Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Sistem Informasi Tracking Service Order pada PT. Sianyu Perkasa T1 682008038 BAB I

BAB I
Pendahuluan

1.1

Latar Belakang Masalah
Pesatnya pertumbuhan teknologi informasi pada saat ini
telah menarik perhatian banyak pihak yaitu pihak konsumen
maupun

perusahaan.

memegang

peranan

Berbagai
penting

macam
dalam

teknologi

pemenuhan

informasi
kebutuhan

masyarakat akan informasi yang sedang berkembang. Salah satu
teknologi informasi yang sedang berkembang pada saat ini adalah
internet. Tentu saja perusahaan dalam hal ini harus mengikuti

perkembangan teknologi yang sedang berkembang jika ingin
mempertahankan usaha

yang dijalankan. Perusahaan

dapat

memanfaatkan teknologi informasi terutama internet untuk

memberikan pelayanan yang berkualitas. Selain itu, dengan
memberikan pelayanan yang berkualitas maka perusahaan akan
dapat menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan.
Dalam proses bisnis service center handphone yang ada
pada PT. Sianyu Perkasa masih menggunakan proses manual yaitu
masih menggunakan sistem pengarsipan sehingga terdapat resiko
kehilangan data dan kesalahan data. Saat proses service selesai
dilakukan terkadang perusahaan kesulitan untuk menghubungi
pelanggan, dikarenakan kesalahan ataupun kehilangan data. Oleh
karena itu, maka dibutuhkan suatu sistem tracking yang dapat
1

2

membantu PT. Sianyu Perkasa untuk memberikan pelayanan yang
lebih berkualitas kepada pelanggan serta menjalin hubungan baik
dengan para pelanggannya. Sesuai dengan visi dari PT. Sianyu
Perkasa yaitu memberikan manfaat lebih kepada mitra perusahaan
dan pelanggan dengan lebih banyak memberikan pilihan produk
dan jasa. Diharapkan dengan pengembangan sistem baru masalahmasalah yang terjadi pada sistem lama dapat teratasi pada sistem

yang baru.
1.2

Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dijabarkan, maka
dirumuskan beberapa masalah yang akan diteliti sebagi berikut :
1.

Perubahan apakah yang dirasakan PT. Sianyu Perkasa setelah
di terapkan sistem tracking?

2.

Bagaimana respon pelanggan setelah diterapkan sistem
tracking?

1.3

Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah :

1.

Mengembangkan sistem service centre agar lebih tersturuktur.

2.

Meningkatkan

pelayanan

kepada

pelanggan

dengan

menggunakan sistem tracking.
3.

Memudahkan pelanggan dalam pencarian informasi mengenai

barang yang diservice.

3

1.4

Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini adalah :
1.

Manfaat dari penelitian ini untuk memberikan pelayanan yang
nyaman dan berkualitas serta menjaga hubungan baik dengan
pelanggan.

2.

Mengetahui respon pelanggan terhadap sistem tracking yang
diterapkan pada PT. Sianyu Perkasa.

1.5

Batasan Masalah
Untuk tidak memperluas area pembahasan, perlu adanya
ruang lingkup pembahasan dalam tulisan ini :
1.

Tidak membahas mengenai transaksi keuangan.

2.

Tidak membahas mengenai sistem keamanan / security.

3.

Analisis Penerapan hanya difokuskan pada proses bisnis dan
pelayanan terhadap pelanggan.