E - commerce Laudon di
E- commerce (Laudon)
1.1 Comercio Electrónico: La revolución acaba de empezar
-
Cada vez más personas y negocios utilizan Internet para realizar sus actividades
comerciales.
Internet ha creado una plataforma para que millones de personas creen y compartan
contenido, establezcan nuevos lazos sociales y fortalezcan los existentes a través de
los sitios de redes sociales, los blogs y los sitios de publicación de videos como
Youtube.
INTERNET: Es una red mundial de redes de computadoras. (infraestructura)
WWW (World wide web): Es uno de los servicios más populares de Internet, que
proporciona acceso a más de 50 mil millones de páginas web.
¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?
COMERCIO ELECTRÓNICO: El uso de Internet y Web para hacer negocios. Las
transacciones comerciales (implican el intercambio de valores entre límites
organizacionales o individuales a cambio de productos o servicios) habilitadas de
manera digital (incluyen todas las transacciones mediadas por la tecnología digital)
entre organizaciones e individuos. Sin un intercambio de valores, no hay actividad
comercial.
LA DIFERENCIA ENTRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y
NEGOCIOS EN LÍNEA
LOS
Comercio Electrónico (e-commerce) abarca todo el mundo de actividades
organizacionales con base electrónica que dan soporte a los tipos de cambio comerciales
de una firma incluyendo toda la infraestructura del sistema de información de la misma.
Negocios en línea: Habilitación digital de las transacciones y procesos dentro de una
firma, lo cuál involucra a los sistemas de información que están bajo el control de la
firma. No incluyen las transacciones comerciales que implican un intercambio de
valores a través de límites organizacionales.
OCHO CARACTERÍSTICAS
COMERCIO ELECTRÓNICO
ÚNICAS
DE
LA
TECNOLOGÍA
DEL
1- UBICUIDAD: la tecnología de Internet/Web está disponible en todos lados, en
el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a través de dispositivos móviles
en cualquier momento.
2- ALCANCE GLOBAL: La tecnología se extiende más allá de los límites
nacionales, alrededor de la Tierra.
3- ESTÁNDARES UNIVERSALES: Hay un conjunto de estándares de
tecnología, a saber estándares de Internet.
4- RIQUEZA: Es posible transmitir mensajes de video, audio y texto.
5- INTERACTIVIDAD: La tecnología funciona a través de la interacción con el
usuario.
1
6- DENSIDAD DE LA INFORMACIÓN: La tecnología reduce los costos de la
información y eleva la calidad.
7- PERSONALIZACIÓN/ADECUACIÓN: La tecnología permite entregar
mensajes personalizados a individuos y grupos.
8- TECNOLOGÍA SOCIAL: Generación de contenido por parte del usuario y
redes sociales.
- UBICUIDAD
Mercado (comercio tradicional): Es un lugar físico que la gente visita para realizar
transacciones.
Comercio Electrónico: Está disponible justo en cualquier parte, en todo momento.
Libera al mercado de estar restringido a un espacio físico. (ubicuidad)
Espacio de mercado (marketspace): Mercado que se extiende más allá de los límites
tradicionales y se elimina de una ubicación temporal y geográfica.
Para los consumidores: UBICUIDAD = Reducción de costos transacciones
-
ALCANCE GLOBAL
El total de usuarios o clientes que un negocio de comercio electrónico puede obtener es
una medida de su alcance.
-
ESTÁNDARES UNIVERSALES
Son compartidos por todas las naciones en todo el mundo. Por el contrario, la mayoría
de las tecnologías de comercio tradicionales difieren de una nación a otra.
Los estándares técnicos universales de Internet y comercio electrónico reducen en forma
considerable los costos de entrada en el mercado: el costo que deben pagar los
comerciantes solo por llevar sus bienes.
-
RIQUEZA
La riqueza de la información se refiere a la complejidad y contenido de un mensaje.
Internet tiene el potencial para ofrecer mucho más riqueza de información que los
medios tradicionales, como los impresos, la radio y la televisión, debido a que es
interactiva y puede ajustar el mensaje a cada usuario individual.
-
INTERACTIVIDAD
Las tecnologías de comercio electrónico permiten una interactividad lo cual significa
que facilitan la comunicación de dos vías entre el comerciante y el consumidor. La
interactividad permite que un comerciante en línea se comprometa con un cliente en
formas similares a una experiencia cara a cara, pero a una escala global más masiva.
2
-
DENSIDAD DE LA INFORMACIÓN
Densidad de la información: la cantidad y monto totales de información disponible para
todos los participantes en el mercado, clientes y comerciantes por igual. Las
tecnologías de comercio electrónico reducen los costos del acopio de información, el
almacenamiento, el procesamiento y la comunicación. Estas tecnologías aumentan en
forma considerable la prevalencia, precisión y actualidad de la información, con lo cual
se hace más útil e importante que nunca.
Transparencia de precios: facilidad con que los consumidores pueden encontrar la
variedad de precios en un mercado.
Transparencia de costos: habilidad de los consumidores en descubrir los costos reales
que pagan los comerciantes por los productos.
-
PERSONALIZACIÓN / ADECUACIÓN
Permiten la personalización: pueden dirigir sus mensajes de marketing a individuos
específicos, ajustando el mensaje al nombre de una persona, sus intereses y compras
anteriores.
Adecuación: permite cambiar el producto o servicio entregado con base en las
preferencias o el comportamiento anterior de un usuario.
-
TECNOLOGÍA SOCIAL
Las tecnologías de Internet y el comercio electrónico han evolucionado para ser mucho
más sociales, porque permiten que los usuarios creen y compartan contenido en forma
de texto, videos, música o fotografías con una comunidad mundial.
Tipos de comercio electrónico
5 tipos de comercio electrónico:
-
B2C (negocio – consumidor)
B2B (negocio – negocio)
C2C (consumidor – consumidor)
P2P (igual a igual)
M- commerce (comercio móvil)
-
COMERCIO ELECTRÓNICO DE NEGOCIO – CONSUMIDOR (B2C)
Los negocios en línea tratan de llegar a los consumidores individuales. 7 modelos de
negocios B2C: portales, tiendas de ventas al detalle en línea, proveedores de contenido,
corredores de transacciones, generador de mercado, proveedores de servicios y
proveedores comunitarios o comunidad virtual.
3
-
COMERCIO ELECTRÓNICO DE NEGOCIO – NEGOCIO (B2B)
Negocios en línea que venden a otros negocios. Se considera que el B2B tiene un
potencial de crecimiento considerable. 2 modelos de negocios principales del B2B:
lugares de mercado en la red (incluyen distribuidores electrónicos, compañías de
adquisición de electrónicos, mercados de intercambio y consorcios industriales) y redes
industriales privadas (incluyen redes de una sola empresa y redes a nivel empresarial).
-
COMERCIO ELECTRÓNICO CONSUMIDOR – CONSUMIDOR (C2C)
Ofrece a los consumidores una manera de vender a otros consumidores con la ayuda de
un generador de mercado en línea. Ej. eBay, Mercado Libre.
-
COMERCIO ELECTRÓNICO DE IGUAL A IGUAL (P2P)
La tecnología de igual a igual permite a los usuarios de Internet compartir archivos y
recursos de computadora de manera directa, sin tener que pasar por un servidor Web
central. No suele requerir intermediario, aún que la mayoría de las redes P2P utilizan
“súper servidores” intermediarios para agilizar las operaciones.
-
COMERCIO MÓVIL (m-commerce)
Se refiere al uso de dispositivos digitales inalámbricos para realizar transacciones en
Web.
CRECIMIENTO DE INTERNET Y WEB
Internet: Red mundial de redes de computadores basada en estándares comunes.
World Wide Web (o Web): Es el servicio más popular que opera en la infraestructura
de Internet. Proporciona un fácil acceso a más de 50 mil millones de páginas web
indexadas por Google y otros motores de búsqueda. Estas páginas estan creadas en un
lenguaje conocido como HTML (Lenguaje de marcado de hipertexto). Las páginas
HTML contienen información (texto, gráficos, animaciones y otros objetos) disponible
para uso público.
Antes de la Web, el uso de Internet estaba destinado a las comunicaciones de texto, las
transferencias de archivos y la computación remota.
COMERCIO ELECTRÓNICO: UNA BREVE HISTORIA
La historia del comercio electrónico se puede dividir en tres periodos. Los primeros
años del comercio electrónico fueron un período de crecimiento explosivo y de
innovación extraordinaria empezando en 1995 con el primer uso extendido de Web
para anunciar productos. Este período de crecimiento explosivo se detuvo en marzo de
2000, cuando las valuaciones en el mercado de valores para las compañías dot-com
llegaron a su punto más alto y desde entonces, se empezaron a colapsar. Se dio un
periodo sobrio de revaloración, seguido de un sólido crecimiento de dos dígitos hasta el
período actual. En 2006, el comercio electrónico entró a un periodo de redefinición con
4
la aparición de las redes sociales y el contenido generado por los usuarios,
compartiendo sitios Web que han atraído grandes audiencias.
EVOLUCIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
1995 - 2000 INNOVACIÓN
2001 - 2006 CONSOLIDACIÓN
Orientado a la tecnología
Orientado a los negocios
Énfasis en el aumento de
ingresos
Énfasis en los ingresos y
ganancias
Financiamiento por capital de
riesgo
Financiamiento tradicional
Sin gobierno
Regulación y gobierno más
estricto
Emprendedores
Grandes firmas tradicionales
Desintermediación *
Fortalecimiento de
intermediarios
Mercados perfectos
Mercados imperfectos, marcas
y efectos de redes
Sólo estrategias en línea
Estrategias mixtas tipo “Tricks
and clicks” de establecimiento
reales
Ventajas de los primeros
participantes
Fortaleza del seguidor
estratégico, activos
complementarios
2006 a futuro REINVENCIÓN
Orientado a la audiencia, los
clientes y la comunidad
Énfasis en el crecimiento de
la audiencia y las redes
sociales
Inversiones de capital de
riesgo menores. Firmas
grandes compran pequeñas
que comienzan
Vigilancia exhaustiva del
gobierno
Grandes firmas basadas sólo
en Web
Proliferación de pequeños
intermediarios en línea que
rentan los procesos
comerciales de empresas más
grandes
Continuación de las
imperfecciones del mercado
en línea, competencia de
materia prima en mercados
selectos
Regresan las estrategias en
línea de alta tecnología en
nuevos mercados
Regresan las ventajas de los
primeros participantes en los
nuevos mercados a medida
que los participantes
tradicionales en Web se
ponen a la par
* Desintermediación: Desplazamiento de los intermediarios del mercado que
tradicionalmente son intermediarios entre los productores y los consumidores, mediante
una nueva relación directa entre los fabricantes y originadotes de contenido con sus
clientes.
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1.1 Comercio Electrónico: La revolución acaba de empezar
-
Cada vez más personas y negocios utilizan Internet para realizar sus actividades
comerciales.
Internet ha creado una plataforma para que millones de personas creen y compartan
contenido, establezcan nuevos lazos sociales y fortalezcan los existentes a través de
los sitios de redes sociales, los blogs y los sitios de publicación de videos como
Youtube.
INTERNET: Es una red mundial de redes de computadoras. (infraestructura)
WWW (World wide web): Es uno de los servicios más populares de Internet, que
proporciona acceso a más de 50 mil millones de páginas web.
¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?
COMERCIO ELECTRÓNICO: El uso de Internet y Web para hacer negocios. Las
transacciones comerciales (implican el intercambio de valores entre límites
organizacionales o individuales a cambio de productos o servicios) habilitadas de
manera digital (incluyen todas las transacciones mediadas por la tecnología digital)
entre organizaciones e individuos. Sin un intercambio de valores, no hay actividad
comercial.
LA DIFERENCIA ENTRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y
NEGOCIOS EN LÍNEA
LOS
Comercio Electrónico (e-commerce) abarca todo el mundo de actividades
organizacionales con base electrónica que dan soporte a los tipos de cambio comerciales
de una firma incluyendo toda la infraestructura del sistema de información de la misma.
Negocios en línea: Habilitación digital de las transacciones y procesos dentro de una
firma, lo cuál involucra a los sistemas de información que están bajo el control de la
firma. No incluyen las transacciones comerciales que implican un intercambio de
valores a través de límites organizacionales.
OCHO CARACTERÍSTICAS
COMERCIO ELECTRÓNICO
ÚNICAS
DE
LA
TECNOLOGÍA
DEL
1- UBICUIDAD: la tecnología de Internet/Web está disponible en todos lados, en
el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a través de dispositivos móviles
en cualquier momento.
2- ALCANCE GLOBAL: La tecnología se extiende más allá de los límites
nacionales, alrededor de la Tierra.
3- ESTÁNDARES UNIVERSALES: Hay un conjunto de estándares de
tecnología, a saber estándares de Internet.
4- RIQUEZA: Es posible transmitir mensajes de video, audio y texto.
5- INTERACTIVIDAD: La tecnología funciona a través de la interacción con el
usuario.
1
6- DENSIDAD DE LA INFORMACIÓN: La tecnología reduce los costos de la
información y eleva la calidad.
7- PERSONALIZACIÓN/ADECUACIÓN: La tecnología permite entregar
mensajes personalizados a individuos y grupos.
8- TECNOLOGÍA SOCIAL: Generación de contenido por parte del usuario y
redes sociales.
- UBICUIDAD
Mercado (comercio tradicional): Es un lugar físico que la gente visita para realizar
transacciones.
Comercio Electrónico: Está disponible justo en cualquier parte, en todo momento.
Libera al mercado de estar restringido a un espacio físico. (ubicuidad)
Espacio de mercado (marketspace): Mercado que se extiende más allá de los límites
tradicionales y se elimina de una ubicación temporal y geográfica.
Para los consumidores: UBICUIDAD = Reducción de costos transacciones
-
ALCANCE GLOBAL
El total de usuarios o clientes que un negocio de comercio electrónico puede obtener es
una medida de su alcance.
-
ESTÁNDARES UNIVERSALES
Son compartidos por todas las naciones en todo el mundo. Por el contrario, la mayoría
de las tecnologías de comercio tradicionales difieren de una nación a otra.
Los estándares técnicos universales de Internet y comercio electrónico reducen en forma
considerable los costos de entrada en el mercado: el costo que deben pagar los
comerciantes solo por llevar sus bienes.
-
RIQUEZA
La riqueza de la información se refiere a la complejidad y contenido de un mensaje.
Internet tiene el potencial para ofrecer mucho más riqueza de información que los
medios tradicionales, como los impresos, la radio y la televisión, debido a que es
interactiva y puede ajustar el mensaje a cada usuario individual.
-
INTERACTIVIDAD
Las tecnologías de comercio electrónico permiten una interactividad lo cual significa
que facilitan la comunicación de dos vías entre el comerciante y el consumidor. La
interactividad permite que un comerciante en línea se comprometa con un cliente en
formas similares a una experiencia cara a cara, pero a una escala global más masiva.
2
-
DENSIDAD DE LA INFORMACIÓN
Densidad de la información: la cantidad y monto totales de información disponible para
todos los participantes en el mercado, clientes y comerciantes por igual. Las
tecnologías de comercio electrónico reducen los costos del acopio de información, el
almacenamiento, el procesamiento y la comunicación. Estas tecnologías aumentan en
forma considerable la prevalencia, precisión y actualidad de la información, con lo cual
se hace más útil e importante que nunca.
Transparencia de precios: facilidad con que los consumidores pueden encontrar la
variedad de precios en un mercado.
Transparencia de costos: habilidad de los consumidores en descubrir los costos reales
que pagan los comerciantes por los productos.
-
PERSONALIZACIÓN / ADECUACIÓN
Permiten la personalización: pueden dirigir sus mensajes de marketing a individuos
específicos, ajustando el mensaje al nombre de una persona, sus intereses y compras
anteriores.
Adecuación: permite cambiar el producto o servicio entregado con base en las
preferencias o el comportamiento anterior de un usuario.
-
TECNOLOGÍA SOCIAL
Las tecnologías de Internet y el comercio electrónico han evolucionado para ser mucho
más sociales, porque permiten que los usuarios creen y compartan contenido en forma
de texto, videos, música o fotografías con una comunidad mundial.
Tipos de comercio electrónico
5 tipos de comercio electrónico:
-
B2C (negocio – consumidor)
B2B (negocio – negocio)
C2C (consumidor – consumidor)
P2P (igual a igual)
M- commerce (comercio móvil)
-
COMERCIO ELECTRÓNICO DE NEGOCIO – CONSUMIDOR (B2C)
Los negocios en línea tratan de llegar a los consumidores individuales. 7 modelos de
negocios B2C: portales, tiendas de ventas al detalle en línea, proveedores de contenido,
corredores de transacciones, generador de mercado, proveedores de servicios y
proveedores comunitarios o comunidad virtual.
3
-
COMERCIO ELECTRÓNICO DE NEGOCIO – NEGOCIO (B2B)
Negocios en línea que venden a otros negocios. Se considera que el B2B tiene un
potencial de crecimiento considerable. 2 modelos de negocios principales del B2B:
lugares de mercado en la red (incluyen distribuidores electrónicos, compañías de
adquisición de electrónicos, mercados de intercambio y consorcios industriales) y redes
industriales privadas (incluyen redes de una sola empresa y redes a nivel empresarial).
-
COMERCIO ELECTRÓNICO CONSUMIDOR – CONSUMIDOR (C2C)
Ofrece a los consumidores una manera de vender a otros consumidores con la ayuda de
un generador de mercado en línea. Ej. eBay, Mercado Libre.
-
COMERCIO ELECTRÓNICO DE IGUAL A IGUAL (P2P)
La tecnología de igual a igual permite a los usuarios de Internet compartir archivos y
recursos de computadora de manera directa, sin tener que pasar por un servidor Web
central. No suele requerir intermediario, aún que la mayoría de las redes P2P utilizan
“súper servidores” intermediarios para agilizar las operaciones.
-
COMERCIO MÓVIL (m-commerce)
Se refiere al uso de dispositivos digitales inalámbricos para realizar transacciones en
Web.
CRECIMIENTO DE INTERNET Y WEB
Internet: Red mundial de redes de computadores basada en estándares comunes.
World Wide Web (o Web): Es el servicio más popular que opera en la infraestructura
de Internet. Proporciona un fácil acceso a más de 50 mil millones de páginas web
indexadas por Google y otros motores de búsqueda. Estas páginas estan creadas en un
lenguaje conocido como HTML (Lenguaje de marcado de hipertexto). Las páginas
HTML contienen información (texto, gráficos, animaciones y otros objetos) disponible
para uso público.
Antes de la Web, el uso de Internet estaba destinado a las comunicaciones de texto, las
transferencias de archivos y la computación remota.
COMERCIO ELECTRÓNICO: UNA BREVE HISTORIA
La historia del comercio electrónico se puede dividir en tres periodos. Los primeros
años del comercio electrónico fueron un período de crecimiento explosivo y de
innovación extraordinaria empezando en 1995 con el primer uso extendido de Web
para anunciar productos. Este período de crecimiento explosivo se detuvo en marzo de
2000, cuando las valuaciones en el mercado de valores para las compañías dot-com
llegaron a su punto más alto y desde entonces, se empezaron a colapsar. Se dio un
periodo sobrio de revaloración, seguido de un sólido crecimiento de dos dígitos hasta el
período actual. En 2006, el comercio electrónico entró a un periodo de redefinición con
4
la aparición de las redes sociales y el contenido generado por los usuarios,
compartiendo sitios Web que han atraído grandes audiencias.
EVOLUCIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
1995 - 2000 INNOVACIÓN
2001 - 2006 CONSOLIDACIÓN
Orientado a la tecnología
Orientado a los negocios
Énfasis en el aumento de
ingresos
Énfasis en los ingresos y
ganancias
Financiamiento por capital de
riesgo
Financiamiento tradicional
Sin gobierno
Regulación y gobierno más
estricto
Emprendedores
Grandes firmas tradicionales
Desintermediación *
Fortalecimiento de
intermediarios
Mercados perfectos
Mercados imperfectos, marcas
y efectos de redes
Sólo estrategias en línea
Estrategias mixtas tipo “Tricks
and clicks” de establecimiento
reales
Ventajas de los primeros
participantes
Fortaleza del seguidor
estratégico, activos
complementarios
2006 a futuro REINVENCIÓN
Orientado a la audiencia, los
clientes y la comunidad
Énfasis en el crecimiento de
la audiencia y las redes
sociales
Inversiones de capital de
riesgo menores. Firmas
grandes compran pequeñas
que comienzan
Vigilancia exhaustiva del
gobierno
Grandes firmas basadas sólo
en Web
Proliferación de pequeños
intermediarios en línea que
rentan los procesos
comerciales de empresas más
grandes
Continuación de las
imperfecciones del mercado
en línea, competencia de
materia prima en mercados
selectos
Regresan las estrategias en
línea de alta tecnología en
nuevos mercados
Regresan las ventajas de los
primeros participantes en los
nuevos mercados a medida
que los participantes
tradicionales en Web se
ponen a la par
* Desintermediación: Desplazamiento de los intermediarios del mercado que
tradicionalmente son intermediarios entre los productores y los consumidores, mediante
una nueva relación directa entre los fabricantes y originadotes de contenido con sus
clientes.
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