Usulan Strategi Promosi Produk Kartu Selular CDMA Esia Dengan Menggunakan Pendekatan Model IMC (Integrated Marketing Communication).

ABSTRAK

Kartu selular CDMA merupakan kartu selular yang menjadi alternatif lain yang dapat digunakan oleh masyarakat saat ini. Salah satu produk CDMA yang sedang diminati oleh masyarakat adalah ESIA.

Esia adalah produk kartu selular CDMA yang diciptakan oleh PT. Bakrie Telecom semenjak 2 tahun yang lalu. Esia mulai beredar di pasaran semenjak Mei 2004 hingga kini. Dan pertumbuhan pengguna Esia semakin meningkat mulai bulan Juli 2005. Walaupun pertumbuhannya semakin menunjukan peningkatan, tetapi tetap saja perusahaan masih mempunyai beberapa masalah yang dihadapi. Diantaranya yaitu target penjualan yang tidak tercapai dalam kurun waktu penjualan dan terjadi penurunan penjualan pada bulan-bulan tertentu. Oleh karena itu perusahaan ingin melakukan evaluasi terhadap produk Esia terutama dari segi promosi.

Promosi adalah salah satu elemen dari pemasaran. Promosi merupakan suatu model komunikasi satu atau dua arah. IMC (Integrated Marketing Communication) merupakan model komunikasi pemasaran yang terintegrasi. IMC memberi gambaran kegiatan pemasaran dan tidak hanya mempromosikannya melainkan juga mengkomunikasikannya dengan konsumen. Promosi yang telah dilakukan oleh Esia selama ini merupakan jenis promosi yang menekankan pada segi periklanan (advertising) saja. Oleh karena itu Esia menginginkan pembaharuan strategi penjualan terutama dari segi promosi, agar promosi yang dilakukan oleh Esia tepat sasaran pada konsumen/pasar.

Penelitian ini menggunakan metode non probability sampling yaitu purposive sampling. Setelah didapatkan responden yang tepat, maka akan dilakukan penelitian dengan cara membagikan kuesioner utama yang berisi 28 pertanyaaan, kepada 100 orang responden customer Esia di Gerai Resmi Dago Bandung. Setelah itu, kuesioner akan diolah oleh penulis dengan menggunakan metode K-Means Cluster untuk mengetahui segmen-segmen yang terbentuk serta karakteristiknya, Tabulasi silang/crosstab untuk mengetahui profil dari masing-masing segmen yang terbentuk serta pengukuran brand loyality/loyalitas merek untuk mengukur tingkat kesiapan konsumen untuk membeli produk Esia dan mengukur tingkat kepuasan konsumen akan atribut promosi dengan metode Important Performance Analysis.

Dari hasil pengolahan data, akan didapatkan pembagian segmen yang terbentuk dari responden Esia beserta profil/karakteristik tiap segmen. Setelah didapatkan hasil segmen yang terbentuk, dibuatkan usulan strategi promosi dengan pendekatan model IMC yaitu dari elemen-elemen: periklanan, promosi penjualan, humas dan publisitas, penjualan pribadi dan penjualan langsung. Pada penelitian ini, elemen-elemen promosi yang paling dipentingkan adalah periklanan, promosi penjualan dan humas dan publisitas. Maka usulan strategi promosi hanya akan difokuskan pada ketiga elemen tersebut.

DAFTAR ISI

ABSTRAK

KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH...…... i

DAFTAR ISI………...…………... iii

DAFTAR TABEL………...…... viii

DAFTAR GAMBAR ……….…. xi

DAFTAR LAMPIRAN... xii

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah………..………... 1 - 1

1.2 Identifikasi Masalah………... 1 – 3

1.3 Pembatasan Masalah………... 1 – 3

1.4 Perumusan Masalah………..…... 1 – 4

1.5 Tujuan Pengamatan ………... 1 – 4

1.6 Manfaat Penelitian………...…... 1 – 5

1.7 Sistematika Penelitian……….…... 1 - 5

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Teori Pemasaran……….………..…... 2 – 1

2.1.1 Definisi Pemasaran………..…... 2 – 1

2.1.2 Teori Nilai…………...………... 2 – 2

2.1.3 Jadwal Pemasaran……….…...…... 2 – 3

2.2 Integrated Marketing Communication………..…... 2 – 4

2.2.1 Komunikasi……….…...…..… 2 – 4

2.2.2 Faktor Pesan………...…... 2 – 9

2.2.3 Bauran Promosi………...…... 2 - 10

2.2.4 Periklanan ……….…...… 2 – 16

2.2.4.1 Media Penyiaran……….……...… 2 - 20

2.2.4.3 Media Luar Ruang... 2 – 24 2.2.5 Promosi Penjualan………... 2 – 25 2.2.6 Hubungan Masyarakat dan Publisitas…………... 2 – 26

2.2.7 Penjualan Pribadi………... 2 – 28

2.2.8 Direct Marketing………..…... 2 – 28

2.3 Segmentasi Pasar……….…... 2 – 29

2.4 Merek………....…... 2 - 32

2.4.1 Ekuitas Merek………... 2 – 32

2.4.2 Kesadaran Merek……….………... 2 – 33

2.4.3 Loyalitas Merek (brand loyality)…….…………... 2 – 33

2.5 Riset Pemasaran………...…….…... 2 – 36

2.5.1 Riset Deskriptif………... 2 - 36

2.5.1.1 Tipe-tipe Metode Survei... 2 – 37

2.5.1.2 Kuesioner………...….…... 2 – 37

2.5.1.3 Penentuan Ukuran Sampel……….….. 2 – 38

2.5.1.4 Prosedur Pengambilan Sampel………... 2 – 39 2.5.1.5 Teknik Skala Pengukuran………....…….... 2 – 40

2.5.1.6 Desain Skala………... 2 – 41

2.5.1.7 Uji Validitas dan Reliabilitas………... 2 – 42 2.5.2 Teknik-teknik Pengolahan Data... 2 – 42 2.5.2.1 K-Means Cluster………... 2 – 42 2.5.2.2 Tabulasi Silang/Crosstab…..………...…... 2 – 43

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Sistematika Penelitian……….... 3 – 1

3.2 Keterangan Flowchart………...…………... 3 - 4

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Profil Perusahaan…… ……….……... 4 – 1

4.2 Kuesioner Pendahuluan………...………... 4 – 2

4.3.1 Profil Identitas Responden………... 4 – 4 4.3.2 Kesadaran dan Loyalitas Merek………... 4 – 9

4.3.3 Kesadaran Promosi………...….………... 4 – 12

4.4 Perceived Quality……….…... 4 – 19

4.4.1 Tingkat Kepuasan………... 4 – 19

4.4.2 Tingkat Kepentingan………... 4 – 21

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1 Pengolahan Data………... 5 – 1

5.1.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Penelitian.... 5 – 1 5.2 Analisis Identitas Responden………..………... 5 – 5 5.2.1 Analisis Profil Responden Usia 13-18 tahun... 5 – 6 5.2.2 Analisis Profil Responden Usia 19-24 tahun... 5 – 7 5.2.3 Analisis Profil Responden Usia 25-40 tahun... 5 – 8 5.2.4 Analisis Profil Responden Usia >41 tahun... 5 – 9 5.3 Pengelompokan Responden dengan Cluster Analysis... 5 – 11

5.3.1 Pengelompokan Responden dengan 2 segmen... 5 – 12 5.3.2 Pengelompokan Responden dengan 3 segmen... 5 – 15 5.3.3 Pengelompokan Responden dengan 4 segmen... 5 – 18 5.4 Analisis Pengelompokan Responden... 5 – 21 5.4.1 Analisis Pengelompokan Responden untuk K=2... 5 – 21 5.4.2 Analisis Pengelompokan Responden untuk K=3... 5 - 22 5.4.3 Analisis Pengelompokan responden untuk K=4 ... 5 – 24 5.4.4 Analisis Pemilihan Segmen... 5 – 26 5.5 Profil segmen degan Crosstab Analysis... 5 – 26 5.5.1 Identifikasi Profil untuk segmen K=3... 5 – 27 5.6 Analisis Profil Segmen Yang Terpilih... 5 – 30 5.6.1 Analisis Profil untuk K=3... 5 – 31 5.7 Analisis Tingkat Kesiapan Pembeli dan Loyalitas Merek... 5 – 32 5.7.1 Kesadaran Merek... 5 – 32 5.7.2 Tingkat Kesiapan Pembeli... 5 – 33

5.7.3 Loyalitas Merek... 5 – 34 5.8 Analisis Kesadaran Terhadap Promosi... 5 – 36 5.9 Analisis Kebiasaan Terhadap Media dan Internet... 5 – 37 5.9.1 Media Televisi... 5 – 37 5.9.2 Media Radio... 5 – 37 5.9.3 Media Cetak………... 5 – 38 5.9.4 Media Internet………... 5 – 39 5.10 Perceived Quality ... 5 – 40 5.10.1 Tingkat Kepentingan dan tingkat kepuasan... 5 – 40 5.10.2 Diagram Performance-Importance... 5 – 42 5.10.3 Analisis Diagram IPA... 5 – 44 5.11 Usulan Strategi Promosi dengan Pendekatan Model IMC... 5 – 46

5.11.1 Usulan Penentuan Tujuan Komunikasi ……... 5 – 46 5.11.2 Alternatif Strategi Periklanan ……... 5 – 47 5.11.2.1 Advertising Objectives………...……. 5 – 48 5.11.2.2 Pengembangan Strategi Periklanan ... 5 – 48 5.11.2.3 Usulan Strategi Periklanan Tiap Segmen... 5 – 49 5.11.3 Alternatif Strategi Promosi Penjualan ... 5 – 52 5.11.3.1 Perencanaan Tujuan Promosi Penjualan.... 5 – 52 5.11.3.2 Pengembangan Alat promosi Penjualan.... 5 – 52 5.11.3.3 Usulan Strategi Promosi Penjualan Tiap

Segmen... 5 – 53 5.11.4 Alternatif Strategi Hubungan Masyarakat dan

Publisitas... 5 – 55 5.11.4.1 Perencanaan Tujuan Publisitas... 5 – 55 5.11.4.2 Pengembangan Rencana Publisitas... 5 – 55 5.12 Usulan Strategi Berdasarkan Karakteristik Segmen dan

Metode Important Performance Analysis (IPA)... 5 - 56

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.2 Saran………... 6 - 5

DAFTAR PUSTAKA………... xiii

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

5.2 Nilai alpha cronbach 5-1

5.3 Uji validitas dan reliabilitas atribut promosi berdasarkan

tingkat kepentingan. 5-2

Tabel Keterangan Halaman

2.1 Bauran komunikasi pemasaran terintegrasi 2-15

2.2 Tujuan periklanan 2-17

2.3 Kelompok jam siaran Televisi 2-22

2.4 Kelompok jam siaran Radio 2-22

4.1 Identifikasi responden berdasarkan usia, jenis kelamin,

profesidan jenis pengeluaran 4-2

4.2 Distribusi tokoh idola berdasarkan usia 4-7

4.3 Distribusi mode/penampilan berdasarkan usia 4-7

4.4 Distribusi jenis musik berdasarkan usia 4-8

4.5 Distribusi jenis kegiatan berdasarkan usia 4-8

4.6 Distribusi produk CDMA yang digunakan 4-9

4.7 Top of mind dari berbagai merek kartu selular CDMA 4-9

4.8 Commited buyer 4-10

4.9 Pesan yang paling diingat responden dari promosi Esia 4-12

4.10 Responden yang pernah melihat promosi Esia 4-13

4.11 Responden yang menonton TV minimal 60 menit/hari 4-13

4.12 Responden yang mendengar Radio minimal 30 menit/hari 4-14

4.13 Media cetak yang secara rutin dibaca oleh responden dalam

3 bulan terakhir 4-15

4.14 Situs-situs internet yang sering diakses responden 4-16

4.15 Jumlah nilai tingkat kepuasan. 4-17

4.16 Jumlah nilai tingkat kepentingan 4-18

5.1 Uji validitas dan reliabilitas atribut promosi berdasarkan

5.4 Uji validitas dan reliabilitas atribut promosi berdasarkan

tingkat kepuasan. 5-3

5.5 Nilai alpha cronbach 5-3

5.6 Uji validitas dan reliabilitas atribut promosi berdasarkan

tingkat kepentingan. 5-4

5.7 Komponen dominan pada kelompok usia 13-18 tahun 5-7

5.8 Komponen dominan pada kelompok usia 19-24 tahun 5-8

5.9 Komponen dominan pada kelompok usia 25-40 tahun 5-9

5.10 Komponen dominan pada kelompok usia > 41 tahun 5-10

5.11 Usia vs mode/penampilan 5-10

5.12 Pengelompokan responden K=2 5-12

5.13 Tingkat kepentingan atribut pada K=2 5-13

5.14 Jumlah responden pada K=2 5-14

5.15 Atribut promosi yang berpengaruh pada K=2 5-14

5.16 Pengelompokan responden K=3 5-15

5.17 Tingkat kepentingan atribut pada K=3 5-16

5.18 Jumlah responden pada K=3 5-17

5.19 Atribut promosi yang berpengaruh pada K=3 5-17

5.20 Pengelompokan responden K=4. 5-18

5.21 Tingkat kepentingan atribut pada K=4 5-19

5.22 Jumlah responden pada K=4 5-20

5.23 Atribut promosi yang berpengaruh pada K=4 5-20

5.24 Rekapitulasi hasil uji crosstab untuk K=3 5-27

5.25 Rekapitulasi nilai signifikasi uji crosstab antara 2 segmen

dengan identifikasi responden 5-29

5.26 Brand switching paterrn matrix untuk Esia 5-34

5.27 Media cetak yang rutin dibaca responden 5-38

5.28 Situs internet yang sering diakses responden 5-39

DAFTAR GAMBAR

Gambar Keterangan Halaman

1.1 Grafik Data Penjualan Esia selama 2 tahun 1-2

2.1 Elemen-elemen Marketing Mix 2-3

2.2 Elemen-elemen dalam proses Komunikasi 2-5

2.3 Model Hirarki Tanggapan 2-7

2.4 Push vs Pull Strategy 2-13

3.1 Flowchart Metodologi Penelitian 3-1

4.1 Identifikasi responden berdasarkan usia 4-2

4.2 Identifikasi responden berdasarkan jenis kelamin 4-3

4.3 Identifikasi responden berdasarkan profesi 4-3

4.4 Identifikasi responden berdasarkan jenis pengeluaran 4-3

4.5 Profil responden berdasarkan usia 4-4

4.6 Profil responden berdasarkan profesi 4-4

4.7 Profil responden berdasarkan pendidikan terakhir 4-5

4.8 Profil responden berdasarkan tokoh idola 4-5

4.9 Profil responden berdasarkan mode/penampilan 4-5

4.10 Profil responden berdasarkan jenis musik 4-6

4.11 Profil responden berdasarkan jenis kegiatan 4-6

4.12 Profil responden berdasarkan produk CDMA yang

digunakan 4-6

4.13 Persentase brand awareness merek CDMA lain 4-10

4.14 Tindakan yang dilakukan konsumen saat membeli produk

kartu selular CDMA 4-10

4.15 Pendapat responden mengenai suatu produk 4-11

4.16 Tindakan responden untuk mendapat merek yang

diinginkan 4-11

4.17 Tindakan responden dalam mempromosikan Esia 4-11

4.19 Tingkat kesadaran responden terhadap promosi produk

Esia 4-13

4.20 Tingkat kessdaran responden terhadap promosi CDMA 4-14

4.21 Tingkat kesadaran reponden terhadap promosi produk

CDMA melalui media TV 4-15

4.22 Tingkat kesadaran reponden terhadap promosi produk

CDMA melalui media Radio 4-15

4.23 Tingkat kesadaran reponden terhadap promosi produk

CDMA melalui media Radio 4-16

4.24 Lamanya menggunakan internet 4-17

4.25 Tingkat penggunaan internet dalam 1 minggu 4-17

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Keterangan Halaman

A Kuesioner Pendahuluan A - 1

Kuesioner Utama A - 5

B Data Mentah Hasil Kuesioner B – 1

C Hasil perhitungan uji Crosstab untuk K=3 C - 1

D Tabel Chi-square D – 1

Tabel r product moment D – 2

E Uji Validitas Konstrak Kuesioner Utama E – 1

KUESIONER PENDAHULUAN

Responden Yth,

Saya adalah mahasiswi Universitas Kristen Maranatha, Jurusan Teknik Industri. Dalam rangka penyelesaian tugas akhir / skripsi, saya mengadakan penelitian mengenai produk kartu selular CDMA Esia.

Demi tercapainya hasil yang diinginkan, saya sangat mengharapkan responden dapat mengisi kuesioner ini secara lengkap dan benar.

Semua informasi yang diterima sebagai hasil kuesioner ini bersifat rahasia dan hanya akan dipergunakan untuk kepentingan akademis semata. Anda tidak diharuskan untuk mencantumkan nama atau identitas lain pada lembaran kuesioner ini.

Atas kerjasamanya, saya ucapkan terima kasih.

BAGIAN I : SCREENING RESPONDEN

Berilah tanda check ( ) pada kolom jawaban yang menurut anda paling sesuai : 1. Apakah anda pengguna kartu selular CDMA Esia?

Ya Tidak

2. Wilayah tempat tinggal anda ? Bandung

Luar Bandung

v Apabila anda menjawab “Tidak” pada salah satu pertanyaan diatas, maka anda tidak perlu meneruskan kuesioner ini.

v Apabila anda menjawab “Ya” pada kedua pertanyaan diatas, maka anda dapat meneruskan kuesioner ini pada pertanyaan selanjutnya.

BAGIAN II : IDENTITAS RESPONDEN 3. Termasuk kedalam kelompok usia manakah anda?

[A] 13 – 18 tahun [C] 25 – 40 tahun [B] 19 – 24 tahun [D] > 41 tahun 4. Apakah profesi anda saat ini?

[A] Pelajar/Mahasiswa [D] Profesional (Dokter, pengacara, dll) [B] Pegawai swasta/Negeri [E] Tidak bekerja

5. Apakah pendidikan terakhir anda?

[A] SD/Sederajat [E] S-1 [B] SMP/Sederajat [F] S-2

[C] SMU/Sederajat [G] Lainnya (sebutkan)……… [D] Akademi/Diploma

6. Pilih salah satu tokoh idola anda? (hanya 1 jawaban saja)

[A] Aktris/Aktor [D] Tokoh Agama [B] Atlet Olah Raga [E] Pakar/Ahli

[C] Tokoh Politik [F] Lainnya (sebutkan)……….

7. Pilih salah satu mode/penampilan yang paling anda sukai: (hanya 1 jawaban saja) [A] Casual/non-formil [D] Trendi/modern

[B] Funky/non–formil [E] Lainnya (sebutkan)……… [C] Royal/formal rapi

8. Pilih salah satu jenis musik yang paling anda sukai: (hanya 1 jawaban saja) [A] Klasik [F] Disco/House Music

[B] Pop [G] Dangdut [C] Rock [H] Tradisional [D] R&B [I] Jazz

[E] Slow [J] Lainnya (sebutkan )………

9. Pilih salah satu kegiatan yang paling menarik dan sering anda ikuti: [1] Kegiatan musik, seperti konser musik, kontes musik, meet n greet idola musik.

[2] Kegiatan politik, sosial seperti seminar politik dan sosial, temu bincang, dll.

[3] Kegiatan pameran seperti pameran komputer, furniture, automotif,dll.

[4] Kegiatan Agama, seperti ceramah agama, doa bersama, dll. [5] Tidak pernah/Lainnya (sebutkan)……….

10. Produk kartu selular CDMA lain yang saat ini anda gunakan: [A] Telkom Flexi

[B] Fren [C] Tidak ada

BAGIAN III : ATRIBUT-ATRIBUT PROMOSI PROMOSI

Anda dipersilahkan menyatakan sikap anda terhadap atribut – atribut suatu periklanan di bawah ini dengan cara memberi tanda checklist (√) pada jawaban yang menurut anda penting dalam suatu periklanan (jawaban boleh lebih dari 1 jawaban).

11. Faktor – faktor apa saja dari suatu promosi yang membuat anda tertarik untuk membeli produk CDMA? Informasi yang up to date

Iklan menggunakan kata–kata yang menarik Iklan menggunakan unsur humor

Iklan menggunakan adegan yang menarik (khusus Media TV)

Iklan menggunakan sound effect/visual effect yang menarik (khusus Media TV dan Radio) Iklan menggunakan musik yang menarik (khusus Media TV/Radio).

Iklan menggunakan tokoh masyarakat yang popular (misal:artis, tokoh politik, atlit olag raga, tokoh agama, dll.)

Penyiar iklan bersuara menarik (khusus Media Radio)

Frekuensi penayangan iklan yang tinggi (khusus Media TV/Radio) Terdapat jingle/kata–kata yang dilagukan (khusus Media TV/Radio). Iklan menggunakan opini/pendapat masyarakat.

Iklan menggunakan gambar/ilustrasi yang menarik (khusus Media Cetak atau Papan reklame). Penempatan lampu dan pencahayaan (khusus Papan Reklame)

Lokasi papan reklame.

Penggunaan warna yang menarik (khusus Media Cetak/papan reklame dan TV). Jenis–jenis huruf/tipografi (khusus Media cetak/Papan Reklame).

Ukuran iklan di media cetak Besar/ukuran dari papan reklame

Penjualan produk disertai undian berhadiah Kuis–kuis berhadiah di Televisi

Pajangan dan demonstrasi yang menarik di tempat penjualan Penawaran paket harga yang ekonomis

Publikasi (Brosur, artikel, iklan, katalog) Adanya iklan di internet.

Acara/event yang disponsori oleh perusahaan (seperti: kontes/konser musik, kegiatan oleh raga, kegiatan pameran, dll.)

Konferensi pers.

Aktivitas layanan publik, seperti menyumbangkan hasil penjualan tiap unit produk untuk pihak tertentu (seperti: panti asuhan, anak jalanan, dll.)

Informasi yang disampaikan oleh sales jelas dan terperinci. Adanya produk contoh yang boleh dicoba

Para SPG (Sales Promotion Girl) yang menarik Keramahan SPG (Sales Promotion Girl)

Service, pelayanan yang diberikan oleh Gerai Resmi.

Kelengkapan informasi layanan internet, seperti: produk baru, jadwal event-event atau acara, dll. Tampilan situs internet yang menarik yang ditawarkan.

Terdapatnya Fasilitas Call Center

Kemudahan untuk menghubungi Call Center

KUESIONER PENELITIAN

Responden Yth,

Saya adalah mahasiswi Universitas Kristen Maranatha, Jurusan Teknik Industri. Dalam rangka penyelesaian tugas akhir/skripsi, saya mengadakan penelitian mengenai produk kartu selular CDMA Esia.

Demi tercapainya hasil yang diinginkan, saya sangat mengharapkan responden dapat mengisi kuesioner ini secara lengkap dan benar.

Semua informasi yang diterima sebagai hasil kuesioner ini bersifat rahasia dan hanya akan dipergunakan untuk kepentingan akademis semata. Anda tidak diharuskan untuk mencantumkan nama atau identitas lain pada lembaran kuesioner ini.

Atas kerjasamanya, saya ucapkan terima kasih.

‘ Putri A.’

BAGIAN I : IDENTITAS RESPONDEN

Berilah tanda check ( ) pada kolom jawaban yang menurut anda paling sesuai : 1. Termasuk kedalam kelompok usia manakah anda?

[A] 13 – 18 tahun [C] 25 – 40 tahun [B] 19 – 24 tahun [D] > 41 tahun 2. Apakah profesi anda saat ini?

[A] Pelajar/Mahasiswa [D] Profesional (Dokter, pengacara, dll) [B] Pegawai swasta/Negeri [E] Tidak bekerja

[C] Pengusaha/Wiraswasta [F] Lainnya (sebutkan)………..

3. Apakah pendidikan terakhir anda?

[A] SD/Sederajat [E] S-1 [B] SMP/Sederajat [F] S-2

[C] SMU/Sederajat [G] Lainnya (sebutkan)……… [D] Akademi/Diploma

4. Pilih salah satu tokoh idola anda? (hanya 1 jawaban saja)

[A] Aktris/Aktor [D] Tokoh Agama [B] Atlet Olah Raga [E] Pakar/Ahli

5. Pilih salah satu mode/penampilan yang paling anda sukai: (hanya 1 jawaban saja) [A] Casual/non-formil [D] Trendi/modern

[B] Funky/non–formil [E] Lainnya (sebutkan)……… [C] Royal/formal rapi

6. Pilih salah satu jenis musik yang paling anda sukai: (hanya 1 jawaban saja) [A] Klasik [F] Disco/House Music

[B] Pop [G] Dangdut [C] Rock [H] Tradisional [D] R&B [I] Jazz

[E] Slow [J] Lainnya (sebutkan )………

7. Pilih salah satu kegiatan yang paling menarik dan sering anda ikuti: [1] Kegiatan musik, seperti konser musik, kontes musik, meet n greet idola musik.

[2] Kegiatan politik, sosial seperti seminar politik dan sosial, temu bincang, dll.

[3] Kegiatan pameran seperti pameran komputer, furniture, automotif,dll.

[4] Kegiatan Agama, seperti ceramah agama, doa bersama, dll. [5] Tidak pernah/Lainnya (sebutkan)……….

8. Produk kartu selular CDMA lain yang saat ini anda gunakan: [A] Telkom Flexi

[B] Fren [C] Tidak ada

BAGIAN II : ATRIBUT – ATRIBUT PROMOSI

Anda dipersilahkan menyatakan sikap anda terhadap atribut – atribut suatu periklanan (Media TV, Media cetak, Outdoor advertising dan Radio) di bawah ini dengan cara memberi tanda silang (x) pada skala berikut ini:

Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan 4 = Sangat Penting 4 = Sangat Puas

3 = Penting 3 = Puas

2 = Kurang Penting 2 = Kurang Puas 1 = Tidak Penting 1 = Tidak Puas

9. Faktor – faktor apa saja dari suatu promosi yang membuat anda tertarik untuk membeli produknya? Atribut

Periklanan (Advertising)

‘Media TV, Media Cetak, Outdoor advertising & Radio’ Tingkat

Kepentingan

Tingkat Kepuasan

4 3 2 1

Atribut-atribut

4 3 2 1

Informasi yang up to date

Iklan menggunakan kata – kata yang menarik Iklan menggunakan unsur humor

Iklan menggunakan adegan yang menarik (khusus Media TV)

Iklan menggunakan sound effect/visual effect yang menarik (khusus Media TV dan Radio)

Iklan menggunakan musik yang menarik (khusus Media TV/Radio).

Iklan menggunakan tokoh masyarakat yang popular (misal:artis, tokoh politik, atlit olag raga, tokoh agama, dll.)

Penyiar iklan bersuara menarik (khusus Media Radio)

Frekuensi penayangan iklan yang tinggi (khusus Media TV/Radio) Terdapat jingle/kata – kata yang dilagukan (khusus Media TV/Radio). Iklan menggunakan opini/pendapat masyarakat.

Iklan menggunakan gambar/ilustrasi yang menarik (khusus Media Cetak atau Papan reklame).

Penempatan lampu dan pencahayaan (khusus Papan Reklame) Lokasi papan reklame.

Penggunaan warna yang menarik (khusus Media Cetak/papan reklame dan TV). Jenis – jenis huruf/tipografi (khusus Media cetak/Papan Reklame).

Ukuran iklan di media cetak Besar/ukuran dari papan reklame

PROMOSI PENJUALAN (Sales Promotion) Penjualan produk disertai undian berhadiah

Kuis – kuis berhadiah di Televisi

Pajangan dan demonstrasi yang menarik di tempat penjualan Penawaran paket harga yang ekonomis

Publikasi (Brosur, artikel, iklan, katalog) Adanya iklan di internet.

HUMAS DAN PUBLISITAS (Public Relation)

Acara/event yang disponsori oleh perusahaan (seperti: kontes/konser musik, kegiatan oleh raga, kegiatan pameran, dll.)

Konferensi pers.

Aktivitas layanan publik, seperti menyumbangkan hasil penjualan tiap unit produk untuk pihak tertentu (seperti: panti asuhan, anak jalanan, dll.) Informasi yang disampaikan oleh sales jelas dan terperinci.

PENJUALAN PRIBADI (Personal Selling) Adanya produk contoh yang boleh dicoba

Para SPG (Sales Promotion Girl) yang menarik Keramahan SPG (Sales Promotion Girl)

Service, pelayanan yang diberikan oleh Gerai Resmi. DIRECT MARKETING (Others)

Kelengkapan informasi layanan internet, seperti: produk baru, jadwal event-event atau acara, dll.

Tampilan situs internet yang menarik yang ditawarkan. Terdapatnya Fasilitas Call Center

Kemudahan untuk menghubungi Call Center

Lainnya (sebutkan)……….

BAGIAN III : TAHAP KESIAPAN PEMBELI DAN LOYALITAS MEREK

10. Jika berbicara mengenai produk kartu selular CDMA, sebutkan merek yang pertama kali terlintas dalam pikiran anda saat ini ……….

11. Pada saat membeli produk kartu selular CDMA, apa saja yang anda lakukan pertama kali: [1] Langsung menyebutkan merek tertentu

[2] Tanya pendapat orang lain, merek apa yang sebaiknya anda pilih.

[3] Melihat – lihat merek yang tersedia, lalu memilih salah satu dari merek tersebut. [4] Lainnya (sebutkan)………

12. Dibawah ini terdapat beberapa pernyataan mengenai produk karrtu selular CDMA Esia. Anda dipersilakan memberi tanda check ( ) pada kolom yang pernyataannya sesuai dengan pendapat anda :

[1] Saya tidak tahu banyak tentang produk ini

[2] Ini salah satu produk yang saya suka dan saya pasti akan menggunakannya [3] Ini produk yang saya suka, dan saya mungkin mau membelinya jika ada informasi lebih jauh mengenai produk ini.

[4] Ini produk yang saya pakai sekarang dan saya akan terus menggunakannya.

13. Jika anda tidak mendapatkan merek CDMA yang anda inginkan, apa yang anda lakukan : [1] Memilih merek lainnya yang tersedia di tempat yang anda kunjungi

[2] Berusaha cari merek yang anda inginkan di tempat lain. [3] Menanti sampai ada stok merek tersebut di tempat itu

14. Apakah anda menyarankan atau mempromosikan kepada orang lain untuk membeli produk kartu selular CDMA Esia:

[1] Tidak pernah [3] Selalu [2] Pernah

BAGIAN IV : KESADARAN TERHADAP PROMOSI

15. Dimanakah anda pernah melihat/mendengar promosi tentang produk CDMA (boleh lebih dari 1 jawaban)

[A] TV [F] Teman / keluarga / tetangga

[B] Radio [G] Event – event promosi

[C] Media Cetak [H] Seminar

[D] Tempat Penjualan (outlet HP/supermarket) [I] Lainnya (sebutkan )……….. [E] Papan reklame

16. Apakah anda pernah melihat promosi CDMA Esia?

Ya Tidak

17. Kalimat pesan apa dari promosi produk kartu selular CDMA Esia yang paling anda ingat: [A] Kalimat/pesan (tolong dituliskan)

……….. [B] Tidak ingat

18. Apa pendapat anda mengenai promosi Esia ? [A] Menarik

[B] Cukup menarik [C] Tidak menarik

19. Apakah anda menonton TV paling sedikit 60 menit perhari ?

Ya Tidak

20. Saluran TV apa yang sering anda tonton minimal 60 menit perhari ? (hanya 1 jawaban saja )

[A] RCTI [F] Anteve

[B] SCTV [G] TPI

[C] Trans TV [H] TV7 [D] INDOSIAR [I] TVRI

21. Pada kelompok jam mana biasanya anda menonton (jawaban boleh lebih dari 1 jawaban ) [A] Pagi hari (05.00 – 10.00) [D] Malam hari (18.01 – 22.01) [B] Siang hari (10.01 – 15.00) [E] Larut malam (22.01 – keatas) [C] Sore hari (15.01 – 18.00)

22. Apakah anda mendengar Radio paling sedikit 30 menit perhari ?

Ya Tidak

23. Stasiun Radio mana yang paling sering anda dengarkan minimal 30 menit perhari ? (hanya 1 jawaban saja) [A] Ardan 105.9 FM [E] K-light 107.1 FM

[B] Ninetynine’ers 100.0 FM [F] Paramuda 93.9 FM [C] Oz 103.1 FM [G] MGT 101.2 FM

[D] Rase 102.3 FM [H] ………..

24. Pada kelompok jam mana biasanya anda mendengarkan radio? (jawaban boleh lebih dari 1 jawaban) [A] Pagi hari (05.00 – 10.00) [D] Malam hari (18.01 – 22.01)

[B] Siang hari (10.01 – 15.00) [E] Larut malam (22.01 – keatas) [C] Sore hari (15.01 – 18.00)

25. Media cetak apa saja yang secara rutin anda baca dalam 3 bulan terakhir ? (boleh lebih dari 1 jawaban)

Surat Kabar Tabloid Majalah

Kompas Cek&Ricek Forum

Suara Pembaruan Star Tempo

Seputar Indonesia Nova SWA

Pikiran Rakyat Bintang Indonesia Gatra

Suara Merdeka Otomotif Femina

Bisnis Indonesia Bola Gadis

Republika Pulsa Aneka

Lainnya……… Lainnya……….. Lainnya………

26. Sudah berapa lama anda mengakses internet ?

27. Berapa jam dalam seminggu anda mengakses internet ?

\

[A] < 1 tahun [B] 1 - 4 tahun [C] > 4 tahun

[A] < 10 jam / minggu [B] 10 – 40 jam / minggu [C] > 40 jam / minggu

28. Situs – situs internet apa saja yang sering anda akses ?

Hiburan Berita Hobi

Hotmail.com Altalavista.com MP3.com

Lovemail.com Astaga.com MTV.com

Yahoo.com Google.com Hallmark.com

Lycos.com Karir.com

Detik.com

Lainnya……… Lainnya……….. Lainnya………

Tidak pernah

Terimakasih anda telah bersedia mengisi kuesioner ini.

Data Mentah Kuesioner Penelitian Bagian Identitas Responden

No. Usia Profesi Pendidikan Idola Mode Musik Kegiatan

1 19-24 pelajar SMU Aktris Casual Rock Pameran 2 13-18 pelajar SMU Aktris Casual RnB Musik 3 19-24 pelajar SMU Aktris Casual Pop Pameran 4 25-40 pegawai swas/neg S-1 Atlet Casual Rock Pameran 5 25-40 pengusaha S-1 Atlet Funky Rock Pameran 6 25-40 pegawai swas/neg S-1 T.Agama Casual Pop Politik 7 19-24 pegawai swas/neg Akademi Aktris Casual RnB Pameran 8 19-24 pelajar Akademi Aktris Funky RnB Pameran 9 19-24 pengusaha SMU Aktris Trendi Pop Pameran 10 19-24 pelajar SMU T.Agama Casual RnB Pameran 11 19-24 pelajar SMU Aktris Casual Pop Musik 12 19-24 pelajar SMU Aktris Casual Pop Pameran 13 19-24 pelajar SMU Atlet Casual RnB Pameran 14 19-24 pelajar SMU Aktris Trendi Pop Pameran 15 25-40 pegawai swas/neg SMU Aktris Funky Rock Politik 16 19-24 pelajar Akademi Aktris Trendi RnB Musik 17 25-40 pegawai swas/neg S-1 T.Politik Trendi Slow Politik 18 19-24 pelajar S-1 Lain2 Casual RnB Musik 19 19-24 pelajar SMU Atlet Trendi Rock Pameran 20 19-24 pelajar SMU Lain2 Funky Dangdut Pameran 21 19-24 pelajar Akademi Aktris Trendi Pop Musik 22 19-24 pelajar SMU Aktris Trendi RnB Pameran 23 19-24 pelajar SMU Aktris Funky Pop Musik 24 19-24 pelajar SMU T.Agama Casual Slow Musik 25 19-24 pelajar SMU Pakar Casual RnB Pameran 26 19-24 pelajar SMU Atlet Funky RnB Pameran 27 25-40 tidak bekerja S-1 T.Agama Royal Jazz Pameran 28 25-40 pengusaha S-1 Lain2 Casual Jazz Pameran 29 19-24 pelajar SMU Pakar Casual Pop Pameran 30 19-24 pelajar SMU T.Politik Casual Pop Pameran 31 25-40 pegawai swas/neg Akademi Aktris Royal Pop Musik 32 19-24 pelajar SMU T.Agama Casual Rock Musik 33 25-40 pegawai swas/neg Akademi Aktris Royal Pop Politik 34 19-24 pelajar SMU Aktris Funky Pop Musik 35 19-24 pelajar SMU Aktris Casual Pop Musik 36 19-24 pelajar SMU Aktris Casual Pop Musik 37 19-24 pelajar SMU Aktris Casual Pop Pameran 38 19-24 pelajar SMU Aktris Casual Pop Pameran 39 19-24 pelajar SMU Aktris Casual Pop Musik 40 19-24 pelajar SMU Aktris Casual Pop Pameran 41 19-24 pelajar SMU Aktris Funky Pop Musik 42 19-24 pelajar SMU Aktris Funky Pop Musik 43 19-24 pelajar SMU Aktris Casual Pop Musik 44 19-24 pelajar SMU Aktris Casual Pop Politik 45 19-24 pelajar SMU Aktris Casual Pop Musik 46 19-24 pelajar SMU Aktris Casual Pop Musik 47 19-24 pelajar SMU Aktris Casual Rock Lain2 48 19-24 pelajar SMU T.Agama Casual Slow Musik 49 25-40 tidak bekerja Akademi Aktris Royal Dangdut Pameran 50 25-40 pengusaha SMU Aktris Royal Pop Pameran

51 25-40 pegawai swas/neg Akademi Pakar Royal Pop Pameran 52 25-40 pegawai swas/neg Akademi T.Agama Royal Dangdut Pameran 53 13-18 pelajar SMP Aktris Casual Pop Musik 54 13-18 pelajar SMP Aktris Casual Pop Musik 55 13-18 pelajar SMP Aktris Casual Pop Musik 56 13-18 pelajar SMP Aktris Casual Pop Musik 57 25-40 pegawai swas/neg Akademi T.Agama Royal Slow Politik 58 25-40 pegawai swas/neg S-1 T.Politik Royal Slow Politik 59 > 41 profesional S-2 Lain2 Casual Slow Agama 60 13-18 pelajar SMP Atlet Trendi Pop Musik 61 13-18 pelajar SMP Atlet Casual RnB Musik 62 13-18 pelajar SMP Lain2 Trendi RnB Musik 63 19-24 pelajar SMU Atlet Casual Rock Agama 64 19-24 pelajar SMU Atlet Casual Rock Musik 65 19-24 pelajar SMU Atlet Casual Rock Musik 66 19-24 pelajar SMU Pakar Casual Rock Politik 67 19-24 pelajar SMU Pakar Casual RnB Lain2 68 > 41 profesional S-1 T.Politik Royal Slow Agama 69 > 41 profesional S-1 T.Politik Royal Slow Agama 70 25-40 pegawai swas/neg S-2 T.Agama Royal Dangdut Politik 71 25-40 pengusaha SMU T.Agama Royal Pop Agama 72 > 41 profesional S-1 T.Politik Royal Dangdut Pameran 73 > 41 profesional S-1 T.Politik Royal Slow Pameran 74 13-18 pelajar SMP Aktris Trendi RnB Musik 75 13-18 pelajar SMP Pakar Trendi Rock Musik 76 13-18 pelajar SMP T.Agama Trendi Rock Musik 77 13-18 pelajar SMP Pakar Trendi Disco Lain2 78 13-18 pelajar SMP Atlet Trendi RnB Musik 79 25-40 pegawai swas/neg S-1 Pakar Casual Rock Agama 80 19-24 pelajar SMU T.Agama Funky Disco Musik

81 19-24 pelajar SMU Atlet Funky RnB Musik

82 19-24 pelajar SMU Atlet Funky RnB Lain2

83 19-24 pelajar SMU Atlet Funky RnB Lain2

84 19-24 pelajar SMU T.Agama Funky Dangdut Musik 85 25-40 pegawai swas/neg Akademi T.Politik Casual Slow Agama 86 25-40 tidak bekerja SMU T.Agama Casual Slow Musik 87 > 41 pengusaha S-1 T.Politik Royal Jazz Pameran 88 > 41 pegawai swas/neg S-1 T.Agama Royal Dangdut Pameran 89 13-18 pelajar SMP Atlet Casual Dangdut Musik 90 13-18 pelajar SMP Atlet Casual Rock Lain2 91 13-18 pelajar SMP Pakar Casual Rock Musik 92 > 41 lain-lain S-1 Lain2 Casual Jazz Politik 93 > 41 lain-lain Akademi Atlet Casual Tradisional Politik 94 > 41 lain-lain Akademi Atlet Royal Jazz Pameran 95 > 41 lain-lain S-2 Lain2 Casual jazz Politik 96 25-40 pegawai swas/neg Akademi T.Politik Casual Slow Politik 97 25-40 tidak bekerja Akademi T.Politik Trendi Dangdut Pameran 98 25-40 tidak bekerja SMU Lain2 Casual Slow Pameran 99 25-40 tidak bekerja Akademi Lain2 Casual RnB Pameran 100 25-40 pengusaha Akademi T.Politik Casual Slow Agama

Data Mentah Kuesioner Penelitian Bagian Atribut-atribut Promosi (Tingkat Kepentingan)

No. v1 v2 v3 v4 v5 v6 v7 v8 v9 v10 v11 v12 v13 v14 v15 v16 v17 v18 v19 v20 v21 v22 1 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 2 4 2 2 2 4 4 3 3

2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 4 4 2 4

3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3

4 4 4 3 4 3 4 4 3 2 2 3 2 2 3 3 4 2 4 4 3 4 3

5 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4

6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4

7 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4

8 4 4 2 4 4 3 2 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4

9 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

10 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3

11 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3

12 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4

13 4 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

14 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 2 4 4 4 4

15 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3 4 3 2 4

16 3 4 4 2 1 4 4 3 2 1 3 1 2 2 3 4 2 1 4 3 4 4

17 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 2 4 4 3 3 3 4 3 3 3

18 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4

19 4 4 4 3 4 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

20 3 4 3 3 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 3 3 2

21 4 3 3 3 2 3 4 4 3 4 3 3 3 4 2 2 4 4 4 4 4 4

22 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 2 4 4

23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

24 4 3 2 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

25 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

26 4 2 3 4 4 4 2 1 3 2 1 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 1

27 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

28 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3

29 3 4 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

30 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3

31 4 3 2 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

32 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3

33 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4

34 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 2 4 2 2 2 4 4 3 3

35 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3

36 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4

37 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 2 4 2 2 2 4 4 3 3

38 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3

39 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4

40 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4

41 4 3 2 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

42 3 4 3 3 3 4 4 4 2 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4

43 4 4 3 4 2 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 2 4 3

44 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 2 3 2 2 4

45 4 3 3 3 2 3 4 4 3 4 3 3 3 4 2 2 4 4 4 4 4 4

46 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 2 4 2 2 2 4 4 3 3

47 4 3 3 3 2 3 4 4 3 4 3 3 3 4 2 2 4 4 4 4 4 4

48 4 4 3 4 3 4 4 3 2 2 3 2 2 3 3 4 2 4 4 3 4 3

49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4

50 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4

51 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3

52 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3

54 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4

55 4 4 3 4 3 4 4 3 2 2 3 2 2 3 3 4 2 4 4 3 4 3

56 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4

57 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3

58 4 3 2 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

59 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 2 4 2 2 2 4 4 3 3

60 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4

61 4 3 3 3 2 3 4 4 3 4 3 3 3 4 2 2 4 4 4 4 4 4

62 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3

63 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4

64 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 4 4 2 4

65 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 2 4 4 3 3 3 4 3 3 3

66 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4

67 4 4 4 3 4 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

68 3 4 3 3 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 3 3 2

69 4 3 3 3 2 3 4 4 3 4 3 3 3 4 2 2 4 4 4 4 4 4

70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4

71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4

72 4 4 3 4 3 4 4 3 2 2 3 2 2 3 3 4 2 4 4 3 4 3

73 4 3 2 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

74 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

75 4 2 3 4 4 4 2 1 3 2 1 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 1

76 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

77 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 2 4 4 3 3 3 4 3 3 3

78 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4

79 4 4 4 3 4 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3

80 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3

81 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 2 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3

82 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4

83 4 4 4 3 4 3 4 3 4 2 4 3 4 3 2 4 3 4 3 4 4 4

84 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 2 2

85 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3

86 4 4 3 4 3 4 4 3 2 2 3 2 2 3 3 4 2 4 4 3 4 3

87 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 2 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3

88 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4

89 3 4 3 3 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 3 3 2

90 4 3 3 3 2 3 4 4 3 4 3 3 3 4 2 2 4 4 4 4 4 4

91 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 2 4 4 3 3 3 4 3 3 3

92 4 4 4 3 4 3 4 3 4 2 4 3 4 3 2 4 3 4 3 4 4 4

93 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 2 2

94 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 2 4 2 2 2 4 4 3 3

95 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2 3 3 3 3 4 4 2 4

96 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3

97 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 2 4 2 2 2 4 4 3 3

98 4 3 2 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

99 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3

v23 v24 v25 v26 v27 v28 v29 v30 v31 v32 v33 v34 v35 v36 v37

4 3 4 2 2 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3

4 3 4 2 4 4 2 4 4 4 4 3 4 3 3

3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3

3 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4

4 3 4 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4

4 4 4 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4

4 4 3 2 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3

4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4

3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4

3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3

4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3

3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4

3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

3 2 4 2 4 3 2 4 4 3 2 2 3 3 4

2 3 4 2 2 2 4 4 4 4 3 2 2 4 3

3 2 3 2 4 3 2 4 4 4 3 2 3 3 4

4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 2 3 3 4

2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3

3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3

4 2 3 2 4 4 2 4 4 3 3 2 3 3 4

4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

3 3 3 4 2 2 2 2 4 4 3 2 3 4 3

3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

3 2 3 2 3 3 3 3 3 4 2 2 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3

4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3

4 3 4 2 2 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3

3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3

4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3

4 3 4 2 2 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3

2 4 3 4 3 3 3 3 2 4 4 4 4 3 3

4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3

4 3 4 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 2 3 3

4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3

3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3

4 2 3 2 4 4 2 4 4 3 3 2 3 3 4

4 3 4 2 2 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3

4 2 3 2 4 4 2 4 4 3 3 2 3 3 4

3 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4

4 4 4 4 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3

4 3 4 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4

3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4

3 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4

4 3 4 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4

3 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4

4 3 4 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4

3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 3 4 2 2 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3

4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3

4 2 3 2 4 4 2 4 4 3 3 2 3 3 4

3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3

4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3

4 3 4 2 4 4 2 4 4 4 4 3 4 3 3

3 2 3 2 4 3 2 4 4 3 3 2 3 3 4

4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 2 3 3 4

2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3

3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3

4 2 3 2 4 4 2 4 4 3 3 2 3 3 4

4 4 4 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 2 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3

3 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

3 3 3 4 2 2 2 2 4 4 3 2 3 4 3

3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3

3 2 3 2 4 3 2 4 4 4 3 2 3 3 4

4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 2 3 3 4

2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3

3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3

3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3

4 4 3 4 3 2 4 3 4 2 4 3 4 3 4

4 4 3 3 4 2 4 3 4 3 3 3 4 3 4

4 3 3 4 3 4 2 4 3 4 4 3 4 4 3

3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4

3 2 2 2 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4

3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3

4 4 3 4 3 2 4 3 4 3 4 3 4 3 4

3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3

4 2 3 2 4 4 2 4 4 3 3 2 3 3 4

3 2 3 2 4 3 2 4 4 4 3 2 3 3 4

4 4 3 3 4 2 4 3 4 3 3 3 4 3 4

4 3 3 4 3 4 2 4 3 4 4 3 4 4 3

4 3 4 2 2 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3

4 3 4 2 4 4 2 4 4 4 4 3 4 3 3

3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3

4 3 4 2 2 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4

Data Mentah Kuesioner Penelitian Bagian Atribut-atribut Promosi (Tingkat Kepuasan) No. v1 v2 v3 v4 v5 v6 v7 v8 v9 v10 v11 v12 v13 v14 v15 v16 v17 v18 v19

1 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 2 2 3 2 4 4 3

2 3 4 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 1

3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3

5 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2

6 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

7 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 1 4 4

8 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2

9 2 3 3 3 2 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3

10 4 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3

11 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3

12 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3

13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4

14 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4

15 4 2 2 2 1 1 1 2 3 2 1 3 1 4 2 2 2 2 1

16 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2

17 2 3 2 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2

18 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2 2

19 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4

20 2 4 3 4 4 4 4 2 1 2 3 4 3 1 1 2 2 2 4

21 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

22 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

23 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 2 2 3 2 4 4 3

24 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

25 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 4 3

26 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

27 2 4 4 1 1 3 3 2 2 1 1 3 2 2 3 4 2 1 4

28 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3

29 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2

30 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4

31 3 3 3 3 2 1 2 3 4 3 2 1 4 3 2 4 3 1 3

32 2 3 4 3 4 3 3 3 3 1 3 2 3 2 2 3 1 4 2

33 2 3 3 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3

34 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2

35 2 4 3 4 4 4 4 2 1 2 3 4 3 1 1 2 2 2 4

36 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 3 2 3 3 2 3

37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 3 3 3 3 3 3 2

38 2 2 2 2 2 1 3 1 3 3 3 1 2 1 2 2 2 3 2

39 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 1 1 1 1 2

40 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3

41 4 3 2 4 3 3 1 2 4 4 4 3 2 4 4 2 1 2 1

42 3 4 2 3 4 3 2 1 2 1 3 4 2 2 1 3 4 2 1

43 2 3 3 3 3 3 3 3 2 1 2 3 4 3 4 3 3 3 3

44 2 3 4 3 4 3 3 3 3 1 3 2 3 2 2 3 1 4 2

45 4 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3

46 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 2 2 3 2 4 4 3

47 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2

48 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2

49 2 4 3 4 4 4 4 2 1 2 3 4 3 1 1 2 2 3 2

51 2 4 3 4 4 4 4 2 1 2 3 4 3 1 1 2 2 2 4

52 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 2 2 3 2 4 4 3

53 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4

54 4 2 2 2 1 1 1 2 3 2 1 3 1 4 2 2 2 2 1

55 3 2 2 2 3 3 3 4 3 2 4 3 3 4 3 3 3 3 3

56 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2 2

57 4 4 3 4 3 4 4 3 2 1 2 3 1 2 2 2 2 3 2

58 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 2 1 2 3 3 3 2 3

59 3 3 3 3 2 1 2 3 4 3 2 1 4 3 3 1 2 4 3

60 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 2 1 3 4 3

61 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3

62 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2

63 2 3 4 3 4 3 3 3 3 1 3 2 3 2 2 3 1 4 2

64 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3

65 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2

66 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

67 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 2 2 3 2 4 4 3

68 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2

69 4 3 2 4 3 3 3 2 4 4 4 3 2 4 4 2 1 2 1

70 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 2 2 3 2 4 4 3

71 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4

72 2 2 2 2 2 1 3 1 3 3 3 1 2 1 2 2 2 3 2

73 4 2 2 2 1 1 1 2 3 2 1 3 1 4 2 2 2 2 1

74 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3

75 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 2 3 2 2 2 2 3 2 2

76 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 2 3 2

77 3 4 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 1

78 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

79 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 1 1 1 1 2

80 2 4 3 4 4 4 4 2 1 2 3 4 3 1 1 2 2 2 4

81 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3

82 2 2 2 2 2 1 3 1 3 3 3 1 2 1 2 2 2 3 2

83 4 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3

84 3 2 2 2 3 3 3 3 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3

85 3 4 2 3 4 3 2 1 2 1 3 4 2 2 1 3 4 2 1

86 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3

87 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2

88 3 4 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 1

89 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2

90 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4

91 3 3 3 3 2 1 2 3 4 3 2 1 4 3 2 4 3 1 3

92 2 3 4 3 4 3 3 3 3 1 3 2 3 2 2 3 1 4 2

93 2 3 3 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3

94 2 3 3 3 2 2 2 2 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3

95 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

96 3 3 3 3 2 1 2 3 4 3 2 1 4 3 2 4 3 1 3

97 2 3 4 3 4 3 3 3 3 1 3 2 3 2 2 3 1 4 2

98 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

99 4 2 2 2 1 1 1 2 3 2 1 3 1 4 2 2 2 2 1

v20 v21 v22 v23 v24 v25 v26 v27 v28 v29 v30 v31 v32 v33 v34 v35 v36 v37

3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 4 4 2 2 2 2 2 3 2 3 4 3 2 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 1 2 2 3 2 2 2 2 2 4 4 4 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 2 4 3 3 2 2 2 1 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 4 3 4 4 4 4 3 2 4 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 1 1 3 4 4 1 1 4 4 2 3 4 4 3 1 3 1 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 3 3 3 1 2 3 3 4 4 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 3 3 4 3 2 1 2 4 4 3 3 2 1 1 4 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 4 2 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 2 2 2 3 2 2 2 2 2 3 3 2 3 4 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3 4 2 3 2 4 4 4 4 3 3 2 4 1 4 4 4 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 1 3 2 1 2 1 2 3 4 3 2 1 4 2 3 1 3 4 2 1 3 2 4 2 3 1 3 2 4 2 3 3 3 3 2 4 4 2 4 2 4 4 1 2 2 2 2 2 3 4 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 2 4 2 4 3 3 4 3 2 1 2 4 4 3 3 2 1 1 4 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 4 2 2 4 3 3 2 2 2 1 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 1 1 2 2 3 1 2 1 3 3 1 2 3 3 3 3 2 2 1 2 1 3 1 2 2 2 2 1 3 3 3 3 4 2 1 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 2 4 3 4 4 2 3 4 2 4 3 4 3 2 3 4 2 1 3 2 4 1 3 3 4 3 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 1 3 4 2 1 3 2 4 2 3 1 3 2 4 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 4 3 3 2 2 2 1 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 4 3 2 3 4 4 3 3 1 2 4 4 3 3 2 1 1 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 4 3 2 1 2 4 4 3 3 2 1 1 4 3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 1 1 3 4 4 1 1 4 4 2 3 4 4 3 1 3 1 2

2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 2 2 3 3 4 4 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 4 4 3 3 4 2 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 4 2 3 1 3 2 1 2 1 2 3 4 3 2 1 4 2 3 4 4 4 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 4 4 4 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 2 4 3 3 2 2 2 1 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 1 3 4 2 1 3 2 4 2 3 1 3 2 4 2 3 3 3 4 4 4 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 2 4 3 3 2 2 2 1 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 2 4 3 4 4 2 3 4 2 4 3 4 3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 2 1 3 4 2 1 3 3 1 2 3 3 3 3 2 2 1 1 3 4 4 1 1 4 4 2 3 4 4 3 1 3 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 2 2 3 3 4 4 3 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 4 4 3 3 4 2 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 3 4 4 2 2 2 2 2 3 2 3 4 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 1 3 1 2 2 2 2 1 3 3 3 3 4 2 1 3 4 2 4 3 3 4 3 2 1 2 4 4 3 3 2 1 1 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 1 1 2 2 3 1 2 1 3 3 1 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 2 3 2 3 4 2 1 3 2 4 1 3 3 4 3 4 2 3 3 4 4 4 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 4 4 2 2 2 2 2 3 2 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 1 3 2 1 2 1 2 3 4 3 2 1 4 2 3 1 3 4 2 1 3 2 4 2 3 1 3 2 4 2 3 3 3 3 2 4 4 2 4 2 4 4 1 2 2 2 2 2 3 4 3 3 2 4 4 2 4 2 4 4 1 2 2 2 2 2 3 4 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 1 2 2 3 2 2 2 2 2 3 3 3 1 3 2 1 2 1 2 3 4 3 2 1 4 2 3 1 3 4 2 1 3 2 4 2 3 1 3 2 4 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 1 3 4 4 1 1 4 4 2 3 4 4 3 1 3 1 2 2 2 4 2 1 3 2 4 2 3 1 3 2 4 2 3 3 3

Hasil Perhitungan Uji Crosstab K=3 Hasil Uji Crosstab Usia (K=3)

Case Processing Summary

Cases

Valid Missing Total

_{N Percent N Percent N Percent}

Usia * Cluster

Number of Case 100 100.0% 0 .0% 100 100.0%

Usia * Cluster Number of Case Crosstabulation

% within Cluster Number of Case

18.2% 27.3% 25.4% 24.0% 40.9% 45.5% 52.2% 49.0%

18.2% 10.4% 11.0%

22.7% 27.3% 11.9% 16.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% dewasa

muda paruh ba remaja Usia

Total

1 2 3

Cluster Number of Case

Total

Chi-Square Tests

5.324a 6 .503

6.244 6 .396

100 Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

5 cells (41.7%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1.21.

a.

Symmetric Measures

.225 .503 100

Contingency Coefficient Nominal by Nominal

N of Valid Cases

Value Approx. Sig.

Not assuming the null hypothesis. a.

Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis. b.

Hasil Uji Crosstab Profesi (K=3)

Case Processing Summary

100 100.0% 0 .0% 100 100.0%

Profesi * Cluster Number of Case

N Percent N Percent N Percent

Valid Missing Total

Cases

Profesi * Cluster Number of Case Crosstabulation

% within Cluster Number of Case

9.1% 3.0% 4.0%

13.6% 9.1% 17.9% 16.0% 59.1% 72.7% 61.2% 62.0% 9.1% 9.0% 7.0%

9.1% 4.5% 5.0%

9.1% 9.1% 4.5% 6.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% lain-lain pegawai swas/ pelajar pengusaha profesional tidak bekerja Profesi Total

1 2 3

Cluster Number of Case

Total

Chi-Square Tests

6.919a 10 .733

8.906 10 .541

100 Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

14 cells (77.8%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .44.

a.

Symmetric Measures

.254 .733 100

Contingency Coefficient Nominal by Nominal

N of Valid Cases

Value Approx. Sig.

Not assuming the null hypothesis. a.

Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis. b.

Hasil Uji Crosstab Pendidikan Terakhir (K=3)

Case Processing Summary

100 100.0% 0 .0% 100 100.0%

Pendidikan * Cluster Number of Case

N Percent N Percent N Percent

Valid Missing Total

Cases

Pendidikan * Cluster Number of Case Crosstabulation

% within Cluster Number of Case

13.6% 20.9% 17.0%

13.6% 27.3% 14.9% 16.0%

9.1% 1.5% 3.0%

18.2% 27.3% 11.9% 15.0% 45.5% 45.5% 50.7% 49.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Akademi

S-1 S-2 SMP SMU Pendidikan

Total

1 2 3

Cluster Number of Case

Total

Chi-Square Tests

8.969a _{8 .345}

9.947 8 .269

100 Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

9 cells (60.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .33.

a.

Symmetric Measures

.287 .345 100

Contingency Coefficient Nominal by Nominal

N of Valid Cases

Value Approx. Sig.

Not assuming the null hypothesis. a.

Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis. b.

Hasil Uji Crosstab Tokoh Idola (K=3)

Case Processing Summary

100 100.0% 0 .0% 100 100.0%

Idola * Cluster Number of Case

N Percent N Percent N Percent

Valid Missing Total

Cases

Idola * Cluster Number of Case Crosstabulation

% within Cluster Number of Case

40.9% 9.1% 40.3% 37.0% 18.2% 18.2% 17.9% 18.0% 9.1% 9.1% 9.0% 9.0% 9.1% 45.5% 3.0% 9.0% 9.1% 18.2% 16.4% 15.0%

13.6% 13.4% 12.0%

100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Aktris Atlet Lain2 Pakar T.Agama T.Politi Idola Total

1 2 3

Cluster Number of Case

Total

Chi-Square Tests

23.701a _{10 .008}

18.985 10 .040

100 Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

11 cells (61.1%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .99.

a.

Symmetric Measures

.438 .008 100

Contingency Coefficient Nominal by Nominal

N of Valid Cases

Value Approx. Sig.

Not assuming the null hypothesis. a.

Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis. b.

Hasil Uji Crosstab Mode/Penampilan (K=3)

Case Processing Summary

100 100.0% 0 .0% 100 100.0%

Mode * Cluster Number of Case

N Percent N Percent N Percent

Valid Missing Total

Cases

Mode * Cluster Number of Case Crosstabulation

% within Cluster Number of Case

63.6% 45.5% 50.7% 53.0% 9.1% 9.1% 16.4% 14.0% 9.1% 9.1% 22.4% 18.0% 18.2% 36.4% 10.4% 15.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Casual

Funky Royal Trendi Mode

Total

1 2 3

Cluster Number of Case

Total

Chi-Square Tests

8.093a _{6 .231}

7.551 6 .273

100 Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

6 cells (50.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1.54.

a.

Symmetric Measures

.274 .231 100

Contingency Coefficient Nominal by Nominal

N of Valid Cases

Value Approx. Sig.

Not assuming the null hypothesis. a.

Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis. b.

Hasil Uji Crosstab Jenis Musik (K=3)

Case Processing Summary

100 100.0% 0 .0% 100 100.0%

JenisMusik * Cluster Number of Case

N Percent N Percent N Percent

Valid Missing Total

Cases

JenisMusik * Cluster Number of Case Crosstabulation

% within Cluster Number of Case

9.1% 10.4% 9.0%

4.5% 1.5% 2.0%

4.5% 1.0%

4.5% 18.2% 3.0% 5.0% 22.7% 9.1% 40.3% 33.0% 9.1% 36.4% 19.4% 19.0% 27.3% 36.4% 9.0% 16.0%

18.2% 14.9% 14.0%

1.5% 1.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Dangdut Disco jazz Jazz Pop RnB Rock Slow Tradisio JenisMusik Total

1 2 3

Cluster Number of Case

Total

Chi-Square Tests

25.690a _{16 .059}

26.570 16 .047

100 Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

21 cells (77.8%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .11.

a.

Symmetric Measures

.452 .059 100

Contingency Coefficient Nominal by Nominal

N of Valid Cases

Value Approx. Sig.

Not assuming the null hypothesis. a.

Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis. b.

Hasil Uji Crosstab Jenis Kegiatan (K=3)

Case Processing Summary

100 100.0% 0 .0% 100 100.0%

Kegiatan * Cluster Number of Case

N Percent N Percent N Percent

Valid Missing Total

Cases

Kegiatan * Cluster Number of Case Crosstabulation

% within Cluster Number of Case

4.5% 9.1% 9.0% 8.0% 4.5% 9.1% 6.0% 6.0% 50.0% 27.3% 35.8% 38.0% 27.3% 54.5% 34.3% 35.0%

13.6% 14.9% 13.0%

100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Agama

Lain2 Musik Pameran Politik Kegiatan

Total

1 2 3

Cluster Number of Case

Total

Chi-Square Tests

5.137a 8 .743

6.416 8 .601

100 Pearson Chi-Square

Likelihood Ratio N of Valid Cases

Value df

Asymp. Sig. (2-sided)

9 cells (60.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is .66.

a.

Symmetric Measures

.221 .743 100

Contingency Coefficient Nominal by Nominal

N of Valid Cases

Value Approx. Sig.

Not assuming the null hypothesis. a.

Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis. b.

KOMENTAR DAN SARAN SIDANG TUGAS AKHIR

Tanggal USTA : 14 Juli 2006

Judul Tugas Akhir : Usulan Strategi Promosi Produk Kartu Selular CDMA

Esia dengan Pendekatan Model IMC (Integrated Marketing Communication).

Dosen Penguji 1 : Yulianti, ST., MT.

Komentar dan Saran :

1. Karena penelitian tidak merumuskan targeting, sebaiknya usulan diberikan prioritas berdasarkan jumlah responden terbanyak.

2. 3 elemen promosi yang paling berpengaruh diganti menjadi yang paling dipentingkan.

3. Usulan masing-masing cluster harus mempertimbangkan uji hipotesis dan hasil uji hipotesis dinyatakan bahwa yang membedakan cluster hanya tokoh idola.

KOMENTAR DAN SARAN SIDANG TUGAS AKHIR

Tanggal USTA : 14 Juli 2006

Judul Tugas Akhir : Usulan Strategi Promosi Produk Kartu Selular CDMA

Esia dengan Pendekatan Model IMC (Integrated Marketing Communication).

Dosen Penguji 2 : Ie Vie Mie, ST., MT.

Komentar dan Saran :

1. Belum dapat menjelaskan secara nyata antara promosi biasa dengan IMC. 2. Bagaimana promosi yang dilakukan sekarang, apakah sesuai dengan segmen? 3. Kesalahan ketik.

KOMENTAR DAN SARAN SIDANG TUGAS AKHIR

Tanggal USTA : 14 Juli 2006

Judul Tugas Akhir : Usulan Strategi Promosi Produk Kartu Selular CDMA

Esia dengan Pendekatan Model IMC (Integrated Marketing Communication).

Dosen Penguji 3 : Melina Hermawan, ST., MT.

Komentar dan Saran :

1. Konsep IMC dan bauran promosi

2. Keterkaitan IMC dengan langkah-langkah penelitian yang dilakukan (kuesioner bagian 3 dan 4)

3. Sebaiknya tahap-tahap penelitian sesuai dengan model hirarki efek dan usulan berdasarkan hasil pengukuran model tsb juga.

Bab 1 Pendahuluan 1 - 1

Universitas Kristen Maranatha

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Perkembangan jaman yang terjadi memiliki dampak besar terhadap tiap aspek dalam kehidupan manusia. Demikian pula dengan kebutuhan manusia yang semakin berkembang dan beragam berdampak pada sektor–sektor industri, termasuk didalamnya adalah industri komunikasi.

Indonesia merupakan Negara di Asia yang tingkat pertumbuhan jumlah pemakai telepon selularnya merupakan tertinggi kedua setelah India. (Berdasarkan Harian ‘Bisnis Indonesia‘ 17 Juni 2002). Hal itu mungkin dikarenakan keadaaan perekonomian Indonesia perlahan mulai membaik setelah krisis ekonomi beberapa tahun yang lalu. Masyarakat pun mulai merasakan kebutuhan akan suatu media komunikasi yang praktis dan efisien, dimana saja dan kapan saja.

Kebutuhan tersebut dapat ditemui pada telepon selular atau yang lebih dikenal dengan sebutan Handphone. Saat ini perkembangan telepon selular sangatlah pesat, dapat dilihat dari fitur–fitur yang diberikan oleh telepon selular seperti: GPRS (General Pocket Radio Service), WAP (Wireless Application Protocol), MMS (Multimedia Messaging Service) dan lain-lain. Untuk menggunakan fitur–fitur yang ditawarkan tersebut haruslah didukung oleh operator telepon selular yang canggih.

Saat ini, Indonesia memiliki dua jenis operator kartu selular atau provider yaitu GSM dan CDMA. Yang akan dibahas pada penelitian ini hanya provider CDMA yaitu ESIA. Di Bandung, Esia merupakan salah satu merek provider CDMA dari tiga merek yang ada diantaranya Telkom Flexi dan Fren.

PT. Bakrie Telekom adalah perusahaan yang menciptakan produk kartu selular CDMA yaitu ESIA. Semenjak lahirnya Esia pada tahun 2004

Bab 1 Pendahuluan 1 - 2

Universitas Kristen Maranatha

perkembangan dan peminat akan produk Esia semakin meningkat hingga kini. Hal tersebut dapat dilihat pada gambar dibawah ini.

Grafik Penjualan Esia

-5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000 35,000 40,000 45,000 50,000 Ap r-04 Jul-0 4 Oct -04 Ja n-05 Ap r-05 Jul-0 5 Oct -05 Ja n-06 Ap r-06 Bulan J u m la h Gambar 1.1

Grafik Data Penjualan Produk Esia selama 2 Tahun (sumber: Esia)

Dari Gambar 1.1 menunjukan, bahwa produk Esia sudah mulai ada semenjak bulan April tahun 2004 (walaupun Launching pada bulan Mei 2004) hingga saat ini. Penjualan produk Esia secara garis besar semakin meningkat mulai bulan Juli 2005 sampai bulan April 2006, di karenakan mulai bulan Juli 2005 Esia sudah mulai melakukan promosi secara kontinu kepada masyarakat/pasar. Hal tersebut terbukti dapat meningkatkan penjualan produk Esia, yang sampai saat ini masih dilakukan oleh Esia.

Walaupun secara garis besar penjualan mengalami peningkatan, tetapi tetap saja terdapat penurunan pada bulan-bulan tertentu (Gambar 1.1). Selain itu perusahaan mempunyai target penjualan produk Esia sampai masa jual 2 tahun yaitu sebanyak 75.000 unit kartu perdana Esia, yang sampai saat ini belum tercapai.

Oleh karena itu perusahaan masih memerlukan evaluasi lebih lanjut, sehingga penjualan produk Esia tidak mengalami penurunan yang terus-menerus dan target penjualan yaitu sebesar 75.000 unit dapat tercapai sampai periode yang ditentukan. Agar penjualan dapat terpenuhi, tentunya hal yang dapat membantu

Bab 1 Pendahuluan 1 - 3

Universitas Kristen Maranatha

peningkatan penjualan adalah promosi perusahaan akan produk yang dijual. Oleh karena itu perusahaan akan mengambil tindakan yaitu pembenahan kembali dari segi promosi. Agar promosi yang dilakukan oleh perusahaan dapat mencakup seluruh aspek promosi, maka sebaiknya strategi promosi yang akan digunakan lebih baik lagi dari sebelumnya.

1.2 Identifikasi Masalah

Karena perusahaan ingin melakukan evaluasi terhadap promosi yang telah dilakukannya selama ini, maka tentunya strategi promosi harus dibenahi kembali.

Faktor-faktor yang mungkin menyebabkan penurunan penjualan dan target penjualan yang belum terpenuhi antara lain:

• Kurangnya promosi akan produk Esia.

• Masih terdapat penurunan penjualan pada bulan-bulan tertentu.

• Target penjualan belum tercapai.

• Promosi yang sudah dilakukan masih belum tepat sasaran.

• Promosi kurang menarik kosumen untuk menggunakan produk Esia.

• Fasilitas-fasilitas yang diberikan oleh Esia kurang menarik. 1.3 Pembatasan Masalah

Untuk melakukan pembahasan masalah yang terarah, maka perlu dilakukan pembatasan ruang lingkup penelitian. Pembatasan masalah ini perlu dilakukan agar penelitian dapat dilakukan dengan tepat dan tidak keluar dari tujuan penelitian yang sudah ditentukan.

Batasan masalah atau ruang lingkup pembahasannya adalah :

1. Responden yang akan dijadikan sampel penelitian terbatas pada customer di Gerai Resmi Esia Bandung dikhususkan pada customer Gerai Resmi Esia Dago.

2. Faktor–faktor yang diteliti dikhususkan pada faktor atau atribut yang berkaitan dengan promosi.

Bab 1 Pendahuluan 1 - 4

Universitas Kristen Maranatha

1.4 Perumusan Masalah

Adapun perumusan masalah yang diteliti adalah sebagai berikut :

1. Bagaimana segmentasi pasar untuk produk Esia serta karakteristik atau profil tiap segmennya ?

2. Atribut–atribut bauran promosi apa yang berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk membeli produk Esia ?

3. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen akan atribut-atribut bauran promosi?

4. Sejauh mana tingkat kesiapan pembeli dan brand loyality konsumen terhadap produk Esia ?

5. Bagaimana usulan strategi bauran promosi yang tepat agar dapat diterapkan pada produk Esia, berdasarkan pendekatan model IMC (Integrated Marketing Communication)?

1.5 Tujuan Penelitian

Melalui studi pendahuluan dapat diidentifikasi masalah sehingga dapat dirumuskan tujuan penelitian, yaitu sebagai berikut :

Mengidentifikasi segmen pasar untuk produk Esia serta karakteristik/profil tiap segmennya.

Mengidentifikasikan atribut–atribut promosi yang berpengaruh terhadap keputusan konsumen untuk membeli produk Esia.

Mengidentifikasikan tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut promosi. Mengidentifikasikan tingkat kesiapan pembeli dan brand loyality terhadap Esia.

Membuat usulan strategi bauran promosi berdasarkan pendekatan model Integrated Marketing Communication (IMC).

Bab 1 Pendahuluan 1 - 5

Universitas Kristen Maranatha

1.6 Manfaat Penelitian

Manfaat penelitian ini adalah : Bagi Perusahaan

1. Mengetahui faktor–faktor yang dipertimbangkan oleh konsumen dalam menilai suatu bauran promosi produk Esia.

2. Mengetahui sejauh mana respon konsumen terhadap promosi yang telah dilakukan oleh perusahaan.

Bagi Penulis

1. Mengembangkan pengetahuan penulis dalam strategi pemasaran terutama mengenai strategi promosi.

2. Memperluas wawasan mengenai produk kartu selular CDMA khususnya Esia.

3. Mengetahui langkah–langkah dalam membuat kuesioner dan pengolahan data secara statistik.

1.7 Sistematika Penulisan BAB 1 PENDAHULUAN

Berisi tentang latar belakang masalah yang akan diteliti, identifikasi masalah, perumusan masalah, pembatasan masalah dan tujuan dari penelitian ini.

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

Berisi tentang teori – teori yang berhubungan dengan pemasaran terutama strategi promosi yang akan diterapkan dalam penelitian ini, serta teori–teori yang berhubungan dengan jenis penelitian ini.

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

Berisi tentang penelitian dalam melakukan pengamatan yang dimulai dari penelitian pendahuluan, studi pustaka, menentukan tujuan

2. Dari pengelompokan responden yang dipilih adalah pengelompokan responden dengan 3 cluster. Karena atribut-atribut lebih menonjol pada ketiga klaster tersebut, dibandingkan pengelompokan responden dengan jumlah klaster lainnya.

Dari hasil pengelompokan responden dengan 3 klaster didapat atribut-atribut promosi yang dianggap penting yaitu:

v Cluster 1

Periklanan (Advertising):

- Informasi yang up to date

- Ikan menggunakan kata-kata yang menarik - Iklan menggunakan musik yang menarik.

- Iklan menggunakan tokoh masyarakat yang popular. - Iklan menggunakan warna yang menarik.

Penjualan Pribadi (Personal selling):

- Keramahan dari SPG (Sales Promotion Girl) Penjualan Langsung (Direct Marketing):

- Adanya Call Center

v Cluster 2

Periklanan (Advertising):

- Iklan menggunakan unsur humor

- Iklan menggunakan adegan yang menarik - Iklan menggunakan sound effect yang menarik. Promosi Penjualan (Sales Promotion):

- Penjualan produk disertai undian berhadiah Penjualan Pribadi (Personal selling):

- Service yang diberikan oleh Gerai Resmi. Penjualan Langsung (Direct Marketing):

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6 - 3

Universitas Kristen Maranatha v Cluster 3

Periklanan (Advertising):

- Iklan menggunakan suara penyiar yang menarik - Iklan menggunakan opini publik/pendapat masyarakat. - Iklan menggunakan penataan lampu yang baik.

- Lokasi papan reklame - Ukuran reklame

Promosi Penjualan (Sales Promotion):

- Adanya penawran paket harga ekonomis. Humas dan Publisitas (Public Relation):

- Penjualan ditujukan untuk acara amal.

3. Setelah grafik IPA dianalisis, dapat diketahui jenis atribut-atribut yang tingkat kepentingannya cukup tinggi dan tingkat kepuasan konsumen akan atribut-atribut tersebut pun sudah cukup baik, yaitu:

♥ _{Informasi yang up to date}

♥ _{Iklan menggunakan kata-kata menarik} ♥ _{Iklan menggunakan unsur humor}

♥ _{Iklan menggunakan adegan yang menarik} ♥ _{Iklan menggunakan ilustrasi yang menarik} ♥ _{Frekuensi penayangan iklan yang tinggi}

Dalam hal ini, dapat disimpulkan bahwa perusahaan telah cukup baik menyampaikan promosi melalui atribut-atribut tersebut kepada masyarakat. Dan masyarakat/konsumen cukup terpengaruh setelah melihat jenis promosi yang di dalamnya menyertakan atribut-atribut di atas.

4. Tingkat kesiapan pembeli terhadap produk Esia adalah sebagai berikut: Dari hasil kuesioner, didapat bahwa responden/konsumen mempunyai tingkat kesiapan memebeli yang cukup tinggi diihat dari jumlah responden yang mengisi salah satu pernyataan pada kuesioner utama yaitu “Ini salah satu produk yang saya suka dan saya pasti akan

menggunakannya” sebanyak 46 responden. Sebagai pertimbangan, perusahaan dapat menggunakan bauran promosi sehingga mencapai tahap kesiapan pembeli sehingga mencapai tahap pemesanan (ordering) melalui personal selling, sales promotion dan bisa juga dengan Public Relation.

Sedangkan untuk Loyalitas merek Esia sebagai berikut :

Dari 100 responden terdapat 55 orang yang menggunakan Esia, hal tersebut menunjukan kesetiaan terhadap Esia cukup tinggi. Probabilitas responden untuk berpindah dari merek Esia ke merek lain yaitu sebesar 60%. Sedangkan persentase yang tidak loyal (tidak setia) adalah sebesar 45%, dengan tingkat pengurangan sebesar 15%. Dapat diambil kesimpulan yaitu semakin besar tingkat probabilitas tingkat perpindahan ke merek lain, maka konsumen semakin tidak loyal (loyalitas rendah).

5. Dari kelima elemen promosi, hanya tiga elemen promosi yang sesuai untuk diterapkan pada Esia yaitu periklanan, promosi penjualan dan humas dan publisitas. Hal ini dilakukan dengan pertimbangan segmen pasar yang dituju adalah segmen dengan 3 cluster, sesuai dengan jenis promosi tersebut, disamping itu ukuran pasar yang luas akan menyebabkan penjualan personal/pribadi kurang efektif dan efisien.

Alternatif usulan perencanaan strategi promosi berdasarkan pendekatan model IMC adalah sebagai berikut:

a. Periklanan (Advertising)

Media TV yang sering ditonton adalah RCTI, sehingga akan lebih tepat bila perusahaan menjual promosi produknya melalui stasiun televisi RCTI. Kemasan iklan dibuat sedemikian rupa menarik sehingga konsumen yang menontonnya tertarik untuk melihat iklan tersebut, seperti menggunakan kata-kata yang menarik, adegan yang menarik, kemasan musik yang menarik

Bab 6 Kesimpulan dan Saran 6 - 5

Universitas Kristen Maranatha serta ilustrasi dari iklan pun dibuat menarik sehingga dapat membuat konsumen tertarik untuk meligat promosi Esia. b. Promosi Penjualan (Sales Promotion)

Di adakannya penawaran paket harga ekonomis, seperti paket handphone dan nomor perdana dengan harga yang murah atau hanya membayar handphone saja maka akan mendapatkan nomer gratis, dsb.Adanya undian berhadiah juga dapat membuat konsumen tertarik untuk membeli produk Esia.

c. Humas Dan Publisitas (Public Relation)

§ Diadakannya acara/event-vent yang disponsori oleh Esia. Dengan begitu promosi produk Esia bersifat meluas atau menyebar, karena dengan disponsorinya suatu kegiatan oleh Esia maka tidak menutup kemungkinan acara lain/event lain akan disponsori juga oleh Esia dan Esia semakin dikenal dengan baik oleh masyarakat.

§ Diadakannya acara yang bertujuan untuk amal, seperti: penyumbangan hasil penjualan produk untuk anak-anak panti asuhan atau anak-anak yatim piatu, atau yang saat ini sedang terjadi di sekitar kita yaitu penyumbangan untuk korban bencana alam. Hal-hal seperti itu dapat membuat simpati konsumen, sehingga Esia menjadi produk yang lengkap dalam mengembangkan jenis promosinya.

6.2 Saran

Perusahaan dapat mengikuti usulan strategi yang menggunakan pendekatan model IMC tetapi terlebih dahulu memastikan terlebih dahulu jenis segmentasi yang akan dituju sehingga promosi tepat sasaran. Dilakukan strategi atau taktik baru agar responden sampai kepada tahap pemesanan yang akan berlanjut ketahap pembelian, sehingga menjadikan promosi dengan pendekatan model IMC dapat berhasil.

1. Aaker, D. A, Kumar, V., Day, George, S, “Marketing Research”, Edisi ke-7 , New York, John Wiley & Sons, 2001.

2. Barnes, G., James “Secret of Customer Relationship Management”, ANDI, Yogyakarta, 2003

3. Belch, E., George, and Belch, E., Michael, “Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communication Perspective”, McGraw-Hill, 2001.

4. Chandra, Gregorius “Strategi dan Program Pemasaran“, Yogyakarta, 1992

5. Cummins, Julian & Mullin, Roddy “Sales Promotion“, PPM, Jakarta, 2004.

6. Durianto, Darmadi, Sugiarto dan Tony, Simanjuntak, “Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek”, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2004.

7. Kasali, Rhenald, “Membidik Pasar Indonesia: Segmentasi, Targeting, Positioning”, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 1999.

8. Kasali, Rhenald, “Manajemen Periklanan”, PT. Gramedia Pustaka Umum, Jakarta, 1995.

9. Kotler, Phillip, “Manajemen Pemasaran”, PT. Gramedia Pustaka Umum, Jakarta, 2002.

10.Rangkuti, Freddy, “Riset Pemasaran”, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2001.

11.Singgih, Santoso, “Riset Pemasaran”, PT. Elex Media Komputindo, 2001.

12.Sugiyono, “ Metode Penelitian Bisnis”, Alfabeta, Bandung, 2001.

13.Trihendradi, Cornellius, “SPSS 12 Statistik Inferen Teori Dasar dan Aplikasinya”, ANDI, 2005.

Data Pribadi Penulis

Nama : Putri Anatassa

Tampat/tanggal lahir : Cimahi, 12 Agustus 1983

Alamat : Taman Pondok Mas Tengah No. 16

Cimahi – 40533

Telepon : (022) 6646604

Handphone : 081322451983

Alamat E-mail : Fetala@bdg.centrin.net.id tza_thea@yahoo.com

Pendidikan : SMU Negeri 4 Bandung

Jurusan Teknik Industri Univ. Kristen Maranatha

Nilai Tugas Akhir : B+