kegiatan yang sudah ada dengan mengikuti
briefing sebelum keberangkatan.
c.
Menjadi wakil dari perusahaan
Semua
TL
sudah
mampu
menjadi
wakil
dari
perusahaan yang menauingi mereka sesuai dengan
kaidah yang ada.
d.
Sebagai pemimpin
Pada dasarnya seorang TL adalah seorang pemimpin
yang memimpin jalannya suatu kegiatan tour. Namun
terkadang karena banyaknya ragam peserta tour TL
25
sering membeda – bedakan perlakuan mereka kepada
peserta tour.
Hal itu kurang sesuai dengan kaidah kinerja seorang TL
yang ada.
e.
Merencanakan, mengarahkan, mengkoordinasi tugas
dan aktivitas rencana tour
Hal ini tidak lepas dari aspek seorang TL sebagai
seorang
pemimpin.
TL
yang
meiliki
jiwa
kepemimpinan pasti sanggup mengkoordinasi kegiatan
tour
dan
mengarahkan
peserta
tour
dalam
melaksanakan kegiatan tour tersebut.
Tanggung jawab ini sebagian sudah dilakukan oleh TL
sesuai dengan kaidah yang ada.
f.
Memotivasi,
mengajarkan
perilaku
peserta
dari
performansi.
Hal ini secara tidak langsung sudah dilakukan oleh TL
pada saat menyampaikan informasi baik pada saat
perjalanan ( di bus ) maupun pada saat akan memasuki
area objek wisata.
Semua TL melakukannya dengan baik dan sudah sesuai
dengan kaidah yang ada.
g.
Kualitas dan kuantitas perjalanan wisata sebagai
produk.
Sebagian TL sudah melakukannya dengan baik dan
sesuai dengan kaidah yang ada. Namun beberapa dari
26
mereka kadang membeda – bedakan status sosial
peserta tour, dan itu tidak seharusnya mereka lakukan.
h.
Komunikasi, skills, disiplin dan moral.
Semua TL telah memiliki kemampuan komunikasi
yang baik, meskipun sebagian dari mereka ada yang
belum mampu berkomunikasi secara runtut ketika
menyampaikan informasi. Mereka bisa mengasahnya
dengan pengalaman dan jam terbang yang semakin
tinggi.
i.
Evaluasi alur dan hasil kerja.
Mereka selalu melakukan evaluasi setelah kegiatan tour
dilaksanakan sebagai bahan koreksi mereka pada tour
selanjutnya.
Apapun bentuknya, evaluasi yang mereka lakukan.
Entah hanya sekedar ngobrol, ataupun evaluasi dalam
bentuk laporan formal kepada perusahaan.
j.
Pelaporan managerial.
Hal ini sudah mereka lakukan sesuai dengan kaidah
yang ada.