Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Hotel Savoy Homann - MCUrepository

  $ % &' !

  ! " #

  ( " ! ) " #

• ', - #

  α $ . -

  ! " # ! $ %

  " & $ ! '# # '('

  & ) '

  ) ! !

  ) *

• , + " .

  " /

  " " ' " " ' " " " ' * " & .

• " & .
• " & " ! ! . " & & ! + .

  " ) ' # ' ( / " ) '

  / " ) " ' . "0

  " * , ' ""

  " * ' ""

  & * " ! ! ' ' &)

  & + $ ,# &*

  & 1 5 '( , &- ) $

  ) , ' % )0

  ) ( % ! , ,2 , )0 ) " '! ' 3 , ,2 , )& ) & ' !'

  )/

• ) " , , # ) & '

  2 6 # ! , % % ! %, *& ) ) ' 6 # !

• , ' ) * '% '

  2 % # ' +1 $ *

  ' 1& *

• "

  1)

  7 $

  & & 3 ,

  4 "/

  ) , , # ( ! , # * ) " , , # ' , #

• ) & , , # ! (
• " ) ) , , # '(' # %, *" ) * , #' # , ,2 , *& ) +

  2 5% 5!8 9 5% 5!8,' 9 ! # %,

  2 5 # *) ) 1 . #:

  2 2 # ! , % % ! %, ** ) - ' ! 2 : ' '! ! '% *+ ) / , 2 # ! , % ' *1 ) 0 5 # ! 2 # !'! ! 2 : # # ' '%! *1 ) %' ! 2 : % # % 8% 2 # 2 ! *- ) " ! 2 : # ! ( */ ) &

  2 2 , # %

• / ) ) . !
• ) 1
• ) ) " $ !, # ! # ( ! ' !, ' '! #
• ) "" ! # , ,2 , ++ ) "& $
• ) "* ! ! ;

  2 # ! 5 2 % # +0 ) * % 5 !%' ' ! # + ) + % % # ! '%

  2 ! # # ' +" ) - % 9 ! % # ! 2 %, +& ) / ' ! , ' ' , +& ) "0 % # ! % '

  , ,2 ,

  5 ! % 8% , , ,2 , ++ ) ") !8 !

  10

  ' 2 # !

  1 " $,# !'

  2 "

  " " , ! ' "&

  ) '! ' , ))

  < ' '! = ' 2 # 5 > " < ' , & < # ' ) < % !' , !' 2 # ! '

• < , ' , ,2 ,