Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Meningkatkan Retensi Pelanggan (Studi Kasus pada Shuttle Travel Cipaganti).
0
+
1
19
3
1 3
1
9 3 1
19
*
3
3
3
19 3
1
1
5
1 2'
1 15
5
1
4
$
+ 5
2
19
$
3
3
13
5
+
99 3 19 3
1 3
,
1
9
5
+
3
1
1
1
3
$3
1 3
1
5
1
1 3
9 3 1
1
1
$13
1
; 3
1
$
+ 5
3 -$ $$/2 +
9 3 1
1
3
1
9 3 1
4=: C
+
*
2'
1
3
1
1 2
3
4
99 3 3
C+
99 3
1
9 3 1 1
4;:=2
5
4
43
1
1 2
ix | U n i v e r s i t a K r i s t e n M a r a n a t h a
9 3 1 4
1
3
1
0
!
!
3
$
+ 5 *
2
$
+
1
2
$
+ 5
*
4
;
!
-$ $$/4
(
!
2
!
3
2
+
9
4
9
4=: C
9
4;:=C
,
, 3
4*
4,
x|Universita Kristen Maranatha
4
C 3
/
(
( "
7')'"22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
( "
$'
% &%$ (
+ %
, +
+
% &
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
,% $"#
+
$, # $#2222222222222222222222222222222222222222222222222222222
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 5
6$+
*+222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222225
6$+
, 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 D
) 8+
#$#22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222D
) 8+
&
) 8+
+ 6%"222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222D 5
) 8+
"
6
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222D
#
6 6 # % ) ('"'
2 "
2
2= + !
2; ,
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222D5
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 =
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 =
6 6 ## , 7#
'$+ , 4 ,%
&,
% #,#
4)
% &% 6 &
E)%"F22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
2 +
2
2
2
2
2
2
2
2
2=
2; ,
2 ,
2
2 ,
2=
2; *
2
2
2=
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 :
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 B
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
5
F22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 B
22222222222222222222 B
3
22222222222222222222222222
2222222222222222=
+
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222=
+ 1
F2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222=
FF22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222==
xi | U n i v e r s i t a K r i s t e n M a r a n a t h a
6 6 ###
%+E)% % %"#+#
=2 E !
=2 )
=2 2
=2= 1
=2=2
=2=2
=2; +
=2 +
=2: ) 9
=2A +
=2B '!
=2B2
=2B2
=2 '!
=2 2
=2 2
=2 2=
=2 ,1 9
=2
)
1
$
E
'!
'!
'!
'!
'!
6 6 #. ( $#" )
;2 (
;2 2
;2 2
;2
;2
;2
;2
;2
;2 2
;2 2
;2
;2
;2
;2
;2
;2
;2 2=
;2
;2
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222=;
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222=;
F222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222=A
$
F222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222=B
$
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222=B
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222=B
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222=B
$
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222=
) FFF222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222;
1 .
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222;;
) 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222;:
FFFFFFFFFF222222222222222222222222222222222222222222222222222222;:
.
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222;:
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222;A
,
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222;A
1
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222;A
1
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222;B
(
1
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222;B
)
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222;B
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222;
% 6 ( $
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
! .
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222
'! .
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
'!
#
22222222222222222222222222222222222222222222222222
2 2 '!
.
-G /2222222222222222222222222222
2 2 '!
.
*
-G /2222222222222222222222222222222222
2 2= '!
.
,
-G=/22222222222222222222 =
2 2; '!
.
- /22222222222222222222222222 ;
7
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
1 19 $ 33 5 #
5 FF22222222222222222222222222222222222222222222222222222
$ $
-G /
*
-G /
+
,
-G=/222222222222222222222222222222222222222222222222222 :
2 2 '! 1
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 :
2 2 '! (
1
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 A
2 2= '!
1
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 B
2 2;
,1 9
7
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222:
2 2
!
( 1
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222:
2 2:
"
+
"
.
6
.
+
222222222222222222222222222222222222222222222222222:=
$ $
,
-G=/ +
- /222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222:
2=2 '! 1
FF222FFFFFFFFFFFFFFFF2222:
2=2 '! (
1
FFFFFFFFFFFFFFFF22::
xii | U n i v e r s i t a K r i s t e n M a r a n a t h a
;2
;2
;2
;2 2;
6 6 . $#
2=2= '!
1
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222:A
2=2;
,1 9
7
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222:
2=2
!
( 1
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222A
) 1 1
$
-G / ) *
-G / +
- /
,
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222A
'"
)
$
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222A
2 ,
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222A
2 ,
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222A=
2= $
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222A;
2=2 #
!
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
2=2 #
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
) 8+
"
'$+ , 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
#
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
xiii | U n i v e r s i t a K r i s t e n M a r a n a t h a
/
&
&
&
,
,
=
+ 1
1
0
(
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222=
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222==
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222:A
xiv | U n i v e r s i t a K r i s t e n M a r a n a t h a
/
0
(
+
+
+
+
+
=
;
)
7
,
#
1 66 FFFFFFFFFFFFFFFFFF222222
) ,
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
!
66 $
)
22222222
+
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222=
) 5
E
1 .
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222;;
xv | U n i v e r s i t a K r i s t e n M a r a n a t h a
/
"
"
"
"
"
"
6
*
)
%
8
"
"
"
"
"
"
&
(
#
7
,
"
"
"
"
"
"
'!
'!
'!
6
+
$
"
E
(
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
.
-G /22222222222222222222222
.
*
-G /222222222222222222222222222222 =
.
,
-G=/222222222222222 ;
.
- /222222222222222222222
-G /
*
-G / +
,
-G=/22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 :
1
FFFFFFFFFFFFFFFFFF22 :
( 1
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 A
1
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 B
,1 9
7
222222222222222222222222222222222222222222222222222222:
! ( 1
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222:
"
+
"
.
.
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222:=
$
,
-G=/ +
- /222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222:
( 1
FFFFFFF222FFFFFFF22::
1
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222:A
,1 9
7
22222222222222222222222222222222222222222222222222222:
! ( 1
22222222222222222222222222222222222 222222222222222222222222222222A
1 1
$
-G / ) *
-G / +
- /
,
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222A
'! .
'!
'!
'!
'!
$ $
'!
'!
H
)
xvi | U n i v e r s i t a K r i s t e n M a r a n a t h a
!
"
#
$
%
%&!
! #
%
'
(
)
'
*
)
$
$
+
%
1
,
-
Universitas Kristen Maranatha
'
-
('.
/
"
!
'
"
"
"
0
.
-
2
Universitas Kristen Maranatha
.
"
11 23
%
'
"
!
%
2,
.
4
"
)
*
"
!
)
"
"
.
"
.
,
3 5 +2 4
55 5 6 4 4 4
+ 7
"
"
3
4
3
Universitas Kristen Maranatha
"
"
8
.
8
0
"
%
)
%
%
&
.
'
.
*
'
$
-
4
Universitas Kristen Maranatha
5
'
-
('.
/
$
)
$
9
*
% $
*
:
/
.
5
Universitas Kristen Maranatha
0
$
$
$
$
*
0
%
!
9
9
.
0
"
$
)
$
%
.
"
"
$
*
"
&
$
0
$
6
Universitas Kristen Maranatha
'
)
9
.
"
)
"
5
)
'
*
.
*
$
$
$
$
9
$
$
%
$
$
$
"
*
*
*
$
$
$
9
"
*
$
$
7
Universitas Kristen Maranatha
.
&
) 9
!
) 9
0
) 9
!
) 9
*
.
) 9
!
*
'
9
$
8
Universitas Kristen Maranatha
$
%
;
;!
'
$
!
"
*
#
'
<
!
"
+
<
*
;
'
&
'
$
&
*
9
/
*
9
&
/
&
"
&
*
9
/
&
&
*
9
/
9
Universitas Kristen Maranatha
&
9 &
)
,
&
&
=
'
/
' 9*
!
!
!
#
$
"
:
*
*
9
>
"
*
0
$
'
$
$
$
$
&
?
) 9
$
"
&
$
) 9
"
.
"
$
$
10
Universitas Kristen Maranatha
"
'
$
$
9
$
9
9
*
$
*
$
*
"
"
$
*
'
*
!) &
.
&
) 9
11
&
Universitas Kristen Maranatha
.
*
!) &
&
>
&
:
@
!
!
"
!
&
*
:
&
*
$
$
-
=
*
-
12
Universitas Kristen Maranatha
$
A
*
A
5
A
#
$
%
#
&&
$
&&
)
-
*
5
#
&&
.
!
13
Universitas Kristen Maranatha
$
$
5
$
14
Universitas Kristen Maranatha
!" #
$
%
"
" #
$
'
& %
"
(" #
$
& %
$
& %
"
)" #
"
*"
$
%
* +),
( *,
! -.,"
+"
$
%
- */,
+ +!,
! -.,"
"
$
%
( ./," 0
.+ !/,
1
Universitas Kristen Maranatha
%
1
"
-" 0 '
%
23(4
%
'
!) !),
23 4" 0
%
-* -+,
1
." #
"
5
1
5
%
&
264
'
$
(- ,
'
#
1
23(4
23!4
23 4
* /-,"
1
& %
%
7
'
1
"
!"
1
"
1
%
%
("
1
%
1
1
5
"
1
5
%
"
(
Universitas Kristen Maranatha
!"
%
1
"
1
1 "
%
1
1 "
("
1
%
1
"
)
Universitas Kristen Maranatha
!
" #
$
!"
%(
)%
!
%
,
' #
&
'
9
'
(
& " :
/ !8
" 4419 &
$4 ?
"
:
"
)%
#6
D0 !2 $ <
@
"#
'
%
#
$
3 #
<
3
#
9
= :
%># < )%
!
#
* !'
BB=C ,
. /*1+
3#
$
%9 "
#
(
<
"
2
(
*
9
'
!
&:
$$ 3 #
=
$ # $ -
@#4
=
* $
A :
& )5
(
$
$4 . @"1 1@"1 /
!3
3
3
)
$
< - "<
#:
"-
'
;8
!
,
&
3 4#
&
$
)
A
2
$ #
(
$
#
0 6 7+17
*
#4
%
. /01+
. !2 &
$
8
"
*+ ,- #
&
#$
4
" $6
& )
#
'<
'%
& )%
:
!
&
)%
%># < '
!
%AA :
$ #
!
$
"#
$
C
&
A
$
:
&
)
+ ,
: $4 . 7
777
Universitas Kristen Maranatha
1
7 !"
%>#
< )%
!
6#
E & 2
,- #
+
1
19
3
1 3
1
9 3 1
19
*
3
3
3
19 3
1
1
5
1 2'
1 15
5
1
4
$
+ 5
2
19
$
3
3
13
5
+
99 3 19 3
1 3
,
1
9
5
+
3
1
1
1
3
$3
1 3
1
5
1
1 3
9 3 1
1
1
$13
1
; 3
1
$
+ 5
3 -$ $$/2 +
9 3 1
1
3
1
9 3 1
4=: C
+
*
2'
1
3
1
1 2
3
4
99 3 3
C+
99 3
1
9 3 1 1
4;:=2
5
4
43
1
1 2
ix | U n i v e r s i t a K r i s t e n M a r a n a t h a
9 3 1 4
1
3
1
0
!
!
3
$
+ 5 *
2
$
+
1
2
$
+ 5
*
4
;
!
-$ $$/4
(
!
2
!
3
2
+
9
4
9
4=: C
9
4;:=C
,
, 3
4*
4,
x|Universita Kristen Maranatha
4
C 3
/
(
( "
7')'"22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
( "
$'
% &%$ (
+ %
, +
+
% &
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
,% $"#
+
$, # $#2222222222222222222222222222222222222222222222222222222
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 5
6$+
*+222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222225
6$+
, 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 D
) 8+
#$#22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222D
) 8+
&
) 8+
+ 6%"222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222D 5
) 8+
"
6
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222D
#
6 6 # % ) ('"'
2 "
2
2= + !
2; ,
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222D5
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 =
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 =
6 6 ## , 7#
'$+ , 4 ,%
&,
% #,#
4)
% &% 6 &
E)%"F22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
2 +
2
2
2
2
2
2
2
2
2=
2; ,
2 ,
2
2 ,
2=
2; *
2
2
2=
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 :
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 B
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
5
F22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 B
22222222222222222222 B
3
22222222222222222222222222
2222222222222222=
+
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222=
+ 1
F2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222=
FF22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222==
xi | U n i v e r s i t a K r i s t e n M a r a n a t h a
6 6 ###
%+E)% % %"#+#
=2 E !
=2 )
=2 2
=2= 1
=2=2
=2=2
=2; +
=2 +
=2: ) 9
=2A +
=2B '!
=2B2
=2B2
=2 '!
=2 2
=2 2
=2 2=
=2 ,1 9
=2
)
1
$
E
'!
'!
'!
'!
'!
6 6 #. ( $#" )
;2 (
;2 2
;2 2
;2
;2
;2
;2
;2
;2 2
;2 2
;2
;2
;2
;2
;2
;2
;2 2=
;2
;2
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222=;
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222=;
F222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222=A
$
F222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222=B
$
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222=B
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222=B
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222=B
$
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222=
) FFF222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222;
1 .
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222;;
) 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222;:
FFFFFFFFFF222222222222222222222222222222222222222222222222222222;:
.
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222;:
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222;A
,
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222;A
1
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222;A
1
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222;B
(
1
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222;B
)
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222;B
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222;
% 6 ( $
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
! .
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222
'! .
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
'!
#
22222222222222222222222222222222222222222222222222
2 2 '!
.
-G /2222222222222222222222222222
2 2 '!
.
*
-G /2222222222222222222222222222222222
2 2= '!
.
,
-G=/22222222222222222222 =
2 2; '!
.
- /22222222222222222222222222 ;
7
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
1 19 $ 33 5 #
5 FF22222222222222222222222222222222222222222222222222222
$ $
-G /
*
-G /
+
,
-G=/222222222222222222222222222222222222222222222222222 :
2 2 '! 1
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 :
2 2 '! (
1
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 A
2 2= '!
1
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 B
2 2;
,1 9
7
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222:
2 2
!
( 1
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222:
2 2:
"
+
"
.
6
.
+
222222222222222222222222222222222222222222222222222:=
$ $
,
-G=/ +
- /222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222:
2=2 '! 1
FF222FFFFFFFFFFFFFFFF2222:
2=2 '! (
1
FFFFFFFFFFFFFFFF22::
xii | U n i v e r s i t a K r i s t e n M a r a n a t h a
;2
;2
;2
;2 2;
6 6 . $#
2=2= '!
1
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222:A
2=2;
,1 9
7
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222:
2=2
!
( 1
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222A
) 1 1
$
-G / ) *
-G / +
- /
,
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222A
'"
)
$
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222A
2 ,
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222A
2 ,
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222A=
2= $
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222A;
2=2 #
!
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
2=2 #
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
) 8+
"
'$+ , 22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
#
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
xiii | U n i v e r s i t a K r i s t e n M a r a n a t h a
/
&
&
&
,
,
=
+ 1
1
0
(
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222=
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222==
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222:A
xiv | U n i v e r s i t a K r i s t e n M a r a n a t h a
/
0
(
+
+
+
+
+
=
;
)
7
,
#
1 66 FFFFFFFFFFFFFFFFFF222222
) ,
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
!
66 $
)
22222222
+
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222=
) 5
E
1 .
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222;;
xv | U n i v e r s i t a K r i s t e n M a r a n a t h a
/
"
"
"
"
"
"
6
*
)
%
8
"
"
"
"
"
"
&
(
#
7
,
"
"
"
"
"
"
'!
'!
'!
6
+
$
"
E
(
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222
.
-G /22222222222222222222222
.
*
-G /222222222222222222222222222222 =
.
,
-G=/222222222222222 ;
.
- /222222222222222222222
-G /
*
-G / +
,
-G=/22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 :
1
FFFFFFFFFFFFFFFFFF22 :
( 1
2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 A
1
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222 B
,1 9
7
222222222222222222222222222222222222222222222222222222:
! ( 1
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222:
"
+
"
.
.
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222:=
$
,
-G=/ +
- /222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222:
( 1
FFFFFFF222FFFFFFF22::
1
22222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222:A
,1 9
7
22222222222222222222222222222222222222222222222222222:
! ( 1
22222222222222222222222222222222222 222222222222222222222222222222A
1 1
$
-G / ) *
-G / +
- /
,
222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222A
'! .
'!
'!
'!
'!
$ $
'!
'!
H
)
xvi | U n i v e r s i t a K r i s t e n M a r a n a t h a
!
"
#
$
%
%&!
! #
%
'
(
)
'
*
)
$
$
+
%
1
,
-
Universitas Kristen Maranatha
'
-
('.
/
"
!
'
"
"
"
0
.
-
2
Universitas Kristen Maranatha
.
"
11 23
%
'
"
!
%
2,
.
4
"
)
*
"
!
)
"
"
.
"
.
,
3 5 +2 4
55 5 6 4 4 4
+ 7
"
"
3
4
3
Universitas Kristen Maranatha
"
"
8
.
8
0
"
%
)
%
%
&
.
'
.
*
'
$
-
4
Universitas Kristen Maranatha
5
'
-
('.
/
$
)
$
9
*
% $
*
:
/
.
5
Universitas Kristen Maranatha
0
$
$
$
$
*
0
%
!
9
9
.
0
"
$
)
$
%
.
"
"
$
*
"
&
$
0
$
6
Universitas Kristen Maranatha
'
)
9
.
"
)
"
5
)
'
*
.
*
$
$
$
$
9
$
$
%
$
$
$
"
*
*
*
$
$
$
9
"
*
$
$
7
Universitas Kristen Maranatha
.
&
) 9
!
) 9
0
) 9
!
) 9
*
.
) 9
!
*
'
9
$
8
Universitas Kristen Maranatha
$
%
;
;!
'
$
!
"
*
#
'
<
!
"
+
<
*
;
'
&
'
$
&
*
9
/
*
9
&
/
&
"
&
*
9
/
&
&
*
9
/
9
Universitas Kristen Maranatha
&
9 &
)
,
&
&
=
'
/
' 9*
!
!
!
#
$
"
:
*
*
9
>
"
*
0
$
'
$
$
$
$
&
?
) 9
$
"
&
$
) 9
"
.
"
$
$
10
Universitas Kristen Maranatha
"
'
$
$
9
$
9
9
*
$
*
$
*
"
"
$
*
'
*
!) &
.
&
) 9
11
&
Universitas Kristen Maranatha
.
*
!) &
&
>
&
:
@
!
!
"
!
&
*
:
&
*
$
$
-
=
*
-
12
Universitas Kristen Maranatha
$
A
*
A
5
A
#
$
%
#
&&
$
&&
)
-
*
5
#
&&
.
!
13
Universitas Kristen Maranatha
$
$
5
$
14
Universitas Kristen Maranatha
!" #
$
%
"
" #
$
'
& %
"
(" #
$
& %
$
& %
"
)" #
"
*"
$
%
* +),
( *,
! -.,"
+"
$
%
- */,
+ +!,
! -.,"
"
$
%
( ./," 0
.+ !/,
1
Universitas Kristen Maranatha
%
1
"
-" 0 '
%
23(4
%
'
!) !),
23 4" 0
%
-* -+,
1
." #
"
5
1
5
%
&
264
'
$
(- ,
'
#
1
23(4
23!4
23 4
* /-,"
1
& %
%
7
'
1
"
!"
1
"
1
%
%
("
1
%
1
1
5
"
1
5
%
"
(
Universitas Kristen Maranatha
!"
%
1
"
1
1 "
%
1
1 "
("
1
%
1
"
)
Universitas Kristen Maranatha
!
" #
$
!"
%(
)%
!
%
,
' #
&
'
9
'
(
& " :
/ !8
" 4419 &
$4 ?
"
:
"
)%
#6
D0 !2 $ <
@
"#
'
%
#
$
3 #
<
3
#
9
= :
%># < )%
!
#
* !'
BB=C ,
. /*1+
3#
$
%9 "
#
(
<
"
2
(
*
9
'
!
&:
$$ 3 #
=
$ # $ -
@#4
=
* $
A :
& )5
(
$
$4 . @"1 1@"1 /
!3
3
3
)
$
< - "<
#:
"-
'
;8
!
,
&
3 4#
&
$
)
A
2
$ #
(
$
#
0 6 7+17
*
#4
%
. /01+
. !2 &
$
8
"
*+ ,- #
&
#$
4
" $6
& )
#
'<
'%
& )%
:
!
&
)%
%># < '
!
%AA :
$ #
!
$
"#
$
C
&
A
$
:
&
)
+ ,
: $4 . 7
777
Universitas Kristen Maranatha
1
7 !"
%>#
< )%
!
6#
E & 2
,- #