Pengaruh Kualitas Pelayanan Fasilitas dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap Pada Hotel Syariah Aceh House Medan
LAMPIRAN
Lampiran A
KUESIONER
KUESIONER PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN
LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP
( Studi pada Hotel Syariah Aceh House Medan )
Responden yang terhormat,
Dalam rangka penyusunan skripsi yang menjadi salah satu syarat untuk
menyelesaikan Program Sarjana ( S1 ) pada Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara, maka saya mohon kesediaan Saudara untuk menjawab
pertanyaan pada kuesioner berikut ini.
Kuesioner ini bertujuan untuk mendapatkan informasi mengenai faktorfaktor yang mempengaruhi keputusan anda menginap di hotel Syariah Aceh
House Medan terutama yang berkaitan dengan kualitas pelayanan, fasilitas dan
lokasi. Identitas jawaban Saudara akan saya jaga kerahasiaannya sesuai dengan
kode etik penelitian.
Saya ucapkan terimakasih atas kesediaan Saudara dalam meluangkan
waktu untuk mengisi kuesioner ini.
Hormat Saya,
Jefri
72
Universitas Sumatera Utara
DATA RESPONDEN
1. No Kuesioner : ............................................ (diisi petugas)
2. Nama
: ............................................ (boleh tidak diisi)
3. Jenis Kelamin :
Laki-laki
Perempuan
4. Usia
:
< 20 tahun
20-30 tahun
30-40 tahun
> 40 tahun
5. Pekerjaan
:
Pelajar/Mahasiswa
Pegawai Swasta
PNS
TNI/POLRI
Lainnya.........
Petunjuk Pengisian :
1. Jawablah masing-,asing pertanyaan dibawah ini sesuai dengan penilaian
Saudara mengenai “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi terhadap Keputusan Menginap di Hotel Syariah Aceh House Medan”.
2. Pilihlah salah satu jawaban dari kelima alternatif jawaban yang sesuai dengan
cara memberikan tanda centang ( ) pada salah satu kolom pada jawaban
yang tersedia dan berilah alasan dari jawaban yang Saudara pilih.
3. Keterangan jawaban sebagai berikut:
( ) STS
( ) TS
( ) R
( ) S
( ) SS
: Sangat Tidak Setuju.
: Tidak Setuju.
: Ragu-Ragu atau Netral.
: Setuju.
: Sangat Setuju.
73
Universitas Sumatera Utara
1. KUALITAS PELAYANAN
Pernyataan
1
STS
TS
R
S
SS
STS
TS
R
S
SS
Karyawan Hotel Syariah Aceh House Medan cepat
dan tepat dalam memberikan pelayanan kepada
tamu
2
Karyawan Hotel Syariah Aceh House Medan
ramah dan sopan saat melayani para tamu
3
Karyawan Hotel Syariah Aceh House Medan
mengerti akan kebutuhan para tamu
4
Keluhan dari para tamu selalu direspon dengan
baik oleh pihak hotel
2. FASILITAS
Pernyataan
1
Kamar Hotel Syariah Aceh House Medan bersih
dan nyaman
2
Tersedia
lobi
yang
nyaman
untuk
tempat
menunggu
3
Fasilitas keluarga (kolam renang, restoran, cafe)
yang nyaman
4
Tersedia fasilitas parkir yang memadai
74
Universitas Sumatera Utara
3. LOKASI
Pernyataan
1
STS
TS
R
S
SS
STS
TS
R
S
SS
Lokasi Hotel Syariah Aceh House Medan sangat
mudah untuk dijangkau
2
Lalu lintas dari dan menuju Hotel Syariah Aceh
House Medan lancer
3
Hotel Syariah Aceh House Medan berada di
lingkungan yang aman dan nyaman.
4
Hotel Syariah Aceh House Medan dekat dengan
fasilitas-fasilitas umum.
4. KEPUTUSAN MENGINAP
Pernyataan
1
Hotel Syariah Aceh House Medan menjadi
prioritas utama saya dalam memilih tempat.
2
Saya merasa nyaman menginap di Hotel Syariah
Aceh House Medan dan enggan berpindah
ketempat lain.
3
Saya akan memberikan rekomendasi kepada orang
untuk menginap di Hotel Syariah Aceh House
Medan.
4
Saya menginap di Hotel Syariah Aceh House
Medan karena hotel ini sesuai dengan kebutuhan
saya.
75
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN B
DATA MENTAH KUESIONER
X1
X1
X1
X1
.1
.2
.3
.4
4
3
3
4
4
3
4
4
3
2
3
3
3
3
4
4
4
4
KP
X2
X2.
X2
X2
.1
2
.3
.4
14
4
4
4
4
15
4
4
4
4
3
11
3
3
3
4
13
3
3
3
4
3
15
5
3
3
4
3
14
4
3
4
3
14
4
3
3
3
3
12
3
2
3
3
11
4
3
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
F
X3
X3
X3
X3.
.1
.2
.3
4
16
4
4
3
4
16
4
4
3
4
3
12
3
2
2
4
13
2
3
2
3
4
15
4
4
3
4
4
15
3
3
4
4
15
4
3
3
3
3
12
3
3
3
3
12
14
5
4
3
5
17
4
4
3
4
3
15
4
3
4
3
3
13
4
3
4
4
16
4
4
2
3
2
10
2
3
3
4
14
4
4
2
3
4
13
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
5
4
4
3
4
L
Y1
Y1
Y1
Y1
.1
.2
.3
.4
15
4
4
3
4
15
15
4
4
3
4
15
3
10
3
2
2
4
12
3
10
3
3
3
3
12
3
4
15
3
4
4
4
15
3
3
3
12
3
3
3
4
13
4
3
4
15
4
4
3
4
15
3
3
3
3
12
3
3
3
3
12
3
3
3
3
12
3
3
3
3
12
17
4
4
3
4
15
4
3
4
4
15
15
4
4
3
3
14
3
4
4
4
15
4
15
4
3
3
4
14
3
4
3
4
14
2
2
11
4
4
3
3
14
4
4
4
3
15
4
4
16
4
4
4
3
15
4
4
4
4
16
2
2
3
9
4
3
4
4
15
3
4
3
3
13
3
3
4
14
4
4
3
3
14
3
3
3
4
13
4
3
4
4
15
4
4
3
4
15
4
3
3
4
14
16
3
3
3
4
13
4
4
3
4
15
4
4
4
3
15
14
3
3
3
4
13
4
4
3
4
15
3
3
3
3
12
3
13
3
3
4
4
14
4
4
3
3
14
4
3
4
4
15
4
16
5
4
4
4
17
4
4
4
4
16
4
4
4
5
17
4
5
18
4
4
5
5
18
5
4
4
4
17
5
5
4
5
19
4
4
15
4
3
5
5
17
5
4
3
4
16
4
4
4
4
16
4
4
4
16
4
3
4
4
15
4
4
3
4
15
4
4
3
4
15
4
3
3
4
14
3
3
4
4
14
4
3
4
3
14
4
4
4
3
15
4
3
4
4
15
4
3
4
2
13
4
3
4
4
15
3
4
3
3
13
5
4
4
4
17
5
5
3
5
18
4
4
3
4
15
4
3
4
4
15
4
3
3
4
14
3
3
3
3
12
3
3
2
3
11
4
3
3
4
14
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
4
4
2
3
13
4
4
4
4
16
4
3
4
3
14
4
4
4
4
16
4
4
2
4
14
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
3
3
4
3
13
4
3
4
3
14
4
3
4
4
15
3
4
3
4
14
4
4
4
4
16
5
4
4
4
17
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
5
4
4
4
17
3
3
4
2
12
4
4
3
4
15
4
3
3
3
13
5
4
4
4
17
5
4
3
5
17
4
4
3
3
14
4
3
4
4
15
4
4
4
4
16
5
4
4
4
17
5
4
4
4
17
4
4
5
4
17
4
3
3
4
14
4
3
2
3
12
4
4
3
4
15
3
3
4
3
13
4
3
3
4
14
4
4
4
4
16
5
4
4
4
17
4
4
4
3
15
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
76
Universitas Sumatera Utara
KM
5
3
4
4
16
4
4
5
4
17
4
4
3
4
15
4
4
4
5
17
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
3
4
3
3
13
3
4
3
4
14
4
3
3
4
14
4
3
3
3
13
4
3
3
3
13
3
3
3
4
13
4
4
4
4
16
5
3
3
4
15
3
4
4
3
14
4
4
4
5
17
4
3
3
3
13
3
3
3
5
14
3
4
4
3
13
3
4
4
4
15
4
4
4
3
15
3
3
4
4
14
4
3
3
4
14
4
4
4
3
15
5
4
4
4
17
3
3
4
4
14
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
4
4
3
4
15
3
4
4
4
15
4
4
3
4
15
4
4
4
4
16
3
2
2
3
10
3
3
4
4
14
4
4
4
3
15
3
3
3
4
13
5
4
4
4
17
4
4
4
4
16
4
3
3
3
13
4
4
3
4
15
3
3
3
4
13
4
3
4
4
15
4
4
3
4
15
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
4
3
4
3
14
4
4
4
4
16
4
4
3
3
14
3
4
4
4
15
4
3
2
3
12
4
3
3
3
13
3
4
3
3
13
5
4
4
3
16
3
3
3
3
12
5
4
4
3
16
4
4
3
4
15
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
5
4
4
4
17
4
5
4
4
17
2
3
3
3
11
4
3
4
4
15
4
3
3
3
13
3
3
3
4
13
4
3
3
3
13
4
3
3
4
14
4
4
3
3
14
4
4
4
4
16
4
3
4
3
14
4
3
2
4
13
4
4
3
4
15
4
4
4
3
15
4
4
3
3
14
4
4
4
4
16
4
4
4
3
15
4
4
4
3
15
3
3
4
3
13
4
3
4
4
15
4
3
3
3
13
3
4
3
4
14
4
3
3
4
14
4
4
5
2
15
4
4
4
3
15
4
4
4
4
16
4
3
4
4
15
4
3
3
3
13
4
4
3
3
14
3
4
3
4
14
3
4
4
3
14
4
3
4
4
15
4
4
3
4
15
3
3
3
3
12
4
4
3
4
15
4
3
4
5
16
4
4
3
4
15
4
3
4
4
15
5
4
5
5
19
4
4
4
5
17
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
3
4
3
4
14
4
3
3
4
14
4
4
3
4
15
4
4
3
4
15
4
4
4
4
16
4
3
4
4
15
4
4
4
3
15
4
4
4
4
16
4
3
2
3
12
3
4
4
4
15
4
4
3
4
15
4
4
3
3
14
4
3
3
3
13
4
4
4
4
16
4
3
3
3
13
3
4
3
3
13
3
3
4
3
13
4
3
4
3
14
4
4
3
4
15
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
5
4
4
4
17
4
4
3
4
15
4
4
4
4
16
3
2
2
2
9
4
4
4
5
17
4
4
3
4
15
3
4
4
3
14
5
3
5
4
17
5
5
3
5
18
5
4
3
4
16
5
3
4
4
16
4
3
3
4
14
3
3
3
3
12
4
4
3
3
14
3
3
3
4
13
3
4
4
4
15
4
4
3
4
15
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
4
3
3
3
13
4
3
2
2
11
4
4
3
4
15
4
4
3
4
15
4
3
3
4
14
4
4
3
3
14
4
3
3
2
12
3
4
4
4
15
5
3
3
4
15
3
2
2
3
9
2
3
3
3
11
4
4
4
3
15
4
3
4
3
14
4
3
3
4
14
4
4
4
3
15
4
3
3
3
13
4
4
4
4
16
5
4
4
4
17
5
4
3
4
16
4
4
3
4
15
4
3
3
4
14
4
3
2
3
12
4
3
3
4
14
3
3
3
3
12
77
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN
HASIL PENGOLAHAN DATA DENGAN SPSS
Correlations
x1.1
n Correlation
x1.2
-tailed)
n Correlation
-tailed)
n Correlation
-tailed)
K. Pelayanan
n Correlation
x1.4
K. Pelayanan
,387**
,389**
,467**
,738**
,000
,000
,000
,000
80
80
80
80
80
,387**
1
,591**
,451**
,800**
,000
,000
,000
1
-tailed)
n Correlation
x1.3
,000
80
80
80
80
80
,389**
,591**
1
,372**
,774**
,000
,000
,001
,000
80
80
80
80
80
,467**
,451**
,372**
1
,740**
,000
,000
,001
80
80
80
80
80
,738**
,800**
,774**
,740**
1
,000
78
Universitas Sumatera Utara
-tailed)
,000
,000
,000
,000
80
80
80
80
80
Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Correlations
x2.1
n Correlation
x2.2
-tailed)
x2.4
Fasilitas
,536**
,123
,310**
,662**
,000
,277
,005
,000
80
80
80
80
80
,536**
1
,288**
,411**
,759**
,010
,000
,000
1
-tailed)
n Correlation
x2.3
,000
80
80
80
80
80
n Correlation
,123
,288**
1
,322**
,656**
-tailed)
,277
,010
,004
,000
80
80
80
80
80
79
Universitas Sumatera Utara
n Correlation
-tailed)
n Correlation
Fasilitas
-tailed)
,310**
,411**
,322**
,005
,000
,004
80
80
80
80
80
,662**
,759**
,656**
,737**
1
,000
,000
,000
,000
80
80
80
80
1
,737**
,000
80
Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Correlations
x3.1
n Correlation
x3.2
-tailed)
x3.4
Lokasi
,431**
,352**
,411**
,791**
,000
,001
,000
,000
80
80
80
80
80
,431**
1
,326**
,389**
,727**
,003
,000
,000
1
-tailed)
n Correlation
x3.3
,000
80
Universitas Sumatera Utara
n Correlation
-tailed)
n Correlation
-tailed)
n Correlation
Lokasi
-tailed)
80
80
80
80
80
,352**
,326**
1
,144
,633**
,001
,003
,201
,000
80
80
80
80
80
,411**
,389**
,144
1
,687**
,000
,000
,201
80
80
80
80
80
,791**
,727**
,633**
,687**
1
,000
,000
,000
,000
80
80
80
80
y3
y4
,000
80
Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Correlations
y1
y2
Kepts. Mengnp
81
Universitas Sumatera Utara
n Correlation
,325**
,484**
,274*
,747**
,003
,000
,014
,000
80
80
80
80
80
,325**
1
,381**
,203
,673**
,000
,071
,000
1
-tailed)
n Correlation
-tailed)
80
80
80
80
80
,484**
,381**
1
,181
,730**
,000
,000
,108
,000
80
80
80
80
80
n Correlation
,274*
,203
,181
1
,616**
-tailed)
,014
,071
,108
80
80
80
80
80
,747**
,673**
,730**
,616**
1
,000
,000
,000
,000
80
80
80
80
n Correlation
-tailed)
n Correlation
Kepts. Mengnp
,003
-tailed)
,000
80
Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
82
Universitas Sumatera Utara
rrelation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Correlations
. Pelayanan
n Correlation
Pelayanan
-tailed)
n Correlation
si
ts. Mengnp
-tailed)
n Correlation
Lokasi
epts. Mengnp
,411**
,407**
,548**
,000
,000
,000
80
80
80
80
,411**
1
,459**
,549**
,000
,000
1
-tailed)
n Correlation
tas
Fasilitas
,000
80
80
80
80
,407**
,459**
1
,558**
,000
,000
80
80
80
80
,548**
,549**
,558**
1
,000
83
Universitas Sumatera Utara
-tailed)
,000
,000
,000
80
80
80
80
rrelation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Case Processing Summary
N
%
eda
80
100,0
0
,0
80
100,0
twise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
,854
16
84
Universitas Sumatera Utara
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
3,9375
,62326
80
3,3875
,62630
80
3,5500
,61418
80
3,6500
,57589
80
3,8750
,64386
80
3,4000
,58677
80
3,4875
,77938
80
3,7750
,74587
80
3,9500
,54888
80
3,7250
,47667
80
85
Universitas Sumatera Utara
3,3000
,53722
80
3,5750
,52229
80
3,6750
,52229
80
3,7000
,53722
80
3,5375
,54988
80
3,7375
,54526
80
Item-Total Statistics
ale Mean if Item
e Variance if Item
Corrected Item-Total ach's Alpha if Item
Deleted
54,3250
Deleted
25,184
Correlation
,448
Deleted
,847
86
Universitas Sumatera Utara
54,8750
24,491
,563
,841
54,7125
24,815
,520
,843
54,6125
25,228
,486
,845
54,3875
24,671
,514
,843
54,8625
24,601
,589
,840
54,7750
25,037
,350
,855
54,4875
24,759
,412
,850
54,3125
25,256
,511
,844
54,5375
25,391
,574
,842
54,9625
26,011
,378
,850
54,6875
26,142
,367
,851
54,5875
24,853
,624
,839
54,5625
25,692
,439
,847
54,7250
25,088
,542
,842
54,5250
25,670
,435
,847
87
Universitas Sumatera Utara
Case Processing Summary
N
%
eda
80
100,0
0
,0
80
100,0
twise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
,781
4
88
Universitas Sumatera Utara
Item Statistics
Mean
ayanan
s
i
Mengnp
Std. Deviation
N
14,5250
1,86218
80
14,5250
1,96794
80
14,5375
1,49212
80
14,6625
1,46645
80
Item-Total Statistics
ale Mean if Item
e Variance if Item
Corrected Item-Total ach's Alpha if Item
Deleted
ayanan
s
i
Deleted
Correlation
Deleted
43,7250
16,556
,546
,753
43,7250
15,544
,572
,743
43,7125
18,663
,574
,737
89
Universitas Sumatera Utara
Mengnp
43,5875
17,537
,701
,682
Scale Statistics
Mean
Variance
58,2500
Std. Deviation
28,291
N of Items
5,31894
4
Statistics
x1.1
g
x1.2
x1.3
x1.4
K. Pelayanan
80
80
80
80
80
0
0
0
0
0
90
Universitas Sumatera Utara
x1.1
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
1
1,3
1,3
1,3
15
18,8
18,8
20,0
52
65,0
65,0
85,0
12
15,0
15,0
100,0
80
100,0
100,0
x1.2
Frequency
Percent
6
Valid Percent
7,5
ulative Percent
7,5
7,5
91
Universitas Sumatera Utara
37
46,3
46,3
53,8
37
46,3
46,3
100,0
80
100,0
100,0
x1.3
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
3
3,8
3,8
3,8
32
40,0
40,0
43,8
43
53,8
53,8
97,5
2
2,5
2,5
100,0
80
100,0
100,0
x1.4
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
92
Universitas Sumatera Utara
2
2,5
2,5
2,5
26
32,5
32,5
35,0
50
62,5
62,5
97,5
2
2,5
2,5
100,0
80
100,0
100,0
K. Pelayanan
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
1
1,3
1,3
1,3
2
2,5
2,5
3,8
3
3,8
3,8
7,5
2
2,5
2,5
10,0
12
15,0
15,0
25,0
20
25,0
25,0
50,0
12
15,0
15,0
65,0
93
Universitas Sumatera Utara
19
23,8
23,8
88,8
7
8,8
8,8
97,5
1
1,3
1,3
98,8
1
1,3
1,3
100,0
80
100,0
100,0
Statistics
x2.1
g
x2.2
x2.3
x2.4
Fasilitas
80
80
80
80
80
0
0
0
0
0
x2.1
Frequency
Percent
1
Valid Percent
1,3
ulative Percent
1,3
1,3
94
Universitas Sumatera Utara
19
23,8
23,8
25,0
49
61,3
61,3
86,3
11
13,8
13,8
100,0
80
100,0
100,0
x2.2
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
2
2,5
2,5
2,5
46
57,5
57,5
60,0
95
Universitas Sumatera Utara
30
37,5
37,5
97,5
2
2,5
2,5
100,0
80
100,0
100,0
x2.3
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
10
12,5
12,5
12,5
25
31,3
31,3
43,8
41
51,3
51,3
95,0
4
5,0
5,0
100,0
80
100,0
100,0
x2.4
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
96
Universitas Sumatera Utara
5
6,3
6,3
6,3
18
22,5
22,5
28,8
47
58,8
58,8
87,5
10
12,5
12,5
100,0
80
100,0
100,0
Fasilitas
97
Universitas Sumatera Utara
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
2
2,5
2,5
2,5
2
2,5
2,5
5,0
10
12,5
12,5
17,5
8
10,0
10,0
27,5
15
18,8
18,8
46,3
17
21,3
21,3
67,5
12
15,0
15,0
82,5
11
13,8
13,8
96,3
3
3,8
3,8
100,0
80
100,0
100,0
Statistics
x3.1
x3.2
80
x3.3
80
x3.4
80
Lokasi
80
80
98
Universitas Sumatera Utara
g
0
0
0
0
0
x3.1
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
2
2,5
2,5
2,5
8
10,0
10,0
12,5
62
77,5
77,5
90,0
8
10,0
10,0
100,0
80
100,0
100,0
x3.2
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
1
1,3
1,3
1,3
20
25,0
25,0
26,3
99
Universitas Sumatera Utara
59
73,8
73,8
80
100,0
100,0
100,0
x3.3
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
3
3,8
3,8
3,8
50
62,5
62,5
66,3
27
33,8
33,8
100,0
80
100,0
100,0
x3.4
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
1
1,3
1,3
1,3
32
40,0
40,0
41,3
100
Universitas Sumatera Utara
47
58,8
58,8
80
100,0
100,0
100,0
Lokasi
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
2
2,5
2,5
2,5
2
2,5
2,5
5,0
4
5,0
5,0
10,0
8
10,0
10,0
20,0
13
16,3
16,3
36,3
33
41,3
41,3
77,5
14
17,5
17,5
95,0
4
5,0
5,0
100,0
80
100,0
100,0
101
Universitas Sumatera Utara
Statistics
y1
g
y2
y3
y4
Kepts. Mengnp
80
80
80
80
80
0
0
0
0
0
y1
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
28
35,0
35,0
35,0
50
62,5
62,5
97,5
2
2,5
2,5
100,0
80
100,0
100,0
y2
102
Universitas Sumatera Utara
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
1
1,3
1,3
1,3
24
30,0
30,0
31,3
53
66,3
66,3
97,5
2
2,5
2,5
100,0
80
100,0
100,0
y3
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
1
1,3
1,3
1,3
36
45,0
45,0
46,3
42
52,5
52,5
98,8
1
1,3
1,3
100,0
80
100,0
100,0
103
Universitas Sumatera Utara
y4
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
25
31,3
31,3
31,3
51
63,8
63,8
95,0
4
5,0
5,0
100,0
80
100,0
100,0
Kepts. Mengnp
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
7
8,8
8,8
8,8
13
16,3
16,3
25,0
11
13,8
13,8
38,8
26
32,5
32,5
71,3
104
Universitas Sumatera Utara
17
21,3
21,3
92,5
5
6,3
6,3
98,8
1
1,3
1,3
100,0
80
100,0
100,0
105
Universitas Sumatera Utara
Lampiran A
KUESIONER
KUESIONER PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN
LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP
( Studi pada Hotel Syariah Aceh House Medan )
Responden yang terhormat,
Dalam rangka penyusunan skripsi yang menjadi salah satu syarat untuk
menyelesaikan Program Sarjana ( S1 ) pada Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara, maka saya mohon kesediaan Saudara untuk menjawab
pertanyaan pada kuesioner berikut ini.
Kuesioner ini bertujuan untuk mendapatkan informasi mengenai faktorfaktor yang mempengaruhi keputusan anda menginap di hotel Syariah Aceh
House Medan terutama yang berkaitan dengan kualitas pelayanan, fasilitas dan
lokasi. Identitas jawaban Saudara akan saya jaga kerahasiaannya sesuai dengan
kode etik penelitian.
Saya ucapkan terimakasih atas kesediaan Saudara dalam meluangkan
waktu untuk mengisi kuesioner ini.
Hormat Saya,
Jefri
72
Universitas Sumatera Utara
DATA RESPONDEN
1. No Kuesioner : ............................................ (diisi petugas)
2. Nama
: ............................................ (boleh tidak diisi)
3. Jenis Kelamin :
Laki-laki
Perempuan
4. Usia
:
< 20 tahun
20-30 tahun
30-40 tahun
> 40 tahun
5. Pekerjaan
:
Pelajar/Mahasiswa
Pegawai Swasta
PNS
TNI/POLRI
Lainnya.........
Petunjuk Pengisian :
1. Jawablah masing-,asing pertanyaan dibawah ini sesuai dengan penilaian
Saudara mengenai “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi terhadap Keputusan Menginap di Hotel Syariah Aceh House Medan”.
2. Pilihlah salah satu jawaban dari kelima alternatif jawaban yang sesuai dengan
cara memberikan tanda centang ( ) pada salah satu kolom pada jawaban
yang tersedia dan berilah alasan dari jawaban yang Saudara pilih.
3. Keterangan jawaban sebagai berikut:
( ) STS
( ) TS
( ) R
( ) S
( ) SS
: Sangat Tidak Setuju.
: Tidak Setuju.
: Ragu-Ragu atau Netral.
: Setuju.
: Sangat Setuju.
73
Universitas Sumatera Utara
1. KUALITAS PELAYANAN
Pernyataan
1
STS
TS
R
S
SS
STS
TS
R
S
SS
Karyawan Hotel Syariah Aceh House Medan cepat
dan tepat dalam memberikan pelayanan kepada
tamu
2
Karyawan Hotel Syariah Aceh House Medan
ramah dan sopan saat melayani para tamu
3
Karyawan Hotel Syariah Aceh House Medan
mengerti akan kebutuhan para tamu
4
Keluhan dari para tamu selalu direspon dengan
baik oleh pihak hotel
2. FASILITAS
Pernyataan
1
Kamar Hotel Syariah Aceh House Medan bersih
dan nyaman
2
Tersedia
lobi
yang
nyaman
untuk
tempat
menunggu
3
Fasilitas keluarga (kolam renang, restoran, cafe)
yang nyaman
4
Tersedia fasilitas parkir yang memadai
74
Universitas Sumatera Utara
3. LOKASI
Pernyataan
1
STS
TS
R
S
SS
STS
TS
R
S
SS
Lokasi Hotel Syariah Aceh House Medan sangat
mudah untuk dijangkau
2
Lalu lintas dari dan menuju Hotel Syariah Aceh
House Medan lancer
3
Hotel Syariah Aceh House Medan berada di
lingkungan yang aman dan nyaman.
4
Hotel Syariah Aceh House Medan dekat dengan
fasilitas-fasilitas umum.
4. KEPUTUSAN MENGINAP
Pernyataan
1
Hotel Syariah Aceh House Medan menjadi
prioritas utama saya dalam memilih tempat.
2
Saya merasa nyaman menginap di Hotel Syariah
Aceh House Medan dan enggan berpindah
ketempat lain.
3
Saya akan memberikan rekomendasi kepada orang
untuk menginap di Hotel Syariah Aceh House
Medan.
4
Saya menginap di Hotel Syariah Aceh House
Medan karena hotel ini sesuai dengan kebutuhan
saya.
75
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN B
DATA MENTAH KUESIONER
X1
X1
X1
X1
.1
.2
.3
.4
4
3
3
4
4
3
4
4
3
2
3
3
3
3
4
4
4
4
KP
X2
X2.
X2
X2
.1
2
.3
.4
14
4
4
4
4
15
4
4
4
4
3
11
3
3
3
4
13
3
3
3
4
3
15
5
3
3
4
3
14
4
3
4
3
14
4
3
3
3
3
12
3
2
3
3
11
4
3
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
F
X3
X3
X3
X3.
.1
.2
.3
4
16
4
4
3
4
16
4
4
3
4
3
12
3
2
2
4
13
2
3
2
3
4
15
4
4
3
4
4
15
3
3
4
4
15
4
3
3
3
3
12
3
3
3
3
12
14
5
4
3
5
17
4
4
3
4
3
15
4
3
4
3
3
13
4
3
4
4
16
4
4
2
3
2
10
2
3
3
4
14
4
4
2
3
4
13
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
5
4
4
3
4
L
Y1
Y1
Y1
Y1
.1
.2
.3
.4
15
4
4
3
4
15
15
4
4
3
4
15
3
10
3
2
2
4
12
3
10
3
3
3
3
12
3
4
15
3
4
4
4
15
3
3
3
12
3
3
3
4
13
4
3
4
15
4
4
3
4
15
3
3
3
3
12
3
3
3
3
12
3
3
3
3
12
3
3
3
3
12
17
4
4
3
4
15
4
3
4
4
15
15
4
4
3
3
14
3
4
4
4
15
4
15
4
3
3
4
14
3
4
3
4
14
2
2
11
4
4
3
3
14
4
4
4
3
15
4
4
16
4
4
4
3
15
4
4
4
4
16
2
2
3
9
4
3
4
4
15
3
4
3
3
13
3
3
4
14
4
4
3
3
14
3
3
3
4
13
4
3
4
4
15
4
4
3
4
15
4
3
3
4
14
16
3
3
3
4
13
4
4
3
4
15
4
4
4
3
15
14
3
3
3
4
13
4
4
3
4
15
3
3
3
3
12
3
13
3
3
4
4
14
4
4
3
3
14
4
3
4
4
15
4
16
5
4
4
4
17
4
4
4
4
16
4
4
4
5
17
4
5
18
4
4
5
5
18
5
4
4
4
17
5
5
4
5
19
4
4
15
4
3
5
5
17
5
4
3
4
16
4
4
4
4
16
4
4
4
16
4
3
4
4
15
4
4
3
4
15
4
4
3
4
15
4
3
3
4
14
3
3
4
4
14
4
3
4
3
14
4
4
4
3
15
4
3
4
4
15
4
3
4
2
13
4
3
4
4
15
3
4
3
3
13
5
4
4
4
17
5
5
3
5
18
4
4
3
4
15
4
3
4
4
15
4
3
3
4
14
3
3
3
3
12
3
3
2
3
11
4
3
3
4
14
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
4
4
2
3
13
4
4
4
4
16
4
3
4
3
14
4
4
4
4
16
4
4
2
4
14
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
3
3
4
3
13
4
3
4
3
14
4
3
4
4
15
3
4
3
4
14
4
4
4
4
16
5
4
4
4
17
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
5
4
4
4
17
3
3
4
2
12
4
4
3
4
15
4
3
3
3
13
5
4
4
4
17
5
4
3
5
17
4
4
3
3
14
4
3
4
4
15
4
4
4
4
16
5
4
4
4
17
5
4
4
4
17
4
4
5
4
17
4
3
3
4
14
4
3
2
3
12
4
4
3
4
15
3
3
4
3
13
4
3
3
4
14
4
4
4
4
16
5
4
4
4
17
4
4
4
3
15
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
76
Universitas Sumatera Utara
KM
5
3
4
4
16
4
4
5
4
17
4
4
3
4
15
4
4
4
5
17
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
3
4
3
3
13
3
4
3
4
14
4
3
3
4
14
4
3
3
3
13
4
3
3
3
13
3
3
3
4
13
4
4
4
4
16
5
3
3
4
15
3
4
4
3
14
4
4
4
5
17
4
3
3
3
13
3
3
3
5
14
3
4
4
3
13
3
4
4
4
15
4
4
4
3
15
3
3
4
4
14
4
3
3
4
14
4
4
4
3
15
5
4
4
4
17
3
3
4
4
14
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
4
4
3
4
15
3
4
4
4
15
4
4
3
4
15
4
4
4
4
16
3
2
2
3
10
3
3
4
4
14
4
4
4
3
15
3
3
3
4
13
5
4
4
4
17
4
4
4
4
16
4
3
3
3
13
4
4
3
4
15
3
3
3
4
13
4
3
4
4
15
4
4
3
4
15
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
4
3
4
3
14
4
4
4
4
16
4
4
3
3
14
3
4
4
4
15
4
3
2
3
12
4
3
3
3
13
3
4
3
3
13
5
4
4
3
16
3
3
3
3
12
5
4
4
3
16
4
4
3
4
15
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
5
4
4
4
17
4
5
4
4
17
2
3
3
3
11
4
3
4
4
15
4
3
3
3
13
3
3
3
4
13
4
3
3
3
13
4
3
3
4
14
4
4
3
3
14
4
4
4
4
16
4
3
4
3
14
4
3
2
4
13
4
4
3
4
15
4
4
4
3
15
4
4
3
3
14
4
4
4
4
16
4
4
4
3
15
4
4
4
3
15
3
3
4
3
13
4
3
4
4
15
4
3
3
3
13
3
4
3
4
14
4
3
3
4
14
4
4
5
2
15
4
4
4
3
15
4
4
4
4
16
4
3
4
4
15
4
3
3
3
13
4
4
3
3
14
3
4
3
4
14
3
4
4
3
14
4
3
4
4
15
4
4
3
4
15
3
3
3
3
12
4
4
3
4
15
4
3
4
5
16
4
4
3
4
15
4
3
4
4
15
5
4
5
5
19
4
4
4
5
17
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
3
4
3
4
14
4
3
3
4
14
4
4
3
4
15
4
4
3
4
15
4
4
4
4
16
4
3
4
4
15
4
4
4
3
15
4
4
4
4
16
4
3
2
3
12
3
4
4
4
15
4
4
3
4
15
4
4
3
3
14
4
3
3
3
13
4
4
4
4
16
4
3
3
3
13
3
4
3
3
13
3
3
4
3
13
4
3
4
3
14
4
4
3
4
15
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
5
4
4
4
17
4
4
3
4
15
4
4
4
4
16
3
2
2
2
9
4
4
4
5
17
4
4
3
4
15
3
4
4
3
14
5
3
5
4
17
5
5
3
5
18
5
4
3
4
16
5
3
4
4
16
4
3
3
4
14
3
3
3
3
12
4
4
3
3
14
3
3
3
4
13
3
4
4
4
15
4
4
3
4
15
4
4
4
4
16
4
4
4
4
16
4
3
3
3
13
4
3
2
2
11
4
4
3
4
15
4
4
3
4
15
4
3
3
4
14
4
4
3
3
14
4
3
3
2
12
3
4
4
4
15
5
3
3
4
15
3
2
2
3
9
2
3
3
3
11
4
4
4
3
15
4
3
4
3
14
4
3
3
4
14
4
4
4
3
15
4
3
3
3
13
4
4
4
4
16
5
4
4
4
17
5
4
3
4
16
4
4
3
4
15
4
3
3
4
14
4
3
2
3
12
4
3
3
4
14
3
3
3
3
12
77
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN
HASIL PENGOLAHAN DATA DENGAN SPSS
Correlations
x1.1
n Correlation
x1.2
-tailed)
n Correlation
-tailed)
n Correlation
-tailed)
K. Pelayanan
n Correlation
x1.4
K. Pelayanan
,387**
,389**
,467**
,738**
,000
,000
,000
,000
80
80
80
80
80
,387**
1
,591**
,451**
,800**
,000
,000
,000
1
-tailed)
n Correlation
x1.3
,000
80
80
80
80
80
,389**
,591**
1
,372**
,774**
,000
,000
,001
,000
80
80
80
80
80
,467**
,451**
,372**
1
,740**
,000
,000
,001
80
80
80
80
80
,738**
,800**
,774**
,740**
1
,000
78
Universitas Sumatera Utara
-tailed)
,000
,000
,000
,000
80
80
80
80
80
Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Correlations
x2.1
n Correlation
x2.2
-tailed)
x2.4
Fasilitas
,536**
,123
,310**
,662**
,000
,277
,005
,000
80
80
80
80
80
,536**
1
,288**
,411**
,759**
,010
,000
,000
1
-tailed)
n Correlation
x2.3
,000
80
80
80
80
80
n Correlation
,123
,288**
1
,322**
,656**
-tailed)
,277
,010
,004
,000
80
80
80
80
80
79
Universitas Sumatera Utara
n Correlation
-tailed)
n Correlation
Fasilitas
-tailed)
,310**
,411**
,322**
,005
,000
,004
80
80
80
80
80
,662**
,759**
,656**
,737**
1
,000
,000
,000
,000
80
80
80
80
1
,737**
,000
80
Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Correlations
x3.1
n Correlation
x3.2
-tailed)
x3.4
Lokasi
,431**
,352**
,411**
,791**
,000
,001
,000
,000
80
80
80
80
80
,431**
1
,326**
,389**
,727**
,003
,000
,000
1
-tailed)
n Correlation
x3.3
,000
80
Universitas Sumatera Utara
n Correlation
-tailed)
n Correlation
-tailed)
n Correlation
Lokasi
-tailed)
80
80
80
80
80
,352**
,326**
1
,144
,633**
,001
,003
,201
,000
80
80
80
80
80
,411**
,389**
,144
1
,687**
,000
,000
,201
80
80
80
80
80
,791**
,727**
,633**
,687**
1
,000
,000
,000
,000
80
80
80
80
y3
y4
,000
80
Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Correlations
y1
y2
Kepts. Mengnp
81
Universitas Sumatera Utara
n Correlation
,325**
,484**
,274*
,747**
,003
,000
,014
,000
80
80
80
80
80
,325**
1
,381**
,203
,673**
,000
,071
,000
1
-tailed)
n Correlation
-tailed)
80
80
80
80
80
,484**
,381**
1
,181
,730**
,000
,000
,108
,000
80
80
80
80
80
n Correlation
,274*
,203
,181
1
,616**
-tailed)
,014
,071
,108
80
80
80
80
80
,747**
,673**
,730**
,616**
1
,000
,000
,000
,000
80
80
80
80
n Correlation
-tailed)
n Correlation
Kepts. Mengnp
,003
-tailed)
,000
80
Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
82
Universitas Sumatera Utara
rrelation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Correlations
. Pelayanan
n Correlation
Pelayanan
-tailed)
n Correlation
si
ts. Mengnp
-tailed)
n Correlation
Lokasi
epts. Mengnp
,411**
,407**
,548**
,000
,000
,000
80
80
80
80
,411**
1
,459**
,549**
,000
,000
1
-tailed)
n Correlation
tas
Fasilitas
,000
80
80
80
80
,407**
,459**
1
,558**
,000
,000
80
80
80
80
,548**
,549**
,558**
1
,000
83
Universitas Sumatera Utara
-tailed)
,000
,000
,000
80
80
80
80
rrelation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Case Processing Summary
N
%
eda
80
100,0
0
,0
80
100,0
twise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
,854
16
84
Universitas Sumatera Utara
Item Statistics
Mean
Std. Deviation
N
3,9375
,62326
80
3,3875
,62630
80
3,5500
,61418
80
3,6500
,57589
80
3,8750
,64386
80
3,4000
,58677
80
3,4875
,77938
80
3,7750
,74587
80
3,9500
,54888
80
3,7250
,47667
80
85
Universitas Sumatera Utara
3,3000
,53722
80
3,5750
,52229
80
3,6750
,52229
80
3,7000
,53722
80
3,5375
,54988
80
3,7375
,54526
80
Item-Total Statistics
ale Mean if Item
e Variance if Item
Corrected Item-Total ach's Alpha if Item
Deleted
54,3250
Deleted
25,184
Correlation
,448
Deleted
,847
86
Universitas Sumatera Utara
54,8750
24,491
,563
,841
54,7125
24,815
,520
,843
54,6125
25,228
,486
,845
54,3875
24,671
,514
,843
54,8625
24,601
,589
,840
54,7750
25,037
,350
,855
54,4875
24,759
,412
,850
54,3125
25,256
,511
,844
54,5375
25,391
,574
,842
54,9625
26,011
,378
,850
54,6875
26,142
,367
,851
54,5875
24,853
,624
,839
54,5625
25,692
,439
,847
54,7250
25,088
,542
,842
54,5250
25,670
,435
,847
87
Universitas Sumatera Utara
Case Processing Summary
N
%
eda
80
100,0
0
,0
80
100,0
twise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
,781
4
88
Universitas Sumatera Utara
Item Statistics
Mean
ayanan
s
i
Mengnp
Std. Deviation
N
14,5250
1,86218
80
14,5250
1,96794
80
14,5375
1,49212
80
14,6625
1,46645
80
Item-Total Statistics
ale Mean if Item
e Variance if Item
Corrected Item-Total ach's Alpha if Item
Deleted
ayanan
s
i
Deleted
Correlation
Deleted
43,7250
16,556
,546
,753
43,7250
15,544
,572
,743
43,7125
18,663
,574
,737
89
Universitas Sumatera Utara
Mengnp
43,5875
17,537
,701
,682
Scale Statistics
Mean
Variance
58,2500
Std. Deviation
28,291
N of Items
5,31894
4
Statistics
x1.1
g
x1.2
x1.3
x1.4
K. Pelayanan
80
80
80
80
80
0
0
0
0
0
90
Universitas Sumatera Utara
x1.1
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
1
1,3
1,3
1,3
15
18,8
18,8
20,0
52
65,0
65,0
85,0
12
15,0
15,0
100,0
80
100,0
100,0
x1.2
Frequency
Percent
6
Valid Percent
7,5
ulative Percent
7,5
7,5
91
Universitas Sumatera Utara
37
46,3
46,3
53,8
37
46,3
46,3
100,0
80
100,0
100,0
x1.3
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
3
3,8
3,8
3,8
32
40,0
40,0
43,8
43
53,8
53,8
97,5
2
2,5
2,5
100,0
80
100,0
100,0
x1.4
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
92
Universitas Sumatera Utara
2
2,5
2,5
2,5
26
32,5
32,5
35,0
50
62,5
62,5
97,5
2
2,5
2,5
100,0
80
100,0
100,0
K. Pelayanan
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
1
1,3
1,3
1,3
2
2,5
2,5
3,8
3
3,8
3,8
7,5
2
2,5
2,5
10,0
12
15,0
15,0
25,0
20
25,0
25,0
50,0
12
15,0
15,0
65,0
93
Universitas Sumatera Utara
19
23,8
23,8
88,8
7
8,8
8,8
97,5
1
1,3
1,3
98,8
1
1,3
1,3
100,0
80
100,0
100,0
Statistics
x2.1
g
x2.2
x2.3
x2.4
Fasilitas
80
80
80
80
80
0
0
0
0
0
x2.1
Frequency
Percent
1
Valid Percent
1,3
ulative Percent
1,3
1,3
94
Universitas Sumatera Utara
19
23,8
23,8
25,0
49
61,3
61,3
86,3
11
13,8
13,8
100,0
80
100,0
100,0
x2.2
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
2
2,5
2,5
2,5
46
57,5
57,5
60,0
95
Universitas Sumatera Utara
30
37,5
37,5
97,5
2
2,5
2,5
100,0
80
100,0
100,0
x2.3
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
10
12,5
12,5
12,5
25
31,3
31,3
43,8
41
51,3
51,3
95,0
4
5,0
5,0
100,0
80
100,0
100,0
x2.4
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
96
Universitas Sumatera Utara
5
6,3
6,3
6,3
18
22,5
22,5
28,8
47
58,8
58,8
87,5
10
12,5
12,5
100,0
80
100,0
100,0
Fasilitas
97
Universitas Sumatera Utara
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
2
2,5
2,5
2,5
2
2,5
2,5
5,0
10
12,5
12,5
17,5
8
10,0
10,0
27,5
15
18,8
18,8
46,3
17
21,3
21,3
67,5
12
15,0
15,0
82,5
11
13,8
13,8
96,3
3
3,8
3,8
100,0
80
100,0
100,0
Statistics
x3.1
x3.2
80
x3.3
80
x3.4
80
Lokasi
80
80
98
Universitas Sumatera Utara
g
0
0
0
0
0
x3.1
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
2
2,5
2,5
2,5
8
10,0
10,0
12,5
62
77,5
77,5
90,0
8
10,0
10,0
100,0
80
100,0
100,0
x3.2
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
1
1,3
1,3
1,3
20
25,0
25,0
26,3
99
Universitas Sumatera Utara
59
73,8
73,8
80
100,0
100,0
100,0
x3.3
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
3
3,8
3,8
3,8
50
62,5
62,5
66,3
27
33,8
33,8
100,0
80
100,0
100,0
x3.4
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
1
1,3
1,3
1,3
32
40,0
40,0
41,3
100
Universitas Sumatera Utara
47
58,8
58,8
80
100,0
100,0
100,0
Lokasi
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
2
2,5
2,5
2,5
2
2,5
2,5
5,0
4
5,0
5,0
10,0
8
10,0
10,0
20,0
13
16,3
16,3
36,3
33
41,3
41,3
77,5
14
17,5
17,5
95,0
4
5,0
5,0
100,0
80
100,0
100,0
101
Universitas Sumatera Utara
Statistics
y1
g
y2
y3
y4
Kepts. Mengnp
80
80
80
80
80
0
0
0
0
0
y1
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
28
35,0
35,0
35,0
50
62,5
62,5
97,5
2
2,5
2,5
100,0
80
100,0
100,0
y2
102
Universitas Sumatera Utara
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
1
1,3
1,3
1,3
24
30,0
30,0
31,3
53
66,3
66,3
97,5
2
2,5
2,5
100,0
80
100,0
100,0
y3
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
1
1,3
1,3
1,3
36
45,0
45,0
46,3
42
52,5
52,5
98,8
1
1,3
1,3
100,0
80
100,0
100,0
103
Universitas Sumatera Utara
y4
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
25
31,3
31,3
31,3
51
63,8
63,8
95,0
4
5,0
5,0
100,0
80
100,0
100,0
Kepts. Mengnp
Frequency
Percent
Valid Percent
ulative Percent
7
8,8
8,8
8,8
13
16,3
16,3
25,0
11
13,8
13,8
38,8
26
32,5
32,5
71,3
104
Universitas Sumatera Utara
17
21,3
21,3
92,5
5
6,3
6,3
98,8
1
1,3
1,3
100,0
80
100,0
100,0
105
Universitas Sumatera Utara