Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Pada PT. Siar Haramain International Wisata)
Angket (Quesioner)
No. Responden: Dengan segala kerendahan hati, peneliti mengharapkan Bapak/Ibu bersedia menjadi responden kami untuk mengisi daftar pertanyaan (terlampir) data
ini diperlukan hanya untuk tujuan akademik semata, yaitu penyusunan skrispi
dengan judul : “Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT.Siar Haramain International Wisata”. Data dan informasi yang Bapak/ibu berikan akan saya jamin kerahasiaanya.
Skripsi ini dibuat untuk salah satu syarat penyelesaina program studi S-1
Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Di Universitas Sumatera Utara. Data dan
informasi yang diberikan menentukan hasil penelitian ini, oleh karna itu
sebelumnya kami mengucapkan terima kasih atas bantuannya.Hormat Saya, Medan, - -2014 Yogi Listiawan 090907154
Petunjuk Pengisian Angket Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan memberikan tanda ( √) pada kolom yang disediakan, sesuai dengan apa yang diketahui, dialami, dan dirasakan.
Identitas Responden:
1. Nama :
2. Umur : < 20 tahun 41 - 50 tahun 21 - 30 tahun 51- 60 tahun
31 – 40 tahun > 60 tahun
3. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan
4. Pekerjaan : Pegawai Swasta Mahasiswa
Pegawai Negeri Lainnya
Pelajar5. Skala Pembelian : 2-5 kali 10-13 kali
6-9 kali >13 kali
Keterangan Jawaban
SS = Sangat Setuju
S = Setuju
N = Netral
TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak SetujuDaftar Pertanyaan Angket (Quesioner)
Variabel Pelayanan Berilah tanda ( √) pada jawaban yang menurut anda benar
No. Pertanyaan
5
4
3
2
1 SS S N TS STS
Karyawan memberikan ketepatan waktu 1. pelayanan.
Karyawan selalu bersikap sopan dan ramah 2. dalam memberikan pelayanan.
Karyawan memberikan tanggapan yang 3. cepat terhadap permintaan dan keluhan pelanggan.
Karyawan mengutamakan kepentingan 4. pelanggan.
Kelengkapan sarana dan prasarana dalam 5. memuaskan konsumen.
Karyawan memberikan kemudahan 6. mendapatkan pelayanan kepada konsumen.
Kenyamanan dalam memperoleh 7. pelayanan.
Daftar Pertanyaan Angket (Quesioner)
Variabel Kepuasan Konsumen Berilah tanda ( √) pada jawaban yang menurut anda benar
No. Pertanyaan
5
4
3
2
1 SS S N TS STS
1. Ketanggapan dan ketepatan pelayanan sudah maksimal.
2. Pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan yang diharapkan konsumen.
3. Pelayanan yang ramah yang diterima konsumen.
4. Sarana dan prasarana yang dimiliki dapat diterima oleh konsumen.
5. Konsumen merasa puas dari kinerja produk, pelayanan, dan citra yang diterima.
Jawaban Uji Validitas 30 Responden Pelayanan
5
3
3
4
5
4
3
5
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
3
5
5
4
5
5
4
4
4
4
3
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
3
3
4
5
5
5
5
4
4
5
3
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
5
5
4
3
5
4
4
3
4
5
5
5
4
3
4
5
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
Analisis Data Uji Validitas dan Reliabilitas Pelayanan
Correlations
Pert 1 Pert 2 Pert 3 Pert 4 Pert 5 Pert 6 Pert 7 Total
Pert 1 Pearson Correlation 1 .470 .202 .344 .274 .096 .065 .536 Sig. (2-tailed) .009 .285 .063 .143 .615 .732 .002 N
30
30
30
30
30
30
30
30
Pert 2 Pearson Correlation .470 1 .221 .318 -.033 .393 .207 .585 Sig. (2-tailed) .009 .241 .086 .861 .031 .273 .001 N
30
30
30
30
30
30
30
30
Pert 3 Pearson Correlation .202 .221 1 .307 .243 .306 .932 .783 Sig. (2-tailed) .285 .241 .099 .196 .101 .000 .000 N
30
30
30
30
30
30
30
30
- Pert 4 Pearson Correlation .344 .318 .307
1 .268 .122 .237 .587 Sig. (2-tailed) .063 .086 .099 .152 .521 .206 .001 N
30
30
30
30
30
30
30
30
- Pert 5 Pearson Correlation .274 -.033 .243 .268
1 .298 .153 .514 Sig. (2-tailed) .143 .861 .196 .152 .109 .421 .004 N
30
30
30
30
30
30
30
30
Pert 6 Pearson Correlation .096 .393 .306 .122 .298 1 .231 .568 Sig. (2-tailed) .615 .031 .101 .521 .109 .219 .001 N
30
30
30
30
30
30
30
30
Pert 7 Pearson Correlation .065 .207 .932 .237 .153 .231 1 .698 Sig. (2-tailed) .732 .273 .000 .206 .421 .219 .000 N
30
30
30
30
30
30
30
30
Total Pearson Correlation .536 .585 .783 .587 .514 .568 .698
1 Sig. (2-tailed) .002 .001 .000 .001 .004 .001 .000 N
30
30
30
30
30
30
30
30 **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
- . Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Case Processing Summary N % Cases Valid
30 100.0 Excluded a
.0 Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.723
7
Jawaban Uji Validitas 30 Responden Kepuasan Konsumen
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
4
4
5
5
4
5
5
5
5
3
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
5
4
5
4
5
4
3
3
4
5
4
5
4
3
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
5
5
5
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
3
5
4
4
3
3
3
3
4
5
4
5
5
4
4
5
5
4
4
5
5
4
5
5
4
5
5
4
4
5
4
3
4
5
4
3
4
Analisis Data Uji Validitas dan Reliabilitas Kepuasan Konsumen
Correlations
Pert 1 Pert 2 Pert 3 Pert 4 Pert 5 Total
Pert 1 Pearson Correlation 1 .067 .152 .344 .393 .548 Sig. (2-tailed) .726 .423 .063 .032 .002 N
30
30
30
30
30
30
Pert 2 Pearson Correlation .067 1 .303 .379 .266 .592 Sig. (2-tailed) .726 .103 .039 .156 .001 N
30
30
30
30
30
30
Pert 3 Pearson Correlation .152 .303 1 .535 .252 .664 Sig. (2-tailed) .423 .103 .002 .180 .000 N
30
30
30
30
30
30
Pert 4 Pearson Correlation .344 .379 .535 1 .470 .827 Sig. (2-tailed) .063 .039 .002 .009 .000 N
30
30
30
30
30
30
- Pert 5 Pearson Correlation .393 .266 .252 .470
1 .728 Sig. (2-tailed) .032 .156 .180 .009 .000 N
30
30
30
30
30
30
Total Pearson Correlation .548 .592 .664 .827 .728
1 Sig. (2-tailed) .002 .001 .000 .000 .000 N
30
30
30
30
30
30 *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
- . Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Case Processing Summary N % Cases Valid
30 100.0 a
Excluded .0 Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.706
5
Jawaban Kuesioner 100 Responden Tentang Pelayanan
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
3
5
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
4
4
5
4
3
5
4
4
3
5
4
5
4
4
3
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
3
3
4
4
4
5
5
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
3
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
5
4
5
4
5
4
3
3
4
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
5
5
5
4
5
5
4
4
4
5
4
3
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
3
3
4
4
4
5
4
3
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
5
5
5
5
4
4
5
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
5
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
5
4
3
3
4
5
4
3
5
5
5
5
4
5
5
4
4
5
5
5
4
5
4
3
4
4
3
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
3
3
4
5
4
3
5
5
5
5
5
4
3
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
5
5
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
3
3
4
5
4
3
5
5
5
4
5
4
3
5
5
5
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
Jawaban Kuesioner 100 Responden Tentang Kepuasan Konsumen
4
3
4
5
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
5
4
5
4
5
4
4
3
5
4
3
3
5
5
5
5
5
5
4
4
5
3
3
3
3
5
4
4
5
4
5
4
5
5
3
4
4
5
5
5
5
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
3
4
5
4
3
3
5
4
5
5
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
3
3
4
3
5
4
3
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
3
3
4
4
4
5
5
5
4
5
5
4
5
4
5
5
5
4
5
5
4
4
3
4
5
4
4
5
4
5
4
3
5
4
3
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
4
4
4
5
4
5
4
3
3
5
4
4
5
5
4
3
3
3
3
5
4
4
5
4
4
4
5
5
3
4
4
5
5
4
5
4
4
5
5
4
5
5
4
5
5
5
4
4
4
3
4
5
4
3
4
5
5
5
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
5
4
4
4
4
3
5
4
5
4
5
4
5
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
5
5
4
4
4
3
4
3
3
4
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
5
4
5
5
3
4
4
5
5
5
4
5
5
5
4
4
4
5
4
5
4
4
5
4
5
3
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
5
4
5
4
5
5
5
4
5
5
3
4
5
4
5
4
4
4
5
3
3
5
4
4
4
3
3
3