Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Sistem Informasi Tracking Service Order pada PT. Sianyu Perkasa T1 682008038 BAB IV
BAB IV
Hasil dan Pembahasan
4.1
Hasil Pengujian
Berikut adalah tampilan sistem tracking :
Gambar 4.1 Tampilan Sistem Tracking.
Gambar 6 adalah tampilan sistem tracking, pelanggan
menginputkan nomer SO (no surat tanda terima) ke dalam text box
yang ada dalam sistem. Setelah itu sistem akan menampilkan hasil
pencarian data SO yang di jelaskan seperti di gambar 4.2 berikut.
34
35
Gambar 4.2 Tampilan Hasil Tracking SO.
4.1.1
Hasil Pengujian bagi Pelanggan
Pengujian
dilakukan
kepada
pelanggan
untuk
mengetahui respon pelanggan dengan adanya sistem tracking.
Pengumpulan data menggunakan kuisioner dengan jumlah
responden sebanyak 35 responden, dan hasil dari kuisioner
yang didapatkan sebagai berikut :
36
Gambar 4.3 Diagram hasil kuisioner mengenai sistem
tracking.
Diagram diatas menjelaskan bahwa 8% (3 responden)
sangat setuju, 60% (21 responden) setuju, 29% (10
responden) tidak pasti, 3% (1 responden) tidak setuju, dan 0%
(0 responden) sangat tidak setuju. Dari hasil berikut maka
dapat disimpulkan lebih dari 60% responden setuju dengan
adanya sistem tracking yang memudahkan responden untuk
mendapatkan informasi mengenai perkembangan terhadap
keluhan yang mereka ajukan pada produk mereka yang di
perbaiki.
37
Gambar 4.4 Diagram hasil kuisioner mengenai
kemudahan berkomunikasi.
Diagram diatas menjelaskan bahwa 9% (3 responden)
sangat setuju, 31% (21 responden) setuju, 31% (11
responden) tidak pasti, 0% (0 responden) tidak setuju, dan 0%
(0 responden) sangat tidak setuju. Dari hasil berikut maka
dapat disimpulkan lebih dari 70% responden merasakan
adanya kemudahan komunikasi dengan petugas service
karena pada sistem tracking terdapat fitur contact us dimana
pengguna / responden dapat menyampaikan keluhan ataupun
memberikan pertanyaan kepada pihak customer service
melalui fitur tersebut.
38
Gambar 4.5 Diagram hasil kuisioner mengenai
kualitas pelayanan.
Diagram diatas menjelaskan bahwa 9% (3 responden)
sangat setuju, 77% (27 responden) setuju, 14% (5 responden)
tidak pasti, 0% (0 responden) tidak setuju, dan 0% (0
responden) sangat tidak setuju. Dari hasil berikut maka dapat
disimpulkan lebih dari 77% responden berpendapat bahwa
sistem tracking dapat meningkatkan kualitas pelayanan
perusahaan kepada pelanggan.
39
Gambar 4.6 Diagram hasil kuisioner mengenai
tampilan sistem.
Diagram
diatas
menjelaskan
bahwa
17%
(6
responden) sangat setuju, 60% (21 responden) setuju, 20% (7
responden) tidak pasti, 3% (1 responden) tidak setuju, dan 0%
(0 responden) sangat tidak setuju. Dari hasil berikut maka
dapat disimpulkan lebih dari 60% responden berpendapat
bahwa tampilan sistem tracking cukup menarik dan mudah
dimengerti oleh pengguna. Sebagian besar kebutuhan
informasi yang dibutuhkan oleh pengguna tersedia pada
sistem, sehingga pengguna tidak mengalami kesulitan lagi
dalam
mendapatkan
perkembangan
informasi
pada
perusahaan setiap saat.
Sistem tracking memberikan kemudahan kepada
pelanggan untuk mencari dan mendapatkan informasi tentang
produk yang diservice. Pengecekan informasi tentang produk
40
ini dapat dilakukan tanpa harus datang ke service center
perusahaan seperti sebelumnya.
4.1.2
Hasil Pengujian bagi Perusahaan
Setelah dilakukan proses wawancara pada pihak
perusahaan, dengan mengajukan pertanyaan yang diberikan
kepada pengguna yaitu customer service, technical dan admin
(Lihat lampiran daftar wawancara). Pada awalnya pengguna
merasakan
kesulitan
untuk
membiasakan
diri
untuk
mengganti kebiasaan menggunakan sistem lama dengan
sistem
baru
yaitu
sistem
tracking
namun
dengan
dilakukannya pelatihan dan percobaan penerapan sistem baru
ini maka pengguna menjadi terbiasa dan lebih merasa terbantu
dengan adanya sistem baru.
Aplikasi tracking memberikan kemudahan kepada
pengguna dalam melayani pelanggan dengan waktu yang
lebih singkat untuk pendataan pelaporan keluhan maupun
konsultasi produk. Data – data yang tersimpan menjadi lebih
teratur dari sebelumnya yang hanya menggunakan faktur.
Sistem baru ini memudahkan perusahaan dalam proses
service center dan membantu pelanggan dalam mencari
informasi mengenai status barang yang diservice. Aplikasi ini
juga dapat dijadikan sarana untuk menghubungkan pelanggan
dengan perusahaan. Sistem ini memberikan dampak yang
positif bagi perusahaan dalam hal menjaga hubungan yang
baik dengan pelanggan.
Hasil dan Pembahasan
4.1
Hasil Pengujian
Berikut adalah tampilan sistem tracking :
Gambar 4.1 Tampilan Sistem Tracking.
Gambar 6 adalah tampilan sistem tracking, pelanggan
menginputkan nomer SO (no surat tanda terima) ke dalam text box
yang ada dalam sistem. Setelah itu sistem akan menampilkan hasil
pencarian data SO yang di jelaskan seperti di gambar 4.2 berikut.
34
35
Gambar 4.2 Tampilan Hasil Tracking SO.
4.1.1
Hasil Pengujian bagi Pelanggan
Pengujian
dilakukan
kepada
pelanggan
untuk
mengetahui respon pelanggan dengan adanya sistem tracking.
Pengumpulan data menggunakan kuisioner dengan jumlah
responden sebanyak 35 responden, dan hasil dari kuisioner
yang didapatkan sebagai berikut :
36
Gambar 4.3 Diagram hasil kuisioner mengenai sistem
tracking.
Diagram diatas menjelaskan bahwa 8% (3 responden)
sangat setuju, 60% (21 responden) setuju, 29% (10
responden) tidak pasti, 3% (1 responden) tidak setuju, dan 0%
(0 responden) sangat tidak setuju. Dari hasil berikut maka
dapat disimpulkan lebih dari 60% responden setuju dengan
adanya sistem tracking yang memudahkan responden untuk
mendapatkan informasi mengenai perkembangan terhadap
keluhan yang mereka ajukan pada produk mereka yang di
perbaiki.
37
Gambar 4.4 Diagram hasil kuisioner mengenai
kemudahan berkomunikasi.
Diagram diatas menjelaskan bahwa 9% (3 responden)
sangat setuju, 31% (21 responden) setuju, 31% (11
responden) tidak pasti, 0% (0 responden) tidak setuju, dan 0%
(0 responden) sangat tidak setuju. Dari hasil berikut maka
dapat disimpulkan lebih dari 70% responden merasakan
adanya kemudahan komunikasi dengan petugas service
karena pada sistem tracking terdapat fitur contact us dimana
pengguna / responden dapat menyampaikan keluhan ataupun
memberikan pertanyaan kepada pihak customer service
melalui fitur tersebut.
38
Gambar 4.5 Diagram hasil kuisioner mengenai
kualitas pelayanan.
Diagram diatas menjelaskan bahwa 9% (3 responden)
sangat setuju, 77% (27 responden) setuju, 14% (5 responden)
tidak pasti, 0% (0 responden) tidak setuju, dan 0% (0
responden) sangat tidak setuju. Dari hasil berikut maka dapat
disimpulkan lebih dari 77% responden berpendapat bahwa
sistem tracking dapat meningkatkan kualitas pelayanan
perusahaan kepada pelanggan.
39
Gambar 4.6 Diagram hasil kuisioner mengenai
tampilan sistem.
Diagram
diatas
menjelaskan
bahwa
17%
(6
responden) sangat setuju, 60% (21 responden) setuju, 20% (7
responden) tidak pasti, 3% (1 responden) tidak setuju, dan 0%
(0 responden) sangat tidak setuju. Dari hasil berikut maka
dapat disimpulkan lebih dari 60% responden berpendapat
bahwa tampilan sistem tracking cukup menarik dan mudah
dimengerti oleh pengguna. Sebagian besar kebutuhan
informasi yang dibutuhkan oleh pengguna tersedia pada
sistem, sehingga pengguna tidak mengalami kesulitan lagi
dalam
mendapatkan
perkembangan
informasi
pada
perusahaan setiap saat.
Sistem tracking memberikan kemudahan kepada
pelanggan untuk mencari dan mendapatkan informasi tentang
produk yang diservice. Pengecekan informasi tentang produk
40
ini dapat dilakukan tanpa harus datang ke service center
perusahaan seperti sebelumnya.
4.1.2
Hasil Pengujian bagi Perusahaan
Setelah dilakukan proses wawancara pada pihak
perusahaan, dengan mengajukan pertanyaan yang diberikan
kepada pengguna yaitu customer service, technical dan admin
(Lihat lampiran daftar wawancara). Pada awalnya pengguna
merasakan
kesulitan
untuk
membiasakan
diri
untuk
mengganti kebiasaan menggunakan sistem lama dengan
sistem
baru
yaitu
sistem
tracking
namun
dengan
dilakukannya pelatihan dan percobaan penerapan sistem baru
ini maka pengguna menjadi terbiasa dan lebih merasa terbantu
dengan adanya sistem baru.
Aplikasi tracking memberikan kemudahan kepada
pengguna dalam melayani pelanggan dengan waktu yang
lebih singkat untuk pendataan pelaporan keluhan maupun
konsultasi produk. Data – data yang tersimpan menjadi lebih
teratur dari sebelumnya yang hanya menggunakan faktur.
Sistem baru ini memudahkan perusahaan dalam proses
service center dan membantu pelanggan dalam mencari
informasi mengenai status barang yang diservice. Aplikasi ini
juga dapat dijadikan sarana untuk menghubungkan pelanggan
dengan perusahaan. Sistem ini memberikan dampak yang
positif bagi perusahaan dalam hal menjaga hubungan yang
baik dengan pelanggan.