FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN IBU HAMIL PADA PELAYANAN ANTENATAL CARE DAN POST PERSALINAN DI Faktor – Faktor Kepuasan Ibu Hamil Pada Pelayanan Antenatal Care Dan Post Persalinan Di Rb Srilumintu Surakarta.
FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN IBU HAMIL PADA
PELAYANAN ANTENATAL CARE DAN POST PERSALINAN DI
RB SRILUMINTU SURAKARTA
NASKAH PUBLIKASI
Oleh :
EMILIA CAHYANING PUTRI
J 210 080 094
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
SURAT PERNYATAAN
PUBLIKASI KARYA ILMIAH
Bismillahirrahmanirrohim
Yang bertanda tangan dibawah ini, saya
Nama
: Emilia Cahyaning Putri
NIM
: J 210 080 094
Fakultas / Jurusan
: Ilmu Kesehatan / S1 Keperawatan
Jenis Karya
: Skripsi
Judul
: Faktor – faktor Kepuasan Ibu Hamil Pada
Pelayanan Antenatal Care Dan Post Persalinan Di
RB Srilumintu Surakarta
Dengan ini saya menyatakan bahwa saya menyetujui untuk :
1. Memberikan hak bebas royalti kepada Perpustakaan UMS atas penulisan
karya ilmiah saya, demi pengembangan ilmu pengetahuan.
2. Memberikan hak menyimpan, mengalih mediakan/mengalih formatkan,
mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), mendistribusikan, serta
menampilkannya dalam bentuk softcopy untuk kepentingan akademis kepada
Perpustakaan
UMS,
tanpa
perlu
meminta
ijin
dari
sya
sebagai
penulis/pencipta
3. Bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi tanpa melibatkan
pihak Perpustakaan UMS, dari semua bentuk tuntutan hukum yang timbul
atas pelanggaran hak cipta dalam karya ilmiah ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan semoga dapat
digunakan sebagaimana mestinya.
Surakarta, 25 Juli 2012
Yang Menyatakan,
(Emilia Cahyaning Putri)
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama
NIM
Program Studi
Judul Skripsi
:
:
:
:
EMILIA CAHYANING PUTRI
J 210 080 094
S1 KEPERAWATAN
FAKTOR – FAKTOR KEPUASAN IBU HAMIL
PADA PELAYANAN ANTENATAL CARE DAN
POST PERSALINAN DI RB SRI LUMINTU
SURAKARTA
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan
ini, merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasanringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian
hari dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya bersedia
menerima sanksi apapun dari Fakultas Ilmu Kesehatan dan atau gelar dan ijazah
yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima.
Surakarta, 25 Juli 2012
Yang membuat pernyataan,
(Emilia Cahyaning Putri)
1
ABSTRAK
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN IBU
HAMIL PADA PELAYANAN ANTENATAL CARE DAN POST PERSALINAN
DI RB SRILUMINTU SURAKARTA
Emilia Cahyaning Putri*
Bd.Sulastri, SKp.,M.Kes**
Endang Zulaicha, SKp**
Rumah Bersalin (RB) sebagai salah satu tempat pelayanan kesehatan masyarakat
mempunyai tugas pokok memberikan pelayanan kesehatan terutama pada masalah
kehamilan dan persalinan. Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan ibu hamil
atas pelayanan Antenatal Care (ANC) dan persalinan meliputi faktor persepsi caring
bidan, fasilitas, biaya. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui faktor-faktor yang
mempengaruhi tingkat kepuasan ibu hamil pada pelayanan ANC dan persalinan di RB
Srilumintu. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif. Metode penelitian menggunakan
deskriptif korelatif, serta pendekatan cross sectional. Populasi penelitian adalah ibu
hamil dan ibu post persalinan yang berkunjung melakukan pemeriksaan ANC dan
persalinan di RB Srilumintu sebanyak 512 orang. Sampel penelitian diperoleh 84 sampel
dengan teknik pengambilan sampel menggunakan insidental sampling. Instrument
penelitian menggunakan kuesioner. Data penelitian yang telah diperoleh kemudian diuji
statistik dengan menggunakan uji regresi berganda. Hasil penelitian adalah 55 responden
(65,5%) menyatakan persepsi caring bidan sudah baik, 29 responden (34,5%) menyatakan
persepsi caring bidan cukup, 70 responden (83,3%) menyatakan fasilitas lengkap, 14
responden (16,7%) menyatakan masih kurang lengkap, 84 responden (100,0%) penelitian
menyatakan biaya RB termasuk murah, 29 responden (34,5%) menyatakan puas dan 55
responden (65,5%) menyatakan cukup puas. Hasil uji regresi berganda diperoleh
persamaan
Y =-3,082 + 0,372 X1+ 0,567X2 + 0,943X3. Faktor biaya memiliki pengaruh yang paling
kuat dalam mempengaruhi kepuasan ibu dalam pemeriksaan ANC dan persalinan nilai
koefisien sebesar 0,943.
Kata kunci: Kepuasan,caring bidan, fasilitas, biaya
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Ibu Hamil pada Pelayanan Antenatal Care dan Persalinan di RB
Srilumintu -- Emilia Cahyaning Putri
2
ABSTRACT
THE INFLUENCING ASPECTS OF PREGNANT MOTHER’S
SATISFACTION ON THE ANTENTAL CARE SERVICE AND
BREEDING IN MATERNITY HOME SRILUMINTU
Emilia Cahyaning Putri*
Bd. Sulastri, SKp., M. Kes**
Endang Zulaicha, SKp**
Maternity home as one of public health service has certain mission to give the
service especially in the pregnancy and breeding service. In the real situation, the public
health service often gets some judgment from the patient of RB service. The aspects that
effects pregnant mother’s satisfaction in antenal care service (ANC) and breeding
includes the aspects of midwife caring, facilities, the cost to be paid by the patients. The
objective of this research is to identify the aspects influencing pregnant mother’s
satisfaction on the antental care service and breeding in Maternity home SRILUMINTU.
The type of this research is quantitative research. The research method used in this
research is correlative descriptive with cross sectional approach. The populations of this
study are 512 pregnant mother and puerperal mother that visit Srilumintu maternity home.
The research sample got 84 samples using insidental sampling. The instrument of this
research uses questioner. The data got in this research then being analyzed by statistical
test using double regression test. The result of this research is 55 respondents (65,5%)
exclaim that caring perception was good, 70 respondents (83,3%) exclaim that maternity
hospital was fully equipped, 14 respondents (16,7%) exclaim that the maternity home was
not fully equipped. All the respondents (100,0%) exclaimed that the cost of breeding is
cheap. There are 29 respondents (34,5%) exclaim that they satisfied with the maternity
home Sri Lumintu’s service and 55 respondents (65,5%) exclaim that the service is
sufficient. The result of regression is the equality of Y= -3,082 + 0,372+ X1 +0, 567 X2
+0, 943 X 3. The cost factor is the most influencing factor on the mother’s satisfaction in
the ANC checkup and the coefficient value of breeding is 0, 943.
Keyword: Satisfaction,caring, facility, cost
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Ibu Hamil pada Pelayanan Antenatal Care dan Persalinan di RB
Srilumintu -- Emilia Cahyaning Putri
3
PENDAHULUAN
Latar Belakang
Pemeriksaan
kehamilan
atau
Antenatal Care (ANC) dilakukan oleh
tenaga kesehatan, secara profesional akan
memberikan pelayanan sebaik mungkin
agar ibu hamil merasa puas atas pelayanan
yang diberikan. Banyak faktor yang dapat
mempengaruhi seseorang merasa puas
atas pelayanan di suatu tempat, termasuk
di RB seperti pengalaman bidan selama
proses pemeriksaan, fasilitas yang
lengkap, kemudahan lokasi RB yang
mudah dijangkau, tarif yang kompetitif,
kecepatan dalam melakukan pemeriksaan
keramahan bidan dalam pelayanan ANC
dan persalinan.
Berdasarkan studi pendahuluan
pada tanggal 1 April 2012 di Rumah
Bersalin Srilumintu pada pelayanan
Antenatal Care dan post persalinan, dari
hasil wawancara sekilas terhadap 5 orang
ibu hamil mengenai persepsi atau
penilaian terhadap pelayanan yang
diberikan RB Srilumintu. Terdapat 2
orang ibu yang menyatakan cukup puas
dengan pelayanan pemeriksaan ibu hamil
dan bersalin, ibu menyatakan bahwa
walaupun jarak rumah ke RB lumayan
jauh tetapi tidak menjadi halangan untuk
periksa di RB Srilumintu. Dua orang ibu
lagi menyatakan bahwa di RB Srilumintu
biaya pemeriksaan dan persalinan lebih
murah dibandingkan dengan pelayanan
kesehatan yang lain, serta cukup
lengkapnya fasilitas yang ada di RB.
Satu orang ibu menyatakan bahwa
bidan pemilik RB sudah lama, sehingga
lebih berpengalaman dalam melakukan
pemeriksaan dan persalinan dan karyawan
yang bekerja di RB ramah - ramah.
Berdasarkan fenomena tersebut penulis
ingin mengetahui tingkat kepuasan ibu
hamil pada pelayanan Antenatal Care dan
persalinan di RB Srilumintu di Desa Jajar
Laweyan Surakarta.
Tujuan
penelitian
adalah
mengetahui
faktor-faktor
yang
mempengaruhi tingkat kepuasan ibu hamil
pada pelayanan Antenatal Care dan
persalinan di RB Srilumintu.
LANDASAN TEORI
Antenatal Care
Mufdlilah
(2009)
menyatakan
antenatal care merupakan suatu program
yang terencana berupa observasi, edukasi
dan penanganan medik pada ibu hamil,
untuk memperoleh suatu proses kehamilan
dan persalinanan yang aman dan
memuaskan. Program antenatal care ibu
hamil dapat memperoleh penanganan,
motivasi dari bidan desa. Adanya
antenatal
care
ibu
hamil
akan
memperoleh
informasi
dalam
merencanakan penanganan ibu selama
kehamilan,
persalinan,
memelihara
kesehatannya,
menyusui,
belajar
mengurus anak, dapat bersalin secara
normal dan melahirkan anak yang sehat.
Kunjungan antenatal care untuk
kehamilan normal jadwal kunjungan
cukup minimal 4 kali. Minimal dilakukan
sekali kunjungan antenatal hingga usia
kehamilan 28 minggu, sekali kunjungan
kehamilan 28 – 36 minggu dan sebanyak
dua kali kunjungan antenatal pada usia
kehamilan di atas 36 minggu. Selama
kunjungan para ibu akan mendapatkan
pelayanan dengan memastikan ada
tidaknya kehamilan, gangguan kesehatan
selama
kehamilan,
mendapatkan
pendidikan kesehatan untuk ibu hamil dan
keluarganya (Bobak, 2004).
Faktor-faktor
yang
dapat
mempengaruhi kepuasan Ibu hamil
dalam memeriksakan ANC dan
persalinan
1. Perilaku Caring tenaga kesehatan
Caring secara umum dapat
diartikan sebagai suatu kemampuan untuk
berdediksi bagi orang lain, pengawasan
dengan waspada, perasaan empati pada
orang lain dan perasaan cinta atau
menyayangi. Dalam keperawatan, caring
merupakan bagian inti yang penting
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Ibu Hamil pada Pelayanan Antenatal Care dan Persalinan di RB
Srilumintu -- Emilia Cahyaning Putri
4
terutama dalam praktik keperawatan
(Kozier,2010). Caring perawat atau bidan
dalam pemeriksaan ANC pada ibu hamil
dan persalinan merupakan hal sangat
penting.
Tindakan
bidan
dalam
memberikan pelayanan dengan baik akan
menimbulkan persepsi atau penilaian yang
positif yang pada akhirnya akan
menimbulkan kepuasan atas pelayanan
bidan tersebut.
2. Biaya
Horgen (2005) mendefinisikan
biaya adalah suatu sumber daya yang
dikorbankan (sacrificed) untuk mencapai
tujuan tertentu. Biaya pada ibu hamil dan
persalinan dalam melakukan pemeriksaan
kesehatan di rumah bersalin dapat
diartikan dengan sejumlah uang harus
dikeluarkan untuk mengganti jasa yang
telah diberikan dari tenaga kesehatan
selama proses pemeriksaan ANC dan
persalinan kepada pasien.
3. Kelengkapan Fasilitas
Mamik
(2010)
menyatakan
“Fasilitas adalah segala sesuatu yang
dapat memudahkan dan melancarkan
pelaksanaan suatu usaha”. Pendapat
Arikunto tersebut dikaitkan dengan
fasilitas di Rumah bersalin adalah
kelengkapan peralatan yang dimiliki RB
untuk menunjang kelancara pemeriksaan
ANC dan persalinan. Perlengpakan ANC
di RB seperti
seperti pemeriksaan
laboratorium, pemeriksaan USG, adanya
mobil untuk merujuk klien ke rumah sakit.
METODE PENELITIAN
Jenis penelitian ini merupakan
penelitian kuantitatif. Metode penelitian
menggunakan deskriptif analitik dengan
pendekatan cross sectional.
Populasi penelitian adalah ibu hamil
dan ibu post persalinan yang berkunjung
melakukan pemeriksaan ANC dan
persalinan di RB Srilumintu sebanyak
512 orang. Besar sampel 84 responden
dengan
Pengambilan
sampel
menggunakan
metode
sequensial
sampling.
Kriteria sampel meliputi Ibu yang
memeriksakan kehamilan (trimester I-III),
Ibu post persalinan rawat inap, Ibu yang
tidak mengalami perdarahan pada saat
pemeriksaan, Ibu dalam kondisi sehat dan
mampu mengikuti jalannya penelitian.
Instrumen Penelitian Instrumen
penelitian ini adalah berupa kuesioner.
Analisa Data Uji regresi berganda
bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor
yang mempengaruhi kepuasan pasien,
serta mengetahui faktor yang paling
dominan dalam mempengaruhi kepuasan
pasien.
HASIL PENELITIAN
Karakteristik responden
1. Umur responden
Tabel 1 Distribusi
kelompok umur
Usia
20-35 tahun
> 35 tahun
Total
responden
n
79
5
84
menurut
(%)
94,8
5,2
100,0
Table 1 menunjukan banyak
responden dalam penelitian ini yaitu 94,8
% memiliki tingkat umur antara 20 – 35
tahun. Sedangkan paling sedikit yaitu
pada responden yang berusia lebih dari 35
tahun (5,2 % ).
2. Tingkat pendidikan
Tabel 2 Distribusi responden berdasarkan
tingkat pendidikan
Pendidikan
(SD)
(SMP)
(SMA)
(PT)
Total
n
1
16
55
12
84
(%)
1,2
19,0
65,5
14,3
100,0
Tabel 2 menunjukkan distribusi
responden banyak responden dalam
penelitian ini yaitu 65,5 % memiliki
pendidikan SMA.
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Ibu Hamil pada Pelayanan Antenatal Care dan Persalinan di RB
Srilumintu -- Emilia Cahyaning Putri
5
3. Status pekerjaan
Tabel 3 Distribusi responden berdasarkan
status pekerjaan
pekerjaan
IRT
Pegawai swasta
Buruh pabrik
Pedagang
Total
Jumlah
59
8
6
11
84
(%)
70,2
9,5
7,1
13,1
100,0
Tabel 3 menunjukkan sebagian besar
responden adalah ibu rumah tangga
sebanyak 70.2%.
4. Kehamilan dan persalinan
Tabel 4 Distribusi responden berdasarkan
Kehamilan responden
Kehamilan
Kehamilan
Persalinan
n
64
20
(%)
72,0
28,0
Total
84
100,0
Tabel 5 menunjukkan bahwa banyak
responden yang melakukan kunjungan
pemeriksaan ke RB Srilumintu pada saat
kehamilan sebanyak 72,0% dan persalinan
28,0% responden.
5.
Pernah tidaknya
melakukan
pemeriksaan di luar RB Srilumintu
Tabel 6 Distribusi responden berdasarkan
pernah tidaknya melakukan pemeriksaan di
luar RB Srilumintu
Pernah tidaknya
melakukan pemeriksaan
di luar RB Srilumintu
n
(%)
Tidak pernah
59
70,2
Pernah
25
29,8
Total
84
100,0
Tabel 4.6 menunjukkan banyak
responden tidak pernah melakukan
pemeriksaan di luar RB Srilumintu yaitu
70,2% responden.
Analisis Univariat
1. Persepsi
Tabel 7 Distribusi responden berdasarkan
persepsi terhadap kinerja tenaga kesehatan di
RB Srilumintu
Persepsi
Baik
Cukup
Total
n
55
29
84
(%)
65,5
34,5
100,0
Hasil penelitian menunjukkan sebagian
besar responden mempunyai persepsi
caring terhadap petugas kesehatan yang
baik sebesar 65,5%.
2. Fasilitas
Tabel 8 Distribusi responden berdasarkan
penilaian tentang Fasilitas di RB Srilumintu
Fasilitas
Lengkap
Kurang lengkap
Total
n
70
14
84
(%)
83,3
16,7
100,0
Tabel 8 memperlihatkan bahwa pendapat
responden menyatakan bahwa fasilitas di
RB Srilumintu sudah lengkap sebanyak
83,3%.
3. Biaya
Tabel 9 Distribusi responden berdasarkan
penilaian biaya di RB Srilumintu
Biaya
n
(%)
Murah
84
100,0
Tabel 9 diketahui semua responden
menyatakan bahwa biaya pelayanan dan
persalinan di RB Srilumintu termasuk
murah.
4. Kepuasan
Tabel 10 Distribusi responden berdasarkan
kepuasan terhadap pelayanan di RB
Srilumintu
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Ibu Hamil pada Pelayanan Antenatal Care dan Persalinan di RB
Srilumintu -- Emilia Cahyaning Putri
6
Kepuasan
Puas
Cukup puas
Total
n
29
55
84
(%)
34,5
65,5
100,0
Tabel 10 memperlihatkan sebanyak
65,5% responden menyatakan cukup puas
atas pelayanan ANC dan persalinan.
Analisis Multivariat
Persamaan Regresi berganda
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3
diperoleh hasil perhitungan
Y =-3,082 + 0,372 X1+ 0,567X2 + 0,943X3
Nilai R Square
Berdasarkan hasil pengujian nilai
korelasi r diperoleh Nilai R = 0,623 berarti
mempunyai arah korelasi positif dan
mempunyai hubungan korelasi kuat. Nilai
Rs square (R2) = 0,404. Artinya 0,389 x
100 = 38,9 atau 38,9% yang diartikan
faktor persepsi, fasilitas dan biaya
pelayanan di RB Srilumintu memberikan
sumbangan
sebesar
38,9%
dalam
kepuasan ibu selama menerima pelayanan
pemeriksaaan ANC dan persalinan,
sisanya sebanyak 61,1% kepuasan ibu
selama menerima pelayanan pemeriksaaan
ANC dan persalinan dijelaskan oleh faktor
lain antara lain di luar model penelitian.
Pengujian secara serempak (uji F)
Hasil uji F diperoleh nilai F hitung
= 16,952 dengan signifikansi p < α
(0,001 < 0,05), maka Ho ditolak sehingga
dapat disimpulkan bahwa faktor persepsi
kinerja petugas kesehatan, fasilitas dan
biaya mempengaruhi kepuasan ibu dalam
pemeriksaan ANC dan persalinan di RB
Srilumintu.
Hasil persamaan regresi yang
diperoleh memperlihatkan bahwa biaya
memiliki pengaruh yang paling kuat
dalam mempengaruhi kepuasan ibu dalam
pemeriksaan ANC dan persalinan nilai
koefisien sebesar 0,943
PEMBAHASAN
Karakteristik Responden
1. Umur responden
Hasil pengolahan data umur
responden diketahui umur terendah
responden adalah 22 tahun dan tertinggi
37 tahun sehingga menunjukkan banyak
responden yang berumur kelompok usia
risiko rendah. Berdasarkan risiko tinggi
usia kehamilan dan persalinan umur
kurang dari 20 tahun atau lebih dari 35
tahun (BKKBN, 2003).
Umur seseorang juga dapat
menggambarkan kematangan seseorang
dalam
menentukan
tindakan
dari
kehidupannya (Sujono, 2005). Semakin
usia responden bertambah semakin
matang pula dalam menentukan suatu
pilihan, selain itu juga dapat dipengaruhi
oleh pengalaman. Dikaitkan dengan
kepuasan ibu dalam memilih tempat
pemeriksaan ANC dan persalinan di RB
Srilumintu.
2. Tingkat pendidikan
Berdasarkan hasil penelitian pada
Tabel 2 menunjukkan distribusi responden
banyak berpendidikan tingkat SMA
sebesar 65,5%. Banyak responden
berpendidikan SMA dapat dipengaruhi
oleh faktor sosial ekonomi responden.
Orang tua responden
hanya mampu
membiayai responden untuk sekolah pada
tingkat SMA. Departemen Pendidikan
Nasional (Depdiknas, 2003) yang
menyatakan lama pendidikan minimal 9
tahun yaitu SD selama 6 tahun dan SMP
selama 3 tahun. Responden dengan
pendidikan SMA masuk dalam kelompok
pendidikan menengah. Pendidikan SMA
pada responden sudah dapat dinilai
mampu untuk melakukan keputusan untuk
melakukan kunjungan pemeriksaan ANC
dan persalinan di RB Srilumintu.
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Ibu Hamil pada Pelayanan Antenatal Care dan Persalinan di RB
Srilumintu -- Emilia Cahyaning Putri
7
3. Status pekerjaaan
Berdasarkan Tabel 3 menunjukkan
sebagian besar responden adalah ibu
rumah
tangga
sebanyak
70,2%.
Banyaknya responden sebagai ibu rumah
tangga dapat disebabkan oleh 2 faktor,
pertama ibu yang menikah dan belum
bekerja memutuskan untuk menjadi ibu
rumah tangga. Kedua ibu yang sebelum
menikah sudah bekerja dan setelah
menikah
memilih tidak bekerja dan
mengasuh anak di rumah.
Simamora (2004) menyatakan
bahwa
ekonomi
adalah
kegiatan
menghasilkan uang di masyarakat untuk
memenuhi kebutuhan hidup, sehingga
responden yang sebagian besar adalah ibu
rumah tangga yang tidak berpenghasilan
akan
mempengaruhi
pemilihan
pemeriksaan ANC dan persalinan. Hal ini
sesuai dengan yang diungkapkan oleh
Notoatmodjo (2003) bahwa sosial
ekonomi
mempengaruhi
tingkat
kemampuan seseorang untuk memenuhi
kebutuhannya.
4. Kehamilan
Hasil penelitian pada Tabel 4
menunjukkan banyak responden dengan
kehamilan sebesar 72%. Banyaknya
responden dengan kehamilan pertama
adalah faktor informasi. Responden
menerima informasi dari tetangga
responden tinggal bahwa terdapat rumah
bersalin yang dalam hal pelayanan
ataupun biaya pemeriksaan. Adanya
informasi tersebut responden melakukan
kunjungan pemeriksaan ke RB Srilumintu
untuk membuktikan kebenaran informasi
tersebut. Responden yang melakukan
kunjungan pemeriksaan persalinan ke RB
Srilumintu sebanyak 28%.
5. Pernah
tidaknya
melakukan
pemeriksaan di luar RB Srilumintu
Tabel 6 menunjukkan banyak
responden tidak pernah melakukan
pemeriksaan di luar RB Srilumintu yaitu
70,2% responden, dan 29.8% responden
pernah melakukan pemeriksaan di luar RB
Srilumintu. Banyaknya responden yang
tidak pernah melakukan pemeriksaan di
luar RB Srilumintu karena responden
sudah merasa puas pada pelayanan di RB
Srilumintu.
6. Hubungan Persepsi Caring Bidan
Terhadap Kepuasan Ibu Hamil
pada Pelayanan Antenatal Care dan
Persalinan
Hasil penelitian menunjukkan
bahwa 65,5% responden menyatakan
persepsi baik terhadap pelayanan ANC
dan persalinan di RB Srilumintu. Persepsi
baik menjadikan responden semakin puas
atas pelayanan yang telah diterima.
Responden yang merasa bahwa kinerja
bidan di RB Sri lumintu sudah baik
dikaitkan dengan keluhan yang ada pada
responden mendapat perhatian dan
ditanggapi dengan baik. Responden
merasa diperhatikan pada masalah
kesehatan baik kesehatan janin ibu
maupun kondisi ibu sendiri. Menurut
Robbins & Judge (2008), persepsi
merupakan proses dimana individu
menganggap dan menginterpretasikan
kesan-kesan sensoris mereka guna
memberikan arti bagi lingkungan mereka.
Hufron (2008) yang meneliti
mengenai Analisis Hubungan Persepsi
Pasien
Tentang
Mutu
Pelayanan
Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan
Pasien di Puskesmas Penumping Kota
Surakarta.
Hasil
penelitiannya
menyimpulkan ada hubungan yang positif
dan signifikan antara mutu pelayanan
kesehatan dengan kepuasan pasien rawat
jalan di Puskesmas Penumping Kota
Surakarta.
Mustofa (2008) yang meneliti
tentang Hubungan Antara Persepsi Pasien
Terhadap Dimensi Mutu Pelayanan
Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di
Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum
PKU Muhammadiyah Temanggung. Hasil
penelitiannya
menyimpulkan
ada
hubungan antara persepsi terhadap
dimensi mutu dengan kepuasan. Dalam
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Ibu Hamil pada Pelayanan Antenatal Care dan Persalinan di RB
Srilumintu -- Emilia Cahyaning Putri
8
kepuasan pelanggan, hal terpenting adalah
persepsi pelanggan, bukan hal-hal yang
aktual seperti yang dipikirkan produsen /
pemberi jasa.
7. Hubungan
Fasilitas
terhadap
Kepuasan
Ibu Hamil pada
Pelayanan Antenatal Care dan
Persalinan
Hasil penelitian menunjukkan
bahwa 83,3% responden menyatakan
fasilitas di RB Srilumintu adalah lengkap.
Kelengkapan fasilitas di pusat pelayanan
kesehatan dapat mempengaruhi kepuasan
pasien, fasilitas di RB Srilumintu secara
umum sudah dapat disebut lengkap.
Kelengkapan sarana dan prasarana
terdapat 5 kamar. Setiap kamar difasilitasi
adanya satu tempat tidur, satu kipas angin,
satu meja dan satu kursi penunggu, satu
kamar mandi yang diperuntukkan kepada
pasien maupun anggota keluarga pasien.
Adanya ruang tunggu yang cukup
nyaman, adanya mushola kecil. Di RB
Srilumintu diadakan pendidikan kesehatan
setiap satu bulan sekali, diadakan pijat
bayi satu minggu sekali, ada satu mobil
untuk
merujuk
pasien,
adanya
Laboratorium. Fasilitas ini menunjang
dalam pemberian pelayanan dari bidan
kepada pasien.
Tayelgn
(2001)
Mothers’
Satisfaction with Referral Hospital
Delivery Service in Amhara Region,
Ethiopia. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa kepuasan ibu dalam mendapatkan
pelayanan kesehatan adalah adanya
fasilitas menjemput pasien dan mengantar
kembali ke rumah pasien setelah
melakukan pemeriksaan kesehatan.
Sumasto (2010) yang meneliti
tentang Evaluasi Tingkat Kepuasan Klien
Terhadap Pelayanan Antenatal Care dan
Pertolongan Persalinan di Poskesdes
Kabupaten Magetan
menyimpulkan
bahwa pemberian fasilitas di Poskesdes
perlu
terus
ditingkatkan
dan
dipertahankan, artinya kinerja atau mutu
fasilitas harus ditingkatkan sejalan dengan
harapan klien. Fasilitas umum bagi pasien
yang datang ke Poskesdes dinilai kurang
penting, sedangkan kinerja layanan
kesehatan atas fasilitas umum juga belum
sesuai dengan harapan pasien. Namun
fasilitas umum bagi pasien prioritasnya
nomer 2 dalam peningkatan kinerja
layanan kesehatan.
8. Hubungan
Biaya
terhadap
Kepuasan
Ibu Hamil pada
Pelayanan Antenatal Care dan
Persalinan
Hasil penelitian memperlihatkan
bahwa 100% responden menyatakan biaya
yang berlaku di RB Srilumintu termasuk
murah. Hal ini dapat dibuktikan bahwa
terdapat kebijakan dari RB Srilumintu
memberikan pelayanan gratis ada 10%
baik memeriksakan ANC maupun
persalinan khususnya kepada ibu yang
tidak mampu secara ekonomi dengan
membawa surat keterangan tidak mampu
dari RT dan kelurahan. Biaya ANC di
Srilumintu untuk pemeriksaan ANC
sebesar Rp. 20.000,- rupiah, sedangkan
untuk biaya persalinan normal sebesar Rp.
600.000,-. Kondisi ini dapat menciptakan
rasa puas dari pasien. Namun hasil
penelitian dari Sumarta (2010) dengan
judul Rasionalisasi Tarif Puskesmas
Berdasarkan Analisis Biaya Satuan,
menyebutkan dalam konsep pemasaran
jasa bahwa harga yang murah bahkan
gratis membuat kesan jasa tersebut tidak
bermutu atau mutunya rendah. Jadi
kondisi puskesmas yang membebaskan
tarif seharusnya harapan pasien tidak
terlalu tinggi.
Sebagai seorang ibu tentunya
sebelum melakukan pemilihan tempat
pemeriksaan ANC dan persalinan, faktor
biaya
atau
tarif
akan
menjadi
pertimbangan tersendiri. Rumah bersalin
dengan tenaga kesehatan yang baik,
namun dari segi biaya pelayanan yang
mahal akan menjadi kendala tersendiri
bagi ibu khususnya dari kalangan ekonomi
menengah ke bawah. Dengan biaya yang
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Ibu Hamil pada Pelayanan Antenatal Care dan Persalinan di RB
Srilumintu -- Emilia Cahyaning Putri
9
terjangkau, akan menjadikan prioritas
tempat pemeriksaan kesehatan termasuk
memilih pemeriksaan ANC dan persalinan
di RB Srilumintu.
menambah informasi yang lebih jelas bagi
pembaca.
Simpulan
BKKBN, 2003, Buku Panduan Praktis
Pelayanan Keluarga Berencana,
Jakarta.
1. Sebagian
besar
responden
menilai dalam persepsi caring
petugas kesehatan sudah baik
2. Sebagian
besar
responden
menyatakan fasilitas di RB
Srilumintu sudah lengkap
3. Seluruh responden penelitian
menyatakan biaya pelayanan di
RB Srilumintu termasuk murah
4. Terdapat pengaruh persepsi
caring, fasilitas, dan biaya
terhadap kepuasan ibu dalam
pemeriksaan
ANC
dan
persalinan di RB Srilumintu
5. Faktor biaya merupakan faktor
paling dominan dalam kepuasan
ibu melakukan pemeriksaan
ANC dan persalinan
Saran
1. Petugas kesehatan RB Srilumintu
Diharapkan petugas kesehatan untuk tetap
meningkatkan mutu pelayanan agar ibu
yang melakukan pemeriksaan ANC dan
persalinan tetap merasa puas.
2. Rumah Bersalin Srilumintu
Diharapkan dari hasil penelitian ini faktor
caring bidan, fasilitas, dan biaya dapat
menjadi bahan evaluasi di dalam
memberikan pelayanan kepada
klien.
Sehingga diharapkan adanya peningkatan
mutu, kelengkapan fasilitas dan semakin
terjangkaunya biaya akan menjadikan
banyak
pilihan
bagi
ibu
dalam
memeriksakan kesehatannaya.
3. Bagi peneliti selanjutnya
Disarankan untuk meneliti faktor lain
yang berhubungan dengan kepuasan yaitu
menambah jumlah variabel bebas
penelitian seperti mutu informasi,
ketersediaan obat, kecepatan penanganan
dan lain – lain sehingga nantinya dapat
DAFTAR PUSTAKA
Bobak, Lowdermilk, Jensen. 2004.
Buku Ajar Keperawatan
Maternitas Edisi 4. Jakarta:
EGC.
Depdiknas R.I., 2003, Profil
pendidikan di Indonesia: Jakarta
Horgen (2005) Marketing
Management: Analysis,
Planning, Implementation and
Control, (8th edn), New Jersey:
Prentice Hall International.Inc.
http://jurnal.unimus.ac.id/index.ph
p/FIKkeS/search/titles. Diakses
tanggal 02 Juli 2012 Pada Jam
19.00
Hufron A. (2008). Analisis Hubungan
Persepsi Pasien Tentang Mutu
Pelayanan Kesehatan Dengan
Tingkat Kepuasan Pasien Di
Puskesmas Penumping Kota
Surakarta Berita Ilmu
Keperawatan Vol.1 N0.3
September 2008 ISSN: 19792697.
http://isjd.pdii.lipi.go.id/admin/jurn
al/2305231238.pdf10. Diakses
tanggal 26 Juni 2012 pada Jam
17.00
Mamik (2010). Organisasi dan
Manajemen Pelayanan
Kesehatan dan Kebidanan.
Surabaya :Prins Media
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Ibu Hamil pada Pelayanan Antenatal Care dan Persalinan di RB
Srilumintu -- Emilia Cahyaning Putri
10
Mufdlilah. (2009). Panduan Asuhan
Kebidanan Ibu Hamil.
Yogjakarta: Nuha Medika
Press
Mustofa A. (2008). Hubungan
Hubungan Antara Persepsi Pasien
Terhadap Dimensi Mutu
Pelayanan Keperawatan dengan
Kepuasan Pasien di Ruang
Rawat Inap Rumah Sakit Umum
PKU Muhammadiyah
Temanggung Jurnal Penelitian
Vol. 1 No.2 Maret 2008
Notoadmojo. 2003. Pendidikan dan
Perilaku Kesehatan. Rineka cipta:
Jakarta.
Robbins and Judge, 2008, Perilaku
Organisasi, Edisi 12, Jakarta :
Salemba Empat.
Simamora, B. 2004. Panduan Riset
Perilaku Konsumen. Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama
kmpk.ugm.ac.id/id/UPPDFworking/no/170408.pdf.
Diakses tanggal 10 Juni 2012 pada
Jam 17.00
Tayelgn Azmeraw, Zegeye Desalgn
(2011) Mothers’ Satisfaction with
Referral Hospital Delivery Service
in Amhara Region,Ehiopia. BMC
Research ISSN: 1471 – 2393
Article URL http:
//www.biomedcentral.com/14712393/11/78. Diakses tanggal 27
Juni 2012 pada Jam 18.00
Emilia Cahyaning Putri* : Mahasiswa
Keperawatan FIK UMS. Jln A Yani
Tromol Post 1 Kartasura.
Bd.Sulastri, S.Kp.,M.Kes** : Dosen
Keperawatan FIK UMS. Jln A. Yani
Tromol Post 1 Kartasura
Endang Zulaicha, S.Kp** : Dosen
Keperawatan FIK UMS. Jln A. Yani
Tromol Post 1 Kartasura
Sujana, S, R. (2008). Caring Menurut
Watson.
http://.ui.ac.id/2008/10/.
Diakses tanggal 25 April
2012 pada jam 19.35.
Sujono, R. 2005. Kepuasan kerja
perawat yang profesional. Diakses
melalui http://www.irc.-
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Ibu Hamil pada Pelayanan Antenatal Care dan Persalinan di RB
Srilumintu -- Emilia Cahyaning Putri
PELAYANAN ANTENATAL CARE DAN POST PERSALINAN DI
RB SRILUMINTU SURAKARTA
NASKAH PUBLIKASI
Oleh :
EMILIA CAHYANING PUTRI
J 210 080 094
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
SURAT PERNYATAAN
PUBLIKASI KARYA ILMIAH
Bismillahirrahmanirrohim
Yang bertanda tangan dibawah ini, saya
Nama
: Emilia Cahyaning Putri
NIM
: J 210 080 094
Fakultas / Jurusan
: Ilmu Kesehatan / S1 Keperawatan
Jenis Karya
: Skripsi
Judul
: Faktor – faktor Kepuasan Ibu Hamil Pada
Pelayanan Antenatal Care Dan Post Persalinan Di
RB Srilumintu Surakarta
Dengan ini saya menyatakan bahwa saya menyetujui untuk :
1. Memberikan hak bebas royalti kepada Perpustakaan UMS atas penulisan
karya ilmiah saya, demi pengembangan ilmu pengetahuan.
2. Memberikan hak menyimpan, mengalih mediakan/mengalih formatkan,
mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), mendistribusikan, serta
menampilkannya dalam bentuk softcopy untuk kepentingan akademis kepada
Perpustakaan
UMS,
tanpa
perlu
meminta
ijin
dari
sya
sebagai
penulis/pencipta
3. Bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi tanpa melibatkan
pihak Perpustakaan UMS, dari semua bentuk tuntutan hukum yang timbul
atas pelanggaran hak cipta dalam karya ilmiah ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya dan semoga dapat
digunakan sebagaimana mestinya.
Surakarta, 25 Juli 2012
Yang Menyatakan,
(Emilia Cahyaning Putri)
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama
NIM
Program Studi
Judul Skripsi
:
:
:
:
EMILIA CAHYANING PUTRI
J 210 080 094
S1 KEPERAWATAN
FAKTOR – FAKTOR KEPUASAN IBU HAMIL
PADA PELAYANAN ANTENATAL CARE DAN
POST PERSALINAN DI RB SRI LUMINTU
SURAKARTA
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan
ini, merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasanringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian
hari dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya bersedia
menerima sanksi apapun dari Fakultas Ilmu Kesehatan dan atau gelar dan ijazah
yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima.
Surakarta, 25 Juli 2012
Yang membuat pernyataan,
(Emilia Cahyaning Putri)
1
ABSTRAK
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN IBU
HAMIL PADA PELAYANAN ANTENATAL CARE DAN POST PERSALINAN
DI RB SRILUMINTU SURAKARTA
Emilia Cahyaning Putri*
Bd.Sulastri, SKp.,M.Kes**
Endang Zulaicha, SKp**
Rumah Bersalin (RB) sebagai salah satu tempat pelayanan kesehatan masyarakat
mempunyai tugas pokok memberikan pelayanan kesehatan terutama pada masalah
kehamilan dan persalinan. Faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan ibu hamil
atas pelayanan Antenatal Care (ANC) dan persalinan meliputi faktor persepsi caring
bidan, fasilitas, biaya. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui faktor-faktor yang
mempengaruhi tingkat kepuasan ibu hamil pada pelayanan ANC dan persalinan di RB
Srilumintu. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif. Metode penelitian menggunakan
deskriptif korelatif, serta pendekatan cross sectional. Populasi penelitian adalah ibu
hamil dan ibu post persalinan yang berkunjung melakukan pemeriksaan ANC dan
persalinan di RB Srilumintu sebanyak 512 orang. Sampel penelitian diperoleh 84 sampel
dengan teknik pengambilan sampel menggunakan insidental sampling. Instrument
penelitian menggunakan kuesioner. Data penelitian yang telah diperoleh kemudian diuji
statistik dengan menggunakan uji regresi berganda. Hasil penelitian adalah 55 responden
(65,5%) menyatakan persepsi caring bidan sudah baik, 29 responden (34,5%) menyatakan
persepsi caring bidan cukup, 70 responden (83,3%) menyatakan fasilitas lengkap, 14
responden (16,7%) menyatakan masih kurang lengkap, 84 responden (100,0%) penelitian
menyatakan biaya RB termasuk murah, 29 responden (34,5%) menyatakan puas dan 55
responden (65,5%) menyatakan cukup puas. Hasil uji regresi berganda diperoleh
persamaan
Y =-3,082 + 0,372 X1+ 0,567X2 + 0,943X3. Faktor biaya memiliki pengaruh yang paling
kuat dalam mempengaruhi kepuasan ibu dalam pemeriksaan ANC dan persalinan nilai
koefisien sebesar 0,943.
Kata kunci: Kepuasan,caring bidan, fasilitas, biaya
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Ibu Hamil pada Pelayanan Antenatal Care dan Persalinan di RB
Srilumintu -- Emilia Cahyaning Putri
2
ABSTRACT
THE INFLUENCING ASPECTS OF PREGNANT MOTHER’S
SATISFACTION ON THE ANTENTAL CARE SERVICE AND
BREEDING IN MATERNITY HOME SRILUMINTU
Emilia Cahyaning Putri*
Bd. Sulastri, SKp., M. Kes**
Endang Zulaicha, SKp**
Maternity home as one of public health service has certain mission to give the
service especially in the pregnancy and breeding service. In the real situation, the public
health service often gets some judgment from the patient of RB service. The aspects that
effects pregnant mother’s satisfaction in antenal care service (ANC) and breeding
includes the aspects of midwife caring, facilities, the cost to be paid by the patients. The
objective of this research is to identify the aspects influencing pregnant mother’s
satisfaction on the antental care service and breeding in Maternity home SRILUMINTU.
The type of this research is quantitative research. The research method used in this
research is correlative descriptive with cross sectional approach. The populations of this
study are 512 pregnant mother and puerperal mother that visit Srilumintu maternity home.
The research sample got 84 samples using insidental sampling. The instrument of this
research uses questioner. The data got in this research then being analyzed by statistical
test using double regression test. The result of this research is 55 respondents (65,5%)
exclaim that caring perception was good, 70 respondents (83,3%) exclaim that maternity
hospital was fully equipped, 14 respondents (16,7%) exclaim that the maternity home was
not fully equipped. All the respondents (100,0%) exclaimed that the cost of breeding is
cheap. There are 29 respondents (34,5%) exclaim that they satisfied with the maternity
home Sri Lumintu’s service and 55 respondents (65,5%) exclaim that the service is
sufficient. The result of regression is the equality of Y= -3,082 + 0,372+ X1 +0, 567 X2
+0, 943 X 3. The cost factor is the most influencing factor on the mother’s satisfaction in
the ANC checkup and the coefficient value of breeding is 0, 943.
Keyword: Satisfaction,caring, facility, cost
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Ibu Hamil pada Pelayanan Antenatal Care dan Persalinan di RB
Srilumintu -- Emilia Cahyaning Putri
3
PENDAHULUAN
Latar Belakang
Pemeriksaan
kehamilan
atau
Antenatal Care (ANC) dilakukan oleh
tenaga kesehatan, secara profesional akan
memberikan pelayanan sebaik mungkin
agar ibu hamil merasa puas atas pelayanan
yang diberikan. Banyak faktor yang dapat
mempengaruhi seseorang merasa puas
atas pelayanan di suatu tempat, termasuk
di RB seperti pengalaman bidan selama
proses pemeriksaan, fasilitas yang
lengkap, kemudahan lokasi RB yang
mudah dijangkau, tarif yang kompetitif,
kecepatan dalam melakukan pemeriksaan
keramahan bidan dalam pelayanan ANC
dan persalinan.
Berdasarkan studi pendahuluan
pada tanggal 1 April 2012 di Rumah
Bersalin Srilumintu pada pelayanan
Antenatal Care dan post persalinan, dari
hasil wawancara sekilas terhadap 5 orang
ibu hamil mengenai persepsi atau
penilaian terhadap pelayanan yang
diberikan RB Srilumintu. Terdapat 2
orang ibu yang menyatakan cukup puas
dengan pelayanan pemeriksaan ibu hamil
dan bersalin, ibu menyatakan bahwa
walaupun jarak rumah ke RB lumayan
jauh tetapi tidak menjadi halangan untuk
periksa di RB Srilumintu. Dua orang ibu
lagi menyatakan bahwa di RB Srilumintu
biaya pemeriksaan dan persalinan lebih
murah dibandingkan dengan pelayanan
kesehatan yang lain, serta cukup
lengkapnya fasilitas yang ada di RB.
Satu orang ibu menyatakan bahwa
bidan pemilik RB sudah lama, sehingga
lebih berpengalaman dalam melakukan
pemeriksaan dan persalinan dan karyawan
yang bekerja di RB ramah - ramah.
Berdasarkan fenomena tersebut penulis
ingin mengetahui tingkat kepuasan ibu
hamil pada pelayanan Antenatal Care dan
persalinan di RB Srilumintu di Desa Jajar
Laweyan Surakarta.
Tujuan
penelitian
adalah
mengetahui
faktor-faktor
yang
mempengaruhi tingkat kepuasan ibu hamil
pada pelayanan Antenatal Care dan
persalinan di RB Srilumintu.
LANDASAN TEORI
Antenatal Care
Mufdlilah
(2009)
menyatakan
antenatal care merupakan suatu program
yang terencana berupa observasi, edukasi
dan penanganan medik pada ibu hamil,
untuk memperoleh suatu proses kehamilan
dan persalinanan yang aman dan
memuaskan. Program antenatal care ibu
hamil dapat memperoleh penanganan,
motivasi dari bidan desa. Adanya
antenatal
care
ibu
hamil
akan
memperoleh
informasi
dalam
merencanakan penanganan ibu selama
kehamilan,
persalinan,
memelihara
kesehatannya,
menyusui,
belajar
mengurus anak, dapat bersalin secara
normal dan melahirkan anak yang sehat.
Kunjungan antenatal care untuk
kehamilan normal jadwal kunjungan
cukup minimal 4 kali. Minimal dilakukan
sekali kunjungan antenatal hingga usia
kehamilan 28 minggu, sekali kunjungan
kehamilan 28 – 36 minggu dan sebanyak
dua kali kunjungan antenatal pada usia
kehamilan di atas 36 minggu. Selama
kunjungan para ibu akan mendapatkan
pelayanan dengan memastikan ada
tidaknya kehamilan, gangguan kesehatan
selama
kehamilan,
mendapatkan
pendidikan kesehatan untuk ibu hamil dan
keluarganya (Bobak, 2004).
Faktor-faktor
yang
dapat
mempengaruhi kepuasan Ibu hamil
dalam memeriksakan ANC dan
persalinan
1. Perilaku Caring tenaga kesehatan
Caring secara umum dapat
diartikan sebagai suatu kemampuan untuk
berdediksi bagi orang lain, pengawasan
dengan waspada, perasaan empati pada
orang lain dan perasaan cinta atau
menyayangi. Dalam keperawatan, caring
merupakan bagian inti yang penting
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Ibu Hamil pada Pelayanan Antenatal Care dan Persalinan di RB
Srilumintu -- Emilia Cahyaning Putri
4
terutama dalam praktik keperawatan
(Kozier,2010). Caring perawat atau bidan
dalam pemeriksaan ANC pada ibu hamil
dan persalinan merupakan hal sangat
penting.
Tindakan
bidan
dalam
memberikan pelayanan dengan baik akan
menimbulkan persepsi atau penilaian yang
positif yang pada akhirnya akan
menimbulkan kepuasan atas pelayanan
bidan tersebut.
2. Biaya
Horgen (2005) mendefinisikan
biaya adalah suatu sumber daya yang
dikorbankan (sacrificed) untuk mencapai
tujuan tertentu. Biaya pada ibu hamil dan
persalinan dalam melakukan pemeriksaan
kesehatan di rumah bersalin dapat
diartikan dengan sejumlah uang harus
dikeluarkan untuk mengganti jasa yang
telah diberikan dari tenaga kesehatan
selama proses pemeriksaan ANC dan
persalinan kepada pasien.
3. Kelengkapan Fasilitas
Mamik
(2010)
menyatakan
“Fasilitas adalah segala sesuatu yang
dapat memudahkan dan melancarkan
pelaksanaan suatu usaha”. Pendapat
Arikunto tersebut dikaitkan dengan
fasilitas di Rumah bersalin adalah
kelengkapan peralatan yang dimiliki RB
untuk menunjang kelancara pemeriksaan
ANC dan persalinan. Perlengpakan ANC
di RB seperti
seperti pemeriksaan
laboratorium, pemeriksaan USG, adanya
mobil untuk merujuk klien ke rumah sakit.
METODE PENELITIAN
Jenis penelitian ini merupakan
penelitian kuantitatif. Metode penelitian
menggunakan deskriptif analitik dengan
pendekatan cross sectional.
Populasi penelitian adalah ibu hamil
dan ibu post persalinan yang berkunjung
melakukan pemeriksaan ANC dan
persalinan di RB Srilumintu sebanyak
512 orang. Besar sampel 84 responden
dengan
Pengambilan
sampel
menggunakan
metode
sequensial
sampling.
Kriteria sampel meliputi Ibu yang
memeriksakan kehamilan (trimester I-III),
Ibu post persalinan rawat inap, Ibu yang
tidak mengalami perdarahan pada saat
pemeriksaan, Ibu dalam kondisi sehat dan
mampu mengikuti jalannya penelitian.
Instrumen Penelitian Instrumen
penelitian ini adalah berupa kuesioner.
Analisa Data Uji regresi berganda
bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor
yang mempengaruhi kepuasan pasien,
serta mengetahui faktor yang paling
dominan dalam mempengaruhi kepuasan
pasien.
HASIL PENELITIAN
Karakteristik responden
1. Umur responden
Tabel 1 Distribusi
kelompok umur
Usia
20-35 tahun
> 35 tahun
Total
responden
n
79
5
84
menurut
(%)
94,8
5,2
100,0
Table 1 menunjukan banyak
responden dalam penelitian ini yaitu 94,8
% memiliki tingkat umur antara 20 – 35
tahun. Sedangkan paling sedikit yaitu
pada responden yang berusia lebih dari 35
tahun (5,2 % ).
2. Tingkat pendidikan
Tabel 2 Distribusi responden berdasarkan
tingkat pendidikan
Pendidikan
(SD)
(SMP)
(SMA)
(PT)
Total
n
1
16
55
12
84
(%)
1,2
19,0
65,5
14,3
100,0
Tabel 2 menunjukkan distribusi
responden banyak responden dalam
penelitian ini yaitu 65,5 % memiliki
pendidikan SMA.
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Ibu Hamil pada Pelayanan Antenatal Care dan Persalinan di RB
Srilumintu -- Emilia Cahyaning Putri
5
3. Status pekerjaan
Tabel 3 Distribusi responden berdasarkan
status pekerjaan
pekerjaan
IRT
Pegawai swasta
Buruh pabrik
Pedagang
Total
Jumlah
59
8
6
11
84
(%)
70,2
9,5
7,1
13,1
100,0
Tabel 3 menunjukkan sebagian besar
responden adalah ibu rumah tangga
sebanyak 70.2%.
4. Kehamilan dan persalinan
Tabel 4 Distribusi responden berdasarkan
Kehamilan responden
Kehamilan
Kehamilan
Persalinan
n
64
20
(%)
72,0
28,0
Total
84
100,0
Tabel 5 menunjukkan bahwa banyak
responden yang melakukan kunjungan
pemeriksaan ke RB Srilumintu pada saat
kehamilan sebanyak 72,0% dan persalinan
28,0% responden.
5.
Pernah tidaknya
melakukan
pemeriksaan di luar RB Srilumintu
Tabel 6 Distribusi responden berdasarkan
pernah tidaknya melakukan pemeriksaan di
luar RB Srilumintu
Pernah tidaknya
melakukan pemeriksaan
di luar RB Srilumintu
n
(%)
Tidak pernah
59
70,2
Pernah
25
29,8
Total
84
100,0
Tabel 4.6 menunjukkan banyak
responden tidak pernah melakukan
pemeriksaan di luar RB Srilumintu yaitu
70,2% responden.
Analisis Univariat
1. Persepsi
Tabel 7 Distribusi responden berdasarkan
persepsi terhadap kinerja tenaga kesehatan di
RB Srilumintu
Persepsi
Baik
Cukup
Total
n
55
29
84
(%)
65,5
34,5
100,0
Hasil penelitian menunjukkan sebagian
besar responden mempunyai persepsi
caring terhadap petugas kesehatan yang
baik sebesar 65,5%.
2. Fasilitas
Tabel 8 Distribusi responden berdasarkan
penilaian tentang Fasilitas di RB Srilumintu
Fasilitas
Lengkap
Kurang lengkap
Total
n
70
14
84
(%)
83,3
16,7
100,0
Tabel 8 memperlihatkan bahwa pendapat
responden menyatakan bahwa fasilitas di
RB Srilumintu sudah lengkap sebanyak
83,3%.
3. Biaya
Tabel 9 Distribusi responden berdasarkan
penilaian biaya di RB Srilumintu
Biaya
n
(%)
Murah
84
100,0
Tabel 9 diketahui semua responden
menyatakan bahwa biaya pelayanan dan
persalinan di RB Srilumintu termasuk
murah.
4. Kepuasan
Tabel 10 Distribusi responden berdasarkan
kepuasan terhadap pelayanan di RB
Srilumintu
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Ibu Hamil pada Pelayanan Antenatal Care dan Persalinan di RB
Srilumintu -- Emilia Cahyaning Putri
6
Kepuasan
Puas
Cukup puas
Total
n
29
55
84
(%)
34,5
65,5
100,0
Tabel 10 memperlihatkan sebanyak
65,5% responden menyatakan cukup puas
atas pelayanan ANC dan persalinan.
Analisis Multivariat
Persamaan Regresi berganda
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3
diperoleh hasil perhitungan
Y =-3,082 + 0,372 X1+ 0,567X2 + 0,943X3
Nilai R Square
Berdasarkan hasil pengujian nilai
korelasi r diperoleh Nilai R = 0,623 berarti
mempunyai arah korelasi positif dan
mempunyai hubungan korelasi kuat. Nilai
Rs square (R2) = 0,404. Artinya 0,389 x
100 = 38,9 atau 38,9% yang diartikan
faktor persepsi, fasilitas dan biaya
pelayanan di RB Srilumintu memberikan
sumbangan
sebesar
38,9%
dalam
kepuasan ibu selama menerima pelayanan
pemeriksaaan ANC dan persalinan,
sisanya sebanyak 61,1% kepuasan ibu
selama menerima pelayanan pemeriksaaan
ANC dan persalinan dijelaskan oleh faktor
lain antara lain di luar model penelitian.
Pengujian secara serempak (uji F)
Hasil uji F diperoleh nilai F hitung
= 16,952 dengan signifikansi p < α
(0,001 < 0,05), maka Ho ditolak sehingga
dapat disimpulkan bahwa faktor persepsi
kinerja petugas kesehatan, fasilitas dan
biaya mempengaruhi kepuasan ibu dalam
pemeriksaan ANC dan persalinan di RB
Srilumintu.
Hasil persamaan regresi yang
diperoleh memperlihatkan bahwa biaya
memiliki pengaruh yang paling kuat
dalam mempengaruhi kepuasan ibu dalam
pemeriksaan ANC dan persalinan nilai
koefisien sebesar 0,943
PEMBAHASAN
Karakteristik Responden
1. Umur responden
Hasil pengolahan data umur
responden diketahui umur terendah
responden adalah 22 tahun dan tertinggi
37 tahun sehingga menunjukkan banyak
responden yang berumur kelompok usia
risiko rendah. Berdasarkan risiko tinggi
usia kehamilan dan persalinan umur
kurang dari 20 tahun atau lebih dari 35
tahun (BKKBN, 2003).
Umur seseorang juga dapat
menggambarkan kematangan seseorang
dalam
menentukan
tindakan
dari
kehidupannya (Sujono, 2005). Semakin
usia responden bertambah semakin
matang pula dalam menentukan suatu
pilihan, selain itu juga dapat dipengaruhi
oleh pengalaman. Dikaitkan dengan
kepuasan ibu dalam memilih tempat
pemeriksaan ANC dan persalinan di RB
Srilumintu.
2. Tingkat pendidikan
Berdasarkan hasil penelitian pada
Tabel 2 menunjukkan distribusi responden
banyak berpendidikan tingkat SMA
sebesar 65,5%. Banyak responden
berpendidikan SMA dapat dipengaruhi
oleh faktor sosial ekonomi responden.
Orang tua responden
hanya mampu
membiayai responden untuk sekolah pada
tingkat SMA. Departemen Pendidikan
Nasional (Depdiknas, 2003) yang
menyatakan lama pendidikan minimal 9
tahun yaitu SD selama 6 tahun dan SMP
selama 3 tahun. Responden dengan
pendidikan SMA masuk dalam kelompok
pendidikan menengah. Pendidikan SMA
pada responden sudah dapat dinilai
mampu untuk melakukan keputusan untuk
melakukan kunjungan pemeriksaan ANC
dan persalinan di RB Srilumintu.
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Ibu Hamil pada Pelayanan Antenatal Care dan Persalinan di RB
Srilumintu -- Emilia Cahyaning Putri
7
3. Status pekerjaaan
Berdasarkan Tabel 3 menunjukkan
sebagian besar responden adalah ibu
rumah
tangga
sebanyak
70,2%.
Banyaknya responden sebagai ibu rumah
tangga dapat disebabkan oleh 2 faktor,
pertama ibu yang menikah dan belum
bekerja memutuskan untuk menjadi ibu
rumah tangga. Kedua ibu yang sebelum
menikah sudah bekerja dan setelah
menikah
memilih tidak bekerja dan
mengasuh anak di rumah.
Simamora (2004) menyatakan
bahwa
ekonomi
adalah
kegiatan
menghasilkan uang di masyarakat untuk
memenuhi kebutuhan hidup, sehingga
responden yang sebagian besar adalah ibu
rumah tangga yang tidak berpenghasilan
akan
mempengaruhi
pemilihan
pemeriksaan ANC dan persalinan. Hal ini
sesuai dengan yang diungkapkan oleh
Notoatmodjo (2003) bahwa sosial
ekonomi
mempengaruhi
tingkat
kemampuan seseorang untuk memenuhi
kebutuhannya.
4. Kehamilan
Hasil penelitian pada Tabel 4
menunjukkan banyak responden dengan
kehamilan sebesar 72%. Banyaknya
responden dengan kehamilan pertama
adalah faktor informasi. Responden
menerima informasi dari tetangga
responden tinggal bahwa terdapat rumah
bersalin yang dalam hal pelayanan
ataupun biaya pemeriksaan. Adanya
informasi tersebut responden melakukan
kunjungan pemeriksaan ke RB Srilumintu
untuk membuktikan kebenaran informasi
tersebut. Responden yang melakukan
kunjungan pemeriksaan persalinan ke RB
Srilumintu sebanyak 28%.
5. Pernah
tidaknya
melakukan
pemeriksaan di luar RB Srilumintu
Tabel 6 menunjukkan banyak
responden tidak pernah melakukan
pemeriksaan di luar RB Srilumintu yaitu
70,2% responden, dan 29.8% responden
pernah melakukan pemeriksaan di luar RB
Srilumintu. Banyaknya responden yang
tidak pernah melakukan pemeriksaan di
luar RB Srilumintu karena responden
sudah merasa puas pada pelayanan di RB
Srilumintu.
6. Hubungan Persepsi Caring Bidan
Terhadap Kepuasan Ibu Hamil
pada Pelayanan Antenatal Care dan
Persalinan
Hasil penelitian menunjukkan
bahwa 65,5% responden menyatakan
persepsi baik terhadap pelayanan ANC
dan persalinan di RB Srilumintu. Persepsi
baik menjadikan responden semakin puas
atas pelayanan yang telah diterima.
Responden yang merasa bahwa kinerja
bidan di RB Sri lumintu sudah baik
dikaitkan dengan keluhan yang ada pada
responden mendapat perhatian dan
ditanggapi dengan baik. Responden
merasa diperhatikan pada masalah
kesehatan baik kesehatan janin ibu
maupun kondisi ibu sendiri. Menurut
Robbins & Judge (2008), persepsi
merupakan proses dimana individu
menganggap dan menginterpretasikan
kesan-kesan sensoris mereka guna
memberikan arti bagi lingkungan mereka.
Hufron (2008) yang meneliti
mengenai Analisis Hubungan Persepsi
Pasien
Tentang
Mutu
Pelayanan
Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan
Pasien di Puskesmas Penumping Kota
Surakarta.
Hasil
penelitiannya
menyimpulkan ada hubungan yang positif
dan signifikan antara mutu pelayanan
kesehatan dengan kepuasan pasien rawat
jalan di Puskesmas Penumping Kota
Surakarta.
Mustofa (2008) yang meneliti
tentang Hubungan Antara Persepsi Pasien
Terhadap Dimensi Mutu Pelayanan
Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di
Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum
PKU Muhammadiyah Temanggung. Hasil
penelitiannya
menyimpulkan
ada
hubungan antara persepsi terhadap
dimensi mutu dengan kepuasan. Dalam
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Ibu Hamil pada Pelayanan Antenatal Care dan Persalinan di RB
Srilumintu -- Emilia Cahyaning Putri
8
kepuasan pelanggan, hal terpenting adalah
persepsi pelanggan, bukan hal-hal yang
aktual seperti yang dipikirkan produsen /
pemberi jasa.
7. Hubungan
Fasilitas
terhadap
Kepuasan
Ibu Hamil pada
Pelayanan Antenatal Care dan
Persalinan
Hasil penelitian menunjukkan
bahwa 83,3% responden menyatakan
fasilitas di RB Srilumintu adalah lengkap.
Kelengkapan fasilitas di pusat pelayanan
kesehatan dapat mempengaruhi kepuasan
pasien, fasilitas di RB Srilumintu secara
umum sudah dapat disebut lengkap.
Kelengkapan sarana dan prasarana
terdapat 5 kamar. Setiap kamar difasilitasi
adanya satu tempat tidur, satu kipas angin,
satu meja dan satu kursi penunggu, satu
kamar mandi yang diperuntukkan kepada
pasien maupun anggota keluarga pasien.
Adanya ruang tunggu yang cukup
nyaman, adanya mushola kecil. Di RB
Srilumintu diadakan pendidikan kesehatan
setiap satu bulan sekali, diadakan pijat
bayi satu minggu sekali, ada satu mobil
untuk
merujuk
pasien,
adanya
Laboratorium. Fasilitas ini menunjang
dalam pemberian pelayanan dari bidan
kepada pasien.
Tayelgn
(2001)
Mothers’
Satisfaction with Referral Hospital
Delivery Service in Amhara Region,
Ethiopia. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa kepuasan ibu dalam mendapatkan
pelayanan kesehatan adalah adanya
fasilitas menjemput pasien dan mengantar
kembali ke rumah pasien setelah
melakukan pemeriksaan kesehatan.
Sumasto (2010) yang meneliti
tentang Evaluasi Tingkat Kepuasan Klien
Terhadap Pelayanan Antenatal Care dan
Pertolongan Persalinan di Poskesdes
Kabupaten Magetan
menyimpulkan
bahwa pemberian fasilitas di Poskesdes
perlu
terus
ditingkatkan
dan
dipertahankan, artinya kinerja atau mutu
fasilitas harus ditingkatkan sejalan dengan
harapan klien. Fasilitas umum bagi pasien
yang datang ke Poskesdes dinilai kurang
penting, sedangkan kinerja layanan
kesehatan atas fasilitas umum juga belum
sesuai dengan harapan pasien. Namun
fasilitas umum bagi pasien prioritasnya
nomer 2 dalam peningkatan kinerja
layanan kesehatan.
8. Hubungan
Biaya
terhadap
Kepuasan
Ibu Hamil pada
Pelayanan Antenatal Care dan
Persalinan
Hasil penelitian memperlihatkan
bahwa 100% responden menyatakan biaya
yang berlaku di RB Srilumintu termasuk
murah. Hal ini dapat dibuktikan bahwa
terdapat kebijakan dari RB Srilumintu
memberikan pelayanan gratis ada 10%
baik memeriksakan ANC maupun
persalinan khususnya kepada ibu yang
tidak mampu secara ekonomi dengan
membawa surat keterangan tidak mampu
dari RT dan kelurahan. Biaya ANC di
Srilumintu untuk pemeriksaan ANC
sebesar Rp. 20.000,- rupiah, sedangkan
untuk biaya persalinan normal sebesar Rp.
600.000,-. Kondisi ini dapat menciptakan
rasa puas dari pasien. Namun hasil
penelitian dari Sumarta (2010) dengan
judul Rasionalisasi Tarif Puskesmas
Berdasarkan Analisis Biaya Satuan,
menyebutkan dalam konsep pemasaran
jasa bahwa harga yang murah bahkan
gratis membuat kesan jasa tersebut tidak
bermutu atau mutunya rendah. Jadi
kondisi puskesmas yang membebaskan
tarif seharusnya harapan pasien tidak
terlalu tinggi.
Sebagai seorang ibu tentunya
sebelum melakukan pemilihan tempat
pemeriksaan ANC dan persalinan, faktor
biaya
atau
tarif
akan
menjadi
pertimbangan tersendiri. Rumah bersalin
dengan tenaga kesehatan yang baik,
namun dari segi biaya pelayanan yang
mahal akan menjadi kendala tersendiri
bagi ibu khususnya dari kalangan ekonomi
menengah ke bawah. Dengan biaya yang
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Ibu Hamil pada Pelayanan Antenatal Care dan Persalinan di RB
Srilumintu -- Emilia Cahyaning Putri
9
terjangkau, akan menjadikan prioritas
tempat pemeriksaan kesehatan termasuk
memilih pemeriksaan ANC dan persalinan
di RB Srilumintu.
menambah informasi yang lebih jelas bagi
pembaca.
Simpulan
BKKBN, 2003, Buku Panduan Praktis
Pelayanan Keluarga Berencana,
Jakarta.
1. Sebagian
besar
responden
menilai dalam persepsi caring
petugas kesehatan sudah baik
2. Sebagian
besar
responden
menyatakan fasilitas di RB
Srilumintu sudah lengkap
3. Seluruh responden penelitian
menyatakan biaya pelayanan di
RB Srilumintu termasuk murah
4. Terdapat pengaruh persepsi
caring, fasilitas, dan biaya
terhadap kepuasan ibu dalam
pemeriksaan
ANC
dan
persalinan di RB Srilumintu
5. Faktor biaya merupakan faktor
paling dominan dalam kepuasan
ibu melakukan pemeriksaan
ANC dan persalinan
Saran
1. Petugas kesehatan RB Srilumintu
Diharapkan petugas kesehatan untuk tetap
meningkatkan mutu pelayanan agar ibu
yang melakukan pemeriksaan ANC dan
persalinan tetap merasa puas.
2. Rumah Bersalin Srilumintu
Diharapkan dari hasil penelitian ini faktor
caring bidan, fasilitas, dan biaya dapat
menjadi bahan evaluasi di dalam
memberikan pelayanan kepada
klien.
Sehingga diharapkan adanya peningkatan
mutu, kelengkapan fasilitas dan semakin
terjangkaunya biaya akan menjadikan
banyak
pilihan
bagi
ibu
dalam
memeriksakan kesehatannaya.
3. Bagi peneliti selanjutnya
Disarankan untuk meneliti faktor lain
yang berhubungan dengan kepuasan yaitu
menambah jumlah variabel bebas
penelitian seperti mutu informasi,
ketersediaan obat, kecepatan penanganan
dan lain – lain sehingga nantinya dapat
DAFTAR PUSTAKA
Bobak, Lowdermilk, Jensen. 2004.
Buku Ajar Keperawatan
Maternitas Edisi 4. Jakarta:
EGC.
Depdiknas R.I., 2003, Profil
pendidikan di Indonesia: Jakarta
Horgen (2005) Marketing
Management: Analysis,
Planning, Implementation and
Control, (8th edn), New Jersey:
Prentice Hall International.Inc.
http://jurnal.unimus.ac.id/index.ph
p/FIKkeS/search/titles. Diakses
tanggal 02 Juli 2012 Pada Jam
19.00
Hufron A. (2008). Analisis Hubungan
Persepsi Pasien Tentang Mutu
Pelayanan Kesehatan Dengan
Tingkat Kepuasan Pasien Di
Puskesmas Penumping Kota
Surakarta Berita Ilmu
Keperawatan Vol.1 N0.3
September 2008 ISSN: 19792697.
http://isjd.pdii.lipi.go.id/admin/jurn
al/2305231238.pdf10. Diakses
tanggal 26 Juni 2012 pada Jam
17.00
Mamik (2010). Organisasi dan
Manajemen Pelayanan
Kesehatan dan Kebidanan.
Surabaya :Prins Media
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Ibu Hamil pada Pelayanan Antenatal Care dan Persalinan di RB
Srilumintu -- Emilia Cahyaning Putri
10
Mufdlilah. (2009). Panduan Asuhan
Kebidanan Ibu Hamil.
Yogjakarta: Nuha Medika
Press
Mustofa A. (2008). Hubungan
Hubungan Antara Persepsi Pasien
Terhadap Dimensi Mutu
Pelayanan Keperawatan dengan
Kepuasan Pasien di Ruang
Rawat Inap Rumah Sakit Umum
PKU Muhammadiyah
Temanggung Jurnal Penelitian
Vol. 1 No.2 Maret 2008
Notoadmojo. 2003. Pendidikan dan
Perilaku Kesehatan. Rineka cipta:
Jakarta.
Robbins and Judge, 2008, Perilaku
Organisasi, Edisi 12, Jakarta :
Salemba Empat.
Simamora, B. 2004. Panduan Riset
Perilaku Konsumen. Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama
kmpk.ugm.ac.id/id/UPPDFworking/no/170408.pdf.
Diakses tanggal 10 Juni 2012 pada
Jam 17.00
Tayelgn Azmeraw, Zegeye Desalgn
(2011) Mothers’ Satisfaction with
Referral Hospital Delivery Service
in Amhara Region,Ehiopia. BMC
Research ISSN: 1471 – 2393
Article URL http:
//www.biomedcentral.com/14712393/11/78. Diakses tanggal 27
Juni 2012 pada Jam 18.00
Emilia Cahyaning Putri* : Mahasiswa
Keperawatan FIK UMS. Jln A Yani
Tromol Post 1 Kartasura.
Bd.Sulastri, S.Kp.,M.Kes** : Dosen
Keperawatan FIK UMS. Jln A. Yani
Tromol Post 1 Kartasura
Endang Zulaicha, S.Kp** : Dosen
Keperawatan FIK UMS. Jln A. Yani
Tromol Post 1 Kartasura
Sujana, S, R. (2008). Caring Menurut
Watson.
http://.ui.ac.id/2008/10/.
Diakses tanggal 25 April
2012 pada jam 19.35.
Sujono, R. 2005. Kepuasan kerja
perawat yang profesional. Diakses
melalui http://www.irc.-
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Ibu Hamil pada Pelayanan Antenatal Care dan Persalinan di RB
Srilumintu -- Emilia Cahyaning Putri