Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dalam Kaitannya dengan Keputusan Pembelian Konsumen Bisnis pada PT Duta Warna di Bandung - MCUrepository
)
! "# " " $ ! "# " "# % %&' ( '
- $ %&' ( ' )
! "# " "#
$ ' & "# " "# ' ! ,- ) .--/ # $
! 198 ' 6' 3 %
( .' 3 : .5
.5 + /- /- + 5- 5- ; <- ,' &
3 " =&% " "
" ) % = >>>>>>> /' %
%& (
3 : 6 6 + . , ; 5 ? 5
5' ) !
3 >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>'''
! 1@8 ' A A B% A B
& A & & A &
2C %
B & &
6' ( % % .' % ( ,' $ /' $ 6' % .' % ,' % /' ( 6' ( .' % ,' $ /' $ 6' ( .' $ (
- ,' $ ( /' ) 6' ) ( .' $ (
! 1@8 ' A ! A ! B! A B ! &! A & ! &! A & !
2C % B & &
!
- (
6'
- $ $ (
.' (
,' " #
6' .' ,'
$ % $ % 6' .' ,'
$ $ (
6'
- (
.'
1
3
8 ( ,'
$ (
6'
- .'
%
2C B & &
$ $ $ $
6' ( "
.' (
,' $ % & $ %
( $ 6'
( .'
( ,'
% (
6' " (
.' (
,'
- $
! " #
#$ !#
"! !
"& !
#' !#
# # # !
#" !"
## !%
# !
# !
#% # !
"$ !$
#! !"
#& !"
' !# !"
" !
# !$
# # ! !
$ # # # # # # # # # # # %' %
!$ ! #
"% # # !
" !%
!" #
# !$
!" !#
# !
$ !
% # # # # # # # # # # # # $! !
! &
! '
! !#
" !#
# !' !
" !$
$ !
% !
! !#
& !
"' # !
" # !
"" # !"
"# !%
!
- ,
- #
# '" #$
&& "! #
&$ "& # # # #
&$ #'
&& #
&& #" #
&! ##
# && # #
# && # #
'' #%
# ' "$ #
&! #!
&! #&
# # && ' #
&& #
&! " #
# & # #
'" '
# '
$ '
& "%
# '" "
'' "
" # ''
' # #
&% # # # #
&$ '#
$ '
% ''
! # ''
& # # # # # & '
# '$ '
# '"
' "
# # &%
# '' $ #
'# % # #
&% !
# '# &
# '' "' #
# ' "
# # '' ""
'% "#
% '
, - .
- " , -) . 6 7 +
$ /0!12
, -& . " + 6 7 7 " 2 % . $ 8 -
$ & ' -0 . % 4 % 2
, #3 , * 7 ' #
. -
4 ' 4 5 .
, - 9 !
!
" 2 $ , - .
# #: , -) .
, 3 , - 7 . ; #
# < # &
! " # $ % & - / , . ' ()
- = ,
- ( + .
, , , . - / , - , .
- ,
7 " . , . - $
%
- / , , .
, / 3 6 - 7 .
! " # $%
# $ & ' ! "
# $%
' ( )
- , +- + +. + +/
,
$ (
- / / / / . . .- / ,. ,.
- ) 1 2 )
- ) 1 2 )
.- / ,. ,. ,
$ (
/ / /
$ ( , - - .
- ) 1 2 )
- ) 1 2 )
- ,
$ (
,
$ (
- ) 1 2 )
- / / /- / . .
- ) 1 2 )
- // //
- / / ,
$ (
,
$ (
- / . .
- ) 1 2 )
$ ( 1 2 ) ) ,
- // // --
$ ( 1 2 ) ) ,
- / /
$ ( 1 2 ) ) ,
- / . .
$ ( 1 2 ) ) ,
- / . .
$ ( 1 2 ) ) ,
- / / -
$ ( 1 2 )
- ) , / / /
- /- /- -
/ / -
$ ( 1 2 ) ) ,
/ / - /
- .
$ ( 1 2 ) )
- ,
- / / /- / . .
$ ( 1 2 )
- ) .
- / -/
$ ( 1 2 ) ) -
- ,/ . .
$ ( 1 2 ) ) ,
- ,, .. .. ./
. , , $ ( 1 2 )
) ,
- / / /
,
$ ( )
- ) 1 2 )
- / / /- / . .
- 3
- ) 1 2 )
- / / ,
- / / / , . . ./
- ) 1 2 )
- ) 1 2 )
- , -. -.
- ) 1 2 )
3 3, 3-
3 3. 3 3/
!
$ (
!
. , , ,
$ (
! , . . .
$ (
- , / / /
- ) 1 2 )
- , / / /
- ) 1 2 )
- , /. /.
- ) 1 2 )
- . .
- ) 1 2 )
- ) 1 2 )
- ) 1 2 )
,
!
$ (
,
!
$ (
/ / ,
$ (
!
, , ,
!
$ (
/ / ,
!
$ (
!
$ (
!
,/ . . .$ (
!
,
$ (
- /- /- // .
- ) 1 2 )
- , . .
- ) 1 2 )
- ) 1 2 )
- ) 1 2 )
- /- /- /- / . .
- ) 1 2 )
!
$ (
!
$ (
!
,- ./ ./ ./ . , ,
$ (
!
$ (
!
$ ( 1 2 ) ) ,
- . - , -. -.
!
$ ( 1 2 ) ) -
, .- .- .- / ,. ,.
!
$ ( 1 2 ) ) , / . . .
- ,. // .
!
$ ( 1 2 ) ) - ,/ . . .
!
$ ( 1 2 )
- ) ,
, ,
!
$ ( 1 2 ) ) ,
- , /
!
- ) 1 2 )
, - - - , . .
$ (
!
$ (
- ) 1 2 )
, / / /
!
/ . . .- ) 1 2 )
,- ./ ./ /- / . . ,
$ (
- ,
*
# +- ,
- " * ( ( ( .
*
! ! " #
*
+*
+ '- # + -
- ' .
- ( .
+ .
>0 ' - '
- '
$ % & ' (
) ) * )
'
+ .
'
*
+ / *
'+ / *
' # + - .
# + - ' + * . - + ' '
- ' + '
- 0 '
- 0
- . .
) + 0 - # ( .
. . -
- ' ! '
- ! *
+
+ - * ' " + ' #
1
$
- %
2 &
- & # + +
- &
- &
- (
- "
- 1 .
- , - .
+
* * * + ! *- $ - * * *
" ! # #
- 1 * .
" & * + -
- '
" + / + 3
- 3
# + & + -
- $ *
- (
$
! *
- !
- " * + , - & #
" ' * +
- #
- #
- $ %
- & & . # . - + '
% '
- " ! (
- " ! #
- (
- !
- (
! & ( + - (
- &
- $ + & + -
Σ ! " # $
# ∑
% & " ' "
( ) ( '& " * +) +'
! " # $ ! " # $
∑ − −
=
∑ = − −
= ∑
− − =
∑ = − −
= ∑ ∑ ∑ ∑ ∑
− + = , - , - , ,- -
− + = % & # " " & .
' " " !/!! ! " # $ % " & '! !" # () ' ( *" +
! " # $ % " & '! !"
# () " " + , $ * # " $# % ) 0 % & 1 '
2 " '
3 4 " " & ' &
- ' " "
! 3 ' ' 2 "
3 . ρ % '
3 + 4 * " . ρ 5 '
3 + 4 * " #
3 − =
− − % &
= − , -
% % % &
- α,- , ,- ,
. " "
5 !/!! " " & 6 & -α, . & *
- '
'
3
4 "