Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Sistem Informasi Tracking Service Order pada PT. Sianyu Perkasa T1 682008038 BAB II

BAB II
Landasan Teori

2.1

Tinjauan Pustaka
Pada penelitian yang dilakukan oleh Sandy Budiman (2008)
yang berjudul Perancangn Sistem Informasi Tracking berbasis Web
pada

PT.

Harapan

Trans.

Tujuan

penelitian

adalah

untuk

memudahkan perusahaan dalam proses pengiriman barang dan
pencarian informasi mengenai posisi barang yang dikirim. Sistem
informasi tracking yang dirancang dapat membantu perusahaan
dalam mengawasi proses pengiriman barang mulai dari barang
dikirim hingga sampai ke tempat tujuan. Sehingga perusahaan dapat
memprediksi waktu yang dibutuhkan dalam sekali pengiriman.
Sistem yang dibangun berbasiskan web yang dapat meningkatkan
efisiensi dan efektifitas dalam menyajikan informasi yang akurat,
cepat dan tepat waktu serta mengawasi proses pengiriman barang.
Penelitian yang dilakukan oleh Hestiadi (2002) yang berjudul
Pengembangan Sistem Tracking Kargo Udara Berbasis Web Pada
PT. Garuda Indonesia. Sistem informasi tracking kargo akan
memberi

kemudahan

kepada

pelanggan

untuk

mengetahui

keberadaan barang yang dikirimnya. Pelacakan kargo ini dapat
terintegrasi dengan sistem reservasi dan informasi yang lain
mengenai perusahaan. PT. Garuda Indonesia, sebagai perusahaan
penerbangan terbesar di Indonesia mempunyai unit yang mengurusi
4

5

angkutan kargo udara. Sistem tracking kargo udara ini sebenarnya
sudah diterapkan. Sistem ini bisa diakses melalui website, hanya saja
yang menjadi kendala adalah sistem tersebut hanya dapat untuk
melakukan pelacakan kargo udara internasional saja. Sedangkan
pelacakan kargo domestik belum dapat dilakukan. Maka akan

dirancang sistem prototipe pelacakan kargo udara berbasis web.
Dikembangkanya sistem ini akan memberikan kemudahan bagi
pelanggan

untuk

senantiasa

memantau

kargo

yang

akan

dikirimkannya yang secara tidak langsung layanan ini akan
memberikan rasa aman.
2.2

Landasan Teori
2.2.1

Sistem Informasi
Menurut James O’Brien (2005), sistem informasi adalah

kombinasi atau gabungan yang terorganisir dari orang, perangkat
keras, piranti lunak, jaringan komunikasi dan sumber-sumber data
yang mengumpulkan, mengubah dan menyebarkan informasi dalam
sebuah organisasi.
Menurut Krismiaji (2002) Sistem informasi adalah cara –
cara

yang diorganisasi

untuk

mengumpulkan,

memasukan,

mengolah, dan menyimpan data dan cara – cara yang diorganisasi
untuk menyimpan, mengelola, mengendalikan dan ,melaporkan
informasi sedemikian rupa sehingga sebuah organisasi dapat
mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
2.2.2

Tracking

6

Tracing, berawal dari kata trace, yang bermaksud
menelusuri atau penelusuran. Tujuan dari kegiatan penelusuran
informasi adalah untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan
oleh penelusur.
Tracking (pelacakan) adalah mengamati orang-orang atau
benda bergerak dan memasukan data dengan tepat waktu sesuai
dengan lokasinya.
Penelusuran dapat dibedakan menjadi 2 (dua) yaitu:
1. Telusur dokumen: penelusuran dimulai dengan identifikasi

dokumen atau sumber, baru dari sini dihasilkan informasi
aktual.
2. Telusur informasi: penelusuran dimulai dengan informasi yang
diperoleh dari sumber data, kumpulan data, atau perorangan.
2.2.3

Customer Relationship Management (CRM)
Menurut Francis Buttle (2006), Customer Relationship

Management merupakan suatu pendekatan strategi manajemen
untuk menciptakan, mengembangkan dan mewujudkan hubungan
yang saling menguntungkan dengan pelanggan dalam jangka
panjang, khususnya pelanggan yang memiliki potensial, agar dapat
memaksimalkan nilai pelanggan dan meningkatkan hubungan kerja
sama.
CRM (Customer Relationship Management) adalah strategi
yang digunakan untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan

7

dan sifat pelanggan dalam rangka mengembangkan hubungan yang
lebih dekat dengan pelanggan. Hal ini seiring dengan pengertian
CRM menurut Kalakota dan Robinson (2002), yaitu CRM
merupakan fungsi yang terintegrasi dengan strategi penjualan,
pemasaran dan pelayanan yang bertujuan untuk meningkatkan
pendapatan dan kepuasan pelanggan.
2.2.4 Internet
Internet didefinisikan sebagai jaringan komunikasi global
yang terbuka dan menghubungkan ribuan jaringan

komputer.

Chaffey (2009) internet adalah kumpulan – kumpulan jaringan
yang saling berhubungan dengan komputer yang lain melalui
koneksi yang tersedia melintasi dunia yang terdiri dari
infrastruktur layanan jaringan dan mata rantai komunikasi antara
mereka yang digunakan untuk memegang dan mengangkut
informasi dalam jumlah yang besar. Dengan internet suatu
organisasi dapat melakukan pertukaran informasi secara external
ataupun internal dengan organisasi yang lain.

Menurut Peelen (2005), internet merupakan jaringan
komputer universal dan masing – masing jaringan dapat terdiri
dari komputer yang berbeda – beda, terminal dan peralatan
lainnya.
Beberapa kegunaan internet antara lain :
 Sarana komunikasi

8

Kegunaan internet adalah sebagai sarana komunikasi baik
komunikasi pribadi maupun komunikasi bisnis. Kegunaan
internet sebagai sarana komunikasi seperti e-mail, forum,
chatting, dan lain sebagainya.
 Sarana bertukar informasi
Informasi yang didapatkan lebih cepat dan murah dengan
aplikasi : email, WWW, NewsGroup, FTP, Gopher, dan lainlain.