Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Analisa Kinerja Tour Leader dalam Tahap In – Tour di Nugroho Travel T0 062010004 BAB I
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Dalam
melakukan
perjalanan
wisata
seorang
wisatawan memerlukan bermacam – macam jasa dan
produk yang dibutuhkannya. Berbagai macam jasa dan
produk wisata inilah yang disebut dengan komponen
pariwisata. Komponen pariwisata ini meliputi objek,
akomodasi, angkutan wisata, sarana, prasarana, dan fasilitas
wisata, ( www.wisatakandi.com ).
Biro perjalanan wisata juga termasuk dalam fasilitas
pariwisata. Berbicara tentang biro perjalanan wisata, banyak
kalangan masyarakat yang membutuhkan jasa sebuah biro
perjalanan wisata. Biro perjalanan memiliki 2 peran utama,
yaitu pelayanan tiket dan pelayanan tour. Pelayanan tiket
adalah pelayanan di
biro
yang melayani
reservasi
pemesanan sewa bus atau yang sering disebut bagian PO.
Sedangkan untuk biro bagian pelayanan tour, berperan
melayani semua persoalan yang berhubungan dengan
perjalanan
pariwisata,
termasuk
menemani/memandu
peserta tour selama perjalanan.
Dalam
pelayanan
tour,
salah
satu
komponen
perjalanan pariwisata adalah jasa seorang Tour Leader .
Tour Leader yang akan bertugas menemani, memandu dan
1
2
menghandle semua hal yang diperlukan peserta tour. Seperti
informasi objek wisata, hal-hal menarik selama perjalanan,
pemesanan tiket (hotel, objek, rumah makan), dan masih
banyak lagi hal lain yang menyangkut kebutuhan peserta
dan itu berhubungan dengan kepuasan peserta tour.
Ada beberapa aspek standar kinerja seorang tour
leader yang baik. Maka dari itu penulis mengangkat topik
“Analisa Kinerja Tour Leader dalam Tahap In – Tour di
Nugroho Travel”.
1.2
Rumusan Masalah
Dengan banyaknya kebutuhan peserta wisata selama
perjalanan berlangsung, dibutuhkan tenaga tour leader yang
profesional. Sebuah biro perjalanan harus jeli dan teliti
dalam memilih jasa tour leader yang akan memandu peserta
selama tour berlangsung karena tour leader yang dipilih
akan mewakili perusahaan dan mempertaruhkan nama baik
perusahaan.
Melalui penelitian ini, penulis akan mengangkut
masalah bagaimana kinerja seorang tour leader selama
proses in-tour atau selama proses wisata berlangsung.
3
1.3 Batasan Masalah
Dengan
adanya
penelitian
ini
penulis
akan
mencantumkan beberapa ringkasan materi sebagai acuan
tentang kinerja seorang tour
leader .
Penulis ingin
mendapatkan data tentang apa saja yang dilakukan tour
leader selama kegiatan tour berlangsung.
Lokasi penulis melaksanakan praktek kerja dan
melakukan penelitian yaitu di NUGROHO Transportation,
Tour & Travel Agents yang berlokasi di Jl. Kawi I/13,
Semarang. Adapun pelaksanaan penilitian akan dilakukan
pada saat pelaksanaan tour. Praktek kerja yang akan
dilakukan penulis akan berlangsung selama 2 bulan, yakni
dimulai pada tanggal 13 Mei sampai 13 Juli 2013.
1.4 Pertanyaan Penelitian
Sehubungan dengan latar belakang masalah yang
sudah diuraikan diatas, maka muncul beberapa pertanyaan,
yaitu sebagai berikut :
a. Bagaimana kinerja seorang tour leader dalam memandu
peserta tour selama kegiatan tour berlangsung?
b. Bagaimana kesesuaian kinerja tour leader terhadap
aspek – aspek standart kinerja seorang tour leader ?
4
1.5 Tujuan Penelitian
Berdasarkan
uraian
rumusan
masalah
diatas,
penelitian ini memiliki beberapa tujuan, yaitu :
a. Mengetahui bagaimana kinerja tour leader selama
proses in – tour .
b. Mengetahui begaimana kesesuaian kinerja tour leader
dengan aspek – aspek standart kinerja seorang tour
leader .
1.6 Manfaat Penelitian
Penelitian yang dilakukan memiliki beberapa manfaat
bagi beberapa pihak, yaitu sebagai berikut :
a. Penulis
Manfaat yang akan didapatkan oleh penulis dengan
adanya penelitian ini adalah menjadikan acuan kerja
bagi penulis khususnya mengenai profesi sebagai
seorang
tour
leader .
Penulis
juga
mendapatkan
pelajaran dan pengalaman untuk kepentingan kedepan,
karena penulis mendapatkan kesempatan untuk terjun
langsung dan berkecimpung dalam pelaksanaan tour
tersebut.
b. Perusahaan
Perusahaan dapat menggunakan hasil penelitian ini
sebagai acuan dalam menggunakan jasa seorang tour
5
leader . Sebagai bahan evaluasi tentang kinerja tour
leader yang dipilih.
c. Akademi
Dengan adanya
penelitian ini, pihak – pihak yang
membutuhkan data – data seputar tour leader khususnya
tentang kinerja tour leader bisa menggunakan hasil
penelitian ini sebagai referensi.
1.7 Metode Penelitian
Dalam rangka penyusunan tugas akhir, maka data –
data yang saya perlukan saya dapatkan dengan beberapa
metode pengumpulan data, yaitu sebagai berikut :
a.
Observasi lapangan
Data yang saya peroleh saya dapatkan dengan
melakukan pengamatan atau observasi langsung ke
lapangan. Jadi saya akan terjun langsung ke lokasi
diadakannya tour untuk mendapatkan data – data yang
saya perlukan.
b.
Wawancara
Data – data yang saya butuhkan juga saya peroleh dari
hasil wawancara dengan beberapa tour leader yang
bertugas pada tour tersebut. Wawancara juga saya
lakukan dengan salah satu karyawan NUGROHO.
6
c.
Study Pustaka
Metode ini saya lakukan dengan mengumpulkan data –
data dari beberapa buku literatur sebagai bahan acuan
dalam pelaksanaan penelitian.
1.8 Sistematika Penelitian
Teknik penulisan dalam penelitian ini akan dibagi
dalam 5 bab, yaitu sebagai berikut :
a.
BAB I
Dalam bagian pendahuluan, penulis menguraikan
tentang latar belakang masalah, rumusan masalah,
batasan
masalah,
pertanyaan
penelitian,
tujuan
penelitian, manfaat penelitian, metode penelitian, dan
sistematika penelitian.
b.
BAB II
Bab ini merupakan kajian pustaka yang berisi tentang
teori – teori dasar yang menjadi landasan bagi penulis
dalam penyusunan Tugas Akhir.
c.
BAB III
Pada bab ini berisi tentang data – data teori yang sudah
diperoleh penulis terkait tentang penelitian yang sudah
dilakukan.
d.
BAB IV
Bab ini berisi tentang analisa yang disusun berdasarkan
data pada bab III.
7
e.
BAB V
Bab ini merupakan kesimpulan dari seluruh bab yang
sudah dibahas sebelumnya serta sedikit saran yang
dirasa perlu penulis sampaikan.
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Dalam
melakukan
perjalanan
wisata
seorang
wisatawan memerlukan bermacam – macam jasa dan
produk yang dibutuhkannya. Berbagai macam jasa dan
produk wisata inilah yang disebut dengan komponen
pariwisata. Komponen pariwisata ini meliputi objek,
akomodasi, angkutan wisata, sarana, prasarana, dan fasilitas
wisata, ( www.wisatakandi.com ).
Biro perjalanan wisata juga termasuk dalam fasilitas
pariwisata. Berbicara tentang biro perjalanan wisata, banyak
kalangan masyarakat yang membutuhkan jasa sebuah biro
perjalanan wisata. Biro perjalanan memiliki 2 peran utama,
yaitu pelayanan tiket dan pelayanan tour. Pelayanan tiket
adalah pelayanan di
biro
yang melayani
reservasi
pemesanan sewa bus atau yang sering disebut bagian PO.
Sedangkan untuk biro bagian pelayanan tour, berperan
melayani semua persoalan yang berhubungan dengan
perjalanan
pariwisata,
termasuk
menemani/memandu
peserta tour selama perjalanan.
Dalam
pelayanan
tour,
salah
satu
komponen
perjalanan pariwisata adalah jasa seorang Tour Leader .
Tour Leader yang akan bertugas menemani, memandu dan
1
2
menghandle semua hal yang diperlukan peserta tour. Seperti
informasi objek wisata, hal-hal menarik selama perjalanan,
pemesanan tiket (hotel, objek, rumah makan), dan masih
banyak lagi hal lain yang menyangkut kebutuhan peserta
dan itu berhubungan dengan kepuasan peserta tour.
Ada beberapa aspek standar kinerja seorang tour
leader yang baik. Maka dari itu penulis mengangkat topik
“Analisa Kinerja Tour Leader dalam Tahap In – Tour di
Nugroho Travel”.
1.2
Rumusan Masalah
Dengan banyaknya kebutuhan peserta wisata selama
perjalanan berlangsung, dibutuhkan tenaga tour leader yang
profesional. Sebuah biro perjalanan harus jeli dan teliti
dalam memilih jasa tour leader yang akan memandu peserta
selama tour berlangsung karena tour leader yang dipilih
akan mewakili perusahaan dan mempertaruhkan nama baik
perusahaan.
Melalui penelitian ini, penulis akan mengangkut
masalah bagaimana kinerja seorang tour leader selama
proses in-tour atau selama proses wisata berlangsung.
3
1.3 Batasan Masalah
Dengan
adanya
penelitian
ini
penulis
akan
mencantumkan beberapa ringkasan materi sebagai acuan
tentang kinerja seorang tour
leader .
Penulis ingin
mendapatkan data tentang apa saja yang dilakukan tour
leader selama kegiatan tour berlangsung.
Lokasi penulis melaksanakan praktek kerja dan
melakukan penelitian yaitu di NUGROHO Transportation,
Tour & Travel Agents yang berlokasi di Jl. Kawi I/13,
Semarang. Adapun pelaksanaan penilitian akan dilakukan
pada saat pelaksanaan tour. Praktek kerja yang akan
dilakukan penulis akan berlangsung selama 2 bulan, yakni
dimulai pada tanggal 13 Mei sampai 13 Juli 2013.
1.4 Pertanyaan Penelitian
Sehubungan dengan latar belakang masalah yang
sudah diuraikan diatas, maka muncul beberapa pertanyaan,
yaitu sebagai berikut :
a. Bagaimana kinerja seorang tour leader dalam memandu
peserta tour selama kegiatan tour berlangsung?
b. Bagaimana kesesuaian kinerja tour leader terhadap
aspek – aspek standart kinerja seorang tour leader ?
4
1.5 Tujuan Penelitian
Berdasarkan
uraian
rumusan
masalah
diatas,
penelitian ini memiliki beberapa tujuan, yaitu :
a. Mengetahui bagaimana kinerja tour leader selama
proses in – tour .
b. Mengetahui begaimana kesesuaian kinerja tour leader
dengan aspek – aspek standart kinerja seorang tour
leader .
1.6 Manfaat Penelitian
Penelitian yang dilakukan memiliki beberapa manfaat
bagi beberapa pihak, yaitu sebagai berikut :
a. Penulis
Manfaat yang akan didapatkan oleh penulis dengan
adanya penelitian ini adalah menjadikan acuan kerja
bagi penulis khususnya mengenai profesi sebagai
seorang
tour
leader .
Penulis
juga
mendapatkan
pelajaran dan pengalaman untuk kepentingan kedepan,
karena penulis mendapatkan kesempatan untuk terjun
langsung dan berkecimpung dalam pelaksanaan tour
tersebut.
b. Perusahaan
Perusahaan dapat menggunakan hasil penelitian ini
sebagai acuan dalam menggunakan jasa seorang tour
5
leader . Sebagai bahan evaluasi tentang kinerja tour
leader yang dipilih.
c. Akademi
Dengan adanya
penelitian ini, pihak – pihak yang
membutuhkan data – data seputar tour leader khususnya
tentang kinerja tour leader bisa menggunakan hasil
penelitian ini sebagai referensi.
1.7 Metode Penelitian
Dalam rangka penyusunan tugas akhir, maka data –
data yang saya perlukan saya dapatkan dengan beberapa
metode pengumpulan data, yaitu sebagai berikut :
a.
Observasi lapangan
Data yang saya peroleh saya dapatkan dengan
melakukan pengamatan atau observasi langsung ke
lapangan. Jadi saya akan terjun langsung ke lokasi
diadakannya tour untuk mendapatkan data – data yang
saya perlukan.
b.
Wawancara
Data – data yang saya butuhkan juga saya peroleh dari
hasil wawancara dengan beberapa tour leader yang
bertugas pada tour tersebut. Wawancara juga saya
lakukan dengan salah satu karyawan NUGROHO.
6
c.
Study Pustaka
Metode ini saya lakukan dengan mengumpulkan data –
data dari beberapa buku literatur sebagai bahan acuan
dalam pelaksanaan penelitian.
1.8 Sistematika Penelitian
Teknik penulisan dalam penelitian ini akan dibagi
dalam 5 bab, yaitu sebagai berikut :
a.
BAB I
Dalam bagian pendahuluan, penulis menguraikan
tentang latar belakang masalah, rumusan masalah,
batasan
masalah,
pertanyaan
penelitian,
tujuan
penelitian, manfaat penelitian, metode penelitian, dan
sistematika penelitian.
b.
BAB II
Bab ini merupakan kajian pustaka yang berisi tentang
teori – teori dasar yang menjadi landasan bagi penulis
dalam penyusunan Tugas Akhir.
c.
BAB III
Pada bab ini berisi tentang data – data teori yang sudah
diperoleh penulis terkait tentang penelitian yang sudah
dilakukan.
d.
BAB IV
Bab ini berisi tentang analisa yang disusun berdasarkan
data pada bab III.
7
e.
BAB V
Bab ini merupakan kesimpulan dari seluruh bab yang
sudah dibahas sebelumnya serta sedikit saran yang
dirasa perlu penulis sampaikan.