Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Laras Asri Resort & Spa Periode 2010 – 2012
LAMPIRAN
Wawancara dengan General Manager Laras Asri Resort & Spa – I Wayan
Ruspendi Junaedi (Senin, 7 Januari 2013 pukul 10.28 WIB)
1. Menurut bapak seperti apa Laras Asri Resort & Spa?
Laras Asri Resort & Spa menurut saya ya hotel bintang 4 satusatunya di Salatiga, hotel yang berbentuk resort, sehingga kami
menyediakan spa untuk kenyamanan konsumen, selain itu Laras
Asri Resort & Spa juga memakai konsep garden hotel, jadi bisa
dilihat, bagaimana keasrian dari Laras Asri Resort & Spa, karena
intinya kami mengedepankan mencapai leisure dari konsumen.
2. Apa yang menjadi produk utama dari perusahaan jasa ini?
Yang menjadi produk utama dari kami yaitu kamar, kami kan
menjual jasa akomodasi dengan mengutamakan kamar atau hunian
sebagai titik temu utama kami dengan konsumen.
Wawancara dengan Marketing Communication Laras Asri Resort & Spa –
Vincensius Desta Venando (Jumat, 11 Januari 2013 pukul 09.25 WIB)
1. Siapa nama lengkap anda?
Desta Venando
2. Menduduki posisi apa di laras asri resort & spa?
Marketing Communication
3. Jenis usaha apa yang dijalankan oleh laras asri resort & spa? Dan
bagaimana arahan bentuk usaha dari laras asri resort & spa?
Jasa Perhotelan
Menjalankan bisnis akomodasi yang memberikan pelayanan prima
guna menciptakan kepuasan para tamu resort.
106
4. Apa yang menjadi tujuan dari berdirinya laras asri resort & spa (apa yang
ingin dicapai)?
Menjadi resort terbaik di jawa tengah
pemegang saham.
Memberikan keuntungan jangka pendek dan panjang bagi para
Memberikan kesejahteraan bagi karyawan dan masyarakat sekitar
resort.
5. Sehubungan dengan laras asri resort & spa, apa yang anda ketahui tentang
segmentasi dari laras asri resort & spa? Apa target yang ingin dicapai oleh
laras asri resort & spa? Dan bagaimana positioning dari laras asri resort &
spa tersebut?
Segmentasi = menengah ke atas
Target = menjadi resort destinasi utama di jawa tengah
Positioning = kami memposisikan diri sebagai resort bintang 4
6. Dengan adanya segmentasi, targeting, dan positioning tersebut, secara
tidak langsung muncul produk jasa dari hasil perumusan tersebut, menurut
anda dari laras asri resort & spa ini berdiri sampai kepada tahun 2012 ini,
apa saja yang menjadi produk dari laras asri resort & spa? Apa yang
menjadi produk utama (primadona) dari laras asri resort & spa? Dan apa
alasannya?
Produk primadona dari LA antara lain
i. Room only 399.000
ii. Food promo
iii. Best deal room
Alasanya, konsumen indonesia lebih cenderung melihat ke
harga sebelum melakukan pembelian, maka strategi seperti
best deal ini akan menstimulus konsumen agar dapat
memutuskan pembelian.
7. Setelah adanya poin pertanyaan 4 dan 5, tentunya diperlukan suatu
perencanaan untuk dapat mencapai hal tersebut, apa yang dilakukan laras
asri resort & spa untuk dapat mencapai tujuan tersebut?
107
Training product knowledge
Advertising
Koordinasi lintas departemen
Standarisasi pelayanan
8. Siapakah / departemen apa yang menyusun perencanaan tersebut?
Sales & Marketing
9. Apakah perencanaan tersebut disosialisasikan dan melibatkan departemen
lain?
Ya, disosialisasikan dan melibatkan dept.lain
10. Apakah laras asri menggunakan stategi komunikasi pemasaran terpadu
untuk mencapai tujuan tersebut?
Ya, kami menggunakan strategi tersebut.
11. Jika menggunakan strategi komunikasi pemasaran terpadu, apakah strategi
tersebut mempunyai jangka waktu tertentu? Dan dibuat berlandaskan apa?
Ya, kami selalu memberi jangka waktu untuk SKP kami, rata-rata
jangka waktunya adalah 3 bulan.
12. Jika mengacu kepada teori komunikasi pemasaran terpadu yang di
kemukakan oleh Terence Shimp, konsep marketing communication yang
dilakukan mengacu kepada pengintegrasian dari seluruh unsur komunikasi
pemasaran terpadu yang ada, yaitu : Direct Marketing, Sales Promotion,
Public Relation, Personal Selling, Advertising, Publicity, Event /
Sponsorship, dan Interactive Marketing. Apakah Laras Asri Resort & Spa
menggunakan unsur-unsur tersebut untuk mengkomunikasikan perusahaan
terhadap konsumen?
Ya, kami menggunakan unsur-unsur tersebut.
13. Jika menggunakan, tolong jelaskan bagaimana :
-
Direct marketing
o Penggunaan Strategi direct marketing pada bisnis kami lebih
mengoptimalkan media Email Blass, BBM Blass, SMS Blass,
social media dimana promosi kami lebih terarah sesuai dengan
segmentasi pasar dan terlebih database kami berasal dari ex-
108
tamu hotel, sehingga tujuanya adalah memberikan informasi
tambahan atau baru guna meningkatkan brand awareness
-
Sales promotion
o Sales blitz (melakukan promosi lewat media promo brosur atau
sejenisnya dan dilakukan secara berkelompok pada public
venue, biasanya dilakukan dalama rangka promosi event hotel)
o Spesial day promo dan Monthly promo
-
Public relation
o Public relation lebih kami gunakan dalam rangka menjalin
hubungan yang baik kepada para wartawan, tujuanya agar
menjadi relasi bisnis secara tidak langsung dan kami biasanya
menggunakan releasee promo & new product sebagai bahan
berita mereka.
-
Personal seling
o Personal selling dalam bisnis kami lebih condong ke divisi
sales, dimana tugas mereka lebih seing bertemu dengan calon
klien guna membahasas event atau maintance secara langsung,
kegiatan mereka sering disebut dengan sales call.
-
Advertising
o Media iklan yang kami gunakan ada 2 jenis yaitu ATL & BTL
o ATL : TV, Radio, Koran & majalah
o BTL : Billboard, brosur & poster
-
Publicity
o Company Profile, social media, Outdoor adv Salah satu dari
tujuan publicity, maksudnya adalah sebuah perusahaan harus
memperkenalkan produk atau pelayanannya lebih lagi kepada
masyarakat
-
Event / sponsorship
o Menjadi sponsor pendukung dalam event dalam & luar kota
sering kita lakukan tujuanya untuk meningkatkan brand
awarness
109
-
Interactive marketing
o Kegiatan interaktive marketing yang kami lakukan seperti
Social media & talkshow radio & tv dilaksanakan dengan
tujuan memperkenalkan produk baru kami, kenapa interaktive ?
karena kami berusaha mengambil peran pemirsa dalam
kegiatan ini.
14. Dari ke 8 unsur tersebut, manakah 3 teratas yang paling sering digunakan
oleh laras asri resort & spa? Apa alasannya?
Personal selling
Direct marketing
Advertising
Alasanya, karena 3 lini strategi tersebut yang membawa dampak
terbesar dalam strategi marcomm untuk meningkatkan revenue
perusahaan.
Wawancara dengan General Manager Laras Asri Resort & Spa – I Wayan
Ruspendi Junaedi (Senin, 11 Februari 2013 pukul 15.51 WIB)
Brand
1. Dengan adanya Laras Asri Resort & Spa sebagai salah satu perusahaan
jasa di Salatiga, sebenarnya brand apa sih yang ingin ditampilkan oleh
Laras Asri Resort & Spa kepada konsumen?
Berbicara mengenai brand, tentunya berkaitan dengan visi, roh, atau
gehfull dari Laras Asri yaitu menjadi hotel yang mewah dan terkemuka di
jawa tengah. Hal inilah yang ingin saya komunikasikan terhadap semua
staff dan konsumen mengenai Laras Asri. Dengan apa caranya? Dengan
memperhatikan
customer
satisfaction
atau
kepuasan
konsumen,
memberikan keuntungan terhadap owner sehingga owner pun percaya
bahwa usaha yang dimilikinya mampu berkembang dan menghasilkan
keuntungan, dan yang terakhir membentuk carier path untuk kesejahteraan
dari staff Laras Asri.
110
2. Bagaimana dengan keadaan yang dimiliki oleh Laras Asri Resort & Spa
saat ini untuk dapat mencapai brand yang ingin bapak komunikasikan?
Laras Asri sudah mempunyai semua fasilitas untuk mendukung brand
tersebut, dengan konsep resort hotel yang berlawanan dengan konsep
building hotel yang rata-rata dimiliki oleh kebanyakan hotel di salatiga
menyebabkan Laras Asri menjadi salah satu brand yang paling menonjol
di salatiga.
3. Menurut bapak bagaimana dengan beberapa CSR yang dimiliki oleh Laras
Asri Resort & Spa? Apakah menunjang pembentukan brand dari Laras
Asri Resort & Spa?
Ya, CSR tentu menunjang untuk pencapaian brand. Sejauh ini CSR yang
dilaksanakan oleh Laras Asri bekerja sama dengan beberapa instansi
seperti pemerintah kota salatiga, PMI salatiga, dan masih banyak lagi,
kegiatan ini juga diliput oleh media lokal salatiga, dimana rekan-rekan
media disini juga turut membantu pembentukan brand untuk Laras Asri,
dan beberapa kegiatan CSR yang dilakukan oleh Laras Asri ini juga ada
yang dilaksanakan secara berkesinambungan dari periode manajemen
sebelumnya.
111
Wawancara dengan General Manager Laras Asri Resort & Spa – I Wayan
Ruspendi Junaedi (Senin, 7 Januari 2013 pukul 10.28 WIB)
1. Menurut bapak seperti apa Laras Asri Resort & Spa?
Laras Asri Resort & Spa menurut saya ya hotel bintang 4 satusatunya di Salatiga, hotel yang berbentuk resort, sehingga kami
menyediakan spa untuk kenyamanan konsumen, selain itu Laras
Asri Resort & Spa juga memakai konsep garden hotel, jadi bisa
dilihat, bagaimana keasrian dari Laras Asri Resort & Spa, karena
intinya kami mengedepankan mencapai leisure dari konsumen.
2. Apa yang menjadi produk utama dari perusahaan jasa ini?
Yang menjadi produk utama dari kami yaitu kamar, kami kan
menjual jasa akomodasi dengan mengutamakan kamar atau hunian
sebagai titik temu utama kami dengan konsumen.
Wawancara dengan Marketing Communication Laras Asri Resort & Spa –
Vincensius Desta Venando (Jumat, 11 Januari 2013 pukul 09.25 WIB)
1. Siapa nama lengkap anda?
Desta Venando
2. Menduduki posisi apa di laras asri resort & spa?
Marketing Communication
3. Jenis usaha apa yang dijalankan oleh laras asri resort & spa? Dan
bagaimana arahan bentuk usaha dari laras asri resort & spa?
Jasa Perhotelan
Menjalankan bisnis akomodasi yang memberikan pelayanan prima
guna menciptakan kepuasan para tamu resort.
106
4. Apa yang menjadi tujuan dari berdirinya laras asri resort & spa (apa yang
ingin dicapai)?
Menjadi resort terbaik di jawa tengah
pemegang saham.
Memberikan keuntungan jangka pendek dan panjang bagi para
Memberikan kesejahteraan bagi karyawan dan masyarakat sekitar
resort.
5. Sehubungan dengan laras asri resort & spa, apa yang anda ketahui tentang
segmentasi dari laras asri resort & spa? Apa target yang ingin dicapai oleh
laras asri resort & spa? Dan bagaimana positioning dari laras asri resort &
spa tersebut?
Segmentasi = menengah ke atas
Target = menjadi resort destinasi utama di jawa tengah
Positioning = kami memposisikan diri sebagai resort bintang 4
6. Dengan adanya segmentasi, targeting, dan positioning tersebut, secara
tidak langsung muncul produk jasa dari hasil perumusan tersebut, menurut
anda dari laras asri resort & spa ini berdiri sampai kepada tahun 2012 ini,
apa saja yang menjadi produk dari laras asri resort & spa? Apa yang
menjadi produk utama (primadona) dari laras asri resort & spa? Dan apa
alasannya?
Produk primadona dari LA antara lain
i. Room only 399.000
ii. Food promo
iii. Best deal room
Alasanya, konsumen indonesia lebih cenderung melihat ke
harga sebelum melakukan pembelian, maka strategi seperti
best deal ini akan menstimulus konsumen agar dapat
memutuskan pembelian.
7. Setelah adanya poin pertanyaan 4 dan 5, tentunya diperlukan suatu
perencanaan untuk dapat mencapai hal tersebut, apa yang dilakukan laras
asri resort & spa untuk dapat mencapai tujuan tersebut?
107
Training product knowledge
Advertising
Koordinasi lintas departemen
Standarisasi pelayanan
8. Siapakah / departemen apa yang menyusun perencanaan tersebut?
Sales & Marketing
9. Apakah perencanaan tersebut disosialisasikan dan melibatkan departemen
lain?
Ya, disosialisasikan dan melibatkan dept.lain
10. Apakah laras asri menggunakan stategi komunikasi pemasaran terpadu
untuk mencapai tujuan tersebut?
Ya, kami menggunakan strategi tersebut.
11. Jika menggunakan strategi komunikasi pemasaran terpadu, apakah strategi
tersebut mempunyai jangka waktu tertentu? Dan dibuat berlandaskan apa?
Ya, kami selalu memberi jangka waktu untuk SKP kami, rata-rata
jangka waktunya adalah 3 bulan.
12. Jika mengacu kepada teori komunikasi pemasaran terpadu yang di
kemukakan oleh Terence Shimp, konsep marketing communication yang
dilakukan mengacu kepada pengintegrasian dari seluruh unsur komunikasi
pemasaran terpadu yang ada, yaitu : Direct Marketing, Sales Promotion,
Public Relation, Personal Selling, Advertising, Publicity, Event /
Sponsorship, dan Interactive Marketing. Apakah Laras Asri Resort & Spa
menggunakan unsur-unsur tersebut untuk mengkomunikasikan perusahaan
terhadap konsumen?
Ya, kami menggunakan unsur-unsur tersebut.
13. Jika menggunakan, tolong jelaskan bagaimana :
-
Direct marketing
o Penggunaan Strategi direct marketing pada bisnis kami lebih
mengoptimalkan media Email Blass, BBM Blass, SMS Blass,
social media dimana promosi kami lebih terarah sesuai dengan
segmentasi pasar dan terlebih database kami berasal dari ex-
108
tamu hotel, sehingga tujuanya adalah memberikan informasi
tambahan atau baru guna meningkatkan brand awareness
-
Sales promotion
o Sales blitz (melakukan promosi lewat media promo brosur atau
sejenisnya dan dilakukan secara berkelompok pada public
venue, biasanya dilakukan dalama rangka promosi event hotel)
o Spesial day promo dan Monthly promo
-
Public relation
o Public relation lebih kami gunakan dalam rangka menjalin
hubungan yang baik kepada para wartawan, tujuanya agar
menjadi relasi bisnis secara tidak langsung dan kami biasanya
menggunakan releasee promo & new product sebagai bahan
berita mereka.
-
Personal seling
o Personal selling dalam bisnis kami lebih condong ke divisi
sales, dimana tugas mereka lebih seing bertemu dengan calon
klien guna membahasas event atau maintance secara langsung,
kegiatan mereka sering disebut dengan sales call.
-
Advertising
o Media iklan yang kami gunakan ada 2 jenis yaitu ATL & BTL
o ATL : TV, Radio, Koran & majalah
o BTL : Billboard, brosur & poster
-
Publicity
o Company Profile, social media, Outdoor adv Salah satu dari
tujuan publicity, maksudnya adalah sebuah perusahaan harus
memperkenalkan produk atau pelayanannya lebih lagi kepada
masyarakat
-
Event / sponsorship
o Menjadi sponsor pendukung dalam event dalam & luar kota
sering kita lakukan tujuanya untuk meningkatkan brand
awarness
109
-
Interactive marketing
o Kegiatan interaktive marketing yang kami lakukan seperti
Social media & talkshow radio & tv dilaksanakan dengan
tujuan memperkenalkan produk baru kami, kenapa interaktive ?
karena kami berusaha mengambil peran pemirsa dalam
kegiatan ini.
14. Dari ke 8 unsur tersebut, manakah 3 teratas yang paling sering digunakan
oleh laras asri resort & spa? Apa alasannya?
Personal selling
Direct marketing
Advertising
Alasanya, karena 3 lini strategi tersebut yang membawa dampak
terbesar dalam strategi marcomm untuk meningkatkan revenue
perusahaan.
Wawancara dengan General Manager Laras Asri Resort & Spa – I Wayan
Ruspendi Junaedi (Senin, 11 Februari 2013 pukul 15.51 WIB)
Brand
1. Dengan adanya Laras Asri Resort & Spa sebagai salah satu perusahaan
jasa di Salatiga, sebenarnya brand apa sih yang ingin ditampilkan oleh
Laras Asri Resort & Spa kepada konsumen?
Berbicara mengenai brand, tentunya berkaitan dengan visi, roh, atau
gehfull dari Laras Asri yaitu menjadi hotel yang mewah dan terkemuka di
jawa tengah. Hal inilah yang ingin saya komunikasikan terhadap semua
staff dan konsumen mengenai Laras Asri. Dengan apa caranya? Dengan
memperhatikan
customer
satisfaction
atau
kepuasan
konsumen,
memberikan keuntungan terhadap owner sehingga owner pun percaya
bahwa usaha yang dimilikinya mampu berkembang dan menghasilkan
keuntungan, dan yang terakhir membentuk carier path untuk kesejahteraan
dari staff Laras Asri.
110
2. Bagaimana dengan keadaan yang dimiliki oleh Laras Asri Resort & Spa
saat ini untuk dapat mencapai brand yang ingin bapak komunikasikan?
Laras Asri sudah mempunyai semua fasilitas untuk mendukung brand
tersebut, dengan konsep resort hotel yang berlawanan dengan konsep
building hotel yang rata-rata dimiliki oleh kebanyakan hotel di salatiga
menyebabkan Laras Asri menjadi salah satu brand yang paling menonjol
di salatiga.
3. Menurut bapak bagaimana dengan beberapa CSR yang dimiliki oleh Laras
Asri Resort & Spa? Apakah menunjang pembentukan brand dari Laras
Asri Resort & Spa?
Ya, CSR tentu menunjang untuk pencapaian brand. Sejauh ini CSR yang
dilaksanakan oleh Laras Asri bekerja sama dengan beberapa instansi
seperti pemerintah kota salatiga, PMI salatiga, dan masih banyak lagi,
kegiatan ini juga diliput oleh media lokal salatiga, dimana rekan-rekan
media disini juga turut membantu pembentukan brand untuk Laras Asri,
dan beberapa kegiatan CSR yang dilakukan oleh Laras Asri ini juga ada
yang dilaksanakan secara berkesinambungan dari periode manajemen
sebelumnya.
111