Pengaruh Kualitas Pelayanan Fasilitas dan Lokasi Terhadap Keputusan Menginap Pada Hotel Syariah Aceh House Medan
ABSTRAK
Penelitian ini dilatar belakangi oleh tingkat pertumbuhan hotel di medan
yang tinggi yang tidak diimbangi dengan peningkatan jumlah wisatawan yang
seimbang. Hal ini tentu saja akan mempengaruhi jumlah pengunjung yang
menginap di hotel. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana
hubungan antara kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi terhadap keputusan
menginap.
Untuk menganalisis hubungan antara tiga variabel tersebut, data yang
dikumpulkan melalui kuesioner pada 80 tamu Hotel Syariah Aceh House Medan
dan sumber-sumber kepustakaan lain yang berhubungan dengan penelitian ini.
Kemudian dilakukan analisis data yang diperoleh dengan menggunakan uji
korelasi Pearson.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, fasilitas serta
lokasi memiliki hubungan terhadap keputusan menginap dan lokasi memiliki
hubungan paling kuat dengan keputusan menginap di hotel syariah Aceh House
Medan.
Kata kunci : keputusan menginap, kualitas pelayanan, fasilitas, lokasi.
2
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
This research is motivated by the high growth rates of Medan hotels that
are imbalanced with the increase in the number of tourist. This certaintly will
affect the number of visitor who stayed in a hotel. The purpose of study was to
determine relation of service quality, facility and location to decission to stay.
To analyze relationship of three variables, data were collected through
questionnaires to 80 guests of Syariah Aceh House Medan Hotels and other
sources of literature related to this study. Then analyze data obtained by using
Pearson correlation method.
The results showed that service quality, facility and location has relations
with decission to stay and location has the strongest correlation with decission to
stay at the syariah Aceh House Medan Hotel.
Keywords: decission to stay, service quality, facilities, location.
3
Universitas Sumatera Utara
Penelitian ini dilatar belakangi oleh tingkat pertumbuhan hotel di medan
yang tinggi yang tidak diimbangi dengan peningkatan jumlah wisatawan yang
seimbang. Hal ini tentu saja akan mempengaruhi jumlah pengunjung yang
menginap di hotel. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana
hubungan antara kualitas pelayanan, fasilitas dan lokasi terhadap keputusan
menginap.
Untuk menganalisis hubungan antara tiga variabel tersebut, data yang
dikumpulkan melalui kuesioner pada 80 tamu Hotel Syariah Aceh House Medan
dan sumber-sumber kepustakaan lain yang berhubungan dengan penelitian ini.
Kemudian dilakukan analisis data yang diperoleh dengan menggunakan uji
korelasi Pearson.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, fasilitas serta
lokasi memiliki hubungan terhadap keputusan menginap dan lokasi memiliki
hubungan paling kuat dengan keputusan menginap di hotel syariah Aceh House
Medan.
Kata kunci : keputusan menginap, kualitas pelayanan, fasilitas, lokasi.
2
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
This research is motivated by the high growth rates of Medan hotels that
are imbalanced with the increase in the number of tourist. This certaintly will
affect the number of visitor who stayed in a hotel. The purpose of study was to
determine relation of service quality, facility and location to decission to stay.
To analyze relationship of three variables, data were collected through
questionnaires to 80 guests of Syariah Aceh House Medan Hotels and other
sources of literature related to this study. Then analyze data obtained by using
Pearson correlation method.
The results showed that service quality, facility and location has relations
with decission to stay and location has the strongest correlation with decission to
stay at the syariah Aceh House Medan Hotel.
Keywords: decission to stay, service quality, facilities, location.
3
Universitas Sumatera Utara