Peranan Komunikasi Dalam Mempengaruhi Kinerja Karyawan PT Bank SUMUT KCP USU
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Komunikasi adalah alat (instrumen) yang dipakai manusia untuk
melangsungkan interaksi sosial, baik secara individu dengan individu, individu
dengan kelompok ataupun kelompok dengan kelompok.
Sumber daya manusia merupakan faktor penting dalam sebuah organisasi
untuk menjalankan visi, misi dan tujuan organisasi. Dalam perwujudan visi, misi
dan tujuan organisasi, manusia sebagai anggota organisasi selalu berhubungan
atau berinteraksi sosial antar anggota dalam organisasi baik antara atasan dan
bawahan, antar divisi maupun rekan kerja satu unit. Mereka bekerjasama
melakukan berbagai kegiatan yang ada dalam suatu organisasi diantaranya
pengambilan keputusan, pengukuran hasil kerja, pengembangan karyawan,
menghasilkan produk, dan interaksi dengan peraturan yang ada. Dalam
menjalankan kegiatan-kegiatan tersebut menuntut setiap anggota organisasi untuk
dapat menjalin komunikasi yang efektif.
Begitu pentingnya komunikasi bagi manusia, sehingga ada yang
menyatakan bahwa tanpa komunikasi kehidupan manusia tidak akan bermakna,
atau bahkan manusia tidak bertahan hidup. Demikian juga dalam sebuah
perusahaan, komunikasi menjadi bagian terpenting dan bahkan sering dibahas
meskipun dalam kenyataannya jarang sekali dipahami secara tuntas.
Komunikasi
dalam
perusahaan
menjadi
sistem
aliran
yang
menghubungkan dan membangkitkan kinerja antar bagian dalam perusahaan
sehingga menghasilkan sinergi. Jika ini dipahami oleh pengelola perusahaan maka
1
Universitas Sumatera Utara
2
perbedaan-perbedaan individu dan ketidakmengertian (misunderstanding) dalam
organisasi bisa diperkecil dan dikurangi yang pada akhirnya konflik bisa
dihindari. Berbagai aksi demo (unjuk rasa) yang dilakukan karyawan atau
pegawai bukan hanya persoalan ketidakpuasan terhadap pendapatan dan reward
(ganjaran atau upah), tetapi lebih banyak bersumber dari ketidakmengertian
mereka terhadap eksistensi perusahaannya. (Panuju, 2001:1).
Hubungan antara komunikasi dengan kinerja karyawan secara sederhana
dapat dideskripsikan, bahwa efektivitas komunikasi akan meningkatkan kinerja
karyawan, karena semua pekerjaan di dalam perusahaan pada kenyataannya saling
berhubungan. Kurang baiknya kinerja sebuah divisi akan berpengaruh negatif
pada divisi lain serta terhadap perusahaan itu sendiri. Komunikasi meningkatkan
keharmonisan kerja dalam perusahaan. Sebaliknya apabila tidak ada komunikasi,
makan koordinasi akan terganggu. Akibatnya adalah disharmonisasi yang akan
mengganggu proses pencapaian target dan tujuan perusahaan.
Berdasarkan uraian di atas, maka peranan komunikasi perlu mendapat
perhatian untuk dipelajari dan dipahami oleh setiap karyawan yang terlibat dalam
perusahaan. Untuk itu penulis menetapkan judul Tugas Akhir ini adalah
“Peranan Komunikasi Dalam Mempengaruhi Kinerja Karyawan PT Bank
Sumut KCP USU”.
Universitas Sumatera Utara
3
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian tersebut perumusan masalah yang akan dikemukakan
adalah :
Bagaimana peranan komunikasi dalam mempengaruhi kinerja karyawan PT Bank
Sumut KCP USU.
C. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan yang hendak dicapai melalui penelitian ini adalah untuk
mengetahui secara lebih mendalam mengenai peranan komunikasi dalam
mempengaruhi kinerja karyawan PT Bank Sumut KCP USU.
D. Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini penulis harapkan dapat memberikan manfaat kepada
berbagai pihak, yaitu :
1. Bagi peneliti
Peneliti dapat melihat perbandingan gambaran antara teori dan praktek
yang sebenarnya terjadi dalam perusahaan dan tentunya sebagai sarana
untuk menambah wawasan tentang peranan komunikasi.
2. Bagi perusahaan
Sebagai informasi tambahan atau masukan pada PT Bank Sumut KCP
USU atas apa yang telah dilakukan selama ini khususnya mengenai
komunikasi.
Universitas Sumatera Utara
4
3. Bagi peneliti selanjutnya
Penulis berharap hasil penelitian ini dapat dimanfaatkan sebagai penambah
pengetahuan dan penambah wawasan dan dapat menjadi bahan referensi
untuk melakukan penelitian lebih lanjut.
D. Jadwal Kegiatan
Penelitian ini dilakukan di kantor PT Bank Sumut KCP USU, yang
beralamat di Jl. Dr. Mansyur No. 9 Medan.. Untuk lebih jelasnya jadwal kegiatan
ini dapat dilihat pada Tabel 1.1 dibawah ini :
Tabel 1.1
Jadwal Kegiatan Penulisan Tugas Akhir
Minggu Ke
No
Kegiatan
I
1.
Persiapan
2.
Pengumpulan data
3.
Penulisan
II
III
IV
Sumber : Penulis (2017)
Pada tahap penyusunan Tugas Akhir, dimulai dari persiapan, pengajuan
judul, pengumpulan data dan penulisan Tugas Akhir.
Universitas Sumatera Utara
5
F. Sistematika Penulisan
Adapun sistematika pembahasan Skripsi Minor ini, terdiri dari empat bab
dan mencakup beberapa sub bagian didalamnya yaitu :
BAB I
:
PENDAHULUAN
Pada bab ini akan dibahas mengenai latar belakang masalah,
rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, jadwal
penelitian dan sistematika penulisan.
BAB II
: TINJAUAN PUSTAKA
Pada
bab ini berisi uraian tentang gambaran umum PT Bank
Sumut KCP USU, tempat mahasiswa melakukan penelitian, sejarah
singkat PT Bank Sumut KCP USU, jenis usaha, struktur
organisasi, dan uraian teoritis.
BAB III
: PEMBAHASAN
Pada bab ini akan di bahas tentang tempat dan waktu penelitian
dan segala sesuatu yang berhubungan dengan yang diteliti.
BAB IV
: KESIMPULAN DAN SARAN
Pada bab ini berisi kesimpulan yang didapatkan penulis, dan
manfaat yang didapatkan dalam penelitian yang telah dilakukan
oleh penulis serta akan berisi saran-saran yang akan didapatkan.
Universitas Sumatera Utara
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Komunikasi adalah alat (instrumen) yang dipakai manusia untuk
melangsungkan interaksi sosial, baik secara individu dengan individu, individu
dengan kelompok ataupun kelompok dengan kelompok.
Sumber daya manusia merupakan faktor penting dalam sebuah organisasi
untuk menjalankan visi, misi dan tujuan organisasi. Dalam perwujudan visi, misi
dan tujuan organisasi, manusia sebagai anggota organisasi selalu berhubungan
atau berinteraksi sosial antar anggota dalam organisasi baik antara atasan dan
bawahan, antar divisi maupun rekan kerja satu unit. Mereka bekerjasama
melakukan berbagai kegiatan yang ada dalam suatu organisasi diantaranya
pengambilan keputusan, pengukuran hasil kerja, pengembangan karyawan,
menghasilkan produk, dan interaksi dengan peraturan yang ada. Dalam
menjalankan kegiatan-kegiatan tersebut menuntut setiap anggota organisasi untuk
dapat menjalin komunikasi yang efektif.
Begitu pentingnya komunikasi bagi manusia, sehingga ada yang
menyatakan bahwa tanpa komunikasi kehidupan manusia tidak akan bermakna,
atau bahkan manusia tidak bertahan hidup. Demikian juga dalam sebuah
perusahaan, komunikasi menjadi bagian terpenting dan bahkan sering dibahas
meskipun dalam kenyataannya jarang sekali dipahami secara tuntas.
Komunikasi
dalam
perusahaan
menjadi
sistem
aliran
yang
menghubungkan dan membangkitkan kinerja antar bagian dalam perusahaan
sehingga menghasilkan sinergi. Jika ini dipahami oleh pengelola perusahaan maka
1
Universitas Sumatera Utara
2
perbedaan-perbedaan individu dan ketidakmengertian (misunderstanding) dalam
organisasi bisa diperkecil dan dikurangi yang pada akhirnya konflik bisa
dihindari. Berbagai aksi demo (unjuk rasa) yang dilakukan karyawan atau
pegawai bukan hanya persoalan ketidakpuasan terhadap pendapatan dan reward
(ganjaran atau upah), tetapi lebih banyak bersumber dari ketidakmengertian
mereka terhadap eksistensi perusahaannya. (Panuju, 2001:1).
Hubungan antara komunikasi dengan kinerja karyawan secara sederhana
dapat dideskripsikan, bahwa efektivitas komunikasi akan meningkatkan kinerja
karyawan, karena semua pekerjaan di dalam perusahaan pada kenyataannya saling
berhubungan. Kurang baiknya kinerja sebuah divisi akan berpengaruh negatif
pada divisi lain serta terhadap perusahaan itu sendiri. Komunikasi meningkatkan
keharmonisan kerja dalam perusahaan. Sebaliknya apabila tidak ada komunikasi,
makan koordinasi akan terganggu. Akibatnya adalah disharmonisasi yang akan
mengganggu proses pencapaian target dan tujuan perusahaan.
Berdasarkan uraian di atas, maka peranan komunikasi perlu mendapat
perhatian untuk dipelajari dan dipahami oleh setiap karyawan yang terlibat dalam
perusahaan. Untuk itu penulis menetapkan judul Tugas Akhir ini adalah
“Peranan Komunikasi Dalam Mempengaruhi Kinerja Karyawan PT Bank
Sumut KCP USU”.
Universitas Sumatera Utara
3
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian tersebut perumusan masalah yang akan dikemukakan
adalah :
Bagaimana peranan komunikasi dalam mempengaruhi kinerja karyawan PT Bank
Sumut KCP USU.
C. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan yang hendak dicapai melalui penelitian ini adalah untuk
mengetahui secara lebih mendalam mengenai peranan komunikasi dalam
mempengaruhi kinerja karyawan PT Bank Sumut KCP USU.
D. Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini penulis harapkan dapat memberikan manfaat kepada
berbagai pihak, yaitu :
1. Bagi peneliti
Peneliti dapat melihat perbandingan gambaran antara teori dan praktek
yang sebenarnya terjadi dalam perusahaan dan tentunya sebagai sarana
untuk menambah wawasan tentang peranan komunikasi.
2. Bagi perusahaan
Sebagai informasi tambahan atau masukan pada PT Bank Sumut KCP
USU atas apa yang telah dilakukan selama ini khususnya mengenai
komunikasi.
Universitas Sumatera Utara
4
3. Bagi peneliti selanjutnya
Penulis berharap hasil penelitian ini dapat dimanfaatkan sebagai penambah
pengetahuan dan penambah wawasan dan dapat menjadi bahan referensi
untuk melakukan penelitian lebih lanjut.
D. Jadwal Kegiatan
Penelitian ini dilakukan di kantor PT Bank Sumut KCP USU, yang
beralamat di Jl. Dr. Mansyur No. 9 Medan.. Untuk lebih jelasnya jadwal kegiatan
ini dapat dilihat pada Tabel 1.1 dibawah ini :
Tabel 1.1
Jadwal Kegiatan Penulisan Tugas Akhir
Minggu Ke
No
Kegiatan
I
1.
Persiapan
2.
Pengumpulan data
3.
Penulisan
II
III
IV
Sumber : Penulis (2017)
Pada tahap penyusunan Tugas Akhir, dimulai dari persiapan, pengajuan
judul, pengumpulan data dan penulisan Tugas Akhir.
Universitas Sumatera Utara
5
F. Sistematika Penulisan
Adapun sistematika pembahasan Skripsi Minor ini, terdiri dari empat bab
dan mencakup beberapa sub bagian didalamnya yaitu :
BAB I
:
PENDAHULUAN
Pada bab ini akan dibahas mengenai latar belakang masalah,
rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, jadwal
penelitian dan sistematika penulisan.
BAB II
: TINJAUAN PUSTAKA
Pada
bab ini berisi uraian tentang gambaran umum PT Bank
Sumut KCP USU, tempat mahasiswa melakukan penelitian, sejarah
singkat PT Bank Sumut KCP USU, jenis usaha, struktur
organisasi, dan uraian teoritis.
BAB III
: PEMBAHASAN
Pada bab ini akan di bahas tentang tempat dan waktu penelitian
dan segala sesuatu yang berhubungan dengan yang diteliti.
BAB IV
: KESIMPULAN DAN SARAN
Pada bab ini berisi kesimpulan yang didapatkan penulis, dan
manfaat yang didapatkan dalam penelitian yang telah dilakukan
oleh penulis serta akan berisi saran-saran yang akan didapatkan.
Universitas Sumatera Utara