ANALISIS BRAND AWARENESS (KESADARAN MEREK) PERUSAHAAN JASA ASURANSI JIWA BRINGINLIFE DI KOTA SURAKARTA.
ANALISIS BRAND AWARENESS (KESADARAN MEREK) PERUSAHAAN
JASA ASURANSI JIWA BRINGINLIFE DI KOTA SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Disusun untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Gelar Ahli Madya
Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh :
Bagus Panji Dharmawan
NIM : F3213008
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN
PEMASARANFAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
Abstrak
Analisi Brand Awareness (Kesadaran Merek) Perusahaan Jasa Asuransi
Jiwa Bringinlife di Kota Surakarta
Oleh:
Bagus Panji Dharmawan
F3213008
Perkembangan dunia bisnis dan pemasaran yang semakin ketat,
menjadikan sebuah merek dari perusahaan menjadi pembeda. Merek menjadi
elemen penting perusahaan untuk dapat dikenal konsumen. Konsumen akan
cenderung memilih merek yang sudah dikenal dengan baik daripada merek yang
masih jarang diketahui masyarakat. Oleh sebab itu perusahaan harus dapat
menanamkan merek perusahaannya ke dalam ingatan konsumen.
Analisis brand awareness perusahaan jasa Asuransi Jiwa Bringinlife
bertujuan untuk mengetahui kesadaran masyarakat akan merek Asuransi
Bringinlife. Brand awareness dibagi menjadi empat kategori yaitu, Top of Mind,
Brand Recall, Recognition Brand, dan Unaware Brand .
Metode dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif yaitu memberikan
gambaran secara deskriptif mengenai objek yang diteliti. Sampel yang digunakan
berjumlah 100 responden yang dibagi menjadi 20 responden dengan
menggunakan convenience sampling di setiap lima kecamatan di Kota Surakarta
yaitu, Pasar Kliwon, Jebres, Laweyan, Serengan, dan Banjarsari.
Hasil penelitian ini menempatkan Asuransi Jiwa Bringinlife menempati
kategori Brand Recall dalam analisis Brand Awareness ini dengan perolehan 28
responden (28%). Sedangkan kategori Top of Mind ditempati Asuransi Prudential
dengan 34 responden (34%). Responden menempatkan Asuransi Jiwa Bringinlife
sebagai merek kedua yang diingat setelah menyebutkan merek paling diingat ( Top
of Mind).
Peneliti memberikan saran untuk Asuransi Jiwa Bringinlife untuk
meningkatkan promosi melalui berbagai media seperti iklan di media elektronik
atau media cetak.
Kata kunci: Brand Awareness, Top of Mind, Brand Recall, Recognition
Brand,Unaware Brand
ii
Abstract
Analysis of Brand Awareness (Kesadaran Merek) of Bringinlife Life Insurance
in Surakarta
by:
Bagus Panji Dharmawan
F3213008
The strict increases of the development of business and marketing make a
brand of a company becomes a differentiator. The bra nd becomes an important
element of companies to be known to the customer. Customers will tend to choose the
well-known brand than the rarely known brand. Therefore, the company should place
its brand into customer’s mind.
Brand awareness analysis of Bringinlife Life Insurance aims to determine
public awareness of the brand of Bringinlife Insurance. Brand awareness is divided
into four categories, namely, Top of Mind, Brand Recall, Brand Recognition and
Brand unaware.
The method in this research is descriptive analysis is to provide a descriptive
overview of the object under study. 100 respondents is divided into 20 respondent s
using convenience sampling in each of the five districts in the city of Surakarta,
namely, PasarKliwon, Jebres, Laweyan, Serengan, and Banjarsari.
The result of this research puts Bringinlife Life Insurance in Brand Recall
category of this Brand Awareness analysis with 28 respondent (28%). Meanwhile
Prudential Insurance becomes Top of Mind category with 34 respondent (34%). The
respondent puts Bringinlife Life Insurance as the second brand in mind after
mentioning the brand most remembered (Top of Mind).
The researcher gives an advice to Bringinlife Life Insurance to enhance the
promotion through various media such as advertisement in the electronic media or
print media.
Keywords: Brand Awareness, Top of Mind, Brand Recall, Recognition Brand,
Unaware Brand
iii
iv
v
vi
MOTTO
Fight for what you love, and love for what you do
(unknown)
Berlomba-lombalah dalam kebaikan
(Q.S. Al-Baqarah : 148)
Ketakutan akan penderitaan lebih buruk daripada penderitaan itu sendiri, tidak
ada hati yang menderita ketika berada dalam pencarian akan mimpi- mimpinya
(The Alchemist)
vii
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini saya persembahkan untuk:
1. Allah SWT atas karunia, nikmat, dan anugrah yang diberikan pada hampa
setiap saat.
2. Alm. Mamah dan Bapak yang telah mendidik dan merawat hingga sekarang.
3. Kakak, adik, dan mbak Risna.
viii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirobbil’alamin, syukur terus terlimpahkan pada Rabb Semesta
Alam, Allah SWT, atas limpahan nikmat maupun ujian yang sarat akan hikmah.
Shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah kepada junjungan kita Rasulullah
SAW. Berkat rahmat dan hidayah-Nya, penulis akhirnya dapat menyelesaikan tugas
akhir yang berjudul “ANALISIS BRAND AWARENESS (KESADARAN MEREK)
PERUSAHAAN ASURANSI JIWA BRINGINLIFE DI KOTA SURAKARTA”.
Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi syarat sebagai ahli madya D3 Manajemen
Pemasaran.
Penulis menyadari tanpa bantuan dari berbagai pihak, penelitian ini tidak
akan terselesaikan dengan baik. Dalam kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan
terimakasih kepada semua pihak yang telah berpengaruh dan membantu penulisan
tugas akhir ini dari awal hingga akhir, diantaranya:
1. Yeni Fajariyanti, SE, M.Si, selaku pembimbing yang senantiasa memberikan
masukan dan bantuan untuk memperbaiki tugas akhir hingga akhir.
2. Drs. Moch. Amin Gunadi, M.P., selaku Kepala Program Pendidikan D3
Manajemen Pemasaran yang membantu dalam proses magang dan tugas
akhir.
3. Haryanto, SE, M.Si, selaku dosen D3 Manajemen Pemasaran yang telah
mengampu mata kuliah Riset Pemasaran dan Penulisan Tugas Akhir sehingga
mempermudah dalam menyusun Tugas Akhir.
ix
4. Edi Zulfikar, SE, MM, selaku Sales Manager Asuransi Jiwa Bringinlife
Surakarta yang telah mengijinkan saya untuk magang kerja.
5. Ibu Natalia,
selaku Manager di Asuransi Jiwa Bringinlife yang telah
membimbing selama magang dan memberikan bantuan dalam melaksanakan
kegiatan magang kerja.
6. Teman-teman grup Konami: Ferry, Alfian, Erik, Angga, Gilang, Fahmi,
Damar, David, Fandi, Fauzi, Ipin, Catur, Fresha, Karindra yang selalu
menemani baik suka maupun duka.
7. Teman-teman Manajemen Pemasaran khususnya Eva Ayunira, Eko Adi, dan
Sri Yulianti yang sering memberikan pertolongan selama kuliah.
8. Semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung membantu
pembuatan Tugas Akhir ini hingga selesai.
Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam penulisan Tugas Akhir
ini. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran agar lebih baik untuk
kedepannya. Akhir kata, penulis berharap karya Tugas Akhir ini dapat berguna
bagi semua orang yang membaca Tugas Akhir ini.
Surakarta, Juni 2016
Penulis
Bagus Panji Dharmawan
x
DAFTAR ISI
Halaman Judul .........................................................................................................i
Halaman Abstrak ................................................................................................ii-iii
Halaman Persetujuan ............................................................................................. iv
Halaman Pengesahan..............................................................................................v
Halaman Motto...................................................................................................... vi
Halaman Persembahan ......................................................................................... vii
Kata Pengantar ................................................................................................ viii- ix
Daftar Isi............................................................................................................ x-xii
Daftar Gambar ..................................................................................................... xiii
Daftar Tabel......................................................................................................... xiv
BAB I
PENDAHULUAN ........................................................................ ...... 1
A. Latar Belakang................................................................. ... 1-4
B. Rumusan Masalah ........................................................... ...... 4
C. Tujuan Penelitian ............................................................. ...... 4
D. Manfaat Penelitian ........................................................... ...... 5
E. Metode Penelitian ............................................................ ... 6-8
BAB II
LANDASAN TEORI ............................................................. ...... 9
A. Pengertian Pemasaran...................................................... . 9-10
B. Pengertian Merek............................................................. 10-12
C. Penggolongan Merek ....................................................... 12-13
xi
D. Manfaat Merek ................................................................ 13-16
E. Strategi Merek ................................................................. 16-17
F. Brand Equity.................................................................... 17-18
G. Brand Awareness ............................................................. 18-20
H. Kerangka Pemikiran ........................................................ 20-21
BAB III
ANALISIS DAN PEMBAHASAN ............................................. .... 22
A. Gambaran Umum Perusahaan ......................................... .... 22
1. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan ................... 22-24
2. Logo Perusahaan ...................................................... .... 25
3. Visi dan Misi Perushaan ........................................... .... 26
4. Filosofi Perusahaan .................................................. 26-27
5. Struktur Organisasi ................................................... 28-29
6. Prosedur Masuk Asuransi ......................................... 29-30
7. Produk Perusahaan ................................................... 30-32
B. Laporan Magang Kerja .................................................... .... 32
1. Pengertian Magang Kerja ......................................... .... 32
2. Tujuan Magang Kerja ............................................... 32-33
3. Pelaksanaan Magang Kerja ...................................... .... 33
4. Kegiatan Magang Kerja............................................ 33-35
C. Analisis dan Pembahasan ................................................ 35-57
BAB IV
PENUTUP .................................................................................. .... 55
A. Kesimpulan ...................................................................... .... 56
B. Saran ................................................................................ 56-57
xii
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1
Piramida Brand Awareness.............................................. .. 20
Gambar II.2
Kerangka Pemikiran ........................................................ .. 21
Gambar III.1
Logo Asuransi Jiwa Bringinlife ...................................... .. 25
Gambar III.2
Struktur Organisasi Bringinlife Surakarta ....................... .. 28
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel III.1
Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................. .. 36
Tabel III.2
Responden Berdasarkan Usia............................................. .. 37
Tabel III.3
Responden Berdasarkan Status Pernikahan ....................... .. 38
Tabel III.4
Responden Berdasarkan Pekerjaaan .................................. .. 39
Tabel III.5
Analisis Top of Mind Lima Kecamatan Surakarta ............ 40-42
Tabel III.6
Analisis Top of Mind Kota Surakarta ................................ 42-43
Tabel III.7
Analisis Brand Recall Lima Kecamatan Surakarta .......... 44-47
Tabel III.8
Analisis Brand Recall Kota Surakarta ................................ 47-48
Tabel III.9
Analisis Recognition Brand Lima Kecamatan Surakarata. 49-50
Tabel III.10 Analisis Recognition Brand Kota Surakarta ...................... .. 50
Tabel III.11 Sumber Media Informasi.................................................... .. 52
Tabel III.12 Ringkasan Analisis Brand Awareness Kota Surakarta ......... 53
xv
16
JASA ASURANSI JIWA BRINGINLIFE DI KOTA SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Disusun untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Gelar Ahli Madya
Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh :
Bagus Panji Dharmawan
NIM : F3213008
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN
PEMASARANFAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
Abstrak
Analisi Brand Awareness (Kesadaran Merek) Perusahaan Jasa Asuransi
Jiwa Bringinlife di Kota Surakarta
Oleh:
Bagus Panji Dharmawan
F3213008
Perkembangan dunia bisnis dan pemasaran yang semakin ketat,
menjadikan sebuah merek dari perusahaan menjadi pembeda. Merek menjadi
elemen penting perusahaan untuk dapat dikenal konsumen. Konsumen akan
cenderung memilih merek yang sudah dikenal dengan baik daripada merek yang
masih jarang diketahui masyarakat. Oleh sebab itu perusahaan harus dapat
menanamkan merek perusahaannya ke dalam ingatan konsumen.
Analisis brand awareness perusahaan jasa Asuransi Jiwa Bringinlife
bertujuan untuk mengetahui kesadaran masyarakat akan merek Asuransi
Bringinlife. Brand awareness dibagi menjadi empat kategori yaitu, Top of Mind,
Brand Recall, Recognition Brand, dan Unaware Brand .
Metode dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif yaitu memberikan
gambaran secara deskriptif mengenai objek yang diteliti. Sampel yang digunakan
berjumlah 100 responden yang dibagi menjadi 20 responden dengan
menggunakan convenience sampling di setiap lima kecamatan di Kota Surakarta
yaitu, Pasar Kliwon, Jebres, Laweyan, Serengan, dan Banjarsari.
Hasil penelitian ini menempatkan Asuransi Jiwa Bringinlife menempati
kategori Brand Recall dalam analisis Brand Awareness ini dengan perolehan 28
responden (28%). Sedangkan kategori Top of Mind ditempati Asuransi Prudential
dengan 34 responden (34%). Responden menempatkan Asuransi Jiwa Bringinlife
sebagai merek kedua yang diingat setelah menyebutkan merek paling diingat ( Top
of Mind).
Peneliti memberikan saran untuk Asuransi Jiwa Bringinlife untuk
meningkatkan promosi melalui berbagai media seperti iklan di media elektronik
atau media cetak.
Kata kunci: Brand Awareness, Top of Mind, Brand Recall, Recognition
Brand,Unaware Brand
ii
Abstract
Analysis of Brand Awareness (Kesadaran Merek) of Bringinlife Life Insurance
in Surakarta
by:
Bagus Panji Dharmawan
F3213008
The strict increases of the development of business and marketing make a
brand of a company becomes a differentiator. The bra nd becomes an important
element of companies to be known to the customer. Customers will tend to choose the
well-known brand than the rarely known brand. Therefore, the company should place
its brand into customer’s mind.
Brand awareness analysis of Bringinlife Life Insurance aims to determine
public awareness of the brand of Bringinlife Insurance. Brand awareness is divided
into four categories, namely, Top of Mind, Brand Recall, Brand Recognition and
Brand unaware.
The method in this research is descriptive analysis is to provide a descriptive
overview of the object under study. 100 respondents is divided into 20 respondent s
using convenience sampling in each of the five districts in the city of Surakarta,
namely, PasarKliwon, Jebres, Laweyan, Serengan, and Banjarsari.
The result of this research puts Bringinlife Life Insurance in Brand Recall
category of this Brand Awareness analysis with 28 respondent (28%). Meanwhile
Prudential Insurance becomes Top of Mind category with 34 respondent (34%). The
respondent puts Bringinlife Life Insurance as the second brand in mind after
mentioning the brand most remembered (Top of Mind).
The researcher gives an advice to Bringinlife Life Insurance to enhance the
promotion through various media such as advertisement in the electronic media or
print media.
Keywords: Brand Awareness, Top of Mind, Brand Recall, Recognition Brand,
Unaware Brand
iii
iv
v
vi
MOTTO
Fight for what you love, and love for what you do
(unknown)
Berlomba-lombalah dalam kebaikan
(Q.S. Al-Baqarah : 148)
Ketakutan akan penderitaan lebih buruk daripada penderitaan itu sendiri, tidak
ada hati yang menderita ketika berada dalam pencarian akan mimpi- mimpinya
(The Alchemist)
vii
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini saya persembahkan untuk:
1. Allah SWT atas karunia, nikmat, dan anugrah yang diberikan pada hampa
setiap saat.
2. Alm. Mamah dan Bapak yang telah mendidik dan merawat hingga sekarang.
3. Kakak, adik, dan mbak Risna.
viii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahirobbil’alamin, syukur terus terlimpahkan pada Rabb Semesta
Alam, Allah SWT, atas limpahan nikmat maupun ujian yang sarat akan hikmah.
Shalawat dan salam semoga senantiasa tercurah kepada junjungan kita Rasulullah
SAW. Berkat rahmat dan hidayah-Nya, penulis akhirnya dapat menyelesaikan tugas
akhir yang berjudul “ANALISIS BRAND AWARENESS (KESADARAN MEREK)
PERUSAHAAN ASURANSI JIWA BRINGINLIFE DI KOTA SURAKARTA”.
Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi syarat sebagai ahli madya D3 Manajemen
Pemasaran.
Penulis menyadari tanpa bantuan dari berbagai pihak, penelitian ini tidak
akan terselesaikan dengan baik. Dalam kesempatan ini peneliti ingin menyampaikan
terimakasih kepada semua pihak yang telah berpengaruh dan membantu penulisan
tugas akhir ini dari awal hingga akhir, diantaranya:
1. Yeni Fajariyanti, SE, M.Si, selaku pembimbing yang senantiasa memberikan
masukan dan bantuan untuk memperbaiki tugas akhir hingga akhir.
2. Drs. Moch. Amin Gunadi, M.P., selaku Kepala Program Pendidikan D3
Manajemen Pemasaran yang membantu dalam proses magang dan tugas
akhir.
3. Haryanto, SE, M.Si, selaku dosen D3 Manajemen Pemasaran yang telah
mengampu mata kuliah Riset Pemasaran dan Penulisan Tugas Akhir sehingga
mempermudah dalam menyusun Tugas Akhir.
ix
4. Edi Zulfikar, SE, MM, selaku Sales Manager Asuransi Jiwa Bringinlife
Surakarta yang telah mengijinkan saya untuk magang kerja.
5. Ibu Natalia,
selaku Manager di Asuransi Jiwa Bringinlife yang telah
membimbing selama magang dan memberikan bantuan dalam melaksanakan
kegiatan magang kerja.
6. Teman-teman grup Konami: Ferry, Alfian, Erik, Angga, Gilang, Fahmi,
Damar, David, Fandi, Fauzi, Ipin, Catur, Fresha, Karindra yang selalu
menemani baik suka maupun duka.
7. Teman-teman Manajemen Pemasaran khususnya Eva Ayunira, Eko Adi, dan
Sri Yulianti yang sering memberikan pertolongan selama kuliah.
8. Semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung membantu
pembuatan Tugas Akhir ini hingga selesai.
Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam penulisan Tugas Akhir
ini. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran agar lebih baik untuk
kedepannya. Akhir kata, penulis berharap karya Tugas Akhir ini dapat berguna
bagi semua orang yang membaca Tugas Akhir ini.
Surakarta, Juni 2016
Penulis
Bagus Panji Dharmawan
x
DAFTAR ISI
Halaman Judul .........................................................................................................i
Halaman Abstrak ................................................................................................ii-iii
Halaman Persetujuan ............................................................................................. iv
Halaman Pengesahan..............................................................................................v
Halaman Motto...................................................................................................... vi
Halaman Persembahan ......................................................................................... vii
Kata Pengantar ................................................................................................ viii- ix
Daftar Isi............................................................................................................ x-xii
Daftar Gambar ..................................................................................................... xiii
Daftar Tabel......................................................................................................... xiv
BAB I
PENDAHULUAN ........................................................................ ...... 1
A. Latar Belakang................................................................. ... 1-4
B. Rumusan Masalah ........................................................... ...... 4
C. Tujuan Penelitian ............................................................. ...... 4
D. Manfaat Penelitian ........................................................... ...... 5
E. Metode Penelitian ............................................................ ... 6-8
BAB II
LANDASAN TEORI ............................................................. ...... 9
A. Pengertian Pemasaran...................................................... . 9-10
B. Pengertian Merek............................................................. 10-12
C. Penggolongan Merek ....................................................... 12-13
xi
D. Manfaat Merek ................................................................ 13-16
E. Strategi Merek ................................................................. 16-17
F. Brand Equity.................................................................... 17-18
G. Brand Awareness ............................................................. 18-20
H. Kerangka Pemikiran ........................................................ 20-21
BAB III
ANALISIS DAN PEMBAHASAN ............................................. .... 22
A. Gambaran Umum Perusahaan ......................................... .... 22
1. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan ................... 22-24
2. Logo Perusahaan ...................................................... .... 25
3. Visi dan Misi Perushaan ........................................... .... 26
4. Filosofi Perusahaan .................................................. 26-27
5. Struktur Organisasi ................................................... 28-29
6. Prosedur Masuk Asuransi ......................................... 29-30
7. Produk Perusahaan ................................................... 30-32
B. Laporan Magang Kerja .................................................... .... 32
1. Pengertian Magang Kerja ......................................... .... 32
2. Tujuan Magang Kerja ............................................... 32-33
3. Pelaksanaan Magang Kerja ...................................... .... 33
4. Kegiatan Magang Kerja............................................ 33-35
C. Analisis dan Pembahasan ................................................ 35-57
BAB IV
PENUTUP .................................................................................. .... 55
A. Kesimpulan ...................................................................... .... 56
B. Saran ................................................................................ 56-57
xii
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1
Piramida Brand Awareness.............................................. .. 20
Gambar II.2
Kerangka Pemikiran ........................................................ .. 21
Gambar III.1
Logo Asuransi Jiwa Bringinlife ...................................... .. 25
Gambar III.2
Struktur Organisasi Bringinlife Surakarta ....................... .. 28
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel III.1
Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............................. .. 36
Tabel III.2
Responden Berdasarkan Usia............................................. .. 37
Tabel III.3
Responden Berdasarkan Status Pernikahan ....................... .. 38
Tabel III.4
Responden Berdasarkan Pekerjaaan .................................. .. 39
Tabel III.5
Analisis Top of Mind Lima Kecamatan Surakarta ............ 40-42
Tabel III.6
Analisis Top of Mind Kota Surakarta ................................ 42-43
Tabel III.7
Analisis Brand Recall Lima Kecamatan Surakarta .......... 44-47
Tabel III.8
Analisis Brand Recall Kota Surakarta ................................ 47-48
Tabel III.9
Analisis Recognition Brand Lima Kecamatan Surakarata. 49-50
Tabel III.10 Analisis Recognition Brand Kota Surakarta ...................... .. 50
Tabel III.11 Sumber Media Informasi.................................................... .. 52
Tabel III.12 Ringkasan Analisis Brand Awareness Kota Surakarta ......... 53
xv
16