P O . Kramatdjati. docx
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan teknologi dan informasi yang semakin pesat memberikan
dampak yang sangat penting pada persaingan di dalam dunia bisnis.Hal tersebut
dipicu dari era globalisasi yang saat ini
telah memancing pertumbuhan dan
perkembangan perekenomian, karena ekonomi adalah bidang yang sangat cepat
menerima perubahan. Kegiatan bisnis yang awalnya konvensional kini telah
berubah pola dan cara kerjanya menjadi bisnis elektronik.
Setiap perusahaan dituntut untuk dapat selalu meningkatkan kinerja
perusahaan.Salah satunya adalah dengan penerapan teknologi informasi sebagai
sarana perusahaan guna meningkatkan kualitas pelayanan terhadap konsumen.
Dengan pemanfaatan teknologi informasi yang tepat oleh perusahaan akan
menghasilkan
keuntungan tersendiri bagi perusahaan
tersebut. Sehingga
perusahaan dituntut memiliki sistem informasi sendiri dalam mengelola kegiatan
bisnisnya sekaligus memanfaatkan teknologi yang ada terutama berbasis pada
internet.
Sistem informasi yang menggunakan internet atau sistem informasi online
sudah banyak diterapkan pada perusahaan.Salah satunya adalah PO. Kramatjati
yang menerapkan sistem informasi online pada jasa transportasi, reservasi tiket
baik itu secara konvensional ataupun online, dan informasi jadwal serta tarif bus
yang dapat dilihat pada situs resmi PO. Kramatdjati. Calon penumpang yang ingin
1
menggunakan jasa transportasi dari PO. Kramatdjati dapat mengaksesnya dari
situs resminya. Dalam situs tersebut disediakan informasi jadwal bus beserta tarif
sekaligus dengan reservasinya.
“sistem informasi manajemen – SIM (management information system –
MIS) sebagai suatu sistem berbasis komputer yang membuat informasi tersedia
bagi para pengguna yang memiliki kebutuhan serupa.” (McLeod & Schell,
2008:12). Loudon dan Loudon (2007:4) menerangkan bahwa perkembangan
perusahaan tercipta dari proses bisnis yang sesuai serta penggunaan sistem
informasi yang secara simultan sehingga dapat mendorong kelincahan, efisiensi,
dan kualitas dari perusahaan tersebut. Dengan adanya sistem informasi akan
mendorong perusahaan untuk bersaing dalam memberikan pelayanan yang
berkualitas dan mudah digunakan oleh konsumen sehingga konsumen dapat
menikmati fasilitas yang disediakan dari perusahaan dengan harapan konsumen
mendapatkan kepuasan dan dapat meningkatkan transaksi pembelian oleh
konsumen tersebut terhadap perusahaan.
Saat ini layanan reservasi tiket jasa transportasi telah berkembang pesat
seiring berkembangnya teknologi yang ada dalam dunia bisnis.Awalnya, calon
penumpang harus pergi ke terminal, bandara, stasiun, atau pelabuhan secara
langsung untuk memesan tiket. Hal ini sangat merepotkan bagi calon penumpang
yang akan menggunakan jasa transportasi karena mereka harus meluangkan
banyak waktu untuk pergi ke tempat tersebut,dan itupun belum terhitung
waktunya bila terjadi antrian panjang yang dikarenakan banyaknya calon
penumpang yang juga mengantre untuk memesan tiket.
2
Dengan berkembangnya internet saat ini, memberikan kesempatan pada
perusahan- perusahaan yang bergerak di bidang transportasi untuk membangun
sistemi nformasi sendiri terutama sistem informasi yang berbasis pada web.
Sistem informasi yang berbasis pada web ini akan memberikan kemudahan
kepada calon penumpang dalam mengetahui informasi jadwal keberangkatan
sarana transportasi, besarnya tarif yang dikenakan dalam mendapatkan jasa
transportasi, dan kemudahan dalam reservasi tiket secara online melalui web yang
dimiliki oleh perusahaan.
Produk-produk jasa yang ditawarkan PO. Kramatdjati adalah tour package
(paket wisata dan perjalanan wisata),air lines ticketing (tiket pesawat domestik
dan
internasional),hotel
voucher
,travel
document
,transportation(sewa
transportasi untuk pariwisata ,serta shuttle door to door dari bandung ke bandara
soekarno hatta.
PO. Kramatdjati merupakan biro perjalanan yang beralamat Jl. Ambon No.3
Citarum Bandung Wetan yang memiliki tujuan untuk memberikan pelayanan
yang optimal dan sebaik- baiknya kepada pelanggan ,PO. Kramatdjati
mempunyai prinsip untuk terus memperbaiki kualitas dalam pelayanan serta
meningkatkan kualitas komunikasi dengan pelanggan ,hal ini di tujukan agar
kepuasaan pelanggan dapat tercapai.
Penulis melakukan observasi di PO. Kramatdjati dan ditempatkan di bagian
tiketing sesuai dengan judul yang di pilih. Dalam sistem reservasi
PO.
Kramatdjati belum terdapat reservasi ticket untuk bus Online. Maka dari itu
3
penulis mecoba membuat sistem informasi reservasi tiket bus Online pada PO.
Kramatdjati.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa prosedur pemesanan tiket
Bus online belum efektif. Oleh karena itu perlu dimiliki sebuah sistem pengeloaan
reservasi tiket Bus Online, sehingga peneliti memberi judul “Sistem Informasi
Reservasi dan Pembelian Tiket Bus Online Pada PO. Kramatdjati Bandung” pada
penelitian ini.
1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah
1.2.1
Identifikasi Masalah
Berdasarkan Latar Belakang yang telah dijelaskan sebelunya, maka
identifikasi masalah yang dapat disimpulkan adalah sebagai berikut :
1. Kurangnya reservasi pada pembelian tiket bus online
2. Kebutuhan pengguna untuk reservasi belum efektif
3. Proses dalam reservasi tiket bus online belum maksimal
1.2.2 Rumusan Masalah
Dari identifikasi masalah yang telah didefinisikan di atas, maka penjabaran
rumusan masalah dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bangaimana menangani kekurangan sistem pada reservasi Tiket Bus
Online ?
4
2. Mengapa kebutuhan pengguna untuk reservasi Tiket Bus Online belum
efektif ?
3. Bagaimana seharusnya proses yang benar agar pemesanan Tiket Bus
Online berjalan secara maksimal ?
1.3 Maksud dan Tujuan
1.3.1 Maksud
1. Belajar mengimplementasikan ilmu yang telah di dapat selama perkuliahan
langsung ke dunia kerja .
2. Sarana komunikasi langsung terhadap dunia kerja
3. Penyerapan teknologi yang berkembang di perusahaan
4. Syarat kelulusan mata kuliah Metodologi Penelitian
1.3.2 Tujuan
Observasi dilaksanakan selain bertujuan untuk memenuhi syarat dari mata
kuliah Metodologi Penelitian
juga
untuk menambah pengalaman dan
pengetahuan bagaimana rasanya terjun didunia kerja, selain untuk itu juga dapat
menambah motivasi dan inisiatif di dunia kerja.
5
1.4 Kegunaan Observasi
A. Bagi penulis
Dapat menambah ilmu pengetahuan dan wawasan dalam sistem penjualan
tiket di travel PO. Kramatdjati ,dapat memperoleh pengalaman kerja ,agar dapat
membayangkan bagaimana dan apa saja yang harus di lakukan di dunia kerja ,dan
memperoleh pengetahuan dan informasi baik secara praktek maupun teori dalam
bidang penjualan tiket .
B. Bagi perusahaan
Dapat memberi pengalaman kerja bagi mahasiswa yang menjalankan kerja
praktek ,serta dapat memberi masukan untuk membantu dalam program kerja di
perusahaan .
C.
Bagi Peneliti Lain
Kegunaan penelitian ini bagi peneliti lain adalah dapat menjadi salah satu
sumber referensi bagi peneliti yang akan melakukan penelitian yang berhubungan
dengan penelitian yang peneliti bahas.
1.4.1 Kegunaan Praktis
a.
Bagi Perusahaan PO. Kramatdjati
Kegunaan Praktis Penelitian ini bagi pihak Perusahaan adalah untuk
memudahkan dalam
melayani dan mengawasi proses reservasi dengan
perkembangan teknologi informasi yang semakin maju.
6
b.
Bagi Pengguna/Customer
Untuk memudahkan para pengguna/customer dalam melakukan reservasi
tiket bus online pada PO. Kramatdjati Bandung
1.5. Batasan Masalah
Sistem yang akan dibangun oleh peneliti berbentuk website yang dapat
dijadikan arahan bagi para pengguna/customer dalam melakukan reservasi pada
PO. Kramatdjati Bandung. Berdasarkan gambaran tersebut, maka batasan
masalah dalam penelitian ini diantaranya :
1. Website terintegrasi dengan data-data para pengguna/customer dalam
melakukan reservasi pada PO. Kramatdjati Bandung tersebut, sehingga tidak
sembarangan user yang dapat mengaksesnya.
2. Sistem telah disesuaikan dengan prosedur yang telah ditetapkan dengan
ketentuan BPKLN Kemendikbud sehingga proses-proses di luar ini tidak
dapat dilakukan
3. Sistem telah disesuaikan dengan kebutuhan dan ketentuan dari Pihak PO.
Kramatdjati
7
1.6. Lokasi dan Waktu Penelitian
1.6.1 Lokasi Penelitian
Lokasi yang menjadi Objek pada Penelitian ini adalah pada PO.
Kramatdjati Bandung, Jl. Ambon No.3 Citarum Bandung Wetan.
1.7 Sistematika Penulisan
Sistematika Penulisan Tugas akhir ini dibagi dalam beberapa bab dengan
pokok pembahasan secara umum sebagai berikut :
BAB I. PENDAHULUAN
Bab ini berisi latar belakang, identifikasi masalah, maksud dan tujuan penelitian,
kegunaan penelitian, batasan masalah, lokasi dan jadwal penelitian, dan
sistematika penulisan.
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini berisi teori-teori pendukung yang berhubungan dengan
pembangunan sistem, dan berisikan pengumpulan data yang berkaitan dengan
kerja praktek khususnya pada ruang lingkup perusahaan. Data yang dikumpulkan
diperoleh dari hasil wawancara dan data yang sudah ada yang dikumpulkan oleh
perusahaan.
8
BAB III. OBJEK DAN METODE PENELITIAN
Bab ini membahas
Objek Penelitian, Metodologi Penelitian yang
digunakan, Analisis dokumen, deskripsi sistem yang berjalan, Analisis Sistem
yang berjalan, dan Evaluasi sistem yag sedang berjalan.
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam bab ini berisikan langkah-langkah yang digunakan dalam melakukan
analisis dan pengkodingan terhadap sistem yang diusulkan, serta perancangan
sistem informasi yang dibuat berdasarkan tahapan-tahapan metode yang dilakukan
mulai dari menganalis sistem sampai pengkodingan yang menjadi dasar untuk
suatu software yang dibuat.
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN
Berisi kesimpulan dan jawaban dari permasalahan yang timbul,
penyelesaian permasalahan dan perbaikan serta saran-saran, baik untuk pihak
perusahaan maupun untuk pihak institusi dan juga untuk perangkat lunak yang
kita buat.
9
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan teknologi dan informasi yang semakin pesat memberikan
dampak yang sangat penting pada persaingan di dalam dunia bisnis.Hal tersebut
dipicu dari era globalisasi yang saat ini
telah memancing pertumbuhan dan
perkembangan perekenomian, karena ekonomi adalah bidang yang sangat cepat
menerima perubahan. Kegiatan bisnis yang awalnya konvensional kini telah
berubah pola dan cara kerjanya menjadi bisnis elektronik.
Setiap perusahaan dituntut untuk dapat selalu meningkatkan kinerja
perusahaan.Salah satunya adalah dengan penerapan teknologi informasi sebagai
sarana perusahaan guna meningkatkan kualitas pelayanan terhadap konsumen.
Dengan pemanfaatan teknologi informasi yang tepat oleh perusahaan akan
menghasilkan
keuntungan tersendiri bagi perusahaan
tersebut. Sehingga
perusahaan dituntut memiliki sistem informasi sendiri dalam mengelola kegiatan
bisnisnya sekaligus memanfaatkan teknologi yang ada terutama berbasis pada
internet.
Sistem informasi yang menggunakan internet atau sistem informasi online
sudah banyak diterapkan pada perusahaan.Salah satunya adalah PO. Kramatjati
yang menerapkan sistem informasi online pada jasa transportasi, reservasi tiket
baik itu secara konvensional ataupun online, dan informasi jadwal serta tarif bus
yang dapat dilihat pada situs resmi PO. Kramatdjati. Calon penumpang yang ingin
1
menggunakan jasa transportasi dari PO. Kramatdjati dapat mengaksesnya dari
situs resminya. Dalam situs tersebut disediakan informasi jadwal bus beserta tarif
sekaligus dengan reservasinya.
“sistem informasi manajemen – SIM (management information system –
MIS) sebagai suatu sistem berbasis komputer yang membuat informasi tersedia
bagi para pengguna yang memiliki kebutuhan serupa.” (McLeod & Schell,
2008:12). Loudon dan Loudon (2007:4) menerangkan bahwa perkembangan
perusahaan tercipta dari proses bisnis yang sesuai serta penggunaan sistem
informasi yang secara simultan sehingga dapat mendorong kelincahan, efisiensi,
dan kualitas dari perusahaan tersebut. Dengan adanya sistem informasi akan
mendorong perusahaan untuk bersaing dalam memberikan pelayanan yang
berkualitas dan mudah digunakan oleh konsumen sehingga konsumen dapat
menikmati fasilitas yang disediakan dari perusahaan dengan harapan konsumen
mendapatkan kepuasan dan dapat meningkatkan transaksi pembelian oleh
konsumen tersebut terhadap perusahaan.
Saat ini layanan reservasi tiket jasa transportasi telah berkembang pesat
seiring berkembangnya teknologi yang ada dalam dunia bisnis.Awalnya, calon
penumpang harus pergi ke terminal, bandara, stasiun, atau pelabuhan secara
langsung untuk memesan tiket. Hal ini sangat merepotkan bagi calon penumpang
yang akan menggunakan jasa transportasi karena mereka harus meluangkan
banyak waktu untuk pergi ke tempat tersebut,dan itupun belum terhitung
waktunya bila terjadi antrian panjang yang dikarenakan banyaknya calon
penumpang yang juga mengantre untuk memesan tiket.
2
Dengan berkembangnya internet saat ini, memberikan kesempatan pada
perusahan- perusahaan yang bergerak di bidang transportasi untuk membangun
sistemi nformasi sendiri terutama sistem informasi yang berbasis pada web.
Sistem informasi yang berbasis pada web ini akan memberikan kemudahan
kepada calon penumpang dalam mengetahui informasi jadwal keberangkatan
sarana transportasi, besarnya tarif yang dikenakan dalam mendapatkan jasa
transportasi, dan kemudahan dalam reservasi tiket secara online melalui web yang
dimiliki oleh perusahaan.
Produk-produk jasa yang ditawarkan PO. Kramatdjati adalah tour package
(paket wisata dan perjalanan wisata),air lines ticketing (tiket pesawat domestik
dan
internasional),hotel
voucher
,travel
document
,transportation(sewa
transportasi untuk pariwisata ,serta shuttle door to door dari bandung ke bandara
soekarno hatta.
PO. Kramatdjati merupakan biro perjalanan yang beralamat Jl. Ambon No.3
Citarum Bandung Wetan yang memiliki tujuan untuk memberikan pelayanan
yang optimal dan sebaik- baiknya kepada pelanggan ,PO. Kramatdjati
mempunyai prinsip untuk terus memperbaiki kualitas dalam pelayanan serta
meningkatkan kualitas komunikasi dengan pelanggan ,hal ini di tujukan agar
kepuasaan pelanggan dapat tercapai.
Penulis melakukan observasi di PO. Kramatdjati dan ditempatkan di bagian
tiketing sesuai dengan judul yang di pilih. Dalam sistem reservasi
PO.
Kramatdjati belum terdapat reservasi ticket untuk bus Online. Maka dari itu
3
penulis mecoba membuat sistem informasi reservasi tiket bus Online pada PO.
Kramatdjati.
Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa prosedur pemesanan tiket
Bus online belum efektif. Oleh karena itu perlu dimiliki sebuah sistem pengeloaan
reservasi tiket Bus Online, sehingga peneliti memberi judul “Sistem Informasi
Reservasi dan Pembelian Tiket Bus Online Pada PO. Kramatdjati Bandung” pada
penelitian ini.
1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah
1.2.1
Identifikasi Masalah
Berdasarkan Latar Belakang yang telah dijelaskan sebelunya, maka
identifikasi masalah yang dapat disimpulkan adalah sebagai berikut :
1. Kurangnya reservasi pada pembelian tiket bus online
2. Kebutuhan pengguna untuk reservasi belum efektif
3. Proses dalam reservasi tiket bus online belum maksimal
1.2.2 Rumusan Masalah
Dari identifikasi masalah yang telah didefinisikan di atas, maka penjabaran
rumusan masalah dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bangaimana menangani kekurangan sistem pada reservasi Tiket Bus
Online ?
4
2. Mengapa kebutuhan pengguna untuk reservasi Tiket Bus Online belum
efektif ?
3. Bagaimana seharusnya proses yang benar agar pemesanan Tiket Bus
Online berjalan secara maksimal ?
1.3 Maksud dan Tujuan
1.3.1 Maksud
1. Belajar mengimplementasikan ilmu yang telah di dapat selama perkuliahan
langsung ke dunia kerja .
2. Sarana komunikasi langsung terhadap dunia kerja
3. Penyerapan teknologi yang berkembang di perusahaan
4. Syarat kelulusan mata kuliah Metodologi Penelitian
1.3.2 Tujuan
Observasi dilaksanakan selain bertujuan untuk memenuhi syarat dari mata
kuliah Metodologi Penelitian
juga
untuk menambah pengalaman dan
pengetahuan bagaimana rasanya terjun didunia kerja, selain untuk itu juga dapat
menambah motivasi dan inisiatif di dunia kerja.
5
1.4 Kegunaan Observasi
A. Bagi penulis
Dapat menambah ilmu pengetahuan dan wawasan dalam sistem penjualan
tiket di travel PO. Kramatdjati ,dapat memperoleh pengalaman kerja ,agar dapat
membayangkan bagaimana dan apa saja yang harus di lakukan di dunia kerja ,dan
memperoleh pengetahuan dan informasi baik secara praktek maupun teori dalam
bidang penjualan tiket .
B. Bagi perusahaan
Dapat memberi pengalaman kerja bagi mahasiswa yang menjalankan kerja
praktek ,serta dapat memberi masukan untuk membantu dalam program kerja di
perusahaan .
C.
Bagi Peneliti Lain
Kegunaan penelitian ini bagi peneliti lain adalah dapat menjadi salah satu
sumber referensi bagi peneliti yang akan melakukan penelitian yang berhubungan
dengan penelitian yang peneliti bahas.
1.4.1 Kegunaan Praktis
a.
Bagi Perusahaan PO. Kramatdjati
Kegunaan Praktis Penelitian ini bagi pihak Perusahaan adalah untuk
memudahkan dalam
melayani dan mengawasi proses reservasi dengan
perkembangan teknologi informasi yang semakin maju.
6
b.
Bagi Pengguna/Customer
Untuk memudahkan para pengguna/customer dalam melakukan reservasi
tiket bus online pada PO. Kramatdjati Bandung
1.5. Batasan Masalah
Sistem yang akan dibangun oleh peneliti berbentuk website yang dapat
dijadikan arahan bagi para pengguna/customer dalam melakukan reservasi pada
PO. Kramatdjati Bandung. Berdasarkan gambaran tersebut, maka batasan
masalah dalam penelitian ini diantaranya :
1. Website terintegrasi dengan data-data para pengguna/customer dalam
melakukan reservasi pada PO. Kramatdjati Bandung tersebut, sehingga tidak
sembarangan user yang dapat mengaksesnya.
2. Sistem telah disesuaikan dengan prosedur yang telah ditetapkan dengan
ketentuan BPKLN Kemendikbud sehingga proses-proses di luar ini tidak
dapat dilakukan
3. Sistem telah disesuaikan dengan kebutuhan dan ketentuan dari Pihak PO.
Kramatdjati
7
1.6. Lokasi dan Waktu Penelitian
1.6.1 Lokasi Penelitian
Lokasi yang menjadi Objek pada Penelitian ini adalah pada PO.
Kramatdjati Bandung, Jl. Ambon No.3 Citarum Bandung Wetan.
1.7 Sistematika Penulisan
Sistematika Penulisan Tugas akhir ini dibagi dalam beberapa bab dengan
pokok pembahasan secara umum sebagai berikut :
BAB I. PENDAHULUAN
Bab ini berisi latar belakang, identifikasi masalah, maksud dan tujuan penelitian,
kegunaan penelitian, batasan masalah, lokasi dan jadwal penelitian, dan
sistematika penulisan.
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini berisi teori-teori pendukung yang berhubungan dengan
pembangunan sistem, dan berisikan pengumpulan data yang berkaitan dengan
kerja praktek khususnya pada ruang lingkup perusahaan. Data yang dikumpulkan
diperoleh dari hasil wawancara dan data yang sudah ada yang dikumpulkan oleh
perusahaan.
8
BAB III. OBJEK DAN METODE PENELITIAN
Bab ini membahas
Objek Penelitian, Metodologi Penelitian yang
digunakan, Analisis dokumen, deskripsi sistem yang berjalan, Analisis Sistem
yang berjalan, dan Evaluasi sistem yag sedang berjalan.
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam bab ini berisikan langkah-langkah yang digunakan dalam melakukan
analisis dan pengkodingan terhadap sistem yang diusulkan, serta perancangan
sistem informasi yang dibuat berdasarkan tahapan-tahapan metode yang dilakukan
mulai dari menganalis sistem sampai pengkodingan yang menjadi dasar untuk
suatu software yang dibuat.
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN
Berisi kesimpulan dan jawaban dari permasalahan yang timbul,
penyelesaian permasalahan dan perbaikan serta saran-saran, baik untuk pihak
perusahaan maupun untuk pihak institusi dan juga untuk perangkat lunak yang
kita buat.
9