Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Peningkatan Jumlah Nasabah Bizz Pada PT. Bank Central Asia Studi Kasus : Nasabah Bank Bca Capem Surabaya - Medan

ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENINGKATAN
JUMLAH NASABAH BIZZ PADA PT. BANK CENTRAL ASIA
( Studi Kasus : Nasabah Bank BCA Capem Surabaya – Medan )

ABSTRAK

Analisis faktor yang merupakan salah satu metode multivariat yang digunakan
untk menganalisis variabel – variabel yang diduga memiliki keterkaitan satu sama
lain sehingga keterkaitan tersebut dapat dijelaskan dan dipetakan atau
dikelompokkan pada faktor yang tepat. Pada penelitian ini digunakan Analisis
Faktor untuk mengetahui apa saja faktor – faktor yang dominan yang
mempengaruhi nasabah dalam peningkatan jumlah nasabah BIZZ menurut
asumsi/persepsi nasabah BCA Capem Surabaya-Medan selaku responden dalam
penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh 3 faktor yang dominan yang
dapat mempengaruhi penigkatan jumlah nasabah BIZZ yaitu faktor kualitas dan
promosi (41,012%), faktor tingkat tabungan dan kepuasan (19,127%), faktor
lokasi BCA BIZZ dan popularitas (13,594%). Ketiga faktor tersebut memberikan
proporsi keragaman kumulatif sebesar 73,733% artinya faktor tersebut dapat
mempengaruhi nasabah dalam proses peningkatan jumlah nasabah BIZZ BCA
sebesar 73,33% dan sisanya dapat dipengaruhi faktor - faktor lainnya yang tidak
terdentifikasi oleh model penelitian.

Kata kunci : Analisis Faktor, Korelasi Product Moment, Matriks Korelasi,
Varians,variabel, dan Data

iv

ANAYSIS OF FACTORS AFFECTING THE IMPROVEMENT OF
TOTAL CUSTOMER BIZZ AT BANK CENTRAL ASIA
(Case Study : Customer of Bank BCA Capem Surabaya – Medan)

ABSTRACT

Analysis of the factors which is one method used to analyze multivariate variables
suspected of having links with one another so that the association can be
explained and mapped of grouped on the right factors. In this study used factor
analysis to find out what factors – the dominant factor affecting customers in an
increasing number of customers BIZZ according to the assumptions/perceptions
of the customers BCA capem Surabaya – Medan as respondents in this study.
Based on the result obtained by three dominant factors than can affect an
increasing number of customers BIZZ are quality factor and promotion
(41.012%), balance and statisfaction factor (19.127%), BCA BIZZ location factor

and popularity (13.594%). These three factors give the cumulative proportion of
diversity 73.733% means that all three factor can effect customers in the process
of increasing the number of customers BIZZ BCA amounted to 73.733% and the
rest can be influenced by factors, other factors that are not identified by the
research model.

Keywords : Factor Analysis, Product Moment Correlation, Correlation Matrix,
Variance, Variables and Data.

v