Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas Dan Pasien Umum Pada Mutu Pelayanan Di Ruang Rawat Inap Kebidanan RSUD dr. Pirngadi Medan Tahun 2013
PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN JAMKESMAS DAN PASIEN
UMUM PADA MUTU PELAYANAN DI RUANG RAWAT INAP
KEBIDANAN RSUD PIRNGADI MEDAN TAHUN 2013
CITRA DEWI ANITASARI NASUTION
125102003
KARYA TULIS ILMIAH
PROGRAM D-IV BIDAN PENDIDIK FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
T.A 2012/2013
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN JAMKESMAS DAN PASIEN
UMUM PADA MUTU PELAYANAN DI RUANG RAWAT INAP
KEBIDANAN RSUD PIRNGADI MEDAN TAHUN 2013
ABSTRAK
Citra Dewi Anitasari Nasution
Latar belakang : Rumah sakit sebagai salah satu subsistem pelayanan
kesehatan menyelenggarakan dua jenis pelayanan untuk masyarakat yaitu
pelayanan kesehatan dan pelayanan administrasi. Salah satu upaya untuk
meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program
Pembangunan Nasional (PROPENAS), perlu disusun indeks kepuasan
masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan.
Tujuan penelitian : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan
tingkat kepuasan pasien jamkesmas dan pasien umum pada mutu pelayanan
di ruang rawat inap kebidanan RSUD Pirngadi.
Metodologi : jenis penelitian adalah deskriptif perbandingan dengan
pendekatan cross sectional, jumlah sampel sebanyak 30 pasien jamkesmas
dan 30 pasien umum dengan teknik purposive sampling. Analisis data
menggunakan uji independent T test.
Hasil : didapatkan nilai p value 0,22 lebih besar dari nilai alpha 0,05 itu
berarti tidak ada perbedaan yang signifikan antara tingkat kepuasan pasien
jamkesmas dan pasien umum pada mutu asuhan di ruang rawat inap
kebidanan RSUD Pirngadi.
Kesimpulan : kesimpulan bahwa untuk meningkatkan kepuasan pasien maka
perlu perbaikan pada mutu empati, daya tanggap pelayan dan jaminan
pelayanan kebidanan secara bersama-sama. Oleh karena itu disarankan
kepada Unit Rawat Inap Kebidanan untuk meningkatkan mutu empati, daya
tanggap dan jaminan pelayanan.
Kata kunci : tingkat kepuasan, pasien jamkesmas dan pasien umum
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis ucapkan atas kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat dan hidayat-Nya serta kesenpatan kepada penulis
sehingga penulis dapat menyusun Karya Tulis Ilmiah dengan judul “
Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas Dan Pasien Umum Pada
Mutu Pelayanan Di Ruang Rawat Inap Kebidanan RSUD dr. Pirngadi Medan
Tahun 2013“.
Dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini, penulis menemukan
banyak sekali hambatan dan kesulitan, namun berkat bantuan dan bimbingan
dari berbagai pihak akhirnya penulis dapat menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah
ini. Oleh karena itu penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada :
1. dr. Dedi Ardinata, M.Kes selaku Dekan Fakultas Keperawatan
Universitas Sumatra Utara
2. Erniyati, S.Kep, Ns, M.Kep selaku Pudir I Fakultas Keperawatan
Universitas Sumatra Utara
3. Evi Karota Bukit, S.Kep, MNS selaku Pudir II Fakultas Keperawatan
Universitas Sumatra Utara
4. Ikhsanuddin Ahmad Harahap, S.Kp. MNS selaku Pudir III Fakultas
Keperawatan Universitas Sumatra Utara
5. Nur Asnah Sitohang, S.Kep, Ns, M.kep selaku ketua Program D-IV
Bidan Pendidik Fakultas Keperawatan Universitas Sumatra Utara
6. Salbiah, S.Kp, M.Kep selaku dosen pembimbing yang telah memberikan
pengarahan dan bimbingan dalam menyusun Proposal Karya Tulis
Ilmiah.
Universitas Sumatera Utara
7. Seluruh staf dosen pengajar dan pegawai program D-IV Bidan Pendidik
Fakultas Keperawatan Universitas Sumatra Utara.
8. Bagian rekam medik RSUD Pirngadi yang telah mengizinkan penulis
untuk meneliti di RSUD Pirngadi
9. Kedua Orang tua dan keluarga yang telah memberikan semangat bagi
penulis.
10. Teman-teman saya sesama mahasiswa D-IV Bidan Pendidik yang selalu
memberikan keceriaan pada saat penulisan karya tulis ilmiah ini.
Penulis menyadari bahwa Karya Tulis Ilmiah ini masih banyak
kekurangan
dan
ketidaksempurnaan,
oleh
karena
itu
penulis
mengharapkan saran dan kritik yang sifatnya membangun guna
kesempurnaan Karya Tulis Ilmiah ini. Akhir kata penulis mengucapkan
terima kasih.
Medan, Desember 2012
Penulis
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK
KATA PENGANTAR ...............................................................................................i
DAFTAR ISI ..............................................................................................................iii
DAFTAR TABEL ......................................................................................................v
DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................................vi
DAFTAR SKEMA .....................................................................................................vii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ...............................................................................................1
B. Perumusan Masalah........................................................................................4
C. Tujuan Penelitian
1. Tujuan Umum ............................................................................................4
2. Tujuan Khusus ...........................................................................................4
D. Manfaat Penelitian
1. Peneliti .......................................................................................................4
2. Institusi Pendidikan ...................................................................................5
3. Rumah Sakit ..............................................................................................5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Kepuasan
1. Definisi Kepuasan......................................................................................6
2. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan .........................................7
3. Aspek-Aspek Yang Mempengaruhi Kepuasan..........................................8
B. Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit
1. Pasien Jamkesmas......................................................................................11
2. Pasien Umum.............................................................................................12
Universitas Sumatera Utara
C. Mutu
1.. Pengertian Mutu ........................................................................................12
2.. Diemnsi Mutu ............................................................................................13
BAB III KERANGKA KONSEP KONSEPTUAL
A. Kerangka Konsep ...........................................................................................16
B. Hipotesis .........................................................................................................17
C. Definisi Opersional ........................................................................................17
BAB IV METODOLOGI PENELITIAN
D. Desain Penelitian ............................................................................................18
E. Populasi Dan Sampel .....................................................................................18
F. Tempat Penelitian ...........................................................................................19
G. Waktu Penelitian ............................................................................................19
H. Etika Penelitian ..............................................................................................19
I. Alat Pengumpulan Data .................................................................................20
J. Uji Validaitas Dan Riliabelitas .......................................................................21
K. Prosedur Pengumpulan Data ..........................................................................21
L. Analisa Data ...................................................................................................22
DAFTAR PUSATAKA
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Definisi Operasional ..................................................................................16
Tabel 5.1 Distribusi Frekuensi Karakteristik Pasien Jamkesmas Dan Pasien Umum
Di Ruang Rawat Inap Kebidanan RSUD dr. Pirngadi Tahun 2013 .........24
Tabel 5.2 Distribusi Frekuensi tingkat kepuasan Pasien Jamkesmas Dan Pasien
Umum dilihat dari dimensi mutu Di Ruang Rawat Inap Kebidanan RSUD
dr. Pirngadi Tahun 2013 ...........................................................................25
Tabel 5.3 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas Dan Pasien
Umum Pada Mutu Pelayanan Di Ruang Rawat Inap Kebidanan RSUD dr.
Pirngadi Tahun 2013 ................................................................................26
Tabel 5.4 Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas Dan Pasien Umum Pada
Mutu Pelayanan Di Ruang Rawat Inap Kebidanan RSUD dr. Pirngadi
Tahun 2013 ...............................................................................................26
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Lembar Permohonan Responden
Lampiran 2
Lembar Persetujuan Responden
Lampiran 3
Lembar Kuisioner
Lampiran 4
master tabel penelitian
Lampiran 5
Hasil Output Spss
Lampiran 6
Surat Izin Penelitian
Lampiran 7
Surat Selesai Penelitian
Lampiran 8
Lembar Konsultasi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR SKEMA
Skema 1. Kerangka konsep kepuasan pasien jamkesmas dan pasien umum terhadap
tingkat kepuasan
Universitas Sumatera Utara
UMUM PADA MUTU PELAYANAN DI RUANG RAWAT INAP
KEBIDANAN RSUD PIRNGADI MEDAN TAHUN 2013
CITRA DEWI ANITASARI NASUTION
125102003
KARYA TULIS ILMIAH
PROGRAM D-IV BIDAN PENDIDIK FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
T.A 2012/2013
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN JAMKESMAS DAN PASIEN
UMUM PADA MUTU PELAYANAN DI RUANG RAWAT INAP
KEBIDANAN RSUD PIRNGADI MEDAN TAHUN 2013
ABSTRAK
Citra Dewi Anitasari Nasution
Latar belakang : Rumah sakit sebagai salah satu subsistem pelayanan
kesehatan menyelenggarakan dua jenis pelayanan untuk masyarakat yaitu
pelayanan kesehatan dan pelayanan administrasi. Salah satu upaya untuk
meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program
Pembangunan Nasional (PROPENAS), perlu disusun indeks kepuasan
masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan.
Tujuan penelitian : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan
tingkat kepuasan pasien jamkesmas dan pasien umum pada mutu pelayanan
di ruang rawat inap kebidanan RSUD Pirngadi.
Metodologi : jenis penelitian adalah deskriptif perbandingan dengan
pendekatan cross sectional, jumlah sampel sebanyak 30 pasien jamkesmas
dan 30 pasien umum dengan teknik purposive sampling. Analisis data
menggunakan uji independent T test.
Hasil : didapatkan nilai p value 0,22 lebih besar dari nilai alpha 0,05 itu
berarti tidak ada perbedaan yang signifikan antara tingkat kepuasan pasien
jamkesmas dan pasien umum pada mutu asuhan di ruang rawat inap
kebidanan RSUD Pirngadi.
Kesimpulan : kesimpulan bahwa untuk meningkatkan kepuasan pasien maka
perlu perbaikan pada mutu empati, daya tanggap pelayan dan jaminan
pelayanan kebidanan secara bersama-sama. Oleh karena itu disarankan
kepada Unit Rawat Inap Kebidanan untuk meningkatkan mutu empati, daya
tanggap dan jaminan pelayanan.
Kata kunci : tingkat kepuasan, pasien jamkesmas dan pasien umum
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis ucapkan atas kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat dan hidayat-Nya serta kesenpatan kepada penulis
sehingga penulis dapat menyusun Karya Tulis Ilmiah dengan judul “
Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas Dan Pasien Umum Pada
Mutu Pelayanan Di Ruang Rawat Inap Kebidanan RSUD dr. Pirngadi Medan
Tahun 2013“.
Dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini, penulis menemukan
banyak sekali hambatan dan kesulitan, namun berkat bantuan dan bimbingan
dari berbagai pihak akhirnya penulis dapat menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah
ini. Oleh karena itu penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada :
1. dr. Dedi Ardinata, M.Kes selaku Dekan Fakultas Keperawatan
Universitas Sumatra Utara
2. Erniyati, S.Kep, Ns, M.Kep selaku Pudir I Fakultas Keperawatan
Universitas Sumatra Utara
3. Evi Karota Bukit, S.Kep, MNS selaku Pudir II Fakultas Keperawatan
Universitas Sumatra Utara
4. Ikhsanuddin Ahmad Harahap, S.Kp. MNS selaku Pudir III Fakultas
Keperawatan Universitas Sumatra Utara
5. Nur Asnah Sitohang, S.Kep, Ns, M.kep selaku ketua Program D-IV
Bidan Pendidik Fakultas Keperawatan Universitas Sumatra Utara
6. Salbiah, S.Kp, M.Kep selaku dosen pembimbing yang telah memberikan
pengarahan dan bimbingan dalam menyusun Proposal Karya Tulis
Ilmiah.
Universitas Sumatera Utara
7. Seluruh staf dosen pengajar dan pegawai program D-IV Bidan Pendidik
Fakultas Keperawatan Universitas Sumatra Utara.
8. Bagian rekam medik RSUD Pirngadi yang telah mengizinkan penulis
untuk meneliti di RSUD Pirngadi
9. Kedua Orang tua dan keluarga yang telah memberikan semangat bagi
penulis.
10. Teman-teman saya sesama mahasiswa D-IV Bidan Pendidik yang selalu
memberikan keceriaan pada saat penulisan karya tulis ilmiah ini.
Penulis menyadari bahwa Karya Tulis Ilmiah ini masih banyak
kekurangan
dan
ketidaksempurnaan,
oleh
karena
itu
penulis
mengharapkan saran dan kritik yang sifatnya membangun guna
kesempurnaan Karya Tulis Ilmiah ini. Akhir kata penulis mengucapkan
terima kasih.
Medan, Desember 2012
Penulis
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK
KATA PENGANTAR ...............................................................................................i
DAFTAR ISI ..............................................................................................................iii
DAFTAR TABEL ......................................................................................................v
DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................................vi
DAFTAR SKEMA .....................................................................................................vii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ...............................................................................................1
B. Perumusan Masalah........................................................................................4
C. Tujuan Penelitian
1. Tujuan Umum ............................................................................................4
2. Tujuan Khusus ...........................................................................................4
D. Manfaat Penelitian
1. Peneliti .......................................................................................................4
2. Institusi Pendidikan ...................................................................................5
3. Rumah Sakit ..............................................................................................5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Kepuasan
1. Definisi Kepuasan......................................................................................6
2. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan .........................................7
3. Aspek-Aspek Yang Mempengaruhi Kepuasan..........................................8
B. Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit
1. Pasien Jamkesmas......................................................................................11
2. Pasien Umum.............................................................................................12
Universitas Sumatera Utara
C. Mutu
1.. Pengertian Mutu ........................................................................................12
2.. Diemnsi Mutu ............................................................................................13
BAB III KERANGKA KONSEP KONSEPTUAL
A. Kerangka Konsep ...........................................................................................16
B. Hipotesis .........................................................................................................17
C. Definisi Opersional ........................................................................................17
BAB IV METODOLOGI PENELITIAN
D. Desain Penelitian ............................................................................................18
E. Populasi Dan Sampel .....................................................................................18
F. Tempat Penelitian ...........................................................................................19
G. Waktu Penelitian ............................................................................................19
H. Etika Penelitian ..............................................................................................19
I. Alat Pengumpulan Data .................................................................................20
J. Uji Validaitas Dan Riliabelitas .......................................................................21
K. Prosedur Pengumpulan Data ..........................................................................21
L. Analisa Data ...................................................................................................22
DAFTAR PUSATAKA
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Definisi Operasional ..................................................................................16
Tabel 5.1 Distribusi Frekuensi Karakteristik Pasien Jamkesmas Dan Pasien Umum
Di Ruang Rawat Inap Kebidanan RSUD dr. Pirngadi Tahun 2013 .........24
Tabel 5.2 Distribusi Frekuensi tingkat kepuasan Pasien Jamkesmas Dan Pasien
Umum dilihat dari dimensi mutu Di Ruang Rawat Inap Kebidanan RSUD
dr. Pirngadi Tahun 2013 ...........................................................................25
Tabel 5.3 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas Dan Pasien
Umum Pada Mutu Pelayanan Di Ruang Rawat Inap Kebidanan RSUD dr.
Pirngadi Tahun 2013 ................................................................................26
Tabel 5.4 Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas Dan Pasien Umum Pada
Mutu Pelayanan Di Ruang Rawat Inap Kebidanan RSUD dr. Pirngadi
Tahun 2013 ...............................................................................................26
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Lembar Permohonan Responden
Lampiran 2
Lembar Persetujuan Responden
Lampiran 3
Lembar Kuisioner
Lampiran 4
master tabel penelitian
Lampiran 5
Hasil Output Spss
Lampiran 6
Surat Izin Penelitian
Lampiran 7
Surat Selesai Penelitian
Lampiran 8
Lembar Konsultasi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR SKEMA
Skema 1. Kerangka konsep kepuasan pasien jamkesmas dan pasien umum terhadap
tingkat kepuasan
Universitas Sumatera Utara