Kualitas Pelayanan Publik Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Gunungsitoli Bagi Peserta Penerima Bantuan Iuran (PBI) Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan

Kualitas Pelayanan Publik Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD)
Gunungsitoli bagi Peserta Penerima Bantuan Iuran (PBI)
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan
Nama
NIM
Departemen
Dosen Pembimbing

: Wilona Bareta Zalukhu
: 130903116
: Ilmu Administrasi Negara
: Prof. Dr. Erika Revida, M.S
ABSTRAK

Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Gunungsitoli merupakan rumah sakit
rujukan yang menampung pasien peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
(BPJS) Kesehatan dari berbagai puskesmas yang ada di Kepulauan Nias. Sebagai
RSUD yang menampung pasien yang mengggunakan kartu BPJS maupun Umum,
RSUD Gunungsitoli harus mampu menunjukkan performa dan pelayanan yang
adil kepada seluruh pasien yang berobat maupun yang menginap disana, tidak
terkecuali bagi pasien dari ekonomi kelas menengah kebawah yang menjadi

peserta Penerima Bantuan Iuran Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (PBI BPJS)
Kesehatan. Peserta PBI BPJS Kesehatan memiliki hak untuk mendapatkan
pelayanan kesehatan yang sama dengan pasien BPJS dan Umum lainnya. Adapun
tujuan penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik
RSUD Gunungsitoli bagi peserta PBI BPJS Kesehatan.
Adapun metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian
deskriptif dengan pendekatan kualitatif yaitu penelitian yang memusatkan
perhatian pada masalah-masalah atau fenomena-fenomena yang bersifat aktual
dan menggambarkan fakta-fakta dengan interpretasi yang akurat. Teknik
pengumpulan data yang digunakan yaitu teknik pengumpulan data primer berupa
observasi, kuisisoner dan wawacara dan teknik pengumpulan data sekunder
dengan menggunakan studi kepustakaan dan dokumentasi. Teknik deskriptif dan
data yang diperoleh dari penyebaran kuisioner akan disajikan dengan analisis
tabel frekuensi.
Hasil dari penelitian ini adalah menunjukkan kualitas pelayanan publik
RSUD Gunungsitoli sudah cukup baik jika ditinjau dengan menggunakan teori
SERQUAL dari Zheithalm,et al (dalam Ariani, 2009:180) dengan menggunakan
dimensi tangibles (bukti fisik), reabilitiy (keandalan), responsiveness (daya
tanggap) , assurance (jaminan) dan emphaty (empati).

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Publik, Rumah Sakit, Peserta Penerima
Bantuan Iuran (PBI), Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
(BPJS) Kesehatan

i

Universitas Sumatera Utara