Analisis Pengaruh Strategi New Wave Marketing Terhadap Peningkatan Revenue Pada Produk Data dan Internet di PT. Telkom, Tbk Unit Enterprise Regional I
ANALISIS PENGARUH STRATEGI NEW WAVE
MARKETING TERHADAP PENINGKATAN
REVENUE PADA PRODUK DATA DAN
INTERNET DI PT. TELKOM, Tbk
UNIT ENTERPRISE REGIONAL I
GELADIKARYA
Oleh:
ROMAULI SITINJAK
NIM : 077007083
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2012
Universitas Sumatera Utara
PERSETUJUAN GELADIKARYA
Judul Geladikarya : ANALISIS PENGARUH STRATEGI NEW WAVE
MARKETING
TERHADAP
PENINGKATAN
REVENUE
PADA
PRODUK
DATA
DAN
INTERNET DI PT. TELKOM, Tbk UNIT
INTERPRISE REGIONAL I
Nama
: Romauli Sitinjak
NIM
: 077007083
Program Studi
: Magister Manajemen
Konsentrasi
: Akuntansi Manajemen
Menyetujui
Komisi Pembimbing
Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng
Ketua
Prof. Dr. Rismayani, SE, M.Si
Anggota
Ketua Program Studi
Direktur Sekolah Pascasarja
Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng
Prof. Dr.Ir. A. Rahim Matondang. MSIE
i
Universitas Sumatera Utara
RINGKASAN EKSEKUTIF
PT. Telkom adalah perusahaan yang bergerak di bidang bisnis
telekomunikasi di Indonesia. Latar belakang yang menjadi permasalahan dalam
penelitian ini adalah terjadinya penurunan revenue perusahaan pada produk bisnis
telekomunikasi data dan internet di tengah-tengah semakin meningkatknya minat
pelanggan pada konsumsi internet di Indonesia baik secara perorangan maupun
pelanggan korporasi.
Era komunikasi dan teknologi yang semakin berkembang membuat
batasan-batasan antara perusahaan dan pelanggan serta pelanggan dengan
pelanggan yang lain semakin menipis dan hal ini mendorong terjadinya
komunikasi antar komunitas pelanggan. Dewasa ini, perkembangan strategi
pemasaran semakin berkembang dengan adanya komunitas-komunitas yang saling
bertukar informasi ini. Strategi pemasaran yang berkembang saat ini ada New
Wave Marketing.
Strategi New Wave Marketing menekankan pada pengelolaan perusahaan
terhadap komunitas yang ada dengan tujuan untuk memenangkan hati para
pelanggan dan diharapkan dampak kepuasan suatu komunitas akan mempengaruhi
calon pelanggan yang lain terhadap produk yang ditawarkan perusahaan. Hal
inilah yang saat ini semakin ditingkatkan implementasinya oleh PT. Telkom yang
pada awalnya diharapkan dapat meningkatkan revenue perusahaan. Dari latar
belakang tersebut dirumuskan masalah utama yaitu menurunnya kepuasan
customer yang menyebabkan menumnnya revenue growth pada PT. Telkom, Tbk
Unit Enterprise Regional I dan akan dianalisis bagaimana pengaruh strategi New
Wave Marketing terhadap pertumbuhan revenue perusahaan sampai saat ini.
Metode penelitian yang digunakan adalah dengan menggunakan Analisis
Jalur. Analisis ini dilakukan untuk menganalisis hubungan antara stragtegi New
Wave Marketing dengan pertumbuhan revenue perusahaan. Hasil penelitian
menyimpulkan bahwa strategi New Wave Marketing yang dilakukan oleh
perusahaan tidak berpengaruh signifikan terhadap pertumbuhan revenue
perusahaan.
ii
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa geladikarya yang berjudul :
“ANALISIS PENGARUH STRATEGI NEW WAVE MARKETING
TERHADAP
PENINGKATAN REVENUE PADA PRODUK DATA DAN INTERNET DI
PT
TELKOM, Tbk UNIT ENTERPRISE REGIONAL I”
Adalah benar hasil karya saya sendiri dan belum pernah dipublikasikan
oleh siapapun sebelumnya. Semua sumber data dan informasi yang digunakan
telah dinyatakan dengan benar dan jelas.
Medan, Agustus 2012
Yang Membuat Pernyataan
Romauli Sitinjak
iii
Universitas Sumatera Utara
RIWAYAT HIDUP
Romauli Sitinjak, lahir di Medan pada tanggal 29 Januari 1985, anak
pertama dari 4 (empat) bersaudara dari pasangan Bapak Humala Sitinjak, SE dan
Ibu Risna Nainggolan, S.Pd. Menikah dengan Briptu Herikson Siahaan sejak
Desember tahun 2011.
Pendidikan dimulai di SD ST Thomas I, Medan dari tahun 1991 hingga
tahun 1997, kemudian dilanjutkan ke SLTP Negeri 7 Medan hingga tamat tahun
2000. Pada tahun 2000, melanjutkan sekolah di SMU Negeri 15 Medan hingga
tamat tahun 2003. Setelah menamatkan pendidikan SMU, melanjutkan pendidikan
di Universitas Sumatera Utara Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen hingga
selesai tahun 2007 dan mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi (SE) dan melanjutkan
kuliah lagi di Universitas Sumatera Utara pada Program Studi Magister
Manajemen (MM) pada tahun 2008.
Awal karier dimulai pada tahnn 2007 sampai dengan tahun 2008 di PT.
Bank Panin, Medan sebagai pegawai kontrak. Setelah bekerja selama 10 (sepuluh)
bulan, sejak Maret 2008 sampai sekarang bekerja di PT. Telkom Medan.
iv
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan atas berkat dan rahmat Allah sehingga
dapat menyelesaikan Geladikarya ini dengan judul : “Analisis Pengaruh Strategi
New Wave Marketing Terhadap Peningkatan Revenue Pada Produk Data dan
Internet di PT. Telkom, Tbk Unit Enterprise Regional I.”
Geladikarya ini disusun untuk memenuhi persyaratan menyelesaikan
Program Studi Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera
Utara.
Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasmibu, D.T.M & H., M.Sc (CTM).,
Sp.A.(K.) selaku rektor Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE selaku Direktur Sekolah
Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng selaku Ketua Program Studi
Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Dr. Ir. Nazaruddin, MT selaku Sekretaris Program Studi Magister
Manajemen Universitas Sumatera Utara.
5. Bapak Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Sc selaku Ketua Komisi
Pembimbing.
6. Ibu Prof. Dr. Rismayani, M.Si selaku Anggota Komisi Pembimbing.
7. Para Dosen pada Program Studi Magister Manajemen Universitas
Sumatera Utara yang telah memberikan bimbingan dan bekal ilmu
pengetahuan kepada penulis.
8. Manajemen PT. Telkom Medan.
9. Staf dan pegawai Biro Administrasi Magister Manajemen Universitas
Sumatera Utara.
10. Seluruh keluarga dan rekan-rekan yang telah memberikan dukungannya
baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga penulis bisa
menyelesaikan Studi Magister Manajemen ini.
v
Universitas Sumatera Utara
Penulis mengucapkan banyak terima kasih atas bantuan dan motivasi yang
diberikan sehingga Geladikarya ini dapat diselesaikan dengan baik. sebelumnya
penulis menyadari keterbatasan yang dimiliki sehingga Geladikarya ini masih jauh
dari kesempurnaan, oleh sebab itu saran-saran atau masukan-masukan yang telah
diberikan dari semua pihak ke penulis sangat berguna dalam penyusunan
Geladikarya ini untuk mencapai sasaran yang diinginkan. Semoga Geladikarya ini
dapat bermanfaat bagi saya pribadi dan pihak-pihak lain yang memerlukannya.
Medan, Agustus
2012
Romauli Sitinjak
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Hal.
LEMBAR PERSETUJUAN ..........................................................................
i
RINGKASAN EKSEKUTIF .........................................................................
ii
LEMBAR PERNYATAAN ...........................................................................
iii
RIWAYAT HIDUP ........................................................................................
iv
KATA PENGANTAR ....................................................................................
v
DAFTAR ISI ...................................................................................................
vii
DAFTAR TABEL...........................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xi
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
xii
BAB I
PENDAHULUAN ........................................................................
1
I.1. Latar Belakang ........................................................................
1
I.2. Perumusan Masalah ................................................................
4
I.3. Tujuan Penelitian ....................................................................
4
I.4. Manfaat Penelitian ..................................................................
5
I.5. Batasan dan Ruang Lingkup Penelitian ..................................
5
URAIAN TEORI .........................................................................
6
II.1. Teori Manajemen Pemasaran ................................................
6
II.2. Teori Manajememen Pemasaran Jasa ....................................
11
II.3. New Wave Marketing............................................................
12
BAB III
KERANGKA KONSEPTUAL ...................................................
18
BAB IV
METODOLOGI PENELITIAN ...............................................
20
IV.1. Metode Penelitian ...............................................................
20
IV.2. Lokasi dan Jadwal Penelitian Penelitian ..............................
20
IV.2.1. Lokasi Penelitian .....................................................
20
BAB II
vii
Universitas Sumatera Utara
BAB V
BAB VI
IV.2.2. Jadwal Penelitian .....................................................
20
IV.3. Populasi, Sampel dan Metode penentuan Sampel ...............
21
IV.4. Metode Pengumpulan Data ..................................................
22
IV.5. Jenis dan Sumber Data ........................................................
22
IV.6. Definisi Operasional Variabel .............................................
22
IV.7. Pengujian Hipotesis .............................................................
25
IV.7.1. Uji Multikolinearitas................................................
25
IV.7.2. Uji F .........................................................................
25
IV.7.3. Uji t ..........................................................................
26
IV.8. Model Analisis Jalur ............................................................
26
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ...................................
32
V.1. Sejarah Singkat PT. Telkom .................................................
32
V.2. Visi dan Misi PT Telkom .....................................................
33
V.2.1. Visi PT. Telkom ..........................................................
33
V.2.2. Misi PT. Telkom .........................................................
34
V.3. Struktur Organisasi ...............................................................
34
V.3.1 Divisi Enterprise ...........................................................
36
V.3.2. Divisi Product Owner ..................................................
38
ANALISIS DAN PEMBAHASAN .............................................
40
VI.1. Identitas Responden ............................................................
40
VI.2. Analisis Korelasi Tidak Langsung ......................................
40
VI.2.1. Uji
Multikolinearitas
Pada
Korelasi
Tidak
Langsung ...............................................................
40
V1.2.2. Analisis Koefisien Determinasi Pada Korelasi
Tidak Langsung .....................................................
41
VI.2.3. Hasil Uji Secara Simultan (uji F) pada Korelasi
Tidak Langsung .....................................................
41
VI.2.4. Hasil Uji Secara Parsial (uji t) pada Korelasi
Tidak Langsung .....................................................
43
viii
Universitas Sumatera Utara
VI.2.5. Hasil Persamaan Regresi pada Korelasi Tidak
Langsung ...............................................................
45
VI.3 Analisis Korelasi Langsung .................................................
45
VI.3.1. Uji Multikolinearitas Pada Korelasi Langsung .....
45
VI.3.2. Analisis Koefisien Determinasi pada Korelasi
Langsung ...............................................................
46
VI.3.3. Hasil Uji Secara Simultan (uji F) pada Korelasi
Langsung ...............................................................
47
VI.3.4. Hasil Uji Secara parsial (uji t) pada Korelasi
Langsung ...............................................................
47
VI.3.5. Hasil Persamaan Regresi pada Korelasi Langsung
49
VI.4 Perhitungan Pengaruh ...........................................................
49
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................
51
VII.1. Kesimpulan .........................................................................
51
VII.2. Saran ...................................................................................
52
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................
53
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Hal.
Tabel 1.1.
Pencapaian Pendapatan Jasa Data dan Internet PT. Telkom,
Tbk ..............................................................................................
3
Tabe1 4.1.
Jadwal Pelaksanaan Penelitian....................................................
20
Tabel 4.2.
Definisi Operasional dan Variabel Penelitian ............................
23
Tabel 6.1.
Uji Multikolinearitas Pada Korelasi Tidak Langsung ................
40
Tabel 6.2.
Analisis Koefisien Determinasi Pada Korelasi Tidak Langsung
41
Tabel 6.3.
Hasil Uji F Pada Korelasi Tidak Langsung ................................
42
Tabel 6.4.
Hasil Uji t Pada Korelasi Tidak Langsung .................................
43
Tabel 6.5.
Hasil Persamaan Regresi Pada Korelasi Tidak Langsung ..........
45
Tabel 5.6.
Uji Multikolinearitas Pada Korelasi Langsung ...........................
46
Tabel 6.7.
Analisis Koefisien Determinasi Pada Korelasi Langsung ..........
46
Tabel 6.8.
Hasil Uji F Pada Korelasi Langsung ...........................................
47
Tabel 6.9.
Hasil Uji t Pada Korelasi Langsung ............................................
48
Tabel 6.10. Hasil Persamaan Regresi Pada Korelasi Langsung ....................
49
x
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Hal.
Gambar 2.1.
Tujuan
Perusahaan,
Stratagi
Marketing
dan
Taktik
Marketing ...............................................................................
7
Gambar 3.1.
Kerangka Konseptual Penelitian ............................................
19
Gambar 4.1.
Diagram Jalur .........................................................................
27
Gambar 5.2.
Struktur Organisasi Divisi Enterprise ....................................
38
xi
Universitas Sumatera Utara
MARKETING TERHADAP PENINGKATAN
REVENUE PADA PRODUK DATA DAN
INTERNET DI PT. TELKOM, Tbk
UNIT ENTERPRISE REGIONAL I
GELADIKARYA
Oleh:
ROMAULI SITINJAK
NIM : 077007083
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2012
Universitas Sumatera Utara
PERSETUJUAN GELADIKARYA
Judul Geladikarya : ANALISIS PENGARUH STRATEGI NEW WAVE
MARKETING
TERHADAP
PENINGKATAN
REVENUE
PADA
PRODUK
DATA
DAN
INTERNET DI PT. TELKOM, Tbk UNIT
INTERPRISE REGIONAL I
Nama
: Romauli Sitinjak
NIM
: 077007083
Program Studi
: Magister Manajemen
Konsentrasi
: Akuntansi Manajemen
Menyetujui
Komisi Pembimbing
Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng
Ketua
Prof. Dr. Rismayani, SE, M.Si
Anggota
Ketua Program Studi
Direktur Sekolah Pascasarja
Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng
Prof. Dr.Ir. A. Rahim Matondang. MSIE
i
Universitas Sumatera Utara
RINGKASAN EKSEKUTIF
PT. Telkom adalah perusahaan yang bergerak di bidang bisnis
telekomunikasi di Indonesia. Latar belakang yang menjadi permasalahan dalam
penelitian ini adalah terjadinya penurunan revenue perusahaan pada produk bisnis
telekomunikasi data dan internet di tengah-tengah semakin meningkatknya minat
pelanggan pada konsumsi internet di Indonesia baik secara perorangan maupun
pelanggan korporasi.
Era komunikasi dan teknologi yang semakin berkembang membuat
batasan-batasan antara perusahaan dan pelanggan serta pelanggan dengan
pelanggan yang lain semakin menipis dan hal ini mendorong terjadinya
komunikasi antar komunitas pelanggan. Dewasa ini, perkembangan strategi
pemasaran semakin berkembang dengan adanya komunitas-komunitas yang saling
bertukar informasi ini. Strategi pemasaran yang berkembang saat ini ada New
Wave Marketing.
Strategi New Wave Marketing menekankan pada pengelolaan perusahaan
terhadap komunitas yang ada dengan tujuan untuk memenangkan hati para
pelanggan dan diharapkan dampak kepuasan suatu komunitas akan mempengaruhi
calon pelanggan yang lain terhadap produk yang ditawarkan perusahaan. Hal
inilah yang saat ini semakin ditingkatkan implementasinya oleh PT. Telkom yang
pada awalnya diharapkan dapat meningkatkan revenue perusahaan. Dari latar
belakang tersebut dirumuskan masalah utama yaitu menurunnya kepuasan
customer yang menyebabkan menumnnya revenue growth pada PT. Telkom, Tbk
Unit Enterprise Regional I dan akan dianalisis bagaimana pengaruh strategi New
Wave Marketing terhadap pertumbuhan revenue perusahaan sampai saat ini.
Metode penelitian yang digunakan adalah dengan menggunakan Analisis
Jalur. Analisis ini dilakukan untuk menganalisis hubungan antara stragtegi New
Wave Marketing dengan pertumbuhan revenue perusahaan. Hasil penelitian
menyimpulkan bahwa strategi New Wave Marketing yang dilakukan oleh
perusahaan tidak berpengaruh signifikan terhadap pertumbuhan revenue
perusahaan.
ii
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa geladikarya yang berjudul :
“ANALISIS PENGARUH STRATEGI NEW WAVE MARKETING
TERHADAP
PENINGKATAN REVENUE PADA PRODUK DATA DAN INTERNET DI
PT
TELKOM, Tbk UNIT ENTERPRISE REGIONAL I”
Adalah benar hasil karya saya sendiri dan belum pernah dipublikasikan
oleh siapapun sebelumnya. Semua sumber data dan informasi yang digunakan
telah dinyatakan dengan benar dan jelas.
Medan, Agustus 2012
Yang Membuat Pernyataan
Romauli Sitinjak
iii
Universitas Sumatera Utara
RIWAYAT HIDUP
Romauli Sitinjak, lahir di Medan pada tanggal 29 Januari 1985, anak
pertama dari 4 (empat) bersaudara dari pasangan Bapak Humala Sitinjak, SE dan
Ibu Risna Nainggolan, S.Pd. Menikah dengan Briptu Herikson Siahaan sejak
Desember tahun 2011.
Pendidikan dimulai di SD ST Thomas I, Medan dari tahun 1991 hingga
tahun 1997, kemudian dilanjutkan ke SLTP Negeri 7 Medan hingga tamat tahun
2000. Pada tahun 2000, melanjutkan sekolah di SMU Negeri 15 Medan hingga
tamat tahun 2003. Setelah menamatkan pendidikan SMU, melanjutkan pendidikan
di Universitas Sumatera Utara Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen hingga
selesai tahun 2007 dan mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi (SE) dan melanjutkan
kuliah lagi di Universitas Sumatera Utara pada Program Studi Magister
Manajemen (MM) pada tahun 2008.
Awal karier dimulai pada tahnn 2007 sampai dengan tahun 2008 di PT.
Bank Panin, Medan sebagai pegawai kontrak. Setelah bekerja selama 10 (sepuluh)
bulan, sejak Maret 2008 sampai sekarang bekerja di PT. Telkom Medan.
iv
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan atas berkat dan rahmat Allah sehingga
dapat menyelesaikan Geladikarya ini dengan judul : “Analisis Pengaruh Strategi
New Wave Marketing Terhadap Peningkatan Revenue Pada Produk Data dan
Internet di PT. Telkom, Tbk Unit Enterprise Regional I.”
Geladikarya ini disusun untuk memenuhi persyaratan menyelesaikan
Program Studi Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera
Utara.
Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasmibu, D.T.M & H., M.Sc (CTM).,
Sp.A.(K.) selaku rektor Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE selaku Direktur Sekolah
Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng selaku Ketua Program Studi
Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Dr. Ir. Nazaruddin, MT selaku Sekretaris Program Studi Magister
Manajemen Universitas Sumatera Utara.
5. Bapak Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Sc selaku Ketua Komisi
Pembimbing.
6. Ibu Prof. Dr. Rismayani, M.Si selaku Anggota Komisi Pembimbing.
7. Para Dosen pada Program Studi Magister Manajemen Universitas
Sumatera Utara yang telah memberikan bimbingan dan bekal ilmu
pengetahuan kepada penulis.
8. Manajemen PT. Telkom Medan.
9. Staf dan pegawai Biro Administrasi Magister Manajemen Universitas
Sumatera Utara.
10. Seluruh keluarga dan rekan-rekan yang telah memberikan dukungannya
baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga penulis bisa
menyelesaikan Studi Magister Manajemen ini.
v
Universitas Sumatera Utara
Penulis mengucapkan banyak terima kasih atas bantuan dan motivasi yang
diberikan sehingga Geladikarya ini dapat diselesaikan dengan baik. sebelumnya
penulis menyadari keterbatasan yang dimiliki sehingga Geladikarya ini masih jauh
dari kesempurnaan, oleh sebab itu saran-saran atau masukan-masukan yang telah
diberikan dari semua pihak ke penulis sangat berguna dalam penyusunan
Geladikarya ini untuk mencapai sasaran yang diinginkan. Semoga Geladikarya ini
dapat bermanfaat bagi saya pribadi dan pihak-pihak lain yang memerlukannya.
Medan, Agustus
2012
Romauli Sitinjak
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Hal.
LEMBAR PERSETUJUAN ..........................................................................
i
RINGKASAN EKSEKUTIF .........................................................................
ii
LEMBAR PERNYATAAN ...........................................................................
iii
RIWAYAT HIDUP ........................................................................................
iv
KATA PENGANTAR ....................................................................................
v
DAFTAR ISI ...................................................................................................
vii
DAFTAR TABEL...........................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
xi
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
xii
BAB I
PENDAHULUAN ........................................................................
1
I.1. Latar Belakang ........................................................................
1
I.2. Perumusan Masalah ................................................................
4
I.3. Tujuan Penelitian ....................................................................
4
I.4. Manfaat Penelitian ..................................................................
5
I.5. Batasan dan Ruang Lingkup Penelitian ..................................
5
URAIAN TEORI .........................................................................
6
II.1. Teori Manajemen Pemasaran ................................................
6
II.2. Teori Manajememen Pemasaran Jasa ....................................
11
II.3. New Wave Marketing............................................................
12
BAB III
KERANGKA KONSEPTUAL ...................................................
18
BAB IV
METODOLOGI PENELITIAN ...............................................
20
IV.1. Metode Penelitian ...............................................................
20
IV.2. Lokasi dan Jadwal Penelitian Penelitian ..............................
20
IV.2.1. Lokasi Penelitian .....................................................
20
BAB II
vii
Universitas Sumatera Utara
BAB V
BAB VI
IV.2.2. Jadwal Penelitian .....................................................
20
IV.3. Populasi, Sampel dan Metode penentuan Sampel ...............
21
IV.4. Metode Pengumpulan Data ..................................................
22
IV.5. Jenis dan Sumber Data ........................................................
22
IV.6. Definisi Operasional Variabel .............................................
22
IV.7. Pengujian Hipotesis .............................................................
25
IV.7.1. Uji Multikolinearitas................................................
25
IV.7.2. Uji F .........................................................................
25
IV.7.3. Uji t ..........................................................................
26
IV.8. Model Analisis Jalur ............................................................
26
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ...................................
32
V.1. Sejarah Singkat PT. Telkom .................................................
32
V.2. Visi dan Misi PT Telkom .....................................................
33
V.2.1. Visi PT. Telkom ..........................................................
33
V.2.2. Misi PT. Telkom .........................................................
34
V.3. Struktur Organisasi ...............................................................
34
V.3.1 Divisi Enterprise ...........................................................
36
V.3.2. Divisi Product Owner ..................................................
38
ANALISIS DAN PEMBAHASAN .............................................
40
VI.1. Identitas Responden ............................................................
40
VI.2. Analisis Korelasi Tidak Langsung ......................................
40
VI.2.1. Uji
Multikolinearitas
Pada
Korelasi
Tidak
Langsung ...............................................................
40
V1.2.2. Analisis Koefisien Determinasi Pada Korelasi
Tidak Langsung .....................................................
41
VI.2.3. Hasil Uji Secara Simultan (uji F) pada Korelasi
Tidak Langsung .....................................................
41
VI.2.4. Hasil Uji Secara Parsial (uji t) pada Korelasi
Tidak Langsung .....................................................
43
viii
Universitas Sumatera Utara
VI.2.5. Hasil Persamaan Regresi pada Korelasi Tidak
Langsung ...............................................................
45
VI.3 Analisis Korelasi Langsung .................................................
45
VI.3.1. Uji Multikolinearitas Pada Korelasi Langsung .....
45
VI.3.2. Analisis Koefisien Determinasi pada Korelasi
Langsung ...............................................................
46
VI.3.3. Hasil Uji Secara Simultan (uji F) pada Korelasi
Langsung ...............................................................
47
VI.3.4. Hasil Uji Secara parsial (uji t) pada Korelasi
Langsung ...............................................................
47
VI.3.5. Hasil Persamaan Regresi pada Korelasi Langsung
49
VI.4 Perhitungan Pengaruh ...........................................................
49
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................
51
VII.1. Kesimpulan .........................................................................
51
VII.2. Saran ...................................................................................
52
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................
53
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Hal.
Tabel 1.1.
Pencapaian Pendapatan Jasa Data dan Internet PT. Telkom,
Tbk ..............................................................................................
3
Tabe1 4.1.
Jadwal Pelaksanaan Penelitian....................................................
20
Tabel 4.2.
Definisi Operasional dan Variabel Penelitian ............................
23
Tabel 6.1.
Uji Multikolinearitas Pada Korelasi Tidak Langsung ................
40
Tabel 6.2.
Analisis Koefisien Determinasi Pada Korelasi Tidak Langsung
41
Tabel 6.3.
Hasil Uji F Pada Korelasi Tidak Langsung ................................
42
Tabel 6.4.
Hasil Uji t Pada Korelasi Tidak Langsung .................................
43
Tabel 6.5.
Hasil Persamaan Regresi Pada Korelasi Tidak Langsung ..........
45
Tabel 5.6.
Uji Multikolinearitas Pada Korelasi Langsung ...........................
46
Tabel 6.7.
Analisis Koefisien Determinasi Pada Korelasi Langsung ..........
46
Tabel 6.8.
Hasil Uji F Pada Korelasi Langsung ...........................................
47
Tabel 6.9.
Hasil Uji t Pada Korelasi Langsung ............................................
48
Tabel 6.10. Hasil Persamaan Regresi Pada Korelasi Langsung ....................
49
x
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Hal.
Gambar 2.1.
Tujuan
Perusahaan,
Stratagi
Marketing
dan
Taktik
Marketing ...............................................................................
7
Gambar 3.1.
Kerangka Konseptual Penelitian ............................................
19
Gambar 4.1.
Diagram Jalur .........................................................................
27
Gambar 5.2.
Struktur Organisasi Divisi Enterprise ....................................
38
xi
Universitas Sumatera Utara