PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEWAJARAN HARGA, CITRA MEREK PADA LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN(Studi pada konsumen rokok âA mildâ di Surakarta).
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEWAJARAN HARGA, CITRA
MEREK PADA LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN
KONSUMEN
SKRIPSI
Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi
Persyaratan guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNS Surakarta
Disusun oleh :
NANDA GEMILANG
F0210097
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEWAJARAN HARGA, CITRA MEREK
PADA LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN
Oleh :
Nanda Gemilang
F0210097
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas produk,
kewajaran harga dan citra merek terhadap kepuasan konsumen, serta menguji
Surakarta. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 120
responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengambilan
sampel menggunakan metode convenience sampling. Teknik pengujian data
menggunakan SEM dengan bantuan perangkat GeSCA.
Berdasarkan hasil analisis model struktural SEM dalam penelitian ini,
didapatkan hasil : Kualitas produk berpengaruh signifikan pada kepuasan
konsumen. Kewajaran harga berpengaruh secara signifikan pada kepuasan
konsumen. Citra merek berpengaruh siginifikan pada kepuasan konsumen.
Sementara itu, kepuasan konsumen berpengaruh signifikan pada loyalitas
konsumen.
Keterbatasan penelitian ini adalah obyek amatan difokuskan pada
di Surakarta. Sehingga berdampak pada generalisasi
studi yang bersifat terbatas. Implikasi juga dibahas untuk memberikan wawasan
dalam aspek teoritis, praktis dan penelitian lebih lanjut.
Kata kunci : kualitas produk, kewajaran harga, citra merek, kepuasan
konsumen, loyalitas konsumen
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
EFFECT OF PRODUCT QUALITY, PRICE FAIRNESS, BRAND IMAGE ON
CONSUMER LOYALTY THROUGH CUSTOMER SATISFACTION
( Studies on cigarette consumers "A Mild" in Surakarta )
by :
Nanda Gemilang
F0210097
The purpose of this study was to examine the effect of product quality,
price fairness and brand image on consumer satisfaction, and examines the
effect of customer satisfaction on consumer loyalty cigarettes "A Mild" in
Surakarta. The sample used in this study were 120 respondents. The technique
of collecting data using questionnaires. Sampling using convenience sampling
method. Mechanical testing data using SEM with the help of the GeSCA.
Based on the results of SEM analysis of the structural model in this study,
the results obtained: Quality products have a significant effect on customer
satisfaction. Price fairness significant influence on customer satisfaction.
Significant effect of brand image on customer satisfaction. Meanwhile, consumer
satisfaction have a significant effect on customer loyalty.
Limitations of this study is focused on the object of observation cigarette
consumer "A Mild" in Surakarta. So the impact on the generalization studies is
limited. The implications are also discussed to provide insight into the theoretical
aspects, practical and research further.
Keywords : product quality, price fairness, brand image, customer
satisfaction, customer loyalty
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi dengan judul:
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEWAJARAN HARGA, CITRA
MEREK PADA LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN
KONSUMEN
Ditulis oleh:
Nanda Gemilang (NIM F0210097)
Telah disetujui dan diterima dengan baik oleh:
Surakarta, Juli 2014
Pembimbing
Dr. Budhi Haryanto, M.M.
NIP. 19600904 198601 1 001
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi dengan judul:
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEWAJARAN HARGA, CITRA
MEREK PADA LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN
KONSUMEN
Atas nama mahasiswa: Nanda Gemilang (NIM F0210097)
Telah diterima dengan baik oleh Tim Penguji Skripsi Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi
syarat-syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
Surakarta,
Juli 2014
Tim Penguji Skripsi
1. Dra. Soemarjati Tj, M.M.
Sebagai Ketua
(________________)
2. Dr. Budhi Haryanto, M.M.
Sebagai Pembimbing(________________)
3. Amina Sukma Dewi, S.E., M.Sc.
Sebagai Anggota
(________________)
Disahkan oleh
Ketua Jurusan Manajemen
Dr. Hunik Sri Runing S., M.Si
NIP. 19590403 198601 2 001
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret:
Nama
: Nanda Gemilang
NIM
: F0210097
Program Studi
: S-1 Manajemen
Judul Skripsi
: Pengaruh Kualitas produk, Kewajaran harga, Citra merek
pada Kepuasan konsumen melalui Loyalitas Konsumen
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat ini adalah
benar-benar merupakan hasil karya saya sendiri dan bukan merupakan hasil
jiplakan/ saduran dari hasil karya orang lain.
Apabila ternyata dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar,
maka saya bersedia menerima sanksi akademik, berupa penarikan ijazah dan
pencabutan gelar sarjananya.
Demikian pernyataan ini saya buat agar dapat digunakan dengan
bijaksana dan sebaik-baiknya.
Surakarta,
Juli 2014
Nanda Gemilang
NIM. F0210097
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN MOTTO
Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan.
Q.S Al-Insyirah : 5 - 6
Surga di bawah telapak kaki Ibu
Penulis (2014)
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Saya persembahkan karya ini kepada :
1. Bapak dan Ibu yang dengan tulus ikhlas memberikan dukungan moral dan
material serta kasih sayang yang tidak akan pernah hilang sampai
kapanpun.
2. Kedua kakak perempuan saya yang selalu menyayangi
3. Pembimbing saya, Dr. Budhi haryanto, M.M
4. Partner, rekan dan sahabat Kedai Kita
5. Seluruh sahabat yang memberikan semangat, dukungan serta senantiasa
menjadi kawan dalam kebaikan
6. Almamaterku
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT atas
limpahan Rahmat, Taufiq, Hidayah dan Inayah Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi dengan judul
PENGARUH KUALITAS PRODUK,
KEWAJARAN HARGA, CITRA MEREK PADA LOYALITAS KONSUMEN
MELALUI KEPUASAN KONSUMEN ( Studi pada
)
Sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi di Fakultas Ekonomi, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Pada kesempatan ini, penulis ucapkan terima kasih kepada semua pihak
yang telah memberikan bantuan sejak masa persiapan hingga akhir
penyusunan skripsi ini. Secara khusus ucapan terima kasih penulis ucapkan
kepada :
1. Dr. Wisnu Untoro, M.S, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
2. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si, selaku ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Dr. Budhi Haryanto, M.M, selaku dosen pembimbing skripsi yang telah
memberikan bimbingan, arahan, nasehat serta canda tawa yang sangat
berharga kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini.
4. Dr. Mugi Harsono M.Si, selaku dosen pembimbing akademik yang
semasa perkuliahan ini telah memberikan bimbingan dan pengarahan.
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
5. Seluruh dosen Manajemen Fakultas Ekonomi yang selama ini telah
memberikan ilmu dan pengetahuan.
6. Kedua orang tua, Bapak Sunarto dan Ibu Maria Christina Parwanti terima
kasih atas kasih sayang tiada batas yang tidak bisa penulis balas.
7. Teman-teman Manajemen angkatan 2010 seluruhnya, terima kasih untuk
kebersamaan dan kenangannya.
8. Responden dalam penelitian ini. Terima kasih atas kesediaannya untuk
mengisi kuesioner dalam penelitian ini serta seluruh pihak yang telah
membantu secara moral ataupun material.
Penulis menyadari bahwa hasil karya ini masih ada kekurangan. Oleh
karenanya saran dan kritik yang membangun diharapkan demi perbaikan
serta membuat penelitian dikemudian hari lebih baik dan bermanfaat.
Surakarta,
Juli 2014
Penulis
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .................................................................................
i
ABSTRAK
.....................................................................................
ii
ABSTRACT
.....................................................................................
iii
HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN......................................................................
v
HALAMAN PERNYATAAN ......................................................................
vi
HALAMAN MOTTO .................................................................................
vii
HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................
viii
KATA PENGANTAR ................................................................................
ix
DAFTAR ISI
xi
.....................................................................................
DAFTAR TABEL .....................................................................................
xiii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................
xiv
DAFTAR LAMPIRAN ...............................................................................
xv
BAB 1
BAB 2
BAB 3
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang .............................................................
1
1.2
Perumusan Masalah ....................................................
5
1.3
Tujuan Penelitian .........................................................
6
1.4
Manfaat Penelitian .......................................................
7
TINJAUAN PUSTAKA
2.1
Posisi Penelitian ...........................................................
9
2.2
Pengembangan Hipotesis.............................................
10
2.3
Model penelitian ...........................................................
14
METODOLOGI PENELITIAN
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
BAB 4
BAB 5
digilib.uns.ac.id
3.1
Ruang Lingkup Penelitian ............................................
3.2
Teknik Pengambilan Sampel dan Teknik Pengumpulan
16
Data ............................................................................
16
3.3
Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ............
18
3.4
Metode Analisis Data ...................................................
21
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1
Obyek Penelitian .........................................................
25
4.2
Deskripsi Responden ...................................................
25
4.3
Pengujian Instrumen Penelitian ....................................
28
4.4
Pengujian Model ...........................................................
34
4.5
Pengujian Hipotesis ......................................................
35
4.6
Analisis Direct Effect, Indirect Effect dan Total Effect ...
37
4.7
Pembahasan ................................................................
39
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1
Kesimpulan ..................................................................
42
5.2
Keterbatasan Penelitian ...............................................
43
5.3
Implikasi ......................................................................
44
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel II.1 Penelitian Terdahulu ..............................................................
10
Tabel III.1 Goodnes of Fit .......................................................................
23
Tabel III.2 Kriteria SRMR .......................................................................
23
Tabel IV.1 Jenis Kelamin Responden .....................................................
26
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Tabel IV.2 Usia Responden ....................................................................
26
Tabel IV.3 Pendidikan Terakhir Responden ............................................
27
Tabel IV.4 Penghasilan Responden........................................................
27
Tabel IV.5 Hasil faktor analisis variabel kualitas produk ..........................
28
Tabel IV.6 Ha sil faktor analisis variabel kewajaran harga .......................
29
Tabel IV.7 Hasil faktor analisis variabel citra merek ...............................
30
Tabel IV.8 Hasil faktor analisis variabel kepuasan konsumen .................
31
Tabel IV.9 Hasil faktor analisis variabel loyalitas konsumen ...................
32
Tabel IV.10Hasil Uji Reliabilitas ...............................................................
33
Tabel IV.11 Model Fit...............................................................................
34
Tabel IV.12 Structural Model ...................................................................
36
Tabel IV.13 Hasil Pengujian Direct Effect, Indirect Effect dan Total Effect
38
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1
Model Penelitian ...............................................................
commit to user
xiv
15
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner Penelitian
Lampiran 2
Tabulasi Data Penelitian
Lampiran 3
Output GSCA
commit to user
xv
digilib.uns.ac.id
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEWAJARAN HARGA, CITRA
MEREK PADA LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN
KONSUMEN
SKRIPSI
Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi
Persyaratan guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNS Surakarta
Disusun oleh :
NANDA GEMILANG
F0210097
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEWAJARAN HARGA, CITRA MEREK
PADA LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN
Oleh :
Nanda Gemilang
F0210097
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas produk,
kewajaran harga dan citra merek terhadap kepuasan konsumen, serta menguji
Surakarta. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 120
responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengambilan
sampel menggunakan metode convenience sampling. Teknik pengujian data
menggunakan SEM dengan bantuan perangkat GeSCA.
Berdasarkan hasil analisis model struktural SEM dalam penelitian ini,
didapatkan hasil : Kualitas produk berpengaruh signifikan pada kepuasan
konsumen. Kewajaran harga berpengaruh secara signifikan pada kepuasan
konsumen. Citra merek berpengaruh siginifikan pada kepuasan konsumen.
Sementara itu, kepuasan konsumen berpengaruh signifikan pada loyalitas
konsumen.
Keterbatasan penelitian ini adalah obyek amatan difokuskan pada
di Surakarta. Sehingga berdampak pada generalisasi
studi yang bersifat terbatas. Implikasi juga dibahas untuk memberikan wawasan
dalam aspek teoritis, praktis dan penelitian lebih lanjut.
Kata kunci : kualitas produk, kewajaran harga, citra merek, kepuasan
konsumen, loyalitas konsumen
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
EFFECT OF PRODUCT QUALITY, PRICE FAIRNESS, BRAND IMAGE ON
CONSUMER LOYALTY THROUGH CUSTOMER SATISFACTION
( Studies on cigarette consumers "A Mild" in Surakarta )
by :
Nanda Gemilang
F0210097
The purpose of this study was to examine the effect of product quality,
price fairness and brand image on consumer satisfaction, and examines the
effect of customer satisfaction on consumer loyalty cigarettes "A Mild" in
Surakarta. The sample used in this study were 120 respondents. The technique
of collecting data using questionnaires. Sampling using convenience sampling
method. Mechanical testing data using SEM with the help of the GeSCA.
Based on the results of SEM analysis of the structural model in this study,
the results obtained: Quality products have a significant effect on customer
satisfaction. Price fairness significant influence on customer satisfaction.
Significant effect of brand image on customer satisfaction. Meanwhile, consumer
satisfaction have a significant effect on customer loyalty.
Limitations of this study is focused on the object of observation cigarette
consumer "A Mild" in Surakarta. So the impact on the generalization studies is
limited. The implications are also discussed to provide insight into the theoretical
aspects, practical and research further.
Keywords : product quality, price fairness, brand image, customer
satisfaction, customer loyalty
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi dengan judul:
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEWAJARAN HARGA, CITRA
MEREK PADA LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN
KONSUMEN
Ditulis oleh:
Nanda Gemilang (NIM F0210097)
Telah disetujui dan diterima dengan baik oleh:
Surakarta, Juli 2014
Pembimbing
Dr. Budhi Haryanto, M.M.
NIP. 19600904 198601 1 001
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi dengan judul:
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEWAJARAN HARGA, CITRA
MEREK PADA LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN
KONSUMEN
Atas nama mahasiswa: Nanda Gemilang (NIM F0210097)
Telah diterima dengan baik oleh Tim Penguji Skripsi Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi
syarat-syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
Surakarta,
Juli 2014
Tim Penguji Skripsi
1. Dra. Soemarjati Tj, M.M.
Sebagai Ketua
(________________)
2. Dr. Budhi Haryanto, M.M.
Sebagai Pembimbing(________________)
3. Amina Sukma Dewi, S.E., M.Sc.
Sebagai Anggota
(________________)
Disahkan oleh
Ketua Jurusan Manajemen
Dr. Hunik Sri Runing S., M.Si
NIP. 19590403 198601 2 001
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan dibawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sebelas Maret:
Nama
: Nanda Gemilang
NIM
: F0210097
Program Studi
: S-1 Manajemen
Judul Skripsi
: Pengaruh Kualitas produk, Kewajaran harga, Citra merek
pada Kepuasan konsumen melalui Loyalitas Konsumen
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat ini adalah
benar-benar merupakan hasil karya saya sendiri dan bukan merupakan hasil
jiplakan/ saduran dari hasil karya orang lain.
Apabila ternyata dikemudian hari terbukti pernyataan ini tidak benar,
maka saya bersedia menerima sanksi akademik, berupa penarikan ijazah dan
pencabutan gelar sarjananya.
Demikian pernyataan ini saya buat agar dapat digunakan dengan
bijaksana dan sebaik-baiknya.
Surakarta,
Juli 2014
Nanda Gemilang
NIM. F0210097
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN MOTTO
Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan.
Q.S Al-Insyirah : 5 - 6
Surga di bawah telapak kaki Ibu
Penulis (2014)
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Saya persembahkan karya ini kepada :
1. Bapak dan Ibu yang dengan tulus ikhlas memberikan dukungan moral dan
material serta kasih sayang yang tidak akan pernah hilang sampai
kapanpun.
2. Kedua kakak perempuan saya yang selalu menyayangi
3. Pembimbing saya, Dr. Budhi haryanto, M.M
4. Partner, rekan dan sahabat Kedai Kita
5. Seluruh sahabat yang memberikan semangat, dukungan serta senantiasa
menjadi kawan dalam kebaikan
6. Almamaterku
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT atas
limpahan Rahmat, Taufiq, Hidayah dan Inayah Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi dengan judul
PENGARUH KUALITAS PRODUK,
KEWAJARAN HARGA, CITRA MEREK PADA LOYALITAS KONSUMEN
MELALUI KEPUASAN KONSUMEN ( Studi pada
)
Sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi di Fakultas Ekonomi, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Pada kesempatan ini, penulis ucapkan terima kasih kepada semua pihak
yang telah memberikan bantuan sejak masa persiapan hingga akhir
penyusunan skripsi ini. Secara khusus ucapan terima kasih penulis ucapkan
kepada :
1. Dr. Wisnu Untoro, M.S, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
2. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si, selaku ketua Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Dr. Budhi Haryanto, M.M, selaku dosen pembimbing skripsi yang telah
memberikan bimbingan, arahan, nasehat serta canda tawa yang sangat
berharga kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini.
4. Dr. Mugi Harsono M.Si, selaku dosen pembimbing akademik yang
semasa perkuliahan ini telah memberikan bimbingan dan pengarahan.
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
5. Seluruh dosen Manajemen Fakultas Ekonomi yang selama ini telah
memberikan ilmu dan pengetahuan.
6. Kedua orang tua, Bapak Sunarto dan Ibu Maria Christina Parwanti terima
kasih atas kasih sayang tiada batas yang tidak bisa penulis balas.
7. Teman-teman Manajemen angkatan 2010 seluruhnya, terima kasih untuk
kebersamaan dan kenangannya.
8. Responden dalam penelitian ini. Terima kasih atas kesediaannya untuk
mengisi kuesioner dalam penelitian ini serta seluruh pihak yang telah
membantu secara moral ataupun material.
Penulis menyadari bahwa hasil karya ini masih ada kekurangan. Oleh
karenanya saran dan kritik yang membangun diharapkan demi perbaikan
serta membuat penelitian dikemudian hari lebih baik dan bermanfaat.
Surakarta,
Juli 2014
Penulis
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .................................................................................
i
ABSTRAK
.....................................................................................
ii
ABSTRACT
.....................................................................................
iii
HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN......................................................................
v
HALAMAN PERNYATAAN ......................................................................
vi
HALAMAN MOTTO .................................................................................
vii
HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................
viii
KATA PENGANTAR ................................................................................
ix
DAFTAR ISI
xi
.....................................................................................
DAFTAR TABEL .....................................................................................
xiii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................
xiv
DAFTAR LAMPIRAN ...............................................................................
xv
BAB 1
BAB 2
BAB 3
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang .............................................................
1
1.2
Perumusan Masalah ....................................................
5
1.3
Tujuan Penelitian .........................................................
6
1.4
Manfaat Penelitian .......................................................
7
TINJAUAN PUSTAKA
2.1
Posisi Penelitian ...........................................................
9
2.2
Pengembangan Hipotesis.............................................
10
2.3
Model penelitian ...........................................................
14
METODOLOGI PENELITIAN
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
BAB 4
BAB 5
digilib.uns.ac.id
3.1
Ruang Lingkup Penelitian ............................................
3.2
Teknik Pengambilan Sampel dan Teknik Pengumpulan
16
Data ............................................................................
16
3.3
Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ............
18
3.4
Metode Analisis Data ...................................................
21
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1
Obyek Penelitian .........................................................
25
4.2
Deskripsi Responden ...................................................
25
4.3
Pengujian Instrumen Penelitian ....................................
28
4.4
Pengujian Model ...........................................................
34
4.5
Pengujian Hipotesis ......................................................
35
4.6
Analisis Direct Effect, Indirect Effect dan Total Effect ...
37
4.7
Pembahasan ................................................................
39
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1
Kesimpulan ..................................................................
42
5.2
Keterbatasan Penelitian ...............................................
43
5.3
Implikasi ......................................................................
44
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel II.1 Penelitian Terdahulu ..............................................................
10
Tabel III.1 Goodnes of Fit .......................................................................
23
Tabel III.2 Kriteria SRMR .......................................................................
23
Tabel IV.1 Jenis Kelamin Responden .....................................................
26
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Tabel IV.2 Usia Responden ....................................................................
26
Tabel IV.3 Pendidikan Terakhir Responden ............................................
27
Tabel IV.4 Penghasilan Responden........................................................
27
Tabel IV.5 Hasil faktor analisis variabel kualitas produk ..........................
28
Tabel IV.6 Ha sil faktor analisis variabel kewajaran harga .......................
29
Tabel IV.7 Hasil faktor analisis variabel citra merek ...............................
30
Tabel IV.8 Hasil faktor analisis variabel kepuasan konsumen .................
31
Tabel IV.9 Hasil faktor analisis variabel loyalitas konsumen ...................
32
Tabel IV.10Hasil Uji Reliabilitas ...............................................................
33
Tabel IV.11 Model Fit...............................................................................
34
Tabel IV.12 Structural Model ...................................................................
36
Tabel IV.13 Hasil Pengujian Direct Effect, Indirect Effect dan Total Effect
38
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1
Model Penelitian ...............................................................
commit to user
xiv
15
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Kuesioner Penelitian
Lampiran 2
Tabulasi Data Penelitian
Lampiran 3
Output GSCA
commit to user
xv