FAKTOR – FAKTOR KEPUASAN IBU HAMIL PADA PELAYANAN ANTENATAL CARE DAN POST PERSALINAN Faktor – Faktor Kepuasan Ibu Hamil Pada Pelayanan Antenatal Care Dan Post Persalinan Di Rb Srilumintu Surakarta.
FAKTOR – FAKTOR KEPUASAN IBU HAMIL PADA
PELAYANAN ANTENATAL CARE DAN POST PERSALINAN
DI RB SRILUMINTU SURAKARTA
SKRIPSI
Di Susun Sebagai Salah Satu Syarat
Untuk Meraih Gelar Derajat Sarjana
S-1 Keperawatan
Disusun oleh :
EMILIA CAHYANING PUTRI
J210080094
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
Lembar persetujuan
FAKTOR – FAKTOR KEPUASAN IBU HAMIL PADA
PELAYANAN ANTENATAL CARE DAN POST PERSALINAN
DI RB SRILUMINTU SURAKARTA
Disusun oleh :
EMILIA CAHYANING PUTRI
J 210 080 094
Telah disetujui oleh:
Pembimbing I
Pembimbing II
Bd. Sulastri, S.Kp. M.Kes,
Endang Zulaicha, S.Kp
Tanggal
Tanggal
ii
SURAT PERNYATAAN
PUBLIKASI KARYA ILMIAH
Bismillahirrahmanirrohim
Yang bertanda tangan dibawah ini, saya
Nama
: Emilia Cahyaning Putri
NIM
: J 210 080 094
Fakultas / Jurusan
: Ilmu Kesehatan / S1 Keperawatan
Jenis Karya
: Skripsi
Judul
: Faktor – faktor Kepuasan Ibu Hamil Pada
Pelayanan Antenatal Care Dan Post Persalinan Di
RB Srilumintu Surakarta
Dengan ini saya menyatakan bahwa saya menyetujui untuk :
1. Memberikan hak bebas royalti kepada Perpustakaan UMS atas penulisan
karya ilmiah saya, demi pengembangan ilmu pengetahuan.
2. Memberikan hak menyimpan, mengalih mediakan/mengalih formatkan,
mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), mendistribusikan, serta
menampilkannya dalam bentuk softcopy untuk kepentingan akademis kepada
Perpustakaan
UMS,
tanpa
perlu
meminta
ijin
dari
sya
sebagai
penulis/pencipta
3. Bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi tanpa melibatkan
pihak Perpustakaan UMS, dari semua bentuk tuntutan hukum yang timbul
atas pelanggaran hak cipta dalam karya ilmiah ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan semoga dapat
digunakan sebagaimana mestinya.
Surakarta, 25 Juli 2012
Yang Menyatakan,
(Emilia Cahyaning Putri)
iii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama
NIM
Program Studi
Judul Skripsi
:
:
:
:
EMILIA CAHYANING PUTRI
J 210 080 094
S1 KEPERAWATAN
FAKTOR – FAKTOR KEPUASAN IBU HAMIL
PADA PELAYANAN ANTENATAL CARE DAN
POST PERSALINAN DI RB SRI LUMINTU
SURAKARTA
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan
ini, merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasanringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian
hari dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya bersedia
menerima sanksi apapun dari Fakultas Ilmu Kesehatan dan atau gelar dan ijazah
yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima.
Surakarta, 25 Juli 2012
Yang membuat pernyataan,
(Emilia Cahyaning Putri)
iv
MOTTO
“Setiap orang di dunia ini adalah seorang tamu, dan uangnya adalah
pinjaman. Tamu itu pastilah akan pergi, cepat atau lambat, dan pinjaman itu
haruslah dikembalikan”
“Sabar memiliki dua sisi, sisi yang satu adalah sabar, sisi yang lain adalah
bersyukur kepada Allah”
( Penulis )
v
PERSEMBAHAN
Tak lupa saya ucapkan rasa Syukur yang paling dalam pada ALLAH SWT, atas
pertolongan dan kemudahan-NYA.
Karya sederhana ini penulis persembahkan kepada:
1. Kedua orang tua ku yang telah banyak memberikan dukungan, cinta kasih
dan do’a yang tiada pernah henti, untuk mewujudkan semua impianimpianku
2. Pembimbing saya, Bunda Sulastri dan Ibu Endang Zulaicha yang selalu
memberi pengarahan tak henti – hentinya. semoga ALLah SWT membalas
budi baik Anda
3. Sahabat-sahabatku Ana, Nila, Alfi, Jeky, Tari, Reni, Erni, Vika, Herlina,
dan tim Bunda Lover’s semua terimakasih, atas bantuan, dukungan, dan
doanya
4. Terima kasih buat teman – teman yang tidak bisa saya sebut,baik
seperjuangan keperawatan 2008 atau tidak. Semoga silaturahhim selalu
terjalin di antara kita. Semoga ALLAH SWT membalas budi baik kalian
5. Saudaraku semua terimakasih atas doa dan dukungannnya selama ini
6. Terima kasih buat calon suamiku Manda Manik Maya S.Si dan keluarga
atas dukungan dan doanya yang tida henti
7. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi.
8. Almamaterku.
vi
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, segala puji syukur pada ALLAH SWT, yang senantiasa
melimpahkan nikmatNya serta selalu memberikan yang terbaik bagi hamba-Nya.
Dengan kekuatan dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi sebagai
syarat untuk memperoleh gelar sarjana keperawatan dengan judul “Faktor –
Faktor Kepuasan Ibu Hamil Pada Pelayanan Antenatal Care Dan Post
Persalinan Di RB Srilumintu Surakarta”.
Dalam penyusunan usulan penelitian ini, penulis banyak menghadapi
kesulitan dan hambatan, namun berkat bantuan dari berbagai pihak, maka penulis
dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini, tidak lupa penulis mengucapkan
terima kasih yang sebanyak-banyaknya kepada :
1. Prof. Dr. Bambang Setiaji selaku rektor Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
2. Arif
Widodo, A.Kep.,M.Kes selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Winarsih Nur Ambarwati, S.Kep.,Ns,ETN,M.Kep selaku ketua program
studi keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
4. Bd. Sulastri SKp.,M.Kes
selaku pembimbing I yang selalu sabar dan
memberikan semangat untuk belajar kepada saya selama proses penyusunan
skripsi ini.
5. Endang Zulaicha SKp., selaku pembimbing II yang telah sabar dan
meluangkan waktu untuk membimbing saya dan mengarahkan saya dalam
penyusunan skripsi ini.
6. Winarsih Nur Ambarwati, S.Kep.,Ns,ETN,M.Kep selaku penguji yang telah
meluangkan waktu dan memberikan bimbingan serta arahan selama proses
penyusunan skripsi ini berlangsung.
vii
7. Seluruh staf pengajar Progdi S1 Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah membimbing sehingga
penulis mendapatkan ilmu dan bekal dalam penyusunan skripsi ini.
8. Ayahanda dan Ibundaku tercinta yang telah senantiasa memberikan do’a
serta dukungan baik materiil maupun spiritual dalam penyusunan skripsi ini.
9. Adikku tersayang terima kasih untuk bantuan do’a, semangat dan kasih
sayang dalam tali persaudaran yang indah ini.
10. Teman-teman satu perjuangan Keperawatan S1 angkatan 2008 teruskan
perjuangan untuk esok yang lebih baik.
11. Serta semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang telah
memberikan dukungan dan dorongan dalam penyelesaian skripsi ini.
Mengingat segala keterbatasan yang ada, tentunya penelitian ini masih jauh
dari sempurna. Oleh karena itu, penulis menerima saran dan kritik yang
membangun demi perbaikan selanjutnya.
Akhir kata penulis berharap semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi
penulis maupun pengembangan ilmu pengetahuan pada umumnya dan ilmu
keperawatan khususnya.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, 25 Juli 2012
Penulis
(Emilia Cahyaning Putri)
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL............................................................................................ i
LEMBAR PERSETUJUAN ................................................................................ ii
HALAMAN PERNYATAAN ............................................................................. iii
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI ........... iv
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .............................................................. v
HALAMAN MOTTO .......................................................................................... vi
HALAMAN PERSEMBAHAN .......................................................................... vii
KATA PENGANTAR ........................................................................................viii
DAFTAR ISI ........................................................................................................ x
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiii
DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiv
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xv
ABSTRAK ........................................................................................................... xvi
ABSTRACT ........................................................................................................... xvii
1. PENDAHULUAN......................................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ........................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .................................................................................... 4
C. Tujuan Penelitian...................................................................................... 4
D. Manfaat Penelitian.................................................................................... 4
E. Keaslian Penelitian ................................................................................... 5
2. LANDASAN TEORI.................................................................................... 7
A. Tinjauan Pustaka ..................................................................................... 7
B. Tinjauan Teori…………………………………………………………. 8
C. Kerangka Teori ......................................................................................... 13
D. Kerangka Konsep ..................................................................................... 13
E. Hipotesis Penelitian ................................................................................ 14
ix
3. METODE PENELITIAN
A. Jenis dan Rancangan Penelitian ............................................................... 15
B. Tempat dan Waktu Penelitian .................................................................. 15
C. Populasi dan Sampel ................................................................................ 15
D. Variabel Penelitian ................................................................................... 17
E. Definisi Operasional ................................................................................. 17
F. Instrumen Penelitian ................................................................................. 18
G. Uji Validitas dan Reliabilitas .................................................................. 20
H. Etika Penelitian ........................................................................................ 21
I.
Analisa Data ............................................................................................ 21
J. Jalannya Penelitian ................................................................................... 23
4. HASIL PENELITIAN
A. Karakteristik Responden .......................................................................... 25
1. Umur......................................................................................................... 25
2. Tingkat pendidikan ................................................................................... 25
3. Status Pekerjaan ....................................................................................... 26
4. Kehamilan dan Persalinan ........................................................................ 26
5. Pernah tidaknya melakukan pemeriksaan di luar RB Srilumintu ............ 26
B. Analisis Univariat .................................................................................... 27
1. Persepsi..................................................................................................... 27
2. Fasilitas..................................................................................................... 27
3. Biaya......................................................................................................... 28
4. Kepuasan .................................................................................................. 28
C. Analisis Multivariat ................................................................................. 29
1. Persamaan Regresi berganda ............................................................ 29
2. Nilai R Squere ................................................................................... 29
3. Pengujian secara serempak (Uji F) ................................................... 30
x
5. PEMBAHASAN
A. Karakteristik Responden ............................................................. 31
B. Pengaruh Persepsi Caring Bidan Terhadap Kepuasan Ibu
Hamil pada Pelayanan Antenatal Care dan Persalinan ............... 33
C. Pengaruh Fasilitas terhadap Kepuasan
Ibu Hamil pada
Pelayanan Antenatal Care dan Persalinan .................................. 34
D. Pengaruh Biaya terhadap Kepuasan
Ibu Hamil pada
Pelayanan Antenatal Care dan Persalinan ................................. 35
E. Keterbatasan Penelitian .............................................................. 36
6.
KESIMPULAN
A. Kesimpulan ................................................................................ 37
B. Saran............................................................................................ 37
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Kerangka Teori.................................................................................... 13
Gambar 2. Kerangka Konsep ................................................................................ 13
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Definisi Operasional......................................................................... 17
Tabel 4.1 Distribusi responden menurut kelompok umur ................................ 25
Tabel 4.2 Distribusi responden berdasarkan tingkat pendidikan ..................... 25
Tabel 4.3 Distribusi responden berdasarkan status pekerjaan.......................... 26
Tabel 4.4 Distribusi responden berdasarkan Kehamilan dan persalinan
responden ......................................................................................... 26
Tabel 4.5 Distribusi responden berdasarkan pernah tidaknya
melakukan
pemeriksaan di luar RB Srilumintu .................................................. 26
Tabel 4.6 Distribusi responden berdasarkan persepsi terhadap kinerja tenaga
kesehatan di RB Srilumintu ............................................................. 27
Tabel 4.7 Distribusi responden berdasarkan penilaian tentang Fasilitas di
RB Srilumintu .................................................................................. 27
Tabel 4.8 Distribusi responden berdasarkan
penilaian biaya di RB
Srilumintu ........................................................................................ 28
Tabel 4.9 Distribusi responden berdasarkan kepuasan terhadap pelayanan
di RB Srilumintu .............................................................................. 28
Tabel 5
Persamaan Regresi berganda............................................................ 29
Tabel 5.1 Model Summary ............................................................................... 29
Tabel 5.2 Hasil perhitungan dengan SPSS ....................................................... 30
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Lembar Permintaan Menjadi Responden
Lampiran 2 Lembar Persetujuan Menjadi Responden
Lampiran 3 Kuosioner Penelitian
Lampiran 4 Hasil Uji Validitas Faktor – Faktor Kepuasan
Lampiran 5 Hasil Uji Reabilitas Faktor – Faktor Kepuasan
Lampiran 6 Data karakteristik responden penelitian
Lampiran 7 Data persepsi caring
Lampiran 8 Data fasilitas
Lampiran 9 Data Biaya
Lampiran 10 Data Kepuasan
xiv
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN
IBU HAMIL PADA PELAYANAN ANTENATAL CARE DAN POST
PERSALINAN DI RB SRILUMINTU
oleh : Emilia Cahyaning Putri
ABSTRAK
Rumah Bersalin (RB) sebagai salah satu tempat pelayanan kesehatan
masyarakat mempunyai tugas pokok memberikan pelayanan kesehatan terutama
pada masalah kehamilan dan persalinan. Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi
kepuasan ibu hamil atas pelayanan Antenatal Care (ANC) dan persalinan meliputi
faktor persepsi caring bidan, fasilitas, biaya. Tujuan penelitian ini adalah
mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan ibu hamil pada
pelayanan ANC dan persalinan di RB Srilumintu. Jenis penelitian adalah
penelitian kuantitatif. Metode penelitian menggunakan deskriptif analitik, serta
pendekatan cross sectional. Populasi penelitian sebanyak 512 orang. Sampel
penelitian diperoleh 84 sampel dengan teknik pengambilan sampel menggunakan
insidental sampling. Instrument penelitian menggunakan kuesioner. Data
penelitian yang telah diperoleh kemudian diuji statistik dengan menggunakan uji
regresi berganda. Hasil penelitian adalah 55 responden (65,5%) menyatakan
persepsi caring bidan sudah baik, 29 responden (34,5%) menyatakan persepsi
caring bidan cukup, 70 responden (83,3%) menyatakan fasilitas lengkap, 14
responden (16,7%) menyatakan masih kurang lengkap, 84 responden (100,0%)
penelitian menyatakan biaya RB termasuk murah, 29 responden (34,5%)
menyatakan puas dan 55 responden (65,5%) menyatakan cukup puas. Hasil uji
regresi berganda diperoleh persamaan Y =-3,082 + 0,372 X1+ 0,567X2 + 0,943X3.
Faktor biaya memiliki pengaruh yang paling kuat dalam mempengaruhi kepuasan
ibu dalam pemeriksaan ANC dan persalinan nilai koefisien sebesar 0,943.
Kata kunci: Kepuasan,caring bidan, fasilitas, biaya
xv
THE INFLUENCING ASPECTS OF PREGNANT MOTHER’S
SATISFACTION ON THE ANTENTAL CARE SERVICE AND BREEDING
IN MATERNITY CLINIC SRILUMINTU
by : Emilia Cahyaning Putri
ABSTRACT
Maternity clinic as one of public health service has certain mission to
give the service especially in the pregnancy and breeding service. In the real
situation, the public health service often gets some judgment from the patient of
RB service. The aspects that effects pregnant mother’s satisfaction in antenal care
service (ANC) and breeding includes the aspects of midwife caring, facilities, the
cost to be paid by the patients. The objective of this research is to identify the
aspects influencing pregnant mother’s satisfaction on the antental care service
and breeding in Maternity clinic SRILUMINTU. The type of this research is
quantitative research. The research method used in this research is analitic
descriptive with cross sectional approach. The populations of this study are 512
pregnant mother and puerperal mother that visit Srilumintu maternity clinic. The
research sample got 84 samples using insidental sampling. The instrument of this
research uses questioner. The data got in this research then being analyzed by
statistical test using double regression test. The result of this research is 55
respondents (65,5%) exclaim that caring perception was good, 70 respondents
(83,3%) exclaim that maternity hospital was fully equipped, 14 respondents
(16,7%) exclaim that the maternity clinic was not fully equipped. All the
respondents (100,0%) exclaimed that the cost of breeding is cheap. There are 29
respondents (34,5%) exclaim that they satisfied with the maternity clinic Sri
Lumintu’s service and 55 respondents (65,5%) exclaim that the service is
sufficient. The result of regression is the equality of Y= -3,082 + 0,372+ X1 +0,
567 X2 +0, 943 X 3. The cost factor is the most influencing factor on the mother’s
satisfaction in the ANC checkup and the coefficient value of breeding is 0, 943.
Keyword: Satisfaction, caring, facility, cost
xvi
PELAYANAN ANTENATAL CARE DAN POST PERSALINAN
DI RB SRILUMINTU SURAKARTA
SKRIPSI
Di Susun Sebagai Salah Satu Syarat
Untuk Meraih Gelar Derajat Sarjana
S-1 Keperawatan
Disusun oleh :
EMILIA CAHYANING PUTRI
J210080094
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
Lembar persetujuan
FAKTOR – FAKTOR KEPUASAN IBU HAMIL PADA
PELAYANAN ANTENATAL CARE DAN POST PERSALINAN
DI RB SRILUMINTU SURAKARTA
Disusun oleh :
EMILIA CAHYANING PUTRI
J 210 080 094
Telah disetujui oleh:
Pembimbing I
Pembimbing II
Bd. Sulastri, S.Kp. M.Kes,
Endang Zulaicha, S.Kp
Tanggal
Tanggal
ii
SURAT PERNYATAAN
PUBLIKASI KARYA ILMIAH
Bismillahirrahmanirrohim
Yang bertanda tangan dibawah ini, saya
Nama
: Emilia Cahyaning Putri
NIM
: J 210 080 094
Fakultas / Jurusan
: Ilmu Kesehatan / S1 Keperawatan
Jenis Karya
: Skripsi
Judul
: Faktor – faktor Kepuasan Ibu Hamil Pada
Pelayanan Antenatal Care Dan Post Persalinan Di
RB Srilumintu Surakarta
Dengan ini saya menyatakan bahwa saya menyetujui untuk :
1. Memberikan hak bebas royalti kepada Perpustakaan UMS atas penulisan
karya ilmiah saya, demi pengembangan ilmu pengetahuan.
2. Memberikan hak menyimpan, mengalih mediakan/mengalih formatkan,
mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), mendistribusikan, serta
menampilkannya dalam bentuk softcopy untuk kepentingan akademis kepada
Perpustakaan
UMS,
tanpa
perlu
meminta
ijin
dari
sya
sebagai
penulis/pencipta
3. Bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi tanpa melibatkan
pihak Perpustakaan UMS, dari semua bentuk tuntutan hukum yang timbul
atas pelanggaran hak cipta dalam karya ilmiah ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan semoga dapat
digunakan sebagaimana mestinya.
Surakarta, 25 Juli 2012
Yang Menyatakan,
(Emilia Cahyaning Putri)
iii
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama
NIM
Program Studi
Judul Skripsi
:
:
:
:
EMILIA CAHYANING PUTRI
J 210 080 094
S1 KEPERAWATAN
FAKTOR – FAKTOR KEPUASAN IBU HAMIL
PADA PELAYANAN ANTENATAL CARE DAN
POST PERSALINAN DI RB SRI LUMINTU
SURAKARTA
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan
ini, merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasanringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian
hari dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya bersedia
menerima sanksi apapun dari Fakultas Ilmu Kesehatan dan atau gelar dan ijazah
yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima.
Surakarta, 25 Juli 2012
Yang membuat pernyataan,
(Emilia Cahyaning Putri)
iv
MOTTO
“Setiap orang di dunia ini adalah seorang tamu, dan uangnya adalah
pinjaman. Tamu itu pastilah akan pergi, cepat atau lambat, dan pinjaman itu
haruslah dikembalikan”
“Sabar memiliki dua sisi, sisi yang satu adalah sabar, sisi yang lain adalah
bersyukur kepada Allah”
( Penulis )
v
PERSEMBAHAN
Tak lupa saya ucapkan rasa Syukur yang paling dalam pada ALLAH SWT, atas
pertolongan dan kemudahan-NYA.
Karya sederhana ini penulis persembahkan kepada:
1. Kedua orang tua ku yang telah banyak memberikan dukungan, cinta kasih
dan do’a yang tiada pernah henti, untuk mewujudkan semua impianimpianku
2. Pembimbing saya, Bunda Sulastri dan Ibu Endang Zulaicha yang selalu
memberi pengarahan tak henti – hentinya. semoga ALLah SWT membalas
budi baik Anda
3. Sahabat-sahabatku Ana, Nila, Alfi, Jeky, Tari, Reni, Erni, Vika, Herlina,
dan tim Bunda Lover’s semua terimakasih, atas bantuan, dukungan, dan
doanya
4. Terima kasih buat teman – teman yang tidak bisa saya sebut,baik
seperjuangan keperawatan 2008 atau tidak. Semoga silaturahhim selalu
terjalin di antara kita. Semoga ALLAH SWT membalas budi baik kalian
5. Saudaraku semua terimakasih atas doa dan dukungannnya selama ini
6. Terima kasih buat calon suamiku Manda Manik Maya S.Si dan keluarga
atas dukungan dan doanya yang tida henti
7. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi.
8. Almamaterku.
vi
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, segala puji syukur pada ALLAH SWT, yang senantiasa
melimpahkan nikmatNya serta selalu memberikan yang terbaik bagi hamba-Nya.
Dengan kekuatan dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi sebagai
syarat untuk memperoleh gelar sarjana keperawatan dengan judul “Faktor –
Faktor Kepuasan Ibu Hamil Pada Pelayanan Antenatal Care Dan Post
Persalinan Di RB Srilumintu Surakarta”.
Dalam penyusunan usulan penelitian ini, penulis banyak menghadapi
kesulitan dan hambatan, namun berkat bantuan dari berbagai pihak, maka penulis
dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini, tidak lupa penulis mengucapkan
terima kasih yang sebanyak-banyaknya kepada :
1. Prof. Dr. Bambang Setiaji selaku rektor Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
2. Arif
Widodo, A.Kep.,M.Kes selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Winarsih Nur Ambarwati, S.Kep.,Ns,ETN,M.Kep selaku ketua program
studi keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
4. Bd. Sulastri SKp.,M.Kes
selaku pembimbing I yang selalu sabar dan
memberikan semangat untuk belajar kepada saya selama proses penyusunan
skripsi ini.
5. Endang Zulaicha SKp., selaku pembimbing II yang telah sabar dan
meluangkan waktu untuk membimbing saya dan mengarahkan saya dalam
penyusunan skripsi ini.
6. Winarsih Nur Ambarwati, S.Kep.,Ns,ETN,M.Kep selaku penguji yang telah
meluangkan waktu dan memberikan bimbingan serta arahan selama proses
penyusunan skripsi ini berlangsung.
vii
7. Seluruh staf pengajar Progdi S1 Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah membimbing sehingga
penulis mendapatkan ilmu dan bekal dalam penyusunan skripsi ini.
8. Ayahanda dan Ibundaku tercinta yang telah senantiasa memberikan do’a
serta dukungan baik materiil maupun spiritual dalam penyusunan skripsi ini.
9. Adikku tersayang terima kasih untuk bantuan do’a, semangat dan kasih
sayang dalam tali persaudaran yang indah ini.
10. Teman-teman satu perjuangan Keperawatan S1 angkatan 2008 teruskan
perjuangan untuk esok yang lebih baik.
11. Serta semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu yang telah
memberikan dukungan dan dorongan dalam penyelesaian skripsi ini.
Mengingat segala keterbatasan yang ada, tentunya penelitian ini masih jauh
dari sempurna. Oleh karena itu, penulis menerima saran dan kritik yang
membangun demi perbaikan selanjutnya.
Akhir kata penulis berharap semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi
penulis maupun pengembangan ilmu pengetahuan pada umumnya dan ilmu
keperawatan khususnya.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, 25 Juli 2012
Penulis
(Emilia Cahyaning Putri)
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL............................................................................................ i
LEMBAR PERSETUJUAN ................................................................................ ii
HALAMAN PERNYATAAN ............................................................................. iii
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI ........... iv
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .............................................................. v
HALAMAN MOTTO .......................................................................................... vi
HALAMAN PERSEMBAHAN .......................................................................... vii
KATA PENGANTAR ........................................................................................viii
DAFTAR ISI ........................................................................................................ x
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiii
DAFTAR TABEL ................................................................................................ xiv
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xv
ABSTRAK ........................................................................................................... xvi
ABSTRACT ........................................................................................................... xvii
1. PENDAHULUAN......................................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ........................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .................................................................................... 4
C. Tujuan Penelitian...................................................................................... 4
D. Manfaat Penelitian.................................................................................... 4
E. Keaslian Penelitian ................................................................................... 5
2. LANDASAN TEORI.................................................................................... 7
A. Tinjauan Pustaka ..................................................................................... 7
B. Tinjauan Teori…………………………………………………………. 8
C. Kerangka Teori ......................................................................................... 13
D. Kerangka Konsep ..................................................................................... 13
E. Hipotesis Penelitian ................................................................................ 14
ix
3. METODE PENELITIAN
A. Jenis dan Rancangan Penelitian ............................................................... 15
B. Tempat dan Waktu Penelitian .................................................................. 15
C. Populasi dan Sampel ................................................................................ 15
D. Variabel Penelitian ................................................................................... 17
E. Definisi Operasional ................................................................................. 17
F. Instrumen Penelitian ................................................................................. 18
G. Uji Validitas dan Reliabilitas .................................................................. 20
H. Etika Penelitian ........................................................................................ 21
I.
Analisa Data ............................................................................................ 21
J. Jalannya Penelitian ................................................................................... 23
4. HASIL PENELITIAN
A. Karakteristik Responden .......................................................................... 25
1. Umur......................................................................................................... 25
2. Tingkat pendidikan ................................................................................... 25
3. Status Pekerjaan ....................................................................................... 26
4. Kehamilan dan Persalinan ........................................................................ 26
5. Pernah tidaknya melakukan pemeriksaan di luar RB Srilumintu ............ 26
B. Analisis Univariat .................................................................................... 27
1. Persepsi..................................................................................................... 27
2. Fasilitas..................................................................................................... 27
3. Biaya......................................................................................................... 28
4. Kepuasan .................................................................................................. 28
C. Analisis Multivariat ................................................................................. 29
1. Persamaan Regresi berganda ............................................................ 29
2. Nilai R Squere ................................................................................... 29
3. Pengujian secara serempak (Uji F) ................................................... 30
x
5. PEMBAHASAN
A. Karakteristik Responden ............................................................. 31
B. Pengaruh Persepsi Caring Bidan Terhadap Kepuasan Ibu
Hamil pada Pelayanan Antenatal Care dan Persalinan ............... 33
C. Pengaruh Fasilitas terhadap Kepuasan
Ibu Hamil pada
Pelayanan Antenatal Care dan Persalinan .................................. 34
D. Pengaruh Biaya terhadap Kepuasan
Ibu Hamil pada
Pelayanan Antenatal Care dan Persalinan ................................. 35
E. Keterbatasan Penelitian .............................................................. 36
6.
KESIMPULAN
A. Kesimpulan ................................................................................ 37
B. Saran............................................................................................ 37
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Kerangka Teori.................................................................................... 13
Gambar 2. Kerangka Konsep ................................................................................ 13
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Definisi Operasional......................................................................... 17
Tabel 4.1 Distribusi responden menurut kelompok umur ................................ 25
Tabel 4.2 Distribusi responden berdasarkan tingkat pendidikan ..................... 25
Tabel 4.3 Distribusi responden berdasarkan status pekerjaan.......................... 26
Tabel 4.4 Distribusi responden berdasarkan Kehamilan dan persalinan
responden ......................................................................................... 26
Tabel 4.5 Distribusi responden berdasarkan pernah tidaknya
melakukan
pemeriksaan di luar RB Srilumintu .................................................. 26
Tabel 4.6 Distribusi responden berdasarkan persepsi terhadap kinerja tenaga
kesehatan di RB Srilumintu ............................................................. 27
Tabel 4.7 Distribusi responden berdasarkan penilaian tentang Fasilitas di
RB Srilumintu .................................................................................. 27
Tabel 4.8 Distribusi responden berdasarkan
penilaian biaya di RB
Srilumintu ........................................................................................ 28
Tabel 4.9 Distribusi responden berdasarkan kepuasan terhadap pelayanan
di RB Srilumintu .............................................................................. 28
Tabel 5
Persamaan Regresi berganda............................................................ 29
Tabel 5.1 Model Summary ............................................................................... 29
Tabel 5.2 Hasil perhitungan dengan SPSS ....................................................... 30
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Lembar Permintaan Menjadi Responden
Lampiran 2 Lembar Persetujuan Menjadi Responden
Lampiran 3 Kuosioner Penelitian
Lampiran 4 Hasil Uji Validitas Faktor – Faktor Kepuasan
Lampiran 5 Hasil Uji Reabilitas Faktor – Faktor Kepuasan
Lampiran 6 Data karakteristik responden penelitian
Lampiran 7 Data persepsi caring
Lampiran 8 Data fasilitas
Lampiran 9 Data Biaya
Lampiran 10 Data Kepuasan
xiv
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN
IBU HAMIL PADA PELAYANAN ANTENATAL CARE DAN POST
PERSALINAN DI RB SRILUMINTU
oleh : Emilia Cahyaning Putri
ABSTRAK
Rumah Bersalin (RB) sebagai salah satu tempat pelayanan kesehatan
masyarakat mempunyai tugas pokok memberikan pelayanan kesehatan terutama
pada masalah kehamilan dan persalinan. Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi
kepuasan ibu hamil atas pelayanan Antenatal Care (ANC) dan persalinan meliputi
faktor persepsi caring bidan, fasilitas, biaya. Tujuan penelitian ini adalah
mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan ibu hamil pada
pelayanan ANC dan persalinan di RB Srilumintu. Jenis penelitian adalah
penelitian kuantitatif. Metode penelitian menggunakan deskriptif analitik, serta
pendekatan cross sectional. Populasi penelitian sebanyak 512 orang. Sampel
penelitian diperoleh 84 sampel dengan teknik pengambilan sampel menggunakan
insidental sampling. Instrument penelitian menggunakan kuesioner. Data
penelitian yang telah diperoleh kemudian diuji statistik dengan menggunakan uji
regresi berganda. Hasil penelitian adalah 55 responden (65,5%) menyatakan
persepsi caring bidan sudah baik, 29 responden (34,5%) menyatakan persepsi
caring bidan cukup, 70 responden (83,3%) menyatakan fasilitas lengkap, 14
responden (16,7%) menyatakan masih kurang lengkap, 84 responden (100,0%)
penelitian menyatakan biaya RB termasuk murah, 29 responden (34,5%)
menyatakan puas dan 55 responden (65,5%) menyatakan cukup puas. Hasil uji
regresi berganda diperoleh persamaan Y =-3,082 + 0,372 X1+ 0,567X2 + 0,943X3.
Faktor biaya memiliki pengaruh yang paling kuat dalam mempengaruhi kepuasan
ibu dalam pemeriksaan ANC dan persalinan nilai koefisien sebesar 0,943.
Kata kunci: Kepuasan,caring bidan, fasilitas, biaya
xv
THE INFLUENCING ASPECTS OF PREGNANT MOTHER’S
SATISFACTION ON THE ANTENTAL CARE SERVICE AND BREEDING
IN MATERNITY CLINIC SRILUMINTU
by : Emilia Cahyaning Putri
ABSTRACT
Maternity clinic as one of public health service has certain mission to
give the service especially in the pregnancy and breeding service. In the real
situation, the public health service often gets some judgment from the patient of
RB service. The aspects that effects pregnant mother’s satisfaction in antenal care
service (ANC) and breeding includes the aspects of midwife caring, facilities, the
cost to be paid by the patients. The objective of this research is to identify the
aspects influencing pregnant mother’s satisfaction on the antental care service
and breeding in Maternity clinic SRILUMINTU. The type of this research is
quantitative research. The research method used in this research is analitic
descriptive with cross sectional approach. The populations of this study are 512
pregnant mother and puerperal mother that visit Srilumintu maternity clinic. The
research sample got 84 samples using insidental sampling. The instrument of this
research uses questioner. The data got in this research then being analyzed by
statistical test using double regression test. The result of this research is 55
respondents (65,5%) exclaim that caring perception was good, 70 respondents
(83,3%) exclaim that maternity hospital was fully equipped, 14 respondents
(16,7%) exclaim that the maternity clinic was not fully equipped. All the
respondents (100,0%) exclaimed that the cost of breeding is cheap. There are 29
respondents (34,5%) exclaim that they satisfied with the maternity clinic Sri
Lumintu’s service and 55 respondents (65,5%) exclaim that the service is
sufficient. The result of regression is the equality of Y= -3,082 + 0,372+ X1 +0,
567 X2 +0, 943 X 3. The cost factor is the most influencing factor on the mother’s
satisfaction in the ANC checkup and the coefficient value of breeding is 0, 943.
Keyword: Satisfaction, caring, facility, cost
xvi