Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Strategi Pemasaran Yang Diberikan Oleh PT. Pegadaian (PERSERO)Kantor Cabang Pringgan Medan
TUGAS AKHIR
PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP STRATEGI PEMASARAN
YANG DIBERIKAN OLEH PT. PEGADAIAN (PERSERO)
KANTOR CABANG PRINGGAN
MEDAN
OLEH:
NABILA CHAIRIN
142103051
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERSETUJUAN TUGAS AKHIR
NAMA
: NABILA CHAIRIN
NIM
: 142103051
PROGRAM STUDI : DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL
Tanggal : 25 Juli 2017
: PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP
STRATEGI PEMASARAN YANG DIBERIKAN OLEH
PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG PRINGGAN
MEDAN
KETUA PROGRAM STUDI
DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
Dra. Marhayanie, M.Si.
NIP. 19580427 198503 2 002
Tanggal : 25 Juli 2017
DEKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Prof. Dr. Ramli, S.E., M.S.
NIP. 19580602 198803 1 001
Universitas Sumatera Utara
PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR
NAMA
: NABILA CHAIRIN
NIM
: 142103051
PROGRAM STUDI : DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL
: PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP
STRATEGI PEMASARAN YANG DIBERIKAN OLEH
PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG PRINGGAN
MEDAN
Medan, 10 Juli 2017
Menyetujui
Dosen Pembimbing
Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, S.E., M.M.
NIP. 19741012 200003 2 003
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Bismillahirahmanirahim.Segala puji bagi Allah.Puji syukur penulis
ucapkan kehadirat
Allah
SWT
atas
izin-Nya
sehingga penulis
dapat
menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik.Selanjutnya Tugas Akhir ini disusun,
bertujuan untuk memenuhi salah satu persyaratan akademik dalam menyelesaikan
program studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
Dalam kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih
yang sebesar-besarnya atas bantuan dan bimbingan yang diberikan dalam
menyelesaikan Tugas Akhir ini. Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan
terima kasih kepada:
1.
Bapak Prof. Dr. Runtung Sitepu, S.H.M.Hum. selaku Rektor
Universitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Prof. Dr. Ramli, S.E., M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis, Universitas Sumatera Utara.
3.
Ibu Dra. Marhayanie, M.Si. selaku Ketua Program Studi D-III
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara.
4.
Ibu Inneke Qamariah, S.E., M.Si. selaku Sekretaris Program Studi DIII Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas
Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
5.
Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, S.E., M.M. selaku Dosen
Pembimbing penulis yang sudah memberikan pengarahan, motivasi,
saran dan bimbingan untuk Tugas Akhir ini.
6.
Bapak dan Ibu Dosen serta seluruh staf dan pegawai Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang telah membantu,
mendidik dan membimbing penulis selama masa perkuliahan.
7.
Terima Kasih kepada Pimpinan Cabang serta Karyawan PT. Pegadaian
(Persero) Cabang Pringgan yang telah memberikan bantuan berupa
informasi dan dukungan moril selama penulis mengikut i magang.
8.
Teristimewa untuk orang tua penulis yang penulis sayangi, Ayahanda
Irwan Affandi, S.E. dan Ibunda Andayani Astati, S.E., atas doa,
motivasi, dukungan moril maupun materiil, dan kasih sayang yang tak
terhingga kepada penulis.
9.
Opung tercinta Hj. Musniah Pamenan, terima kasih atas doa dan
support yang Opung berikan kepada cucu Opung ini.
10.
Untuk saudara yang penulis sayangi, kakak Nurul Fatihah, S.Kom dan
adik M. Nadhin Arief atas doa dan dukungan yang diberikan kepada
penulis.
11.
Terima kasih kepada teman-teman D-III Kesekretariatan 2014
khususnya grup B, atas kerjasamanya selama ini.
12.
Sahabat-sahabat seperjuangan di perkuliahan, Rizky Fahri Isnain,
Yanti Maria Magdalena Sitorus, Fadila Pratiwi, dan Sindy Awanis.
Universitas Sumatera Utara
Terima kasih untuk 3 tahun ini, kita saling mendukung satu sama lain,
semoga kita bisa terus menjalin tali silaturahmi setelah selesai kuliah.
13.
Teman dan sahabat penulis Lola, Athaya, Anita, Henna, Dyah, Anggi
dan yang lain yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, terima
kasih atas dukungannya.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih mempunyai kekurangan dan
jauh dari kesempurnaan.Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran-saran yang
membangun demi kesempurnaan Tugas Akhir ini.
Medan,
Juni 2017
Penulis
Nabila Chairin
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR LAMPIRAN
i
iv
vi
vii
viii
BAB IPENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
B. Perumusan Masalah
C. Tujuan Penelitian
D. Manfaat Penelitian
E. Jadwal Kegiatan
F. Sistematika Penelitian
1
1
3
4
4
5
5
BAB II PROFIL INSTANSI
A. Sejarah Singkat Perusahaan
B. Visi dan Misi Perusahaan
C. Budaya Perusahaan PT. Pegadaian (Persero)
D. Deskripsi Logo PT. Pegadaian (Persero)
E. Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan (Job Description)
F. Kegiatan Perusahaan
7
7
9
10
11
12
16
17
BAB IIIPEMBAHASAN
A. Perilaku Konsumen
17
1. Pengertian Perilaku Konsumen
17
2. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen 18
B. Strategi Pemasaran
22
22
1. Pengertian Strategi
2. Pengertian Pemasaran
22
24
3. Pengertian Strategi Pemasaran
4. Langkah-Langkah Penerapan Strategi Pemasaran
24
25
C. Strategi Umum dan Menyeluruh Pemasaran
D. Strategi Penetrasi Pasar
26
27
E. Strategi Acuan/Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Universitas Sumatera Utara
F.Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Strategi Pemasaran Yang
Diberikan oleh PT. Pegadaian (Persero) Cabang Pringgan Medan 27
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
B. Saran
DAFTAR PUSTAKA
49
49
49
51
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
NO.
Tabel 1.1.
Tabel 3.1.
Tabel 3.2.
Tabel 3.3.
Tabel 3.4.
JUDUL
Halaman
Jadwal Kegiatan
Tarif sewa modal KCA
Biaya Administrasi KCA
Tarif sewa modal Krasida
Distribusi Jawaban Respoden terhadap pernyataan Produk
Tabungan Emas Pegadaian yang ditawarkan oleh Pegadaian
Pringgan sangat menguntungkan untuk investasi masa depan 39
Tabel 3.5. Distribusi Jawaban Respoden terhadap pernyataan pegadaian
dalam meningkatkan hubungn dengan para nasabah maupun
calon nasabah menawarkan produk yang dapat mengatasi
masalah dengan cepat, mudah, tidak membutuhkan waktu yang
panjang seperti KCA, Kreasi, Krasida, jasa taksiran, produk
emas batangan dan MPO
40
Tabel 3.6. Distribusi Jawaban Respoden terhadap pernyataan Untuk
Pembayaran Tagihan Melalui MPO Tidak Dikenakan Biaya
41
Administrasi
Tabel 3.7. Distribusi Jawaban Respoden terhadap pernyataan Tarif
sewa modal di Pegadaian relatif terjangkau dibanding dengan
bank kovensional lainnya
Tabel 3.8. Distribusi Jawaban Respoden terhadap pernyataan Lokasi
Pegadaian Pringgan sangat strategis, sehingga mudah
untuk dijangkau masyaraka yang ingin melakukan transaksi
Tabel 3.9. Distribusi Pernyataan Responden terhadap pernyataan
Pegadaian dalam mempromosikan produknya dilakukan
oleh karyawan yang datang langsung mengunjungi
calon nasabah/nasabah untuk menjelaskan produk-produk
yang ditawarkan
Tabel 3.10. Distribusi Jawaban Respoden terhadap pernyataan Keramahan
karyawan Pegadaian Pringgan dalammelayani nasabah
Tabel 3.11. Distribusi Jawaban Respoden terhadap pernyataan Tersedianya
tempatparkir mobil maupun motor yang memadai
Tabel 3.12. Distribusi Jawaban Respoden terhadap pernyataan Ruang
Tunggu yang nyaman
Tabel 3.13. Distribusi Jawaban Respoden terhadap Proses menggadai,
penebusan, maupun memperpanjang masa pinjaman hanya
membutuhkan waktu tidak lebih dari 10 menit
5
33
34
34
42
43
44
45
46
47
48
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
NO.
JUDUL
Halaman
Gambar 2.1.Logo PT. Pegadaian (Persero) sebelum 1 April 2013
11
Gambar 2.2.Logo PT. Pegadaian (Persero) tanggal 1 April 2013-sekarang 11
Gambar 2.3.Struktur Organisasi PT. Pegadaian (Persero) Cabang Pringgan12
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN
Lampiran 1 Lembar Persetujuan Menjadi Responden Penelitian
Lampiran 2 Kuesioner Penelitian
Lampiran 3 Jawaban Responden Terhadap Kuesioner Penelitian
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP STRATEGI PEMASARAN
YANG DIBERIKAN OLEH PT. PEGADAIAN (PERSERO)
KANTOR CABANG PRINGGAN
MEDAN
OLEH:
NABILA CHAIRIN
142103051
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERSETUJUAN TUGAS AKHIR
NAMA
: NABILA CHAIRIN
NIM
: 142103051
PROGRAM STUDI : DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL
Tanggal : 25 Juli 2017
: PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP
STRATEGI PEMASARAN YANG DIBERIKAN OLEH
PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG PRINGGAN
MEDAN
KETUA PROGRAM STUDI
DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
Dra. Marhayanie, M.Si.
NIP. 19580427 198503 2 002
Tanggal : 25 Juli 2017
DEKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Prof. Dr. Ramli, S.E., M.S.
NIP. 19580602 198803 1 001
Universitas Sumatera Utara
PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR
NAMA
: NABILA CHAIRIN
NIM
: 142103051
PROGRAM STUDI : DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL
: PENGARUH PERILAKU KONSUMEN TERHADAP
STRATEGI PEMASARAN YANG DIBERIKAN OLEH
PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG PRINGGAN
MEDAN
Medan, 10 Juli 2017
Menyetujui
Dosen Pembimbing
Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, S.E., M.M.
NIP. 19741012 200003 2 003
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Bismillahirahmanirahim.Segala puji bagi Allah.Puji syukur penulis
ucapkan kehadirat
Allah
SWT
atas
izin-Nya
sehingga penulis
dapat
menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik.Selanjutnya Tugas Akhir ini disusun,
bertujuan untuk memenuhi salah satu persyaratan akademik dalam menyelesaikan
program studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
Dalam kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih
yang sebesar-besarnya atas bantuan dan bimbingan yang diberikan dalam
menyelesaikan Tugas Akhir ini. Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan
terima kasih kepada:
1.
Bapak Prof. Dr. Runtung Sitepu, S.H.M.Hum. selaku Rektor
Universitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Prof. Dr. Ramli, S.E., M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis, Universitas Sumatera Utara.
3.
Ibu Dra. Marhayanie, M.Si. selaku Ketua Program Studi D-III
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara.
4.
Ibu Inneke Qamariah, S.E., M.Si. selaku Sekretaris Program Studi DIII Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas
Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
5.
Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, S.E., M.M. selaku Dosen
Pembimbing penulis yang sudah memberikan pengarahan, motivasi,
saran dan bimbingan untuk Tugas Akhir ini.
6.
Bapak dan Ibu Dosen serta seluruh staf dan pegawai Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang telah membantu,
mendidik dan membimbing penulis selama masa perkuliahan.
7.
Terima Kasih kepada Pimpinan Cabang serta Karyawan PT. Pegadaian
(Persero) Cabang Pringgan yang telah memberikan bantuan berupa
informasi dan dukungan moril selama penulis mengikut i magang.
8.
Teristimewa untuk orang tua penulis yang penulis sayangi, Ayahanda
Irwan Affandi, S.E. dan Ibunda Andayani Astati, S.E., atas doa,
motivasi, dukungan moril maupun materiil, dan kasih sayang yang tak
terhingga kepada penulis.
9.
Opung tercinta Hj. Musniah Pamenan, terima kasih atas doa dan
support yang Opung berikan kepada cucu Opung ini.
10.
Untuk saudara yang penulis sayangi, kakak Nurul Fatihah, S.Kom dan
adik M. Nadhin Arief atas doa dan dukungan yang diberikan kepada
penulis.
11.
Terima kasih kepada teman-teman D-III Kesekretariatan 2014
khususnya grup B, atas kerjasamanya selama ini.
12.
Sahabat-sahabat seperjuangan di perkuliahan, Rizky Fahri Isnain,
Yanti Maria Magdalena Sitorus, Fadila Pratiwi, dan Sindy Awanis.
Universitas Sumatera Utara
Terima kasih untuk 3 tahun ini, kita saling mendukung satu sama lain,
semoga kita bisa terus menjalin tali silaturahmi setelah selesai kuliah.
13.
Teman dan sahabat penulis Lola, Athaya, Anita, Henna, Dyah, Anggi
dan yang lain yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, terima
kasih atas dukungannya.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih mempunyai kekurangan dan
jauh dari kesempurnaan.Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran-saran yang
membangun demi kesempurnaan Tugas Akhir ini.
Medan,
Juni 2017
Penulis
Nabila Chairin
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI
DAFTAR TABEL
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR LAMPIRAN
i
iv
vi
vii
viii
BAB IPENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
B. Perumusan Masalah
C. Tujuan Penelitian
D. Manfaat Penelitian
E. Jadwal Kegiatan
F. Sistematika Penelitian
1
1
3
4
4
5
5
BAB II PROFIL INSTANSI
A. Sejarah Singkat Perusahaan
B. Visi dan Misi Perusahaan
C. Budaya Perusahaan PT. Pegadaian (Persero)
D. Deskripsi Logo PT. Pegadaian (Persero)
E. Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan (Job Description)
F. Kegiatan Perusahaan
7
7
9
10
11
12
16
17
BAB IIIPEMBAHASAN
A. Perilaku Konsumen
17
1. Pengertian Perilaku Konsumen
17
2. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen 18
B. Strategi Pemasaran
22
22
1. Pengertian Strategi
2. Pengertian Pemasaran
22
24
3. Pengertian Strategi Pemasaran
4. Langkah-Langkah Penerapan Strategi Pemasaran
24
25
C. Strategi Umum dan Menyeluruh Pemasaran
D. Strategi Penetrasi Pasar
26
27
E. Strategi Acuan/Bauran Pemasaran (Marketing Mix)
Universitas Sumatera Utara
F.Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Strategi Pemasaran Yang
Diberikan oleh PT. Pegadaian (Persero) Cabang Pringgan Medan 27
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
B. Saran
DAFTAR PUSTAKA
49
49
49
51
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
NO.
Tabel 1.1.
Tabel 3.1.
Tabel 3.2.
Tabel 3.3.
Tabel 3.4.
JUDUL
Halaman
Jadwal Kegiatan
Tarif sewa modal KCA
Biaya Administrasi KCA
Tarif sewa modal Krasida
Distribusi Jawaban Respoden terhadap pernyataan Produk
Tabungan Emas Pegadaian yang ditawarkan oleh Pegadaian
Pringgan sangat menguntungkan untuk investasi masa depan 39
Tabel 3.5. Distribusi Jawaban Respoden terhadap pernyataan pegadaian
dalam meningkatkan hubungn dengan para nasabah maupun
calon nasabah menawarkan produk yang dapat mengatasi
masalah dengan cepat, mudah, tidak membutuhkan waktu yang
panjang seperti KCA, Kreasi, Krasida, jasa taksiran, produk
emas batangan dan MPO
40
Tabel 3.6. Distribusi Jawaban Respoden terhadap pernyataan Untuk
Pembayaran Tagihan Melalui MPO Tidak Dikenakan Biaya
41
Administrasi
Tabel 3.7. Distribusi Jawaban Respoden terhadap pernyataan Tarif
sewa modal di Pegadaian relatif terjangkau dibanding dengan
bank kovensional lainnya
Tabel 3.8. Distribusi Jawaban Respoden terhadap pernyataan Lokasi
Pegadaian Pringgan sangat strategis, sehingga mudah
untuk dijangkau masyaraka yang ingin melakukan transaksi
Tabel 3.9. Distribusi Pernyataan Responden terhadap pernyataan
Pegadaian dalam mempromosikan produknya dilakukan
oleh karyawan yang datang langsung mengunjungi
calon nasabah/nasabah untuk menjelaskan produk-produk
yang ditawarkan
Tabel 3.10. Distribusi Jawaban Respoden terhadap pernyataan Keramahan
karyawan Pegadaian Pringgan dalammelayani nasabah
Tabel 3.11. Distribusi Jawaban Respoden terhadap pernyataan Tersedianya
tempatparkir mobil maupun motor yang memadai
Tabel 3.12. Distribusi Jawaban Respoden terhadap pernyataan Ruang
Tunggu yang nyaman
Tabel 3.13. Distribusi Jawaban Respoden terhadap Proses menggadai,
penebusan, maupun memperpanjang masa pinjaman hanya
membutuhkan waktu tidak lebih dari 10 menit
5
33
34
34
42
43
44
45
46
47
48
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
NO.
JUDUL
Halaman
Gambar 2.1.Logo PT. Pegadaian (Persero) sebelum 1 April 2013
11
Gambar 2.2.Logo PT. Pegadaian (Persero) tanggal 1 April 2013-sekarang 11
Gambar 2.3.Struktur Organisasi PT. Pegadaian (Persero) Cabang Pringgan12
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN
Lampiran 1 Lembar Persetujuan Menjadi Responden Penelitian
Lampiran 2 Kuesioner Penelitian
Lampiran 3 Jawaban Responden Terhadap Kuesioner Penelitian
Universitas Sumatera Utara