Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Peran dan Strategi Public Relations dalam Membangun Brand Awareness di Le Beringin Hotel Salatiga T1 362007040 BAB I

BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah
Saat ini dengan banyaknya bangunan hotel yang ada, membuat industry
perhotelan di Indonesia harus bekerja lebih ekstra untuk tetap bertahan. Karena
tiap-tiap hotel ingin bersaing untuk memberikan pelayanan dan fasilitas yang baik
bagi para pengunjungnya. Hal tersebut diharapkan untuk memperoleh loyalitas
pengunjung terhadap hotel. Inilah yang merupakan tugas seorang Public
Relations. Untuk melakukan usaha-usaha ini tentunya tidak mudah, dibutuhkan
strategi untuk terlaksananya tujuan perusahaan. Dimana seorang Public Relations
bukan hanya bertugas memasarkan dan mengenalkan kamar hotel saja, namun
berbagai fasilitas dan kemewahan serta produk-produk unggulan juga ikut
ditawarkan. Ini semua dilakukan demi meningkatkan pelayanan, kualitas, serta
citra hotel dan dalam rangka menarik sebanyak-banyaknya pengunjung,
mengingat kompetisi yang semakin tinggi seiring dengan kemajuan industri
perhotelan saat ini.
Peran seorang Public Relations yang selanjutnya akan disebut sebagai PR
adalah dalam upaya untuk menjalin sebuah hubungan baik dan saling pengertian
antara suatu lembaga atau organisasi terhadap publik atau khalayaknya. PR
bertugas untuk membuat program-program baru dengan konsep menarik yang

berfungsi untuk mencapai apa yang diharapkan oleh sebuah perusahaan. PR
merupakan ujung tombak sebuah perusahaan karena kelangsungan hidup suatu
perusahaan terletak pada PR. Berbagai upaya dan strategi dapat dilakukan seorang
PR seperti publikasi, periklanan, promosi, serta membangun dan mengembangkan
citra hotel melalui media untuk menjangkau publik guna meningkatkan
pencitraan, kepercayaan, dan tercapainya tujuan-tujuan individu maupun
organisasi/perusahaan.
Hotel Beringin yang didirikan oleh Bapak Handoko, beroperasi pada tahun
1969. Semula hotel ini diberi nama Hotel Beringin. Seiring dengan majunya kota

1

Salatiga, dibutuhkan sarana akomodasi yang memadai serta dilengkapi dengan
fasilitas pendukungnya. Hotel Beringin yang sudah berdiri sejak tahun 1969 telah
banyak dikenal oleh masyarakat, karena pada saat itu Hotel Beringin merupakan
Hotel terbaik yang ada di Salatiga. Dengan munculnya Hotel-hotel baru seperti
Laras Asri Hotel pada tahun 2004 dan diikuti dengan berdiri nya Quality Hotel
pada tahun 2005, maka kenaikan jumlah pengunjung di Hotel Beringin menjadi
berkurang. Oleh sebab itu, Bapak Handoko sebagai pemilik dari Hotel Beringin
tersebut berupaya untuk melakukan perluasan area dan peningkatan fasilitas

diantaranya adalah dengan menambah jumlah kamar, kolam renang, Restaurant
Coffe Lounge, dan bebas akses internet dengan Hot Spot / WiFi di area hotel. Dan
pada tahun 2006 hotel ini memulai beberapa perubahan yang signifikan, seperti
perubahan manajement, standart pelayanan, variasi menu, serta berbagai program
lain yang hotel ini tujukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan diikuti
juga dengan perubahan nama hotel dari Hotel Beringin menjadi Le Beringin Hotel
Salatiga. Perubahan nama menurut pengakuan dari Bapak Handoko selaku
pemilik dari Le Beringin Hotel Salatiga, bertujuan untuk memberikan informasi
bahwa Le Beringin Hotel Salatiga merupakan Hotel Beringin yang diperbaharui.
Dalam waktu perubahan nama dari 2006 sampai sekarang, pada
kenyataannya masih banyak masyarakat yang belum mengenali nama dari Le
Beringin Hotel Salatiga dan tetap menyebutnya sebagai Hotel Beringin.
Pengenalan merek dalam perubahan nama dari Hotel Beringin menjadi Le
Beringin Hotel Salatiga sangat membutuhkan usaha keras dari Public Relations
agar perubahan nama tersebut dapat diterima oleh konsumen, karena tidak mudah
untuk mengubah pandangan masyarakat tentang Hotel Beringin yang sudah
berdiri sejak 1969.
Menurut Simamora (2001: 74), peran brand awareness tergantung pada
sejauh mana kadar kesadaran yang dicapai suatu merek. Dimana konsumen
cenderung membeli merek yang sudah dikenal karena merasa aman dengan

sesuatu yang sudah dikenal, karena sebuah merek yang dikenal mempunyai
kemungkinan bisa diandalkan, kemantapan dalam bisnis, dan kualitas yang dapat
dipertanggungjawabkan.

2

Kegiatan pengenalan nama hotel kepada masyarakat dilakukan oleh
seorang Public Relations. Dimana didalam situasi tersebut diatas, kehadiran serta
peranan Public Relations yang biasa disebut sebagai PR menjadi penting.
Keberadaan PR sebagai pembangkit citra suatu hotel semakin dibutuhkan untuk
menciptakan reputasi serta mempertinggi nama baik (brand image). PR juga
dibutuhkan untuk menyelenggarakan kampanye promosi dari produk-produk dan
fasilitas unggulan suatu hotel untuk mencapai tujuan-tujuan tersebut diatas.
Dengan kata lain, PR bertujuan untuk membuat masyarakat berpikir lebih baik
dan tertarik untuk menikmati jasa di suatu hotel (Greener, 1993 : 4).
Peran Public Relations dirasa sangat penting dalam proses promosi dalam
meningkatkan pengenalan merk dalam masyarakat. Peran seorang Public
Relations merupakan salah satu faktor utama dalam keberhasilan promosi hotel,
karena Public Relations dapat menyampaikan pesan yang ingin disampaikan oleh
Hotel kepada masyarakat. Kiat-kiat dalam promosi tersebut bisa dilakukan dengan

cara menciptakan sikap yang baik, citra dan opini yang dipandang baik dimata
masyarakat. Dan untuk memperoleh tujuan tersebut Public Relations harus
memiliki hubungan yang baik dengan masyarakat. Dan hubungan yang baik bisa
diperoleh dari penanaman citra dan reputasi yang dipandang baik dimata
masyarakat.
Dari latar belakang diatas peneliti ingin melihat sejauh mana peran dan
strategi yang sudah di lakukan oleh Public Relations di Le Beringin Hotel Salatiga
dalam membangun brand awareness di mata masyarakat. Karena pada
kenyataannya perubahan nama dari tahun 2006 sampai sekarang masih banyak
masyarakat yang belum aware dengan pergantian nama dari Hotel Beringin
menjadi Le Beringin Hotel Salatiga.

1.2 Rumusan Masalah
Dengan adanya perubahan nama dari Hotel Beringin menjadi Hotel Le
Beringin,

menjadikan

tantangan

bagi

seorang

Public

Relations

untuk

memperkenalkan hotel tersebut kepada masyarakat. Oleh karena itu rumusan
masalah dalam penelitian ini, peneliti ingin melihat:

3

a. Bagaimana Peran Public Relations dalam membangun brand awareness di
Le Beringin Hotel Salatiga?
b. Strategi apa saja yang digunakan Public Relations dalam membangun
brand awareness di Le Beringin Hotel Salatiga?

1.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah:
a. Untuk mengetahui bagaimana peran Public Relations untuk membangun
brand awareness dalam pergantian nama dari Hotel Beringin menjadi Le
Beringin Hotel Salatiga
b. Untuk mengetahui sejauh mana strategi yang dilakukan Public Relations
di Le Beringin Hotel Salatiga untuk membangun brand awareness di
masyarakat dengan pergantian nama dari Hotel Beringin menjadi Le
Beringin Hotel Salatiga

1.4 Manfaat Penelitian
1.4.a Secara praktis
Dapat memberikan masukan sementara secara langsung atau cepat
tentang penelitian yang telah kita lakukan, khususnya dalam bidang
Public Relations agar dapat berkomunikasi dengan baik, bersikap
netral dan memberikan informasi yang jelas dalam menjalin
hubungan baik dengan masyarakat dan menjadi sumber informasi.
1.4.b Secara teoritis
Dapat memberikan masukan untuk Public Relations di Le Beringin
Hotel Salatiga dalam membangun brand awareness di masyarakat.

Supaya Le Beringin Hotel Salatiga menjadi lebih maju dan lebih
dikenal oleh masyarakat melalui citra Hotel yang baik di mata
masyarakat

4