Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Faktor Pribadi dan Faktor Psikologis Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen dalam Menggunakan Kartu Im3
PENGARUH FAKTOR PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS
TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
DALAM MENGGUNAKAN KARTU IM3
Oleh:
Selvi Masella
NIM : 212007139
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika Dan Bisnis
Guna Memenuhi Sebagian Dari
Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
: EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI
: MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2011
PENGARUH FAKTOR PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS
TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
DALAM MENGGUNAKAN KARTU IM3
Oleh:
Selvi Masella
NIM : 212007139
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika Dan Bisnis
Guna Memenuhi Sebagian Dari
Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
: EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI
: MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2011
i
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
Jalan Diponegoro 52 -60
:(0298) 321212, 311881
Telex 322364 ukswsa ia
Salatiga 50711 - Indonesia
Fax. (0298) -3 21433
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI
Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama
NIM
Program Studi
: SELVI MASELLA
: 212007139
: MANAJEMEN
Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga.
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi,
Judul
: PENGARUH FAKTOR PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS
TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
DALAM MENGGUNAKAN KARTU IM3
Pembimbing
: Hani Sirine SE, MM
Tanggal di uji : 20 April 2012
adalah benar-benar hasil karya saya.
Didalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan orang lain yang
saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangakaian kalimat atau simbol yang
saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis
aslinya.
Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru
tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima sanksi sesuai
peraturan yang berlaku di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga, termasuk pencabutan gelar kesarjanaan yang telah saya peroleh.
Salatiga, 28 Maret 2012
Yang memberi pernyataan,
SELVI MASELLA
ii
PENGARUH FAKTOR PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS
TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
DALAM MENGGUNAKAN KARTU IM3
Oleh:
SELVI MASELLA
NIM: 212007139
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika Dan Bisnis
Guna Memenuhi Sebagian Dari
Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
: EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
Disetujui oleh:
Hani Sirine, S.E., M.M
Pembimbing
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2011
iii
KATA PENGANTAR
Permasalahan utama dalam dunia seluler yang dihadapi adalah persaingan operator yang
siap bertarung di pasaran. Kebutuhan untuk mendapatkan informasi yang cepat, mudah, dan
murah menjadi hal yang penting dan harus terpenuhi bagi masyarakat secara umum. Perilaku
konsumen dapat dirumuskan sebagai perilaku yang ditunjukkan oleh orang-orang dalam hal
merencanakan, membeli, dan menggunakan barang-barang ekonomi dan jasa-jasa.
Berdasarkan hal tersebut, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian terhadap
faktor-faktor yang mempengaruhi proses keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini
menggunakan format kertas kerja yang akan membahas pengaruh faktor pribadi dan faktor
psikologis terhadap proses keputusan pembelian konsumen menggunakan kartu IM3. Pertama
menjelaskan tentang alasan yang mendorong dilakukannya penelitian ini dan masalah penelitian
yang dikaji. kedua menjelaskan mengenai beberapa konsep yang dipilih. ketiga menjelaskan
tentang metode yang digunakan. keempat akan menjelaskan hasil dan analisis. Sedangkan kelima
yang berisi kesimpulan, implikasi, dan keterbatasan dalam penelitian ini.
Akhir kata, peneliti sadar bahwa karya ini bukanlah karya yang sempurna. Oleh karena
itu, penulis dengan terbuka menerima saran dan kritik demi kemajuan karya ini. Semoga karya
ini dapat bermanfaat bagi pembaca. Tuhan Memberkati.
Salatiga, 28 Maret 2012
Selvi Masella
iv
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karuniaNya sehingga dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul “PENGARUH FAKTOR
PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN
KONSUMEN
DALAM
MENGGUNAKAN
KARTU
IM3”.
Penyusunan
skripsi
ini
dimaksudkan untuk memenuhi persyaratan akademis dalam menyelesaikan studi Program
Sarjana S1 Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya
Wacana Salatiga. Penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bimbingan, bantuan, dan dukungan
yang sangat berarti dari berbagai pihak. Maka dalam kesempatan ini, peneliti dengan ketulusan
hati mengucapkan terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada:
1. Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan kehidupan dan keluarga yang sempurna.
Terima kasih atas segala karunia, rezeki dan kesempatan yang diberikan sehingga peneliti
mampu menyelesaikan pendidikan. Semoga semua ini menjadi jalan menuju kehidupan
yang sukses di masa depan.
2. Bapak Hari Sunarto, SE., MBA., Ph.D selaku dekan Faklutas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.
3. Ibu Ross Kities, A.SE.MBA.PhD selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika
dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.
4. Ibu Hani Sirine, SE, MM selaku dosen pembimbing skripsi yang telah meluangkan
waktu dengan sabar mendengar keluh kesah penulis dan dengan bijaksana membimbing
penulis dalam penyusunan skirpsi ini.
5. Orang tua tercinta atas kasih sayang, doa, inspirasi, pengorbanan, masukan dan kritikan
yang tak henti selalu diberikan kepada peneliti.
v
6. Saudara-saudara kandung (Victor) maupun sepupu (Olivia) serta saudara-saudaraku yang
lain yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah memberikan semangat,
dorongan serta bantuan terbesar terhadap peneliti dan semoga menjadi kakak terbaik
yang dapat memberikan teladan.
7. Sahabat-sahabat terbaikku (Wilma, Shelli, Sherly, Agil, Tomi, Mega, Ci Fanny, dll yang
tidak dapat disebutkan satu per satu) yang telah menjadi partner terbaikku dan
memberikan semangat serta dorongan kalian. Terimakasih atas bantuan kalian, doa, dan
hari-hari indah yang kita lalui. Semoga persahabatan ini akan tetap terjaga.
8. Teman-teman seperjuangan di Manajemen 2007, atas pertemanan, keceriaan dan
kerjasamanya.
9. Juga semua pihak yang telah membantu atas selesainya skripsi ini. Terimakasih. GBU
Akhir kata, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, karena itu saran
dan kritik masih diperlukan dalam penyempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan
dapat digunakan sebagai tambahan informasi bagi semua pihak yang membutuhkan.
vi
DAFTAR ISI
Halaman Judul ................................................................................................................................... i
Pernyataan Keaslian Karya Tulis Skripsi.........................................................................................ii
Halaman Persetujuan ...................................................................................................................... iii
Kata Pengantar .................................................................................................................................. iv
Ucapan Terima Kasih ........................................................................................................................ v
Daftar Isi ...........................................................................................................................................vii
Daftar Gambar ................................................................................................................................. ix
Daftar Tabel ....................................................................................................................................... x
Daftar Lampiran ................................................................................................................................xi
Abstract ............................................................................................................................................xii
Sari Pati .......................................................................................................................................... xiii
Pendahuluan ....................................................................................................................................... 1
Persoalan Penelitian.......................................................................................................................... .4
Landasan Teori, Hipotesis, dan Model Penelitian ........................................................................... 4
Produk................................................................................................................................................. 4
Faktor-faktor yang mempengaruhi proses keputusan pembelian konsumen ................................. 5
Faktor Pribadi..................................................................................................................................... 5
Faktor Psikologis ............................................................................................................................... 6
Proses Keputusan Pembelian Konsumen ......................................................................................... 8
Pengaruh Faktor Pribadi dan Faktor Psikologis Terhadap Proses Keputusan Pembelian .......... 10
Model Penelitian ..............................................................................................................................10
Metode Penelitian ...........................................................................................................................11
Populasi dan sampel ........................................................................................................................11
Teknik pengambilan sampel ........................................................................................................... 11
Metode Pengumpulan data .............................................................................................................. 12
Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel............................................................................. 13
Teknik Analisis ................................................................................................................................16
Analisis dan Pembahasan ............................................................................................................... 17
Gambaran umum responden ........................................................................................................... 17
Hasil Uji Reliabilitas dan Validitas ................................................................................................19
Uji Reliabilitas ....................................................................................................................20
Uji Validitas ........................................................................................................................21
Uji Chi Square.................................................................................................................................. 21
Uji Asumsi Klasik............................................................................................................................22
Uji Normalitas .....................................................................................................................23
Uji Multikolinearitas ........................................................................................................... 24
Uji Heterokedastisitas ......................................................................................................... 24
vii
Uji Autokorelasi ..................................................................................................................25
Uji F...................................................................................................................................... 27
Kesimpulan, Implikasi, dan Keterbatasan ......................................................................................29
Kesimpulan ..........................................................................................................................29
Implikasi Teori ....................................................................................................................29
Implikasi Terapan ................................................................................................................30
Keterbatasan ........................................................................................................................30
Penelitian Mendatang ......................................................................................................................30
Daftar Pustaka .................................................................................................................................. 31
Lampiran .......................................................................................................................................... 33
Kuesioner .............................................................................................................................34
Data Responden ...................................................................................................................39
Olah Data Menggunakan SPSS ..........................................................................................59
viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Proses Keputusan Konsumen ......................................................................................... 8
Gambar 2. Model Penelitian ........................................................................................................... 10
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Tabel Perolehan Data.........................................………………………………………………12
Tabel 2. Indikator Empirik............................................................……………………………………...13
Tabel 3. Deskripsi profil responden…………………………………………………………………….17
Tabel 4. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas……………………………………………………………19
Tabel 5. Uji Chi Square Jenis Kelamin Terhadap Proses Keputusan Pembelian ................................ .....62
Tabel 6. Uji Chi Square Usia Terhadap Proses Keputusan Pembelian .......................................................63
Tabel 7. Uji Chi Square Pekerjaan Terhadap Proses Keputusan Pembelian ..............................................64
Tabel 8. Uji Chi Square Pengeluaran Terhadap Proses Keputusan Pembelian .........................................66
Tabel 9. Uji Chi Square Lama Menggunakan IM3 Terhadap Proses Keputusan Pembelian ..................67
Tabel 10. Uji Normalitas……………………………………………………………………………..…23
Tabel 11. Uji Multikolinearitas…………………………………………………………………………24
Tabel 12. Uji Heteroskestisitas………………………………………………………………………….25
Tabel 13. Pengambilan keputusan ada tidaknya autokorelasi…………………………………………..25
Tabel 14. Uji Durbin Watson …………………………………………………………………………..26
Tabel 15. Hasil Uji F Faktor Pribadi dan Faktor Psikologis Terhadap Proses Keputusan Pembelian
Konsumen …...........................................................................................................................27
Tabel 16. Hasil Kuesioner Kecil Pengguna Kartu Telepon di Salatiga ....................................................58
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner....................................................................................................................33
Lampiran 2. Data Responden...………………………………...……............................................38
Lampiran 3. Olah Data SPSS..........................................................................................................58
xi
PENGARUH FAKTOR PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP PROSES
KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN KARTU IM3
ABSTRACT
Selvi Masella
212007139
Progdi Manajemen Universitas Kristen Satya Wacana
This study examines the factors that influence consumer buying decision process in IM3
card. The factors that examined were two factors that can influence the consumer’s decision
process: personal factor and psychological factor. The research was conducted on consumers
who decide to buy and use the IM3 card in Salatiga city.
This study aims to analyze and prove the empirical evidence of the influence of personal
factors and
psychological
factors in the
consumer decision process. The
questionnaires
distributed to 200 respondents.
This study was a quantitive study by answering the research hypothesis that using
multiple linear regression analysis. Previously, the classical assumptions were tested. The
analysis showed that personal factor and psychological factor significantly influence the
consumer decision process.
Keywords: personal factor, psychological factor, consumer buying decision process
xii
PENGARUH FAKTOR PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP PROSES
KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN KARTU IM3
SARI PATI
Selvi Masella
212007139
Progdi Manajemen Universitas Kristen Satya Wacana
Penelitian ini meneliti faktor-faktor yang mempengaruhi proses keputusan pembelian
konsumen dalam menggunakan kartu IM3. Faktor – faktor yang diteliti oleh penulis adalah dua
faktor yang dapat mempengaruhi proses keputusan pembelian konsumen yaitu faktor pribadi
dan faktor psikologis. Penelitian ini dilakukan pada konsumen yang memutuskan membeli dan
menggunakan kartu IM3 di Salatiga.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan bukti empiris pengaruh
faktor pribadi dan faktor psikologis terhadap proses keputusan pembelian konsumen. Penelitian
dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 200 responden.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menjawab hipotesis penelitian
yang menggunakan alat analisis regresi linier berganda, setelah sebelumnya dilakukan uji asumsi
klasik. Hasil analisis menunjukkan bahwa hipotesis yang menyatakan faktor pribadi dan faktor
psikologis berpengaruh signifikan terhadap proses keputusan pembelian konsumen diterima.
Kata kunci : faktor pribadi, faktor psikologis, proses keputusan pembelian konsumen
xiii
TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
DALAM MENGGUNAKAN KARTU IM3
Oleh:
Selvi Masella
NIM : 212007139
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika Dan Bisnis
Guna Memenuhi Sebagian Dari
Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
: EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI
: MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2011
PENGARUH FAKTOR PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS
TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
DALAM MENGGUNAKAN KARTU IM3
Oleh:
Selvi Masella
NIM : 212007139
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika Dan Bisnis
Guna Memenuhi Sebagian Dari
Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
: EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI
: MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2011
i
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
Jalan Diponegoro 52 -60
:(0298) 321212, 311881
Telex 322364 ukswsa ia
Salatiga 50711 - Indonesia
Fax. (0298) -3 21433
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI
Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama
NIM
Program Studi
: SELVI MASELLA
: 212007139
: MANAJEMEN
Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga.
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi,
Judul
: PENGARUH FAKTOR PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS
TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
DALAM MENGGUNAKAN KARTU IM3
Pembimbing
: Hani Sirine SE, MM
Tanggal di uji : 20 April 2012
adalah benar-benar hasil karya saya.
Didalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan orang lain yang
saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangakaian kalimat atau simbol yang
saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis
aslinya.
Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru
tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima sanksi sesuai
peraturan yang berlaku di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga, termasuk pencabutan gelar kesarjanaan yang telah saya peroleh.
Salatiga, 28 Maret 2012
Yang memberi pernyataan,
SELVI MASELLA
ii
PENGARUH FAKTOR PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS
TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
DALAM MENGGUNAKAN KARTU IM3
Oleh:
SELVI MASELLA
NIM: 212007139
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika Dan Bisnis
Guna Memenuhi Sebagian Dari
Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
: EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN
Disetujui oleh:
Hani Sirine, S.E., M.M
Pembimbing
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2011
iii
KATA PENGANTAR
Permasalahan utama dalam dunia seluler yang dihadapi adalah persaingan operator yang
siap bertarung di pasaran. Kebutuhan untuk mendapatkan informasi yang cepat, mudah, dan
murah menjadi hal yang penting dan harus terpenuhi bagi masyarakat secara umum. Perilaku
konsumen dapat dirumuskan sebagai perilaku yang ditunjukkan oleh orang-orang dalam hal
merencanakan, membeli, dan menggunakan barang-barang ekonomi dan jasa-jasa.
Berdasarkan hal tersebut, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian terhadap
faktor-faktor yang mempengaruhi proses keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini
menggunakan format kertas kerja yang akan membahas pengaruh faktor pribadi dan faktor
psikologis terhadap proses keputusan pembelian konsumen menggunakan kartu IM3. Pertama
menjelaskan tentang alasan yang mendorong dilakukannya penelitian ini dan masalah penelitian
yang dikaji. kedua menjelaskan mengenai beberapa konsep yang dipilih. ketiga menjelaskan
tentang metode yang digunakan. keempat akan menjelaskan hasil dan analisis. Sedangkan kelima
yang berisi kesimpulan, implikasi, dan keterbatasan dalam penelitian ini.
Akhir kata, peneliti sadar bahwa karya ini bukanlah karya yang sempurna. Oleh karena
itu, penulis dengan terbuka menerima saran dan kritik demi kemajuan karya ini. Semoga karya
ini dapat bermanfaat bagi pembaca. Tuhan Memberkati.
Salatiga, 28 Maret 2012
Selvi Masella
iv
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karuniaNya sehingga dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul “PENGARUH FAKTOR
PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN
KONSUMEN
DALAM
MENGGUNAKAN
KARTU
IM3”.
Penyusunan
skripsi
ini
dimaksudkan untuk memenuhi persyaratan akademis dalam menyelesaikan studi Program
Sarjana S1 Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya
Wacana Salatiga. Penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bimbingan, bantuan, dan dukungan
yang sangat berarti dari berbagai pihak. Maka dalam kesempatan ini, peneliti dengan ketulusan
hati mengucapkan terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada:
1. Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan kehidupan dan keluarga yang sempurna.
Terima kasih atas segala karunia, rezeki dan kesempatan yang diberikan sehingga peneliti
mampu menyelesaikan pendidikan. Semoga semua ini menjadi jalan menuju kehidupan
yang sukses di masa depan.
2. Bapak Hari Sunarto, SE., MBA., Ph.D selaku dekan Faklutas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.
3. Ibu Ross Kities, A.SE.MBA.PhD selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika
dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.
4. Ibu Hani Sirine, SE, MM selaku dosen pembimbing skripsi yang telah meluangkan
waktu dengan sabar mendengar keluh kesah penulis dan dengan bijaksana membimbing
penulis dalam penyusunan skirpsi ini.
5. Orang tua tercinta atas kasih sayang, doa, inspirasi, pengorbanan, masukan dan kritikan
yang tak henti selalu diberikan kepada peneliti.
v
6. Saudara-saudara kandung (Victor) maupun sepupu (Olivia) serta saudara-saudaraku yang
lain yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah memberikan semangat,
dorongan serta bantuan terbesar terhadap peneliti dan semoga menjadi kakak terbaik
yang dapat memberikan teladan.
7. Sahabat-sahabat terbaikku (Wilma, Shelli, Sherly, Agil, Tomi, Mega, Ci Fanny, dll yang
tidak dapat disebutkan satu per satu) yang telah menjadi partner terbaikku dan
memberikan semangat serta dorongan kalian. Terimakasih atas bantuan kalian, doa, dan
hari-hari indah yang kita lalui. Semoga persahabatan ini akan tetap terjaga.
8. Teman-teman seperjuangan di Manajemen 2007, atas pertemanan, keceriaan dan
kerjasamanya.
9. Juga semua pihak yang telah membantu atas selesainya skripsi ini. Terimakasih. GBU
Akhir kata, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, karena itu saran
dan kritik masih diperlukan dalam penyempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan
dapat digunakan sebagai tambahan informasi bagi semua pihak yang membutuhkan.
vi
DAFTAR ISI
Halaman Judul ................................................................................................................................... i
Pernyataan Keaslian Karya Tulis Skripsi.........................................................................................ii
Halaman Persetujuan ...................................................................................................................... iii
Kata Pengantar .................................................................................................................................. iv
Ucapan Terima Kasih ........................................................................................................................ v
Daftar Isi ...........................................................................................................................................vii
Daftar Gambar ................................................................................................................................. ix
Daftar Tabel ....................................................................................................................................... x
Daftar Lampiran ................................................................................................................................xi
Abstract ............................................................................................................................................xii
Sari Pati .......................................................................................................................................... xiii
Pendahuluan ....................................................................................................................................... 1
Persoalan Penelitian.......................................................................................................................... .4
Landasan Teori, Hipotesis, dan Model Penelitian ........................................................................... 4
Produk................................................................................................................................................. 4
Faktor-faktor yang mempengaruhi proses keputusan pembelian konsumen ................................. 5
Faktor Pribadi..................................................................................................................................... 5
Faktor Psikologis ............................................................................................................................... 6
Proses Keputusan Pembelian Konsumen ......................................................................................... 8
Pengaruh Faktor Pribadi dan Faktor Psikologis Terhadap Proses Keputusan Pembelian .......... 10
Model Penelitian ..............................................................................................................................10
Metode Penelitian ...........................................................................................................................11
Populasi dan sampel ........................................................................................................................11
Teknik pengambilan sampel ........................................................................................................... 11
Metode Pengumpulan data .............................................................................................................. 12
Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel............................................................................. 13
Teknik Analisis ................................................................................................................................16
Analisis dan Pembahasan ............................................................................................................... 17
Gambaran umum responden ........................................................................................................... 17
Hasil Uji Reliabilitas dan Validitas ................................................................................................19
Uji Reliabilitas ....................................................................................................................20
Uji Validitas ........................................................................................................................21
Uji Chi Square.................................................................................................................................. 21
Uji Asumsi Klasik............................................................................................................................22
Uji Normalitas .....................................................................................................................23
Uji Multikolinearitas ........................................................................................................... 24
Uji Heterokedastisitas ......................................................................................................... 24
vii
Uji Autokorelasi ..................................................................................................................25
Uji F...................................................................................................................................... 27
Kesimpulan, Implikasi, dan Keterbatasan ......................................................................................29
Kesimpulan ..........................................................................................................................29
Implikasi Teori ....................................................................................................................29
Implikasi Terapan ................................................................................................................30
Keterbatasan ........................................................................................................................30
Penelitian Mendatang ......................................................................................................................30
Daftar Pustaka .................................................................................................................................. 31
Lampiran .......................................................................................................................................... 33
Kuesioner .............................................................................................................................34
Data Responden ...................................................................................................................39
Olah Data Menggunakan SPSS ..........................................................................................59
viii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Proses Keputusan Konsumen ......................................................................................... 8
Gambar 2. Model Penelitian ........................................................................................................... 10
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Tabel Perolehan Data.........................................………………………………………………12
Tabel 2. Indikator Empirik............................................................……………………………………...13
Tabel 3. Deskripsi profil responden…………………………………………………………………….17
Tabel 4. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas……………………………………………………………19
Tabel 5. Uji Chi Square Jenis Kelamin Terhadap Proses Keputusan Pembelian ................................ .....62
Tabel 6. Uji Chi Square Usia Terhadap Proses Keputusan Pembelian .......................................................63
Tabel 7. Uji Chi Square Pekerjaan Terhadap Proses Keputusan Pembelian ..............................................64
Tabel 8. Uji Chi Square Pengeluaran Terhadap Proses Keputusan Pembelian .........................................66
Tabel 9. Uji Chi Square Lama Menggunakan IM3 Terhadap Proses Keputusan Pembelian ..................67
Tabel 10. Uji Normalitas……………………………………………………………………………..…23
Tabel 11. Uji Multikolinearitas…………………………………………………………………………24
Tabel 12. Uji Heteroskestisitas………………………………………………………………………….25
Tabel 13. Pengambilan keputusan ada tidaknya autokorelasi…………………………………………..25
Tabel 14. Uji Durbin Watson …………………………………………………………………………..26
Tabel 15. Hasil Uji F Faktor Pribadi dan Faktor Psikologis Terhadap Proses Keputusan Pembelian
Konsumen …...........................................................................................................................27
Tabel 16. Hasil Kuesioner Kecil Pengguna Kartu Telepon di Salatiga ....................................................58
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner....................................................................................................................33
Lampiran 2. Data Responden...………………………………...……............................................38
Lampiran 3. Olah Data SPSS..........................................................................................................58
xi
PENGARUH FAKTOR PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP PROSES
KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN KARTU IM3
ABSTRACT
Selvi Masella
212007139
Progdi Manajemen Universitas Kristen Satya Wacana
This study examines the factors that influence consumer buying decision process in IM3
card. The factors that examined were two factors that can influence the consumer’s decision
process: personal factor and psychological factor. The research was conducted on consumers
who decide to buy and use the IM3 card in Salatiga city.
This study aims to analyze and prove the empirical evidence of the influence of personal
factors and
psychological
factors in the
consumer decision process. The
questionnaires
distributed to 200 respondents.
This study was a quantitive study by answering the research hypothesis that using
multiple linear regression analysis. Previously, the classical assumptions were tested. The
analysis showed that personal factor and psychological factor significantly influence the
consumer decision process.
Keywords: personal factor, psychological factor, consumer buying decision process
xii
PENGARUH FAKTOR PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP PROSES
KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN KARTU IM3
SARI PATI
Selvi Masella
212007139
Progdi Manajemen Universitas Kristen Satya Wacana
Penelitian ini meneliti faktor-faktor yang mempengaruhi proses keputusan pembelian
konsumen dalam menggunakan kartu IM3. Faktor – faktor yang diteliti oleh penulis adalah dua
faktor yang dapat mempengaruhi proses keputusan pembelian konsumen yaitu faktor pribadi
dan faktor psikologis. Penelitian ini dilakukan pada konsumen yang memutuskan membeli dan
menggunakan kartu IM3 di Salatiga.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan bukti empiris pengaruh
faktor pribadi dan faktor psikologis terhadap proses keputusan pembelian konsumen. Penelitian
dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 200 responden.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menjawab hipotesis penelitian
yang menggunakan alat analisis regresi linier berganda, setelah sebelumnya dilakukan uji asumsi
klasik. Hasil analisis menunjukkan bahwa hipotesis yang menyatakan faktor pribadi dan faktor
psikologis berpengaruh signifikan terhadap proses keputusan pembelian konsumen diterima.
Kata kunci : faktor pribadi, faktor psikologis, proses keputusan pembelian konsumen
xiii