Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Strategi Pemasaran Yang Diberikan Oleh PT. Pegadaian (PERSERO)Kantor Cabang Pringgan Medan

BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Di zaman yang semakin berkembang ini, banyak produk baru yang
bermunculan dan mulai dilibatkan dalam aktivitas bisnis. Persaingan antar
pelaku bisnis pun semakin ketat. Masuknya para pesaing baru membawa
dampak positif dalam persaingan produk. Ketika pemasar dihadapkan
dengan kenyataan yang ada, salah satu cara yang paling tepat adalah
melakukan pengamatan tentang perilaku konsumen untuk menciptakan
kegiatan pemasaran yang efektif. Kegiatan pemasaran sangat penting
dalam dunia bisnis.Banyak perusahaan yang gagal memasarkan produknya
karena kurangnya strategi yang digunakan untuk memasarkan produknya.
Untuk dapat melakukan proses strategi pemasaran, ternyata
perusahaan mengharuskan pemasar untuk memahami terlebih dahulu
konsumennya. Para pelaku bisnis harus mengetahui bagaimana perilaku
konsumen setelah pelaku bisnis menawarkan produknya dan berikan
motivasi kepada konsumen untuk melakukan pembelian.Untuk mencapai
tujuan yang diinginkan perusahaan, perlu menyusun strategi pemasaran
yang efektif dan efisien. Strategi pemasaran sangat penting dalam
memasarkan suatu produk.
Keberhasilan suatu perusahaan dalam tujuannya ditentukan oleh

keberhasilan memasarkan produk sampai ke konsumen dengan kualitas
yang baik.Strategi Pemasaran adalah suatu proses pengambilan keputusan-

Universitas Sumatera Utara

keputusan tentang biaya pemasaran, bauran pemasaran, alokasi pemasaran
dalam hubungan dengan keadaan lingkungan yang diharapkan dan kondisi
persaingan. Konsumen adalah orang yang memakai barang dan/atau jasa
yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri,
keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk
diperdagangkan. Perilaku konsumen merupakan hal-hal yang mendasari
konsumen untuk membuat keputusan pembelian.Menciptakan konsumen
atau pelanggan yang loyal adalah salah satu tujuan perusahaan. Banyak
cara yang dapat digunakan untuk memasarkan suatu produk. Misalnya
melalui

media

sosial,

iklan,

brosur,

dan/atau

dapat

langsung

mempromosikannya kepada konsumen.Konsep sikap perilaku konsumen
adalah salah satu konsep yang paling penting dalam studi perilaku
konsumen.Para pelaku bisnis harus mengeluarkan modal untuk meneliti
bagaimana sikap dan perilaku konsumen terhadap produk serta merek dan
juga mengeluarkan uang yang lebih dalam upaya mempengaruhi sikapsikap konsumen melalui periklanan, promosi, penjualan, dan jenis rayuan
lainnya.
Tujuan dari strategi pemasaran adalah untuk memenuhi dan
memuaskan kebutuhan pelanggan lebih baik dari para pesaing.Pelaku
bisnis harus memahami teori maupun realitas perilaku konsumen, seperti
PT. Pegadaian (Persero) yang sudah mengeluarkan produk-produk baru

sesuai dengan kebutuhan konsumen.

Universitas Sumatera Utara

Pegadaian merupakan lembaga keuangan bukan bank yang
memberikan kredit kepada masyarakat dengan cara khusus yaitu hukum
gadai. Menurut hukum gadai, calon peminjam mempunyai kewajiban
untuk menyerahkan hartanya sebagai jaminan kepada pihak pegadaian.
Dalam hukum tersebut, termuat pembelian hak kepada pegadaian untuk
melakukan penjualan (lelang) atas jaminan tersebut apabila batas waktu
pemberian pinjaman sudah habis dan peminjam tidak menebus
jaminannya.
Berdasarkan uraian tersebut, maka perilaku konsumen sangat besar
pengaruhnya

terhadap

perusahaan.Oleh

kelancaran

kegiatan

pemasaran

di

suatu

karena itu, penulis membuat kesimpulan untuk

membahas Tugas Akhir dengan judul “Pengaruh Perilaku Konsumen
Terhadap Strategi Pemasaran Yang Diberikan oleh PT. Pegadaian
(Persero) Kantor Cabang Pringgan Medan”

B. Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang tersebut, maka penulis membuat
perumusan masalah sebagai berikut: Bagaimana Pengaruh Perilaku
Konsumen terhadap Strategi Pemasaran yang diberikan oleh PT.
Pegadaian (Persero) Cabang Pringgan?

Universitas Sumatera Utara

C. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian yang diperoleh penulis adalah untuk
mengetahui Pengaruh Perilaku Konsumen terhadap Strategi Pemasaran
yang diberikan oleh PT. Pegadaian (Persero) Cabang Pringgan.

D. Manfaat Penelitian
Setelah penulis melakukan penelitian, adapun manfaatnya sebagai berikut:
a) Bagi Penulis:
1. Menambah wawasan dan pengetahuan tentang PT.
Pegadaian (Persero) lebih mendalam.
2. Mengetahui bagaimana cara memasarkan produk PT.
Pegadaian (Persero).
3. Dapat mengetahui bagaimana perilaku konsumen dan
strategi pemasaran PT. Pegadaian (Persero).

b) Bagi Perusahaan:
Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan

perusahaan untuk kelancaran kegiatan pemasaran.

c) Bagi Pembaca:
Menambah wawasan dan dapat menjadi referensi dan bahan
perbandingan dalam penelitian selanjutnya di masa yang akan
datang.

Universitas Sumatera Utara

E. Jadwal Kegiatan
Penelitian ini dilakukan di PT. Pegadaian (Persero) Cabang
Pringgan Jl. Sei Bahorok No. 2 Medan.Untuk lebih jelasnya, berikut
jadwal kegiatan yang dapat dilihat pada Tabel 1.1.

Tabel 1.1.
Jadwal Kegiatan
Maret
No

April

Mei

Kegiatan
I II III IV I

1

Persiapan

2

Pengumpulan Data

3

Penulisan Laporan

II III IV

I II III IV

Sumber : Penulis (2017)

F. Sistematika Penelitian
BAB I : PENDAHULUAN
Pada bab ini, penulis menguraikan Latar Belakang, Perumusan
Masalah, Tujuan Penelitian, Manfaat Penelitian, Dan Jadwal Penelitian,
dan Sistematika Penelitian.

BAB II :PROFIL INSTANSI
Pada bab ini, penulis menguraikan sejarah instansi, visi dan misi,
struktur organisasidan segala hal yang berhubungan dengan instansi.

Universitas Sumatera Utara

BAB III :PEMBAHASAN
Pada bab ini, penulis menguraikan segala sesuatu

yang

berhubungan dengan hal yang diteliti.

BAB IV :KESIMPULAN DAN SARAN
Pada bab ini, peneliti menguraikan penutup, kesimpulan dan saran.

Universitas Sumatera Utara