Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Sistem Informasi Tracking Service Order pada PT. Sianyu Perkasa
Rekapitulasi Kuisioner Penerapan E-CRM
pada PT. Sianyu Perkasa
No. Pertanyaan
SS S TP TS STS
1. Saya terbantu dangan 3 21 10 1
0
adanya sistem tracking
(E-CRM)
2. Saya
mudah 3 21 11 0
0
berkomunikasi dengan
pertugas service
3. Petugas
bertanggung 5 25 5
0
0
jawab
atas
barangbarang
yang
saya
berikan untuk diperbaiki
4. Kualitas
pelayanan 3 27 5
0
0
perbaikan HP baik
5
Petugas cepat tanggap 3 12 14 6
0
dalam
penyampaian
keluhan lewat E-CRM
6. Tampilan
sistem 6 21 7
1
0
menarik dan mudah
digunakan
Lampiran Daftar Wawancara
Nama : Fredy Kartika
Jabatan : IT
1. Perubahan apa yang anda rasakan setelah diterpakannya sistem ecrm?
Setelah diterapkan sistem e-crm tersebut, data-data yang sebelumnya
menggunakan faktur service order dan work order secara tertulis,
dengan sistem ini kami tim IT lebih memudah mengontrol data secara
terpusat.
Selain itu berjalannya flow life cycle sistem pada bagian service
center , lebih efisien dan efektif
2. Apakah anda merasakan kesulitan dalam menggunakan sistem ecrm?
Sistem e-crm tersebut cukup mudah untuk digunakan dan pemakaian,
kami menggunakan hanya beberapa hari sudah bisa mengendalikan
sistem ini
3. Menurut anda apakah penerapan e-crm suda dapat dikatakan
berhasil?
Penerapan sistem ini, saya melihat dari pada bulan ini cukup bagus,
database cukup stabil, sistem yang digunakan juga tidak terlalu berat.
Akan tetapi sistem ini tetap harus dikembangkan lagi, baik dari sisi
item, sparepart dan banyak hal yang harus dikembangkan kembali.
Nama : Bima
Jabatan : Technical
1. Perubahan apa yang anda rasakan setelah diterapkannya sistem ecrm?
Dari sistem e-crm ini, saya merasakan pembagian kerja yang lebih
rapi dan tidak adanya bentrok kerja antara sesama technical. Setiap
data mengenai pekerjaan technical tersimpan secara aman dan data
tersebut mudah untuk dicari ketika dibutuhkan kembali untuk
pengecekan maupun penerimaan laporan komplain.
2. Apakah anda merasakan kesulitan dalam menggunakan sistem ecrm?
Untuk saya pribadi, pengoperasian sistem ini cukup mudah karena
untuk bagian technical hanya memilih pekerjaan yang tersedia untuk
dikerjakan dimana pekerjaan tersebut menjadi tanggung jawab
masing – masing technical ketika sudah dipilih oleh technical itu
sendiri.
3. Menurut anda apakah penerapan e-crm suda dapat dikatakan
berhasil?
Dapat dikatakan cukup berhasil, namun tidak sepenuhnya berhasil,
karena masih perlu adanya perkembangan pada sistem e-crm yang
diterapkan ini. Terutama penambahan pada fungsi stok, fungsi
perhitungan total biaya perbaikan, dan beberapa fungsi lainnya yang
mendukung e-crm ini.
Nama : Ratna
Jabatan : Customer service
1. Perubahan apa yang anda rasakan setelah diterapkannya sistem ecrm?
Untuk sisi dalam pelayanan selama uji coba penerapan sistem baru
ini, saya merasa lebih mudah untuk melayani orang yang datang baik
untuk pelaporan keluhan ataupun untuk konsultasi seputar masalah
produk yang perusahaan kami pasarkan. Terutama dalam hal
pendataan orang – orang yang data, saya lebih mudah menyimpan
data mereka ke dalam sistem dari pada melakukan pencatatan secara
manual melalui kertas pendaftaran, karena ada kemungkinan data
tersebut hilang dan sulit untuk dicari ketika dibutuhkan.
Selain itu, saya juga merasa berkurangnya aktivitas dalam menerima
telepon dimana mereka selalu menanyakan kondisi keluhan yang
mereka ajukan, walaupun masih ada namun tingkatnya cukup
berkurang.
2. Apakah anda merasakan kesulitan dalam menggunakan sistem ecrm?
Kalau sulit, pada awalnya memang sulit namun setelah adanya
pelatihan dari pihak IT yang memberikan training selama 2 hari dan
terbiasanya kami dalam memberikan pelayanan, maka hal ini
membuat
kami
semakin
lama
semakin
terbiasa
dalam
mengoperasikan sistem ini.
3. Menurut anda apakah penerapan e-crm suda dapat dikatakan
berhasil?
Berhasil untuk saya pribadi tentu, karena dengan sistem ini saya
pribadi mendapatkan manfaat positif yang tentunya sangat membantu
pada saat menyimpan data dan pencarian data sehingga saya tidak
mengalami kesulitan pada saat mencari data ketika dibutuhkan, dan
keseluruhan data transaksi operasional customer service tersimpan
secara aman.
pada PT. Sianyu Perkasa
No. Pertanyaan
SS S TP TS STS
1. Saya terbantu dangan 3 21 10 1
0
adanya sistem tracking
(E-CRM)
2. Saya
mudah 3 21 11 0
0
berkomunikasi dengan
pertugas service
3. Petugas
bertanggung 5 25 5
0
0
jawab
atas
barangbarang
yang
saya
berikan untuk diperbaiki
4. Kualitas
pelayanan 3 27 5
0
0
perbaikan HP baik
5
Petugas cepat tanggap 3 12 14 6
0
dalam
penyampaian
keluhan lewat E-CRM
6. Tampilan
sistem 6 21 7
1
0
menarik dan mudah
digunakan
Lampiran Daftar Wawancara
Nama : Fredy Kartika
Jabatan : IT
1. Perubahan apa yang anda rasakan setelah diterpakannya sistem ecrm?
Setelah diterapkan sistem e-crm tersebut, data-data yang sebelumnya
menggunakan faktur service order dan work order secara tertulis,
dengan sistem ini kami tim IT lebih memudah mengontrol data secara
terpusat.
Selain itu berjalannya flow life cycle sistem pada bagian service
center , lebih efisien dan efektif
2. Apakah anda merasakan kesulitan dalam menggunakan sistem ecrm?
Sistem e-crm tersebut cukup mudah untuk digunakan dan pemakaian,
kami menggunakan hanya beberapa hari sudah bisa mengendalikan
sistem ini
3. Menurut anda apakah penerapan e-crm suda dapat dikatakan
berhasil?
Penerapan sistem ini, saya melihat dari pada bulan ini cukup bagus,
database cukup stabil, sistem yang digunakan juga tidak terlalu berat.
Akan tetapi sistem ini tetap harus dikembangkan lagi, baik dari sisi
item, sparepart dan banyak hal yang harus dikembangkan kembali.
Nama : Bima
Jabatan : Technical
1. Perubahan apa yang anda rasakan setelah diterapkannya sistem ecrm?
Dari sistem e-crm ini, saya merasakan pembagian kerja yang lebih
rapi dan tidak adanya bentrok kerja antara sesama technical. Setiap
data mengenai pekerjaan technical tersimpan secara aman dan data
tersebut mudah untuk dicari ketika dibutuhkan kembali untuk
pengecekan maupun penerimaan laporan komplain.
2. Apakah anda merasakan kesulitan dalam menggunakan sistem ecrm?
Untuk saya pribadi, pengoperasian sistem ini cukup mudah karena
untuk bagian technical hanya memilih pekerjaan yang tersedia untuk
dikerjakan dimana pekerjaan tersebut menjadi tanggung jawab
masing – masing technical ketika sudah dipilih oleh technical itu
sendiri.
3. Menurut anda apakah penerapan e-crm suda dapat dikatakan
berhasil?
Dapat dikatakan cukup berhasil, namun tidak sepenuhnya berhasil,
karena masih perlu adanya perkembangan pada sistem e-crm yang
diterapkan ini. Terutama penambahan pada fungsi stok, fungsi
perhitungan total biaya perbaikan, dan beberapa fungsi lainnya yang
mendukung e-crm ini.
Nama : Ratna
Jabatan : Customer service
1. Perubahan apa yang anda rasakan setelah diterapkannya sistem ecrm?
Untuk sisi dalam pelayanan selama uji coba penerapan sistem baru
ini, saya merasa lebih mudah untuk melayani orang yang datang baik
untuk pelaporan keluhan ataupun untuk konsultasi seputar masalah
produk yang perusahaan kami pasarkan. Terutama dalam hal
pendataan orang – orang yang data, saya lebih mudah menyimpan
data mereka ke dalam sistem dari pada melakukan pencatatan secara
manual melalui kertas pendaftaran, karena ada kemungkinan data
tersebut hilang dan sulit untuk dicari ketika dibutuhkan.
Selain itu, saya juga merasa berkurangnya aktivitas dalam menerima
telepon dimana mereka selalu menanyakan kondisi keluhan yang
mereka ajukan, walaupun masih ada namun tingkatnya cukup
berkurang.
2. Apakah anda merasakan kesulitan dalam menggunakan sistem ecrm?
Kalau sulit, pada awalnya memang sulit namun setelah adanya
pelatihan dari pihak IT yang memberikan training selama 2 hari dan
terbiasanya kami dalam memberikan pelayanan, maka hal ini
membuat
kami
semakin
lama
semakin
terbiasa
dalam
mengoperasikan sistem ini.
3. Menurut anda apakah penerapan e-crm suda dapat dikatakan
berhasil?
Berhasil untuk saya pribadi tentu, karena dengan sistem ini saya
pribadi mendapatkan manfaat positif yang tentunya sangat membantu
pada saat menyimpan data dan pencarian data sehingga saya tidak
mengalami kesulitan pada saat mencari data ketika dibutuhkan, dan
keseluruhan data transaksi operasional customer service tersimpan
secara aman.