Kualitas Pelayanan Publik Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Gunungsitoli Bagi Peserta Penerima Bantuan Iuran (PBI) Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan

DAFTAR PUSTAKA
Sumber Buku
Almasdi, dan Jusuf Suit. 2012. Aspek Sikap Mental Dalam Manajemen Sumber
Daya Manusia. Jakarta: Syiar Media.
Ariani, Dhorothea Wahyu. 2009. Manajemen Operasi Jasa. Penerbit Graha Ilmu.
Yogyakarta.
Atik,dan Ratminto. 2005. Manajemen Pelayanan, disertai dengan pengembangan
model konseptual, penerapan citizen’s charter dan standar pelayanan
minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Bagong, Suyanto. 2005. Metode Penelitian Sosial. Jakarta: Kencana Prenada.
Dwiyanto, Agus. 1995. Penilaian Kinerja Organisasi Pelayanan Publik.
Yogyakarta : Fisipol UGM.
Hadari, Nawawi. 2005. Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gadjah
Mada. University Press
Herlambang,Susatyo,Arita Murwani. 2012. Cara Mudah Memahami Manajemen
Kesehatan dan Rumah Sakit. Yogyakarta :Goysen Publishing
Kasmir. 2005. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: PT RajaGrafindo
Persada.
Kurniawan,Agung. 2005. Transformasi Pelayanan Publik . Yogyakarta:
Pembaharuan.
Lukman, Sampara. 2000. Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta : STIA LAN

Press.
Moenir, HAS. 2010. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta : Bumi
Aksara.
Badan Layanan Umum Daerah (BLUD). 2015. Profil RSUD Gunungsitoli
Kabupaten Nias Tahun 2015.
Saleh, Mufawik. 2010. Public Service Communication. Malang : Katalog Dalam
Terbitan.
Silalahi, U., 2006. Metode Penelitian Sosial. Bandung : Unpar Press..
Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi. 1989. Metode Penelitian Survey. Jakarta:
LP3ES.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,
dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Sunarto. 2007. Manajemen Ritel. Yogyakarta : Penerbit Amus.
Sutedja, Wira. 2007. Panduan Layanan Konsumen. Jakarta : PT.Grasindo.
xi

Universitas Sumatera Utara

Tjiptono,Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Penerbit Andi.
Sumber Peraturan Perundang-Undangan

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara No.63/KEP/M.PAN/7/2003
Peraturan Menteri Sosial No.17 Tahun 2015
Peraturan Pemerintah RI No.101 Tahun 2012 tentang Penerima Bantuan Iuran
Jaminan
Kesehatan.
Undang-Undang RI No.24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan
Sosial
_____ , No.25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
_____ , No.40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional
_____ , No.44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit
Sumber Internet
http://nias-bangkit.com/2015/06/rsud-gunungsitoli-krisis-obat-

antibiotik/

http://rri.co.id/gunungsitoli/post/berita/256274/hukum/pelayanan_rsud_g
______ unungsitoli_diprotes_dprd.html
http://www.republika.co.id/berita/shortlink/103569

xii

Universitas Sumatera Utara