HUBUNGAN KREDIBILITAS SALESMAN PROGRAM MATRIX SUPER PLAN DENGAN PERILAKU KONSUMEN TERHADAP PRODUK MATRIX.
ABSTRAK
Mochamad Reza Anugerah Dinnussalam, 210110100007, Program
Studi Hubungan Masyarakat, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas
Padjadjaran. Judul penelitian “Hubungan kredibilitas salesman Program Matrix
Super Plan dengan perilaku konsumen terhadap produk Matrix”. Penelitian ini
dibawah bimbingan Dr. Yanti Setianti, M.Si sebagai pembimbing utama dan
sebagai pembimbing pendamping FX. Ari Agung Prastowo, S.Sos,. M.I.Kom
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauhmana Hubungan
kredibilitas salesmen Program Matrix Super Plan dengan perilaku konsumen
terhadap produk Matrix. Penelitian ini diajukan sebagai salah satu persyaratan
untuk menempuh ujian sarjana Program Studi S1 Hubungan Masyarakat Fakultas
Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teori yang digunakan
adalah teori kredibilitas sumber. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian
metode korelasional. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif
dan analisis inferensial. Sampel dari penelitian ini adalah 67 orang dari 205
konsumen yang membeli produk matrix selama program promo dilaksanakan
yang kemudian diambil menggunakan teknik sampling strata proporsional.
Untuk mengumpulkan data, penulis melakukan penyebaran angket,
wawancara, observasi, dan studi kepustakaan. Hasil dari penelitian ini
menunjukan bahwa terdapat hubungan antara kredibilitas salesmen Program
Matrix Super Plan dengan perilaku konsumen terhadap produk Matrix.
Berdasarkan hasil penelitian, peneliti menyarankan agar para salesmen tidak
hanya dibelaki informasi mengenai produk dan promo Matrix, tetapi juga
diberikan pelatihan untuk dapat berkomunikasi dengan baik dengan para
pengunjung agar para pengunjung dapat memahami informasi dengan jelas, para
salesmen juga dibekali pengetahuan mengenai dunia provider secara umum agar
para salesmen memiliki keahlian dibidang provider dengan cara memberikan
pelatihan sebelum terjun langsung ke toko – toko, sehingga para salesmen dapat
menjawab pertanyaan pengunjung yang tidak berhubungan dengan informasi
produk dan promo Matrix Superplan, serta para salesmen harus berasal dari
salesmen yang memiliki pengalaman di bidang provider agar para salesmen dari
PT Indosat merupakan salesmen yang memiliki minat yang sama dengan calon
pembeli, sehingga akan terbentuk chemistry antara salesmen dengan calon
pembeli
iv
ABSTRACT
Mochamad Reza Anugerah Dinnussalam, 210110100007,, Department of
Public Relations, Faculty of Communication, University of Padjadjaran. The title
of the study is "The relationship between the credibility of salesman of Matrix
SUPER PLAN program with the behavior of the consumer towards Matrix
product". This research under the guidance of Dr. Yanti Setianti, M.Si as the main
adviser and guide FX. Ari Agung Prastowo, S.Sos,. M.I.Kom
This study aims to determine the extent of credibility salesman Relations
Matrix Program SUPERPLAN with the behavior of the consumer towards Matrix
product. This study was submitted as one of the requirements for a bachelor's
exams S1 Program of the Department of Public Relations Faculty of
Communication Padjadjaran University.
This study uses quantitative methods. The theory used is the theory of the
credibility of the source. This research uses a correlational study. The analysis
technique used is descriptive analysis and inferential analysis. Samples of this
research are 67 people of the 205 consumers who bought the product matrix for
promotion program implemented is then taken using proportional strata sampling
techniques.
Meanwhile, to collect data, the authors conducted a questionnaire,
interview, observation, and literature study. Results from this study showed that
there is a relationship between the credibility of the Matrix program
SUPERPLAN salesman with the consumer towards Matrix product.
Based on the results of the study, the researchers suggested that the salesmen are
not only provided information about products and promo Matrix, but also given training
to be able to communicate well with the visitors so that visitors can understand the
information clearly, the salesmen are also equipped with knowledge about the world in
general provider so the salesmen can answer visitors' questions that are not associated
with the product information and promo Matrix SUPERPLAN, so the salesmen can
minimize the risk of losing credibility in the eyes of consumers, and the salesmen must
have the same interests with the visitors, namely interest in the world provider. This is
because the visitors will give more attention to the salesmen who have the same interests
with the visitors, so in interacting with the visitors, salesmen can show an interest which
will create a warm and intimate relationship.
v
Mochamad Reza Anugerah Dinnussalam, 210110100007, Program
Studi Hubungan Masyarakat, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas
Padjadjaran. Judul penelitian “Hubungan kredibilitas salesman Program Matrix
Super Plan dengan perilaku konsumen terhadap produk Matrix”. Penelitian ini
dibawah bimbingan Dr. Yanti Setianti, M.Si sebagai pembimbing utama dan
sebagai pembimbing pendamping FX. Ari Agung Prastowo, S.Sos,. M.I.Kom
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauhmana Hubungan
kredibilitas salesmen Program Matrix Super Plan dengan perilaku konsumen
terhadap produk Matrix. Penelitian ini diajukan sebagai salah satu persyaratan
untuk menempuh ujian sarjana Program Studi S1 Hubungan Masyarakat Fakultas
Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teori yang digunakan
adalah teori kredibilitas sumber. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian
metode korelasional. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif
dan analisis inferensial. Sampel dari penelitian ini adalah 67 orang dari 205
konsumen yang membeli produk matrix selama program promo dilaksanakan
yang kemudian diambil menggunakan teknik sampling strata proporsional.
Untuk mengumpulkan data, penulis melakukan penyebaran angket,
wawancara, observasi, dan studi kepustakaan. Hasil dari penelitian ini
menunjukan bahwa terdapat hubungan antara kredibilitas salesmen Program
Matrix Super Plan dengan perilaku konsumen terhadap produk Matrix.
Berdasarkan hasil penelitian, peneliti menyarankan agar para salesmen tidak
hanya dibelaki informasi mengenai produk dan promo Matrix, tetapi juga
diberikan pelatihan untuk dapat berkomunikasi dengan baik dengan para
pengunjung agar para pengunjung dapat memahami informasi dengan jelas, para
salesmen juga dibekali pengetahuan mengenai dunia provider secara umum agar
para salesmen memiliki keahlian dibidang provider dengan cara memberikan
pelatihan sebelum terjun langsung ke toko – toko, sehingga para salesmen dapat
menjawab pertanyaan pengunjung yang tidak berhubungan dengan informasi
produk dan promo Matrix Superplan, serta para salesmen harus berasal dari
salesmen yang memiliki pengalaman di bidang provider agar para salesmen dari
PT Indosat merupakan salesmen yang memiliki minat yang sama dengan calon
pembeli, sehingga akan terbentuk chemistry antara salesmen dengan calon
pembeli
iv
ABSTRACT
Mochamad Reza Anugerah Dinnussalam, 210110100007,, Department of
Public Relations, Faculty of Communication, University of Padjadjaran. The title
of the study is "The relationship between the credibility of salesman of Matrix
SUPER PLAN program with the behavior of the consumer towards Matrix
product". This research under the guidance of Dr. Yanti Setianti, M.Si as the main
adviser and guide FX. Ari Agung Prastowo, S.Sos,. M.I.Kom
This study aims to determine the extent of credibility salesman Relations
Matrix Program SUPERPLAN with the behavior of the consumer towards Matrix
product. This study was submitted as one of the requirements for a bachelor's
exams S1 Program of the Department of Public Relations Faculty of
Communication Padjadjaran University.
This study uses quantitative methods. The theory used is the theory of the
credibility of the source. This research uses a correlational study. The analysis
technique used is descriptive analysis and inferential analysis. Samples of this
research are 67 people of the 205 consumers who bought the product matrix for
promotion program implemented is then taken using proportional strata sampling
techniques.
Meanwhile, to collect data, the authors conducted a questionnaire,
interview, observation, and literature study. Results from this study showed that
there is a relationship between the credibility of the Matrix program
SUPERPLAN salesman with the consumer towards Matrix product.
Based on the results of the study, the researchers suggested that the salesmen are
not only provided information about products and promo Matrix, but also given training
to be able to communicate well with the visitors so that visitors can understand the
information clearly, the salesmen are also equipped with knowledge about the world in
general provider so the salesmen can answer visitors' questions that are not associated
with the product information and promo Matrix SUPERPLAN, so the salesmen can
minimize the risk of losing credibility in the eyes of consumers, and the salesmen must
have the same interests with the visitors, namely interest in the world provider. This is
because the visitors will give more attention to the salesmen who have the same interests
with the visitors, so in interacting with the visitors, salesmen can show an interest which
will create a warm and intimate relationship.
v