Analisis Pengaruh Strategi New Wave Marketing Terhadap Peningkatan Revenue Pada Produk Data dan Internet di PT. Telkom, Tbk Unit Enterprise Regional I
RINGKASAN EKSEKUTIF
PT. Telkom adalah perusahaan yang bergerak di bidang bisnis
telekomunikasi di Indonesia. Latar belakang yang menjadi permasalahan dalam
penelitian ini adalah terjadinya penurunan revenue perusahaan pada produk bisnis
telekomunikasi data dan internet di tengah-tengah semakin meningkatknya minat
pelanggan pada konsumsi internet di Indonesia baik secara perorangan maupun
pelanggan korporasi.
Era komunikasi dan teknologi yang semakin berkembang membuat
batasan-batasan antara perusahaan dan pelanggan serta pelanggan dengan
pelanggan yang lain semakin menipis dan hal ini mendorong terjadinya
komunikasi antar komunitas pelanggan. Dewasa ini, perkembangan strategi
pemasaran semakin berkembang dengan adanya komunitas-komunitas yang saling
bertukar informasi ini. Strategi pemasaran yang berkembang saat ini ada New
Wave Marketing.
Strategi New Wave Marketing menekankan pada pengelolaan perusahaan
terhadap komunitas yang ada dengan tujuan untuk memenangkan hati para
pelanggan dan diharapkan dampak kepuasan suatu komunitas akan mempengaruhi
calon pelanggan yang lain terhadap produk yang ditawarkan perusahaan. Hal
inilah yang saat ini semakin ditingkatkan implementasinya oleh PT. Telkom yang
pada awalnya diharapkan dapat meningkatkan revenue perusahaan. Dari latar
belakang tersebut dirumuskan masalah utama yaitu menurunnya kepuasan
customer yang menyebabkan menumnnya revenue growth pada PT. Telkom, Tbk
Unit Enterprise Regional I dan akan dianalisis bagaimana pengaruh strategi New
Wave Marketing terhadap pertumbuhan revenue perusahaan sampai saat ini.
Metode penelitian yang digunakan adalah dengan menggunakan Analisis
Jalur. Analisis ini dilakukan untuk menganalisis hubungan antara stragtegi New
Wave Marketing dengan pertumbuhan revenue perusahaan. Hasil penelitian
menyimpulkan bahwa strategi New Wave Marketing yang dilakukan oleh
perusahaan tidak berpengaruh signifikan terhadap pertumbuhan revenue
perusahaan.
ii
Universitas Sumatera Utara
PT. Telkom adalah perusahaan yang bergerak di bidang bisnis
telekomunikasi di Indonesia. Latar belakang yang menjadi permasalahan dalam
penelitian ini adalah terjadinya penurunan revenue perusahaan pada produk bisnis
telekomunikasi data dan internet di tengah-tengah semakin meningkatknya minat
pelanggan pada konsumsi internet di Indonesia baik secara perorangan maupun
pelanggan korporasi.
Era komunikasi dan teknologi yang semakin berkembang membuat
batasan-batasan antara perusahaan dan pelanggan serta pelanggan dengan
pelanggan yang lain semakin menipis dan hal ini mendorong terjadinya
komunikasi antar komunitas pelanggan. Dewasa ini, perkembangan strategi
pemasaran semakin berkembang dengan adanya komunitas-komunitas yang saling
bertukar informasi ini. Strategi pemasaran yang berkembang saat ini ada New
Wave Marketing.
Strategi New Wave Marketing menekankan pada pengelolaan perusahaan
terhadap komunitas yang ada dengan tujuan untuk memenangkan hati para
pelanggan dan diharapkan dampak kepuasan suatu komunitas akan mempengaruhi
calon pelanggan yang lain terhadap produk yang ditawarkan perusahaan. Hal
inilah yang saat ini semakin ditingkatkan implementasinya oleh PT. Telkom yang
pada awalnya diharapkan dapat meningkatkan revenue perusahaan. Dari latar
belakang tersebut dirumuskan masalah utama yaitu menurunnya kepuasan
customer yang menyebabkan menumnnya revenue growth pada PT. Telkom, Tbk
Unit Enterprise Regional I dan akan dianalisis bagaimana pengaruh strategi New
Wave Marketing terhadap pertumbuhan revenue perusahaan sampai saat ini.
Metode penelitian yang digunakan adalah dengan menggunakan Analisis
Jalur. Analisis ini dilakukan untuk menganalisis hubungan antara stragtegi New
Wave Marketing dengan pertumbuhan revenue perusahaan. Hasil penelitian
menyimpulkan bahwa strategi New Wave Marketing yang dilakukan oleh
perusahaan tidak berpengaruh signifikan terhadap pertumbuhan revenue
perusahaan.
ii
Universitas Sumatera Utara