Peranan Komunikasi Dalam Mempengaruhi Kinerja Karyawan PT Bank SUMUT KCP USU
TUGAS AKHIR
PERANAN KOMUNIKASI DALAM MEMPENGARUHI KINERJA
KARYAWAN PT BANK SUMUT KCP USU
OLEH :
SAHENA ULFIA
142103037
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
1
Universitas Sumatera Utara
2
LEMBAR PERSETUJUAN TUGAS AKHIR
NAMA
NIM
PROGRAM STUDI
JUDUL
Tanggal:
Juli 2017
:
:
:
:
SAHENA ULFIA
142103037
DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
PERANAN
KOMUNIKASI
DALAM
MEMPENGARUHI KINERJA KARYAWAN PT
BANK SUMUT KCP USU
KETUA PROGRAM STUDI
DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
(Dra. Marhayanie, M.Si)
NIP: 19580427 198503 2 002
Tanggal:
Juli 2017
DEKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
(Prof. Dr. Ramli, SE, MS)
NIP. 19580602 198803 1 001
Universitas Sumatera Utara
3
PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR
NAMA
NIM
PROGRAM STUDI
JUDUL
:
:
:
:
SAHENA ULFIA
142103037
DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
PERANAN
KOMUNIKASI
DALAM
MEMPENGARUHI KINERJA KARYAWAN PT
BANK SUMUT KCP USU
Medan, Juli 2017
Menyetujui
Pembimbing,
(Inneke Qamariah SE, M.Si)
NIP. 19830720 200604 2 003
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Assalamu‟alaikum Wr. Wb.
Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan
Tugas Akhir ini yang berjudul “Peranan Komunikasi Dalam Mempengaruhi
Kinerja Karyawan PT Bank SUMUT KCP USU” yang merupakan salah satu
syarat untuk menyelesaikan studi pada Program Studi Diploma III Kesekretariatan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Penulis menyadari ada banyak kekurangan baik dalam penyampaian bahasa,
kata maupun dalam penyajian. Untuk itu penulis berbesar hati dan dengan tangan
terbuka menerima saran maupun kritik sehat yang bersifat membangun dari para
pembaca guna perbaikan dan penyempurnaan Tugas Akhir ini.
Dalam penyelesaian Tugas Akhir ini, penulis banyak mendapatkan bantuan
baik moril maupun materil dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini dengan tulus
dan ikhlas penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1.
Teristimewa untuk Kedua Orangtua yang sangat saya cintai, Ayahanda
Armen, S.H dan Ibunda Sari Budi K. Siagian yang dengan sabar telah
membesarkan, mendidik, memberi nasihat, semangat, serta tidak pernah
henti-hentinya memberikan doa di setiap waktu sehingga penulis dapat
menyusun Tugas Akhir dan menyelesaikan studi di Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
i
Universitas Sumatera Utara
2.
Prof. Dr. Ramli, S.E, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara atas dedikasinya demi kemajuan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis.
3.
Ibu Marhayanie, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi Diploma III
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4.
Ibu Inneke Qamariah SE, M.Si selaku Sekretaris Program Studi Diploma III
Kesekretariatan.
5.
Ibu Inneke Qamariah SE, M.Si selaku dosen pembimbing yang dengan
sabar telah memberikan bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan
Tugas Akhir ini.
6.
Bapak/Ibu Staff serta seluruh karyawan pada PT Bank SUMUT KCP USU
yang telah memberikan bimbingan selama saya melakukan kegiatan magang
di PT Bank SUMUT KCP USU.
7.
Teristimewa berikutnya adalah untuk saudara-saudara tersayang dan temanteman DIII Kesekretariatan “2014”.
Akhir kata penulis memanjatkan doa dan syukur kehadirat Allah SWT atas
segala bantuan yang telah diberikan, semoga memperoleh balasan yang berlipat
ganda dari-Nya, dan semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi yang
menggunakannya, dan menjadi amal bagi penulis.
Wassalamu‟alaikum Wr.Wb
Medan,
Juni 2017
Sahena Ulfia
NIM : 142103037
ii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ........................................................................................ i
DAFTAR ISI ........................................................................................................ iii
DAFTAR TABEL................................................................................................ v
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... vi
BAB I
PENDAHULUAN .............................................................................
A. Latar Belakang. .........................................................................
B. Peumusan Masalah ...................................................................
C. Tujuan Penelitian ......................................................................
D. Manfaat Penelitian ....................................................................
E. Jadwal Kegiatan ........................................................................
F.
Sistematika Penulisan ...............................................................
1
1
3
3
3
4
5
BAB II
PROFIL PERUSAHAAN ................................................................ 6
A. Sejarah Ringkas Perusahaan ..................................................... 6
B. Visi dan Misi Perusahaan ......................................................... 8
C. Motto Perusahaan ..................................................................... 8
D. Fungsi Perusahaan .................................................................... 9
E. Makna Logo Perusahaan........................................................... 10
F.
Struktur Organisasi ................................................................... 11
G. Job Description ......................................................................... 13
BAB III
PEMBAHASAN ............................................................................... 37
A. Komunikasi ............................................................................... 37
1.1 Pengertian Komunikasi ....................................................... 37
1.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi............... 38
1.3 Proses Komunikasi ............................................................. 39
1.4 Fungsi Komunikasi ............................................................. 41
B. Komunikasi Organisasi ............................................................. 43
2.1 Pengertian Komunikasi Organisasi ..................................... 43
2.2 Fungsi Komunikasi Dalam Organisasi ............................... 44
2.3 Hambatan-Hambatan Komunikasi Dalam Organisasi ........ 46
2.4 Usaha Untuk Mengurangi Hambatan Komunikasi ............. 48
C. Kinerja ...................................................................................... 49
3.1 Pengertian Kinerja .............................................................. 49
3.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja ...................... 50
3.3 Aspek-Aspek Kinerja ......................................................... 51
3.4 Hubungan Antara Komunikasi, Budaya Perusahaan
Dan Kinerja......................................................................... 52
iii
Universitas Sumatera Utara
D.
E.
BAB IV
Saluran Dan Media Komunikasi Pada PT Bank SUMUT
KCP USU .................................................................................. 53
Analisis Berdasarkan Persentase Responden ............................ 55
KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................ 69
A. Kesimpulan ............................................................................... 69
B. Saran ......................................................................................... 69
DAFTAR PUSTAKA
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Jadwal Kegiatan Penulisan Tugas Akhir ..............................................
Tabel 2.1 Motto Perusahaan..................................................................................
Tabel 3.1 Persentase Responden PT Bank SUMUT KCP USU Terhadap
Indikator Peranan Komunikasi .............................................................
Tabel 3.2 Persentase Responden PT Bank SUMUT KCP USU Terhadap
Indikator Kinerja Karyawan .................................................................
Tabel 3.3 Persentase Responden PT Bank SUMUT KCP USU Terhadap
Indikator Tanggung Jawab Kerja .........................................................
Tabel 3.4 Persentase Responden PT Bank SUMUT KCP USU Terhadap
Indikator Disiplin Kerja ........................................................................
Tabel 3.5 Persentase Responden PT Bank SUMUT KCP USU Terhadap
Indikator Inisiatif Kerja ........................................................................
4
9
55
58
61
64
66
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Logo Bank SUMUT .......................................................................... 10
Gambar 2.2 Struktur Organisasi Bank SUMUT KCP USU ................................. 13
Gambar 3.1 Proses Komunikasi ............................................................................ 40
Gambar 3.2 Hubungan Antara Komunikasi, Budaya Dan Kinerja ....................... 52
vi
Universitas Sumatera Utara
PERANAN KOMUNIKASI DALAM MEMPENGARUHI KINERJA
KARYAWAN PT BANK SUMUT KCP USU
OLEH :
SAHENA ULFIA
142103037
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
1
Universitas Sumatera Utara
2
LEMBAR PERSETUJUAN TUGAS AKHIR
NAMA
NIM
PROGRAM STUDI
JUDUL
Tanggal:
Juli 2017
:
:
:
:
SAHENA ULFIA
142103037
DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
PERANAN
KOMUNIKASI
DALAM
MEMPENGARUHI KINERJA KARYAWAN PT
BANK SUMUT KCP USU
KETUA PROGRAM STUDI
DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
(Dra. Marhayanie, M.Si)
NIP: 19580427 198503 2 002
Tanggal:
Juli 2017
DEKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
(Prof. Dr. Ramli, SE, MS)
NIP. 19580602 198803 1 001
Universitas Sumatera Utara
3
PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR
NAMA
NIM
PROGRAM STUDI
JUDUL
:
:
:
:
SAHENA ULFIA
142103037
DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
PERANAN
KOMUNIKASI
DALAM
MEMPENGARUHI KINERJA KARYAWAN PT
BANK SUMUT KCP USU
Medan, Juli 2017
Menyetujui
Pembimbing,
(Inneke Qamariah SE, M.Si)
NIP. 19830720 200604 2 003
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Assalamu‟alaikum Wr. Wb.
Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan
Tugas Akhir ini yang berjudul “Peranan Komunikasi Dalam Mempengaruhi
Kinerja Karyawan PT Bank SUMUT KCP USU” yang merupakan salah satu
syarat untuk menyelesaikan studi pada Program Studi Diploma III Kesekretariatan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Penulis menyadari ada banyak kekurangan baik dalam penyampaian bahasa,
kata maupun dalam penyajian. Untuk itu penulis berbesar hati dan dengan tangan
terbuka menerima saran maupun kritik sehat yang bersifat membangun dari para
pembaca guna perbaikan dan penyempurnaan Tugas Akhir ini.
Dalam penyelesaian Tugas Akhir ini, penulis banyak mendapatkan bantuan
baik moril maupun materil dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini dengan tulus
dan ikhlas penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1.
Teristimewa untuk Kedua Orangtua yang sangat saya cintai, Ayahanda
Armen, S.H dan Ibunda Sari Budi K. Siagian yang dengan sabar telah
membesarkan, mendidik, memberi nasihat, semangat, serta tidak pernah
henti-hentinya memberikan doa di setiap waktu sehingga penulis dapat
menyusun Tugas Akhir dan menyelesaikan studi di Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
i
Universitas Sumatera Utara
2.
Prof. Dr. Ramli, S.E, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara atas dedikasinya demi kemajuan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis.
3.
Ibu Marhayanie, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi Diploma III
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4.
Ibu Inneke Qamariah SE, M.Si selaku Sekretaris Program Studi Diploma III
Kesekretariatan.
5.
Ibu Inneke Qamariah SE, M.Si selaku dosen pembimbing yang dengan
sabar telah memberikan bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan
Tugas Akhir ini.
6.
Bapak/Ibu Staff serta seluruh karyawan pada PT Bank SUMUT KCP USU
yang telah memberikan bimbingan selama saya melakukan kegiatan magang
di PT Bank SUMUT KCP USU.
7.
Teristimewa berikutnya adalah untuk saudara-saudara tersayang dan temanteman DIII Kesekretariatan “2014”.
Akhir kata penulis memanjatkan doa dan syukur kehadirat Allah SWT atas
segala bantuan yang telah diberikan, semoga memperoleh balasan yang berlipat
ganda dari-Nya, dan semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi yang
menggunakannya, dan menjadi amal bagi penulis.
Wassalamu‟alaikum Wr.Wb
Medan,
Juni 2017
Sahena Ulfia
NIM : 142103037
ii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ........................................................................................ i
DAFTAR ISI ........................................................................................................ iii
DAFTAR TABEL................................................................................................ v
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... vi
BAB I
PENDAHULUAN .............................................................................
A. Latar Belakang. .........................................................................
B. Peumusan Masalah ...................................................................
C. Tujuan Penelitian ......................................................................
D. Manfaat Penelitian ....................................................................
E. Jadwal Kegiatan ........................................................................
F.
Sistematika Penulisan ...............................................................
1
1
3
3
3
4
5
BAB II
PROFIL PERUSAHAAN ................................................................ 6
A. Sejarah Ringkas Perusahaan ..................................................... 6
B. Visi dan Misi Perusahaan ......................................................... 8
C. Motto Perusahaan ..................................................................... 8
D. Fungsi Perusahaan .................................................................... 9
E. Makna Logo Perusahaan........................................................... 10
F.
Struktur Organisasi ................................................................... 11
G. Job Description ......................................................................... 13
BAB III
PEMBAHASAN ............................................................................... 37
A. Komunikasi ............................................................................... 37
1.1 Pengertian Komunikasi ....................................................... 37
1.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi............... 38
1.3 Proses Komunikasi ............................................................. 39
1.4 Fungsi Komunikasi ............................................................. 41
B. Komunikasi Organisasi ............................................................. 43
2.1 Pengertian Komunikasi Organisasi ..................................... 43
2.2 Fungsi Komunikasi Dalam Organisasi ............................... 44
2.3 Hambatan-Hambatan Komunikasi Dalam Organisasi ........ 46
2.4 Usaha Untuk Mengurangi Hambatan Komunikasi ............. 48
C. Kinerja ...................................................................................... 49
3.1 Pengertian Kinerja .............................................................. 49
3.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja ...................... 50
3.3 Aspek-Aspek Kinerja ......................................................... 51
3.4 Hubungan Antara Komunikasi, Budaya Perusahaan
Dan Kinerja......................................................................... 52
iii
Universitas Sumatera Utara
D.
E.
BAB IV
Saluran Dan Media Komunikasi Pada PT Bank SUMUT
KCP USU .................................................................................. 53
Analisis Berdasarkan Persentase Responden ............................ 55
KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................ 69
A. Kesimpulan ............................................................................... 69
B. Saran ......................................................................................... 69
DAFTAR PUSTAKA
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Jadwal Kegiatan Penulisan Tugas Akhir ..............................................
Tabel 2.1 Motto Perusahaan..................................................................................
Tabel 3.1 Persentase Responden PT Bank SUMUT KCP USU Terhadap
Indikator Peranan Komunikasi .............................................................
Tabel 3.2 Persentase Responden PT Bank SUMUT KCP USU Terhadap
Indikator Kinerja Karyawan .................................................................
Tabel 3.3 Persentase Responden PT Bank SUMUT KCP USU Terhadap
Indikator Tanggung Jawab Kerja .........................................................
Tabel 3.4 Persentase Responden PT Bank SUMUT KCP USU Terhadap
Indikator Disiplin Kerja ........................................................................
Tabel 3.5 Persentase Responden PT Bank SUMUT KCP USU Terhadap
Indikator Inisiatif Kerja ........................................................................
4
9
55
58
61
64
66
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Logo Bank SUMUT .......................................................................... 10
Gambar 2.2 Struktur Organisasi Bank SUMUT KCP USU ................................. 13
Gambar 3.1 Proses Komunikasi ............................................................................ 40
Gambar 3.2 Hubungan Antara Komunikasi, Budaya Dan Kinerja ....................... 52
vi
Universitas Sumatera Utara